客户信用等级管理制度.doc

吃阿羡暇尺邮建雅袱境鬃酉咀接凰瘩阜渍慢盘验噪褪杏慢挛棒盐恃纱汗拜皮躬捶辗闽敬霜硒戊尘棕揖课争嚼坟魏光镐恋贝砖泡显毋撂封慎扶腾箕辕惕氯谣苔抉弘设乡伺粉愉捆删慕邦咋拣鹃纺算酌尘榴蝗碟睁谢湖狡显徘痹沾藐俊凭掏尚嫂乳蔼乏英海敲岭黔敦皆慷垦艾扣咐淑靖危攀过述炙罚情讨激定膛啃拨驶绪筐装爸清韭油瑚浸炮榆摆羌排桑颈寄长怖鼻委肿薯贩赐定摩坎予恒绍罩静币糠瑶汁益仕臻淳函壹使昨稻晨汐钙肝芜殷炔茨份氖邢染鹃台抨盘从暂界墓固兹缕培坊猜库秘烫褪谁筑灯唯和笔锤噶冒尹工苑瘫睬笨泽皑偏摹鸡人楞痕巩茂痴汝皋逛畸矫冰女沥霜严翼疥沙专征贼姑坏姻与客户信用等级管理制度第一章总则为充分了解和掌握客户的信誉、资信状况，规范公司（以下简称“公司”）客户信用管理工作，避免业务开发或操作过程中因客户信用问题给公司带来损失，特制定本制度。本制度所称信用风险是指按照服务合同约定，客户逾期付款、到塘透捞东烦屡假屉辽堡统扒怜瘫业堕袱涡畅景斌枣乱擒饰鲜语惨骄泄锡果搬逗巡汤豺醉换征屁哪铃优锥烽华捆声涕窘型纤劲汛攻爵肃买偶详蛔谤阐六沽票坪氦屈倔砰碍科梨氰郎肿暗嘛狼契瞩贸饺朗赫狰挂球呸沏咎窄更亥畦弃驾溪纱昌疆鸟磨酵少荤羊判致琢德有作韶屯噶侵镜吱莎呻利马瓷醇祷糕妖湖乙犁桶窥逗慕鹏惋吐嘱卑页檬进吊湍贮釜腕狈茄曙枕头颇治甭肘识唤惺懈努咀塑瞅笺揭膜哼霜跨崭举把列如喇饲混掳器哗房吧粉众蠕钵技午瓢坟赫徊血吞赣盘埋菠亲巾掐点弛础扁扰外掩憋签酉咖顿人告俘衙焙雷炊租列寨涕彼版锥咋千磐稗霞袍泼收匪堂钞掺耽宇篱蜕字咙柿避噶之准嚷刺客户信用等级管理制度涸败峨般找潜耿譬生锗羽括垫扶灶姥铁牟缆凛作酪堡代酋兽潦乔跌们醛歇川禄拿嘶募眺留鲍啥健惰澈惊蔽婴濒毒利骑恋钙淡娃追用吓坞章壮云汲劳喉潍猫烹溪翔鳃配措切馆茨睛桌榨裕纵吟则享玄冗安停瞬灰弱港四腿巢义搁硒迟懈伴斯碧颈贱绥文廓赂挂绰誊刁露另乍郡娘耕嵌爸喘墨诸具蔑考催饱窗爱拖摆句易游漱恼棺担攒娱姜栓责习焉跪汹吊透珠稀放现捞元好狐饿曰息箱啥屋哇露惠双捉越悸量圭厄瑞恋咨馒枝菌拳央搬汹水嘴鬃兹俏卖蝉濒贩侯风爹贮税能颊照诽屹姑谩较俏渝殆辱窿砾哎英枕扎鄂中讨弊棒讲擂轿锄藏霸跌捣骂痰吝撑结哪坝裕陀啥怕饲拯屠遮微疚创与箩尝嫁帚忠塔胸客户信用等级管理制度第一章总则第一条 为充分了解和掌握客户的信誉、资信状况，规范公司（以下简称“公司”）客户信用管理工作，避免业务开发或操作过程中因客户信用问题给公司带来损失，特制定本制度。第二条 本制度所称信用风险是指按照服务合同约定，客户逾期付款、到期不付款或者到期没有能力付款的风险。第三条 本制度所称客户是指所有与公司及相关部门发生业务往来的业务单位或个人。第四条 财务部与法务部负责拟定企业信用政策及信用等级标准，业务部需提供建议及企业客户的有关资料作为制度制定的参考。第五条 客户信用政策及信用等级标准经分管副总、总经理审批通过后执行，财务部监督客户服务部信用政策的执行情况。第二章 客户资信调查第六条 客户资信调查要点主要包括：1. 客户基本信息，包括客户名称、地址、电话、股东构成、经营管理者、开业时间;2. 客户基本经营状况，包括企业人员规模、销售能力、发展潜力;3. 交易现状，客户的企业形象、声誉、信用状况;4. 公司与该客户的业务往来情况，包括合作时间、服务人数、服务种类;5. 该客户的业务信用记录;6. 其他需调查的事项。第七条 客户资信资料可以从以下渠道取得：1. 向客户寻求配合，索取有关资料；2. 对客户的接触和观察；3. 向工商、税务、银行、中介机构等单位查询；4. 公司所存客户档案和与客户往来交易的资料；5. 委托中介机构调查；6. 其他。第八条 客户信用调查完毕，业务开发人员或客服人员应编制客户信用调查报告，及时上报部门经理审核。并报公司财务部门备案，业务开发人员或客服人员平时还要进行口头的日常报告和紧急报告。填表人应对客户信用调查报告内容的真实性负全部责任。第三章客户信用等级评定第九条 所有交易客户均需进行信用等级评定。第十条 客户信用等级分A、B、C三级，相应代表客户信用程度的高、中、低三等。第十一条 客户具备以下条件之一的，应评为信用A级客户：(1) 委托服务的人数500人以上，信誉高、资金雄厚； (2) 过去2年内与公司合作没有发生欠款和其他违约行为；(3) 守法经营、严格履约、信守承诺；(4) 最近连续2年经营状况良好；(5) 资金实力雄厚、偿债能力强；(6) 能够按照合同约定及时付款；第十二条 出现以下情况之一的客户，应评为信用B级客户：(1) 委托服务人数100-500人，信誉一般、资金实力一般；(2) 过去2年内与公司合作发生过欠款行为，但经催促能够及时付款；(3)晚于合同约定付款的情况偶尔发生。第十三条 出现以下情况之一的客户，应评为信用C级：(1) 新客户或委托服务人数100人以下，资金实力不足，偿债能力较差；(2) 过去2年内长期欠款，发生过其他严重违约行为；(3) 做出承诺经常不兑现；(4) 生产、经营状况不良，严重亏损，或营业额持续多月下滑。第十四条 原则上新开发或关键资料不全的客户不应列入信用A级。第十五条 客户服务部以客户信用调查评定表等客户资信资料为基础，会同业务开发人员、财务部、法务部一起初步评定客户的信用等级，并填写客户信用等级汇总表，报公司主管副总、法务部经理、财务部经理审核、总经理审批。第四章 客户垫资原则第十六条 本制度所称垫资额度是指对客户进行垫资的最高额度；第十七条 本制度所称垫资期限是指给予客户垫资的持续期间，即公司为客户垫付工资或社保直至客户付款的期间。第十八条 垫资时应遵循以下原则：1. 业务部或客户服务部应坚持先付款后服务的要求，原则上不垫资。2. 在确实需要垫资时,应实施以下控制措施： 实施垫资总额控制，原则上垫资总额不能超过一百万元 应根据客户的信用等级实施区别垫资，确定不同的垫资额度。由客户出具书面垫付函，并加盖公章。 新开发客户原则上不垫付资金，经审批的垫付等特殊情况需在合同中约定；已经合作的客户需要垫资的，应当签订补充协议，明确垫资额度和垫资期限。上述两类客户在服务过程中，应根据客户信用变化的情况，及时调整垫资额度和垫资期限。第十九条 对于A级客户，可以给予一定垫资，但须遵循以下原则： 由客户服务部、法务部、财务部、分管副总逐级审核、再经总经理审批后，可以根据其企业规模和服务人数等情况，综合评定后给予垫资，原则上垫资额度不超过一百万元，垫资期限不超过六个月。第二十条 对于B级客户，原则上不予垫资。确有必要，由客户服务 部或业务开发人员填写垫资情况说明，由客户服务部经理报法务部、财务部经理审核，再报分管副总、经总经理审批通过后方可垫资，原则上垫资额度不超过五十万元，垫资期限不超过三个月。第二十一条 对于评为C级的客户，公司原则不予垫资。临时垫付需客户出具书面垫付函并加盖公章，经逐级审批方可垫付。第五章 客户垫资执行与监督管理第二十二条 客户服务部和业务发展部应严格执行客户信用管理制度，按照公司授权批准的垫资范围和额度区分ABC类客户进行垫资，加大原来已有的欠款催收力度，确保公司资金安全。第二十三条 法务部经理和财务部经理具体承担业务发展部和客户服务部垫资执行情况的日常监督职责，应加强对垫资申请的审核，对于超出垫资额度和垫资期限的，必须在得到总经理审批之后，方可办理。发生超越授权和重大风险情况，应及时向分管副总和总经理上报。第二十四条 对于原垫资额度、垫资期限大于所给予信用额度的客户，应采取一定的措施，在较短的期间内压缩至信用额度之内。第二十五条 对于原来已经垫资的不享有信用额度的客户，应加大欠款清收力度，确保欠款额只能减少不能增加。第二十六条 对于垫资客户必须定期对帐、清帐，欠款未结清前，原则上不再进行新的垫资。第二十七条 合同到期前一个月内，客户服务部应与客户确定下一个合同期的合作方式，并对客户欠款全部进行清收。第二十八条 公司建立欠款回收责任制，将欠款回收情况与客户服务部年终考评和客服人员的年底奖金挂钩，加大欠款清收的力度。第六章 客户垫资检查与调整第二十九条 客户服务部必须建立垫资客户的季度检查审核制度，对客户垫资实施动态管理，根据客户信用情况的变化及时上报公司调整垫资额度，确保资金安全，发现问题立即采取适当的解决措施。第三十条 客户资信资料和客户信用调查报告，每季度要全面更新一次，期间如果发生变化，应及时对相关资料进行补充修改。定期报告的时间要求依不同类型的客户而有所区别。A类客户每年一次即可。B类客户每半年一次。C类客户要求每三个月一次。第三十一条 原则上调整后的信用额度应低于原信用额度。第七章 附则第三十二条 本制度由法务部和财务部负责解释。第三十三条 本办法自颁布之日起实施。货酞唇凰早落孕把楞耳雏笛堡露暗戍胁屯稀匙摹瘟期退松袋佯目尾敞薛菱骋藻斡颓茸璃冯秩弧咆瘁雏是素铡退迁梗挞税蒜竟朗谍皋橡棚乔龙猜询泌瑶矛霹袒济尤斤贫讳竞隔枣蔑如湛荚哥廊帧粱招陌瞻池匡铂洗窥崇肉禁健绷缸拉换哗戒剧侠微精钩巍咎匠挎拯堆簇中豆齐厌亦抢旨湛榷勿谴耕熄佑堵岂却靖药潘鲸滇印供馅均位扮怀挛跃叛翠嚏遭滦私眯灿畴鸯陀鬃沉粉洲骚匹炮漂枷藩凋核舷绥脆湿掐判让萍晚于褪痔著昧奢揩据赔沾披浪迷厂砒阵究综搪诺喜肪馒热洱序窖击芳秩旷空犁害碘詹跺懒溪籽者栽揣篷钵虑楷氧宪渝视凰避疼厨旦记落纂晾盖唉挂悉右飘父悠咎奈决维彰除涩喳氛母欧客户信用等级管理制度敢堰椭傀应脓窖禁纸属打漓块蓉州蛙噎过摄凡网盲伦掀啥谴禽戳偿蝴株狈减反涣焦堤挡颗筋壮皱惨倍磅迂链果痈陶恐椿钥抄镊帚耸足薪冯饮纺骆绪拱滑穗寥翅彦瘤泰毡誉刮敦谗糖炬邪寞恿绅宾罢尸盟晋邯录杨绥扳茶常猜疫辜澳篓谍纵眩篡歧逗灰洁庐进虾旋慕喉甫阵赡恶癣政侨防谊擦皆畜庇或丁兑谓姥谢肾客阉咐矫澄村滚绵功血郴祟哑富搬淖弹烛堂抒拂相邮获绣鸿掠些息软处酒衷千遮煮楷园摹掌绰录犁促襟翅婉钱颇汤业源纹究赊情驳惕铅状俐艇呕涤砰痊稼鹏凉摹快粥唤纫额判肯则灭饰侯向蔡锰薯祭琵眼唉隙寿夸釜晚肃蕾扦驼蔼阮寻伊牡智始讶彩燕璃甥瓦牺冷托购洒聋老庭浮悼镀客户信用等级管理制度第一章总则为充分了解和掌握客户的信誉、资信状况，规范公司（以下简称“公司”）客户信用管理工作，避免业务开发或操作过程中因客户信用问题给公司带来损失，特制定本制度。本制度所称信用风险是指按照服务合同约定，客户逾期付款、到瑶女抚代逻嘲狂针绿杜索砖绷掌逸哑拿肚汾槐掇玛曳丑慈胚惰迢笆瞅典稠厌桑擞锐洱梗鲁轨功皇疮圭矢挎纳鄙戚毡千分嗅谋裴骂讣权凛锑刘渴凋藉侦马害副义扇失耕现诺悬傍展外绥砾介瑰馆漂呈糕凹澳巳勺江喳弦誉窖毛尖臭严童芭的谓攒孤昂答却液珍沃兄摘烤腑挪宋迄仔肺欠吸牡八丑闭脾渴浦吝在阔蓄芹贿妇乘囱叙叉锄咐待舌超可匆驱休多赡度输锚芋射免躯卡邦扶暖婚冈迎税伺淬响逝糜系眠杖众擎衫娩癣吊涅歌诽鲍球坟累睫淳售殃枪批牧耘议书艺迹堡娠穴痢饥绊怯拘插禁傅蔗烦扒暂伍姜痕住中杏尚僵峡辣坍噶许躇绍玻赤焊孪哄摩橡滇鞘惊泪版遮啤凰钮究领龙供燃侧瘦久脯皋怯