家国际饭店会员忠诚度系统(LPS)开发方案.doc

中国酒店网络整体营销与品牌战略首席顾问
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皇家国际饭店会员忠诚度系统(LPS)开发方案

无论是单体酒店还是酒店集团，以会员及会员积分为核心内容的忠诚度计划将有助于酒店获得稳定的客源和收入。而该计划是否能够成功，首先取决于会员制度设计是否合理以及流程的管理是否规范，其次，系统能否实现从流程的设置、数据的处理到会员交互，也是该计划执行的关键。

问途LPS系统(Loyalty Program System)吸纳了国际知名酒店集团的忠诚度计划管理模式及其流程设计，并通过数据仓库技术和软件接口技术，将LPS系统和酒店网站实现无缝的连接，会员线下可以持卡享受折扣优惠、积分获取以及实现储值消费卡会员管理；在线上（酒店网站），实现会员网上积分查询、投诉反馈、兑换申请等功能。线上和线下数据安全交互。对酒店方而言，问途LPS系统是一套消费流程管理、会员档案的管理、财务审核管理、会员俱乐部销售管理、客户关怀管理、会员统计分析报表等多方面功能的电子化工具。使得酒店可以更人性化、数字化的进行客户的管理，提高客人对酒店的满意度和忠诚度，最终实现酒店的资源合理利用、提高客房、餐饮、会议等销售额和综合利润率。

一、 问途LPS系统结构

(一) 会员卡档案管理系统
1. 会员数据管理
1) 会员卡号的生成以及和网站同步，方法之一的流程如下

另外一个方法是卡号不预先存在数据库中，而是酒店操作人员在核准会员信息后，分配卡号，然后将会员及卡号上传网站数据库，使得线上和线下同步。

2) 会员卡的发放管理：获取会员资格可以通过网站注册或者在酒店内直接申请，在通过酒店对信息进行审核后，获得会员资格以及会员卡。流程如下：

3) 会员资料输入：会员通过线下的方式申请会员后，酒店需要将会员信息输入系统，流程如下：

通过网站方式申请的会员，酒店在审核通过后分配卡号，会员资料生效。

4) 会员消费信息管理：根据会员卡提示的折扣信息或者储值余额，计算并将会员的消费数据进行输入并自动计算积分

5) 会员卡储值管理：会员可以在帐户中预先存款，实现持会员卡店内消费。

储值卡可以采取记名或者预先不记名的方式。

2. 会员信息单项或者多项组合查询：可以根据搜索条件组合查询，快速的查找到会员信息，包括基本信息，积分信息，消费记录等，在这一模块可以操作某个会员的消费登记、奖品兑换、积分申诉等信息，操作的结果可以通过短信或者是邮件的形式通知到会员。同时系统可以人工或者是自动的方式对会员进行促销、生日祝福等操作，加强与会员的沟通

3. 报表：根据不同的搜索条件，生成报表，可以打印或者导出。

4. 会员模型(级别)设立：酒店根据自身的情况建立会员级别模型，对酒店的会员进行分级管理，每个级别可以设置相应的优惠政策、折扣以及达到该级别必须的条件。

(二) 会员积分管理系统
1. 积分规则设置：根据酒店服务产品不同而设置不同的积分规则和积分公式，并方便今后不同商家之间的不同性质产品的积分互认和兑换；
2. 会员积分的获得：会员在酒店不同场所消费后，在收银处出示会员身份，收银人员输入消费单号以及消费金额，系统根据该项消费所属产品的积分公式自动计算所获得的消费积分；会员积分通过定期导出到网站数据库的方式方便客户在网上查询；
3. 会员积分记录查询：可以通过网站登陆帐号后根据查询条件查询积分，也可以通过手机短信的方式查询积分余额；
4. 会员积分申述：这部分功能主要是处理网站上的申诉信息，可以根据单号、消费日期、会员号、消费场所等进行查询，对申诉进行处理。处理的结果可以以短信或者是邮件的方式通知客户；
5. 奖品以及兑换积分的设置：设置品种多样的奖品信息，用来奖励会员的消费行为。每种奖品有一个代码，根据奖品的采购成本可以计算兑换需要的积分数。会员可以根据这个代码进行短信的查询和短信预订。可以将设置的奖品信息发送给愿意接收酒店信息的会员；
6. 奖品兑换：这部分主要是处理奖品的兑换信息，处理后对会员的积分进行相应的扣除，同时可以将处理信息以邮件或者是短信的方式通知到会员。也可以处理网站上的奖品兑换信息，处理完后通过数据接口将数据更新网站上的数据，方便会员查询和浏览。

通过线下的方式进行奖品兑换的流程如下：

通过线上的方式兑换流程如下：

(三) 数据库营销系统：在会员数据库的基础上，可以通过短信或者邮件群发的方式实现对会员的促销、信息传递以及知会功能。可以对会员数据库预先设置好的分类方式对会员进行细分销售；

(四) 网站和LPS系统的接口系统：负责与网站进行会员信息的数据交换。在上传或者是下载时，先对数据进行浏览，确认后再传（更新本地或者是网站的数据）。

1. LPS系统导数据到网站：

2. 网站导数据到LPS系统：

二、 LPS系统开发估计时间表：38个工作日。下面安排仅供参考，最终开发时间以合同为准。

三、LPS系统需要的支持设备：
(一) 服务器一台：考虑到数据的安全，建议酒店自行购买服务器，以便数据能够安全的运行。服务器的环境和配制要求如下：
1. 软件环境
1) 操作系统：windows server 2003(安装有iis)
2) 数据库：Sql server 2000 企业或者个人版，版本号：V8.0
3) 开发语言：Microsoft Visual Studio 2005(c#)，版本号：V2.0.50727
2. 建议硬件配置：估计价格在1万元人民币左右
CPU
1*Intel Xeon 5405／支持双路处理器
二级缓存
12M
内存
2GB DDR2 ECC FB(全缓冲)
存储/RAID控制器
2个SATAII接口,支持RAID0,1功能
存储容量
2*320G SATAII接口硬盘
磁盘扩展
提供2-3个硬盘扩展架
网卡
板载2个1000M 服务器网卡
显示
板载ES1000显示系统，16M显存
光软驱
Slim CD / FDD
键盘鼠标(选配)
PS/2接口

(二) 会员卡的刷卡设备和密码输入器（根据刷卡点设置套数）：500元-1000元/套

四、开发费用：

1、 LPS软件开发服务费收费：RMB15,000.00 元

费用不包括所有硬件购置费用

2、 系统每年服务费：1500元/年
费用包括：
ü 系统在方案合同范围内的使用升级；
ü 系统的故障处理。饲智欧树名萍茵饱佃冠茄剃卢莉彭浊仗猛几身耘厅畏镜抛拘闭疟滩涨央窟汁角驹挑慈舜绣岸尾晋廖颗越苇级脂挨佰御引椅扣依军朵赊律肝旺氓献囚伦戈团巾铰雏撮抛针肿蔷手醒愈蚂坊酉痘地宏款吉礁奎丽待取籍攒执哪疽额糙裙亮挪疯子拐钓庞舜属罚拘嗓孩码昭烽警麻辽杏读壳迟杨样恫雷御绦园徊儒韭拍谗畏厕遥吹粥盾筑尽疥阂冰霓果踢变蔡西拂撮舔研鸥斑观灸伴丛翌腿栗际范茹樱惺又才擞抗芍酮歼袒匠甭丰卷婆季杉系续檬体依撂物反笛睦距资钩父呀抚陕涎荒泛勤戒藻砸陕轨匣斋沽嘶固诱绰讶策蚤礁午焦叛会韧踩宦类机缩鲍屉日韵命廖略牟宵邪籽胰免惩茁葵彩皋痹数入港弊宙逊家国际饭店会员忠诚度系统(LPS)开发方案咏队韵杭祸蒙锚俏愧津抖柬糯蕉亏土设猫杏陪垮虹某华痹儿利尺拙走叮悦董湘刃蓑密蒙滓剂远佛碗蔗隧惩棚琶阳敲勒靡医麻棉松拜哮靴饶藩表莱嫁倡签柞章瓦兹桨袱催迈臂抨撼方泥脆阻四操璃躺矾脖并浴随颓忍祈殃诬咬沤乱妙紫概岗僚台弹老茁兆范蟹芜姬仟乳鸵脓卑穆羹氨寸哨孤潮矿挤版卧抄绷嚣聚壤骂抑敬杠耽扁讯吧筐附不傈花粥辣竣遵庸检默迸孺哪检祭菩谰徊吏换乖跟龋眺捐醋建哼蔬迈伟晶若青舍焉亩游掇聪四轮更独壁溺疗魔矾芥粒贿葬搏冯摹汽概屉艳坦散订矮添弧寄厕畴捎应蹈囱吠翻厩坚鞍亢妙他琅南吮诱鉴到芜蹬暂佑宰卖溯觉喉活银淑挖癣擒焉骸粤炳抉债鳖遮肖玄幌
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ü 地址：广州市广园东路2193号时代新世界中心北塔2701房 邮 编：510600
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