互联网+环境下高校图书馆读者服务优化探究.docx

“互联网+”环境下高校图书馆读者服务优化探究 周秀玲摘要：科学技术的飞速发展，现代化的信息技术已经应用到人们生活的各个领域，各行各业都有信息化的影子。“互联网+”环境下，促进了高校图书馆读者服务创新和改革。本文分析了“互联网+”环境下高校图书馆读者服务的现状和读者服务优化的必要性，接着阐述了“互联网+”环境下图书馆读者服务优化的消极影响，最后研究了高校图书馆资源建设与信息服务新策略。关键词：服务;“互联网+”;信息资源;高校图书馆引言互联网在我国得到了快速的发展，大数据时代的到来，互联网渗透到传统行业中，促进了传统行业的创新和改革，促进了社会各方面的发展。在互联网平台的前提下，把现代化的信息技术和各行各业结合起来，促进各行各业的发展和转变，并不断完善和创新思想观念、方式、方法。因此，高校图书馆服务优化显得尤为重要。一、“互联网+”环境下高校图书馆读者服务优化的必要性随着科学技术的不断发展，大数据时代的到来，现代化信息技术在各行各业得到了广泛的应用，促进了高校图书馆读者服务的创新和改革。高校图书馆应该抓住现在的发展机遇，结合“互联网+”环境，对以往的服务模式进行转型，从而实现高校信息资源的共享，提高图书馆管理效率，为高校图书馆读者服务优化提供技术支持。也可以这样说，随着大数据时代的到来，以往的高校图书馆读者服务模式已不能满足现代读者的需求，因此，基于此背景，必将使高校图书馆服务方式不断改革，以及和其他行业有效结合起来，使高校图书馆服务变得多样化，以满足不同读者的需求，使高校图书馆读者服务具有有效性和长期性，使高校图书馆馆藏资源的价值真正体现出来。二、“互联网+”环境下高校图书馆的现状（一）服务观念有待加强以前，一些高校的图书馆大多把馆藏量看的较为重要，图书馆的信息资源呈上升的趋势。现阶段，在“互联网+”背景下，一些高校的图书馆不断改革和创新服务理念，加大资金投入引进现代化的信息技术，但是，少部分的高校图书馆依旧采取传统的服务模式和手段，已不能适应现代化社会发展。如，被动式服务模式，沒有结合读者的特点和需求，从而不能满足读者对信息资源的需求，不利于高校图书馆长期健康发展。（二）信息资源建设有待加强在人们生活中到处有现代化信息技术的影子，如电脑、手机。在“互联网+”环境下，人们利用互联网平台去获取想要的信息，但一些高校的图书馆内部信息资源建设不够完善。由于当代的大学生是高校图书馆最主要的读者，也是互联网平台主要用户，互联网有丰富的网络资源，因此使高校图书馆的到馆读者数量呈现减少的趋势。（三）馆员素质有待加强随着生活水平的不断提升，人们更加注重服务体验，在“互联网+”环境下，一些高校的图书馆紧跟步伐引进了先进的技术设施，但是馆员没有掌握先进的信息技术而无法在具体的工作中灵活运用，以及服务观念跟不上现代化发展的脚步，从而使一些高校的图书管理员整体素质偏低，不利于高校图书馆读者服务的优化。三、“互联网+”环境下图书馆读者服务优化的不利影响（一）服务观念方面带来的不利影响社会在飞速发展，对学生的要求也越来越高，为了适应社会的发展，学生也在不断学习理论知识和实践方面的知识，因此对图书馆的需求也越来越大，但图书馆里蕴含着丰富的网络资源，在“互联网+”环境下，学生喜欢借助现代化的信息技术进行相关的检索、查找等，这就需要图书馆的工作人员提供快速、专业的服务。但是，一些高校的图书馆依旧采取创面的服务观念，缺乏创新，不能满足读者的个性化、多元化需求，因此，不利于图书馆读者服务水平的提升，产生一定的消极影响。（二）信息资源建设方面带了的不利影响大部分高校都充分意识到图书馆建设对于高校的重要性，一些高校的办学规模逐渐扩大，普遍出现综合办学模式，“互联网+”背景下，读者对高校图书馆的服务要求越来越高，即便图书馆在图书资料和数据库建设方面加大力度，也使得图书馆的馆藏资源越来越丰富，但是面对海量信息数据，图书馆在信息资源建设时没能进行及时有效的优化和整合，从而不可避免的受到信息价值畦地的影响，导致一些信息资源没被利用和图书馆资源效率难以提高，不利于图书馆读者服务水平的提升。（三）对图书馆馆员队伍建设的不利影响“互联网+”环境下，促进了高校图书馆读者服务的创新，这就要有专业知识能力强、现代化信息技术水平高的工作人员，但一些高校的工作人员综合能力普遍不高，对读者的需求不能及时进行处理和解决，以及不能和读者建立良好的关系，因此不利于提高高校图书馆读者服务质量。四、“互联网+”环境下高校图书馆资源建设与信息服务新策略（一）了解读者需求，加强个性化服务以往的高校图书馆服务方式较为单一，主要是进行图书的借和还以及对图书进行归类和整理工作。大数据时代的到来给人们各个方面带来了极大的方便和便捷，随之人们的需求也越来越多，各个行业也在不断创新和改革服务模式，用户是服务行业发展的前提，因此现在主要围绕用户的体验效果和用户的要求进行创新，高校图书馆也不例外。高校图书馆要以读者需求为导向，充分结合现代化的信息技术了解读者的需求，如，读者通过互联网的检索功能寻找信息资源，这样高校图书馆的管理人员对读者的信息进行整理，从而了解到读者的需求，进而创新服务方式，针对不同读者开展个性化的服务。（二）建设信息资源数据库以及进行资源优化大数据时代的到来，在“互联网+”环境下，高校图书馆要想在日益激烈的竞争中稳步发展，必须要优化读者服务模式，跟随社会发展的脚步，在高校图书馆读者服务中渗透现代化的信息技术，使服务的各个环节都考虑信息技术的因子，使读者在图书馆查找信息资源时，可以充分体会到现代化信息技术提供的方便和快捷。为了实现图书馆的服务创新转型，高校图书馆的工作人员要进行信息资源的优化和整理，使图书馆的资源结构具有科学性。此外，高校的图书馆要建设信息资源数据库，并不断对信息资源等进行筛选、完善和更新，从而丰富读者的使用体验，不断提高高校图书馆服务水平。（三）加强高校图书馆工作人员的信息服务水平高校图书室的读者一般为大学生，大学生学习能力较强，在“互联网+”环境下，读者已经很快适应高校图书馆信息化的转变。读者对于高校图书的需求，如查找资源、信息检索等更习惯借助于现代化的信息技术。随着科学技术在快速发展，读者的需求也变得多样化。图书馆馆员员的工作始终是以满足读者需求为目的展开的。因此，馆员员要了解和掌握自身图书馆的信息资源，利用现代化的信息技术进行日常工作，对网络平台进行维护和管理，以及和读者进行交流和沟通。与此同时，图书馆工作人员要具有信息检索、处理能力，可以在丰富的信息资源中筛选出读者需求的信息资源，因此高校图书要加强对馆员的技能培训，提高馆员信息服务水平，从而为读者提供高效、专业的服务。总结总体来说，“互联网+”环境下，给高校图书馆带了改革和创新，因此要积极研究高校图书馆资源建设与信息服务的新策略，如，了解读者需求，加强个性化服务、建设特色信息资源数据库以及进行资源优化、加强馆员员的信息服务水平等，不断增加高校图书馆的服务水平，为提供读者更加优质、专业的服务，促进高校图书馆健康持续发展。Reference：1 陈梦冰.“互联网+”环境下高校图书馆服务转型的措施J.科技视界，2019（03）：95-98.2 黄美龄.“互联网+”环境下高校图书馆创新服务探究J.河南图书馆学刊，2018，38（06）：65-66.3 陈敏，沈锡琼.“互联网+”环境下高校图书馆服务创新探讨J.信息记录材料，2018，19（03）：196-198.（作者单位：华东政法大学图书馆） -全文完-