民航地勤英语第册unit1市公开课一等奖百校联赛获奖课件.pptx

Unit1TicketServiceEnglishforCivilAviationGroundServiceEnglishforCivilAviationGroundService第第1页页 Do you know any terms involved in flight-ticket-purchasing?Please share them with each other.第第2页页Business EnglishTerms involved in flight-ticket-purchasingAsking for informationMaking a reservationConfirming a reservationCanceling a reservationPurchasing a ticketFlight ticket reservationRound-trip ticketInternational flight ticketDomestic flight ticketRegular flightChanging a reservationTime of departureRescheduling ones ticketMissing ones flightPaying for the refundRefunding ones ticketOne/single-way ticketTicket officeFlight numberFirst classBusiness ClassEconomy ClassHaving a discount on a round tripPutting someone on the waiting listA round trip ticket with return openBooking a connecting flight Picking up tickets第第3页页Now answer the questions1.Whatinformationyouneedtoofferwhenyouaregoingtobookaflightticket?2.Ifyouhavereservedaticketalready,whenshouldyougotopayandpickupyourticket?3.Ifyouaskforarefundofyourticketwithin24hours,howmuchyouhavetopay?第第4页页Usefulexpressions:Business EnglishTalkingaboutjobdescriptionsandresponsibilities:ThejobinvolvesYouwillberesponsibleforOfferfirst-handinformationtoMakereservationsforSuppose you are working in an air-tickets booking office.Your job is to receive telephones calls and offer services on line.Think about your job responsibilities and discuss them with your partner.Here are some Here are some useful expressions.第第5页页Dialogue-Domestic Flight 国内航班国内航班第第6页页Step 1 Telephone Inquiry1.ThisistheBookingOfficeofAirChina.2.thereare18flightsgoingtoDalieveryweek.3.theflightnumber4.thatdepartsat13:405.thefare6.makeareservation7.notfinalized.IllmakemyreservationlaterKeys第第7页页机票出售1.The earliest time is at 9:00 AM,flight number AC210.FlightNumber:航班号航班号重点词组重点词组普通普通级、比、比较级和最高和最高级bigbiggerbiggestearly-earlier-earliest语法回顾语法回顾第第8页页3.May I ask whether it is one-way or return ticket?情情态动词CouldIhavethetelevisionon?重点语法重点语法第第9页页4.Sorry,that flight is sold out.We have seats available on both the 5:00 PM and 8:00 PM flights.Which one would you prefer?besoldout:售罄售罄available:可用可用重点词组重点词组第第10页页Business EnglishInformation Bank每个航班都有航班号。我国国内航班号编排是由航空企业两字每个航班都有航班号。我国国内航班号编排是由航空企业两字代码加代码加4位数字组成，航空企业代码由民航总局要求公布。比如位数字组成，航空企业代码由民航总局要求公布。比如CA代表代表“中国国际航空企业中国国际航空企业”、CZ代表代表“中国南方航空企业中国南方航空企业”、MU代表代表“中国东方航空企业中国东方航空企业”、SU代表代表“四川航空企业四川航空企业”、FM代表代表“上上海航空企业海航空企业”、HU代表代表“海南航空企业海南航空企业”、MF代表代表“厦门航空企业厦门航空企业”、ZH代表代表“深圳航空企业深圳航空企业”、SC代表代表“山东航空企业山东航空企业”。后面四位数。后面四位数字第一位代表航空企业基地所在地域，第二位代表航班基地外终字第一位代表航空企业基地所在地域，第二位代表航班基地外终点所在地域，其中数字点所在地域，其中数字1代表华北、代表华北、2为西北、为西北、3为华南、为华南、4为西南、为西南、5为华东、为华东、6为东北、为东北、8为厦门、为厦门、9为新疆，第三、第四位表示航班为新疆，第三、第四位表示航班序号，单数表示由基地出发向外飞航班，双数表示飞回基地回程序号，单数表示由基地出发向外飞航班，双数表示飞回基地回程航班。国际航班号编排，是由航空企业代码加航班。国际航班号编排，是由航空企业代码加3位数字组成。第一位数字组成。第一位数字表示航空企业，后两位为航班序号，与国内航班号相同是位数字表示航空企业，后两位为航班序号，与国内航班号相同是单数为去程，双数为回程。单数为去程，双数为回程。第第11页页Business EnglishStep 2 Telephone ReservationSituation A:Space Available WhatkindofquestionsdoestheclerkWhatkindofquestionsdoestheclerkusuallyaskwhensomeoneiscallingtousuallyaskwhensomeoneiscallingtobookanairticket?bookanairticket?Useful expressions 1.Were not too full at this time of the year.每年这个时候我们航班都不是很满载。每年这个时候我们航班都不是很满载。2.seats are available 航班还有座位航班还有座位3.CA 1849 next Thursday suits me all right.下周四国航下周四国航1849最适合我。最适合我。4.Make that a business class seat,please.请定公务舱。请定公务舱。5.Have a nice trip 祝您旅途愉快。祝您旅途愉快。第第12页页Business EnglishInformation BankAasinAppleNasinNancyBasinBoyOasinOceanCasinCharleyPasinPeterDasinDavidQasinQueenEasinEdwardRasinRobertFasinFrankSasinSamGasinGeorgeTasinTomHasinHenryUasinUncleIasinIndiaVasinVictorJasinJohnWasinWilliamKasinKingXasinX-rayLasinLarryYasinYellowMasinMaryZasinZebra在旅客电话定座中，在旅客电话定座中，英语姓名轻易听错，英语姓名轻易听错，为了正确地统计旅为了正确地统计旅客姓名，旅客报了客姓名，旅客报了姓名后，定座员依姓名后，定座员依次读出姓名一个字次读出姓名一个字母后，再读出字首母后，再读出字首是该字母一个英文是该字母一个英文词，方便查对无误。词，方便查对无误。通常读法通常读法第第13页页Business EnglishStep 2 Telephone ReservationSituation B:Space not Available Useful expressions:1.IdliketobookaneconomyclassseatfromBeijingtoDalionCA1849onDecember20th,nextThursday.我想定一张我想定一张12月月20日北京飞日北京飞往徐州国航往徐州国航1849经济舱。经济舱。2.Imafraidthereisnotasingleseatleftonthatflight.那个航那个航班一个座位也没有班一个座位也没有剩剩.3.Wearenowintouristseason.我们正处于旅游旺季我们正处于旅游旺季4.reservationsshouldbemadeatleasttwoweeksbeforetheflightdeparturedate.要提前两个星期订票要提前两个星期订票5.MayIwaitlistyouonthe20th?我能够把您列入我能够把您列入20日航班候补名单么日航班候补名单么?第第14页页Business EnglishStep 2 Telephone ReservationSituation B:Space not Available MatchwordsandtranslationsfromMatchwordsandtranslationsfromthetwocolumnsthetwocolumns1B,2K,3L,4G,5A,6D,7J,8E,9F,1B,2K,3L,4G,5A,6D,7J,8E,9F,10H,11C,12I.10H,11C,12I.KeysMatchwordsandtranslationsfromthetwocolumns第第15页页Business English体验商务英语体验商务英语1课件课件郭娟郭娟Step 3 Telephone Confirmation 电话确认电话确认Situation A:Confirming the reservationRead the dialogue,then make up your Read the dialogue,then make up your own dialogues with your partner own dialogues with your partner according to the given conditionaccording to the given condition航班号普通读法：航班号普通读法：CA127CAonetwenty-sevenSH5241SHfifty-twoforty-oneUA05UAohfive第第16页页Business EnglishStep 3 Telephone Confirmation 电话确认电话确认Situation B:Canceling the reservationDialogue learning and exercisesDialogue learning and exercisesUsefulexpressions1.No-shows:误机乘客。误机乘客。2.Go-shows:到机场等候候补旅客。到机场等候候补旅客。3.Standby:等候候补。等候候补。Standby也能够当名词用，如也能够当名词用，如therearefivestandbysforCA753toLosAngeles.前往洛杉矶国航前往洛杉矶国航753航班有五名航班有五名候补旅客。候补旅客。4.ImscheduledonyourflightCA1849fromBeijingtoDalitomorrowafternoon.Idliketomakesurethatthereisnoproblemwithmyreservation.我预订了明天下午国航我预订了明天下午国航CA1849北京到大理机票，我想确北京到大理机票，我想确认一下。认一下。5.YourrecordshowsthatyourreservationfromBeijingtoDalihasbeencancelled.统计表明您北京至大理预定取消了。统计表明您北京至大理预定取消了。第第17页页Business EnglishStep 3 Telephone Confirmation 电话确认电话确认Situation B:Canceling the reservation1.IvebookedanairticketfromBeijingtoNewYorknext1.IvebookedanairticketfromBeijingtoNewYorknextMonday.Monday.2.Ihavetocancelthereservation.2.Ihavetocancelthereservation.3.Couldyoutellmetheflightnumber?3.Couldyoutellmetheflightnumber?4.Yourname?4.Yourname?5.Igotit.5.Igotit.6.YouvebookedtheCA421FirstclassonnextMonday,6.YouvebookedtheCA421FirstclassonnextMonday,Sep.27Sep.27thth.7.Wouldyouliketobookanotherflight?7.Wouldyouliketobookanotherflight?8.Thanksforcalling.GoodbyeMr.Brown.8.Thanksforcalling.GoodbyeMr.Brown.KeysComplete the dialogues第第18页页Dialogue-International Flight 国际航班国际航班第第19页页Business EnglishStep 1 Booking a ticket 订票订票国内部分航空企业代码国内部分航空企业代码中国国际航空企业中国国际航空企业CA中国东方航空企业中国东方航空企业MU中国西北航空企业中国西北航空企业WH厦门航空有限企业厦门航空有限企业MF中国南方航空企业中国南方航空企业CZ上海航空企业上海航空企业FM中国西南航空企业中国西南航空企业SZ山东航空企业山东航空企业SC国外部分航空企业代码国外部分航空企业代码法国航空企业法国航空企业AF澳大利亚快达航空企业澳大利亚快达航空企业QF英国航空企业英国航空企业BA瑞士航空企业瑞士航空企业SU大韩航空大韩航空KE芬兰航空企业芬兰航空企业AY德国汉莎航空企业德国汉莎航空企业LH日本航空企业日本航空企业JD美国西北航空企业美国西北航空企业NW全日空企业全日空企业NH韩亚航空企业韩亚航空企业OZ新加坡航空企业新加坡航空企业SQ美国联合航空企业美国联合航空企业UA荷兰皇家航空企业荷兰皇家航空企业KL第第20页页Step 2 Purchasing the ticket 买票买票UsefulexpressionsVisan.签证签证Passportn.护照护照Purchaseaticket买票买票Pickupaticket取票取票Makeareservation预定（机票、餐桌、酒店客房等）预定（机票、餐桌、酒店客房等）Payincashorwithcreditcard现金支付或信用卡支付现金支付或信用卡支付Pleasecheckinattheairportnolaterthan4:00p.m.thatday.请在当日下午四点前办理登记手续。请在当日下午四点前办理登记手续。Setting:Heidi has got her work done in time and made the reservation by telephone with the office.Now she is coming to pick up the ticket第第21页页Step 3 Refunding the ticket 退票退票UsefulexpressionsImsorrytotellyouthatwecantchangeanywordswrittenontheticket.AccordingtoCAACsregulations,whenapassengerwantstochangehisflight,date,routeorhisnametoanothers,histicketwillbehandledasarefundticket.Thatistosay,youhavetobuyanotherticket.很抱歉，飞机票上面写字一个也不能改。依据中国民航要求，旅很抱歉，飞机票上面写字一个也不能改。依据中国民航要求，旅客要求变更航班、日期、航线或其它旅客姓名，该机票则按退票客要求变更航班、日期、航线或其它旅客姓名，该机票则按退票处理。也就是说，您得另外机票。处理。也就是说，您得另外机票。departuretime,thecancellationfeeis10%oftheoriginalfare.Setting:OnedaybeforeHeidisdeparture,shechangesherplanduetosomeurgentmattersatherschool.Nowsheisattheofficedesk:第第22页页Step 3 Refunding the ticket 退票退票Usefulexpressions根据中国民航要求，假如旅客（不包含根据中国民航要求，假如旅客（不包含团团体旅客）在体旅客）在飞飞机起机起飞飞二十四小二十四小时时以前申以前申报报退票，退票，按原价按原价10%收取退票收取退票费费。Ifthepassengerasksforarefundofhisticketwithin24hoursand2hoursbeforethedeparturetime,hehastopay20%oftheoriginalfare.假如旅客在假如旅客在飞飞机起机起飞飞二十四小二十四小时时以内，以内，2小小时时以前申以前申请请退票，他得按照原票价退票，他得按照原票价20%交退票交退票费费。Ifheasksforarefundofhisticketwithin2hoursbeforethedeparturetime,hehastopaymuchmore.Thecancellationfeewouldbe50%oftheoriginalfare.假如在假如在飞飞机起机起飞飞2小小时时以内申以内申请请退票，他得交更多退票退票，他得交更多退票费费，为为原价原价50%。第第23页页Step 3 Refunding the ticket 退票退票Ticketrefund退票退票退票分为自愿退票和非自愿退票两类。因为旅客原因而引发退票退票分为自愿退票和非自愿退票两类。因为旅客原因而引发退票为自愿退票；不是因为旅客原因而引发退票成为非自愿退票。旅为自愿退票；不是因为旅客原因而引发退票成为非自愿退票。旅客应凭客票或客票未使用部分客应凭客票或客票未使用部分“乘机联乘机联”和和“旅客联旅客联”办理退票。办理退票。国内航班退票只限在出票地、航班始发地、终止旅行地航空企业国内航班退票只限在出票地、航班始发地、终止旅行地航空企业或其销售代理人售票处办理。票款只能退给客票上列明旅客本人或其销售代理人售票处办理。票款只能退给客票上列明旅客本人或客票付款人。或客票付款人。国际航班退票应在原购票地点或者经航空企业同意其它地点，并国际航班退票应在原购票地点或者经航空企业同意其它地点，并符合原购票地点和退票地点国家法律及其它要求。符合原购票地点和退票地点国家法律及其它要求。Information Bank第第24页页Step 3 Refunding the ticket 退票退票Ticketrefund退票退票自愿退票，除凭有效客票外，还应提供旅客本人有效身份证件。革命伤残军人和自愿退票，除凭有效客票外，还应提供旅客本人有效身份证件。革命伤残军人和因公致残人民警察要求退票，免收退票费。因公致残人民警察要求退票，免收退票费。持婴儿客票旅客退票，免收退票费。持婴儿客票旅客退票，免收退票费。持不定时客票旅客要求退票，应在客票使用期内到原购票地点办理退票手续。旅持不定时客票旅客要求退票，应在客票使用期内到原购票地点办理退票手续。旅客在航班经停地自动终止旅行，该航班未使用航段票款不退。客在航班经停地自动终止旅行，该航班未使用航段票款不退。因航空企业原因造成航班取消、提前、延误、航程改变或不能提供原定座位时，因航空企业原因造成航班取消、提前、延误、航程改变或不能提供原定座位时，旅客要求退票，始发站应退还全部票款，经停地应退还未使用航段全部票款，均旅客要求退票，始发站应退还全部票款，经停地应退还未使用航段全部票款，均不收取退票费。不收取退票费。旅客因病（包含患病旅客陪同人员）要求退票，需提供医疗单位证实，始发地应旅客因病（包含患病旅客陪同人员）要求退票，需提供医疗单位证实，始发地应退还全部票款，经停地应退还未使用航段全部票款，均不收取退票费。退还全部票款，经停地应退还未使用航段全部票款，均不收取退票费。Information Bank第第25页页Step 3 Refunding the ticket 退票退票Answer these questions:1.Ifyouwanttoknowwhichclassofservicethepassengerdesires,whatwouldyousay?2.Ifspaceisnotavailableontheflightthatthepassengerdesires,whatwouldyousayandsuggesttothepassenger?3.Mr.Greenfailstoreconfirmhisreservationforaninternationalflightwithin72hoursbeforedepartureandhisreservationhasbeencanceled.Whatshouldyousaytohim?4.Mr.WilliamswantstorefundhisticketfromHonkingtoTokyo36hoursbeforetheflightsdeparture.Howmuchhehastopayandhowdoyousaytohim?第第26页页Step 3 Refunding the ticket 退票退票Complete the following dialogue and practice with your partner.1.Hello,howmayIhelpyou?2.Sure,wherewouldyougo?3.CA1314takesoffat12:40thedayaftertomorrow.4.CA542takesoffat15:20tomorrow.Thereareseatsavailable.Wouldyouliketotakethisflight?5.Hereyouare.Bytheway,doIneedtopayagain?6.ThanksfortakingChinaAirlines.Keys第第27页页Make up your own dialogues with your partner according to the following conditionMr.Wright is taking a flight from New York to Chicago.It leaves at four oclock and arrives at six oclock.He wants to know whether dinner is served on the flight.If dinner is not served,he wants to change his reservation to a later flight on which dinner will be served.第第28页页EndThankyou!第第29页页