电大个人与团队管理形成性考核1-4答案复习进程.doc

电大个人与团队管理形成性考核1-4答案

个人与团队管理
形成性考核一
1. 不管是个人的目标，还是商业目标，都必须遵守SMART原则。（ √ ）
2. 专注地倾听别人的讲话是对别人的一种尊重。（√）
3. 一个成功的演讲，它必须是一个双向沟通的过程。（×）
4. 演讲就是向人们灌输信息的过程。（×）
5. 任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果。（×）
6. 朝佰公司制定了“明年客户投诉率降低%”的目标，与此相关的发展目标可能是（ 培养客服部处理问题的能力 ）
7. 关于正式审查，说法不正确的是 （ 正式审查需要采用开放式地提问，鼓励学员表达自己的想法 ）
8. 在制定目标时，应确定目标是有时间规定的。符合“有时间规定的”原则的目标是（ 一个月内完成领导力基础课程学习 ）。
9. 客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（  顾客满意度调查 ）。
10. 在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是（ 培训 ）。
11. 张经理为了激励下属，承诺本月个人绩效如果能够增长倍，就有可能得到去总部培训的机会。小陈很渴望得到培训机会，可是绩效增长倍的目标基本上不能实现，因此承诺对他没有起到激励作用，（ 期望  ）理论可以合理地解释这个现象
12. 赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现使员工感到满意的因素包括（ 工作内容或工作成果 ）方面。
13. 在公司，小张有直接主管和直接下级，无权越级进行汇报，各个主管负责的事情具有明确的分工。这体现了组织文化中的（阶层的层级  ）。
14. 领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性的三种能力是（ 个人能力，社会能力，思维能力 ）。
15. 团队成员之间缺乏信任对团队工作会产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（  研发团队出了问题，却没人愿意站出来承担责任 ）。
16. 作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。
   杜邦公司拥有一套系统的培训体系。虽然公司的培训协调员只有几个人，但他们却把培训工作开展得有声有色。每年，他们会根据杜邦公司员工的素质、………..
问题：从团队发展的角度来看，为员工选择合适的发展方法取决于哪些因素？
答：（1）发展循环周期包括7个步骤：明确发展需求；同意发展目标；选择发展方法；计划学习和支持；实施和支持学习；检查目标；评估学习和方法。
（2）在选择发展方法时，应考虑的因素包括：成员个人的技能水平、经验、自主性和能动性、年龄、工作和学习方法，在时间、工作、资金方面支出的成本、资源的可用性等。

形成性考核二
1. 员工中出现了一些不满和抱怨，最好的方法是不去理睬。（×）
2. 授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。（√）
3. 领导的行为会影响团队整体的激励水平。（×）
4. 在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。（√）
5. 所有组织的目标都是为了向消费者交付优质的产品和服务。（×）
6. 关于不授权的理由之一“对自己角色的理解问题”，说法正确的是（ 总是认为自己是做事的人而不是发指令的人 ）。
7. 一个典型的六顶思考帽法在实际应用中的正确顺序是（②①④③  ）。①评估建议的优缺点；②陈述问题事实，并提出解决问题的建议；③总结陈述，得出方案；④对各项选择方案进行直觉判断。
8. 推迟解决冲突是面对冲突的（ 回避  ）行为。
9. 决策包括许多阶段，正确的排序是（②①④③  ）。①提出多个解决方案；②阐明问题，并获得对解决问题有帮助的信息；③作出决定，实施并督导解决方案；④建立选择标准。
10. 召开会议前，相关的团队都自觉地为会议做着准备工作，这说明该公司各个团队之间相处融洽。团队之间融洽相处的方法不包括（团队成员不需要了解其他团队的工作和目标  ）。
11. 严总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是（  增加员工之间的竞争 ）。
12. 张总的公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，一般不属于评估内容的是（  学习的地点 ）。
13. 一个完整的训练过程包含五个步骤，其中“后退”阶段的参与者是（  学员  ）。
14. 王总是公司销售部的经理，他在接到上级下达的任务目标后，与团队所有成员一起设定了每个成员的具体目标。根据目标管理计划，下一个步骤应该（  与下级共同商定实现目标的行动计划）。
15. 开展计划需要获取很多资源，这些资源不包括（  工作表现  ）。
16. 小吴是某矿业公司的一位维修钳工，手艺高，责任心强，人缘好。某个周一，分管人事的周副矿长来电话，
问题：小吴要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他如何确定任务的优先级？
答：（1）这其实是一种目标导向，首先要明确自己的目标。
（2）把事情分为四个方面：紧急，不紧急，重要，不重要。要优先处理紧急而重要的，接下来是紧急不重要的，然后是重要不紧急的，最后是不重要不紧急的。

形成性考核三
1. 作为一个管理者，必须授权其他人去做一些工作。如果某些事情必须由管理者自己来处理，那么行动一定要快。（ √ ）
2. 在做团队简报时，如果只是一味地向人们灌输信息，而不管听众是否听得进去，这样就达不到团队简报的效果。（ √  ）
3. 团队领导应该在任务、团队和个人三个方面保持平衡，即在三个方面要保持1:1:1的平衡。（ × ）
4. 人们在人生的不同阶段会有不同的目标，生活环境会影响到这些目标。（ √ ）
5. 个人的短期目标最好要随时调整，长期目标最好不要调整。（  ×）
6. 计划对于有效地开展工作很重要，关于计划，说法正确的是（计划限制了行动的自由）。
7. 组织内部召开会议的方式有很多，随着科学技术的发展，最常用的基于现代信息技术的会议形式是（ 互联网络）。
8. 李教授经常使用建议书的方式向政府部门提供政策方案，这种形式属于（书面沟通）方式。
9. 用手轻轻拍拍额头、手指不断抚摸下巴等手部动作可以传递一定的信息，这种沟通方式属于（ 身体语言沟通 ）。
10. 关于工作报告，说法不正确的是（ 工作报告包括从上到下和从下到上两种形式 ）。
11. 组织部门中，“负责产品的推广及开拓、销售策略制定与执行、产品信息跟踪等”是（市场部门  ）的基本职责。
12. 许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：“不管我们在何处营业，我们都要尊重他人的生活方式、习惯、文化和爱好。”这体现了其价值观中的（ 尊重 ）。
13. 关于反馈，说法不正确的是（反馈是对个人的一种人身攻击  ）。
14. 人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（小强虽然很忙，但是还是坚持每天个小时的课程培训来充实自己  ）。
15. 使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（培训 ）方面。
16. 两年前，小林当时是一名酒店经理，整天在岗位上忙忙碌碌，把酒店的业务打理得井井有条。....................... 问题：根据对目标的理解，谈谈小林的经历说明了什么？小林应该如何制定职业生涯规划？
答：（1）小林的经历说明，如果不经常审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向
（2）职业生涯规划是指个人和组织相结合，在对一个人职业生涯的主客观条件进行测定、分析、总结研究的基础上，对自己的兴趣、爱好、能力、特长、经历及不足等各方面进行综合分析与权衡，结合时代特点，根据自己的职业倾向，确定其最佳的职业奋斗目标，并为实现这一目标做出行之有效的安排。
    （3）职业生涯规划流程：自我评价、确定目标、环境评价、职业定位。

形成性考核四
1. 当身边出现挑战或不确定因素时，如果一个人不准备做出选择，那么他就没有必要仔细考虑这些选择。（ × ）
2. 根据学习周期循环，人们在学习的过程中必须从获得经验开始。（ × ）
3. 对一个企业来说，变化只是企业生命中的某一个临时特征。（ × ）
4. 每个企业都有自己的文化，查尔斯·汉迪对企业文化类型进行了划分。每一个企业都必须符合其中的一种。（ × ）
5. 团队简报是一个与他人交流信息的有效途径，是一个将听众聚在一起进行双向对话的机会。（ √ ）
6. 人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极自卑类型的人的典型行为表现是（无条件地自我牺牲  ）。
7. 信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取优质信息，不属于优质信息特点的是（超额的费用  ）。
8. 在进行工作报告之前，报告者要考虑到听众的需求和期望，但报告者无须考虑（ 听众的身体状况 ）。
9. 在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（ 批评——认为对方言过其实，直接回绝 ）。
10. PEST分析法主要用来分析企业的（外部环境  ）。
11. 从组织内营销类部门普通员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（分散，容易被忽视  ）。
12. 企业文化包括不同的类型，关于角色文化，正确的描述是（组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路  ）。
13. 关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（谨慎思考，避免出现荒谬想法  ）。
14. 采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（ 思想平行而入 ）的优点。
15. 个人SWOT分析是一种对自己的工作、生活及社会大环境进行分析的方法，其中OT是指对个人的（ 机会和威胁  ）进行分析。
16. 小李研究生毕业后去了一家中型工业企业，在技术科任科长。技术科目前有两个副科长：王副科长和夏副科长。…………….. 问题：为了改善现状，你认为小李应该采用哪种领导方式？
答：（1）在遇到重要决策时，小李都会征求大家的意见，这说明小李的领导方式属于协商式领导，而除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有参与式领导。
（2）虽然小李在选择领导方式时要考虑下属的工作能力、下属承担工作的意愿、工作的难度等因素，但是就现在的状态，小李所在的团队，成员士气低落，而且工作有效性差，他应该转变领导方式，采取命令式领导，并争取获得有力的支持。