1、
2013年下半年二级人力资源管理师考试考点归纳（4）
十一、结构化面试问题的类型
1、 背景性问题（如在什么企业工作过）
2、知识性问题（如问财务经理会计报表格式）
3、思维性问题（你怎么看待大学教师兼职的问题）
4、经验性问题（你过去做过哪些服务性质的工作）
5、情境性问题（假如你现在是客服专员，你会怎么处理投诉）
6、压力性问题（你好像不太适合做客服专员，你看呢？）
7、行为性问题（指向关键胜任力，如你当时是如何处理客户投诉的？）
十二、基于选拔性素质模型的结构化面试步骤
1、 构建选拔性素质模型
1） 组建测评小组
2）选优秀人员做测试样本
3）样本测试总结
2、特征
4）测评结果综合列出选拔性素质表
5）将各个素质进行分级
2、设计结构化面试提纲
1）将选拔性素质模型分解为一组选拔性素质
2）找专家修改完善
3）测试检验
4）编写结构化面试大纲
3、制定评分标准及等级评分表
指标名称
指标等级
指标等级定义
等级分数
打分
分析式思考
D级
不太善于应变内外部环境变化…
-3
C级
客观地应对环境变化……
-2
B级
能够把握内外部环境变化……
-1
A级
善于把握企业内外环境分析……
0
4、培训结构化面试考官
1）具有专业知
3、识
2）丰富社会工作经验
3）掌握测评技术
4）良好个人品德
5、结构化面试及评分
6、决策
十三、无领导小组讨论的优缺点
优点：
1、人际互动效应好
2、被评价者之间产生互动
3、讨论过程真实，易于客观评价
4、被评价者难以掩饰自己特点
6、 测评效率高
缺点：
1、题目的质量影响测评质量
2、对评价者和测评标准要求高
3、受同伴影响
4、仍有伪装的可能
十四、无领导小组讨论的实施步骤
1、前期准备
1）编制讨论题目
2）设计评分表（10个评价指标以内合适）
3）编制计时表
4）培训考官
5）选定场地
6）确定讨论小组（6-9人一组）
2、
4、具体实施
1）宣读指导语
2）讨论阶段（观察发言者说了什么，怎么说，影响如何）
3、评价总结
1）参与程度
2）影响力
3）决策程序
4）任务完成情况
5）团队氛围及成员共鸣感
十五、无领导小组题目设计的一般流程
1、选择题目类型
2、编写初稿
3、调查可用性（上网查查）
4、向专家咨询（是否相关，是否可以考察出）
5、测试
6、反馈、修改、完善
第三章 培训开发
一、培训规划的主要内容
1、培训的目的（员工为什么要培训）
2、培训的目标（员工培训应该达到什么目标）
3、培训对象和内容（培训谁，培训什么）
4、培训的范围（个人、基层、部门、企业四个层次）
5、培训的规模（规模受人数、场所、性质、工具、费用影响）
6、培训的时间（在什么时候安排培训）
7、培训的地点（在哪里培训，车间、工作现场、培训中心、职业学校、微机房等）
8、培训的费用（培训成本，要花多少钱）
9、培训的方法（集中培训或分散培训，在职学习还是脱岗学习）
10、培训的教师（内部讲师外部讲师）
11、计划的实施（班主任或培训班负责人）
二、培训规划的基本步骤
1、培训需求分析
2、工作岗位说明书
3、工作任务分析
4、培训内容排序
5、描述培训目标
6、设计培训内容
7、设计培训方法
8、设计评估标准
9、试验验证
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