1、2013年下半年二级人力资源管理师考试考点归纳（4）十一、结构化面试问题的类型1、 背景性问题（如在什么企业工作过）2、知识性问题（如问财务经理会计报表格式）3、思维性问题（你怎么看待大学教师兼职的问题）4、经验性问题（你过去做过哪些服务性质的工作）5、情境性问题（假如你现在是客服专员，你会怎么处理投诉）6、压力性问题（你好像不太适合做客服专员，你看呢？）7、行为性问题（指向关键胜任力，如你当时是如何处理客户投诉的？）十二、基于选拔性素质模型的结构化面试步骤1、 构建选拔性素质模型1） 组建测评小组2）选优秀人员做测试样本3）样本测试总结特征4）测评结果综合列出选拔性素质表5）将各个素质进行分
2、级2、设计结构化面试提纲1）将选拔性素质模型分解为一组选拔性素质2）找专家修改完善3）测试检验4）编写结构化面试大纲3、制定评分标准及等级评分表指标名称指标等级指标等级定义等级分数打分分析式思考D级不太善于应变内外部环境变化-3C级客观地应对环境变化-2B级能够把握内外部环境变化-1A级善于把握企业内外环境分析04、培训结构化面试考官1）具有专业知识2）丰富社会工作经验3）掌握测评技术4）良好个人品德5、结构化面试及评分6、决策十三、无领导小组讨论的优缺点优点：1、人际互动效应好2、被评价者之间产生互动3、讨论过程真实，易于客观评价4、被评价者难以掩饰自己特点6、 测评效率高缺点：1、题目的质
3、量影响测评质量2、对评价者和测评标准要求高3、受同伴影响4、仍有伪装的可能十四、无领导小组讨论的实施步骤1、前期准备1）编制讨论题目2）设计评分表（10个评价指标以内合适）3）编制计时表4）培训考官5）选定场地6）确定讨论小组（6-9人一组）2、具体实施1）宣读指导语2）讨论阶段（观察发言者说了什么，怎么说，影响如何）3、评价总结1）参与程度2）影响力3）决策程序4）任务完成情况5）团队氛围及成员共鸣感十五、无领导小组题目设计的一般流程1、选择题目类型2、编写初稿3、调查可用性（上网查查）4、向专家咨询（是否相关，是否可以考察出）5、测试6、反馈、修改、完善第三章 培训开发一、培训规划的主要内
4、容1、培训的目的（员工为什么要培训）2、培训的目标（员工培训应该达到什么目标）3、培训对象和内容（培训谁，培训什么）4、培训的范围（个人、基层、部门、企业四个层次）5、培训的规模（规模受人数、场所、性质、工具、费用影响）6、培训的时间（在什么时候安排培训）7、培训的地点（在哪里培训，车间、工作现场、培训中心、职业学校、微机房等）8、培训的费用（培训成本，要花多少钱）9、培训的方法（集中培训或分散培训，在职学习还是脱岗学习）10、培训的教师（内部讲师外部讲师）11、计划的实施（班主任或培训班负责人）二、培训规划的基本步骤1、培训需求分析2、工作岗位说明书3、工作任务分析4、培训内容排序5、描述培训目标6、设计培训内容7、设计培训方法8、设计评估标准9、试验验证
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