管理心理学自考历年真题10月4月.doc

2010年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 管理心理学试卷（课程代码 00163）一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1研究对象是人与机器的关系，更确切地说，是研究人与机器、环境相互作用过程中人的心理活动规律的学科是 【 】 A普通心理学 B. 社会心理学 C. 管理心理学 D工程心理学2通过搜集各种有关材料间接了解组织中人的心理活动的方法是 【 】 八实验法 B. 调查法 C. 测验法 D个案法3西方管理理论发展的第一阶段是 【 】 A古典管理理论 B. 早期管理理论 C传统管理理论 D科学管理理论4人们对客观事物的一种态度的体验，是对事物好恶的一种倾向被称为 【 】 A价值观 B. 情感 C. 审美观 D兴趣5一个人整个的、本质的、比较稳定的意识倾向性与心理特征的总和是 【 】 A. 气质 B. 性格 C. 个性 D人生观6在一般的工作安排和人员优化组合时，必须要注意的气质要求是 【 】 A发展性 B. 绝对性 C. 顺应性 D互补性7几个对象共同包围着一个空间，容易被感知为一个整体。这反映的知觉对象的组合原则是【 】 A连续原则 B. 接近原则 C. 相似原则 D闭锁原则8人们谈到教授，总认为是文质彬彬、白发苍苍；一说到工人，总想到身强力壮、性格豪爽的形象。这反映的社会知觉效应是 【 】 A近因效应 B优先效应 C定型效应 D晕轮效应9个人关于事物、行为的意义、重要性的总评价和总看法是 【 】 A态度 B价值观 C人生观 D世界观10态度的基础是 【 】 A情感 B评价 C认知 D意向11属于内容型激励理论的是 【 】 A亚当斯的公平理论 B. 马斯洛的需要层次论 C斯金纳的强化理论 D弗鲁姆的期望理论12表示弗鲁姆的期望理论的公式是 【 】 A激励程度=期望值效价 &效价=期望值激励程度 C期望值=激励程度效价 D激励程度=期望值效果13根据挫折理论，“自我安慰”行为属于 【 】 A妥协性行为 B退化性行为 C攻击性行为 D积极性行为14工厂要组织对产品质量的评估，要对车间和科室的工作进行检查，并且将检查结果跟工资和晋级挂起钩来，于是会出现少数工作不过硬的人联合起来进行抵制而形成的群体是【 】 A自卫型群体 B. 防卫型群体 C互利型群体 D工作型群体15正式群体对组织的主要功能是 【 】 A协调人群关系 B. 满足成员的心理需求 C完成组织任务 D影响和改变个人的观念和行为16群体对其成员的吸引力，以及群体成员之间的相互吸引力两个方面是 【 】 A群体压力 B. 群体合力 C群体组织力 D群体内聚力17研究表明，群体中更可能出现冲突的情形是 【 】 A群体规模越大，任务越专门化 B. 群体规模越大，任务越模糊化 C群体规模越小，任务越专门化 D群体规模越小任务越模糊化18在群体或组织中，从一个水平向另一个更低水平进行的沟通是 【 】 A直接沟通 B. 上行沟通 C. 单向沟通 D下行沟通19在题19图“群体成员人际关系分析图”中，这个小组可能的自然领袖是 【 】题19图A戊 B. 丙 C. 甲 D乙20通过较长时间的考察来测定人际关系的密切程度的方法是 【 】 A. 参照测量法 B. 层次测量法 C. 历史测量法 D社会测量法21管理方格理论中(99)型管理方式又被称为是 【 】 A. 任务型管理 B. 团队式型的管理 C乡村俱乐部型管理 D中间道路型的管理22人们在改造世界的过程中，寻求并实现某种最优化预定目标的活动是 【 】 A决策 B. 组织 C. 领导 D设计23不属于组织变量中的因果变量的是 【 】 A权力体系 B. 规模 C技术 D环境24高耸的组织结构的特点是 【 】 A管理层次较少，管理幅度小，沟通渠道少 B管理层次较多，管理幅度大，沟通渠道少 C管理层次较多，管理幅度小，沟通渠道多 D管理层次较少，管理幅度大，沟通渠道多25日本企业文化的核心是 【 】 A和魂洋才 B. 家族主义 C. 以人为中心 D软硬结合26组织形象战略的灵魂和整体系统的原动力的是 【 】 A组织行为识别系统 B. 组织理念识别系统 C组织视觉识别系统 D组织制度识别系统27任何绩效考核工作的基本原则与总的要求是 【 】 A严格认真 B. 客观公正 C. 民主公开 D实事求是28在考核中，根据最近的表现作出评价的倾向是 【 】 A. 对照效应偏差 B. 情感偏差 C. 相似性偏差 D近因偏差29社会心理学家勒温创造的克服变革阻力的方法是 【 】 A力场分析法 B. 让组织成员参与变革 C. 利用群体动力 D奖励变革中的创新者30在管理方格图基础上派生出来的全面改进企业组织的手段是 【 】 A团队建设 B. 组织行为改造 C道格式发展 D过程咨询二、多项选择题【本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。31性格的应用必须重视的几个方面包括 【 】 A要重视管理者自身性格的锻炼 B. 要重视对组织成员性格的了解和把握 C要重视典型性格类型的塑造 D要重视创造一个有利于培养良好性格的环境 E. 要重视领导班子及其组织成员的性格互补结构32影响态度改变的主要因素有 【 】 A事件的难易程度 B社会环境因素 C团体因素 D态度系统特征因素 E个体人格因素33群体规范的作用有 【 】 A维持和巩固群体的作用 B树立评价标准的作用 C. 群体动力的作用 D提高群体行为活动的效率 E.行为导向的作用34科层制度的主要缺点有 【 】 A目标实现会受到干扰 B. 会产生专制意识 C创造性易被削弱 D硬性规则易产生负作用 E封闭结构缺乏弹性35组织变革的阻力有 【 】 A心理原因造成的阻力 B. 系统原因造成的阻力 C. 经济原因造成的阻力 D社会原因造成的阻力 E结构原因造成的阻力三、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)36简述在管理中能力的应用要注意的事项37简述态度的认知失调理论的要点。38简述非正式群体的功能。39简述传统的组织结构设计原则。40简述绩效考核的意义。四、论述题(本大题共2小题，每小题10分,共20分)41联系实际谈谈常见的归因偏差的类型及如何克服归因偏差。42结合管理实际试述造成沟通障碍的原因及其改善途径。五、案例分析题(本大题15分)43案例：心理学家莱瑟姆进行了一个关于伐木场卡车司机的实验：伐木场司机的任务是将伐下的木材装上车，运到加工厂。在试验开始阶段，管理员要求司机“尽量多装”，结果卡车的装裁量仅达到58一63。第二阶段的试验是要求司机将卡车装载量达到94，并预先说明若没有达到此目标也不会受罚。结果，在头三个月卡车装载量分别为80、70和90(在第二个月司机们确认不会受罚，因而产量暂时下降，但又因为管理员的话可信，导致第三个月完全接受他指定的目标)。这样的结果一直保持了7年之久。 结合案例资料，请回答： (1)这个实验说明了什么管理现象? (2)该管理现象所依托的激励理论是什么?其基本观点是什么?(3)结合管理实际对该理论讲行评价。2011年1月高等教育自学考试全国统一命题考试管理心理学试题及答案(课程代码 00163)一、 单项选择题(本大题共30小题。每小题1分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1在管理心理学的内容中，研究群体成员之间相互作用、相互影响下形成的心理活动，称之为（） A组织心理 B行为心理 C群体心理 D个体心理2德国心理学家勒温提出了他著名的行为公式B=f(P.E)，其中P是 （） A行为 B函数 C环境 D个人3在行为科学理论中侧重研究人的需要、动机和激励问题的理论是 （） A人性管理理论 B群体行为理论 C人类需要理论 D领导行为理论4社会系统学派的代表人物是 （） A德鲁克 B勒温 C韦伯 D巴纳德5下列不属于个性倾向性内容的是 （） A兴趣 B气质 C爱好 D需要6不同的气质类型具有不同的行为特征，表现为活泼好动、敏感、反应迅速的气质类型是（） A粘液质 B胆汁质 C多血质 D抑郁质7知觉对象的组合服从接近原则、相似原则、闭锁原则和 （） A联系原则 B具体原则 C连续原则 D客观原则8人们头脑中形成的对社会上某一类人的比较固定的看法，属于社会知觉效应中的（） A优先效应 B晕轮效应 C定型效应 D第一印象效应9格雷夫斯把价值观归纳为多个层次，层次的数目是 （） A4个 B5个 C7个 D9个10态度变化三阶段理论中的三阶段是指 （） A失调、协调、和谐 B服从、同化、内化 C不一致、基本一致、一致 D失调、学习、协调11“龟兔赛跑”的寓言中，兔子输给乌龟的结局反映出 （） A动机因素比能力因素重要 B能力因素比动机因素重要 C动机因素与能力因素同等重要 D无法比较动机因素和能力因素哪个重要12美国管理学教授弗雷德里克赫茨伯格提出的激励理论是 （） A需要层次论 B成就需要理论 C期望理论 D双因素理论13作为群体的一个显著标志，就是群体内的成员应具有 （） A共同的信念和群体意识 B相同或相似的价值观念和性格 C相同或相似的利害关系和生活方式 D相同或相似的行为习惯和认知14由正式文件明文规定，群体成员有固定的编制，有规定的权利和义务，有明确的职责分工的群体是 （） A实属群体 B参照群体 C正式群体 D非正式群体15个体在群体的压力下，不仅在行为上与其它人保持一致，而且在信仰上也改变原有观点的现象称为 （） A顺从行为 B屈从心理 C从众行为 D服从行为16在以下诸因素中，能增强群体凝聚力的因素是 （） A群体与外界比较隔离 B群体成员沟通较少 C群体的规模较大 D群体规范是消极的17在沟通的过程中，把信息源的想法、意图转换成媒体易于传送的信息是 （） A通道 B解码 C反馈 D编码18美国的组织行为学家戴尔通过实验比较研究，认为效果最好的沟通方式是 （） A口头与书面沟通的混合方式 B口头沟通的方式 C书面沟通的方式 D书面直接沟通的方式19关于人际关系的类型分类，经济、政治、法律、伦理等人际关系属于 （） A情感性人际关系 B自然性人际关系 C合作型人际关系 D社会性人际关系20社会心理学家莫里诺创立了社会测量法测量人际关系，他认为成员相互作用的关键在于（） A不关心 B吸引 C彼此的好恶情感 D排斥21领导有效性理论主要包括品质理论、情景理论和 （） A工作理论 B行为理论 C决策理论 D组织理论22根据生命周期理论，对从事科学工作的专家、从事教育工作的教授，有效的领导方式一般是（） A高工作与低关系 B高工作与高关系 C低工作与高关系 D低工作与低关系23组织内活动或分系统的数量多少是指组织结构变量的 （） A权力体系 B复杂性 C职业化 D人员结构24组织设计的核心是 （） A目标设置 B结构设计 C群体设计 D个体设计25组织文化三层次说认为组织文化包括物质形态文化、制度文化和（） A习俗文化 B精神文化 C价值文化 D形象文化26在组织形象识别系统中，作为组织形象战略的灵魂和整体系统的原动力，对系统的其他部分具有决定作用的是 （） A组织形象识别系统(CI) B组织理念识别系统(MI) C组织行为识别系统(BI) D组织视觉识别系统(VI)27在对主体的功能的评价过程中，个体或组织实现其预期目的的适应性和能力是（） A效率 B效果 C效益 D效能28企业组织中最常见的考核方式是 （） A自我考核 B同级考核 C下级考核 D上级考核29涉及到重新建构组织的变革属于 （） A渐进式变革 B激进式变革 C外因式变革 D内因式变革30综合地运用多种方式，从各方面对组织进行有效变革的方式是 （）A人员导向型 B_系统导向型 C技术导向型 D组织导向型单选题答案：1-5CDCDC6-10CCCCB11-15ADACC16-20ADADC21-25BDBBB26-30BDDBB二、多项选择题(本大题共5小题每小题2分共10分)在每小题列出的五个备选 项中至少有两个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。31法约尔认为管理活动的职能主要包括 （） A计划 B组织 C指挥 D协调 E控制32人的知觉过程一般经过的阶段有 （） A观察 B选择 C组织 D解释 E反应33目标理论认为对目标的合适程度加以分析的标准或角度有 （） A目标的具体性 B目标的难易性 C目标的可接受性 D目标的系统性 E目标的激励性34以性质为依据，可将非正式群体分为 （） A积极型非正式群体 B中间型非正式群体 C互利型非正式群体 D消极型非正式群体 E破坏型非正式群体35影响人际关系的因素除了相似性和一致性、距离的远近、交往的频率之外，还有（） A性格和气质 B主观印象 C思想品德 D行为活动的有效性 E需求互补答案：31ABCDE32。ABCDE33。ABC34。ABDE35。ABCE三、简答题(本大题共5小题，每小题5分共25分)36管理心理学研究的基本方法包括哪些?36（1）观察法（1分）（2）实验法（1分）（3）调查法（1分）（4）测验法（1分）（5）个案法（1分）37简述制约能力形成和发展的因素。37制约能力形成和发展的因素：（1）素质（1分） （2）教育（1分）（3）社会实践（1分） （4）勤奋（1分）（5）兴趣（1分）38简述影响态度改变的主要因素。38态度改变是指个体已形成的态度在某一信息或意见等因素的影响下，向新的态度转变的过程（1分）影响态度改变的主要因素有：（1）社会环境因素（1分）（2）团体因素（1分）（3）态度系统特征因素（1分）（4）个体人格因素（1分）39简述信息沟通的重要性。39（1）信息沟通是决策的基础（2分）（2）信息沟通是实施科学管理的基础（2分）（3）良好的沟通是改善人际关系的重要保证（1分）40简述高耸型组织结构的优缺点。40（1）高耸型组织结构，管理层次较多，管理幅度小，沟通渠道多（1分）（2）优点：管理严密，分工明确，上下级容易协调（2分）（3）缺点：管理层次多增加了管理费用，信息沟通时间长，由于管理严密，容易影响下级的满意感和创造性（2分）四、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)41试述如何遵循绩效考核的原则。41在绩效考核中，要做到尽可能准确而全面地组织成员的活动绩效进行考评，除了在“实事求是”这一总方针、总原则的指导下，还要结合具体情况要求，在考核工作中遵循一些基本原则（2分（1）客观公正原则。所谓客观公正原则就是本着实事求是的态度，公平合理，真实准确地对被考察对象的工作绩效进行客观的测量和评价，不对任何单位或个人抱有成见。做到客观公正，还要进行科学的辩证分析，做到以下几个结合：静态与动态相结合；短期与长期相结合；主观努力程度与客观条件限制相结合；显性与隐性相结合。（2分）（2）民主公开原则。首先，实行多渠道、多层次、多视角的考核，实行广泛的参与制，尊重组织成员参与管理的民主权利，提高组织成员参与程度。其次，将考核工作的各个环节置之不理于群众的监督之下。再次，在充份发挥民主的基础上，还应坚持民主与集中相结合（2分）（3）严格认真的原则。只有严格认真才能掌握组织人员的真实情况。坚持严格认真原则必须做到：有严肃认真的考核态度，有明确严格的考核标准，有灵活多样的考核方法，有严格有效的考核制度。（2分）（4）激励为主的原则。就绩效考核的目的来说，是通过对个人或集体的工作给予公正合理的评价和恰如其分的待遇，激发其积极性和热情，使之做出更大的成绩和贡献。因而，在绩效考核过程中，应贯彻激励为主的原则。（2分）42试述作为管理者如何正确认识和差别对待建设性冲突和对抗性冲突。42（1）建设性冲突双方对实现共同目标很关心；对抗性冲突对方对赢得自己观点的胜利很关心（2分）（2）建设性冲突双方彼此乐意了解对方的观点；对抗性冲突双方不愿听取对方的观点与意见（2分）（3）建设性冲突双方以争论问题为中心；对抗性冲突出问题争论转为人身攻击（2分）（4）建设性冲突双方互相交换情况不断增加；对抗性冲突双方互相交换情况不断减少（2分）（5）建设性冲突比较容易处理，对抗性冲突难以解决。但是，这两类性质不同的冲突不是绝对的，处理得当，对抗性冲突可以转化为建设性冲突；反之，如果建设性冲突处理不当，也会转化为对抗性冲突。对于领导者来说，要提倡建设性冲突，激发积极性，活跃创造力，推动生产效率的提高；并且控制、减少对抗性冲突（2分）五、案例分析题(本大题15分)43案例：美国社会心理学家阿希给被试者看一张列有五种品质的表格(聪明、灵巧、勤奋、坚定、热情)，要求被试者想象一个具有这五种品质的人。被试者普遍把具有这五种品质的人想象为一个理想的友善的人。然后，他把这表格中的热情换为冷酷，再要求被试者根据这五种品质(聪明、灵巧、勤奋、坚定、冷酷)，再想想出一个适合的人。结果发现，被试者普遍推翻了原来的形象，而产生了一个完全不同的形象。结合案例资料，请回答：(1)上述实验证明了何种心理效应?(2)这种效应对我们的社会生活和工作有什么启迪意义?43（1）实验证明了晕轮效应的存在（2分）。我们在观察某个人时，对于他的某种品质或特征有清晰明显的知觉，由于这一品质或特征从观察者的角度看非常突出，从而掩盖了对这个人其它品质或特征的知觉（2分）这表明，热情、冷酷的品质起着晕轮作用，影响了对一个人的总体印象）（2分）（2）晕轮效应的存在，往往是个体在掌握有关知觉信息很少的情况下就做出总体判断的结果，或是只从自己的偏好出发，带着个人偏见去衡量别人的结果（3分）要克服晕轮效应，必须在社会知觉过程中，坚持认识人与事的全面性、动态性和客观性（1分）要在深入了解和全面观察、分析一个人的言行后，才对其作出评价（1分）；要用发展的眼光看待人和事，切忌用静止的眼光和成见（1分）；要以客购的标准评价人，不以自己的好恶为标准（1分）（综合分析 2分）2011年10月高等教育自学考试全国统一命题考试管理心里学试题及答案(课程代码00163)一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1研究人的心理活动发生、发展及其规律的科学是（ A ）1-41A心理学B普通心理学C管理心理学D工程心理学2“人贵有自知之明”是指人的个性心理特征中的（ D ）1-46A能力B气质C性格D自我意识3所有认识活动的基础、门户与开端，最简单的认识过程是（ C ）1-42A聊天B交往C感觉D沟通4英国空想社会主义者罗伯特欧文(RobertOwen，17711858)被后人称为（ B ）2-64A科学管理之父B人事管理之父C组织管理之父D经营管理之父5人际关系理论的创始人是（ B ）2-71A斯科特B梅奥C冯特D闵斯特伯格6人对客观事物时间关系的反映，是一种以内脏机体感觉、听觉、视觉等为主的复杂的知觉过程。这是（ C ）3-83A形状知觉B运动知觉C时间知觉D空间知觉7在知觉的过程中，人们不是孤立地反映客观事物的个别属性，而是反映事物的整体特性，这就是知觉的（ A ）3-84A整体性B选择性C理解性D恒常性8俗话说“听其言，观其行，而知其人。”这就是说，我们认识一个人要根据他的言论和行为。这里所说的是社会知觉中的（ B ）3-86A自我知觉B对他人的知觉C角色知觉D人际知觉9在社会生活中，人们由于他人的言行不一、表里不一，其真实意图被假象掩盖而受迷惑，对其产生错误认知的现象是社会知觉中的（ A ）3-95A线索偏差B迷信心理C情绪效应D投射效应10以抽象思维能力为核心，包括感知能力、观察力、记忆力、想象力、注意力等诸因素的有机结合，大脑中的这种心理潜能是指（ A ）4-98A智力B能力C感觉D知觉11按心智能力功能差异，卡特尔在1965年提出了液态智力和（ C ）4-100A特殊能力B潜在能力C晶态智力D创造能力12不同的气质类型具有不同的行为特征，表现为直率、热情、精力旺盛、易冲动、心境变化剧烈、具有外倾性的气质类型是（ B ）4-110A粘液质B胆汁质C多血质D抑郁质13能引起和维持个体的活动，并使活动朝向某一目标的内部心理过程和内部动力是（ B ）5-120A行为B动机C需要D激励14根据组织对员工的期望贡献与给予员工的诱因，心理契约被分为四类。分别是投资不足型、相互投入型、过度投资型和（ D ）6-143A弹性契约型B平衡型C适度投资型D准交易契约型15在有效团队的发展过程当中，分享信息、积极进行一些需要妥协的决策等活动，发生在团队发展阶段的（ B ）7-154A初步形成阶段B规范阶段C适应阶段D运行阶段16H同学在生活中能言善辩，但在大庭广众面前，却表现得很拘谨，不尽如人意。这种团体影响的行为效应是（ C ）7-157A社会助长效应B社会标准化倾向C社会顾虑倾向D社会惰化现象17在沟通过程中，对信息进行解释，将编码信息还原是（ D ）7-167A编码B通道C反馈D译码18大学生小周毕业求职，有两个企业愿意为他提供岗位。这两个企业提供的都不是小周的理想职位，但是小周迫于家庭压力接受了其中一个。这种冲突形式是（ C ）7-202A双趋式冲突B趋避式冲突C双避式冲突D多重趋避式冲突19社会组织复杂多样，军队属于的组织类型是（ D ）8-207A文化性组织B经济性组织C盈利性组织D政治性组织20“解冻一变革一再冻结”的变革步骤属于（ B ）8-223A有计划变革的总模式B勒温的变革模式C卡斯特的变革模式D唐纳利的变革模式21“一损俱损，一荣俱荣”。这句话体现的组织功能是（ C ）8-208A整合功能B协调功能C维护利益功能D实现目标功能22下列各种组织理论中，属于古典组织理论的是（ A ）8-208A官僚组织理论B霍曼斯的组织理论C生命周期理论D“交叠群体”组织理论23组织在长期的生存和发展中所形成的，为本组织所特有的，且为多数成员共同遵循与追求的目标、价值标准、基本信念和行为规范的总和是（ B ）9-228A组织制度B组织文化C组织形象D组织责任24个人的心理与行为不知不觉地受团体中大多数人心理与行为的影响，而与多数人一致的倾向称为（ B ）7-164A心理强化B从众行为C认同心理D心理定势25关于CIS的说法正确的是（ B ）9-239ACIS即企业视觉识别系统BMI是CIS的精神所在CBI最具感染性DVI属于企业文化的意识形态范畴26在实际的组织与企业管理中，强调创造条件、交互关系、关心推动员工成长、支持帮助员工克服困难的领导方式是（ C ）10-249A独裁专制型B经济保健型C支持帮助型D协同合作型2719世纪中叶后，在社会化大生产时期出现的企业经营管理权与所有权分离的领导体制是（ D ）10-251A家长制领导B专家集团领导C职业“软专家”领导D经理制领导28领导者利用其自身的影响力鼓励追随者并做出重大组织变革的领导理论是（ D ）10-264A民主型领导理论B交易型领导理论C变革型领导理论D魅力型领导理论29根据费德勒的权变模型，在最不利和最有利的两种情况下，应采取的领导方式是（ A ）10-262A以任务为中心B以人为中心C以组织为中心D以环境为中心301937年勒温提出的领导类型模型中，把领导方式划分为三种类型，它们是（ C ）10-248A专制民主型、仁慈集权式和民主放任型领导风格B命令型、说服型和参与型领导风格C专制型、民主型和放任型领导风格D高度控制、中度控制与低度控制型领导风格二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。31个性心理特征是人的多种心理特性的一种独特的组合。从个性心理特征的角度来看个性心理的差异表现在（ ABC ）1-46A能力B气质C性格D想象E记忆32关于心理定势的表述，正确的有（ ABCE ）3-94A心理定势对社会知觉有积极作用B心理定势对社会知觉有消极作用C心理定势是对某一个人或某类人的刻板印象D心理定势不受以往经验模式影响E心理定势可能会使人们产生偏见33人类行为是由客观刺激通过内部的心理活动而引起的反应，其特点主要包括（ ABCDE ）5-119A自觉性与主动性B因果性C目的性D稳定性与可塑性E个别差异性与共同性34情绪调节的基本过程包括（ ABCDE ）1-50A生理调节B情绪体验的调节C行为调节D认知调节E和谐人际关系的调节35随着全球化和知识经济的发展，组织结构呈现的新趋势有（ BCDE ）8-217A高耸化B团队化C虚拟化D网络化E边界模糊化三、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)36简述韦伯“理想组织机构模式”的主要管理理念。2-69答：（1）明确的职能分工；（2）明确的等级制度、职位阶层；（3）明确的法律与规章条例；（4）不讲人情，排除感情干扰；（5）组织职务按标准（专业训练与技术能力）选拔聘任，支薪用人；（6）规范书面文件，处理业务；（7）资源控制，提高效率。37简述人的性格及其特点。4-112答：一、人的性格的概念：人的性格即指一个人对现实的态度和习惯化了的行为方式中表现出来的较稳定的有核心意义的个性心理特征。二、性格的特点：1、态度倾向性2、社会制约性3、稳定性4、可塑性38简述团体决策中存在冒险迁移和保守倾向的原因。7-196答：（1）责任扩散的影响；（2）受团体领导者的影响；（3）团体中多数人的偏爱与从众心理的作用；（4）受冒险和保守价值估计的影响。39简述组织形象的功能。9-237答：（1）规范与导向功能；（2）凝聚与整合功能；（3）激励功能；（4）辐射功能。40简述合理的领导素质结构的构成。10-253答：（1）年龄结构，是指领导班子成员的平均年龄和年龄结构比例。（2）知识结构，是指领导班子成员的知识构成状况，将具有不同文化程度和不同专业知识的领导者组成合理的立体结构。（3）智能结构，将具备多种知识和不同智能的领导成员共同组成高素质、高水平、高效能的领导班子。（4）心理结构，是指领导班子成员气质、性格、品行等个性特征。四、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)41联系实际论述社会知觉中常见的归因偏差及归因偏差的克服。3-91答：一、常见的归因偏差：1、基本归因错误；2、认知性归因偏差；3、动机性归因偏差；4、其他归因偏差（性别的归因偏差、文化差异的归因偏差、人格差异的归因偏差）。二、归因偏差的克服：1、通过归因训练，掌握某种归因技能，形成积极的归因风格（即长期归因过程中形成的比较稳定的、积极有效的归因倾向）。通过归因训练，可以获得各种形式的归因反馈信息，可以有针对性地消除归因偏差。在归因训练时，对成员所做出的符合实际的、积极有效的归因应及时地给予强化，鼓励他们形成正确的归因风格。2、要引导成员多进行个人倾向归因，克服总是外部归因的偏差，以提高他们的成就动机和对工作绩效产生积极影响的作用。并促使他们将其工作的成败归因于自己努力、能力等方面的原因，克服与矫正遇事总是抱怨客观条件不好，归因于运气太差、任务太难等不良的归因倾向。3、要引导成员多从内在的、不稳定与可以控制的因素（努力）来归因，少从内部的、稳定的、不可控制的因素（能力）来归因，克服成员总是认为自己能力太低、自信心不足的偏差，提高他们的成就动机与自我效能感，增强他们的自信心和继续努力的行为，来改进工作与提高工作绩效。4、 通过观察学习的方法，即学习与观察其他成员正确归因、改进行为并取得成功的典型实例（包括文字、图片与影视材料等），使大家效仿与学习正确有效的归因方式与行为，也会收到好的效果。42联系实际论述领导者的影响力及提高领导者影响力的途径。10-246答：一、领导者的影响力：1、影响力是一个人在与他人交往过程中，影响和改变他人心理和行为的能力。一个领导者是否具有强大而有效的影响力，主要取决于职务、地位、权力、自理、品格、知识、感情等因素。2、领导者的影响力可以归纳为权力性影响力和非权力性影响力。二、提高领导者影响力的途径：1、提高非权力性影响力因素要注意：领导者要加强自我意识与品德修养，做到作风正派、品德高尚、关心他人、团结同事、秉公自律和清正廉洁;领导者要不断学习政治理论知识、专业知识、市场经济理论、现代信息和计算机知识，注意知识更新和扩大知识面，提高自己的科技、文化和知识素养；领导者要在实践中加强锻炼，提高自己的能力水平，包括抽象思维能力、决策能力、创造能力、专业技术与操作能力、社会交往能力、社会适应与管理能力等；要密切联系群众，注意高尚情操的培养，对员工要热情友好，不能居高自傲、态度生硬、以势压人。2、正确使用权力性影响力要做到：在使用职权时，态度审慎，执法公正严明，不专制独裁和滥用权力；要秉公自律，为政清廉，赏不避仇，罚不避亲，不以权谋私；要善于用人和授权，大权集中，小权分散，不专权独断；要深人实际调查研究，亲自动手，具体指导，不当甩手掌柜；要虚心听取群众意见，接受组织和员工的监督。3、通过各种活动形成良好的社会心理环境与和谐的组织气氛，增强权力性影响力和非权力性影响力的效能。提高影响力不仅仅是对领导者直接的要求，还包括被领导者的状态和环境因素。4、遵循领导的法则，提高领导与管理艺术，发挥成功的领导影响力的作用。在人际关系上应注意如下几点：坚持个人平等，互敬互谅，尊重人格的原则；坚持公平、公正、公开的原则；建立完善的沟通网络，做到信息流畅；坚持积极激励，使员工奋发上进；坚持民主参与，相互领导的原则等。五、案例分析题(本大题15分)43案例：李华在大学毕业后就进入某公司，从事公司的相关财务工作，在此岗位已有六年。李华至今还没有结婚，主要是不敢跟女友提婚，因为