物业服务保障需求计划.doc

物业服务保障需求计划一、物业服务保障需求基本概况为做好医院服务保障工作，保证各项医疗工作的正常运行，医院物业服务保障需求包含保洁、安保、停车场运营管理、中控室管理、电梯司机服务、服务社管理等项目。其中保洁需求包含医疗区保洁、家属区保洁、集体宿舍保洁、垃圾回收、地面养护等内容；保安需求包含医疗区和家属区的日常安保、院内车辆调度、营区夜间巡逻等内容；停车场运营管理需求包含医疗区停车场和家属区停车场的日常管理。根据医院多年管理经验，为提高物业服务效率，加强对物业公司的监督管理力度，计划将以上需求整体由一家物业公司承担。根据医院实际需求计算，共需保洁人员136人、安保人员81人、中控室人员8人、电梯司机15人，共240人。二、服务需求（一） 保洁需求室内保洁区域：外科楼、急诊、门诊楼、内科楼及连廊、内科北楼、医技楼、药剂楼、核磁、放射科、CT、导管室、氧疗科、放疗楼、120急救中心、办公楼、礼堂、20号楼、皮肤科（激光美容）、泌尿外科门诊、中医科门诊、发热门诊、肠道门诊的所有公共区域及各诊室、病房、通道、楼梯、卫生间、地面、内墙面、洗漱间和门窗的卫生保洁；外科楼B1食堂、B2地下车库、负责公共区域部分的保洁；花虎沟宿舍公共区域部分的保洁。外环境：医疗区公共区域、家属区公共区域、家属区楼道公共区域、院外门前三包范围等区域所有卫生保洁工作。垃圾清运：医疗垃圾和生活垃圾清运至院内垃圾站，并负责装车及垃圾站卫生保洁，医疗区和家属区公共区域的垃圾箱和垃圾桶由物业公司负责购买、使用、清洁，要求实现垃圾分类，保持垃圾箱完好率。保洁周期：保洁员每天工作时间为6:30-17:00；楼梯、楼道、办公室、厕所、卫生间、病房和床头柜、窗台、楼梯扶手等，每天擦洗至少三遍，并经常巡视，随时保持清洁；门窗每周擦拭一遍，如遇特殊情况，应随时保洁；空调通风口每季度清洗擦拭一遍，玻璃每两周擦拭一遍。保洁人员配置表人数性别保洁区域2女办公楼(1-6层)6女内科北楼（1-5层)、核磁12女内科楼(1-6层双侧)12女门诊楼(层双侧人)3女急诊、留观室、卫生间 (6:00-22:00)6女儿科门诊、保健、监护室、糠尿病中心、CCU、口腔科、产房1女放疗楼公共区域1女药剂楼（层）5女医技楼（1层）双源、骨科研 所、超、理疗、病案室1 女医学影像科1 男门诊地下室3 女泌尿外科、中医科门诊、皮肤科门诊1 女门诊楼至内科楼至内科北楼长廊，步行梯、医技楼地下室5 女20号楼、花虎沟5号院、花虎沟8号院2 女礼堂7男医疗区、家属区（室外公共区域清洁）6男内科楼、内科北楼、门诊区域玻璃工、垃圾清运2男内科楼、内科北楼、门诊区域地面养护2女外科楼一层大厅、会议室、卫生间等公共区域1女外科楼办公区、军人B超、检验科等公共区域7女麻醉科、骨科手术室、ICU病房16女外科楼5-21层前半部分病房日常保洁8女外科楼5-21层后半部分及观光大厅的保洁5男外科楼玻璃工、电梯清洁2男外科楼地面养护3男外科楼生活垃圾及医疗垃圾清运3女外科楼B1消毒供应科、B2地下车库等公共区域2男外科楼外环境日常保洁1男生活垃圾装运7女机动工（外科楼3人，其余4人）2女主管 1女经理 备注共需保洁人员136人（男29人，女107人）（二）安保需求安保范围：医疗区、家属区各门岗、各楼探视岗、院内公共区域的巡逻、花虎沟宿舍等区域的安保工作以及院内车辆调度。安保内容：负责对出入家属区和集体宿舍区的人员和车辆进行检查和登记，及时发现安全隐患，确保人员财物的安全和正常的生活工作秩序；各门岗门卫、急诊安保24小时值守，门诊楼、外科楼大厅工作时间各安排1人负责大厅内的安全，维护正常的秩序；医技楼要24小时不定时进行巡逻；医疗区巡逻负责医疗区的安全和调整、指挥车辆的行驶、停放有序；地下车库24小时值守、不定时巡逻，防止损坏或偷盗事件的发生，确保车场内公共设施的完好；安保人员要及时发现安全隐患，制止破坏、盗窃行为，确保院内正常的工作秩序和公共设施的完好。安保人员配置表人数负责楼层执勤区域执勤时限3外科楼地下车库（地方车）24小时制 1地下车库（军车）晚10:00-早6:005一层大厅24小时制（白天双岗）2北门早6:00-晚10:003二层通道24小时制2楼内巡逻24小时制5内科楼一层大厅24小时制(白天双岗)3二层通道24小时制5一层大厅24小时制(白天双岗)3急诊急诊大厅24小时制3门诊门诊大厅24小时制3医技楼大厅24小时制3放疗科大厅24小时制3东门东门24小时制3东北门东北门24小时制3南大门南大门24小时制12营区车辆调度医疗区12个调度点7:00-17:303家属区南门24小时制3家属区家属区巡逻岗24小时制(单岗)3家属区西门24小时制3家属区家属区南门桥下24小时制2花虎沟5号院宿舍区域24小时制2花虎沟8号院宿舍区域24小时制2管理人员保安班长1保安队长备注共需安保人员81人。工作人员资质：要求安保人员持有保安证。（三）中控室需求服务内容：24小时双人值守，对安防及消防监控实时进行监视，监控人员要熟练掌握监控设备的操作，熟悉监控区域，对监控目标发现问题要及时报告处理，并做好监视资料的存储、登记、记录。需要工作人员8人。工作人员资质：中控室要求工作人员持有消防中控培训上岗证，（四）电梯司机需求电梯数量：医院电梯共有15部，其中外科楼大厅6部，门诊楼电梯3部,内科楼、内科北楼、医技楼各2部。需电梯司机15人。服务内容：电梯运行时间为每天7:30-11:30,13:30-17:30。电梯司机持证上岗，负责电梯操作运行及电梯的日常保洁工作；协助患者和其它行动不便人员出入电梯；及时发现电梯故障及问题，随时联系维保人员维修并向甲方汇报。工作人员资质：要求电梯司机持有特种设备作业人员（电梯）证。（五）营区地面、玻璃外墙维护需求地面打蜡需求：医院楼内PVC地面面积约60000余平方米，每季度需打蜡保养一次，并登记备查，各科室的打蜡登记须有科室负责人签字。大理石地面保养需求：医院楼内大理石地面共8000余平方米，每半年需进行一次大理石结晶保养，并登记备查，结晶保养登记须有机关负责人签字。玻璃外墙清洗需求：外科楼玻璃外墙面积35000余平方米，文化活动中心玻璃外墙面积600余平方米，每半年需清洗一次，并登记备查，清洗登记须有机关负责人签字。（六）停车场管理需求医院现有医疗区停车位331个、地下停车位78个、家属区停车位95个，医疗区为对外收费停车场，所收费用由物业公司收取后计入整体承包费用抵扣（抵扣金额由竞标公司在竞标方案中提出，计入竞标分值），物业公司需承担停车场收费人员工资、停车场硬件维护、院内车位画线、停车场监控系统维护、停车场事故保险及理赔（包含院内工作人员车辆）以及停车场管理所产生的其它费用。三、保洁质量标准 （一）地面：经常巡视，先湿拖后清扫，及时清除垃圾、杂物、病房、护士站、办公室每日拖地二次，走廊拖地五次（早上一次，中午二次、下午、晚上各一次），走廊每月用清洁剂彻底刷洗一次，做到地面清洁、无积水、无垃圾、无污垢、无死角。 （二）玻璃、暖气：每月擦拭一次，保持干净、无污迹；护士站、办公室玻璃：每周擦一次。 （三）室内墙壁、屋顶、门窗及其它固定配置物：定时擦拭，保持无积灰、无灰尘、无污迹；灯具光亮，无积尘；病房内床栏、窗台、床旁椅用0.05%含氯消毒剂每日擦拭一次，床头柜桌面及外周每日擦拭二次（上午08:00、下午3:00），并作到一桌一巾。 （四）病房卫生间：每日定时用专用工具进行清洗消毒，保持地面、墙角、瓷砖、墙壁干净整洁，无积水；面镜光亮，无水痕；水池、浴盆、便池无污迹，无水锈、无尿碱、无异味；水龙头光亮清洁。 （五）阳台：每日定时清扫保持干净、整洁、无污垢、无杂物。每月用清水冲洗一次。 （六）杂用间：物品放置整齐有序；地面干净，无污迹、无积水；门窗洁净，无污垢；污物桶及时倾倒，垃圾袋内废弃物不得超过2/3，桶外清洁、干净、无垃圾。 （七）开水间：地面干净，无积水、无污迹；门窗无灰尘，无污迹；每日早晨为全病区病人打开水，按时为病人加送开水，中午11:00、下午4:30，供应开水。 （八）公共区域卫生（走廊通道、楼梯等）：地面、门窗、玻璃，保洁要求清洁整齐、无灰尘、无杂物、地面无烟头。（1）走廊标牌、花木及其他固定配置物每日擦拭，保持清洁整齐，无灰尘、无污垢、无杂物；（2）楼梯扶手及立柱每日用抹布擦拭，保持光亮，无积尘、无污垢；（3）轮椅、平车和各种病房用车定位放置，定期擦拭、冲洗，保持清洁整齐；（4）每日清倒垃圾2-3次，经常保持垃圾桶及垃圾车清洁、卫生；垃圾通道间无堆积垃圾、杂物；各种物品放置整齐有序。（5）每周彻底清扫门、窗、墙壁、墙边、楼道及厕所卫生一次。 （九）卫生间：每日早、中、晚彻底打扫一次，随时保持清洁无臭味。拖布、扫帚标记醒目，固定使用，每日消毒一次。大小便器每次用毕清洗、消毒后备用，作到无尿碱、无污迹、无异味每周彻底消毒一次。（十）消毒：患者出院后，病房内彻底擦洗消毒一次，脸盆、口杯、痰杯及时清洗后，交护士高压消毒，拖鞋经消毒液浸泡消毒30分钟后，清洗晾干，暖瓶托盘每日擦拭，每周彻底清洗一次。保洁服务质量标准项目及内容工作标准时间要求一、公共区域地 面无杂物、无印迹、光亮洁净巡视保洁墙 面无污渍、无印迹每周2次金属设施干净、清洁，无灰尘、无污渍、无印迹巡视保洁镜 子清洁、明亮，无手印、无擦拭痕迹巡视保洁玻 璃清洁、明亮，无灰尘、无污渍、无印迹巡视保洁植物叶套盆无灰尘、无污渍、无印迹、内外洁净地面无落叶、无积水、无污迹每日1次标志标牌无灰尘、无污渍、无印迹、光滑洁净每周1次卷 帘 门无积尘、无污迹、无锈迹每周1次门、窗、边框无灰尘、无污渍、无印迹、干净清洁每日1次不锈钢部分清洁明亮，无锈迹、无污迹、无积尘定期保养、擦拭脚踢板扶手无灰尘、无污渍、无印迹、擦拭洁净每日1次照明灯饰无积尘、无污渍、无印迹、透亮洁净每月1次空调通风口无积尘、无污渍、无印迹、洁净每周清洗1次消防设施无积尘、无污渍、无杂物、干净清洁每周1次地面台阶无积尘、无垃圾、无污迹、干净清洁每日2次扶手护栏无灰尘、无污渍、无印迹、内外洁净每日2次垃 圾 桶垃圾不得超过桶体2/3处每日两次垃圾清运上、下午各清运1次每日2次保持垃圾桶和运输工具洁净、无异味二、病房、护士站地面无杂物、无污渍、无水迹，用0.05%含氯消毒剂每日墩、擦一次玻璃、暖气每月擦拭一次，保持干净、无污迹； 室内墙壁、屋顶、门窗定时擦拭，保持无积灰、无灰尘；无污迹 护士站玻璃每周擦一次，保持干净、无污迹； 灯 具光亮，无积尘病房内床栏、窗台、床旁椅用消毒剂每日擦拭一次，床头柜桌面及外周每日擦拭二次，并作到一桌一巾病房卫生间每日定时用专用工具进行清洗消毒，保持地面、墙角、瓷砖，墙壁干净整洁，无积水；面镜光亮，无水痕；水池、浴盆、便池无污迹，无水锈、无尿碱、无异味；水龙头光亮清洁阳 台每日定时清扫保持干净、整洁、无污垢、无杂物。每月用清水冲洗一次固定配置物定时擦拭，保持无积灰、无灰尘、无污迹三、卫生间地 面无杂物、无污渍、无水迹巡视保洁墙 面无灰尘、无污渍、无印迹、干净清洁每周1次台 面无灰尘、无污迹、无水迹、光滑洁净巡视保洁洗 水 池无灰尘、无污迹巡视保洁玻璃镜子无灰尘、无污迹、无水迹、透亮洁净巡视保洁金 属 件无污渍、无水垢、无水迹、光亮洁净巡视保洁手 纸 架无灰尘、无污迹、无水迹、洁净巡视保洁电源插座无灰尘、无污迹、无污垢巡视保洁小 便 池无杂物、无污渍、无异味、室外洁净巡视保洁座 便 器无异味、无污垢、内外洁净巡视保洁地漏下水盖无异味、无杂物、无污垢、内外洁净巡视保洁隔 板无灰尘、无污迹、无污垢 、内外洁净每日1次天 花 板无吊挂物、无污迹每月1次照明灯具无积尘、无污迹、无污垢、明亮洁净每月1次通 风 口无积尘、无污垢、洁净每月1次垃圾桶、纸蒌垃圾不得超过桶体2/3处、内外洁净巡视保洁四、电梯厅石材地面无积尘、无杂物、无印迹、光亮洁净巡视保洁石材立面光亮洁净、无积尘、无印迹巡视保洁电梯门框无灰尘、无污渍、无印迹、内外洁净每日1次不 锈 钢无灰尘、无污渍、无印迹、擦拭干净巡视每日1次按键扶手无灰尘、无污渍、干净清洁每日1次五、浴室地 面无杂物、无污渍、无积水巡视保洁墙 面无灰尘、无污渍、无印迹、干净清洁每周1次浴 盆清洁，无污渍、无锈迹每天1次洗 水 池无灰尘、无污迹巡视保洁玻璃镜子无灰尘、无污迹、无水迹、透亮洁净巡视保洁金 属 件无污渍、无水垢、无水迹、光亮洁净巡视保洁地漏下水盖无异味、无杂物、地污垢、内外洁净巡视保洁天 花 板无吊挂物、无污迹每月1次照明灯具无积尘、无污垢、明亮洁净每月1次通 风 口无积尘、无污垢、洁净每月1次垃圾桶、纸蒌垃圾不得超过桶本2/3处、内外洁净每日2次六、水房、工具间地 面无杂物、无印迹、光亮洁净巡视保洁桌 椅无灰尘、无污渍、无印迹巡视保洁门窗边框无污渍、无印迹、内外洁净每日1次开关插座无灰尘、无污渍、无印迹每日1次金属设施无灰尘、无污渍、无印迹、光亮洁净巡视保洁水池、水龙头无杂物、无污渍、无印迹、干净清洁巡视保洁地漏下水盖无杂物、无污垢 、无异味、内外洁净巡视保洁镜子玻璃无灰尘、无污渍、无印迹、透亮洁净巡视保洁纸 蒌垃圾不得超过桶身2/3处每日2次消防设施无污渍、无杂物、内外洁净每周1次照明灯饰无污渍、无印迹、透亮洁净每月1次七、院内外环境楼内玻璃无积尘、无污渍每月擦拭一次门前台阶无垃圾、无油迹、无污迹、无烟头巡视保洁地 面无垃圾、无油渍，夏天道上无积水、冬天道上无积雪巡视保洁广 场 砖无垃圾、无污迹、无烟头巡视保洁行 车 道无垃圾、无落叶、无积水、无积雪巡视保洁停 车 场无垃圾、无杂物、无污迹、无烟头巡视保洁定期冲洗每年2次路 灯无污迹、干净明亮每月1次标志标牌无污迹、干净明亮每日2次垃 圾 桶垃圾不得超过2/3桶深处巡视保洁垃 圾 房墙面无污迹，地面无遗洒物、无垃圾巡视保洁门诊卫生保洁流程时 间保洁内容6:307:30冲洗卫生间并用消毒液消毒、擦通道、分诊台、分诊椅、更换卫生间垃圾袋。7:308:00清理诊室、擦拭诊室地面、水池（部分工作可在前一天完成）。8:009:30灰尘擦拭、包括开关、门框、扶手、暖气下及内侧。9:3010:30巡视卫生间、便器、水龙头消毒、清理候诊室及通道杂物。10:3011:00清倒卫生间纸篓、擦通道、便器、水龙头消毒。11:0013:30休息13:3014:00擦通道、清理卫生间、便器、水龙头消毒、倒垃圾。14:0015:00擦拭通道上的所有设施。15:0016:00清运诊室垃圾、更换垃圾袋、巡视卫生通道、便器、水龙头消毒及清理污物。16:0017:00擦扫通道地面、清洗工具、清理垃圾、定期保洁工作内容。注：八点以后每20分钟巡视一次，随时保洁。病房卫生区日常保洁流程时 间保 洁 内 容6:30-6：40擦扫卫生间、并整体喷洒消毒液6:40-7:30倒垃圾、扫房间、墩房间7:30-8:30墩楼道、水房、扫阳台8:30-9:00擦扫杂用间、卫生间、保洁车、便器、水龙头消毒9:00-10:00墩第二便楼道、擦房间小桌、窗台、床头灯、铝合金、开关10:00-11:00墩第三便楼道、洗手巾并消毒、擦扫卫生间、便器消毒11:00-13:30休息13:30-14:00擦扫卫生间、便器消毒、打扫房间、倒垃圾、墩楼道14:00-14:30擦扫浴室、杂用间、阳台、保洁车、扫病房垃圾14:30-16:00做定期保洁工作16:00-17:00擦扫卫生间、便器消毒、倒垃圾、打扫房间、擦楼道四、安保人员质量标准（一）统一着装，佩带工牌，服装整齐干净。（二）执勤中不得穿便服或不按规定着装，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋、穿运动鞋或赤脚，不得将任何物品夹于腋下。（三）坐时要抬头挺胸，不得弯腰驼背、不得东倒西歪、前后依靠，站立时按军姿标准站立，行进时按“军训齐步走”规定进行，二人成排，三人成行，步伐统一。（四）不得勾肩搭背，不得伸懒腰、袖手、背手或将手插入口袋，不准边执勤边吃东西，吸烟、看书报、哼歌曲、吹口哨。（五）注意检查和保持仪表，不得当众整理衣物。（六）注意个人卫生，不留长发，蓄发不得露于帽檐外，帽檐下发长不得超过1.5厘米、不得留长鬓角、长指甲、鼻毛不得长出鼻孔，不得染发、烫发、纹身；不得佩带饰物、化妆或戴墨镜。（七）不得随地吐痰和乱丢杂物,不在执勤时擦鼻涕、脱鞋、吃东西。（八）不得抽烟、闲聊、阅读书报等做与工作无关的事。（九）执勤时不得拿与工作无关的物品在区域内走动。（十）不得酒后执勤或在执勤中饮酒，不得在执勤前食用大蒜等有刺激味道的食品。五、中控室质量标准（一）值班人员必须坚守岗位,履行职责,严禁脱岗。 （二）着装整齐，举止端正，文明值勤，认真填写值班日记。 （三）严格遵守值班制度，不准做与岗位无关的事情。 （四）保证监控室内卫生清洁，物品摆放有序，不准闲杂人员进入中控室。 （五）按照交接班规定的内容认真交接，对存在的问题必须待处理完毕后才能交接，否则接班人不得接班。（六）发现意外及可疑情况应及时报告并做好记录。（七）做好保密工作，严禁内部资料外泄。六、服务质量检查考核标准序号 检查项目及内容评分标准备 注一综合行为规范（保安、保洁、电梯、中控）1.工作时间不着工装，或着装不整；1分2.工作时间穿工装离岗或未经批准脱岗等1分3.不遵守安全、门卫制度1分4.工作时间吸烟，吃食物1分5.工作时间大声喧哗，与他人吵架、打架等1分6.工作时间双手叉腰，双臂交叉胸前，手插入口袋，挖耳、吹口哨等1分7.在工作时间追逐、勾肩搭背等1分8.不爱护公物及公共设备、设施1分9.不注意节水、节电1分10.不讲究礼节礼貌，遇到客人不主动问好、打招呼，不主动让路1分11.与客人谈话时，注意力不集中，随便插话、打断1分12.随地吐痰，乱扔烟头、垃圾、废弃物1分13.私自携带无关人员进入工作区域或楼内用餐、洗澡、参观等1分14.不按标准和正常程序工作1分15.休息时间进入非活动区域。不按工作规定路线行走或乘坐客用电梯1分16.工装、鞋帽不洁，或有明显污渍和异味1分17.女员工扎长发，梳披肩发；化浓妆或佩戴过多饰物1分18.男员工头发过耳眉及衣领，留胡须1分19.留长指甲，涂指甲油；在工作区域洗漱、化妆1分20.与客人接触时，未保持良好姿势，面无表情1分二电梯、中控室管理1.正常工作内，私自乱动电脑3分2.交接不到位，私自带人到中控室3分3.未按规定使用设备设施，造成损坏3分4.未遵守甲方有关规定和要求3分5.工作时间做与工作无关的事情3分6.未按岗位工作安排进行实际工作3分7.日常工作记录及检查表与实际情况不符3分8.未认真执行员工培训和员工考核工作3分9.岗位责任出现安全隐患5分10不接受甲方提出的意见和要求5分11.泄露院内机密5分三保安员管理1.未对外来人员进出管理3分2.未阻止各类推销人员、药商进入3分3.未对运送货物车辆进行签出门条3分4.遇有紧急情况，未及时向上级报告5分5.未遵守甲方有关规定和要求5分6.不接受甲方提出的意见和要求5分7.泄露院内机密四保洁及清洁设备管理1.保洁用品、清洁剂等未按规定地点存放，摆放不齐1分2.未按规定使用、配兑清洁剂1分3.未按规定使用机器、设备设施，造成损坏1分4.造成设备设施损坏（轻微或价值20%以下）1分五劳动纪律（保安、保洁、电梯、中控）1.上下班坐电梯1分2.不按规定时间或在规定区域外用餐、饮水1分3.工作时间翻阅办公室内书刊、物品等3分4.非工作需要搭乘客用电梯3分5.未遵守甲方有关规定和要求3分6.非工作时间在楼内逗留、游逛3分7.工作时间做与工作无关的事情3分8.使用与自己工作无关的用品，如电脑、电视等3分六、工作质量保证（保安、保洁、电梯、中控）1.未完成管理和服务人员的工作职责3分2.管理人员未认真执行公司制定的规章制度和纪律要求3分3.未按岗位工作安排进行实际工作3分4.未认真进行清洁服务的工作过程和工作程序3分5.日常工作记录及检查表与实际情况不符3分6.办公区域质量自检情况不属实3分7.楼层公共区域质量自检情况不属实3分8.病区域质量自检情况不属实3分9.外环境质量自检情况不属实3分10.墙面、玻璃面质量自检情况不属实3分11.地面质量自检情况不属实3分12.垃圾清运自检情况不属实3分13.电梯厅质量自检情况不属实3分14.未严格执行清洁机械设备使用操作规程3分15.未认真执行各种清洁剂等的使用、保管规定3分16.未认真执行清洁工作检查标准和检查记录3分17.未认真执行员工培训和员工考核工作3分18.未定期召开管理人员及员工会议3分19.未认真执行消毒杀菌工作过程和记录3分20.未认真执行日、周、月工作计划3分21.未认真执行作息时间和休假时间3分七、工作态度（保安、保洁、电梯、中控）1.态度不端正5分2.因工作不负责或工作失误，引起客户投诉及批评5分3.工作态度恶劣，消极怠工，不按时或规定完成工作5分4.袒护、包庇员工的错误，给公司造成不良影响5分八、安全管理1.不遵守甲方安全规定，不协助配合安保工作5分2.岗位责任出现安全隐患5分3.公共设施损坏、丢失，发现后未及时记录、报告5分4.无安全宣传和培训工作，也无考核记录5分5.进行工作时未按照安全程序进行操作5分6.保洁所用机械设备、工具无专人负责5分7.使用过期、伪劣产品5分8.在工作区内堆放垃圾或易燃易爆危险品5分九、严重过失（保安、保洁、电梯、中控）1.不服从甲乙双方领导指挥及管理10分2.未完成工作计划和要求，影响工作秩序10分3.利用职权打击报复他人10分4.院方严重投诉10分5.发生监守自盗、聚众闹事等危害治安和犯罪行为10分6.违反工作和操作规程，造成甲方重大经济损失，或造成机械30%价值以上损失的，罚款不超过损失总额10分7.泄露院内机密10分七、相关要求（一）服务单位要自觉响应医院号召，积极配合医院做好保障工作，自觉遵守医院的相关制度规定。（二）服务单位要有为三甲医院服务保障经历，并有相关单位的优质服务证明。（三）服务单位要确保合同期内不得以任何形式向其它单位转包，保证工作质量达到满意。（四）由服务单位负责对保洁、保安、中控、电梯司机进行政审和面试，并经过院方同意后方可录用，保洁人员年龄18岁-45岁，保安人员年龄18岁-45岁，35岁以上人员不得超过人员总数的40%，电梯、中控人员年龄18岁-25岁；负责对员工的教育与管理，搞好工作人员岗位培训，提高工作人员的政治思想、业务素质和卫生意识。保持人员身体健康、工作岗位相对稳定。（五）服务单位要教育工作人员保守秘密，树立安全意识，能够对发现的隐患及时制止和汇报，讲究礼貌热情服务，文明用语，不在工作岗位会客，不与业主、工作人员、社会闲杂人员乱拉关系，不发生打架、吵架、搞不团结及有损医院声誉的行为和其它不良现象。 （六）服务单位要严格落实各项工作制度、工作标准以及保洁工具的消毒制度。（七）服务单位要按时发放员工工资，负责为工作人员办理北京市规定的有关手续和缴纳社会保险。（八）服务人员应自觉爱护建筑物及室内外各种设施，注意节水节电。如因服务人员失误造成损坏，由服务单位负责赔偿。（九）服务单位应定期对员工进行安全教育,提高员工的自我保护意识,做好安全保护工作,在承包期内，造成人身伤亡事故、患病等责任由服务单位自负。医院不承担任何责任。（十）服务单位应及时发现所辖范围内外的设施、设备、门窗等破损情况，及时在醒目处张贴警示标志，并通知院方维修。九、其他说明的情况（一）提供集体宿舍地点：医院提供员工集体宿舍，地点为医技楼地下一层、门诊楼地下一层，使用期间产生的水、电、电话等费用，由公司自行承担。（二）管理人员资质要求：具有三甲以上医院相应项目服务管理经验，有卫生专业背景人员至少1名。管理人员费用由公司承担。（三）费用支付方式：采取整体承包方式，服务费按月支付劳务公司，包括人员工资、各项值班加班费用、福利、津贴、保险、管理费、税金、物料损耗通讯设备等全部费用。