苏宁实习报告与心得体会.doc

标题： 苏宁实习报告与心得体会 学生姓名: 黄俊权 学 号: 1405090208 班 级:14工商（2）班 二一六年四月目录一苏宁的企业介绍苏宁创办于1990年12月26日，是中国商业企业的领先者，经营商品涵盖传统家电、消费电子、百货、日用品、图书、虚拟产品等综合品类，线下实体门店1600多家，线上苏宁易购位居国内B2C前三，线上线下的融合发展引领零售发展新趋势。正品行货、品质服务、便捷购物、舒适体验。苏宁云商集团股份有限公司（SUNING COMMERCE GROUP CO., LTD.）原为苏宁电器股份有限公司（SUNING APPLIANCE CO., LTD.），2013年2月19日，公告称由于企业经营形态的变化而拟将更名。 2004年7月，苏宁电器股份有限公司成功上市。2013年9月，包括苏宁银行在内的9家民营银行名称获得国家工商总局核准。2014年1月27日，苏宁云商收购团购网站满座网。2014年10月26日，中国民营500强发布，苏宁以2798.13亿元的营业收入和综合实力名列第一。 2015年8月10日，阿里巴巴集团将投资283亿元人民币参与苏宁云商的非公开发行，占发行后总股本的19.99%，成为苏宁云商的第二大股东。 2015年12月21日全面接手原江苏国信舜天足球俱乐部。2015年12月31日，努比亚与苏宁共同发布公告，苏宁宣布19.3亿元投资努比亚，占股33.3%，目前努比亚估值约10亿美金。二苏宁企业值得学习的方面更名的背后体现出的是苏宁对于未来发展的新模式的探求，而其中有三点值得注意。第一，苏宁明确了自己在商业结构转型中的发展模式。张近东提出，苏宁要做“电商+店商+零售服务商”。这无疑也是苏宁易购进行了3年多的探索，经历了去年815电商大战以及王健林和马云的电商和零售之争之后，张近东为苏宁找到的最佳模式。张近东说，“中国零售业正处在历史的危机关头，行业的成本增速抵消消费的增幅，网购渠道分流线下，物流配送低质量高速的发展，实体零售企业大面积效益的下滑，电商企业普遍亏损。全行业只有从事信息咨询、广告搜索的电商副盈利丰厚。”而云商模式正是苏宁最佳的发展机遇，张认为，没有线下的电商是没有办法发展的，没有线上的店商也是无法长久的。在探寻未来的商业机遇上，张近东一直有着超前的眼光，并且敢于“革自己的命”。1996年，苏宁毅然“壮士断腕”，压缩仍在迅速增长的批发生意，成功转型成为零售商，这也是苏宁能够存活并且壮大至今日的关键之举。同时，苏宁也是中国传统零售企业中率先做电商的公司之一 第二，在新模式中，苏宁明确了会将“云”作为技术的重要发展方向。苏宁高级副总裁，电子商务经营总部执行总裁任峻告诉环球企业家，苏宁将通过发展云技术，实现海量的数据储存以及为集团未来发展所需要提供的技术支持。同时，云技术也会帮助苏宁实现线上线下融合的目的。 第三，苏宁进行了结构精简，主要打造线下连锁店面和线上电子商务两个开放平台。并且，除了服务消费者和上游供应商之外，还要服务零售商，也就是B2B2C模式。值得注意的是，苏宁在新架构中最大的变化是，除了负责电子商务的李斌以及负责连锁平台的田睿都晋升为总裁办成员之外，负责数字应用和云产品事业部的顾伟和负责物流事业部的陶京海双双升任为总裁助理，这可以更加迅速地提升这两方面的决策速度以及重要性。另外，苏宁新成立了商品经营部，可以统筹线上线下两个平台的商品采购，在百货等全品类扩张的领域更快地加大议价能力。三苏宁存在的问题企业内部采购人员的专业素质不完善苏宁在发展初期，企业的采购人员主要负责产品的采购，仓储和运输等，而不具有统一协调整个企业的物流、信息流和资金流的管理能力。一般情况下，各个采购人员，没有做到很好的交流、信息资源共享，导致的结果就是不能及时的对资源进行有效地补充，导致供应链不能很好的为供应商和销售商服务。公司高管人员对物流意识较差苏宁公司高管人员把工作重心放在了“售”这方面，主要注重销售业绩，以销售业绩来评定企业的绩效，从而忽视了物流的重要性。四针对问题的解决建议(1) 加强专业人员招募和内部员工培训或者将论坛外包给其他专业机构打理。 (2) 在论坛上设置专题新闻。把顾客比较感兴趣的相关信息发到论坛上让顾客能够及时了解促销活动及一些产品知识和购买产品所需注意的地方。同时鼓励顾客注册论坛会员并提供给会员更多信息和优惠。企业还应该建立完整的售后服务体系利用电子布告栏(BBS)或电子邮件(E-mail)提供在线售后服务或与客户作双向沟通充分掌握客户的需求状况科学选择网络营销服务供应商提高服务质量。五实习的心得体会实习已经一星期了，悟出了（1)要对产品的各方面知识相当了解，才能有足够的知识基础向顾客推销。(2)我们面对顾客时不仅要在态度礼貌上注重.(3)口才了得、有说服力、面对顾客要有耐性。销售看上去是个简单普通的事情，但要做好它又是谈何容易呢？它是有别于肉菜市场上的叫喊买卖，做好一件眼看容易的事又岂能是纸上谈兵呢？每当顾客对产品指出什么缺点的时候，我们都要灵活的应对回答，学到的不但是额外的专业知识，而且更重要的是做人的道理。确实做好一名销售员，也等于做好生活中的自己！到社会上工作、竞争，你面对的就是每天怎样去“推销”自己，去让更多的企业、老板接受你，认同你！你不但要有扎实的基础知识，对专业技能了如指掌，而且你要善于观察，口才了得，灵活的应对能力，能将自己的优势以“说话”形式向别人推销出去，能看到别人所不能看的，能灵活应对老板提出的各样问题，发表自己独特的见解！市场营销是一门很好的必修课，怪不得曾老师一直强调我们要去上好这个课程，这一点或许只有经过实践才能深刻的体会到！10