五星级酒店内部人才管控体系框架.doc

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XX酒店经营管理有限公司
XXXX国际温泉酒店

内部人才管控体系
（框架）

二〇一〇年八月

目 录
第一章 总则 3
第一条 目的和依据 3
第二条 适用范围 3
第三条 基本原则 3
第四条 管控体系 3
第二章 优秀人才选拨体系 4
第五条 基本政策 4
第六条 社会招聘选拨体系 4
第七条 校园招聘选拔体系 5
第八条 内部选拔体系 6
第三章 人才培训体系 7
第九条 培训体系的建立与管理 7
第十条 新员工入职培训 7
第十一条 岗前培训 7
第十二条 在岗培训 8
第十三条 晋阶提升培训 9
第十四条 外派培训 9
第四章 人才考核体系 10
第十五条 培训考核 10
第十六条 月度考核 10
第十七条 季度考核 10
第十八条 年度考核 10
第十九条 日常考核 11
第五章 员工职业生涯发展 12

第一章 总则
第一条 目的和依据
为了充分体现XXXX国际温泉酒店（以下简称酒店）对人才的尊重与重视，发挥酒店人力资源政策的培养与激励作用，维护员工队伍的稳定与高质量，最大化实现员工的个人价值，建立员工完善的职业生涯发展通道，实现员工与酒店的共同发展，依据管理公司和本酒店相关人力资源政策和规定，制定本管理制度。
第二条 适用范围
此管理制度适用于本酒店全体在职员工。
第三条 基本原则
竞争性原则：人才的考核与任用保持充分的竞争性，选、育、用最优秀的人才。
培养性原则：对于优秀人才，加强对其各方面能力的培训，在工作中给予充分的授权和锻炼的机会，以利其成长。
考核性原则：不仅在人才的选、育上，更要在人才的任用上加强对其各方面的考核，一方面发现人才在任用中出现的问题，以帮其改进，另一方面则对人才的优势和长处进行挖掘。
淘汰性原则：形成能上能下的竞争与淘汰机制，对于不合格或不达标的人才给予淘汰，激发人才的进取性。
第四条 管控体系
根据人力资源管理工作的特点，酒店的内部人才管控体系分为：优秀人才选拨体系、人才培训体系、人才考核体系、员工职业生涯上升通道。

第二章 优秀人才选拨体系
第五条 基本政策
一、酒店遵循公平的聘用原则，择优录用员工。
二、酒店员工在被聘用及晋升、晋级方面享有均等的机会。
三、出现新职位或填补空缺职位时，一般情况下，酒店优先从内部选拔人才，特殊情况实行社会公开招聘。
四、工作表现及业绩是员工晋升的最主要依据。
五、有下列情形之一者，不得聘用为酒店员工：
1、曾经被本酒店开除或未经核准而擅自离职者；
2被依法追究刑事责任者；
3、经指定医疗机构体检不合格者；
4、患有精神病或传染病或吸用毒品者；
5、未满18周岁者；
6、法律规定的其他情形者。
第六条 社会招聘选拨体系
一、基层员工的选拨
（一）选拨程序
社会人员应聘

N
淘汰
人力资源部面试

Y

N
用人部门面试

淘汰

Y

录用

（二）选拨标准
1、相关岗位任职要求说明书；
2、面试为主，重点考察工作态度、外貌形象。
二、主管级以上人员的选拔
（一）选拨程序
社会人员应聘

N
淘汰
人力资源部面试

Y

用人部门面试
淘汰
N

A级经理人员

总经理面试
淘汰
N

人事、财务负责人

总部面试
淘汰
N

录用
Y

（二）选拔标准
1、相关岗位任职要求说明书；
2、面试为主，采用岗位结构化面试试题，分值在80分以上者进入下一轮面试；
3、在征得录用者同意后，一律对其进行背景调查，凡在调查中发现有重大不实或对其履职有重大影响的问题，一律不予录用。
第七条 校园招聘选拔体系
一、毕业生的选拔
（一）选拔程序
校园招聘

N
人力资源部面试

Y
淘汰

录用

（二）选拔标准
1、专业匹配度；
2、面试与笔试相结合，进行职业兴趣与职业能力测试。
二、实习生的选拔
（一）选拔程序
合作学校推介

N
人力资源部面试

Y
淘汰

选用

（二）选拔标准
1、专业匹配度；
2、重点考察实习学生在校学习成绩及学习表现。
第八条 内部选拔体系
一、 选拔程序
内部人员应聘

N
淘汰
人力资源部审查

Y

N
用人部门面试

淘汰

Y

录用

二、选拔标准
1、跨部门应聘时，适当放宽相关岗位任职要求；
2、重点考察过去的履职表现，在与外部应聘者条件相同的情况下优先录用。

第三章 人才培训体系
第九条 培训体系的建立与管理
一、 职责定位
1、人力资源部负责制定培训规则及流程，是培训方法与工具的研发者与实践者，通过培训管理营造酒店内部的学习氛围，并对酒店级内部兼职培训师团队进行管理，负责整合、协调酒店培训资源，同时负责酒店各部门及监管干部的培训管理工作。
2、相关部门在人力资源部的指导下，推动酒店全员培训与开发工作，贯彻维护酒店培训制度和流程，对其所属权限范围人员培训予以直接管理。
二、培训组织与实施、师资体系、课程体系、培训资源及档案管理
参见《XXXXXX有限公司培训管理制度（试行）》
第十条 新员工入职培训
一、培训目的
入职培训指为帮助新员工系统地了解酒店，明确岗位职责、工作程序及标准，初步明确酒店及其部门期望员工具备的工作态度、思想规范、行为模式和价值观等，从而融入酒店、适应环境，提高工作绩效而组织的培训。
二、培训内容
1、通识培训：公司企业文化、发展历程、战略目标、主要业绩、组织结构、主要领导、基础制度、员工行为规范、行业背景/知识等。
2、专业培训：职业道德、专业性基础制度、专业性规范标准、业务流程等。
3、技能培训：岗位基本技能技巧、商务礼仪、职业化训练等。
三、培训组织
新员工入职培训原则上在每年双月份末，由酒店人力资源部牵头组织，各部门配合进行。
新员工须至少参加一次完整的入职培训，入职培训的各项记录将计入员工培训档案，培训考评结果将与其转正评定挂钩原则上未参加新员工入职培训的人员不得转正。
第十一条 岗前培训
一、培训目的
岗前培训指为使员工在正式上岗前明确职责，在新环境下顺利开展工作而组织的培训。
二、培训内容
1、通识培训：岗位职责、所在部门详细情况及组织结构、部门产品/服务知识等。
2、专业技能培训：业务操作规范与流程、职业化训练、相关管理制度实施细则等。
三、培训组织
员工岗前培训原则上在上岗前一周内进行，由部门组织执行。
员工必须参加并通过岗前培训，否则将暂缓上岗或不允许上岗工作。
第十二条 在岗培训
一、培训目的
在岗培训指为提高员工对企业文化的认同度，促进员工行为规范与价值理念的升华，提高员工职业素质和岗位胜任能力，加强人才梯队建设而组织的关于理念、管理、素质、业务等方面的培训或经验交流。
二、培训内容
1、通识培训：酒店概况、公司文化、行为规范、职业化训练、规章制度、基本办公技能等；
2、专业培训：行业背景/知识、酒店产品/服务知识、业务操作规范与流程、各专业岗位知识、职业道德等；
3、技能培训：自我发展管理、人际关系管理、时间管理、团队管理、服务技巧等。
三、培训组织
酒店原则上将每周六定为部门“主题培训日”，酒店各部门可根据实际情况自行组织培训，每周学习的时间不得少于2个学时，人力资源部负责对“主题日”的活动情况进行检查考评，结果将与相关部门负责人的月度/年度绩效考核挂钩。
酒店原则上将每月10日、20日定为部门“交叉培训日”，如与“主题培训日”相冲突，则以“交叉培训”为主。交叉培训面向酒店所有员工，员工自愿参加，培训记录将计入员工个人发展档案。人力资源部负责对相关活动情况进行检查考评，结果将与相关部门负责人的月度/年度绩效考核挂钩。
酒店鼓励各部门自发组织关于学习心得、业务经验、疑难问题等方面的研讨与交流；鼓励自发建立业务公关学习小组，如新技术研修小组、管理模式创新小组、业务市场拓展小组等，对申报后能按照小组学习计划坚持正常活动者，给予一定的活动资助。
第十三条 晋阶提升培训
一、培训目的
晋阶提升培训指对各职系储备人才进行有计划地重点培养，确保酒店人力资源结构的合理优化及做好人才的梯队化建设而进行的培训。
二、培训内容
1、通识培训：企业发展战略、企业文化、职业素养等。
2、专业培训：专业领域新知识的补充、更新培训，专业工具的应用技巧等。
3、技能培训：专业技能与操作规范、管理基本技能提升培训等。
三、培训组织
晋阶提升培训是每年根据酒店发展需要，对各级储备人才而进行的针对性培训；本类培训通常分层级、有针对性地进行，由人力资源部组织进行。
第十四条 外派培训
一、培训目的
外派培训指酒店为使员工学习先进业界知识、专业技能技巧、管理经验、职业理念，组织相关人员外出参观学习，包括参加各类学习班、深造班等培训活动。
二、培训对象
外派培训主要针对酒店A级以上级别管理人员及特殊专业技术岗位人员。
三、培训组织
外派培训由人力资源部在年度培训规划中进行统筹并负责执行。
外派培训须结合酒店实际培训需求与各培训机构提供的培训课程，确定培训具体时间。原则上，脱产培训选择年初进行，非脱产性培训选择周末进行。为了达到最大分享效果，所有参加外派培训的人员需要与公司签订《“共享新知”承诺书》。
培训人员须与公酒店签订《培训合同》，有关事宜按照《培训合同》中相关规定办理。

第四章 人才考核体系
第十五条 培训考核
一、考核对象
培训参与人员
二、考核标准
培训考核原则上在培训结束后立即进行，考核方式与考核标准按培训实际情况决定。
考核结果计入员工个人档案，作为员工考评与晋升的重要参考和依据。
第十六条 月度考核
一、考核对象
主管级及以上人员
二、考核标准
参照《XXXX公司绩效考核管理制度》执行。
考核结果与员工的绩效工资挂钩，考核文件计入员工个人档案，作为员工晋升的重要参考和依据。
第十七条 季度考核
一、考核对象
领班级及以下人员
二、考核标准
参照《XXXX国际温泉酒店绩效考核管理制度》执行。
考核结果与员工的绩效工资挂钩，作为岗位工资与绩效工资调整的依据，考核文件计入员工个人档案，作为员工晋升的重要参考和依据。
第十八条 年度考核
一、考核对象
全体员工
二、考核标准
参照《XXXX公司绩效考核管理制度》和《XXXX国际温泉酒店绩效考核管理制度》执行。
考核结果与员工的年终奖挂钩，作为年终奖金发放的依据，考核文件计入员工个人档案，作为员工晋升的重要参考和依据。
第十九条 日常考核
一、考核对象
全体员工
二、考核标准
日常考核参照考勤制度和质检工作相关标准进行，采用扣分项，按权重化入员工的月度或季度考核。

第五章 员工职业生涯发展
参照《XXXX国际温泉酒店员工职业发展管理办法》