浅析淘宝网店的建设与运营论文.doc

目录摘要3序言4一、淘宝网店的现状及发展趋势4二、淘宝网店建设5（一）开店前的准备5 （二）如何免费开通淘宝网店5（三）发布商品5（四）店铺装修6（五）注意事项6三、淘宝网店运营7（一）制定整体策划7（二）组建运营团队7（三）日常维护8（四）商品促销活动10（五）线上线下相结合11（六）店铺运营推广11结论16参考文献17浅析淘宝网店的建设与运营【摘要】淘宝网是中国领先的个人网上C2C交易平台，由全球最佳B2B公司阿里巴巴公司投资4.5亿创办，致力于成就全球最大的个人交易网站。众所周知互联网购物早已成为人们生活的一个不可缺少的部分。淘宝网目前是中国最大综合类C2C网上购物平台，是中小企业开展网络零售的首选要地。可谓想做线上销售，那必做淘宝，不管是天猫商城还是淘宝C店。所以淘宝店铺的建设运营显得至关重要！现在不论是企业或是个人淘宝创业仍是一个发展趋势。大学生淘宝创业的人也是越来越多。那么怎么顺利的建设、有效的运营一个淘宝网店呢？下面我将浅析相关方面的内容，以此文供大家借鉴。【关键词】 淘宝开店 网店建设与运营 电子商务 创业 【Abstract】 Taobao is Chinas leading personal online C2C trading platform, funded by the worlds best B2B company Alibaba founder 450 million committed to the success of the worlds largest individual trading site.Internet shopping has become known to peoples lives an indispensable part.Taobao is now Chinas largest C2C online shopping platform integrated class, is the network of choice for SMEs in retail locations.Indeed want to do online sales, that will do Taobao, whether or Taobao Mall Lynx C shop.So Taobao shop construction and operation is critical! Now, whether corporate or individual Taobao business is still a developing trend.Students Taobao business is more and more people.So how well the building, effectively operate a Taobao store it?Ill of content-related aspects to this article for all to learn.【Keywords】 taobao shop shop construction and operation The electronic commerce entrepreneurship序言 阿里巴巴集团在2003年5月10日创立淘宝网，目前是亚太地区较大的网络零售商圈，是中国最大的网购平台。淘宝网主要业务是C2C（个人对个人）和B2C（商家对个人）两大部分1。截止2013年3月31日的年度，淘宝网C店和天猫平台的交易额合计突破人民币10,000亿元。截至2010年，淘宝已经占据84.6%的市场份额，俨然成为电子商务市场的巨无霸。2013年市场份额达到96.5%。2014年经济保持平稳较快发展，政府部门对网络购物越来越重视，法律法规也逐渐完善和健全，网络购物市场空间进一步扩大大，社会环境利于网络营销的发展2。一、 淘宝网店的现状及发展趋势 到目前为止，我国网民总体规模即将达到7亿人，全年总计新增网民3千多万人。互联网普及率为47.9%，较2013年底提升了2.1个百分点。中国已有将近6亿的手机网民，他们是网络的主力军3。手机网民使移动支付、银行、客户端APP等使用率得到很大提高。这些网民加速了中国电子商务的普及和发展。值得一提的是，这推动了中国个人电子商务的发展、完善和成熟。经过实践的检验，淘宝网提供的购物平台最终得到了广大人们的认可！ 淘宝网坚持以诚信为本，在短短半年的时间里，从点点滴滴做起，很快领先于国内个人交易市场，创造了一个互联网发展的奇迹。它成为个人在互联网上创业的最佳平台。（我个人也有一个两钻淘宝C店，旺旺id：美尔美商城，店铺名：三支针圆梦。一直在经营，没有放弃。）目前淘宝网发展12年时间，每天都有很多新手开店。虽然有些行业几乎达到饱和，但整体来看依然没有达到饱和，还有很多发展的机遇，淘宝创业永不晚！大学生淘宝创业比比皆是，月入几千甚至几万都有4！淘宝网仍处于并将长期处于发展阶段。年轻一代90后甚至是00后是未来网络购物的主力军，他们将紧随时代的潮流。这个队伍的人将会越来越多，淘宝的客户将会急剧增加。以前网购的区域主要集中在发达城市，并且店主也在这些发达地区。中西部城市人群所占的比率相当少。而现在网货的西进，改变了这个不平衡的局面，网购已经深刻的融入到我们的日常生活。网购逐渐不限地区，不限时间，随时随地，畅想网购。二、淘宝网店建设（一）开店前的准备 注册一个淘宝账号并且会免费获得一个支付宝账号，支付宝账号要实名认证。淘宝名不要随便起，尽量与所买的产品有关，或则与销售方面有关。比如我自己就有一个淘宝网店，淘宝名称为：美尔美商城；一张银行卡，银行卡用户名必须与支付宝实名认证姓名一致；一个邮箱，比如139邮箱、163邮箱、QQ邮箱等，注册淘宝号时需要激活一下才能使用；一个手机号码，注册淘宝号时需要一个验证码。（二）如何免费开通淘宝网店 注册好淘宝账号之后，在卖家中心有个免费开店的选项，点击进去，按着提示一步一步来，即可成功注册淘宝网店。只要开店前的准备工作都做好了，开店条件检测，和支付宝/淘宝实名认证审核都能通过。这样你的淘宝网店就顺利开通了。另外要给自己的淘宝店铺起一个醒目的名字，最好与所卖产品相关。客户在宝贝搜索列表中点击哪个店铺，很大一部分是取决于店铺名字是否有吸引力。（三）发布商品 想要发布一件好的商品，不仅需要好的产品，还要对产品进行分类，整合。首先要对产品进行拍照，想好商品的名字，商品的卖点和背景等。发布商品并不难，点击发布宝贝，选择一口价，填写销售商品详细内容，以便买家了解，从而产生购买欲望。这部分内容要如实填写，否则会违反淘宝规则，受到相应的处罚。比如类目放错，淘宝网就会发通知提醒，若不及时处理就会对宝贝进行降权，下架甚至删除。相关尺寸要求。宝贝主图需要是700*700像素及以上的才能有放大功能。宝贝详情页里的图片尺寸要求，宽度750，高度不限，总体大小不能超过3M。（四）店铺装修1、要想建设一个好的店铺，还需要对店铺进行装修 装修的好，买家进店后才能有更高的购买欲望。关于店铺装修，淘宝店铺装修市场有很多别人已经做好的店铺模板，最低是5元一个月的，还有更贵的，当然越贵店铺装修的越精美。选择一个适合自己店铺的模板，然后进行店铺装修。2、装修完之后需要进行微调 各个模块的位置可能不够合理，需要重新调整位置。如果店铺首页没有铺满页面，可以在店铺装修里面进行修改，增加一些模块即可。这样店铺首页就没有空白处，显得页面更加和谐优美，更有吸引力。3、淘宝店铺分为基础版和专业版 专业版店铺更加合屏，权限更多。刚开店是店铺默认为基础版，信誉1钻一下店铺可以免费申请为专业版（这是淘宝对中小卖家的特别扶持）。一钻及以上的淘宝店使用专业版需要支付每月50元的费用。（五）注意事项 很多新卖家不装修店铺，认为没有那个必要！其实装修店铺是一个非常重要的环节。如果买家进入你店铺看到的第一眼是：乱，单调，内容少。在仔细看，标题不规范；分类不整洁。看起来相当不协调、不美观，没有一点吸引力。宝贝描述里面也是一团糟。主宝贝图片尺寸没有达到700*700像素或以上，既不合屏也没有图片放大功能。这样的话，客户一般会几秒钟就会跳出你的宝贝页面，跳出你的店铺页面。流量再多也没用，因为别人看看就走了。就像一个实体店一样，开始客户不知道这个店铺怎么样就都来了，结果看看里面也没什么好的东西，来再多人也不会有一个人买的。相反，精美的店铺装修，美观和谐的宝贝详情，一旦有人来观看，肯定会大大增加客户的购买欲望（提高转化率），即使不买也会收藏店铺/宝贝，或则加入购物车。根据淘宝相关搜索排名规则，你的宝贝搜索排名会相对靠前。店铺的流量和销量会大大提高。 淘宝免费开店，并不是我们想像中的那种零成本，其实不投资，怎么可能赚到钱，天下没有免费的午餐。开网店投资个几百上千的是很正常的。和实体店相比，已经是相当少的路！三、淘宝网店运营（一）制定整体策划 俗话说：“凡事预则立。”。在正式入驻淘宝，必须制定一个详细的计划。淘宝提供各种数据分析工具，我们可以方便的进行数据分析，分析相关产品、分析市场、分析竞争对手、分析潜在消费者、目标消费者以及洞察市场细分的产品等等。比如行业的总规模，热销哪些产品，替代产品有哪些、发展前景预测、竞争对手实力情况如何、swot分析等5。通过对这些数据的分析，对产品和商店进行一个明确的定位，例如，是走低端路线还是走中端路线，或是走高端路线。最后制订淘宝发展目标和发展步骤。要成功永远属于有准备的人，无论做什么项目，首先要整合所有可以利用的资源进行内外部分析，然后做一份详细的具有实际操作性的计划，那剩下的就是执行啦。（二）组建运营团队 很多人在做淘宝，做成功的却并不多。要想长期做好淘宝店，一个人是不够的，众人拾柴火焰高，真正做好淘宝，需要建立一个团队。合理分工，各行其责，才能顺势而为，不断壮大。淘宝网的迅猛发展需要大量的专业人才。人才是淘宝运营的关键，一切的工作和计划都需要通过人去执行和完成6。要根据店铺总体发展战略来确定怎样组建团队。一切从实际出发，实事求是，团队人数和分工要根据店铺现有规模和的发展计划规模来进一步确定。并且可在运营的过程中依据实际情况而进行相应的改动。 一个比较完整的淘宝运营团队应该由以下岗位组成：项目主管、淘宝推广、美工、客服、仓储等人员组成。项目主管可以是店铺的老板，掌握整个店铺的运营方向，和发展计划。淘宝推广主要是各种活动组织、直通车等各种淘宝工具的使用推广等。美工主要负责店铺装修、产品页面设计、关键词优化、活动策划设计等。客服要了解产品知识，销售技巧，沟通能力强，打字速度快。仓储人员要做好入库和出库报表，及时的收发货。及时发货非常关键，是买家对商家的第一评价。发货速度快，客户会在最短的时间内拿到拿到自己喜欢的产品。从而大大提升客户对产品、对卖家的印象。 组建团队并不是几件很容易的事情，需要志同道合的人才能齐心协力把店铺做起来，做大做强。（三）日常维护 淘宝网店的运行主要依靠源源不断的流量,如何有效推广自己是当前淘宝网店运营面临的一大挑战。日常维护能做好，可以每天带来不断的流量！1、数据分析产品运营中最重要的一部分就是数据分析，介绍以下几点。（1）通过数据能了解产品的问题 每个产品都会有相关的数据：pv,uv,实时访问情况，会员数等。不同的产品会有不同的数据，相同的产品在不同时间内的这些数据也是不同的7。我们要了解产品存在哪些问题，需要对这些数据进行分析。发现问题从而解决问题，才能知道哪些地方可以改进、可以做得更好。（2）通过数据增加对客户的了解 通过对这些数据的分析，了解用户的网购行为和习惯。如客户最喜欢什么类型的网页，希望看到的网页有哪些内容，哪类客户对价格的敏感性更强等，通过一系列的分析，了解客户的行为和需求，我们就更能对产品进行深层次的优化。2、宝贝关键词、详情页内容优化 宝贝标题，是最直观的流量来源，大部分顾客都是通过搜索关键词进店的。宝贝标题设计不理想，客户就搜索不到你，你的店铺也就没有流量，没有流量也就没有销量。根据淘宝的宝贝排名相关规则，你的宝贝排名就不会靠前，别人就更不可能搜索到你的宝贝，流量会越来越少，销量更是如此！因此标题拟的好，是至关重要的。对于新开的店铺来说，宝贝标题改如何设计呢？刚开店都是新宝贝，一点权重也没有，根本打不过那些别家权重高的相同宝贝。所以前期最好通过长尾词来引流量，长尾词也包括主关键词，刚刚开始主关键词竞争度很高，一般商品的标题格式为：属性词（品牌）+主关键词（产品及型号）+促销词（清仓/包邮）这是一个基本的宝贝标题。3、价格调整 新产品根据同行的价格来定自己的价格，也是初始定价。初始定价不能太高，因为刚开始新产品没有优势，低价格战是最方便和实用的。经过一段时间的低利润的价格，等新上架的商品有卖出1530的销量后，就开始上升定价，慢慢上调价格。最后才是最终定价，价格确定后就不要再轻易修改价格。因为销量上去了，宝贝就有了权重，有了权重就会获得排名，增加曝光率！这时就没必要再打价格战了！4、上下架宝贝和橱窗推荐 由于淘宝相关规定：虚拟下架，7天一个周期。淘宝自然搜索排名中规定,即将下架的宝贝可以得到优先展示,橱窗推荐的宝贝比不推荐的宝贝优先展示8。所以要根据客户的需求，适当把宝贝下架的时间稳定在客户上网比较集中的时间段内，或则依据以往的分析和研究，稳定在客流量比较大的时间段内。这样客户更容易收到宝贝，引来更多的流量和销量。 另外销售完的商品要尽早补货，在补货前下架相关宝贝。以免买家购买后引起不必要的麻烦。5、用户维护 用户维护是非常重要的一个环节，不仅可以带来回头客，而且也可以掌握客户需求，为开发新客户积累经验。有以下几点需要注意： （1）建立用户数据库：收集老客户的信息：客户的性格、脾气、爱好，主要对本公司哪些产品感兴趣等。并对客户进行分类，为客户提供个性化的服务。深入了解客户的需求，提供针对性的营销，提升营销成功率，降低营销成本。 （2）及时解决用户的反馈的问题,为他们提供更好的服务。 （3）追踪老客户，建立长期业务关系。不能催得客户太紧，也不要太松散，否则会失去原有的业务关系。 （4）定期回访老客户，例如对于我们产品的质量和服务的反馈，需要改进的建议等。不要旺旺上直接聊天，那样显得没有诚意，尽量是电话回访。这样能增加亲切感，并让客户感觉到被重视。 （5）树立良好形象，建立用户对店铺的信任度和忠诚度，从而提高产品的品牌形象，为产品的口碑营销打下良好的基础。（四）商品促销活动 商品促销活动，可分为三大类：一、参加淘宝各种官方活动；二、策划自己店铺各种创意活动（如打折促销/清仓/赠品促销）；三、利用关联销售、交叉销售等手段，提升用户粘性，提升客单价。这三种促销活动相互联系，相辅相成。这些促销活动最适合那些易打造成爆款的产品。把这三大类促销活动合理的组合使用，打造出爆款产品，就能很快实现销量的飞跃。 促销活动要建立在产品的卖点上，只有产品有独特的卖点，促销活动才能发挥更好的效果。有的淘宝卖家认为只要有促销活动就能带来很大的销量，其实这种说法是片面的，即使打折力度很大，参加淘宝各种活动、如果没有好的产品，也不见得有好的销量。（五）线上线下相结合1、价格差异营销 线上价格略低于实体店价格。这样有两方面的好处：第一、起到线上推广宣传、提高网店的成交转化率的作用。第二、减轻线下成本、租金的负担。2、线上了解,线下自提 线上活动适用于线下,可线上下单线下自提或线上不下单,线下付款自提.这样做的目的是即带动了线下交易,也让客户觉得有实体店更靠谱.与客户建立牢固的信赖感。3、线下活动可与向上活动相叠加 一般实体店的活动,只能带动线下的交易。如果这些活动能和线上的活动相结合的话，可以带动一部分的线上交易。（六）店铺运营推广1、免费资源类（1）淘宝搜索引擎优化 侧重于标题关键字的优化、宝贝描述页文字的设计，从而增加宝贝在淘宝搜索页的排名。 第一：新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取9。 第二：根据淘宝网内部排名规律制定关键词。 第三：参照关键词及排列规则进行标题设计,文字的设计，宝贝描述页面图片的设计。 第四：避免触犯淘宝规则。比如宝贝类目放错、标题描述与宝贝事实情况不符等，一旦情况属实将受到相关处罚，进行降权甚至是下架或删除宝贝。（2）淘宝社区、淘江湖 主动发帖、回帖，帮助买家答疑，吸引买家注意，引流到店铺，从而使客户产生购买欲望，促成交易！店铺要积极参加社区促销活动，争取社区首页免费广告位，有机会获得展示，引流到店铺。主要是推广店铺或爆款商品。（3）淘宝帮派 申请加入促销帮派，及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名，争取免费帮派推广机会。建立自己帮派，把店铺里的爆款产品、所有促销活动信息都挂上去。（4）天天特价 刚开店的小卖家都是有机会上天天特价的，有机会获得免费的产品展示位。一般都是销量在3件以上的商品才能报名。（5）店铺优惠券、店铺红包 买家购买商品时，何以使用优惠券，店铺红包抵一部分钱购买商品。相当于打折促销。（6）微信、QQ、微博、论坛等进行店铺推广，扩大店铺和商品的曝光率！2、收费类营销策略（1）直通车 目前申请加入淘宝直通车，店铺需要满足以下条件：信用等级必须2心、好评率必须97%、店铺各项动态评分必须4.4分10。直通车是专为两心及以上淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键词竞价，按照点击收费，进行商品精准推广的服务。 淘宝直通车推广优势主要有以下几点: 优势一：当买家主动搜索时，在最优位置展示您的商品，一般是在搜索页的最右一竖排和最下面一横排。超准推荐给每一位潜在的买家！ 优势二：在展示位上免费展示，买家点击才收费。可以自由设置日消费限额、投放时间、投放地域，有效的控制花销，合理掌控你的成本！ 优势三：免费参加相关培训，并且有优秀的直通车小二进行指点，建议优化方案，迅速让你掌握直通车的推广技巧。（2）钻石展位 如果你是天猫卖家，需要更高更精准的推广需求，那么钻石展位和以满足你。钻石展位精选了淘宝最佳的展示位置，通过竞价排序，是按照展现计费的。不过仅限于天猫卖家使用，淘宝C店不具报名资格。（3）淘宝客推广 淘宝客推广是专门提供淘宝网以外的流量，从而推广产品的，成交后卖家才支付相应的佣金，按照成交量或成交额付费。淘宝客主要在于如何让网站主愿意推广你的产品或者店铺。（4）超级卖霸专题活动 超级卖霸活动每季度都会定期推出不同的专题活动，会依据不同类型的卖家定义不同的价格。同一专题不同的产品展示位的价格不同，通常靠前的展示位其价格略高，其后的价格略低。但是超级麦霸展示位价格较高，大约在万元左右，活动推广七天一个周期。一般的中小卖家承担不起这么高的费用，主要适用于天猫商城卖家。（5）淘代码推广 通过淘代码推广帮助商品推广到报刊杂志、DM等等线下媒体上。是一种全新的线下媒体推广方式。淘宝宣布将大力投资报纸广告，提高其投资权重。3、收费软件类（1）满就送 满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮。这些都可以用相应的软件来设置，吸引买家的注意，产生刺激性消费。即给客户带来了实惠，也给自己带来了更多的利润。 主要功能: 促成店铺销量，提高店铺购买转化率，增加商品曝光率，节约人力成本等。（2）搭配套餐 通过搭配套餐可以让买家一次性购买更多的商品，主要是将几种商品组合在一起设置成套餐来销售。 主要功能：增加产品销量，爆款产品带动其他产品销售。（3）限时打折 卖家可以设置限时限量的打折活动，吸引买家注意，激发客户的购买欲望。 主要功能：吸引流量，刺激购买行为。 淘宝网店需要不断的运营，才能逐渐的有销量。有效的运营可以使销量倍增，运营不好也会面临倒闭的风险。运营的目的是：销量提升信誉度买家信任买家消费欲望销量11。达到循环往复，销量激增的效果！结论 淘宝网仍处于大发展时期，已经成为一些人们生活中的基本需求。电子商务是21世纪经济发展的大趋势，淘宝网是这一趋势的典型代表。淘宝网用短短十年左右的时间，创造了巨大的财富，带动了数以百万计的传统企业发家致富。现在仍有大量传统企业磨拳擦掌，跃跃欲试。在以后的数十年，甚至更长时间，淘宝网将继续大发展，创造商业奇迹！率先进入潮流的人也将获得巨大的商业价值。所以现在开网店仍不晚！ 淘宝创业仍不晚，但要用心去经营。做好淘宝网店不是一个简单的过程，而是一个系统的过程，在运营的过程中要顾及各个方方面面。用一个通俗的话来说：“淘宝水深”你要不断地去琢磨，探究。不是一朝一夕的事儿，而是日积月累才能不断进步，才能做好的。虽然开店容易，投资几乎为零，但是随着和不断的经营，投资还是必须的。天上不会掉馅饼，有投资才有回报。时不我待，想淘宝创业的朋友，抓住这次机遇，目标一旦确定，就赶紧行动吧，祝福你们！这次写论文也给了我很大的启发和帮助，我更进一步的了解淘宝店铺的管理和运营，我个人也有一个淘宝网店，相信在不久的将来，可以把店铺做的越来越大，拥有自己的一片小天地。在此特别感谢学校、老师给我这次学习的机会！ 参考文献1白云涛. 淘宝C2C网店的网络营销策略研究D.河北大学,2013.2孙超,吕秋颍. 略论淘宝网店的经济运营与策略J. 淮海工学院学报(人文社会科学版),2013,04:17-20.3祖茹霞. 淘宝网营销策略研究D.中国地质大学（北京）,2014.4夏青松. 基于淘宝网C2C平台的大学生网店创业存在的问题与对策研究J. 湖北经济学院学报(人文社会科学版),2013,10:69-70+73.5王宇轩. 淘宝网发展SWOT分析J. 北方经贸,2015,02:32-33.6李燕. 网店运营的人才需求现状探讨以淘宝网人才需求为例J. 科技创业月刊,2010,11:126-127.7马小红. 淘宝网店运营的推广手段和运营攻略J. 中国商贸,2014,32:82-84.8杨丽华,李保林,吕斌. 淘宝网店运营攻略J. 企业管理,2013,09:47-49.9曹翔. 浅析淘宝网个人网店的运营管理以90cc为例J. 商场现代化,2012,29:76.10罗文琦. 淘宝网中新卖家市场的现状及营销策略分析J. 科技致富向导,2012,30:36.11王碧芳. C2C交易中卖家信誉对顾客购买意愿的影响机制研究D.浙江工商大学,2013.