物业管理岗位硬件配置标准.docx

物业岗位硬件配置标准 幸福驿站整体规划 占地面积占地面积 2020 万万 2121-3535 3535-5050 万万 依此类推依此类推 户数户数 20002000 户户/窗口窗口 3 35 50000 户户 50005000 户户 幸福驿站数量幸福驿站数量 1 1 驿站+1 办理点 1 驿站+2 办事点 接待窗口接待窗口 1 主 1 副 2 主 1 副 3 主 1 副 人员配置数量人员配置数量 2 3 4 一个物业服务区域应至少设置一个幸福驿站，每个幸福驿站至少设置 2 个接待窗口；每个驿站面积30。幸福驿站 2 个接待窗口的最大服务户数为 2000 户，项目户数超过 2000 户的，每增加 1500 户增设一个接待窗口。项目占地面积每增加 15 万应增设 1 个办事点；办事点能办理收费、卡类授权、客户咨询报事等业务；同时驿站内窗口数量可相应减少。中心城市运营中心负责对管辖项目开设幸福驿站事宜的评估、指导与推进：包括可行性及迁移、合并改造方案的评估、指导现场工作流程优化等。工作场所及布局 幸福驿站应设置在平层，自然条件和通风条件良好。有条件的可以向项目外围开门，方便外部人、车来访。有条件的幸福驿站外围可设置机动车临时停车位及非机动车停车棚。幸福驿站功能布局应包括：邮包仓库、自助服务区、业务办理区、客户等候区、宣传展示区、管家助理办公区。邮包仓库(邮包存放区域)面积小于 5 的，应因地制宜发掘、改造出足够大的空间或区域，或设立二级仓库，避免因场地因素限制邮包业务的正常开展。当邮包日均量在 50 件以上或者邮包仓库面积不小于 10 的幸福驿站。可在邮包仓库中设置相应的功能区域：如分拣区、录单区、代寄区、待送件区等。幸福驿站布局图示幸福驿站布局图示 幸福驿站其他设幸福驿站其他设置要求置要求 幸福驿站内 WIFI 信号覆盖。幸福驿站内安装视频监控及拾音器。幸福驿站应公示内容包括：证照类（服务中心营业执照、税务登记证、食品流通许可证等）、服务标准和承诺、收费价目表、服务人员信息公示、服务产品授权信息等。邮包仓库及货架邮包仓库及货架设置要求设置要求 幸福驿站仓库须通过配备货架充分利用空间，以及实现邮包的分类摆放（可以按照快递公司、区域、楼栋等进行分类）。邮包由快递公司自行上架，幸福驿站邮包业务人员负责监督。幸福驿站邮包仓库内应设置摄像头并连网至控制中心。仓库位置设计，要考虑存储与领用的便利性，选择组合型货架，需根据小区的苑落或楼栋号进行编排且悬挂标识。邮包存放区内地面可设置大件物品存放区。邮包存放区内应配置至少 2 瓶 2 公斤灭火气、干湿温度计，保持室内温度不超过 40 度，湿度不超过80%。操作台布局 每个单元工作柜台长度为 80100cm，预留线孔+键盘托+打印机放置台。工作柜台台面左侧预留线孔，显示器放置台面中间线靠左的区域。每个接待窗口工作柜台下方应安装推拉式键盘托盘。每个工作柜台下左侧配置一个 7580cm 高的工作柜（详细设计要求见下图）。自自助助服服务务区区1399.2 mm x 2000.0 mm管家助理办公区管家助理办公区等候区等候区宣宣传传展展示示区区展架展架1399.2 mm x 2000.0 mm1399.2 mm x 2000.0 mm业务办理区业务办理区POS机打印机电话传真机高拍仪指纹采集器（选配）邮包存放区邮包存放区复印机复印机有条件邮包存放区应设置独立的邮包通道 接待窗口布局图示接待窗口布局图示 接待窗口接待窗口工作柜工作柜图示图示 制作设计图 外观尺寸图 正面尺寸图 抽屉内尺寸图 柜身高 75cm，长 50cm，宽 600cm。第一层抽屉高 80cm（12 格）第二层抽屉高 80cm（12 格）第三层抽屉高 350cm（纵向 13 格）横向活动隔板，均匀 12 格 实例实例 整体效果图 第一格：现金及已用票据 第二格：常用文具及空白票据 第三格：当日业务存档资料 第三格效果图 接待窗口接待窗口展示架展示架 设计标准：1、左边一列 5 个名片盒，每个名片盒确保放 10 张左右名片。2、右边做 2 个宣传页放置夹，可放 A4 大小宣传单页，亦可放 A5 大小宣传单页。效果图 自助填单台自助填单台 制作设计图制作设计图 均需补充设计图均需补充设计图 外观尺寸图 抽屉内尺寸图 指引牌 柜身高 110cm 抽屉高 30cm*宽 45 cm 亚克力插取式桌牌及办事指引页 内容构成及使用要求内容构成及使用要求 填单台 1、有开放式抽屉，可放空白表单 2、大小依场地具体定。制作风格与前台整体装修风格协调。玻璃台面 放置与台面大小相同的透明无色钢化玻璃（玻璃磨边避免割手）办事指引牌 亚克力插取式桌牌 1、所有需客户事先准备资料或填写单据的业务，均需要设置办事指引，办事指引牌由亚克力插取式桌牌、办事指引页组成。2、一个完整的办事指引包含：办事指引牌、示范表单、空白表单。办事指引页 示范表单 制作要求：1、彩色打印，过塑。字迹清晰、凭证。2、客户填写示范部分用蓝色小四行楷填写，左上角统一用红色小儿行楷注明“范本”。3、用颜色卡纸区分每一类业务所需的表单，颜色与办事指引牌中指引部分的颜色一致。4、表单规范。空白表单 1、规范，印刷清晰。2、柜台开放式抽屉内保证最低库存量，不得出现表单短缺，或不足以一个采购周期/工作日内使用量的情况。表单标签 在放置空白表单的抽屉口，相对应地粘贴表单名称(颜色与办事指引颜色对应，过塑)，以方便迅速拿取。柜台专用签字笔 多个填单业务，放置多个签字笔，就近填单业务可共用。具体视使用量定。示例示例 宣传展示区宣传展示区 可以根据空间的大小设置产品展示柜、易拉宝、移动展示架、报刊架；其中易拉宝和移动展示架放置客户主要流线，报刊架可放置等候区。选用的款式如下图所示：产品展示柜 移动展示架 易拉宝 报刊架 硬件配置标准 序号序号 名称名称 图片图片 规格规格 配置标准说明配置标准说明 1 多功能一体机 FS-6025MFP/B 激光 A3（含打印、复印、传真及扫描功能）1 台/驿站 2 台式电脑 联想扬天系列商务电脑 1 套/窗口 3 针式打印机 爱普生 635 1 套/窗口 4 保险柜 诺盾 BC-63 1 台/驿站 5 碎纸机 科密 C3538 1 台/驿站 6 点钞机 康亿 WJD-KYZX5810 1 台/驿站 7 POS 机 由项目所在城市签约的银行或金融服务机构提供 1 台/驿站 8 客户录音电话机 步步高 113 1 台/驿站 9 饮水机 美的 MYD927S-W 1 台/驿站 10 读卡器 （与门禁系统配套使用）1 台/驿站 11 办公转椅 面料：优质网布布绒,耐磨,透气 配件：优质气压棒,铝合金五星脚,坚固耐用 1 个/接待窗口 12 接待高脚凳 黑色革面料+低杆椅座矮靠背 可调节高度，最高 80mm,最低40mm 1 套/窗口 13 挂钟 30CM 1 个/驿站 14 组合货架 型轻货架承重每层多 200KG以下，可自由拆装，层高以5CM 间距可自由调节，每层承重量为 800-100KG 常规规格如下：（L*D*H）1500*500*2000*4 500*400*2000*4 1200*400*2000*4 根据实际需要配置 15 全玻璃移门资料柜 钢板厚度 0.8mm，立柱部位钢板厚度大于 1.2mm,静电喷涂工艺处理 890W*400D*1800H 根据实际需要配置 16 个人储物柜 钢板厚度 0.8mm，立柱部位钢板厚度大于 1.2mm,静电喷涂工艺处理 890W*400D*1800H 1 格/人，按员工实际人数配置 17 四抽资料柜（存放业主档案）HY-106(W460*D590*H1802MM)每格约存 50 份档案，按项目实际户数配置 18 办公桌+三推抽柜+电脑主机活动架 桌板 600 宽1400 长750高（带电脑键盘托，三抽推柜（420 长650 高含轮子深 550）,含一个单独卡位,电脑的活动主机架势 1 个。1 套/管家（助理）19 接待沙发 1 个三位+2 个单位（品牌：小英/欧梵）1 套/驿站 服装配置标准 季节季节 图片图片 配置标准配置标准 参考参考单价单价 春装 夏装 秋装 冬装 附：硬件采购预算清单 项目硬件采购清单-幸福驿站（V1.0）.xlsx