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2011年自考国际公共关系复习资料第一章国际公共关系导论 一、名词解释 1、国际公共关系：一个组织在本国以外地区针对国外公众开展的公共关系活动，或其所进行的对国外公众有者显著影响的公共关系工作。 2、政府性国际公关：是指一个国家的政府系统运用传播手段协调其与特定国际公众关系的活动。 3、企业性国际公关：是指在全球化背景下，国内企业运用传播手段协调其与特定国际公众的关系，在国际上进行的企业形象策划和产品形象树立的活动。 4、国际公关计划实施：是指把计划中的目标内容变成现实的过程，为组织塑造、推销良好的国际形象，影响公众舆论，优化组织环境。 5、国际公关策划：是指对组织的国际公关形象和国际公关活动方案进行构思和设计，其实质是为了树立组织在国际公众中的良好形象。 6、国际公关调查研究：是指收集、分析和研究与组织有关的各种国际性信息，为制定科学、合理的公关活动方案提出依据。 二、选择题 1、公共关系作为一种职业的学科，最早产生于美国。 2、19世纪30年代，美国报刊接受一些财团的虚假煽动性新闻，即报刊宣传活动。代表人物马戏团老板巴纳姆。 3、1955年，国际公共关系协会宣告成立。4、信息传播全球化时代的到来表现为：1945式传播革命的起始年，世界上诞生了第一台计算机；光导纤维和卫星通讯为第一次信息革命中的另两种重要的传播技术。 5、多媒体技术则是融半导体技术、电子技术、视频技术、通信技术、软件技术等高技术于一体。 6、公关网络大体有三种类型：以万博宣伟公司为代表、以博雅公司为代表、以世界传播集团为代表。 7、传统外交是指处理政治家和外交官之间关系的活动，也就是说通过正统的外交渠道进行外交活动。 8、公众外交即国际公共关系则是指政府、组织和个人力图影响公众态度，并进而影响对方政府的外交决策和外交活动。 9、国际公共关系分为企业国际公共关系和政府国际公共关系两种类型。 10、语言符号包括书面语言和口头语言；非语言符号包括形体语言、时间语言、电子语言和物体语言。 11、世界观和价值观是认知体系的核心。 12、入乡随俗是本土化理论的精髓。 13、国际公关策划包括：明确国际公关活动的具体目标、制定传播战略、进行经费预算、作好时间安排。 14、国际公关活动计划的编定一般经过准备、草拟、论证和审定四个步骤。15、国际公关协会早在1961年就已经有了规范国际公共关系活动的国际公关协会行为准则，1965年在雅典通过了国际公共关系道德准则。 16、组织的社责任基本包括四个方面：经济责任（创造利润）、法律责任（遵守法律）、道德责任、博爱责任（做合格热主体）。 17、利它意识强调民主、人权、正直、老实、和平解决争端和自律。 18、商业活动中的利它意识表现在：品质、社会责任、服务意识。 三、问答题 外语学习网1、为什么国际公关在第二次世界大战后得到了迅速发展？ （1）随着公共关系事业的发展，公共人员逐渐引进和运用新科学技术手段，在工作方法上有了新的变化 （2）二战以后，严重影响各国之间相互贸易关系的障碍大多被排除 （3）二战后世界政治格局的巨大变化也是促进国际公共关系产生和发展的重要原因 2、国际公共关系现状怎样？ （1）经济全球化下的一体化国际大市场 A、2004年5月1日欧洲联盟实现历史上最大的一次扩大，成员国发展为25个国家 B、在美洲，1994年，美国与加拿大、墨西哥三国签定北美自由贸易协议，之后又与拉丁美洲的28个国家加强了联系 C、东盟自由贸易区是亚太地区次区域经济合作的杰出代表 D、亚太经济组织（APEC）为首的亚太地区大区域经济合作组织蓬勃发展 （2）信息传播全球化时代的到来 （3）日益崛起的国际公共关系 3、国际公共关系在中国发展的条件，特殊环境？ 发展的条件 （1）全球化进程的加快促进了传统外交和公众外交共同发展 （2）信息化时代的到来使国际公共关系与外交关系一样，成为促进一个国家回哦地区发展的不可缺少的重要手段 特殊环境： （1）2002年，我国加入WTO给国际公共关系的发展带来了巨大的商业机会和挑战 （2）21世纪初，中国政府在十五计划中提出了走出去战略 4、我国开展国际公关的不足及改进方法？P15 不足： （1）对国外传媒缺乏深入了解，对国外传媒与政治的互动缺乏充分认识，与国外传媒的联系与合作不够 （2）对国际游戏规则了解甚少，对通过非正式外交渠道影响对方政府的行为缺乏研究 （3）对政府、企业形象策划不够重视，难以获得外交、政治、经济和文化等方面的机会和收益 改进方法： （1）要加强媒体沟通 （2）重视文化传播 5、国际公关跨文化传播的障碍是什么？ （1）语言合非语言符号系统（2）文化认知体系的差异（3）文化规范体系差异 6、国际公关主要理论范式的内容有哪些？ （1）强调本土化（2）遵循平等化（3）坚持公开互动（4）关注实用主义 7、国际公关的操作方法有哪些？ （1）国际公关的调查研究（2）国际公关项目的策划（3）国际公关计划的实施（4）国际公关活动的评估 8、开展国际公关的基本原则有哪些？ （1）具备全球眼光（2）重视地方特色（3）遵守国际惯例（4）坚持道德规范 9、怎样建立道德规范？ （1）组织的社会责任（2）多重道德与同一道德标准（3）组织的利它意识 第二章国际传播与国际传媒 一、名词解释 1、国际传播： 广义：包括跨越国界的大众传播，全面设计到了国际信息传播现象，其内容和形式非常广泛。 狭义：跨越国界的大众传播。 2、网络媒介：以计算机网络为基础传播信息的文化载体。 3、通讯社：以采集和发布新闻为主要职能，以报刊、广播电台、电视台为主要发稿对象的新闻机构。 二、选择题 1、狭义国际传播指跨越国界的大众传播。 2、国际传播的特征：政治性、跨文化性、多元性。 3、国家官方机构是国际传播的主要行为者。4、美国新闻署是美国政府负责对外宣传和对外交流的机构。 5、五大跨国传媒公司：美国在线时代华纳公司、美国迪斯尼公司、德国贝塔斯曼集团、澳大利亚新闻集团、美国维亚康姆公司。 6、国家传播主体中的民间组织机构：国际机构、超国家机构、同盟或地区集团、跨国组织或运动、国内各种集团或组织、个人。 7、国际广播的电台按宗旨划分：各国政府开办和直接控制的国际广播电台、以赢利为目的的商业性国际广播电台、旨在传教的宗教国际广播电台、有意越过国界对邻国人民广播的“对内广播电台”、反政府组织的秘密电台。 8、一般人把纽约时报看作是反政府观点的报纸。 9、时代周刊的宗旨是使“忙人”能够充分了解天下大事。10、法新社主要经营的产品：文字新闻、音像产品、技术产品。 11、路透社的主要产品：信息产品、交易产品、媒介产品。 三、问答题 1、国际传播广义、狭义的概念？ 广义：包括跨越国界的大众传播，全面设计到了国际信息传播现象，其内容和形式非常广泛。 （1）报刊、杂志等印刷媒介（2）广播、电视等电子媒介 （3）卫星电视及互联网等新科技媒介（4）电影、录象带等影音媒介 （5）邮件、电报、电话等电信媒介（6）跨国旅游、留学和移民 （7）国际会议和体育赛事（8）外交及国际政治交流 狭义：跨越国界的大众传播。 大众传播是利用报纸、杂志、广播、电视、互联网等传播媒介从事的信息传播活动 2、国际传播有哪些基本特征？ （1）政治性（2）跨文化性（3）多元性 3、国际传播主体的三个类型？ （1）国家官方机构（2）跨国传媒公司（3）民间组织结构及其他 4、广播与电视的联系与区别？ 广义的广播知通过无线电波或导线传送声音、图象的传媒播媒介，即包括声音广播和电视。狭义的广播分为无线电视广播和有线广播两种。既传播声音又传播图象的，称之为电视广播，简称“电视”。 电视和广播同属电子媒介，都是利用电子技术设备，通过无线电波或导线传输信息。 广播是用音频技术构成的通道进行传播，是给人听的；电视则用视频技术与音频两条通道进行传播，“声画并茂”给人又看又听。 6、网络媒介有哪些特点？ （1）跨时空传播（2）传播速度快捷（3）传播形态多样（4）传播者与受传播者的交互性第三章公共事务与议题管理 一、名词解释 1、公共事务： 广义：组织的所有非商业化行为 狭义：组织涉及的政治活动及其与政府的关系 2、议题：是公共政策的前身，整个议题的变化就是围绕事实、价值观、政策何企业现有行为的展开，即企业的某种行为遭到非议、进而产生的争论何冲突，最后导致公共政策的拟订或修正，以规范企业的行为。 3、游说：（1）个人或组主做出努力以影响立法者何政府官员的决定（2）试图影响政府行为的行为。 二、选择题 1、定点比较方法的关键在于比较。 2、议题管理是公共事务主要的工作内容，也是其核心。 3、议题的分类：普遍性议题、倡议性议题、局部性议题、专业性议题。 4、议题发展的三个阶段：起源期、成熟扩大期、解决期或政策形成期。 5、议题管理的概念是由美国公关学者豪沃德。钱斯在1976年提出的。 6、议题管理的要素：主体、对象、目标、过程。 7、议题管理的步骤：议题的监测与识别、议题的分析与评估、选择处理议题的策略、议题处理、结果评估。 8、议题的分析需要的问题：什么（what）、谁（who）、何时（when）、如何（how）、多少（howmuch）。 9、游说的基本形式：直接游说、间接游说。 10、间接游说分为草根游说、草尖游说。 11、游说的基本手段：信息交换、款待。 12、草根游说是发动大量选民与政府决策者交流，通过广大选民把游说者的观点传达给决策者，对他们施加压力。草尖游说是发动那些对立法者较有影响的个人或组织与立法者交流。 三、问答题 1、公共事务的主要内容包括什么？ （1）与政府的关系（2）政治行为（3）企业责任（4）议题管理（5）传播沟通（6）国际事务 2、公共事务的作用是什么？ （1）从公共事务对公共关系时间各领域的贡献（2）从公共事务对组织主要部门的贡献 3、公共政策的特点及从业者的要求有哪些？ （1）成为客户的导航员（2）成为合格的调停人（3）是未来主义者（4）是传播专家（5）是多面手（6）具有人格魅力（7）善于学习并能迅速掌握新技术 4、公共事务的管理手段和方法？ （1）全面质量管理（2）量化管理（3）把公共部门事务部门的目标与组织的战略目标紧密相连 （4）整合公共事务部门与组织内其他部门 5、定点比较的含义及基本步骤有哪些？ 含义：公共事务部门测量自己的表现，并把自己的部门同表现更好的、甚至是世界一流水平的公共事务部门相比较，从而获得有关公共事务的知识和经验，提高部门的水平。 基本步骤： （1）明确目的和目标（2）确定量化方法和信息来源（3）选择定点比较的对象（4）测量和描述本组织（5）测量和描述定点比较对象（6）对比（7）建议与计划（8）计划的执行 6、议题管理的基本要素是什么？ （1）议题管理主体：主观上要进行议题管理的直接利益关联方 （2）议题管理对象：对组织发展构成影响的，已存在的和潜在的议题 （3）议题管理目标：通过影响公共政策或法令的制定或修改，消除分歧，化解冲突，为组织争取更为有利的生存环境 （4）议题管理过程：预测、识别、分析评估议题并制定的应对政策 7、议题管理的步骤有哪些？ （1）议题的监测与识别（2）议题的分析与评估（3）选择处理议题的策略（4）议题处理（5）结果评估 8、游说的基本手段有哪些？ （1）信息交换（2）款待 9、美国政府对游说的管理有何规定？ （1）美国联邦政府和各州政府以多种方式对游说进行管理。典型的管理方式是登记制度和报告制度 （2）美国联邦政府规定，职业游说者必须向议会官员登记并定期报告财政状况 （3）美国政府还通过税法来限制游说 第四章财经传播与投资者关系 一、名词解释 1、财经传播：就是集上市公关、融资公关与财经能够活动于一体的现代传播方式。 2、财经公关：是指企业组织通过对企业组织通过对其与媒体及公众间的信息交流进行管理，从而达到保护和提高公司品牌及声望的目标。 3、国际财经公关：是国际企业以更高的股票价格、更多的投资者、更容易得到的资金，以为组织提供更多的国际财经信息管理支持为目的，通过现代国际传播手段，建立、维护、协调与自身发展密切相关的国际财经公众关系的活动。 4、沉默期：即“注册登记期”，指的是从公司开始有了公开上市的计划到注册登记说明书正式生效后的90天这段时间里，证监会禁止该公司公布任何不包括在招股说明书中的信息。 5、路演：通常在公司股票发行生效期内进行，主要目的是让参与股票承销的各方知道股票发行即将开始。 6、投资者关系：是指上市公司（包括拟上市公司）与公司的股权、债权投资人或潜在投资者之间的关系。 7、投资者关系管理：是指运用财经传播的原理，以投资着为中心，建立与财经界和其他各界进行信息沟通的渠道，以实现相关利益者价值最大化，并如期获得投资者的广泛认同和理解。 8、海外上市：一般指拟上市公司的注册地和上市资产均在中国大陆地企业在中国大陆以外地区的证券市场挂牌交易募集资金。 9、国际财经公关决策：是国际财经公关计划的核心，指企业组织对如何运用有限资源以达到目标地途径和方法做出地抉择的过程。 二、选择题 1、财经传播的要素：传播者、受传者、传播信息、传播渠道、反馈和噪音。 2、财经传播中存在反馈和噪音。反馈是和信息由传播者向受传者传播方向相反的，是受传者对传播内容、方式、质量地意见和其他反馈信息，从受传者向传播者地方向运动。 3、公共关系作为一种社会关系，特指组织与公众之间的传播沟通关系，即组织与公众环境之间地信息交流关系。 4、国际企业是国际财经公关的承担者、实施者、行为者。 5、国际企业是国际公共关系的主体。 6、国际财经人员要分析国际企业的SWWT（Strength优势；Weak弱势；Opportunity机会；Threat威胁）。 7、国际财经公关决策是国际财经公关计划的核心，指企业组织对如何运用有限资源以达到目标地途径和方法做出地抉择的过程。 8、1969年，美国成立了投资者关系协会。 9、股东关系的职责范围：准备年报、季报及一些财务信息的披露。10、1953年3月，美国管理协会出具了第一份关于股东关系的研究报告。 11、全球第二家投资者关系管理组织于1980年在英国成立。 12、信息披露于战略沟通常用工具：分析师电话会议、因特网、电子邮件。 三、问答题 1、财经传播的意义有哪些？ （1）维护财经活动的正常开展 （2）保护并增长传播受传双方的财经利益 （3）提高财经活动的效率（4）促使财经政策的出台 2、国际财经传播与国际财经公关的关系是什么？ （1）国际财经公关与国际财经传播有交叉 （2）国际财经公关的方法即是国际财经传播的主要手段（3）国际财经公关是国际财经传播发展的主导方向 3、建立良好的国际公关的步骤有哪些？ （1）制定国际财经公关计划（包括国际财经公关目标、国际财经公关分析、国际财经公关执行方案、国际财经公关决策）（2）选择公关公司或顾问（3）国际财经公关培训（4）国际财经公关传播（5）国际财经公关评估 4、国内公司海外上市直接的、间接的意义是什么？ 直接意义： （1）可以募集大笔投资基金 （2）可以建立长期在股市上融资的条件 （3）控股股东的资产放大并可以在股票市场上变现，为投入资金构筑了退出平台 （4）有利于规范企业管理，增强企业的凝聚力 （5）能获得巨大的发展和扩张能力 间接意义： （1）在海外发行股票。可以增加发行者的国际声誉，提高发行者的地位、信誉、知名度，从而有利于开拓国际市场以及在对外贸易中取得信贷和服务的优惠。 （2）在海外证券市场发行股票，股东分散，发行者可较为自由地实用地使用筹得的资金，降低企业被新股东控制的风险。 （3）在海外证券市场发行股票，能够筹集到各种货币得资金，满足对外汇资金的需求。 （4）海外证券市场资金来源广泛，股票易于发行，特别市当国内采取金融紧缩措施时。 （5）在国际化的技术、市场、管理和人才等方面，获得更多的合作机会，为企业进一步走向国际市场创造条件 5、公司海外上市的条件是什么？ （1）符合我国有关境外上市的法律、法规。（2）筹资用途符合国家产业政策、利用外资政策及国家有关固定资产投资立项得规定；净资产不少于4亿元人民币，过去一年税后利润不少于6000万人民币，并有增长潜力，按合理预期市盈率计算，筹资额不少于5000万美元。 （3）具有规范的法人结构及较完善的媒部管理制度，有较稳定的高级管理层及较高的管理水平。 （4）上市后分红派息有可靠的外汇来源，符合国家外汇管理的有关规定。 （5）证监会规定的其他条件。 6、沉默期的国际财经公关有哪些活动？ （1）开展对公司产品和服务的宣传。 （2）公司继续定期地向其客户邮寄年报、季报或其他定期报告，或以新闻发布的形势披露其经营业绩。 （3）公司仍可以继续向媒体发布有关经营和财务地真实信息。（4）公司可回答股东、金融分析师、媒体以及其他人员对注册登记说明书中提到的有关财务和业务情况的电话。 （5）公司可以回答证券分析师、股东以及与公司有利益关系的当事方对公司某方面事项地询问。 （6）公司可以如期举行股东大会，并可以在会上回答股东提出的问题。 7、公关在路演上的作用有哪些？ 路演：通常在公司股票发行生效期内进行，主要目的是让参与股票承销的各方知道股票发行即将开始。 （1）路演的时间（2）路演的地点（3）路演的日程安排（4）公司陈述 8、投资者关系管理与市场信息披露的关系怎样？ （1）信息不对称对投资者的损害 由于上市公司比投资者掌握更多地企业经营和真实业绩地信息，这样投资者和上市公司之间就是信息不对称的控股的大股东与广大中小股东之间的信息是不对称的。 （2）信息披露是投资者关系的核心 投资者管理工作：目标受众与公众政策分析；多层面的信息渠道；危机公关处理；投资者与公司战略，成功实现以上4点市场披露是非常重要的核心内容。 （3）市场信息披露公关工作上应注意的问题：信息披露的主体、信息披露的内容、信息披露的依据。 （4）信息披露的一般程序：法定的信息披露程序、非法定的信息披露程序、临时性危机问题的披露程序。 9、市场信息披露的全球战略沟通包括哪些？ （1）市场信息披露对全球战略沟通的积极意义 （2）信息披露与战略沟通的常用工具：分析师电话会议、因特网、电子邮件 （3）信息披露与战略沟通的成功要素：组织管理高层的重视与支持；强有力的投资者责任人；有效使用公共关系传播手段；整合提升企业文化。 第五章环境保护公共关系 一、名词解释 1、环境保护：简称环保，指人类为维护自然环境和生态系统的平衡而采取的一切行动。 2、环境保护公共关系：简称环保公关或绿色传播，是指任一社会组织或个体为实现可持续发展的共同社会目标，就绿色环保主题或问题而与公众进行的有计划的、持续的信息交流。二、选择题 1、4月22日是地球日。 2、1971年，先后出现了两个国际性环保组织国际地球之友、绿色和平组织。 3、1992年，联合国环境与发展大会（UNCED），称地球峰会，在里约热内卢举行。 4、2004年，国家统计局和国家环保总局又开始联手制定绿色国内生产总值考核指标。 5、1991年11月，国际公关协会在内罗毕举行的理事会上通过了关于环境与发展的内罗毕传播准则。 6、环保的功能：监测环境、咨询建议、传播信息。 7、硬环境主要指一定区域内对社会组织的生存与发展产生影响的自然环境或物质条件。 8、软环境主要指人文环境和政策环境。 9、咨询工作的核心功能集中体现在对组织机构决策层的咨询上面。 10、传播信息分为：自我传播、人际传播、大众传播。 11、环保公关的特点：广泛性、共同性、公益性、持续性、国际性。 12、环保公关起源于美国。 13、环保公关以人为本的理念蕴藏在三个基本判断中：人是目的、人是关键、人是主体。 14、经济发展、社会进步和环境保护是构成可持续发展的三大支柱。 三、问答题 1、环境保护运动的发展历史及经历的环节？ （1）人口与环境（2）环境保护（3）沙乡年鉴（4）寂寞的春天 2、可持续发展是如何提出的？ （1）环保全球化（2）商界的觉醒（3）地球峰会（4）中国在行动 地球峰会取得了两个重要的成就：（1）将可持续发展确定为会议的主题（2）通过了21世纪环境纲领，并建议成立专门的可持续发展委员会予以贯彻实施。 3、国际公关协会第9号金皮书的主题是什么？ 绿色传播成为国际公关界从事环保工作的主题行动。 4、中国可持续发展行动纲领的指导思想及发展目标？ 指导思想： 坚持以人为本，以人与自然和谐为主线，以经济发展为核心，以提高人民群众生活质量为根本出发点，以科技和体制创新为突破口，坚持不懈地全面推进经济社会与人口、资源和生态环境地协调，不断提高我国综合国力和竞争力，为实现第三步战略部标奠定基础。 总体目标： 可持续发展能力不断增强，经济结构调整取得显著成效，人口总量得到有效控制，生态环境明显改善，资源利用显著提高，促进人与资源的和谐，推动整个社会走上生产发展、生活富裕、生态良好的文明发展道路。 5、环境公关有哪些功能及特点？功能：（1）监测环境（2）咨询建议（3）传播信息 特点：（1）广泛性（2）共同性（3）公益性（4）持续性（5）国际性 6、环境公关的理念？ （1）共生共荣的理念（2）可持续发展的理念（3）以人为本的理念（4）绿色传播的理念 7、公众舆论的七步生成模式？ |（1）人们开始了解环境问题的存在（2）他们感受到环境问题的压力（3）他们开始探讨环保出路 （4）人们对眼前的环保花费犹豫不决（5）人们对每一选择所带来的利弊进行权衡 （6）他们明智地采取某一立场（7）他们道义和感情上做出一个负责地裁决 8、绿色传播的七步质量模式？ （1）量化公众（2）了解公众（3）提出问题（4）积极倾听（5）进行阐释（6）采取行动（7）你的角色第六章企业识别系统-CIS 一、名词解释 1、CIS：（CorporateIdentitySystem）即企业识别系统，作为一种实践活动，CIS时通过对企业理念的精神层面、行为层面和视觉设计层面的各种要素进行有目的、有计划的规范和整合，塑造企业独特个性和精神内涵的经营活动和管理职能。 2、理念识别：简称MI（MindIdentity），主要是指由企业使命和宗旨、经营思想、价值观、人才观和行为准则等因素所组成的企业精神要素。 3、行为识别：简称BI（BehviorIdentity），是企业社会使命、经营观和价值观的核心体现。它既包括企业的整体行为，也包括企业中群体的行为，特别是时时处处代表企业行为的个体成员的行为举止。4、视觉识别：简称VI（VisualIdentity），它借助艺术设计的方法，综合运用符号、色彩、构图和空间造型等要素，通过形象化的手法集中表现企业的精神追求和价值取向，以丰富的形式向社会传播有关企业独特个性的信息。 二、选择题 1、1907年，建筑设计专家培特。贝伦斯任德国电器工业公司（AEG）的设计顾问，被认为是现代CI视觉设计的萌芽。 2、美国IBM新标志的问世，标志着现代意义上的CI正式形成和发展。 3、企业更名方法：以产地命名法、以人物命名法、以数字命名法、以译音命名法。4、企业理念的形成要素：企业精神、经营观、企业价值观、人才观、行为准则。 5、企业精神是关于一个企业的精神信仰和企业风格的概括性精神体系。 6、企业标志是一种融合色彩与构型的非语言符号，是一个企业为了与其他企业相区别，并通过它来传递企业特定信息和内涵的识别标志。 7、一份完整的CIS手册由封面、前言、总则、目录、正文组成。 8、CIS手册在一定程度上可以起到企业“宪法”的作用。 三、问答题 1、美国型CIS及其特征是什么？ （1）多以原有或自造的英文单词构成公司的名称 （2）美国企业较多的注重标志设计的视觉部分，强调视觉传达设计的标准化 （3）美国的CI设计在系统性方面还比较单一，没有形成丰富的内涵和体系化操作模式 2、日本型CIS及其特征是什么？ （1）二战刚结束时，单靠“商品力”的一轴指向时代 （2）20世纪60年代，“商品力”和“销售力”的两轴指向时代 （3）20世纪七八十年代后，“形象力”的作用，以三轴指向为基础 3、CIS在我国发展经历了哪些阶段？ （1）20世纪80年代中后期到90年代初，是我国企业以模仿为主导入CIS的阶段 （2）20世纪90年代中后期，是CIS在我国的调整阶段 （3）以新世纪初我国加入世界贸易组织（WTO）和我国企业开始其国际化发展战略为开端和标志，CIS在我国逐步进入成熟发展化的阶段。 4、CIS的功能作用是什么？ （1）整体提升企业的品牌形象和影响力 （2）提高企业根据变化了的市场应对消费者需求的能力 |（3）提高企业自身的管理能力 5、企业文化与CIS联系与差异有哪些？ 联系： （1）CIS和企业文化都致力于解决企业的经营管理问题 （2）CIS和企业文化都受到所在第民族地域文化、企业传统、企业发展阶段和企业领导个人好恶等因素的影响 （3）CIS和企业文化都以企业的理念、价值观等精神层面的因素，以及企业中的行为习惯和取向为关注点和研究对象 差异：（1）体系不同（2）实施的策略不同（3）实施的主体不同 6、品牌管理与CIS有何区别？ （1）品牌管理与CIS关注的对象不同。品牌管理关注品牌资产；CIS关注企业理念 （2）目的不同。品牌管理目的是提升品牌所代表的无形资产和市场价值；CIS的目的是实施具有差别而独特的企业个性塑造 （3）实施策略方面不同。品牌管理需要时时关注消费者对某一品牌的喜好、评判和取舍 （4）CIS是实现品牌管理的途径和方式之一。CIS是企业自身的、对内而开展的经营管理策略；品牌管理表现为对外的、关注于市场表现的“外向型”行为 7、导入CIS要解决哪些问题？ （1）企业名称过于陈旧且缺乏新意，易被人们误认，产生误解 （2）企业面临多元化经营问题，传统企业品牌的统一性和一贯性逐渐丧失，需要在新的层面上达到统一与更新 （3）企业发生合并或兼并之时，需要重新整合确立新的企业理念、行为与视觉识别 （4）企业在发展过程中，其使命和内涵发生新的改变，需要借助导入CIS进行革新 （5）企业面临竞争对手，其知名度和竞争力处于劣势，需要进行竞争策略调整和赶超竞争对手 （6）企业整体活力不足，员工士气低落，急需改善和重整 （7）旧的品牌形象难以适应新的市场潮流，或进入市场存在障碍，需要革新企业品牌形象 （8）企业经过危机后，其品牌形象受损，需引入新的品牌形象 （9）企业需要启动新的发展战略，需要以新的面貌出现。 8、CIS的构成及其相互关系？ 构成：（1）理念识别子系统（2）行为识别子系统（3）视觉识别子系统 相互关系：辨证统一的关系。企业理念系统在企业识别系统中居于灵魂和中心地位，统筹和指导着其他两个子系统的具体形式，而行为和视觉识别系统则时理念系统的落实和具体化 9、导入CIS有利时机有哪些？ （1）企业成立之时（2）企业新产品或服务推出之时（3）企业周念志庆之时 （4）企业兼并或重组之时（5）企业实施跨越地域或国际化战略之时 10、导入CIS的步骤是什么？ （1）提出问题（2）明确目标（3）现状调查（4）分析并提出构想（5）提出可行方案 （6）在上述工作的基础上，确定下一步工作计划（7）动员与持续实施 11、影响企业导入CIS的因素有哪些？ （1）企业领导层及核心决策者对CIS的重视程度 （2）企业领导层及其他成员对CIS的认识水平 （3）CIS是一个长期的贯彻和执行的过程 （4）处理好所聘请的专业公司与企业自身之间的关系 12、CIS建议案包括哪些内容？ （1）简明阐述CIS的概念、体系、价值和意义 （2）指出企业导入CIS的必要性和价值 （3）陈述企业导入CIS后所可能达到的具体目标 （4）指出企业导入CIS所需做的工作及人员安排 （5）初步列出企业导入CIS所需投入的费用和预算情况 （6）若建议案是由专业公司提出，还要适当介绍本公司在CIS操作方面的优势和成功案例 13、企业命名与更名的策略有哪些内容、方法、误区？ 策略： （1）具有较强的思想性（2）独立性强，个性鲜明突出（3）语音明了，语感强 （4）文字、数字适中（5）笔画简繁适中，无突兀感（6）企业名称要注意国际适用性 方法：（1）以产地命名法（2）以人物命名法（3）以数字命名法（4）以译音命名法 误区：（1）求财心理（2）求洋心态（3）简单照搬或生硬模仿（4）封建思想作祟 14、企业理念系统设定顺序有何内容？（1）设定企业理念的诉求方向（2）确立企业理念系统的基本要素（3）企业理念要素的书面呈现 （4）语言要力求精练、概括和内涵丰富（5）论证与检验 15、企业为识别系统的导入和确定策略包括哪些方面？ （1）订立符合企业个性特点和要求的行为规范体系，并制订落实计划和方案 （2）企业的高层管理人员一定要高度重视，并身体力行、率先垂范|（3）重视榜样的引领、示范和导向作用 （4）加强培训和练习 （5）完善企业结构，理顺各种关系，扫除沟通与交流的障碍 （6）不断总结，并上升成为企业文化、形成习惯 16、企业视觉识别系统的设计和应用包括什么内容？ （1）基本设计系统：企业标志、标准字和标准色 （2）应用设计系统：企业办公类物品、形象展示和宣传用品类物品的设计与应用 17、企业网页设计及其维护是指什么？ 设计： （1）设计有个性的网站标志（2）设计网站的标准色彩（3）设计网站的标准字体（4）拟订网站的宣传标语（5）灵活运用声音与三维图形等多媒体工具（6）要做好网站的定期更新和维护工作 18、CIS手册制作的原则有哪些？ （1）保持严谨细致的态度和注重规范的精神 （2）CIS手册的编排要注意可行性 （2）注意CIS手册的系统性和完整性 （4）CIS手册的编排要注意实用性 19、中国企业走向国际化过程应做哪些？ （1）重视CIS在国际化进程中的重要作用（2）适时聘请具有国际化实践经验的专业咨询顾问类公司 （2）大胆使用国际化环境中本地化人才（3）加强学习国际规则，争取以国际化的企业行为取胜 （5）不断总结国际化过程中的经验教训，完善企业的CIS体系第七章整合营销传播-IMC 一、名词解释 1、4P理论：产品（Product）、价格（Price）、地点（Place）、促销（Promotion）。 2、4C理论：顾客（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）、沟通（Communication）。 3、5R理论：关联（Relevance）、感受（Receptivity）、反应（Responsive）、回报（Recognition）、关系（Relationahip）。 4、传播： （1）将传播视为一种过程，通过这种过程，A送给B一个讯息，并对其产生一种效果 （2）将传播看做一种意义的协商与交换过程，通过这个过程，讯息、文化中间人以及“真实”之间发生互动，从而使意义得以形成或使理解得以完成 5、战略：是一个组织长期的发展方向和范围，它通过在不断变化的环境中调整资源配置来取得竞争优势，从而实现利益发展的最大化。 6、广告：是特定的广告主通过大众媒体向受众进行的有偿的劝说性的非个人的传播活动。 7、人员推销：是一种以人际沟通的形式，由销售人员面对面、一对一地向客户或潜在购买者进行劝说以推销产品、服务或接受一种观念，并促使对方采取购买、接受行为地整合营销传播方式。 8、销售促进：即“促销”，是指“以创造一种即时地销售为主要目的，对销售人员或最终消费者提供一种额外的价值或奖励的一种激励”。 9、工业设计：就批量生产的工业产品而言，凭借训练、技术知识、经验及视觉感受，而赋予材料、结构、构造、形态、色彩、表面加工、装饰以新的品质和规格。 10、直接营销：是一套互动营销体系，买卖双方都有发言权。直接营销的目的在于刺激消费者以查询信息、光顾店铺或实际购买的形式做出反应。 11、关系营销：是指在企业与顾客就、和其他利益相关者之间建立、保持并巩固一种长远关系，进而实现信息及其它价值的相互交换。 12、系统：是指宇宙中普遍存在的客观事物的一种结构组成模式。 二、选择题 1、传播的法则：共享、影响、反应、互动。 2、关系营销的中心目的是实现顾客忠诚。 3、世界级公民是4种整合层次的最高境界。 4、讯息与品牌密切相关，可以根据关联程度氛围4类：计划内讯息、产品讯息、服务讯息、计划外讯息。 5、系统是指宇宙中普遍存在的客观事物的一种结构组成模式。这种结构模式抽象出来作为指导人们认识事物的一种世界观，就是系统