企业市场营销部管理制度样本.doc

第一章 总则 第一条：序言：为使本人事作业规范化、制度化和统一化，使销售部门管理有章可循，提升工作效率和职员责任感、归属感，特制订本制度。第二条：适用范围：1.本销售部门管理，除遵照国家和地方相关法令及企业规章制度外，全部应依据本制度办理。2.本制度所称职员，系指本销售部门聘用全体从业人员。3.相关试用、实习人员，新进职员管理参考本要求办理或修订之。 第二章 销售部年度市场营销计划第三条 基础目标一、基础目标之销售额目标：本企业年度销售目标以下： （一）部门全体：xxxxx 万元RMB以上； （二）每一职员每个月：xxxxx 万元RMB以上； （三）每一区域办事处机构每个月：xxxxx 万元RMB以上。 二、基础目标之利益目标（含税）：xxxxx 万元RMB以上。三、基础目标之新产品销售目标：xxxxx 万元RMB以上第四条基础方针 一、本企业业务机构，必需一直到全部些人员全部能精通其业务、人心安定、能有危机意识并有效地活动时，才不再做任何变革。二、落实少数精锐主义，不管精神或体力全部须全力投入工作，使工作向高效率、高收益、高分配（高薪资）方向发展。三、为加强机能灵敏、快速化，本销售部将大幅委让权限，使人员得以果断抉择，实现上述目标。四、为达成责任目标及确立责任体制，本企业将落实重赏、重罚政策。五、为使要求及规则完备，本销售部将加强多种业务管理。六、为促进经销商代理和零售店销售，设置销售方法体制，将原有购置者市场转化为多元化销售市场，使本企业含有主导代理商、零售店权利。七、将出击目标放在工程建设项目，各地域经销代理商和零售店上，并致力于培训、指导其促销方法，借此深入刺激需求增大。八、如经销商和本企业在交易上订有书面协定，相互遵守责任和义务。基于此立场，本企业应致力于达成预算目标。第五条 业务机构计划 一、内部机构 （一）将设置xxxxx 销售中心，分辖xxxxx 区域借以促进当地市场经销商发展及工程项目标销售活动。 （二）将前后分别在xxxxx 设置办事处，从事经销商开发及产品推广。（三）以上各新体制下业务机构临时维持现有企业销售制度现实状况，不做变革，借此确 立各自责任体制。（四）在业务处理方面若有不备之处，再酌情进行改善。 二、外部机构 交易机构及制度将维持由本企业代理商零售商旧有销售方法。第六条 零售商促销计划 一、新产品销售方法体制 （一）将福建经济较有活力地域N家零售商店依据区域划分，于各划分区内采取新产品销售方法体制。 （二）新产品销售方法是指每人各自负责本区域N家左右店，每七天或隔周做一次访问，借访问机会督导、奖励销售，进行调查、服务及销售指导、技术指导等，借此促进销售。（三）上述N家店所销出本企业产品总额须为以往3倍以上。（四）库存量须努力维持在零售店为12个月库存量、代理店为23个月库存量界限上。 （五）销售责任人职务内容及处理基准应明确化。 二、新产品合作伙伴建设和关键建筑工程项目推广活动。 （一）为使以新产品以关键建设工程项目一合作伙伴销售方法所推进促销活动得以开展，另外又以不一样区域各主力经销商，零售店为中心，要依地域进行招商，销售和推广。 第三章 岗 位 责 权第七条：岗位名称：销售部经理直接上级：营运总监下属岗位：区域经理，销售主管，销售专员，员工，销售内勤，市场调查员等岗位性质：全方面主持企业销售部门日常整体管理工作 ；管理权限：对本部门职责范围内工作有指挥、协调、监督管理权力；管理责任：对所负担部门管理工作全方面负责 。关键职责： 1对企业产品营销进行计划，对各区域市场进行调研，依据本企业产品优势和特点，结合不一样区域市场用户群体需求，配合营运部制订相关营销政策，营销区域划分，帮助企业招商工作计划和开展； 2负责制订营销管理制度，编制本部门年季月销售计划工作； 3做好市场调查工作，对产品市场销售潜力调查和分析；4为企业产品进行市场定位，渠道定位，全方面负责企业产品市场开拓和管理工作；对销售管理措施研究和改善，提出改善销售和开发新产品提议； 5对下属销售人职员作考评、评选、激励，并加以制度化给予完善；6本部门销售人员销售成绩统计和分析；7对用户环境调研：用户规模、产业链分布组成、购置力、同类产品竞争对手基础情况、竞争环境、竞争结构和计划、竞争内容和手段等分析；8定时或不定时地组织对销售情况分析和讨论，对各区域办事处工作进行考察检验，对发觉问题给立即处理；并认真听取区域销售人员意见，对办事处下一工作进行指导。 9严格实施资金使用和出差审批手续，加强对区域办事处销售人员过程管控及营销费用开支管理，预防损失，杜绝浪费，良好利用，提升效益。； 10企业推行程序化层次负责制，区域经理关键对销售经理负责，销售经理直接对营运总监负责，小事周报，大事日报，关键事件立即汇报，最迟距离事件发生时间不得超出四小时内；如有缺报漏包，当事人负担一切责任，同时企业保留法律追究权利。 11负责监督管控对本企业产品销售货款回收和账物卡查对，对存在管理漏洞方面区域和责任人给立即督导改善，主动主动地配合企业各部门及各区域工作； 12销售经理结合销售部具体情况按六个月一次向营运部提交各区域实际销售情况汇报；销售经理有对下属人事含有推荐权和考评、评价权，处理等。第八条：岗位名称：区域经理直接上级：销售部经理销售主管，销售专员，员工，销售内勤，市场调查员等岗位性质：全方面负责企业区域办事处机构销售管理工作 ；管理权限：对本区域办事处机构职责范围内工作有指挥、协调、监督管理权力；管理责任：对所负担工作全方面负责 。关键职责：1负责开发新市场，依据企业产品本有优势和该区域用户现有和潜在购置力来做好市场布局、造势工作、策划并提出营销主攻方向和经销商发展管理策略；2制订、策划所负责区域月、季、年销售计划和促销方案；3负责指导区域销售人职员作，对区域经销商进行培训管理并负责本区域办事处机构正常工作；4定时对所辖区域市场整体态势及营销效果进行全方面评定，并形成份析汇报立即反馈给销售经理，并提出完善意见（注：该分析汇报应该是全方面透彻，必需有一定量化指标来说明问题，如销售额，广告投入额，经销商情况，部分终端用户走访统计，营销人员日常工作统计和广告投放统计等）。5对下属人职员作考评、评选、激励；销售成绩统计和分析。6对同业用户产品市场销售调查和分析；定时或不定时地组织本区域人员对销售情况分析和讨论。7负责对本区域内产品销售货款回收和账物卡查对，主动主动地配合企业各区域及各部门工作；8完好实施力，无条件负有监管该区域市场用户管理及售后服务，无条件负有监测当地广告义务及了解同行业竞争对手产品本市场相关运作模式和促销手段，并立即反馈企业产品相关信息。9企业推行程序化层次负责制，区域经理关键对销售经理负责，小事周报，大事日报，距离事件发生时间最迟不得超出四小时内，关键事件立即汇报；如有缺报漏包，当事人负但一切责任，企业保留追究权利。10区域经理分季度，六个月，整年对本区域进行销售情况评价和总结，并立即上报给企业，区域经理有对下属人事考评和评价权。第九条：岗位名称：销售主管直接上级：销售部经理，区域经理下属岗位：销售专员，员工，销售内勤，市场调查员等岗位性质：负责企业某关键区域项目或区域办事处机构下面片区经销商销售及培训管理工作 ；管理权限：对本区域职责范围内工作有协调、监督管理权力；管理责任：对所负担工作全方面负责 。关键职责：1负责开发新市场，主动配合企业依据企业产品本有优势和该区域用户现有和潜在购置力来做好本市场布局、造势工作、并提出营销意见和经销商发展管理策略；2制订所负责区域项目或用户月、季、年销售计划和促销方案；3负责指导区域销售人职员作，对所辖区域经销商进行管理并负责本企业产品在当地该项目标正常销售及售后服务工作；4定时对所辖区域市场整体态势及营销效果进行全方面评定，并形成具体分析汇报立即反馈给区域经理和销售经理，并提出完善意见（注：该分析汇报应该是全方面透彻，必需有一定量化指标来说明问题，如销售额，经销商情况，部分终端用户走访统计等）。5对下属人职员作考评、评选、激励；销售成绩统计和分析。6对同业用户产品市场销售调查和分析；定时或不定时地参与本区域人员对销售情况分析和讨论。7负责对所辖区域范围内产品销售货款回收和账物卡查对，主动主动地配合企业各区域及各部门工作；8完好实施力，无条件负有监管该区域市场用户管理及售后服务，无条件负有监测当地广告义务及了解同行业竞争对手产品本市场相关运作模式和促销手段，并立即反馈企业产品相关信息。9企业推行程序化层次负责制，销售主管关键对区域经理负责，每日一报，距离事件发生时间最迟不得超出四小时内，关键事件立即汇报；如有缺报漏包，当事人承但一切责任。第十条：岗位名称：销售专员，员工直接上级：销售部经理，区域经理，销售主管岗位性质：负责企业某关键项目或区域办事处机构下面经销商销售管理工作 ；管理权限：对所辖区域职责范围内用户工作有协调、监督管理权力；管理责任：对所负担工作全方面负责 。关键职责：1负责开发新市场，主动配合企业依据企业产品本有优势和该区域用户现有和潜在购置力来做好本市场推广销售工作、并提出营销意见和经销商发展管理策略；2制订所负责区域项目或用户月、季、年销售计划和营销方案；3负责指导对所辖区域经销商进行管理并负责本企业产品在当地该项目标正常销售及售后服务工作；4定时对所辖区域市场整体态势及营销效果进行全方面评定，并形成具体分析汇报立即反馈给区域经理和销售销售主管，并提出完善意见（注：该分析汇报应该是全方面透彻，必需有一定量化指标来说明问题，如销售额，经销商情况，部分终端用户走访统计等）。6对同业用户产品市场销售调查和分析；定时或不定时地参与本区域人员对销售情况分析和讨论。7负责对所辖区域范围内产品销售货款回收和账物卡查对，主动主动地配合企业各区域及各部门工作；8完好实施力，无条件负有监管该区域市场用户管理及售后服务，无条件负有监测当地广告义务及了解同行业竞争对手产品本市场相关运作模式和促销手段，并立即反馈企业产品相关信息。9企业推行程序化层次负责制，销售专员，员工关键对区域经理和销售主管负责，每日一报，距离事件发生时间最迟不得超出四小时内，关键事件立即汇报；如有缺报漏包，当事人承但一切责任。第十一条：岗位名称：销售内勤直接上级：销售部经理岗位性质：负责对企业全部销售区域文档往来有监督，信息传输，协调管理工作管理权限：对全部区域销售回款及全部用户工作有协调、监督管理权力；管理责任：对所负担工作全方面负责 。关键职责：1负责销售部内全部各类销售文档起草及档案管理工作；对销售部门和企业各部门之间协调，和用户咨询等；2向销售经理汇报各部门来往文件，立即追踪各部门之间文件处理进度，并加以立即提醒处理。3完好实施力，无条件负有监管各区域市场办事处和用户和销售部之间文件传输管理及后续行动，并立即向销售经理反馈相关部门信息。4企业推行程序化层次负责制，销售内勤关键对销售经理负责，事无大小，立即汇报，关键事情要立即汇报；如遇销售经理外出不在企业或因为出差外地而一时联络不上，事情需要立即处理情况能够直接向营运总监或董事长汇报请示处理；如有缺报漏包，当事人承但一切责任。 第四章 职员行为规范第十二条：销售部职员应遵守下列事项：1.忠于职守，服从领导，不得有敷衍塞责行为。2.不得经营和本企业类似或职务上相关业务，不得兼任其它企业职务。3.全体职员必需不停提升自己工作技能，强化品质意识，圆满完成各级领导交付工作任务。4.珍惜公物，未经许可不得私自将企业财物携带出企业。5.工作时间不得中途任意离开岗位、如确又要事需离开应向主管领导请假获准后方可离开工作岗位。6.职员应随时注意保持工作地点、宿舍及企业其它场所环境卫生。7.职员在工作时不得怠慢拖延，不得干和本职员作无关事情，严禁使用企业电脑网上聊天。8.职员应团结协作，同舟共济，不得有喧华、斗殴、搭讪攀谈、搬弄是非或其它扰乱公共秩序行为。9.职员不得假借职权贪污舞弊，收受贿赂，或以企业名义在外招摇撞骗。10.职员对外接洽业务，应坚持有理、有利、有节标准，不得有损害本企业声誉行为。11.各级主管应加强本身修养，领导所属职员，同舟共济，提升工作情绪和满意程度，加强职员安全感和归属感。12.按要求时间上下班，不得无故迟到早退。13.企业实施每日八小时工作制 企业总部：早晨：8:0012:00 下午：1:305:30 以后如有调整，以新公布工作时间为准；区域办事处以办事处具体工作制度为准。14.全部职员应亲自打卡（或签到）计时，不准委托或代人打卡（或签到），不然双方均按旷工一日处理。15.实施弹性工作制，采取由各部门主管统计工作人员工作时间(含加班时间)，本人确定，部门立案考勤方法。16.职员如有迟到、早退、或旷工等情形，依下列要求处理：（一）.迟到、早退。17职员均需按时上、下班，工作时间开始后十五分钟内到班者为迟到。18工作时间终了前十五分钟内下班者为早退。19职员当月内迟到、早退累计每三次以旷工半日论。20超出十五分钟后，才打卡签到者以旷工半日论，因公外出或请假经主管在卡上（或签到表）签字或书面说明者除外。21无故提前十五分钟以上下班者，以旷工半日论。因公外出或请假者需经主管签字证实。22上、下班而忘打卡（签到）者，应由部门主管在卡上（或签到表）或有效工作时间考评表上签字。（二）.旷工23未经请假或假满未经续假而私自不到职以旷工论处。24委托或代人打卡（或签到）或伪造出勤统计者，一经查明属实，双方均以旷工论处。25职员旷工，不发当日薪资及当月奖金。26连续旷工三日或全月累计旷职六日或十二个月累计旷职达十二日者，给予除名，不发给资遣费。 第五章 待 遇第十三条：薪资27本企业依据兼顾企业维持和发展和工作人员生活安定及逐步改善标准，以贡献定酬劳、凭责任定待遇，给职员合理酬劳和待遇。28职员基础待遇有固定工资、职务补助和销售分成加奖金，合理职务晋升，工资晋级等。29月薪工资在次月5-10日前现金发放或存入职员在内部银行帐户。新进人员从报到之日起薪，离职人员自离职之日停薪，按日计算。 第六章 休 假第十四条：法定假日按国家要求，职员除星期日休息外，还享受以下有薪假日： 元旦：1天(元月一日) 春节：3天(农历初一、二、三) 清明：1天（四月五日） 劳动节：1天(五月一日) 端午1天（六月八日） 中秋：1天（九月十四日） 国庆节：3天(十月一日)因为业务需要，企业可临时安排职员于法定公休日、休假日照常上班。30.通常职员连续工龄满二年时间后，每十二个月可取得探亲假一次，假期为6天，工龄每增加十二个月假期延长2天，最长15天。职员探亲假期间，原待遇不变。31.探亲能够报销火车硬座票及长途汽车票，另外超支由本人负责。未婚职员探亲只能探父母，已婚职员探亲只限探配偶，每十二个月限一次。32.夫妻在同一城市工作职员不能享受探亲路费报销，能够享受假期。连续工龄每满四年可报销一次探望父母路费，不另给探亲假。33.春节休假或探亲职员，不得在15天休假以外再增加春节假，在企业工作职员按国家定假安排休息。需安排加班或值班按要求发给加班工资或值班补助，如安排补休，则不计发加班工资和值班补助。34.对于放弃休假或探亲假职员，企业给其应休假当月全部收入奖励。 第七章 请 假第十五条：请假 职员请假和休假可分为八种，其分类、审批及薪资要求参考行政管理部要求。 第八章 加 班第十六条：加班费计算：35.通常职员加班工作时间记为职员有效工作时间，以半小时为计算单位，加班工资按原基础工资标准100%计算。在国家法定节假日加班，有效工作时间按实际加班工作时间两倍计算，加班工资按原基础工资标准200%计算。36.责任人员平时加班工作时间，经部门经理认有效工作时间，不计发加班工资，在考评月度奖金中加以考虑。37.职员如在加班时间内擅离职守者，除不计有效工作时间外，就其加班时间按旷工论处。 第九章 出 差第十七条：出差38.企业要依据需要安排职员出差，受派遣职员，无特殊理由应服从安排。39.职员出差在外，应注意人身及财物安全，遵纪遵法，按企业要求标准和使用交通工作，合理降低出差费用。40.企业对出差职员按要求标准给报销费用和交通费用。并给一定生活补助，具体标准见企业意见办理。41.出差人员返回企业后，应立即向主管叙职，并按要求报销或核销相关费用。第十章 培 训第十八条：培训42.为提升公同工业务、知识技能及发挥其潜在智能，使企业人力资源能适应本企业日益快速发展需要，企业将举行多种教育培训活动，被指定职员，不得无故缺席，确有特殊原因，应按相关请假制度实施。43.新职员进入企业后，须接收企业概况和发展培训和不一样层次、不一样类别岗前专业培训，培训时间应不少于20小时，合格者方可上岗。新职员培训由企业依据人员录用情况安排，在新职员进入企业前三个月内进行，考评不合格者不再继续留用。44.职员调职前，必需接收将要调往岗位岗前专业性培训，直到能满足该岗位上岗要求。特殊情况经将调往部门主管同意，可在合适时间另行安排培训。45.对于培训中成绩优异者，除通报表彰外，可依据情况给合适物质奖励，未能达成者，可合适延长其培训期。46.企业全部职员培训情况均应登记在对应职员培训登记卡上，职员培训登记卡由人事部保留在职员档案内。47.企业对职员在业余时间(不影响本职员作和任务完成)内，在企业外接收教育和培训给予激励，并视不一样情况可给全额报销学杂费、部分报销学杂费、认可其教育和培训后学历等支持。