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区域电子商务服务业调研

　　1、电子商务服务业发展及研究状况
　　国外电子商务服务业发展状况
　　国外电子商务服务业经历了“InternetServiceProvider,ISP”、“InternetContentProvider,ICP”、“ApplicationServiceProvider,ASP”的发展过程,在此基础上兴起了“InternetWebhosting”或“Webhostingservice”,进一步演变为面向电子商务应用的“E-Commercehosting”或“E-CommerceService”。亚马逊等美国同类企业率先提供的电子商务服务包括:搜寻商品项目、提供商品信息、提高顾客浏览量、创建全功能商品购物车、提供商品供应商信息、推介同类型参照商品、推介相关产品、虚拟主机服务、网站设计与建设、特殊功能开发。
　　国内电子商务服务业研究状况
　　国内学者2005年初步研究国内旅游行业的“E-CommerceService”问题[1]。2006年以来,梁春晓明确区分电子商务应用和电子商务服务的内涵,提出电子商务服务业及其体系的概念[2],并认为“互联网的未来在于电子商务,电子商务的未来在于电子商务服务业,而电子商务服务业的核心是电子商务服务平台”,将电子商务服务业划分为交易平台服务、软件服务、信息化应用服务、电信服务4类[3]。其他学者还探讨了我国电子商务服务产业发展的特点和问题[4]、电子商务产业链中的系统服务商分类[5]、电子商务服务模式[6],以及电子商务服务业产业集群的形成问题[7],把电子商务服务业界定为“提供一定的服务,以满足机构或者个人运用电子商务方式实现电子商务目标的企业集合”[7],服务范围主要包括网络接入服务、网络运营服务、网络内容服务、应用服务和商业服务,以及业务外包和技术外包服务。2009年9月中国B2B研究中心提出“大电子商务产业链”体系的概念,其主要构成是“平台、人才、会展、搜索、物流、第三方电子商务、软件、信息化、金融、第三方诚信评估等九大服务商”[8]。
　　本文研究目的
　　上述国内外的发展与研究初步构划出电子商务服务业的范围和内涵。但是,关于电子商务服务业的划分仍然不统一,而且没有建立在电子商务服务企业实际业务的基础上,不利于研究电子商务服务业的生态环境,更不利于细致研究电子商务发展问题。本文试图基于成都市电子商务服务业的调查,研究电子商务服务业的划分及其对西部电子商务发展的影响。
　　2、调查过程说明
　　成都市电子商务服务业调查过程
　　自2010年1月至3月在成都市范围展开调查,通过问卷、走访、会议和资料方式对成都市电子商务服务业基本情况进行全方位把握。在成都市范围主要形成电子商务服务业的区域,采用抽样调查方法,有选择性地向电子商务服务企业发放问卷58份,收回有效问卷31份。同时,走访典型电子商务服务企业11家,涵盖成都市电子商务服务业的10种类型。举行成都市电子商务服务企业大会1次,参加大型电子商务应用与服务会议1次,涉及200多家电子商务服务企业和电子商务应用企业。通过各种渠道搜集成都市电子商务服务业10个领域的综合资料。经过系统分析,形成以电子商务服务业为主体的《2009成都市电子商务服务业发展研究报告》。该报告在2009中国国际软件洽谈会电子商务论坛上正式发布。
　　成都市电子商务服务业调查问卷结构
　　调查问卷共设61个调查问题,分为三个部分:一是调查企业的基本情况,共设10个问题,主要掌握企业的性质、收益、人员、行业及电子商务服务类型;二是调查企业电子商务应用情况,共设25个问题,主要掌握企业实施电子商务过程中信息、交易、支付、物流、信用、信息化及人员的组织运行情况,直接或间接反映电子商务服务业在电子商务应用企业中的地位和作用;三是调查电子商务服务企业开展电子商务服务业务的情况,共设26个问题,涵盖并掌握10类电子商务服务的主要业务范围情况。
　　3、电子商务服务业划分
　　电子商务应用与电子商务服务
　　电子商务发展主要分为两大部分:一是电子商务应用;二是电子商务服务。
　　电子商务应用主要指传统行业的企业开展电子商务活动的方式,代表电子商务发展的主体部分,传统企业则是电子商务技术和服务的主要推广对象。
　　电子商务服务主要指网络企业面向传统企业和个体用户专门利用信息技术、通信技术并通过互联网提供电子商务交易所必需的或辅助的各种相关配套服务。
　　本文将电子商务服务分为10类:电子商务基础服务、电子商务信息服务、电子商务交易服务、电子商务金融服务、电子商务物流服务、电子商务认证服务、电子商务信用服务、电子商务外包服务、电子商务培训服务、电子政务服务。
　　电子商务服务类型划分依据
　　上述电子商务服务类型的划分,主要以目前成都市范围内从事电子商务服务的企业所承担的主体业务或独立业务为界定依据,或者说这样划分的各种服务类型都能在成都市范围内找到对应的专门性服务企业作为实体载体,并且对电子商务应用起着必需的或辅助的支撑作用。这样,电子商务服务业的范围可以基于电子商务服务企业赖以生存的独立业务得到明确划分,既具有相对统一性,又具有实际参照性。这种划分来自对成都市电子商务服务业的调查,也适用于其它地区。
　　电子商务服务业的重要类型
　　将上述10种电子商务服务业类型,按其重要程度不同又可分为两大类。
　　一大类是基本服务类型,包括电子商务基础服务、电子商务信息服务、电子商务交易服务、电子商务金融服务、电子商务物流服务。
　　二大类是综合服务类型,包括电子商务认证服务、电子商务信用服务、电子商务外包服务、电子商务培训服务和电子政务服务。
　　电子商务基本服务类型是电子商务必不可少的运行条件,如果其中一项不完善都直接影响电子商务顺利开展,即出现所谓“瓶颈”问题。电子商务综合服务类型则是电子商务深入发展的配套环境,这些服务是伴随着电子商务应用水平日益提高而逐渐衍生的服务,并非必不可少,但关系到区域性电子商务发展的更大潜力。
　　4、电子商务服务类型占比及其主要业务
　　电子商务服务类型占比
　　和显示,抽样企业中从事电子商务服务的占82%,说明抽样企业对自身所属行业——电子商务服务业具有普遍认同度。其中,以电子商务信息服务和电子商务交易服务类型为主,分别占抽样企业的23%和20%,依次为电子商务基础服务占16%,电子商务外包服务占13%,电子商务培训服务占10%,电子商务物流服务和电子政务服务均占4%,电子商务认证服务和电子商务信用服务均占1%。表明目前在成都市电子商务服务业中,电子商务信息服务、电子商务交易服务和电子商务基础服务是三大主要业态类型,而电子商务外包服务和电子商务培训服务具有较强的发展势头,其它电子商务服务类型正在紧随总的发展需求快速推进。
　　各类电子商务服务企业的主要业务
　　抽样企业中,从事各类电子商务服务的主要业务如下:
　　开展电子商务基础服务的主要业务是:IT软件开发及服务、服务器托管、ADSL接入服务、局域网组网建设。
　　开展电子商务交易服务的主要业务是:会员注册、商品信息发布、会员沟通、交易撮合和订单管理。网上开店仅列第八位,原因是成都市目前缺少本地化大型电子商务交易平台,而主要依靠引进知名电子商务交易平台为本地电子商务应用开展服务,导致在本地电子商务服务企业中直接提供网上开店业务的较少。
　　开展电子商务金融服务的主要业务是:网上支付和第三方电子支付。
　　开展电子商务物流服务的主要业务是:快递、网货配送和本地运输。
　　开展电子商务认证服务的主要业务是:企业身份认证、个人身份认证和网站安全认证。
　　开展电子商务信用服务的主要业务是:网站信用评价、企业信用评价和个人信用评价。
　　开展电子商务信息服务的主要业务是:商务信息资讯、网络广告和网络市场调查。
　　开展电子商务外包服务的主要业务是:网站运维、网络营销和网站建设与重构。
　　开展电子商务培训服务的主要业务是:网络营销培训、商务网站制作培训和搜索引擎优化培训。
　　开展电子政务服务的主要业务是:个体工商注册、网上税务管理和网上企业年检。以上各类电子商务服务的主要业务体现了目前成都市电子商务服务与应用的基本内容和方式,也代表着各类电子商务服务类型的主要业务构成。
　　5、电子商务服务业在西部电子商务发展中的地位
　　西部电子商务发展问题
　　与沿海地区相比,西部地区电子商务市场条件明显落后。加之,电子商务服务业发展时间较短,本地化电子商务平台还处于成长的初级阶段,发展实力非常弱小。在这样条件下,西部地区很难在短时期内涌现出具有自主产权的大型网络市场平台资源,因此即使像成都市电子商务发展相对先进地区也只有先引进外来网络市场平台发展本地电子商务。可是,在借用外来平台资源的同时,如果不找到一条发展自主平台资源的有效途径,本地电子商务终将受到制约。这是在成都市范围的走访调查中反映出来的一个业界普遍疑虑的问题。
　　电子商务服务业地域性问题
　　一方面,电子商务服务业为电子商务应用创造了良好的生态环境,能够培育电子商务市场成熟化,保障电子商务应用顺利开展。这是电子商务应用普遍依赖的环境条件,而且这种环境条件主要由整个互联网上电子商务服务资源所构成,具有通用性或一般性的特点,例如电子商务交易服务所形成的网上商店模式在互联网上可以通行,不受地域性限制。
　　另一方面,除电子商务交易服务外,电子商务服务的其它类型还具有很强的地域性特点,呈现鲜明的自主性特色,是单靠引进外来电子商务平台不可完全取代的。例如,电子商务企业信息、认证和信用服务是建立在各地企业自身发展需要上的,离不开实地验证、监管和服务,只有依赖本地化的网络服务,才能做实做细,这些都受到地域性限制。
　　西部电子商务服务业的地位
　　利用电子商务服务业地域性的特点,可以找到西部地区发展电子商务的可行路径。
　　对于像电子商务交易服务等不受地域性限制的模式,在发展初期应当大力引进外来平台资源,为本地电子商务应用提供强大的服务,吸引和鼓励本地传统企业尽快在这些服务平台上获得直接和间接的收益,刺激传统企业实施电子商务计划的积极性,充分发挥外来知名平台的带动作用,达到在传统企业中推广电子商务应用的目的。
　　对于像电子商务企业的信息、认证和信用服务等具有地域性限制的模式,从发展的开始就要与引进外来平台资源一样受到充分的重视,甚至将主要注意力和支持力放在这些模式的建设上。这些具有地域性限制的电子商务服务模式对本地电子商务环境的健康发展起着决定性的作用,例如能够提高本地企业的信誉度,增强本地交易的可靠度,提高本地企业和用户抵抗互联网安全、诚信问题的能力,树立本地电子商务值得信赖的形象,吸引互联网上更多电子商务服务资源倾力为本地电子商务发展服务。

　　西部电子商务发展的基本策略
　　电子商务服务业的上述作用对于本地电子商务发展具有特殊的意义,不仅能够维护自主电子商务平台资源的发展,而且能培育本地电子商务应用和服务所需要的良好生态环境。在这块生态环境的肥沃“土壤”里,最终能够孕育出具有自主产权的大型知名电子商务平台资源,为本地电子商务产业创造巨大价值。因此,针对西部电子商务发展的特殊性,提出如下分层次发展电子商务服务业的基本策略:
　　电子商务基本服务业初期主要借助引进外来平台资源:在西部电子商务应用不发达的情况下,电子商务基础、信息、交易、金融和物流方面的相关行业可以主要利用引进外来平台资源,一方面弥补本地电子商务资源的匮乏,缩短本地电子商务发展的探索路径,另一方面充分利用外来平台资源的服务优势带动本地电子商务应用全面推广,为发展本地电子商务综合服务业学习和积累经验。在引进外来平台资源的同时,注意五个领域之间的相互融合,保持协调平衡地发展,在此基础上力图稳中求快。待本地电子商务综合服务业发展到一定程度后,与电子商务基本服务业融为一体,互相支撑,共同发展,营造自主产权电子商务平台资源的生态环境。
　　电子商务综合服务业作为本地电子商务发展的重点扶持取向:对于电子商务认证、信用、外包、培训和政务方面的服务业,抓住它们依赖本地化企业及行业资源的特点,值得当地政府重点加以扶持,引导或调动资金直接支持电子商务综合服务业企业的成长。由于这类服务业主要立足于本地企业和行业,对它们进行投资最终会沉淀在本地电子商务发展中,而不会流向外来平台资源,这样便能消除业界对本地电子商务发展是否最终受到制约的疑虑。同样,在重点扶持电子商务综合服务业的同时,仍然注意加强五个领域间的业务融合,形成电子商务综合服务体系,服务资源覆盖本地,服务功能辐射全球,构建具有自主产权的电子商务综合服务平台,为形成自主产权的大型知名电子商务平台资源奠定坚实的专业服务市场基础。区域电子商务服务业调研