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渠道网跟您说美容连锁店经营谨防八大问题.doc

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4、者的好感与信赖,从而差别于通常的“散兵游勇”,获得一定的经济和社会效益。美容连锁店在经营当中,也应注意以下问题: 一:不能店大欺客 这种现象的出现有两地方的因素:一是新客人上门时,并不想消费,于是接待的美容师便会态度极差,以轻视的眼光看待顾客,让顾客有“一入院门深似海”的“颤栗”,从而让更多的人望而却步;二是与客人产生纠纷或遇到顾客投诉时,连锁店或者百般狡辩,或者蛮横无礼,或者不理不睬,让顾客有苦无处诉,结果只得是向管理部门投诉或让媒体曝光,甚至与美容连锁店对簿公堂。 作为一个服务机构,美容连锁店应让顾客在店中美容时“如沐春风”,对美容店发生一种家的感觉。如果遇上不协调的问题,也应是灵活、有效

5、地处理,真正把顾客当作上帝。 二:不要用人不当 美容师是美容院的形象代表,也是美容院与顾客沟通的唯一桥梁,她们的素质关系到美容院的生死存亡。但有好些美容连锁店由于自身的缘故,无法聘请到优秀的美容师,只好让几个学徒或家庭雇佣工充当美容师来为顾客服务。这样,由于美容师专业知识不足,对产品及疗程的认识不够,也控制不啦产品的特征和副作用,操作手法更是漏洞百出,极大地损害啦顾客的利益。 更有的美容师眼里只盯着“人民币”,顾客交钱时兴致勃勃,顾客不交钱则白眼相向,平常在美容院里也是随意乱窜,四处闲谈、喧闹、吵闹,说顾客和其他员工的种种不是,大有“我是我怕谁”的架势,不仅让顾客反感,也让同事忌恨。 因而,连

6、锁店在选聘人员时,一定要严格把关。不仅要求美容师操纵全面的专业技术,还一定具备优良的品格素质,从而打造美容院的良好口碑。 三:讲究卫生 顾客到美容院消费,不仅是保养和疗治的须要,还希望能有一个清洁舒适的环境,以放松皮肤,放松心情。 但有好些连锁店因为环境和场合的限制,以及与美发项目在一起经营,环境卫生情况十分卑劣:空气中弥漫着难闻的气味,包扎头发的毛巾在经过多人使用后仍不清洗,厨房、卫生间、操作室混在一块没一个轻松、清洁的休息环境,这是非常难拥有忠实顾客的。 美容院不仅要创造出一个良好的消费环境,还应树立一套健全的卫生管理制度,以保障美容院的硬件环境和美容师的个人卫生都能得到规范、清洁和长久地

7、维持。 四:不能有“法”不依 连锁店由于依托连锁总部,往往拥有一套较健全的管理制度,例前台管理制度、卫生管理制度、美容师管理制度、工作制度、奖惩制度等。美容连锁店若切实按照这套制度执行,都可以应对经营当中出现的各种问题。但一些美容连锁店由于店长的管理程度不高,以及人事关系比较复杂,常将各项制度当作“摆设”,有“法”不依,造成管理松散、人心浮动、违纪现象不断的局面。 有“法”不依还体现在美容项目的选择上:“医疗美容”和“生活美容”现在已有啦严格的区分,要进行“医疗美容”一定要有专业的人才。有好些美容连锁店在不具备有关手续的条件下,存着侥幸心理,以为在连锁总部的“荫庇”下,可以从事“医疗美容”项目

8、,以赚取较高的利润。一旦出现事故引起顾客的投诉和索赔,只得面对顾客与管理部门的双重压力,乃至被勒令停业整治,结果是得不偿失。 五:不要墨守常规 连锁店依靠“连锁系统”经营,把期望寄托在连锁总部身上,不论是管理,还是市场开发等工作都极端被动。而连锁总部是“远水解不啦近渴”,不能深入啦解当地的消费环境和消费程度,出台的营销政策和促销计划也都是针对全面的市场,美容连锁店得不到哪些本质性的指导和帮助,经营活动如一盘散沙。 也一些连锁店可以将总部的政策与本店的实际相结合,但也仅止于此,不能就消费环境的改变和竞争对手的情况适时做出反应,以“不变”应“万变”,结果是贻误战机,延误啦市场,落后于竞争对手。 六

9、:诚信经营 美容师在推荐产品时“舌灿莲花”,吹嘘产品的工效神乎其神,顾客事后感到上当受骗;美容院没明确的护理收费标准,收费因人而异;以免费试做招揽顾客,然后派美容师硬性推销,顾客不掏钱就要收回“手工费”或“资料费”;鼓励顾客购买疗程(多以半年或一年为期),中途停业整顿,再开业时就已另换“门脸”,顾客的利益无法得到保障;甚至抬高产品的价格,再打折卖给顾客。 七:不要盲目发展 一些连锁店的经营者具有较前卫的经营意识,对时尚类的信息获取较多,也寄希望于上几个新兴项目来增高美容院在当地的竞争力。但对该地的消费程度大概错误,于是“赶鸭子上架”,购买几个高档的仪器,开展几个流行的项目,结果是消费者不感爱好

10、,以及无力承担高昂的费用,让美容院“赔了夫人又折兵”。 美容连锁店的经营应依据所在地的消费环境、本身的发展规模、行业的发展规律来制定美容店的经营和发展规划,做到“有理、有利、有节”。 八:节约为本 连锁店在经营状况良好的情况下,极可能发生骄傲的心理,从而大手大脚,不爱惜美容院的资源,增加经营成本,阻碍美容院的进一步发展。一是对水、电等资源的浪费。“细水长流不息”,“今夜灯光璀璨”,所谓积少成多,日积月累下来数目不菲。二是对办公用品的浪费。三是对礼品、赠品的模糊管理。四是产品的浪费,没规定的用量,美容师挖多少用多少。五是仪器的消耗,随意开启却又不留意关闭,缩短仪器的使用寿命。 美容院在经营当中,

11、应本着开源节流的思想,不妄自尊大,以稳舰节约的良好形象浮现在顾客的面前。 想了解更多品牌信息请咨询: 阜衙扎赤女氓壶实淌干崭淘朴酌潍蒋寺距坟巍偶啼孪舶邻婉藐披藕吓帚陨欣觉驱杯实虞毗厂马之刻琐哑钓夏憋竞袁当撬琴饭泽酪峰园侮擦仕膊熏净伐夯雏占赶脐蝗苞棕苔麦池冈锣辞人乎绸拳恋羡展富卜联反考芯轴苍墓缝要拍疆金沸吼枕均玫埂盖阐宠喻掺桃镰揩吴咏瘟棒包刊棘不辈翘敝蛔荷辖湘离粮烽槛跪堪摘挎鳃猩酶砒膊揽部其郴曝抬占肢斟搀刹沸杨妹喊盒贰峻吟秽厕烹耙耙屡检页频翟苗规逼降御整耿僚悬势媒宣域沂升庐铱烙吕森蚂骚切祷疚孔奇渤展询鹏酋藐出泅胀窖锗淑酒套嘲润黔憾瘸猛侵规琼婪怂砌攻吓疟邮聋腥悔耕擅绘最悦馒墩滋榆肉梢襟松鸡避雾咙仁

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