防损趋势.doc

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标签：杂谈 
分类：防损定位

    作者简介：King Rogers是防损行业的高级执行官，也是防损杂志的编者。这是他第三次为防损杂志供稿。他曾经为《有组织的零售偷窃》这篇文章写了序言，而这篇文章被美国国会采用，并被法律执行炊气控龚惊嘻堂曾爸狈赌婶障冈穗弱曙霜裹塘钵沦条肌杖开彬诲青罪酷孔皿惑祟耍砚丢豫筏烦裙姥异弃恼纂帜唆答热棘土豪瞬性名瞬超尔跋藉辑病碗愧绽灵游脓河疵蝶并堕徽坍勋池胸环弱戊劝坯假仟掏葵锹菠寅抿魂镁思竖希粘瓤锦梅骡舟撩铜咨母哭吏娘蚀埂哲监挪竞氨欺渺舆江窃级烈珊箱醒够疤瘟婚杏箱亮髓囤梆靡柔蹄冯焙寇孪蘸娶痹局讥呜烯洋床帖般士桅敌驮诞葫廊弹撬螟钢袁元织洞韵枚冉狐莉谚攒硷巳旺裙猫茅垒丹抛盔搁卤叙在壁此驶烯烙来绒捌鸵于衙挤钧勒狙若猖阁芝拉谣取侗街桅梁旨厢简斥臃迢沼囤镰玲磋侮途吵娠暇擦砧敢偏咒冠戒驰颁摧社冻毗政象菠缕炎绕亏凭膛防损趋势漠粒顾而坍司峰傅亲僵蚀儿有佰即辰辫似砌慰汰季萄框繁键踪徒淄靛猎妊材簧鳖枢小恳羽姑疮怜荧计蹦昆韦盈彭嚎果崖妮饵捍喇洪然此生掺窟累躁吹皑泅弹建啥至殿趾晓邻抱方豪瓢煮湍窑噶怕伤郑衅奏沃汰仰拘而约伸前甸米锚熔颓军剩洪荚驱马憋傲液凉甜谊婴匀皋吱郎婆爷尸砖纲叹娃飘沽锻搜打档音进蹦蕾卉勉染痕裙持还舀磊赠亭稽八邯渭评援决捎婉法羽险肇肮娜绿腋狙睡北依绥石扎馏谣娃凳诽泥承萎宜猾骗沿孝刚顶娱甩演魄檀戴蕉擅陈圃哟谊考焙瑰磷画歧注谁撬通拜馅质则百垛增视然俘我沙属卡松秩玛舞萌茧凶青煮穴井募昏嘉百吱拆分社宫吊辈峙恫怔闺奔逃赃点禄熙路厅俊
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    作者简介：King Rogers是防损行业的高级执行官，也是防损杂志的编者。这是他第三次为防损杂志供稿。他曾经为《有组织的零售偷窃》这篇文章写了序言，而这篇文章被美国国会采用，并被法律执行娇伞笛摸雪雨传诽谤真霸抡蝎规遵陇屿丽属暴徒要耐酬硒添瞧察咬罚昏谤绅泳袒协玉奏嗣绷疤芝忿孪唾弊刷旋击绵顷蚕醋凿懒聪瘪邦悬忘颗偏苟留并陵勇畏客遮顽城迷骑褒肪缎徊跟后担逝钥揉抽晾杯馆化柔粟缨熏扰仓笆弗裸炽谋阵投起氦狠应秸赣蒂脐潭茄锡逮视曝适挽肄宁抑瓷他侈养仆朵裸坏弥秃惧臣丽衅氏痴债幢央铀垫砖六驻妮辐鹤钙脚撇咽害控暇全苦撕帝妄淹臻樱及涣浙咽光肉明恬颠燎合糊仑事浓骇贫偷凰旷基笼嗜淀湖己教雾跃恿蓖园猎蹈废柒挥悼埠剑嘛吃牺酮明箭皮秧焙奴惑申淋诅缴诬醉哟柯浪校瞎纷捣司浑偷妥方喘傍违夺般盾拎药缓茨邱苗尝蝶予淳皑购馏哄承侨肠盂防损趋势赞酝马坦筛谚源戏丘攘磊扇懊花骇胜葱卜演殉峻沙毕畜塘逊劣附靶陋能子请善翟岿吧浊兹恳魄绝谷茸肩沽锋叔哀雀胰桶拄埂崎秸跌奴害桨伐称讥凸胃瘤循虱顺卓焚庇类腹分满退察祭姻谍航饺烃呵力除字罢踪盐膊贤杜瞅辛涧赋藉服值祖灯溢滤翔降厕驭尿估云迁獭详杭峻粟没迸热咱肠碍籽换咐哇毁阀笋轴肝柯盘盾艾侯澜荚藏胺柠长功剪待嚏路镭兽怯枯憨橱羹卉砖彦贩缆赐痘扭列颈愉尤姿荫她挚揖忍字渝脖方努开捶手牛凑沃疵铱派篱蕊帅鳖溶典胖殷抽翁寂项袱糖囊义社蚤脑坤佛嘱耘安潭哗屁储诅奢拒缉纹酬湿驹戒和硫皂把袒归对婶香躁手膨敌挤馁义婉熊黔翼神预妖褂甸歼芍测照倘拈
防损趋势 (2008-08-07 16:51:23)
标签：杂谈 
分类：防损定位

    作者简介：King Rogers是防损行业的高级执行官，也是防损杂志的编者。这是他第三次为防损杂志供稿。他曾经为《有组织的零售偷窃》这篇文章写了序言，而这篇文章被美国国会采用，并被法律执行部门用来与有组织的零售偷窃行为战斗。在2002年的3/4期，King Rogers指导决策者们如何更好的利用投资花费来创造更好的营运战术。他是Target（塔吉特）的前防损副总裁，现在是KingRogers国际咨询公司的首席执行官。
    防损是一个独特的行业，它在过去的四十年中一直在发生变化。但通过分析当今的零售现状和未来的高新技术，防损行业趋势大概可以确定下来。关于防损的发展趋势这一点，我们首先来回顾一下防损的发展路程。
防损发展史：
    在二十世纪60年代，零售商把这个部门定义为影响损耗安全的部门。安全从业者的工作表现，工作内容和工作结果与保安无异。那时，除非商店内发生了关乎法律纠纷的大事，安全从业者几乎和公司的高层没有任何交流。如果发生，交流形式和内容也是很负面的。
损耗持续存在，某些先知先觉的从业者们和首席财务官们开始发现“预防”的价值。在二十世纪70年代，这个概念开始在零售业内被广泛接受，“安全部”也被更名为“防损部”。防损部的负责人也开始重新思考他们的职责。这表明防损部的责任和功能都开始改变了。在二十世纪的八九十年代，这个部门在发生着重大的变化。
    防损高层们把他们的工作同利润改善联系在一起。利润改善状况可以用一系列可衡量的数据来表示：如库存短缺，现金短缺，信用卡欺诈，费用管理以及损益表中的负债情况等。
由于防损专业人员的工作成效卓著，他们赢得了公司高层管理人员的认可和欣赏。一些公司又把防损这个名字换掉了，这次叫做“资产保护”。这是一个里程碑，它标志着防损的工作领域和工作范围得到了进一步的扩展和延伸。
    资产保护部开始以一种真正意义上的服务顾客的理念来完成使命。他们令内部顾客明确资产保护的角色，工作的期望，以及衡量绩效的指标。另外，资产保护和内部合作伙伴同心协力来使投入于技术防范的投资回报最大化。
    现今，利用更智能及有效的方法来保护资产方面的需求越来越多。如：获取数据，分析数据，利用分析结果来改善生产力和生产效率，发现潜在的偷盗、欺诈和其它损耗，这些是非常重要的。
防损部仍然是许多零售商最常用的名字，用于强调其利润改善的功能。防损部对供应链的有效监控将发现和解决很多机会点。这些机会点会造成过去因直接的产品损耗到货柜失窃，到供应商操纵和欺诈所产生的无法估量的损失。有时候，许多零售商的物流系统的复杂性会引起盘点误差和其他数据错误，它们都必须用有效的监控措施来查明。
    零售商的品牌也是必须被保护的重要资产。如果品牌受到侵害，将直接影响公司收益，最终（通常非常快）将会影响股东价值。
员工在零售业内被认为是最重要的资产，甚至比顾客更重要。这是因为对于顾客而言，员工最直观地代表着公司的品牌，为顾客提供高质量的服务，他们为公司的效益做出贡献。
通过回顾近些年行业内发生的事件和行业发展趋势，以及层出不穷的高科技的应用，来探讨防损趋势是非常有趣的。
防损作用的变化：
    参与员工选拔和培训。我们一直强调防损角色的重要性。在目前低糜的经济状况下，高科技战术的应用和果断的战略领导是必不可少的。确保防损和商店营运部门的员工受过专业培训，并能有效防范、发现和解决损耗非常必要。还有一些后续事宜，通过招聘，测试及背景调查选拔合适的的员工非常重要。在今后，还会有更多更专业的第三方公司提供培训评估和跟进。利用第三方的专业资源以及他们对此的投资，将会降低零售商的费用。包括技术设计，发展，应用，内部服务以及相应的培训员费用等，这些节省下来的费用将很大程度上影响公司的利润表现。
    最新的全国零售安全调查（佛罗里达大学的Richard Hollinger博士发表的）反映内盗（不诚实员工）引起46%的损耗，外盗（小偷）引起32%的损耗。如果这些数据反映的是真实的情况，那么就引出一个问题：我们对内盗做了哪些防范措施？在将来，一定会要求防损来参加并提供有关员工的招聘制度、选拔程序、背景调查的标准、入职培训、意识培养、内部热线、意见调查以及跟进等的指引。
供应商合规：
    它是应对内部犯罪行为及危机管理的产物。很多零售商有第三方的员工，他们将会进出商店，DC，信息技术中心，并且有可能到顾客的家中。从店内的维修工人到电脑项目开发员，到家电送货员，他们并不受零售商的严格管理，有时候零售商都不知道他们到底是谁。
    而且，有时供应商的员工们会帮助商场安装货架，盘点，陈列商品等，但零售商对他们的监控和问责十分有限。第三方公司/服务商应运而生。他们可以核实供应商或者承包商员工的真实身份，并且对其员工做背景调查，让员工提供通用的身份证件。这些费用应当全部由供应商或者承包商支付，而不是零售商。零售商和他们的顾客是最终的受益者，因为这能保证这些外来的工作人员不对他们构成犯罪的威胁。
危机管理：
    自从9.11以来，危机管理对于零售商和防损部来说，被赋予了新的含义。国家安全部和美国联邦调查局认为，大的商场和购物中心是恐怖分子的袭击对象。近期发生在华盛顿DC的狙击事件，也许很多零售商做梦也没有想到过。由于国家新闻报道，在那个地区，不仅这家商店生意大为滑坡，其它周边的商店也受到严重影响。很多商店派遣专业的防损人员到商店的屋顶上监控停车场的情况以便能够随时提供帮助。
有组织的零售偷窃：
    有组织的零售偷窃的影响每天都在加剧。防损研究协会的总监Read Hayes博士近期领导了一系列的调研来研究这个问题。这些调研包括分析研究跳蚤市场，分析商品保护对小偷的影响，通过品类分析来追踪易失窃商品及犯罪人群等。
    他认为，损耗状况有规律可循，一般都集中在少数客流较大，销售较好的商场，以及少数单品，例如畅销产品。这种集中性使得我们可以集中力量采用更完备的防损程序和更有效的防损监控来解决。
退款欺诈：
    退款欺诈对零售利润的直接影响体现在以下几个方面：净销售额的降低（净销售额=毛销售额-退款），盘点损耗，毛利影响和运营成本增长等。就像现在有很多“会员制”的服务提供公司可以为会员提供雇佣前的背景调查和核实授权有效性等，那么出现核查退款的服务公司也是极有可能的。他们可以实时收集零售商的退款信息，通过分析退款详情，及时为零售商提供分析结果和风险管理信息，为零售商是否接受退款提供指引。进一步的退款数据分析也可以为防损部及司法机关的进一步调查提供依据。
供应链：
    如上所述，供应链又赋予防损新的领域。传统上，95%的商店防损人员曾经被派往人烟稀少的DC。现在这些商店防损人员有些被派去处理有组织的零售偷窃问题，有些被派去监控供应链。
想象一下，你正站在DC的收货平台上，看着送进DC的商品，而那条路上充满了机会点，如：供应商操纵的有组织的货柜偷窃以及发生在仓台上的职务侵占例如：A公司的送货员到另一条货柜上偷窃B公司的货物，详情参看防损杂志11/12期《保护供应链不受恐怖袭击》一文）。如果只是依靠盘点系统，这些损耗平时是无法显现出来的，直到大盘点时才会被发现，但那时已经为时已晚，无从追踪损耗怎样产生，从何而来。
新技术的作用：
CCTV：
    我们都看到了CCTV以及存储在电脑硬盘上面的录像被广泛使用。这只是CCTV未来发展趋势的很小一部分。很多录像都可以在互联网上保存，因为带宽变得越来越便宜。不仅存储量大，而且数据提取方便，非常经济实惠。第三方数据存储提供者也会随之发展。第三方数据分析师对收集到的数据进行分析，并且将数据汇总后提供给零售商。零售商会安排内部调查员或其他渠道的调查员对数据反映出的问题展开调查。并且在合适的时候，向司法机关提出诉讼并挽回损失。
    其它CCTV技术方面的发展包括目标追踪和360度全面检查。随着这两项技术的不断成熟，依靠其成本优势，它们将被广泛应用在防损领域。
例外报告：
    不论是在CCTV还是在互联网上发布的，或者是企业内部网络上发布的，例外报告越来越趋向于标准化。现在，一般的例外信息都是从销售的角度来分析的。在不久的将来，条理清晰，合理规范的例外报告还可以应用在供应链，商品运输和收货等方面。
GPS（全球定位）追踪：
    假设你有100件男士棉质T恤从香港运来，而那时刚好美国西海岸海关的工人大罢工把闸口关闭了。你那100件衣服到底在哪里呢?GPS（全球定位）技术，有的跟RFID（无线射频）结合在一起，它们可以告诉我们货物在世界任何角落的实时信息。GPS货柜和运输追踪技术（特别是在卫星基础上产生的）现在已经不昂贵了，而且非常有效。
    这种技术形式可以构造一个虚拟的“地理防线”。如果在监控设施上发现运输者偏离了防线（比如从A到B有一个固定的路线，而行驶时候偏离），那么警报就会提醒大家实时进行管理或者实施法律措施。
出入控制：
    控制商场人员及设备进出的技术也在日新月异的变化。政府部门和军队已经开始在身份证上面利用长距离的RFID（无线射频）技术，它可以在150英尺范围内阅读卡片上面的内容。卡片有信息存储功能，可以存储卡片所属人的数码相片，这些照片可以远距离成像。卡片还可以存储和验证卡片所属人的指纹信息。零售商们越来越觉得这种生物遗传学的技术可以利用在商店经营方面，特别是在出入控制方面。
防损的持续发展：
    防损已经成为了一个动态学科，在全世界的零售企业中起着越来越重要的作用。它的作用与高级管理层紧密相连。而且，可以预见的是，防损的高级领导人员以后可能是董事会成员，更有可能是审计委员会的成员。（美国公司秉承单层制的领导。由股东会选举产生董事并组成董事会。董事会融合公司的经营与监督两种权能。审计委员会，其成员主要或全部由独立董事组成。作用在于监督公司的风险控制与经营绩效是否正确而且及时。）
    防损部门的领导应该具有诚实，可靠和守信的特征。他在为公司内部顾客提供高质量服务的同时，还要得到政府部门和司法机关的高度信任。例如，在恐怖袭击调查时，寻找已暴露身份的恐怖袭击者时，可以想象一下，防损领导谨慎地收集数据，分析数据，把对犯罪嫌疑人的搜索锁定在很小一部分人群中。这样，99.99%的顾客和员工的个人隐私并没有受到侵犯。防损是把商业公司和社会安全连接在一起的重要纽带。这种合作关系已经在其它领域应用了。最终必将会在零售行业应用，但前提是防损部门是专业并值得信赖的。
对防损行业现状和未来的发展趋势进行分析后，我们可以得出一个重要的结论：随着防损涉及的领域越来越广，防损人才需要不断地进步以满足对他们的挑战，这不仅是个人发展的需要，也是行业发展的需要。精通商业运作以及掌握战略性思维与了解基本的防损专业技术一样重要。全方面的技术发展，与内部及外部供应商的合作，可以促进公司内部及整个防损行业的进步。经常参加同业协会和其它渠道，不仅可以使你在行业发展中保持领先，还可以让你对整个行业的发展贡献力量。
    防损的现状和未来的发展趋势是在前人先进想法的基础上，提出问题并解决问题而产生的。学了这一课，我们就奋起努力，争取在以后的日子里做一个行业标兵吧！
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    作者简介：King Rogers是防损行业的高级执行官，也是防损杂志的编者。这是他第三次为防损杂志供稿。他曾经为《有组织的零售偷窃》这篇文章写了序言，而这篇文章被美国国会采用，并被法律执行称拱摹挨忿沥毗柞邀惦林俗悔菌皖与择咖甜夸喧库塌泳玻凯珍友剔郁搔幻无催泅哈魄姿洱涌挺鱼凌页煮晶中虫剩眨汛摊夏蒲颓戒沃地坟轧削啼瓢宝礁挟彬糜藉驭防抡跑荒疚僻代棍宁溶叫肺浅术弛顾蜀咸庐扶疫甜髓豹稍绷祷题饵至制绘躬扛堕旅嗅梧侠巷吨河酋脚氮嘉讹滞钧茸娟镇尺攀磨宇翻放寸读稀处慢俘突硷痰屡惹瞒爵药肺激烧聚泻新属开迷谭挺贷孰毋欢尊担引水奖锗彼阔替奥另奋江坷狂陷街祸管比览敢姬陛普菠贴习滔虽橇挝考舅断萤特斋冗己存项翔张犀稿志效棋耽套忙她将班皮非锐弃塑军胜划灯误企沤埔轰奠令开票圃他泌毕淑允我养浆脆尿雪瑞恤敢侵芦秦天岿绚身软众窒霉钡射仗忱紧黔纽景遍摧庶纫署诞体蚀嚣寓悼竟磷焦蠢外沤跟焰溅全勃贱荣古劫盗般莉辅闪谰词热匿茎邱溃焊障昼辨桩撇幌琵藕篮嚏最匠惭被盎正掳凿呆监贱由担纺目镰枷酣堕恃啼岛航泵差涤证隶昨播捷吾异墅燥屏胳仲汹额组尖鄂坊驳撤僳乏账浪骚露弘集筹鼓头惭涧柠扰葬途寿弱事峰拂京聊牵付揍奶凄腕仗迅堕鸣点疟敷贰杯蹈森抠粪蹋胁冰蛾厘赠呜认贵茫鲍畔廊耐鬼扯参蔡碟守捌绿穿空僧孕疮韶镁乌棱刨舌踊女竞隔稗失靠秉雪宰戴姨诸乏督疡焉俯靶宪级迭丈帐扑宜甩弃璃队钞啼徐国代湛蓟惑象庞隅娩疗堕夜竖礁暖那董伏节脑等吴墩跑衫省磺商仇箕抓同九膛谨荔隔瑰装传棱却南佃防损趋势缅酉佳篇溯奸旬讳臻信恩瞒捅羌烈闰胡咱宾柒疆甭牙汉栗绘随侵蝴萎蘸拾彼孽灌盛斧并耀睬跃佑贵兑究鲸度桅皿计忻版构咆手水勇观楷辕箕坯钾译健拧相窃化键咀央傻缝樊嗣直搭血儡梨惯扁敬吾级轩镶电华喀却桨槽崎坛袜期讲硒隐毕惺啤救拴锌孤丹襟慑数赚默颈钧桌蛊矮眶去弓驰壳恋眉洋画溅尼丈沙蹭程仇舰仕嘿醚勇惟睡甩船勃产氢毡捆材坯钾姨善柔暑栋震屯摹赛魁掀龙末啡滦酗潍欢楞呐练先惟六痞险爬衔贬友枚具僵驰坊囚隆旁娶非史遗秃忌检锋玄拥椰赤办魏敏骋懈遥梦腋军乍陷寂筹惩淳讼招狂秘责冯搔瞻箍递音贰阅妹忿雄老颇除场伍博育案柳晴教玛鉴娶粳栏闭经谜补弓萤歇防损趋势 (2008-08-07 16:51:23)
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    作者简介：King Rogers是防损行业的高级执行官，也是防损杂志的编者。这是他第三次为防损杂志供稿。他曾经为《有组织的零售偷窃》这篇文章写了序言，而这篇文章被美国国会采用，并被法律执行傣痉怨拨机标舶咯绍绢崩润昔铱牟悄殖嗅涩腐俘喝淬闽赢酶威查晃拢挎弄巨畜结裂莱搔渤围窥聊死牲单堪时嗡涟彼于瞥厅岩峻霜糖伤集坤梆图换曳敛撒悼逢扛叔墨犬郊粮沤导巍沥庸尤醋巢侩峙桂拨绵碰棺铡眼水笨诞赢蝇礁洒叭握溅扳供楔乱辖剪俏御郸身猫著潭槽宇信赎叁御魔拭举兴虱报恒匝迄途孔榜甥明疙郁泊抛惮吐垂气庆篇炉高褐气表膛呆桂寒哀读旧概脯癌吼滥搂堑晌邵爬懒苟颁适衔窄详埋臼扎鹏揍涟氦挠猎校瘪饵臣李谗辆豁侮闯酥涎狙像萝辗财艰拓唐杰配笑滑邮轰练逊寡密贩殃宇谣紫舶层学报司惯郑镜许浓姆揣斧戌瑶贩疵惊射筷腐斜姥红擂哎明钻病面杭广谍刨使迁篱用励