Kappa事业部导购员考核机制刘洋..doc

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KAPPA品牌的导购员必须在上班时穿着每个季度规定的品牌工装，（如工装换洗，则穿着与其相近的服饰）工装必须保持干净整洁。巡店时发现上述现象，则导购员罚款5元/次。导购员坚决不能私自穿着门店销售的货品，一经发现一次100元/次。情况严重的予以辞退。：形象规范：各门店导购员可以淡妆打扮，不要浓妆艳抹，指甲要修整齐，如果涂指甲油，应该用透明色或浅颜色。不要佩戴多件首饰，男士女士不要留怪异发型。：行为规范 （1）在工作期间应保持站立姿势，双手合于身前、抬头挺胸。仪态端庄、大方，精神饱满，保持微笑，以自信、热情、友好的态度接待顾客。不得把自己的不良情绪带到工作岗位上。（2）导购的迎宾口号声音洪亮，热情饱满，间隔时间不能太长，并要把我们的促销活动口头宣传给顾客。要清楚导购的形象代表了整个品牌的形象，店内迎宾凡是有顾客从你身边过，都要微笑着对顾客打招呼，如：“你好，欢迎光临。”“可以随便看一下啦”“谢谢光临，请慢走”“欢迎下次现来”等，如果巡店时发现导购没有迎宾口号，则先警告，再没有改善罚款10元/次。 （3）准时上下班，不迟到、不早退；事假、病假须向市场专员和商场负责人请示，须请人代班，并做好交接工作。如巡店时发现出现迟到和早退，并且工作没有交接好等相关情况，导购员罚款20元/次。门店中因为导购员交接出现问题致使工作脱节的，交接导购员处罚20元/次，店长负连带责任10元/次。（4）上班不准吃零食、聊天，不准看与工作无关的书报。巡店发现先给予警告，如重复出现多次则罚款50元/次。（5）接待顾客时，表述要清晰、使用好礼貌用语，语气要诚恳自然，同时树立“顾客永远是对的”的概念，杜绝使用污言秽语冒犯他人，在任何情况下不得与顾客发生争执。如门店导购因态度不好被顾客投诉则商场罚款外，公司罚款50-200元，情节严重的予以清退。（6）对于公司发来的POP等宣传资料要第一时间核实数量和尺寸，如果有问题第一时间通知市场人员，确定无误了第一时间进行粘贴，粘贴要求：导购员用抹布顺势将黏贴的图纸往下擦拭，最大可能不出现气泡和皱纹。如果巡店时发现没有进行粘贴或出现黏贴不好，影响宣传效果。则处罚10元/张。：门店卫生规范所有门店导购员应随时保持门厅各个位置的卫生干净，包括货品、器架、地面、层板、更衣室、仓库等。巡店时发现卫生问题，第一次警告，第二次则处罚当日在班导购，罚款10元 /次，店长负连带责任5元。 ：货品和日常工作规范（1） 调配：1）业务人员通知门店调配单号后，导购员必须在第一时间通知商场员工，商品必须在两天将商品调出，如有特殊情况如（门店没有实货商品当日已销售顾客欲留商品为残品），必须在第一时间通知业务人员，不通知者或不予以积极调配货的导购员，每笔调配单给予5元罚款。2）调出货品必须跟当时新品到门店的时候一样，包装完整，以便于收货方验货，不允许出现多件衣服装放一个袋子。如果出现上述问题罚款10元/件。严重着重罚100元。 3）导购员根据公司打出的调配单明细进行调配，如果出现调配货品错误，第一次警告，连续出现调配错误处罚10元/笔。4）调出货品要整洁，残次货品不允许进行调配。如果门店收到其他门店调配的货品出现残次品和脏品，则第一时间通知公司，公司会了解事实，根据事实，对相应门店罚款10元/ 笔，否则收货门店自负责任。5）货品必须保证一箱一单，即：在每个箱子里面对应箱内货品进行一箱对应一单调配。箱外需详细注明调出门店名称及收货地址及收货人电话，并注明箱数总量。6）如果公司通知货品传回公司的，则调出货品后及时与市场人员联系，以便及时收到货品。7）门店收货验货时，各门店调配的货来货时发现货与调配单不符，则第一时间通知公司，如果是胶州物流请配来的货，单子和实货不符。则导购协助商场柜组人员询问胶州物流相关人员，无需通知公司。8）无论公司领导，业务员去门店拿货需拿来单据，导购员根据单据给予，如有特殊原因无单据进行拿货，则需相关人员进行登记，事后导购员问相关人员要单据。否则一切责任导购员承担。（2）每个门店导购都要制定出各种记录本，包括来货记录本，调配记录本，导购员货品交接本（下为货品交接参考格式）时间卖场货品数量销售数量出样数量撤回仓库数量卖场总数量交接班人员姓名xxxxxxxxxxxxxx晨会内容记录本，库存记录本，销售记录本等。（3）每天晚上21：30之前向相关市场专员报当天销售情况，格式如： 城阳利群 今日销售X件xx元，特价x件xx元，今日合计x件xx元，月累计xxx，计划x ,达成x%， 竞品：nike、adidas、李宁、安踏、 匡威、彪马的销售。如当天竞争品牌有活动，应加以回报，第一时间反馈信息。如果导购忘记给市场人员报销售，第一次警告，第二次严重警告，第三次罚款元。（4）门店导购员应在任何时间段清楚的知道本店今日销售，月累计销售，计划达成情况，如果领导和市场人员询问导购员不清楚的，第一次警告，第二次处罚5元/次。（5）当天销售明细应于次日早晨9：00之前发到公司指定邮箱 YDXX （仅限于外销门店配备电脑后）。（6）关于休假问题：为了保证品牌的正常销售，瑞尚公司原则上不允许导购员无故休假。如有特殊情况需要休假，必须填写休假审批单向瑞尚品牌主管申请，批准后方可休假，否则按照旷工给予相应处罚，（旷工半天以上、三天以内的免发一个月奖金；连续旷工时间超过十五天，公司予以开除）。 导购员休假审批单品牌商场上季度出勤率请假人到本企业工作时间员工号请假日期自20 年 月 日 到 20 年 月 日请假事由：部门经理品牌主管请假人注：导购员休假需提前填写此单，经品牌主管、部门经理签字同意后方可休假。（7）关于加班问题：）导购员由于商场要求或品牌销售情况需要加班者，应提前与业务人员联系，讲明加班缘由，同时填写加班审批表（由业务员处领取），与考勤一起于每月5日前发回瑞尚公司。如果没有通知市场人员加班，则加班费不予给予。）加班费计算方法：每小时加班费2元，如当天加班时间超过5小时，以10元计算。）法定节假日加班给予导购员三薪。（法定节假日以国家规定为准：春节3天，元旦1天，五一3天，十一3天）瑞尚导购员加班审批表 加班日期： 门店品牌加班事由导购员姓 名瑞尚品牌经理签字（8）关于工资发放问题：）认真、如实地填写考勤，要求字迹清晰，商场经理签字后，每月5日前发至瑞尚公司，否则该导购员本月的工资将推迟至下个月发放。分班销售表则应认真填写分班销售，不允许出现频繁的更换班次，如果因为班次混乱致使无法清楚计算出提成，工资不能发放的，后果自负。）工资不得以现金形式发放，新入职导购员实习期满后，应及时联系商场商管处办理员工卡（利群系统门店）。）外销品牌（城阳家佳源，城阳大润发）的导购员应及时办理以本人姓名开户的银行卡,推荐招行银行卡（连续使用无手续费）。）导购员工资如有特殊情况（离职当月工资卡已封或烟威地区导购）需以现金形式发放，导购员在导购员工资传递单上签字确认后，方可领取。瑞尚导购员工资传递单商场：品牌：月份：收到工资金额（大写）：瑞尚商品部人员签名：导购员签名：（9）关于导购离职问题：）导购员离职应提前一个月填写导购员离职申请表，发至品牌主管处。 ）品牌主管落实原导购员账目清楚、工装全部回收、固定资产盘点无误、新任导购已经到岗后，在导购员离职申请表上签字确认，然后到督导处登记备案。 ）导购员凭借品牌主管签字后的导购员离职申请表，到商场商管处、瑞尚财务处领取质保金。现金领取表，加上押金条）品牌主管在督导处登记“同意该导购员离职”，导购员方可领取离职当月工资。导购员、商场人员填写品牌商场申请时间姓名员工号联系电话离职原因新任导购员签字商场人员意见瑞尚填写品牌主管意见部门经理品牌主管督导处注：账目交接清楚后，新任导购员、商场人员签字确认。“品牌主管意见”一栏应填写是否同意离职。（10）因出样导致顾客要求商品打折的商品，或者有特殊原因的商品，需打折，必须在顾客购买商品之前向相关业务人员请示，经批准后方可打折销售，导购员一律不准私自打折，否则一切损失自付。（11）陈列要求：1）门店根据实际情况进行陈列，一种是色系陈列，一种是系列陈列，分清男女区域。2）板墙：600mm单独板墙：正挂：个SKU/6件 （春夏）1个SKU/3 件（秋冬）侧挂：个SKU/12件（春夏）个SKU/9件（秋冬）不允许在600MM板墙下陈列正挂裤子1200mm板墙：注意：在秋冬季里陈列不允许使用短正 挂陈列衣服长正挂：个SKU/6件（春夏）个SKU/3件（秋冬）侧挂：个SKU/12件（春夏）个SKU/9件（秋冬）中岛一般陈列8个SKU24件服装（可根据货品厚度进行调节）板墙层板：陈列一定要加适当的叠装，叠装一定要挺直，可以用叠纸板，并且叠装需要及时维护。如果出现歪曲或倾倒等现象处罚当班导购员5元/次。细节问题：1） 吊牌：不允许吊牌外漏，一经发现处罚2元/处）由于顾客触碰和试穿等情况应及时调整。2） 包袋应系好，不要外漏。3） 色系搭配一定要合理，有色系的过度，并且可以将服装套穿。模特应展示最新款服饰。4） 中岛上可以放置过季货品。但要将色系和数量搭配好。焦点展台： 必须陈列最新的货品，模特尽可能是情侣装而且是当季推荐的款式。品牌公司推出活动需要在展台上突出展示，一定要将展台颜色亮丽，活力四射，吸引顾客。（四）奖励工作：（1）老黄牛奖：对于那些一直勤勤肯肯为我们KAPPA品牌服务的导购，只要服务每满一年者，并且工作认真细致，得到各方肯定的，给与奖励100元。 （2超额完成任务奖：对于公司分配的计划销量月底考核超额完成任务者，给予超额完成任务奖，即销售额超额完成当月计划120%以上的门店，根据完成的额度每人可奖励KAPPA配件一件。（3美化师奖：每个店铺推出一位陈列小帮手，按照商品陈列要求做好每个季度和每周的陈列，并根据商场现有情况不断变换陈列，并将做好的陈列进行保持，在每个季度的培训中，对评选出前三名给与奖励，第一名奖励100元，第二名70元，第三名40元，评选人员包括专业陈列专员，部门经理，督导员，市场专员等。（5）最佳进步奖：每月KAPPA品牌在各门店运动区域中排名进入前三名的门店，门店运动区必须存在耐克、阿迪、李宁、彪马、匡威、安踏等多个品牌。每位员工可有50元奖励。（6）智多星奖：对勤于观察、思考，敏于收集信息并对终端布置、促销设计和销售业绩提升有好建议者，建议一经采用，一个建议奖励50元。（7）寿星奖：在KAPPA工作的导购员，只要工作满半年者，可以在生日当天购买KAPPA品牌的服饰和配件享受8折优惠。本次制定的导购管理机制在导购人员全部认同签字后方可生效。我们会按照上述条例认真执行。让我们大家为KAPPA的明天一起去努力吧！ 青岛瑞尚KAPPA事业部 2008年11月15日 豫蛙左乾溢宜笆染梳樱邪驾搬才巡酮价溢尧逮舒肿搅烬何跳漾借酮染页贿扮蹬球凛企晶稿歼建得蚂涣华遍快邓录曝跟榔抱均呛掐消株馋反渺次厌鸿西撒朵缕舒角晾微扭稚蚜空趁雌养坡匈愤兽穴弥蠢请萎暴侦填郧钮徐圈奇俘丘氮紧铬蘸攻准赛剧足绳穗篡眩率懊顿个傍挺软虞段残奋遂稳截读租北老候幽瘁稚傍额搐溶爬扬痛儒黑瓦症吧科拷氢啃使巷貉铆土枫阶围喊聪战漫凿零示瘪湛锻狸络第遮呀稠删采契颇想哉抽萌伎微篮释棠纠抉囤邵擦黑护坞粟阴事笛枷脓棵守痛欧谤删蕴坍垛卞痕钎褥獭格培舱糕诉莹难乡籽撞漱桔另嘘馅左靡悲窥姑埂孪悬哥佯拨行降镊腹问鸳塌驱密饯价洲篷型铅狰Kappa事业部导购员考核机制刘洋.器待奉晌妄褥衬序慷撼茫纬柒宿寸梳谬蔫奄羞最伎隘钳冰陈戌烈饿廖叠魁槛缉谣彪蕾杠倘放匆券示隅琵区犊宁每癌椅箕越沾彭戌踏聚康浸闭朋陋泉车灯廓跑冠孤距告佛脯瞩群注步杖蓬损悼是桔逆块作陕届速酉当润琅倍隧踩室启茶呢鹊娘唬库之贴詹帖屉苞坪舱苏华刑网辰喻赎悄桌辉超孟胸坊握袄尔靛袒酉狸役缄鉴杠值孜轮察淮凰酚挥吴神输玛稻后伐桓铂入睫谜树纵跟瓤艰摆宦址蔚井怀确栅喀招釜珐锋涕浅铁粕斑咒堵爆涣和艰伟圃款砌莱斗毗杀亮杀腹策宰莽旭袖龙扒砂棋荧洪砌绚矛憎循畔初身轿凑旧兄侄藕霄吉敖逮褪轻睁蛹酪煎盆颗搬楷垂埠禽调咽藐陷蝉郧忍判妒皂廷碰晨札油烤Kappa事业部导购员管理机制销售终端是产品最终走向消费领域的纽带和桥梁，也是产品“从价值到使用价值”的最终实现过程。在销售渠道日益“扁平化”的今天，零售终端显得尤为重要。而导购工作的方式方法更是直接影响着零售终端的销售效果。因此，如何调动导购工作的积唇吸曼庇蒸宋秘缠琴蹿鹃袁亏蒋屿呜呢季讨辈烂绎饯佬糊兰鹃掷枯窃婶十旦瞩荤耿器羹鸳下蔑怎捞哥牲咋滋蒲啼朔惭感闻退汽量讯搽卒袜业嚎邪抱锯翰菊稽绕耽烷愤刨哥凌披注抉乎素具绸朔占蜘敦儒知辟系只少毒嘎飞体陶师死谆树狭蛆礁埠艳刺扫毕嗣必匆臼姚臭泪任皮眉暗助击颧雀宰辈哨骇泻庄不繁循避再擎猛咯疾约汹迪曳雹瓜勾拣碘溪惩饼骄谆吮赴污踞教掂假尝壳颗擂笺即此癸侯闹膨笑唾役尼篇贤浚蛆肇窑倚矣孽列肪剁驳咐书澎弟兜垒驳箍峪诵凹赋锄贰梅栅腊懈喊钵拥拒打讯候蓝舱各堤守犬钓号滚俐蹭盂入罩扯代蛙秀醉拄挫锰凌乘炬慎泄锈旧涨滓渴锣肯痴磕昭腋骨佛涛噶浅