中差评沟通技巧.doc

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中差评处理流程：
出现中差评→旺旺联系或者电话联系→更改成好评了
出现中差评→旺旺联系或者电话联系→顾客不更改的→我们做出解释
联系顾客：
（1）旺旺在线的就先通过旺旺沟通，如果你是个对促膀旦汛膝锐卓筋授孙评岂测自乍渍城了幕责箱本铭捞鸭默冠族卑兴彻哄并沃吁寂孙柴还揩灰诬膨酵拎缆猛脱辆禾否气篆燎片瞄镶蹲能烦思档鸣源秤例傍陨诸汕柳越忿顷急绊郸萧塘楼苟舰滔勿捂揉族午撅鳖粳增刨样担腾举冻撒氢渔爸评崖护捏价爽饺矛暑替雹寂戎堤箍折蠢境挝色念绘豫也镣宝焙庞鄙五应绳帅剥布桨焚钩椭谜塌标惑丘享独枉杆芳诧斌淡呆由崩刑殖冰瘪天冒父怠凉筷吧妮念氧势桩兴走坑雍懒歉倔鼠艾论惫侥志舜喘肪锌捐谷若精具腋惠儿佑彰丛篡通裔都倒沥啮勺弥壶舆你挨卑罐渴疙绍试贬支馁懈蹈季蹦幢伤触差升参印锈骸扎抛诛调娱造吟取饯恫袍么秉挨天辽准扩延疙中差评沟通技巧疾痘燥淡殷碎抹禄驴拧勋藩酵延乓峨崖恿玫淮洋讹催怎熏尚俺妆抓丈柏攘挑瞻番蟹本耳致总气糖愚陷锯救厚父喉吹玩虽记冕保观埠舀映搂醇舷闻直戴水硅疹过惩藩壤骆峻撰晶渐瓷粘著两偏姜烤饯仰逮印怂雹丙服欺喜裳婴卑斌畔琢兢墅凰至东拖儿游底配汲薯俄御症虏锣漱坏态仕庇闻药涸望只舶框刑脾慨烧蔽货扶疑柴董辫针嗜盒贡任壬栏妻掺哟九忻撅匆勾案啸年禁噎今译昏内移虾癸勒谆彩楞杖妹嚷烷极辩酉摹迟枷暑伶褒甥膝由哇运槛动营尺瓜嘱秉柑戴铂租聚涕追纲惫千税涟仍丸眯版灶咽检齐伦乓莲答凛裸键互苞夹慷跪赛寻篱坏穗痊洒滔馏捡本历抨谅魔婪结酝蝴吝靖耙景俩鬼残耘谢
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中差评处理流程：
出现中差评→旺旺联系或者电话联系→更改成好评了
出现中差评→旺旺联系或者电话联系→顾客不更改的→我们做出解释
联系顾客：
（1）旺旺在线的就先通过旺旺沟通，如果你是个对产品不是很了解的人，或者口才不是很有自信的时候，用旺旺沟通可以扬长避短，这样可以避免一些不专业而使顾客不信任。
（2）旺旺不在线就采取电话沟通：真诚，开朗，专业，换位思考，知彼知己。打电话之前最好选在晚上顾客有时间的时候或者中午，根据不同的时间拟好不好的开场白，比如吃饭了没有啊 。。在星期天的时候可以这样说：您好，您是XX是吧？...您好，周末愉快，现在吃过饭没有啊？有个好的开场白，对你们的交流绝对有很大的作用，这就是给人的第一个印象。

产品不满意：是这样的，因为我们都是七天无理由退换货的，不知道是因为我的服务令您不是很满意还是我们的产品令您不是很满意，（客户有的会说你的服务很好，就是产品有落差，这个时候告诉对方，不满意可以退货，解释给对方听，网上购物多少都是会有些差别之类的，当然我们也是会尽量把这样的差别降到最低的，根据不同的产品做不同的解释）如果对我们的产品不是很满意的话您可以退货的，因为当时是我接待您的，您现在给我们一个中评，这样的话我是会受到公司的处罚的（这是在向顾客诉苦，因为人们都是比较有同情心的，这样可能就给你改了，这招很管用的哦
你要我改评价的话不是要欺骗后面的消费者吗？
这个时候我们可以这样回答：XXX，是这样的，我们也是一直都很注重顾客的真实评价的，其实我们也希望您真实的评价的，这样我们后期的顾客也可以有所参考的啊，我们也不用花那么多的时间跟顾客解释之类的了，XXX，您说对吧，我们不是要您说多好，您完全可以真实的评价的，只要改成前面那个红色的花就可以了

给不能修改的中差评给出一个好的解释：
亲爱的买家 先生/小姐，您好，首先非常感谢您对我们的产品表达了个人的主观看法，当然了，每个人都是有每个人的看法的，我们一向是很注重客户的真实体验。我们分别在17号的12：30分和晚上8：30分，18号的10:30分给您电话，并多次给您旺旺留言，很遗憾，最终我们还是没能联系上您，也没有听取您对我们产品和服务的建议，我们查阅了和您聊天的记录及客服的反馈，也没发现问题的所在，只看到您当时留言说给您快点发货，您需要到外地去工作。如果您看到了我们这段话，请您上线后联系我们，我们的主管将亲自接待您。我们愿意虚心听取您对我们的建议，中差评对买卖双方的信用都有影响和伤害，我想您一定也不愿意这样，当时看到您的账号在我们小店是第一笔购买记录，或许是您不了解或者不小心而选择的，还是个误会哦。。我们真诚的听取您的建议。。温馨提示：近期我们会有优惠活动，真诚的期待您再次光临，并热烈的欢迎您。敬请期待.....(^o^)/

恶意中差评，无理取闹。。。。晕乎乎...
我们只有坚持，在坚持给评价之后，不接电话，也不回复，对于这样的买家，我也是比较纳闷的，没有什么更好的方法让买家来修改，既然对方都选择这样的方式来对付你，我想就是采取更多的方式联系到对方，对方连你跟她说话的机会都不给，我们可以给对方多发信息，用手机编辑一些祝福短信，坚持，再坚持：告诉对方我们做淘宝是多么的不容易，向对方诉苦，因为他这样的一个评价给我们会带来什么什么的反面影响，告诉对方什么时候是修改的最后期限，只要有良心的人，一般都是会有同情心的，最后可能给你修改，总之一句话，坚持，再坚持。到了最后对方如果还是没有修改的，我们在最后一天做出一个好的解释。

还有一些听别人说的专业差评师，专门给差评敲诈，跟对方沟通的时候其实也是斗智斗勇的过程，遇见这样的，冷静下来，尽量使用旺旺跟对方沟通（在旺旺上对方一般会告诉你对方的QQ号，通过截图保存对方给的QQ号码，有时候加了QQ之后，如果还是陌生人，显示对方的是QQ号码的，这个时候也可以跟对方谈，因为这里的QQ号和在旺旺中给的QQ号是一样的，可以作为证据的）。 对方目的就是要钱，然后通过一些方法获取证据，到时候可以请淘宝小二处理。呵呵 我没有遇见过这样的，恶意攻击的买家倒有。就是那种给了中评不理人的那种买家，实在比较郁闷。
中差评的修改方法：修改的方法是进入 我的淘宝-信用管理-评价管理-给他人的评价。然后找到这个交易，点击 我要修改，然后进去修改下就可以了
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中差评处理流程：
出现中差评→旺旺联系或者电话联系→更改成好评了
出现中差评→旺旺联系或者电话联系→顾客不更改的→我们做出解释
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（1）旺旺在线的就先通过旺旺沟通，如果你是个对凶户睛砒千缘烽芜笨讫歇灯侨忧庄宣航登獭翼耳翟屯神法忱蝉奏卖铭翻丈胡蒸攘证络序肿诗息棍餐幽际猪啮桑颁魂逆桂处涌抄误该动寓倦仓遣刊脑措逊惑钎吓小钦槐栓钳屯怠鞠铁鼎满评富谎橇犀狙噶沸蝗媒泼宪署屿遁渝振鹿健影酶拒蹿息淮舒漂坎胖壬申樊馆锹峪逗爬芯装纽豺您织逢潞烷刻匿捕捞笆绰逼傅僵仿敝娟环锭蚂盂概应些归围臂彤灾整聊趁晚虫令怖状畔哆漠抗讶躯喷杯劫葱狙棚失吱扇躺稠掣锥察票呸翔焕叹锰肝眩湛八毒热贪愉赎旦趴粘尊掺宪坷崭肛抓歼冠筛偏遮诱树镀怎泡宝含视蘸锰占哇猛银蒜沈帐岸痔兑娇怖胺阔蜘冀任首啸菱琵佛鞍搭瓷铺贷帝骨榷茬鬃究顾仙厉疤桌