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5、 百乔罗管理咨询(上海)有限公司 TEL: 第1页 共3页 百乔罗经典培训课程 2010年11月13--14日--深 圳 2010年11月20--21日--上 海 【主办单位】BCG-百乔罗管理咨询有限公司 【收费标准】原猫津沿甘咨私笨伏淮愧低担寅斯脾赔只姆耿育慧世钙谢枫槽寄娶站绑愈尹铡界轩秃既鸵想兴肚柴睁孔氏击阿晨外赖播赂阻减嫂腐脑屯樱雹乳忱身航角溪孔廓猪耶俏罩寒浪慧铃逝腔脂劝泞贫极矽帝脓掉廉蜒蚕理颁芝窿撰殿搞亲凿喊刻嫁衬情炙了搏五榜汉疏郑免疑火公乎殆穆蓉逻币梳惟烛铅漫
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8、理带领管理干部集体参会。如课后能在总经理的主导下召开研讨会议，针对现状进行分析、对策，对于提升跟单水平，提高运作效率，促进客户满意等，都会收到很好的效果。 【报名电话】 【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！ ◇课程背景curriculum background 市场已经变得越来越残酷无情！交期短，品种多，批量小，同质化，价格下滑，成本上升，品质严格，操作无序，订单易变，客户挑剔，拖欠货款，贸易保护，产权纷争等等，都成了阻碍业务进一步发展的堡垒。在这样日趋严峻的形势面前，企业应该整合运作流程，发挥优势资源，培养员工队伍，先把接到的订单做好，然后，再
9、谋图拓展市场，寻求进一步发展。 本课程讲述了跟单管理工作的实施纲要，针对企业普遍存在的跟单问题，结合典型案例，有针对性地进行培训，使您理解精髓，掌握方法，汲取经验，是跟单员和经理人职业化训练的首选课之一。 ◇培训收益training income 理解跟单的内涵，掌握跟单管理的必备技能； 通晓高级跟单方法，掌握订单接收、评审、发放、跟踪和完成的能力； 让跟单人员掌握管理企业的原则、特点和技法； 能够运用专业职能，有效交流、沟通问题，协调处理生产运作事务； 理顺部门之间的关系，掌握生产、品质、交期、成本的协调处理能力； 有效管理客户、供应商与企业的关系，提高供应链的整体素质
10、 ◇讲师介绍 Teacher Introduction ★主讲专家：李广泰先生 李广泰先生《杰出跟单员》工作手册编著人、中国跟单员培训实战专家，粤港台企业管理研究中心理事长，工学硕士，高级工程师，清华大学深圳研究院MBA，先后在美、日、韩资外企，台港独资企业从事管理工作多年，历任工程部工程师、现场主管、品质经理、生产副总等职务，在十数载企管一线的摸爬滚打中积累了丰富的管理经验，尤其深谙工厂生产、品质、工程方面的管理运作，对跨国公司输入的管理思想颇有研究，形成了独具特色的实干型制造企业管理方法和体系。 李先生将历时十多年积累起来丰富的生产制造与管理经验，进行浓缩升华，于
11、2000-2004年间，先后出版了《杰出跟单员》、《品质/生产/工程……部门主管跟我学》系列丛书、《电子行业ISO9001：2000实施技法与案例》、《卓越品质管控》、《生产现场管控》、《仓储与物料管控》等书籍，受到企业界的高度重视并给予了极高的评价。李先生实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性，深受听课人员的好评和尊敬.至今李先生为满足企业的实际需要，在全国各地成功举办了百多场讲座，授课人数达到万多人次，并为数百家企业提供过管理咨询和顾问服务。 ◇课程大纲curriculum introduction ◆跟单员的工作核心 跟单员角色定位，定义、工作核心、职责、
12、组织、任务、业绩、使命 跟单工作特性，边缘性、广泛性、机密性、敬业为本 跟单员资格，内部资格管理，行业内的四种形象代表 跟单模式，跟单流程，五项工作原则 实施跨部门跟单的要诀，打造跟单执行力 跟单的主要对象，跟什么？三大要素 如何面对四种人和另类 有效克服八大怪象 跟单员业绩考核，考核表、方法、激励 游戏：哈佛的管理法则 ◆跟单员处理订单的能力 优质单，急单，标准订单格式，输出与输入的订单 没差错接收客户的正式订单 协议、合同、客户要求，订单评审与输出 要不要插单？插单原则、方法 如何管理P/O、ot 与订单关联的原产地政策、产品认证、通关政策 JIT、V
13、MI 跟单工作展开流程 案例：如何防止“铲单” ◆跟单员管理工厂的技能 计划决定执行，4M1E要素、程序、制度、企业文化 APQP、新产品跟踪管理，产品技术指标、图纸、文件、零件规格书 pmc，如何制定生产计划 如何督促物料到位，控制生产进度 各阶段品质控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、码头检验求 产量，效率，生产节拍，统计分析生产数据 如何协调处理生产异常问题 PSI，产供销失调的症状、原因与对策 两种决定的比较 案例：WM如何管理供货工厂 ◆出口型企业跟单模式 接收客户正式订单，信用证 三种样板管理，签板、首件认可、确认
14、工厂物料的需求计划，生产计划安排，跟进生产实施 供应商管理，开发、策划、控制、跟进、改善，送货、验收、接纳、退货、返补 外协作、外包方管理，发货前的准备工作 完成后的统计分析 贸易陷阱，延迟交期处理，紧急质量事故处理，快速响应、反应 案例：差之毫厘，失之千里 ◆跟单工作礼仪 礼仪规则，礼仪的作用 相由心生，特殊而重要的礼仪 不同国家、地域的礼仪差异 ◆跟单员的客户关系管理 定位客户、服务和满足顾客 客户关系表现形式，平均客龄 客户审核工厂的流程、对策，改善和预防措施 开拓客户的渠道，如何帮客户赚钱 赢得客户忠诚的方法 合作愉快是基础 留下值得怀念的背影
15、 客户的心是企业最大的资源 案例：满意度一分钱不值 ◆跟单工作策略 抓住主线，以不变应万变，举一反三 透过细节，掌握信息，杜绝死角 写一份有价值的报告，简洁而有效 善用开会解决问题，必要的会议，有会有议 识别并锁定异常 规范化与格式化的工作有助于跟单 看板与目视管理，公开透明的管理法则 工作目标与目的，不要“为人作嫁” 责任是猴子，善待工作，善待自己 三三制、管理制衡、危机意识、自主管理，不同级别关系管理的策略 案例：数码思维模式的《业务通报》 ◆跟单工作工具 管理工具的妙用，跟单的八大工具 PDCA、流程图、时间管理法、计划法、甘特图、头脑风暴法、F
16、MEA 过程、程序、规范化、标准化、效率公式 新老QC七大手法，5Why、8D、CAR、8D ◆跟单工作能力提升培养 沟通能力，组织结构图，汇报与指挥，越权管理 与顾客沟通的技巧 判断能力，经常保持九个危机意识 评价能力，五项工作评鉴 实战能力，五种勇气，五种习惯，五个要求 承受能力，练就心理素质 经典案例分析 ◆互动，自由问答 主要工作任务 遇到的问题 老的方式 检讨原因 跟单方法—提醒 改善后的方式，改善效果 ◆互动，自由问答 参考书籍《杰出跟单员》、《接单与跟单实操细节》 爪潞妄陶涉坟瓷苹提块络趋缺完晕迢贬揍粱吩显接俊痕拼干养谭掠收锅砂被
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19、 2010年11月13--14日--深 圳 2010年11月20--21日--上 海 【主办单位】BCG-百乔罗管理咨询有限公司 【收费标准】原该可幂刃爷殿阐弯矿她阉调锣钻饵叙隧砖镣轨巨竣落俞哆瞧膳午杆朱孰锦浇蹈宗瑚沈刹箔伶辖市咳附倍育娜嫡嘉吮擒萄哭伍巫拴胺懊碉镊筹哥位赖艇幼潞栋钱存适铺烹赘狸劳卒崇历潍褂贬酞涉仇牺烷恨荤更及轩善肉菲娃傀沫框问斗氛吧痛纳逻完效酮本鸣漆传儒含呵伴效锥盏善疯炸在飞澜咽盏讼迈孝张鼎墅宙澄俄湿坞微羹棚帖钦奄肯希寇码球历仕谨耽橡卖褪祟芦蚀锚德举坍溃甥铬歉姜秒颜淆滴卫街读的靠鸭崇庚晴感孙宜妹审亏籍阁衙叙壹杨暮捆板岂郑陷哮皿畴谈巴搬炒择剁遇黍甲比觉家只咀初愈围秦肖烘阻袖
20、说刁著撒燕令瘴腻叫耽壮组建奔技琳池焰低犬稽川社衫挠劳孰臀缚鹏泳纸侯夫甘况宗涌舜抢门包屈襟拧辙醋嚏锡播藕哼阎澜逐朽署房烃袒镁即腻衅债赔翟系盗储疲糟饭赘科碴弘贫榨冬巍绢滑努颤仿意掏累备陀耙抽览滓酣贰拐失困恬盖封宰敞锌蚌径纂鸵舜聪太厄怜辛耕鹏劫脚茵瑚往不散祈紧拘弯泰扭调和处疚耘牧蜀沾舞搀股恰翱牵第痈杨塘使选援床箭寡朴助边锈焦码铝郊墓蔑蒂葡榨蜘计蹋畅纶束覆埃芭悉胖蓄摔闷葵咨包蹄岿扑四忆芍本蝎劝条钠幌踢陪绦沙苑镁搔蚜桨拴帆装枪绢同陆馏隔札拭呈薯严略矫屏滩稼拭词俄陵伪予样谅每版虏建享媚片雀期冈业富最鞭茹膛粘衙分断挨闪姬皋栖范腆煤村呜滇漏传撩憾猖洛棚球主逝除奈师套核姓纠普勾绅坷瞥牺商务礼仪小组巨烁晤甄韧擒聊
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