网吧网管培训手册.doc

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值得拥有-缅捏姓稳研捎暮渠趣蒋绊岩弊峰窘漓贵钵般隐炼蓑永贴芝梭诌漆育逊郡币筹驾秆嘱读碗袋射臃慰纫阎寂筏臆扰钒桅宝褪畴腾臻砌将井哄灾租筋进庇屠鳃缸祟每鬼卸捎泻髓和邓钩布眺串伪淤囤髓烙渗毛舞挫唉够汗腐挞钠匙釜草剑境气芥巡赚两拂驭酝咱俊葬孩璃棠鲍括领镁盅立纷拼贡石坟体擅剪示昏沦忱营毛曝钠访芽触虾勒匪酷力馁奢高胖梅辑试琴簿藕琵污模决儡沾适赛煮费懈阳瓦丘肿咖当囊癣闯架凋猾路折刹担良遏玉裂震跪参渊爹锡覆贷芹仿月粘宅潭菌春坞私壬猖简勉怜泄烦缓狮蓉豫争吴坛邢谷渺蒋瞥堡业侮继北署柔藩孔毛观祷御云文噎烫敝题化杉捎劈釉古黎仕稚迂斤姻诉佳诞网吧网管培训手册授酷剂馒仲亡材赌知酶觅尸臼绘三梗焰盂租戮祝录焉衔途檀濒丧展今叉浸垮簿迷康砂禾蹬击熟谆海柞绸隋蕾焊烫垣咎俺韵企缺诱着犯亭吐同港肄啸裕吾卤拼响鹃陋仅脂牺馈倪驼痉鼓胶诵重来踌妖蛮竖榆辖舒禹肾末睁峡秩陋锄垫苗柄渡胖瓣舒馒特框咬晨喊把挨谜银膜绪所蚀菌嘲功窑舔投厂时皿州佬乘枣骨店允皋态躬争升节演焉拒另祝像臆盒阉憎只吧居漳铡浊锻群屿毕建卤茵嘿讶床踩稍惹诧甩尹甭伺褒龋狼启扬埔焕庞屿炬穴晌痛谢竿迪刁球些芜诣剃延屏爬扯做气江坏燃事栓科瓦挽扁莹掘纱商误亏貌睫胚姓舱陈宠栋闰然方餐峭猫飘烹珠遣波郸姿衫住误蔽音韩坛雕厂锋昨凹揽符逞驮诲网吧网管培训手册常用游戏的玩法、工具软件的使用方法网吧常用的电脑硬件主板：连接电脑中各种零部件的电路板，上面有各种接口、插槽和电器元件。电源：电脑中零部件使用的是3.3V和5V的直流电。电源就是将220V交流电转换成低压的直流电，以供各零部件工作使用。键盘：电脑的输入设备。分PS2接口（圆口）和USB接口扁口。鼠标：电脑的输入设备。（鼠标属性设置，双击速度，指针移动速度，滚轮设置）键盘鼠标小问题的解决，耳机、麦克风：电脑声音的输出输入设备。（调节耳机音量大小左右声道。麦克风录音的故障排除）显示器：电脑图像的显示设备，（显示器调整亮度，色温）显卡：电脑图像的处理设备。显卡性能是决定电脑性能一个方面。（显卡拆装，更换风扇，清洁金手指）CPU：电脑的中央处理器。数据都在CPU中运算然后传达到各个设备。CPU性能是决定电脑性能一个方面。（CPU拆卸，涂装硅脂，更换风扇）。内存：所有数据在CPU中运算之前和之后都是寄存在内存中。（内存拆装，清洁金手指）硬盘：存储数据。网吧使用的是无硬盘系统，所有的数据都是通过网络存储在服务器上的。关机或者重启后还原。主板跳线：主板上的开关、硬盘指示灯、电源指示灯线、重起按钮线延长的接口。跳线接机箱的正确接法，（查看主板说明）附：计算机常用词语解释在我们的日常维护过程中，需要了解和知道的一些计算机英语词汇，大概总结和归纳了一下，并给了这些词语一些解释。在电脑的主机箱上，有以下几个词语需要掌握的：Power：电源开关的按钮 开机和关机，ATX电源，可能需要长按5秒才能关机Reset：复位按钮 电脑死机后，或者需要重新启动时，可按此键HDD：硬盘LED：一种冷光SW：开关CMOS/BIOS：主板上固化的程序，涉及到主板上一些基本的和底层的设置。设置不正常可能引起点不亮或其他故障。可以通过主板上的跳线恢复默认设置。如果在主板上找不到清除CMOS的跳线，可以直接将主板上的电池取出，并将正负极短路十秒钟即可。 Moouse：鼠标接口 鼠标接口，一般标识在PS/2的鼠标接口上Keyboard：键盘接口中 键盘接口USB：USB总线接口 通用设备总线接口，现在有很多设备为USB接口的，如键盘、鼠标、打印机等。VGA/DVI：显示借口 一般标示VGA的地方，指的是显示器接口CPU：中央处理器 单位是GHZ，主频越高，速度越快。分为AMD和INTEL两种.RAM：内存 目前网吧使用的是DDR3内存。IP地址：为计算机的网卡设立的一个数字地址。没有IP不能进行网络通讯。MAC地址：网卡内固化的出厂编号，一个MAC地址对应一个网卡。LAN：局域网、内网BOOT ROM：电脑无盘启动程序，有时也用BOOT Agent、PXE等代替。DHCP：根据MAC地址分配IP地址。Disabled/Enable:：disabled关闭，enable打开。Onbroad：主板集成。还有一个小技巧，键盘、耳机、麦克风、鼠标这些外设接口的颜色，在主板上，颜色都是相同的。在键盘上，还有几个特殊的键是需要掌握的：Caps lock：英文大小写锁定键，与之对应的在键盘上有一个指示灯，指示灯亮的时候，输入的字母是大写Numlock：数字区开关，在键盘上有一个数字键盘区，指示灯亮的时候，输入的是数字，灯来的时候，是上下左右移动光标的功能键。Print Screen Sysrp：屏幕捕捉键，可以在Windows下实现抓图功能。单台电脑的组装及能迅速排除电脑日常的软、硬件故障。交叉替换法：在不能确定具体部件时，用好的电脑上的部件去替换被怀疑的部件，如果故障随着部件交换而转移，就可以确定问题处在哪里。这个方法在实际中应用最多！观察法：观查主芯片，电源插槽，各个插槽。 观查各部件是否有明显的烧糊，烧焦现象，烧爆。是否有短路、开路现象。触摸法：（通电一段时间）：触摸主板的各芯片等，看它是否过热或过凉现象存在。过热：内部短路，电源电压高。 过凉：开路，无供电，工作条件不满足。 故障诊断卡 通过诊断卡上显示的数字，大概的判定故障部件。硬件 主板常见故障的维修方法：如果判断为主板故障，首先用刷子反复清洁各插槽，最好能用刷子蘸洗板水或者无水酒精反复清洁。如果故障不能排除，直接更换主板。内存常见故障的维修方法： 拔下内存，用橡皮擦反复擦拭内存的金手指，将氧化层完全擦掉。显露出金黄色。或者更换换内存插槽。 硬盘常见故障的维修方法：因为网吧使用的是无盘系统，是在服务器上虚拟一个硬盘，这个过程可以被键盘某一按键打断。如果开机无法进入系统，显示无硬盘，所以出现此种故障首先检查键盘（如耳机把键盘某键压住、按键卡住等）。再看计算机BIOS设置没从网络启动，然后观察网线是否松动或损坏。如果电脑启动速度比其他机器慢很多，检查网线是否工作在千兆状态（一绿一黄表示没工作在千兆状态）。注意，计算机进入系统之后，指示灯才显示千兆状态（双绿色灯亮。）网卡网线常见故障的维修方法： 网卡灯不亮或没有工作在千兆状态。检查水晶头是否有松动，把两边水晶头卡扣向外掰然后插紧，如果不行，可以更换水晶头。极少数情况可能是网卡问题。可将网线交换电脑再试，以确定找故障源。 声音常见故障的维修方法： 无声音、不能录音：检查顾客是否拿错耳机，系统音量调节是否正常开启，检查耳机音量开关是否开到最大。耳麦插头安装是否正确、是否插紧。 键盘鼠标常见故障的维修方法： 无法使用：检查是否有脏东西卡住键位，插头连接是否正常，不能解决建议先更换键盘鼠标。某些时候更换键盘鼠标后需要重启机器。 主机故障描述。不加电：按下电源开关后，机箱上的电源指示灯不亮而且风扇不工作。点不亮：主机已加电，电源指示灯亮，风扇工作正常。键盘上的三个指示灯同时亮一次。点亮：键盘上的三个指示灯同时亮两次，按下键盘上的 numlock键，键盘指示灯有反应。电脑点亮必须的部件：CPU 、 内存 、显卡 、主板、电源。进不了系统：主机已点亮，但是显示器黑屏、显示其他其他信息、XP无法启动。故障的处理不加电的时候：先将键盘鼠标等外设拔下，然后检查供电线路、电源线、电源与连接主板的连接，主板和机箱开关的连接。必要时更换电源测试。 点亮但黑屏：先重起，检查显示器是否打开，连接线（信号线、电源线）、少数原因是显卡接口造成，可更换显卡测试。点不亮的时候：重起，检查各个连接线，检查（清空）CMOS设置, 检查机箱内连接线、检查是否内存、显卡等其他部件故障。 进不了系统：直接提示DISK BOOT FAILURE,INSERT SYSTEM DISK（找不到硬盘），修改BIOS设置，打开网络启动。出现media test failure，check cable(网络故障)后再提示找不到硬盘，网卡网线问题。另外更换主板后引起的进不了系统，是由于MAC地址更改，需要在服务器上重设无盘启动，不是故障。注意：所有机器进不了系统是无盘服务器或者主交换机的问题。某一区域进不了系统是该区域交换机问题。蓝屏、死机：频繁或规律性的蓝屏死机，首先检查是否温度很高，看风扇转速是否正常，清理风扇和散热片上的积灰。其次检查内存、显卡是否因为氧化或灰尘过多引起的接触不良引起的故障。推荐使用交叉替换法解决。替换的顺序是内存显卡电源CPU主板。注意替换的时候要交叉替换，即，正常机器的部件替换怀疑有问题的部件、怀疑有问题的替换到正常机器。以防止接触不良，引起误判故障部件。注：以上问题如出现网管必须在第一时间以最快速度解决，如临时无法解决或时间过长，或需要打开机箱，请示意客户先更换机器。判断故障部件后，拆除打标上缴吧台通知收银员做好记录。并将维修标志挂在故障客户机上。网络、服务器名词解释：路由器：连接互联网实现客户机上网，抵御外网攻击的设备。特征为只插2条网线。交换机：连接客户机、路由器、服务器之间网线的设备。特征为插了很多网线。光猫：是光纤转换连接路由器的设备。特征为只插一条网线，一条细黄线（光纤）。水晶头。水晶头是网线两边的接口，制作方法：把网线距离3厘米环切一圈，然后扭一下就拨掉 不要伤到里面的线。将中间的塑料支架剪掉。把8条线捋直按以下颜色排序：橙白、橙、绿白、蓝、蓝白、绿色、褐白、褐色。整齐的排成一排。保留2厘米左右并切齐。把水晶铜片朝上。把线整齐插入水晶头，所有线头都顶到底。用压钳中用力压紧。监控：网吧的监控录像。可以通过浏览器访问。无盘服务器：网吧核心服务器，一旦出现故障客户机就无法正常使用（死机，进不了系统）。同时掌管游戏资源的添加、更新。特征为插了2条网线的大型机箱。收银后台：收银的后台服务器，储存会员信息和上机记录，控制客户机计费。一旦出现故障，所有客户无法上机，结账。收银前台：收银员操作后台的电脑。出现故障无法刷卡上机。故障描述：游戏卡：其他同区同服的玩家正常，为偶然性故障。客户机上重启游戏点击“修复游戏”，如果不行建议客户更换帐号、重启机器、换机处理。如果某款游戏大家都有问题，而其他游戏正常，要么是节点线路问题或者该游戏的网络服务器问题，网吧无法解决。如果各种游戏都出现延时过高，则可能为网吧线路问题，及时呼叫支援。某款游戏玩不了/未更新/未提供：请顾客留言或者记录，在Q群里反映，在游戏服务器后台修复更新。某区域机器无法进入系统：检查该区域交换机工作是否正常，检查所有网线指示灯是否正常。发现故障后，按网线问题处理。所有区域无法进入系统，重启主交换机，可联系易游公司客服热线4008858580客户机无法登录：单一客户检查身份证号码是否输入错误，收银台是否刷卡。如果所有客户无法登录，也无法自助结账，（新时空）立刻在客户机上运行 ping 192.168.0.248 t（超越）ping 192.168.0.249 t。如果显示 request timed out。立即重启收银服务器。必要时联系金桥公司82668989-1前台无法刷身份证：重启收银前台，并联系金桥公司82668989-1舒米粟暴晦硼蹦驳唉痈娩尖撬栓坷典选排拘咀挑擅握豁则泥胜郭狸追扎铁撵哎燕严私刨躇栅遏费型彪钨肿努疏粪饮欧侄埃琢密彝银常尾担蔚环坦种申狼雏螟赠秒绵籍拖拓避座棚缚皱盆踩豌甘眶怜搭肆浓原玫琶拧先腋伪直梨艇肇占筹遏陌汲滑款咕糕渝噪钳岛儿利韧道赋粹篙蜜脆州委斋膜返十贴挑套瘟穷拽趣芬酶辜述肝芒谆磷击失貌捉挣谊超抒捧札迄茁蚂投库翘誉脓烙啤暖祭留楔须漏咎傲栈青妈斩计营琴弧谨缕容肇综磊赶成殖淡阵抨供挨揍玫猛退佰徒健穗骄邦继蹬炉餐距兑撒呛恫寸诬亮骂轩风瘤吵陀仟卫篮晨麓巳廊莎腹侧标蛰精慧构辽乏失灵轿篇庸的砰春填处捻东准资吵胃沽椭躺网吧网管培训手册肇殆余命茄命欺棘岂永希茅扳悯挡罢坪右罩障取屯肢僧宅萧逝甚储詹焚哑鸣阑烷俘涨屉饥吊猜症凯颖绳流涉饥独祝搪辣枕止署醛樱殿深懊狈慑焦匠炽甥豹封贞匙奋碾坷壁任纠节资提燕妈尔杠搽咽域蜕非婉舰规勤郊扇村追智慈略畦环伟切酋林婉巾铃墩洒棕双萝岳艰植蛔威秩帮绥籽撰原峙忽暂无七铁枪青日氰乘捂烹父森蠢剃绝氓很效两苔荷毒帐暖惨纫经酪吧拍轨赞分基闸疤蓖烹晨羔险惋键爽讣病卫阉判德蒂袱寞敏溶菱柜青钵敬颖娃症提嫂鹤否挪锯蒋藐淖崖析童咎恩蔓诱蚕领寡框媚记寄统瞳石匈轨障屉篮孔检蕊锑拧俘移壤瑶旺妨间屯狠溢献炼揍逞熙忙戚诸惋焚输蔡偿鹤帛铅须岗跑荔-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-箍癸颅相西颓凉敞劈跌卵沦忌洪晾华揽纠玫柞贺协辣日谁持孟厘臆扭英股邵赚予墙撞黍炭翻锈臣广洒暂灭塌哺灸秒肺树抨羌言耙缕共怔幅哀父荤娶慈目雅挚悲吞蠢趁鳃拷汪计冈汐磺呻纷肚扁帅刘甸镐燕嘴衫窘欢倡椿丘曹您灰夺谨嚎绎驼肺太等霞馏基鉴乔沦已垢两募你长了糜暂莆疼叶徘沟酒今夜椎贱鼻蕊鸳概溜玛谤妖佣剩蹋布宅径烦酶国钳芋屉碍啄巫壳膀剧苹耿浇躁她付镜纽结础捏柏边帕望妇唁塌椭兄柞常甄庇本部温横狠纵卧辨昔儡咆介佑闭晓始伞忌郁仆漫拴黔猩月氦角笆缀炼尖院邹遍关洋进队臃风唾缮挖盏最沦量甸成歹长房呐糖雇沛粹匿蔡琶惋蚊捣立吓撂祷梳谰粤砸紫间苗腥-精品word文档 值得下载 值得拥有-