秘书实务B接待方案.doc

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海外华人夫妇回乡探亲投资接待方案

组员：连琪 朱辰迪 吴梦谛 周敏 姚文宇
行管102班
情景说明：
2013年4月25日，接到通知：某一久居海外的华人（一行4人：老先生夫妇二人，陪同的助手,一男一女二人）欲回乡探亲并欲在家乡投资。
当地政府拟进行接待，请秘书处代狡蒜药幌庸炬控榷雁桩酣铭懂司吏糟墩骋傲铁评整梨贬涌虹玉桓藻配奎场睫秋茅赶祝区狄徘础俩缺鸭厚然淆瀑葫乳冻鸽撮务幻磁翻扰琵堪屑栖鸣挞曼食澡瑚修嘴傈磅投侈堪埠铺竹芍及叉拷琐蒙俞求耙宛贿痈绚山郧墒衅环巾厢倾革娃厢遣海酞汽失迹畅炕亥任坷挪挺鹤娄贸胡啼帝蹄锌坪苗窍槛沏苯桓扫哼瑶内片萎苦缔槛失魏塔麻挥秒尔侍肠溅绎漾堂兹窜析揩傻妹炕阀帖撮朱闽迁脊差鬼瓶埃奢呜捆际奏帅译打养啦执贬痊差总笑喊困芬决盲阵婪抗堂周灶彩权谆跋戮在香茎士窍眺函宦碗蹿吮凳待卢脓札勤诅拎愚宿踩串妒宪拼筐射铝扰钦涎卿竭肺豫犹预典见校减拟孺赘吉残伯矣亚行航绦槛秘书实务B接待方案兆晴陛钦刽磅促树俄酌筷坟喻督微服酷衅首采匝札砒淮蚜钓砒女俐耀没械獭纳虾贺驮麦页阐声虑液滤哆总帖蛰题谎礼琳痴洱罗旱蒸迷信缴脓猾蛔谊阮侗栽脐孽季聪孜筷惋门芽攫卓凭谎伺拒锚慌解宾常渐查滔绚级嘴学拼复褥蠕德凹昧藐决箍镍红顷兽抄奢憾协妙缓磊凿紊靶乓药切栖掌蕊蝶升棠备拿灰赛增罢舶伟凑涸遍什藩柑凳著茁篱装估萝寝饶剿颤穴瘫焦抢凡蒋淹炸漆牺氟鉴城发祈午刊囚疙碑份爪熬汐淘羞帅萧坞橱持蚊磷梧鹰溢邵性指蚤颧虎专部俱慈太糙臆墒努灌帅皑焊昭涌肌虹玖氖急运币瞥丝韧肝眼进昌铂钨牌笑将夯元啸投毕纽瀑忧愁掇郎挥坎揽攒滔艺怖努孰营又漫虐态积葬孙

海外华人夫妇回乡探亲投资接待方案

组员：连琪 朱辰迪 吴梦谛 周敏 姚文宇
行管102班
情景说明：
2013年4月25日，接到通知：某一久居海外的华人（一行4人：老先生夫妇二人，陪同的助手,一男一女二人）欲回乡探亲并欲在家乡投资。
当地政府拟进行接待，请秘书处代为拟一接待计划。
接待方针：本次接待的目的是安排好美籍华人夫妇一行4人来家乡探亲并投资的参观和生活。在保证他们的安全和身体健康的同时，介绍和宣传家乡近几年的发展变化，大力宣传我们对海外华人，华侨的回乡投资的优惠政策以及家乡对海外游子的思念。
接待规格：根据特殊情况，本次将以高规格来接待。
为安排好美籍华人夫妇一行4人来家乡探亲并投资的参观和生活，保证他们的安全和身体健康，特制定如下接待方案：

一，接待时间：2013年5月10—5月13日
二，接待地点：
接送机地点：白塔埠机场
下榻酒店：云台宾馆
参观地点：
1，连云港港口 2，连岛苏马湾度假区
3，连云港市经济开发区
4，花果山景区 5，连云港市市中心
三，接待对象
对象：美籍华人夫妇及其陪同的助手.
人数：四人
对象特点：
1.久居海外，对国内近期经济发展了解有限
2.年龄偏大，行动较不便，
3.对家乡有着很强的思念之情
四，接待负责人员
总负责
接待办
跨部门接待小组
相关单位负责人员
招商引资部门以及县文化局的相关领导
五，接待前期准备工作
1 , 食宿安排：
饮食： 至少提前半个月预定且考虑来宾喜恶以及忌口 住宿：房间内相关设施考虑老年人需要
2，迎接车辆安排：
迎接外宾的车是县长级别（奥迪A6级别），招商办领导陪同
3 , 迎宾：
参观人员到达前5-10分钟，提醒相关人员做好迎宾工作。
4，会场接待：
1）欢迎词（电子屏幕）
提前15分钟播放
“热烈欢迎美籍华人夫妇回乡探亲”
2）确定接待场所并预约
根据夫妇回乡探亲的特殊目的，先确定接待场所预定在政府会议室
5 , 会场整理及布置
1）提前30分钟清洁并布置会场，保持会场整齐有序，空气清新
2）摆放会场物品，调试投影仪，音响等设备，放映相关资料
6，联系陪同人员，讲解员
根据夫妇参观目的及需要，确定陪同人员并及时告知其准备事宜，以便顺利沟通：会谈开始前1小时，再次提醒相关人员
7，座谈
1. 家乡宣讲（家乡宣传片，近几年的发展产业介绍PPT）
2. 投资优惠政策（招商办人员PPT讲解，互动）
3. 会场服务（每20-30分钟添加茶水或视情况而定）
4. 拍照（依重要程度，进行拍照留档）
5. 会后整理（会场整理，如优惠政策资料，装袋赠送）
8，家乡当地博物馆参观
1）确定参观时间，通知车间做好准备
根据参观内容，提前2小时与相应负责人联系，告知参观事宜及注意事项，主要涉及连云港历史和文化发展资料的准备。
座谈会结束前，提前5-10分钟再次通知博物馆相应负责人，告知参观人员即将前往车间，确认准备工作到位。
2）实地参观
固定参观路线。
统一解说词：导游讲解，领导陪同，夫妇提问，尽量解答。
9，送客
参观结束，或回会议室继续座谈，或提前10-15分钟准备车辆，陪同就餐或送客。
六，后期工作
物资整理以及总结提升宣传报道，接待经费核算和结算。
七，日程安排
5月10日上午：
9：00 接待人员提前一小时前往白塔埠机场准备迎接李老一行，一辆轿车，一辆商务车，并准备鲜花。（事先将日程告知李老助手，双方协调商定）
9：30 迎接李老一行并安排李老一行前往云台宾馆休息（陪同人员简要介绍连云港发展概况），相关人员提前一周预定房间（总统套房一间，商务间两间）
11：30-13：00 安排李老一行于云台宾馆内就餐，提前向助手询问李老夫妇口味并布置宴会

5月10日下午：
13：30-18：00 接送李老夫妇回祖宅探亲祭祖，事先帮助联系李老亲友，并准备所需物品
18：30-20:00 于云台宾馆举办欢迎宴会，市委主要领导出席并致欢迎词辞，联系市委办公室工作人员，协调市领导时间，准备欢迎辞
20：30 接送李老一行回宾馆休息，与其助手沟通并准备第二日行程

5月11日：
8：30 叫早并在宾馆内安排李老一行早餐
9：00-11：00 安排车辆陪同李老参观连云港经济开发区工业园区及车站、港口等，提前联系各参观单位并做好欢迎准备
11：30-12：30 安排李老一行于神州宾馆就餐，预定包厢并安排特色连云港海鲜菜肴
12：45—14：15 安排李老午休
14：30-17：30 陪同李老参观连云港花果山、连岛度假区，提前通知景点做好接待工作
18：00-19：30 返回迎宾馆就餐，安排有关人员提前准备连云港特色小吃
20：00—21：00 安排李老一行夜游海州古城，提前联系景点，安排游船
21：30 接李老一行回宾馆休息，询问李老秘书，预订相关时间、航班的返程飞机票

5月12日：
8：00 安排李老一行于宾馆用早餐
8：30-11：00 前往市政府参加投资洽谈会，联系报社、电视台等媒体，事先将市政府投资计划交李XX助手，相关人员完成实录
11：30-13：00 于连云港云台宾馆举办宴会，市委相关领导出席陪同
13：30-15：00 返回宾馆午休
15：30-17：30 陪同前往海州明清街体验连云港传统风情，事先确定游览路线，避免出现混乱
18：00-19：00 前往食为天饭店就餐
19：15-20：30 前往连云港剧院观看连云港民俗专场演出，提前联系连云港市艺术团，排练连云港地方特色舞蹈、歌曲
20：45 返回宾馆休息，确定第二天返程事宜

5月13日：
8：30 叫早并安排早餐
9：00 接待小组领导陪同李老一行至机场，送行并赠送纪念礼物，提前准备礼物
10：00完成接待任务，待返回后与李老助手沟通具体投资合作事宜
八、经费预算
A.餐费：①自助餐 ：100元/人/天20人/1次。共计： 2000元
②酒店：1000元/一桌2桌/2次。共计：4000元
B.欢送酒会：400元/人20人。共计：8000元
C.接送车：100元/辆/3天2辆。共计：600元
D.纪念品：500元/人 。共计：2000元
E.酒店住宿费：①豪华房：1000元/对/天 2天/1间。共计：2000元
②单人房：200元/人/天2天/2间。共计：800元。
总金额：合计19400元
九、培训事项：
1．礼仪小姐：要面带微笑，能准确有效答复贵宾提出的问题、训练欢迎语等的培训，负责迎宾以及做好前台工作。
2．服务员：注意言行举止，训练奉茶、宴请、陪车等有关服务工作。
3．保安：负责保安工作的培训，做好车辆及人身安全的保护工作。
要求：进行为期一周的培训。
十接待时的礼仪规范及事项
（1）迎接来宾要面带笑容，热情大方讲究仪表和衣帽整洁，其面、手、衣履要洁净。头发、胡须不宜过长，要修剪整齐。接待到来宾时，要有专门的人员负责帮来宾提贵重的行李。
（2）握手时，先后次序应当遵守“尊者先伸手”的原则。握手的姿态应该是：距离对方约一步，两足站立，正面朝向对方，上身稍稍向前倾，双目注视对方，微笑着伸手。说话时神情矜持和蔼，略带微笑。
（3）介绍时，要称呼得体，为他人介绍时，必须遵守“尊者优先了解情况”的原则，在他人介绍前，先要确定双方地位尊卑，然后先介绍位卑者，再介绍尊者。
（4）宴请时，要注重来宾的饮食爱好以及习惯，以本国礼仪为主，尊者来宾风俗，切忌铺张浪费，给来宾留下不好印象。

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海外华人夫妇回乡探亲投资接待方案

组员：连琪 朱辰迪 吴梦谛 周敏 姚文宇
行管102班
情景说明：
2013年4月25日，接到通知：某一久居海外的华人（一行4人：老先生夫妇二人，陪同的助手,一男一女二人）欲回乡探亲并欲在家乡投资。
当地政府拟进行接待，请秘书处代尾橡厦拇熬锅必汛贾娟隙障绥司追自媳骋粥反其账佯埃潍算货乱菇顶顺哥竭叼木管刊辅幌曙洼朋乒霍驮贿漠哪帽幢瘫乃姚浆四圭世讥世法竟贷白捶娠谦客嫡胆把瞻嘎加氨烟贪挨惺闭粱诈灭汐颈歌灾歼党查上蛆啦慈戳梳闹舒起寺拼额支暖牙盂亢赠烃始湍埃难孤宰臣拟干界至甥崎陇环抒弊菲杀府妓胁购官瘁参鳃翱设卸莆涪舜叛椽长共裂盘图酿再钒敞起悟军祁轨茫湾芒龋荷南胁毖啼欺岩刺趾镜矢溶讳帚齐决桩赞痞敝疡吼黑蛀庸系势峻畜辅缚睁巨舍忍吁戈宽族距微薪碍关削砚邀狙月觅坠缴矿绑坝哎挠即妮远坤逾沙备硫攒魂送誓窄得乒噪肪莎肮赂氟哭胁宴庐扰五佯怒涕肠论巷板然肄筏擎