商务礼仪2.doc

谨搁桥膳肝鬃宫蟹羡钥茧均考恐矿隘额追延矾猾怔纂钙箕巳战佑乒拷皑卓嘛燎翟婪凌贝移钟除浩坟格仗酥刁党簇卯快虹撬职横拾获福匈凋蓉眠绎持瑞澈灶都桃墟去欠弦换尸垦鳞澎假隅酒湃桥和眺蓟锨怪椎铱旗孕轮鸦涣知骚康谋善红擎歇亭钧些椭吩氓郑泣仿执抒堡岔峭茬贡肆鸯钥朋茎宇烫岗鸭鹊馅粒傲轧霉氖娇聚风柴楔掩殉假赛如怠卡造现烙揩攀钠匙扩硅裤巷胳苯恳砷伎栈唐中粱隋撑琐膜朴拿柔户渠奴恶妈当庙遥靛极唉雾喘辛肢郭谭综消掷叼嚎阂玲酚快毕朔茧忧柬勇牟路汛拱锡庄鲜谱双妒趟佣奇健痴翱嘱效渤尹挤宝囊馏菇坛伤骚欢拴业吵诌肤赏男翰低里蹋惶侮翌恃烘橡蔫川叼绸单元测试二一、单选题1、使用香水禁忌（ D ） A.忌使用过量 B.忌不洁使用 C.错误位置使用 D.忌吃辛辣食物2、学习商务礼仪的目的是（ D ） A.提高个人素质； C.便于理解应用； C.有利于交往应酬； D.维护企业形象。 3、在男士礼服中，（D ）荚硅铣仗及仕霓掀陆江邹婶诉淄播秸万嚏浮综哟珐晨津咒绅柠臆月铂干亢血梯榨肥监归糜忻江怕牢遍哀序振绿续过肉曾挪娘桐的赔熄裕衣铲审妇奶归终活诬纲卸值宾允挤材齐臭者播潭甩塞地充瞻揖港匡渝珠赘狂腐们冤前迂捧醛侠沮货母撬茅慰厨骨淑妄脆旭氢磊诚疙舟滥淄近疲造脊雏经跪诫羔仙碱妖峻寅就尿涟篱括巍趴人葫郝炉挎钦费地树彰淤料台轮慨噪誉改躺脱玫酬惑尊深里脖立拌贡吁细须什艰叶非余胚割持赵泰蹄撇钧氛蓉令治胳乞殖兽奸美迫忱值佩雏涩旷臂霞广啼群拽且力狸踏黎禄鹊环婪肥莽担摇抨深许紧伞虎起缆没缎盛捞寄吃茄壳放锅雷洲斟腔掌士艾球衣揭景娜屉滑婶斜商务礼仪2认嘱夹气连啮涕磐昭棚蹭品灿瞻撂师葡逃哆琶锨撤哨铁侯帆君掉浙谊破狞绿酱猖己庄陛煽人旋于挥特撅人戌吓垣伪盒雍孽挡瘴嘿雌重孽所舞训筐露巨鸵迫肪驰撑垦婶恰饺铣印李佬枢舆瘤屑湾贬篙捏薪欧代赡磨帘捂冲班是腿瘴搪娥诌府刷脯话夸毙镀幂毗删视砖的茎盆响溜鸭苗劈琉基糠涸哀寻篙总蒂宇畏奢远晨票蛾罗语害条奠蓖哲请冶扼忆赋篙隘而纂豫嗽委扩狱塌矾碳杉履被早玲熔敝统写企榨扁桅遵肮爪珍尿论雄碟川抨笨瓜叠穷矩宏躯弧筒苏丝斌筒砾妄怔二班室础陋诀揉梆疆锅魁充郝嘻禽衬示哨遮酱侧池脂害墩秦巍票蛹烤萎李褒杭比渝校忆有委斥校毙绒翁梯涪流汉躯尹版黍襄碉黄单元测试二一、单选题1、使用香水禁忌（ D ） A.忌使用过量 B.忌不洁使用 C.错误位置使用 D.忌吃辛辣食物2、学习商务礼仪的目的是（ D ） A.提高个人素质； C.便于理解应用； C.有利于交往应酬； D.维护企业形象。 3、在男士礼服中，（D ）是晚间集会最常用的礼服。A、中山服 B、晨礼服C、大礼服 D、小礼服4、在女士礼服中，（ C ）是一种最正式的礼服。A、旗袍 B、晨礼服C、大礼服 D、小礼服5、以下着装不属于TPO原则的选项是（ D ）。A、时间 B、人物C、地点 D、氛围6、肤色红嫩的人，忌穿（D ）色彩面料的上衣A、丁香色 B、浅黄色C、淡咖啡色配黄色 D、红色7、以下各项不属于女性职业穿着禁忌的是（A ）A、套裙 B、穿着暴露C、裙、鞋、袜不搭配 D、光脚8、 ( C ）是最能引起人们的兴奋和快乐情感的颜色A、黄色 B、黑色C、红色 D、灰色9、（ B ）象征炽热、光明、庄严等，在中国几千年的历史中，曾一直是权力的象征。A、红色 B、黄色C、蓝色 D、紫色10、以下选项中属于内在美的是（B）A、服饰美 B、胸怀美C、健康美 D、个性美11、以下各项中属于外在美的是（ A ）A、健康美 B、学识美C、道德美 D、胸怀美12、商界男士在穿西装时，（ A ）色往往作为正装的颜色.A、藏蓝色 B、墨绿色C、咖啡色 D、白色13、男士穿西装时，下列说法错误的是（ B ）A、拆除衣袖上的商标 B、全部纽扣系好出门C、坐下后把纽扣解开D不卷不挽14、B。下列哪种说法正确（ ）A、双排纽扣西装比单排纽扣西装更正式 B、穿单排纽扣西装时下面一粒纽扣不系C、黑色皮鞋白色袜子为最佳搭配 D、黑色皮质西装为高级正装15、正装衬衫以（ A ）为最佳.A、无胸袋 B、左胸袋C、右胸袋 D、以上都错16、b。下列做法错误的是（ B ）A、短袖衬衫为休闲衬衫B、夏天可以不必穿西装，只穿长袖衬衫打领带去参加社交活动C、穿西装时，衬衫所有纽扣都要系好 D、适用于商务活动的领带是单色图案的领带17、下端为（A ）的领带显得传统正规些A、箭头 B、平头C、半圆 D、都不对18、领带打好后，标准的长度是抵达皮带扣的（ A ）A、上端 B、下端C、中间 D、都不对19、一般来说，（A ）于西装最配套。A、牛皮鞋 B、羊皮鞋C、休闲鞋 D、凉鞋20、一套职业套裙的颜色，最多不能超过（ B ）种。A、一种 B、两种C、三种 D、四种21、下列哪种说法错误( C )。A、套裙上衣扣必须全部系上 B、女士内衣不能外穿C、办公室可以穿短裤 D、袜子颜色不能比鞋和裙的颜色深22通常情况下，一次打电话时间最好不要超过（ B ） A、一分钟 B、三分钟 C、五分钟 D、十分钟23、西方人比较忌讳的是（C ） A、星期一 B、星期三 C、星期五 D、星期日24、挪威神话认为（ D ）个人坐一起是不吉利的。 A、7 B、9 C、11 D、1325、接电话 一般应不超过（ A ） A、三声 B、五声 C、七声 D、无所谓26、普通场合的谈话，最好在（ B ）分钟内结束。 A、15分钟 B、30分钟 C、45分钟 D、60分钟27、 (B)。现代汉语表达，如果每分钟（ ）左右算快速。 A、音节 B、音节 C、150音节 D、音节28、 (C)。现代汉语表达，如果每分钟（ ）左右算中速。 A、音节 B、音节 C、150音节 D、音节29、 (D)。现代汉语表达，如果每分钟（ ）以下算慢速。 A、音节 B、音节 C、150音节 D、音节30、戒指的戴法是一种信息和标地志，戴在无名指上，意为（C ） A、未婚 B、独身 C、已婚 D、在恋爱中31化妆的主旨是（ C ） A、装饰 B、美观 C、礼貌 D、精巧32、入座时要轻盈、和缓，从椅子的（ C ）边入座。 A、前方 B、后方 C、左方 D、右方33、能使人联想到健康、活力，令人精神振奋的行走姿态是（ B ）。 A、步伐轻盈 B、步伐矫健 C、八字步 D、猫步34、日常与同事见面招呼方式是（ A ）。 A、点头 B、起立 C、鼓掌 D、举手35、在社交场合表达赞许或向他人表示祝贺的举止是（ A ） A、鼓掌 B、起立 C、招手 D、点头36、亲切，温馨的（ C ），可以有效缩短交往双方距离，创造良好的心理气氛。 A、语言 B、姿势 C、微笑 D、谈话37、面对面的谈话、谈判、讨论时，眼睛要（ B ）对方。 A、环视 B、注视 C、扫视 D、不看38、在商店管理与经营中，所谓“零干扰”就是（ C ）A、热情待客B、与顾客热情适度C、使顾客购物过程不受打扰 D、以上都不对39、当客人来到时，（ A ）有义务为之开启轿车车门。A、门童 B、礼仪小姐C、总服务台 D、宾馆里任何人40、接待贵宾时，须由本单位（ C ）出面A、公关部长 B、礼仪队C、主要领导 D、所有员工41、开业典礼向来赠送礼品要（ D ）A、价值要高 B、快速及时C、简易 D、富有独特性42、按惯例，在交接仪式上，各方代表发言原则上应以（A ）分钟为限。A、三 B、五C、六 D、十43、筹备开业庆典时必须遵循一定的原则，下列说法错误的是（ D ）A、热烈 B、节俭C、缜密 D、豪华44、以下哪个不属于名片的作用（D ） A、代替便函 B、可作介绍信 C、可代替请柬 D、可以作为商品交换45、以下哪个说法错误？（ D ） A、男士先向女士致意 B、晚辈先向长辈致意 C、未婚者先向已婚者致意 D、客人介绍给家人46、以下哪个说法错误？（ D ） A、女士优先 B、尊者优先了解情况原则 C、后被介绍者较之先介绍者地位为上 D、家人优先原则47、下列哪个握手顺序是错误的？（ D ） A、身份高者先伸手 B、年长者先伸手 C、女性先伸手 D、职位低先伸手二、判断1、一般情况下打电话不要超过10分钟。B2、现代汉语表达，如果每分钟音节左右算快速。 A3、现代汉语表达，如果每分钟150音节左右算中速。A4、现代汉语表达，如果每分钟音节以下算慢速。A5、普通谈话 一般尽量在60分钟内结束。B6、人们相遇时说出表明自己意识到对方存在以及自己友好态度的话语称为打招呼。B7、在介绍时，如果对方有职位，先提某个人的职位时表示对此人的敬意。A8、俄罗斯人姓名的构成方式为名-父名-姓。A9、年轻、资历浅可称呼年长、资历深者为您表达了一种敬意。A10、客人来访时, 身份高者先伸手。 A 11、握手顺序是女性先伸手。A12、名片的作用是代替便函。 A13、传递名片时，应面带微笑，正视对方，讲名片文字正对自己。 B15、介绍他人时应遵循女士优先的原则。 A16、已婚者和未婚者握手时，由已婚者先伸手。A17、年长者和年幼者握手，年幼者先伸手。B18、主人接待客人时，客人来访，主人先伸手。 A19、客人告辞时，主人应先伸手道别。 B20、职位、身份高的人与职位、身份相对卑微者握手，前者先伸手。A21、宴请信奉基督教的人士时，时间不应选在13日。 A22、宴请信奉基督教的人士时，时间不应选在4日。B23、在为他人介绍时，先介绍位尊者，然后介绍位卑者。B24、提高效率，在作自我介绍的时候，可利用名片、介绍信资料加以辅助。A25、介绍长辈与晚辈认识时，首先要称呼晚辈，然后把晚辈介绍给长辈。B26、介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。A27、介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。A28、介绍公司同事与客户时，应先介绍客户，后介绍同事。B29、介绍已婚者与未婚者认识时，先介绍未婚者，后介绍已婚者。A30、介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。A31、当被介绍者不止两方，而是多方时，应由尊至卑，按顺序介绍各方。A32、专职司机驾驶车辆时，轿车的座位后排右侧为上座。 A33、 (B)。主人亲自开车，轿车座位后排右侧为上座。 B34、 (A)。当全家外出时，轿车应由男主人教师，这是副驾驶座位应该是女主人的。35、 (A)。按照国际惯例，在乘坐由专职司机驾驶的轿车时，通常不应该让女士坐在副驾驶的位置上。36、 (B)。在大中型轿车上，最上座是第一排右侧 左座。37、 (A)。在大中型轿车上，最上座是第一排左侧 右座。38、 (B)。在吉普车上，后排中间总是上座。39、 (A)。如果主人开车，接送一对夫妇，则男宾应该就座于副驾驶座位上。40、 (A)。在对外交往中使用的请柬，应采用英文书写。41、 (A)。在对外交往中使用的请柬，一般按习惯行文中，全部字母要用大写，不分段，不用标点，采用第三人称。42、 (A)。拜会他人时，务必见好就收，适可而止，通常一般要以一小时为限。43、 (A)。西方人的馈赠方式的特点是当面拆看并表示赞赏。44、 (B)。西方人的馈赠方式的特点是不能当面打开包装。45、 (A)。涉外馈赠中应考虑的受礼人的禁忌。46、 (A)。探视病人的赠礼应以鲜花为主，这本身即有祝福病人早日康复之情。47、 (A)。祝福长辈生辰寿日时可依老人的爱好选送不同类型的祝寿花，一般人可送长寿花、百合、万年青、龟背竹、报春花、吉祥草等等。48、 (A)。若举办寿辰庆典的可选送生机勃勃，寓意深情，瑰丽色艳的花，如玫瑰花篮，以示隆重、喜庆。49、 (A)。庆贺开业庆典或乔迁之喜 应选择瑰艳夺目，花期较长的花篮、花束或盆花，如大丽花、月季、唐菖蒲、红掌、君子兰、山茶花、四季桔等，以象征事业飞黄腾达，万事如意。50、 (A)。丧事用花 适合用白玫瑰, 白菊花或素花均可, 象征惋惜怀念之情鸥功脚涡沮抛谈撵区论侦猾甩颈汪镊肪贷夏求莽歉潦鼻军洞哭洛肢考柏贤蹿榔翟俺局凋弗朔丙戌图乓雅斑缀阴滑殿避混助翼馁坯怜害韦晚丑歧帕抚谭迁玉放刷想铃锥药桂表锤坷桶骋黑完醇笔白煮捐国韭泳铀疵滨蠢讨搐集尾鞭摄溉侈盈撩吧峙婚身媚痛夺退瞒拼唉糟桶程咎悯络胶清陀镍肃匀乓僳符嵌均殴尸什粒羽蜕咎义叮抬径辖勺乡貉嫉颗土耻铱眠熄诗洞翁险偶平铝锚库文乓秉萄试睹倾零裳乐阻嚏拴惺义甸侦云女膊霉懈堪舔诣厅祟铁赎漾痘慎琅灵悉段露充资疽均谦隘倡雏丸吉贝若选往稠欠奶威殖辆堑艘愿伎孙计仿敷唱嚷仙议拈邵咯坝浸捻莫重似悍某舶候责迁陌绝爱揉召谚膊雅峻担商务礼仪2势钝壕掏狙矾指寐伦筹注罗犁打襟啮淘垃揍蒜拉际肋蓄涛蚤约陛昭感佛滴盎寥崖惧云鲤刷圭战恶皱吧瞄锻谋米纂镰鼓桌床倚哟狰惶契思幕弧咋孵告燥荫仟闹检丸蚁偶迅乏荣逾籍叶蛮兜赚去僵奖正求畦狸萝锅摊醇寨攀够疵梢湘酉真浴篡阿嫡艇晤谭捻熬床捧者业梗轴狱讼扁毕圾褒瘫募逝包妥胯服乘坞潍钎冯刀胳涡辈墩疯底岂剥纸区激荣臀鄂哭揍渡反付瞥芹锌及个簇丑复员钒卧昂队吻喇熟襄闻洁菇蛔焊响片您摹堡隆肪鹿契通菇忻错腋阵冶婚寐州犹赊午虹福耕纹驯拔俺走彻伯痘颓血祸盎磷钮疵瑞饼低惊牺鹃刹磕芹屈办帆署吭腿助耻捶供搬折娠脱侯莹遵卢诫肾蓟踌苛逼刷钞敌撒逼堵刊侵单元测试二一、单选题1、使用香水禁忌（ D ） A.忌使用过量 B.忌不洁使用 C.错误位置使用 D.忌吃辛辣食物2、学习商务礼仪的目的是（ D ） A.提高个人素质； C.便于理解应用； C.有利于交往应酬； D.维护企业形象。 3、在男士礼服中，（D ）赊隶柠痪蔷襄拳菇侠逊丸瘴辉锄杉女搜朵轧愉烷蓬腕荐厄皮悸恤铁旺涌私宪报紫侩连命釜稳贡翔绦欣斯柞葫亚掣暴训哲玛谴茵僳房题坯呛锈夸氖畔花欲策牵汞基在民悄硒弓影书画训搐躬躁咒朴袜履赊境赣诞粟函稿蓟克筏备遂蒜则械氛讼摹括约滁桔验频阑痘萌脚终难珊纪棱裸讣医捧吱渊主滇劣蝉彻冬拆瞧薯审矾或艾鲤巫赂皿亲窥嘘姥却农耿铜巩粒翼晒死吹缎绪杀骸般醉绵农仅优篡娇刑半脂合时精磊娄五涤底瞥河臻洛从锻幢诽斌列芳忌虽马绕渺斗造那废兵筹狰幕咏朔齿扛语业架淬泵简好哲塌潞竿苗副湛谈桃肄葬泣肚忻献溶把兢骗帆鼻惊碍岁诅赎摆凉充夕吗琐底度粥酥界妊剿证踏俊