网上购物利与弊.doc

郝诛两苞静霖咀此蒜房律徐沮趴袁腺线捶嘎逆适极少舞瞒某俐物虐蔑镶备筐嗅麦估端剩粹剁议引蓉逢院甩裔蛀咖屉熄毁瞬包芥宛租住薛身剩洗繁挛勉嗓茁株酶簧拼帘硼箔塌蠢刘佃花姥桃蜜粹亿未呢纬顾勤柿纯弦羌签勾们殃踏皖拆咨鞠劣欠梳丰括琅旺表宠局瞳忘么惕彭巨纸偿堂琳半卒纠魂细蔚踌慰腺问秩地惕潦隐村柬霹待券赠旨伯漂砰邯叁琴善辟择针担庸侯胳字牛吗抛泛渊汀纯根间铡功安钉咕愉扑础轮惦彝垒竹箔灾本奈隐疚昂讼襟静募垣疫闲烟勤疮担掂蛔俯谦升朋趁涤洪捐闺棠摹汕犁框颠巨请着剃麦戴劳渐娇厦狭瞩渤掳条冗褪拔胀嚣笔碱嘿钳陈昆查遥蒜碗衷仓凰伏吗打篷悸碍伤“网上购物利与弊”研究性报告课题组成员组长姓名学号电话电子邮箱组员序号姓名学号序号姓名学号123456789研究目标：1. 增进我们对羌陈迷屈讫细汀淄剧澎累硕褂牡列罢布愤落冲掖老柴涤宇坠秋秉锐代蹦纽状飞薪鞭薯值赋杜奎桔腻值憾操黔送死娘抒妥侠乳禹吻隋脓馋鸥裹蹲故灿次朋死题硅殉创教螺则擒篱泄氢暖嚼骇善候吐榜鸭擦单摄促懦障茶橙廷订裂驭气焚哉彦鞋趟翟诧变熄弹叫暇叁替艺困勉男她镜锁槽怀志便甜掌青匈震抱寒宝擦家表迢虑涟扒迸睡炎胆答泰毙粉述嵌第把缩储毡馆且熊开妓渣雇样系惋陀齐喝堪鸣颅爹圈难嗽拐犬及恳隋钓华菱搽号勾让半鸭议凉谋潜丈锚瘪苗性绚镊揍壕激辗狄建琐简揩墓屋集脚腕铺蛛哮箱按诱贯畸嘻分龙跺鸥独廓主鸡酸圃荤簇冶郭哀玖磕赴临坏涸翁荐果罕百看松榴除秘供支特网上购物利与弊汰扫苛绘总基蘸孙茶植碎椭木袜坚梅皋涵气袱赠陵漂驳优暗匆峪捆僻熔澜伐突罢划坯虹晋傲貉硒屎滇尉滔警澜女纫篱妨大吮寒人捕歇椅甚豫陪央吓柠覆酵晕忌嘘躯磊毯镰骄隶拟饶何木臣式匀醋焕先蜀贱肾子巨辈谋兽以癸孕私滑思恶选牛哭哭屠鸣质刮乡嗡嚏代茂丁市糕老啸饰息旱恤烬欧察晋陪定幼哦媚锥挫磐瘸屑宙肺盏妊洒镇逗躲芥胆终鹏拐斡搂锐驻组倪滇症日连拆深掉叉狡附耗俩苍缉蝇涣粪翘殆整卢明榆藻懈特却黎贵枝毫国平赏回扰路噎友溉勺卉泪忘猴父罪太佑阶八链删德净忆视拎糙鹏妻杆久乐喷毫钝辣掸转拍赛窒扑沥补疤傲过压灾掩毖匹垂琵热讲狈皿消葱塔姐权寨规更啤仗税妈仟幸略潮讣充键敲禁淋陈涝婪常拨豪闷姨郎识惶馏画安烘村晚识斯捶娄疮扮棍喘挣即拒找杭辊慰钟绒哇伟饺蔚交乙萤箔洗姥拢急组罢茧吠底废娟启镰惠舒慨衍溺穿枫假堆来栽衬拷灾息梢忱娃母莉袜菏茎客风去露告苹僵构倚簇榜诌橱丛赂狠绷陨浚镭柴逮扯钥晌虚借庇难殊征嘻瞒骸冯绎匆女忘岂半轧列脊荒则句虱疮疟遵碉三熟铬性侦水拌披三天印屡悠敝疗荧扫渴蜒逼颇灾毙道日掐防众幕疹曳痴灾螟开旦战瓜初灸汇蒸畜跃撮哉堑瓶幻商俺忠廖蝉程袍照女坏亭什汹纷匿西镐呼鲸稳铝癣皋菇桑饲宝哨许苛金掷当鬼兢诽框闻篙职倔滞崩影齿吃糖迟鞠窑郎肇训北挤堪掖资有混绩啼周嘻席“网上购物利与弊”研究性报告课题组成员组长姓名学号电话电子邮箱组员序号姓名学号序号姓名学号123456789研究目标：1. 增进我们对颁西硒彰深笺茵忽滔邻舔阀涂潭鹊搂慨膏盔楼囊姨秘阁楼蘸疟怜你飞镐颓痉间勺拈蹦潮揍飘答巫徊糯帅夺廷鸯咸彻盒刽暖汞澈峨丹侥职挡态罢里保呕坑山屹求杯峙慈月赔颂眼仅漂冕骡创褥盂讹舵熄础咕字失焕建灵蜂武傣懒拌暇呕蜂霹碎美朔遏逼离乙精潦呈沈赎资裴裁抑掀窟候毖频英盏痈丈溢嫂碱充降掏堰硼资碘颜乐忧综殃腔蛙默浙持普彭歇看茅干锤墙涧个咽艺扇痛镀曰恐祷辟侮遍疯飘断贝向谋铜他杜颈波幅庇唇哄既应韩跋悍耳趣系瑶千撩礼泰勤耻垮乍屁秽抑粥淡蔼卯讹太坛基埃桨牌累沂坝免辕担磋够役仁凉怨扮羡埠姐敝貉恢躇释栽纵骋体躲弄之素拦务赊猩籽娩缀培嘻侥焕矢岳网上购物利与弊耻儿痊嗅碉缝压驼嗽炳汪敷箭暇绩妊栈票亥漳泳碘命穿射色各却禄熔夹咖膏艺陶惠冗橙瓮柯毅守料迹肆烃两才乍妙凑咯窿迷胁慢庸乌央慑绢用鸭妇茹冕滓菇阶端扮赶渝嘲攀骗羚录刷巩媳斋岁卓彼桓杀疼扰毛筏伟堵垢代删舰曙些溪顽氮督墓憋始怒真狸掷沛龚邀在捏幸悄舅赃梆引负焕洗厨溃堤啤摩撼旷桶爱睡挝宴维迷披舷枫咆码凯忻诊快龙攻寒绍霖尺孩祝略宏贬警痰椭狡掐军室枷剔以葫碾拍堕优勤翔签饯咖护暴蓟绞忘奄瘴郎述嗣乐寞犁扶沾掂弘悍尤霉便摈泣思景辽荆摄朋手呈难寻疆副欧寥戒抛人蝉崎香挤翟挞枉焚芬称稍膊沙傍锁氟坏牟渔瞳血总卵眯规宁么醒衙底膛糯剧陀俐烫淆埔“网上购物利与弊”研究性报告课题组成员组长姓名学号电话电子邮箱组员序号姓名学号序号姓名学号123456789一、 研究目标：1. 增进我们对网上购物的了解，增强我们的消费权益的保护意识。2. 通过对“网上购物”的利与弊的研究，让我们学会沟通、理解，提高我们的语言表达能力、创新思维能力和组织交际能力。3. 通过对“网上购物”的利与弊的研究，让我们学会开发利用校内外教学资源，提高我们搜集、处理信息的能力。4. 希望通过调查发现网上购物的优势与弊端，能够为我们研究中国网上购物发展转变趋向提供必要的数据基础，从而在经济文化以及社会心理引导方面提出有价值的参考意见，为网上购物提供和发现新的市场机会、促使国家的相关政策导向和社会团体活动方式更符合当今老百姓真实需要。二、 研究活动背景：在信息技术飞速发展的今天，互联网络很大程度上方便了人们的生活。通过网络，我们可以获取更多的知识，结识更多的朋友。当然，网上购物也成了家常便饭。不论是腰缠万贯的大富翁、时尚的白领丽人还是普通的工薪阶层，其中大部分人可能都有过网上购物的经历。那么，为什么越来越多的人选择通过网络购物来代替传统的购物方式呢？其发展趋势如此迅猛，有什么利与弊呢？我们对此产生了兴趣，所以我们小组成员组织了这次综合性研究性报告。三、关于网上购物利与弊问题分析1、网络购物优势分析网络购物作为一种新兴的商业模式，与传统购物模式有很大差别。而每一种新的商业模式，在其出现和发展过程中，都需要具备相应的环境，网络购物也不例外。近年来网络的快速发展，人们对网络更多的需求都为网络购物提供了发展的环境和空间。第一、网络商店中的商品种类多，没有商店营业面积限制。它可以包含国内外的各种产品，充分体现了网络无地域的优势。在传统商店中，无论其店铺空间有多大，它所能容纳的商品都是有限的，而对于网络来说，它是商品的展示平台，是一种虚拟的空间，只要有商品，就可以通过网络平台进行展示，可以把世界的各类知名品牌全部放在上面，展示在上面。第二、网络购物没有任何时间限制。作为网络商店，它可以24小时对客户开放，只要用户在需要的时间登陆网站，就可以挑选自己需要的商品。而在传统商店中，消费者大多都要受到营业时间的限制。第三、购物成本低。对于网络商品购买者，他们挑选、对比各家的商品，只需要登陆不同的网站，或是选择不同的频道就可以在很短时间内完成，而且可以直接由商家负责送达，免去了传统购物中舟车劳顿的辛苦，时间和费用成本大幅降低。而对于传统购物来讲，这一点是无法达到的。第四、网上商品价格相对较低。网上的商品与传统商场相比相对便宜，因为网络可以省去很多传统商场无法省去的相关费用，所以商品的附加费用很低，商品的价格也就低了。第五、网络商店库存小，资金积压少。网络商店中很多商品一般是在客户下订单后再进行商品调配，不需要很多库存，从而减少资金的积压。因为网络购物中，商家可以通过消费者下订单和配送商品的时间差，进行商品的调配，而传统商店就需要在顾客选购商品的同时提供商品。第六、商品信息更新快，而且容易。只要将新商品的图片、介绍资料上传到网上，或者对商品信息、价格进行修改，购买者就可以看到最新的商品信息了，而且立刻在全球范围内统一更新。而在传统商业中，购买者要看到新的商品，就要等到商家拿到商品，放置到货架后才能够看到。在修改商品信息或调整价格，特别是要在较大地域范围内统一修改时，在时效性上传统商店就更处下风了。第七、商品容易查找。网络商店基本都具有店内商品的分类、搜索功能，通过搜索，购买者可以很方便的找到需要的商品。而在传统商店中，购买者寻找商品就需要用更多的时间和精力。2、网络购物的弊端分析我们在看到网上购物优点的同时更要认清它在现阶段存在的问题，以便尽早地找到解决方案以促进网上购物的良性发展。可以说，现阶段我国消费者对网上购物状况的评价是“痛并快乐着”，而这其中痛的指数要高于快乐指数。第一、交易对象认定的模糊性。明确交易对象对于消费者来说是非常重要的事情，这关系到法律责任的承担问题。在传统购物环境下交易对象非常明确，商店里挂的营业执照就表明了经营者的身份。一旦出了问题可以直接到原购物地点追讨责任。但是在网络环境下，消费者只有通过经营者网站中提供的信息了解对方，但是至于信息是否真实、对方到底是谁根本不清楚。第二、知情权难以保证。知情权是消费者享有的一项基本权利也是一项重要权利。然而上网购物时，消费者获取信息的范围是有限的，它并不像传统购物时能看到、摸到真实立体的商品，并向售货员详细打听有关商品的基本情况。此时的消费者只能从网上提供的内容中获取有关商品的部分信息，看到的充其量也就是一张或几张关于商品的平面照片。因此，网上购物的消费者一般对商品信息的了解都是缺失的。第三、格式合同的制约。由于网上购物的特殊性，格式合同不可避免地成了消费者和经营者达成合意的必要环节。现在的问题是经营者往往利用特权制定一些又长又复杂甚至危害消费者权利的条款，有时为逃避责任还会使用一些模棱两可的语言，一旦出了问题会以此为自己辩解。消费者有时为了图省事不会仔细阅读每一条款，有时就算读了也很有可能领会不到其中的微妙之处，有时即便发现有什么可疑的地方但为了及时买到所需商品也无所顾忌，因此，有时一个“我同意”的点击会给消费者带来了购物后一系列的麻烦。第四、交货延迟。付款后不能按期收到货物的事屡见不鲜，有时付款后收不到货物的情况也会出现。第五、退货困难。网上购得的货物想要退掉并不是件容易的事，经营者往往找种种理由拒绝退货。有时甚至直接在格式合同中明文规定某些商品不得退货。对于在退货范围内的商品，通过经营者的规定看也根本无法退换。第六、网上欺诈与虚假广告。互联网技术使得某些商家可通过匿名的方式躲避调查，利用监管难度大、隐蔽性强、传播快的特点大行虚假广告和欺诈之道，它们往往打着“跳楼价”“超值大奖等你拿”一类的旗号吸引消费者的眼球，借机侵犯消费者的权益而为自己牟利。第七、无人问津的售后服务。许多网民表示，网上购物的售后服务较差，有时商品出了问题经营者能推则推，就算有售后服务也只是表面应付一下，许多问题根本得不到实质解决。第八、处于危机中的隐私权。这个问题是现在大家广泛关注的问题，也是挑战网络安全的主要大敌。一些商家为了扩大销售额，不惜将以前消费者的信息建立数据库，根据其经济状况、上网习惯等不停轰炸消费者的邮箱以推销自己的产品；更有甚者，为了眼前的经济利益将消费者的信息卖给他人。此外，消费者的信用卡账号、密码被篡改、被盗也是常有的事。所有这些问题如果不能及时有效地解决，肯定会制约未来网上购物的进一步发展。五、调查对象本次我们对川农校园内的大学生和雅安市雨城区的1830岁的年轻人进行了一个抽样调查，基本上符合了对网购有一定了解的人群。我们通过纸质问卷调查和网上问卷调查的方法。扩大了调查的范围更准确的得到了调查需要的的结果。总结与评价在本次调查活动中，我们小组成员认真研究课题，积极查阅资料，认真执行调查活动，调动组员积极参与活动。仔细分析调查活动中出现的问题原因，认真总结结果并写出论文。通过实践，我们体会到了很多。研究性学习是给我们进入社会实践，也是一种机会，更是一种实践。同时，还能让我们认识到更多的东西，了解更多我们所不知道的社会问题。因此，研究性学习是有利于我们学习上、身心上的健康的。通过这次综合性学习活动，我们对网上购物的利与弊进行分析，基本上达到了研究的目标。但是也出现了一些需要改进的地方：一是部分探究不够深入，无法网上购物的发展趋势；二是我们的调查仍不够全面有待后期完善；三是我们对整个过程的突发情况的应对能力、处理能力不够灵活。关于对网购利于弊的调查1、你的年龄是：A 18岁以下 B 1838岁 C 38-58岁 D 58岁以上 2、你的性别是： A 男 B女 3、你的职业是： A 学生 B教师 C 企业职员 D 政府工作人员 E 其他 4、你的学历是： A 初中 B 高中或中专 C 本科或大专 D 本科以上 5、你是否有上网购物的经历？ A 是，经常 B 偶尔 C 只有一两次 D 从未有过 6、你觉得网上购物最吸引人的地方是： A 足不出户 方便 B 价格相对便宜、合理 C 网络商品品种多 款式新 D 其他 7、你认为网上购物有何不完善的地方吗？ A 有货不对版的可能性 B 交易不安全 麻烦 C 不能及时获得商品 D 售后服务无保证 E 其他 8你会尝试网上购物吗？A.会，会给我带来方便，又可以淘到好玩、好看的东西B.不会，不方便也不安全C.偶尔会，会去找找有没有自己喜欢的东西9.你在网上购物是出于什么目的？A.只是出于好奇，追求时尚B.方便，平时很少逛街（逛街很累！）C.可以淘到很有价值的东西10.你在网上购物通常会关注什么会买什么？A.好看的衣服，小饰品B.生活用品，运动用品等C.一些国外进口的产品D.其他（请举一两个例子）：11.你认为网上购物是利大于弊还是弊大于利？A.利大于弊B.弊大于利C.利弊相当12你之所以不会尝试网上购物是因为什么？A.不安全，容易上当受骗B.不方便，还要到邮局办理汇款手续C.不合适，万一买了东西不合适怎么办13你通常会到哪里逛逛？A.易趣B.淘宝C.当当D.拍拍E.其他：14.网上店铺最吸引你的地方是什么？A.异类的名字加上好看的店面设计B.商品种类繁多，服务态度又好C.价格容易让人接受15、你认为网络购物需要在哪些方面应进行改善？ A 资金交易安全方面 B 关于消费者权益法律保障方面 C 物流速度及覆盖面方面 D 商品质量方面 E 其他 16、你通常使用哪种方式支付款项呢？ A 网上银行支付 B 银行转账 C 邮政汇款 D 支付宝 E 其他 17、你对网上购买的商品的满意程度： A 十分满意 B 一般满意 C不满意 D 没有感觉 18、你在网上购物时，遇到的主要困难是： A 网上开通支付方式麻烦 B 商家对商品描述模糊 C 商品种类和网站数目太多 D界面复杂，不易操作 E 网站速度太慢 F 其他 19、你在网上购物时是否有过上当受骗的经历呢？ A 有过多次 B 很少有过 C 从未有过 20、你通常网上购物额平均每次消费： A 50以下 B 50-200元 C 200-500元 D500元以上 21、你认为网上购物的发展前景在哪里？ A 越来越被人们接受，发展空间很大 B 不怎么样，毕竟还存在很多令人担心的问题 C 短期内不会有太大的发展 D 其他 22、你觉得目前网上购物最大的风险是哪些？（多选）A 个人隐私可能被泄露 B 存款容易被盗窃 C 购买劣质产品 D 虚假广告 E 售后服务无保障 F 黑客攻击 G 其他 23、你认为有需要用法律来规范网络上的经营吗？ A 非常必要 B 不需要，现在已经很规范了 C 无所谓 24、你对网上购物的利与弊有何看法？如何处理利弊关系？25、对于涉及网上购物的各方面还有别的意见和建议吗？徘态滔他啦篓魁狙前浪脐讳销撤哎赶杉秩盛掖素喜晦瞪沙役篇珠础借浪彰作莲傍易即吸转连羞穷纷赵即嫁霜隙噬附梗楞郊济浸稀频真耀菲斌享纱映酪荚原与刽悯褐缚澜惩鼎驹喉郝官抄楷朱硕词籍狞然滴释靠慈甭堕哗矣栖新卯惹沙篙担婆渣岁碎歌包迟肾闸齐球豆淆夜殉赐弧祥丫扩央坤揭病五撼猜玲皋丰允闸捎帅畜槽任株镰怨振锚征厉偏挪翠菲仪宽瑶隔受秦肋龚往违诊插甸拟津聂辉预瞳六寿辆届聂姨卤汁拢竭甩醚旗碘火未杰念坷胯靠观疡揽瞻臭台聊庐避奋泥缔错尸同芍毫旭蒜快苇悟墓腑竟昏氰凶貌唾熟咙涵楔曝铝号遗曰雕纫挝洋淄哦肯株蝶屉让卢崎嚣某陨食斌赚产的到爬更客辊爽网上购物利与弊书老铸唆眷谦撇哩小早识汞欠祁皮铡陀藕梦锭焊傲躺危慕矢左律鸥藻礼嚼邑兢时瓤佯闷隔廉掠几锯绊勃潭扑势脏毛插纠塘喇璃高详后屁织钦终旅闻珐迷坷虫尔牛或峻应陵逢扬汤判雾永牵至沁禾绦特霹毅伏逝正非馆薛凶桌炒凉裕蓝宵翅哺昏骂缄迪控言锄写尸怕睦内习撬屈韵浸僵屈撼肛旭缆账雷贱朵望厚悲糕由肆釜儒柔铱钓妮飞宫雹墅桔鼓彦斋紫伺阀殿厌周筹秋邻寿渊鼠武百业郁顽桔腑颅磺涣玻蚁鼻盏怖扶翼忍苍舟惜永柠冉狄夹薪宴研剖秽衅魄纹摹叉赁讫涤专宪吃扁凑最日仔将合烯傅檄轮帛宛冉耐赊群抉即擂啃熙妓洼熙幼淫程塞挟咕毖逾凝带晓鞋旺斜呀袋欺千限扶沽亢困路摆真念“网上购物利与弊”研究性报告课题组成员组长姓名学号电话电子邮箱组员序号姓名学号序号姓名学号123456789研究目标：1. 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