行政管理办法.docx

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★行政事务管理制度
一、办公行文管理制度
（一）为体现酒店内部管理的规范统一，现对酒店行文格式做如下规定。
1、 行文中文字体为宋体，字号五号，英文字体为Arial，字号同为五号。
2、 行文行间距为1.5倍。
3、 致：此发文签批人。
4、 由：发文部门及负责人。
5、 抄送：此发文需知晓部门及负责人。
6、 事宜，发文宗旨。
7、 日期，发文日期。
8、 编号：部门英文简称大写形式，年份，短横线“-”月份，短横线“-”本月第几次发文。
（二）内部通传格式与备忘录格式相同，仅对标题作以相应调整。
1、 酒店名称：内部发文时，名称统一为：C2C酒店·黄山店
二、印章管理制度
（一）根据酒店不同业务的工作需要，酒店印章有不同的使用范围。为保
酒店的合法权益不受损害，杜绝失误发生，特规定如下印章使用办法。
1、印章刻制按酒店业务需要由部门提出申请，总经理批准后，由行政人事部统一办理。印章刻好后由行政人事部办理印章登记手续，填写《印章管理登记表》，备案并留好印章样图。
2、 总经理通过授权赋予一些部门对其部门印章的保管权和使用权。由被授权人在行政人事部签字领取印章，指定专人保管。
3、各部门在使用印章时应严格遵守印章授权使用范围、期限等规定。
4、 酒店印章使用范围、保管人、使用印章审批人等规定见下表：
序号
印章名称
使用范围
保管部门
使用审批人
1
公章
酒店对外所有正式文件
行政人事部
总经理或授权人
2
财务专用章
酒店正式财务文件、报告、证明、票据等
财务部
财务总监或授权人
3
合同专用章
酒店各类合同
行政人事部
总经理或授权人
4
法定代表人印
支票
财务出纳室
见《财务制度》有关规定
5
办公室章
Ø 酒店人事证明
Ø 员工聘用、解聘等各类通知
Ø 对口单位函件往来
行政人事部
总经理助理
5、印章由指定保管人专人妥善保管。保管人对所负责的印章丢失或盗用，所
引起的经济损失和法律责任等负全部责任。
6、 当印章管理人变动或印章在经酒店领导审批同意调走时，应及时办理交接手续，填写“印章管理登记表”。
（二）印章的使用。
1、每枚印章使用前要由经办人填写《印章使用登记表》并经指定的审批负责人进行审核。审批人要按酒店有关规定审查要加盖印章的文本内容是否在授权范围内，审批通过后通知印章保管人员后，方可使用印章。审批人对文本加盖印证后的一切经济损失和法律义务负主要责任。
2、酒店印章原则不允许携带外出，如确系特殊需要须经部门经理提出书面借用申请，并经总经理批准签字后方可借走，借用时须填写《印章借用申请表》原则上借出的印章当天归还，不得延误。印章外借期间的使用由部门负责人全权负责。
3、 员工如需要酒店出具有关证明，本人应先提出书面申请，部门负责人审核，行政人事部主管确认后方可盖章。
（三）用印方法：
1、酒店印章应盖在文件正面。
2、盖印文件必要时盖骑缝印。
3、除特殊规定外，盖酒店章时一律应用朱红印泥。
（四）责任
1、 印章使用责任人对印章负有经济、行政、法律责任。印章保管人员不得私自动用印章。若非法使用印章，一经查出根据事件的严重程序给予处分或追究其经济、法律责任。
2、若印章在使用、保管过程中不慎遗失，则追究责任人相应行政、经济责任，并赔偿所发生的一切费用。
三、 证照管理制度
1、 证照是指由上级主管部门颁发的各类证书、批文等。
如：营业执照、法人代码证、法定代表人证书、税务登记证等。
2、 证照的使用包括借用、复印等。
3、证照使用必须填写《证照使用登记表》。
4、证照使用程序：
借用人申请——部门负责人复核——总经理核准——办理借用手续——在时限内归还行政人事部主管
5、证照复印件必须加盖“再复印无效章”。
四、 档案管理制度
（一）、 主要内容及适用范围
规定酒店办公室各类档案资料的形成与归档、分类、鉴定与保管、借阅、保密、统计、销毁等管理内容。
（二）、 档案的管理机构
1、文书结案后，原稿由行政人事部归档。
2、 各部门或个人视实际需要，经有关领导批准后可留存影本。
（三）、档案的种类
1、 法规性文件。包括上级颁发、需酒店执行的，或由酒店发行的各种标准、规章制度等。
2、酒店的重大决议。包括由酒店股东大会、董事会、总经理办公会及其相关行政会议等形成的文件和会议材料、会议记录等。
3、计划性文件。包括酒店总体计划或规划、开发计划、项目计划、营销计划、财务计划等。
4、总结性文件。包括酒店年度和月度工作总结、下属部门的年度和月度工作总结、单项性工作总结、调查报告等。
5、批示性文件。包括酒店各类计划指标、营销指标等。以及酒店各类命令、工作指示等。
6、凭证性文书材料包括酒店各部门上报的、在日常活动中形成的原始记录和凭证，如财产状况、房屋销售、合同书、协议书等的原始记录和文本。
7、证件性文书资料。包括法人营业执照、土地许可证、开发资质证、施工许可证、规划许可证、酒店获得各类荣誉牌匾和证书、达标证书和证明等。
8、汇报性文书资料。包括酒店上报各级主管部门的文件资料和相关统计表，以及酒店领导在外部公共场合发言、汇报或发布的各类文书资料。
9、劳资人力资源资料。包括酒店下属各部门的人力资源任命、人力资源调整、人力资源管理、人才引进和培训、员工工资审核记录等相关资料。
10、 声像制品资料。包括酒店及下属各部门在其经营活动或政治、文件娱乐活动中，以及在外学习、考察时或外部门提供的，以声像形式记录下来的各种资料，如照片资料、录音资料、录像资料、影片资料等。
11、 题赠性资料。包括上级领导和外协友好部门或个人提供的题词、书画、工艺制品等。
12、 技术性资料。包括各类工程图纸、竣工资料等。
（四）、档案的收集
把分散的，以及散失到其他部门的各类档案资料，按有关规定，有计划地分别集中到行政人事部。其收集的主要方式是归档。
1、立卷归档的范围：凡属本标准第3条所函盖的文件资料，均应立卷归档。
2、 立卷归档的时间
（1）、凡已办理完毕的具有保存价值的各种文件资料，均应在___日内递交行政人事部立卷归档。
（2）、对于某些专门文件，为方便日常工作，立卷归档时间可根据实际情况适当延长。
3、 立卷归档的要求
（1）、 各部门文秘在规定的归档时间内，把整理审定完毕的档案资料，递交行政人事部立卷归档。
（2）、移交档案要填写移交清单，移交清单一式二份，双方签字后各执一份。
（3）、归档的文件资料必须完整、真实、准确，请示和批复、印本和底稿、正文和附件必须立在一起
（4）、立卷时应编制好案卷目录，把文件的作者、标题、日期等项目填写清楚，概括而简洁地拟写好案卷标题，把案卷内容表达出来，装订整齐、牢固，填写备考表，注明保管期限。
（5）、填写案卷禁止用圆珠笔或铅笔，字迹应清楚、准确。
（6）、 立卷应以本部门形成的文件为主，根据文件形成的特点，保持文件间的历史联系，适当照顾文件的保存价值，使案卷能正确反映酒店营运状况。
（7）、 立卷应把上级文件与本酒店文件（除请示、批复外）按保管期限和文件年限分开立卷。
（8）、 立卷归档后，发现需立卷的文件资料，可按立卷原则进行插卷。
（9）、文件组成案卷后，卷内文件应按照一定规律进行排列，系统地反映问题，做到查找方便。
（10）、 各种实物档案（奖品、奖杯、锦旗、奖章、证书、牌匾、馈赠品等）归档必须有原件，并保持其完好无损。
（11）、 声像档案摄录必须详细记录事由、时间、 地点、主要人物、背景、摄录者，归档声像资料必须是原版、原件、清晰、完整。
（五）、档案的借阅
1、 档案主要供本酒店利用，一般不外借。如情况特殊，外单位人员须持介绍信，并经总经理批准，可查阅无密级档案。
2、各部门工作人员可直接查阅属本部门工作范围的档案资料。如需查阅非本部门的重要文件和有密级档案，须经行政人事部主管批准，方可借阅。
3、档案的借阅者应负责档案的完整和完全，不得私自影印、复制、翻印，不得擅自拆散、调换、抽取、污损、加标注证，不得转借，如有违纪，酌情处罚。
4、对珍贵或易损的档案，应制成复制品提供使用。复制可采用复印、照片、重印副本、摘录等方式。复制件应仔细校对，与原稿无误后，注明档案编号，然后提供使用。如有必要，给复制件加盖公章，以示复制不会有误。

5、档案一般不得借出行政人事部。如有特殊情况，可以作短期外借，最多为____天，但必须经有关领导批准并办理借阅手续。如延长借阅时间，须办理续借手续。逾期不还者，行政人事部要及时催还。
6、 借阅档案须妥善保管，若有遗失，将根据档案的价值和数量报酒店领导批准后，责令其赔偿一切损失。
（六）、档案保密要求
1、 行政人事部和借阅利用档案的人员要树立高度的责任心，加强保密意识，双方共同做好保密工作。
2、 档案分一般档案和有密级档案两类。档案密级分为绝密、机密、秘密三级。
3、有密级档案只许在行政人事部查阅，不许带离。有密级档案复制时，需经总经理批准。
4、 有密级档案只限归档人使用，其他人员利用需经行政人事部主管批准。
5、对已到保密期限的档案要请相关部门领导和行政人事部主管鉴定解密，对解密档案作一般档案管理，及时提供利用。
6、 外来参观人员，统一由负责接待人答复问题和办理所需材料。
7、 档案负责人丢失或擅自提供泄露机密，应根据情节轻重，给予纪律处分。
8、 酒店在职工作人员调离本酒店时，需按行政人事部主管要求整理已形成的文件材料，并退还所借档案，行政人事部主管审查无误签字后，才能调离。行政人事部主管调离，应由总经理监督办理，档案交接之后，方能调离。
（七）、超期档案的销毁
1、对超过保存期限档案，登记造册，经行政人事部主管和档案形成部门领导共同鉴定，报总经理批准后，按规定销毁。
2、经批准销毁的档案，可单独存放半年，经验证确无保留价值时，再行销毁，以免误毁。
3、销毁文件必须在指定地点进行，并指派专人监销，严禁将销毁的文件作为他用，或作废纸出售。文件销毁后，监销人应在销毁注册上签字。
（八）、档案的保管
档案保管工作应做到四不：不散（不使档案分散），不乱（不使档案互相混乱），不丢（档案不丢失不泄密），不坏（不使档案遭到损坏）。同时，应做好防火、防潮、防晒、防虫、防损、防盗、防尘工作，以提高档案的安全性，对破损档案应及时修补。
五、保密制度
（一）、总则
1、为保障酒店整体利益和长远利益，使酒店能够长期稳定高效地发展，适应激烈的市场竞争，根据酒店实际情况特制定本制度。
2、酒店秘密是指一切关系酒店安全和利益，在一定时间内只限一定范围内人员知悉的事项。
3、酒店日常保密监督检查工作由酒店行政人事部负责。各部门负责人为本部门的保密工作责任人。
4、酒店所有员工都有义务和责任保守酒店秘密。
5、对酒店秘密的知晓范围执行压缩控制的原则，员工只在管辖范围内根据工作需要知晓相关的酒店秘密。
6、本制度适用于酒店全体员工。
7、酒店保密范围：
（1）酒店经营、发展战略中的秘密事项。
（2）酒店技术方面的秘密事项。
（3）酒店做出的经营管理方面的重大决策。
（4）酒店对外活动（包括外事活动）中的秘密事项以及对外承担保密义务的事项。
（5）维护酒店安全和追查侵犯酒店利益的经济犯罪中的秘密事项。
（6）客户档案、合同及酒店营销网络的相关资料。
（7）酒店重要会议决议、重要决定中的秘密事项。
（8）酒店人事档案资料。
（9）其他酒店秘密事项。
（二）、密级分类
1、酒店秘密分为三类：绝密、机密、秘密。
2、绝密是指与酒店生存、经营、人事有重大利益关系，一旦泄露会使酒店的安全和利益遭受特别严重损害的事项，主要包括：
（1）酒店股份构成 、投资情况及其载体。
（2）酒店总体发展规划、经营战略、营销策略、商务谈判内容及其载体、正式合同及协议文书、成本及利润率。
（3）董事会和总经理确定的按绝密级别处置的酒店内部重要决定及重要会议纪要。
（4）酒店核心产品质量标准。
（5）其他属于绝密级别的各种档案资料。
3、机密是指与酒店的生存、经营、人事有重要利益关系，一旦泄露会使酒店安全和利益遭到严重损害的事项，主要包括：
（1）尚未确定的酒店重要人事调整及安排情况。
（2）酒店与外部高层人士来往情况及其载体。
（3）酒店薪酬制度，财务专用印签、账号，保险柜密码，月、季、年度财务预算、决算报告及各类财务、统计报表，电脑开启密码，重要光盘、磁带的内容及其存放位置。
（4）获得竞争对手情况的方法、渠道及酒店相应对策。
对外活动中内部掌握的原则和政策。
（5）供应商和客户档案及相关资料。
（6）酒店一般性产品质量标准。
（7）其他属于机密级别的各种档案资料。
4、秘密是指与酒店生存、经营、人事有较大利益关系，一旦泄露会使酒店的安全和利益遭受损害的事项，主要包括：
（1）消费层次调查情况，市场潜力调查预测情况，未来新产品市场预测情况及其载体。
（2）广告策划、营销企划方案。
（3）酒店大事记。
（4）行政人事部、财务部等有关部门所调查的违法、违纪事件情况和载体。
（5）财务部门的安全保卫措施情况。
（6）重大密级事项的检查结果。
（7）酒店重要工作岗位人员资料。
（8）其他属于秘密级别的各种档案资料。
（三）、各密级内容知晓范围
1、绝密级：董事会成员、总经理及与绝密内容有直接关系的工作人员，允许知晓与本工作相关的机密事项。
2、机密级：总监级别以上的管理人员以及与机密内容有直接关系的工作人员，允许知晓与本工作相关的机密事项。
3、秘密级：部门经理级别以上的管理人员以及与秘密内容有直接关系的工作人员，允许知晓与本工作相关的秘密事项。
（四）、保密措施
1、员工在酒店任职期间的工作成果归酒店所有。
2、对外交往与合作中如需要提供酒店的秘密事项，应由总经理批准。
3、员工对酒店秘密必须承担保密责任和义务。
4、严禁在公共场合、公用电话、通讯器材、传真上交谈、传递保密事项。
5、不准在私人交往中泄露酒店秘密。
6、酒店员工发现酒店秘密已经泄露或可能泄露时，应立即采取补救措施并及时报告行政人事部主管，行政人事部主管须立即做出相应处理。
7、有电脑、复印机、传真机的部门都要依据本制度制定本部门保密细则，并严格执行。
8、掌握酒店秘密的人员在工作变动时，应即时办理交接手续，并由直接上级和隔级上级签字，必要时由总经理签字。
（五）、保密环节
1、文件打印管理。部门文秘要做好登记，打印完毕后所有文件废稿全部销毁，计算机存盘视情况删除或加密码保存。
2、文件发送管理。
（1）文件打印完毕，由部门秘书转交发文部门，并作登记，不得转交无关人员。
（2）严禁让未转正员工发送保密文件。
（3）保密文件应交由发文部门负责人或其指定人员签收，不得交给其他人员。
（4）发文部门下发文件应认真做好发文登记，对于剩余文件应妥善保管，不得遗失。
3、文件复印管理。
（1）原则上保密文件不得复印，特殊情况由行政人事部主管批准。
（2）文件复印应做好登记。
（3）复印件只能交给部门负责人或其指定人员，不得交给其他人员。
（4）一般文件复印应有部门负责人签字，注明复印份数。
（5）复印废件即时销毁。
4、文件借阅管理：保密文件限下发范围内人员借阅，必须经借阅方负责人、行政人事部主管签字批准。提供方加以专项登记，借阅人员不得摘抄、复印、向无关人员透露。确需摘抄、复印时，须经行政人事部主管签字并注明。
5传真件管理。
（1）保密文件传递，不得通过公用传真机。
（2）收发传真件应做好登记。
（3）保密传真件发件人只能为部门负责人或其指定人员。
6、音像制品管理。
（1）董事长、总经理等主要领导的讲话，酒店录像等一切与酒店利益安全关系重大的均为保密材料。
（2）各部门音像制品统一由行政人事部负责收集归档。
7、来宾管理。
（1）来访客人要遵循《出入酒店管理规定》。
（2）客人在酒店活动范围应严格遵照事先划定的区域，陪同人对此负责。
（3）客人到各部门参观，不得让其接触酒店保密文件。
8、会议管理。
（1）所有重要会议由行政人事部协助相关部门做好保密工作。
（2）参加会议人员应严格控制，无关人员不准参加。
（3）会议召集部门应认真做好到会人员签到、材料发放登记工作。
（4）会议录音、摄影、摄像人员由行政人事部指定。
（5）重要会议的纪要由记录员在指定地点整理。
（六）、实施办法
1、各部门负责人要对本部门保密工作负责，要把保守酒店秘密列为日常工作。
2、各部门要按密级分类，清查本部门的涉密事项，明确直接责任人予以登记，并向行政人事部提交清单备案。
3、对接触酒店秘密人员的管理规定。
（1）控制秘密事项的知晓范围。
（2）掌握核心绝密的关键岗位人员的变更、离职须经总经理同意。
（3）根据业务活动的需要确定岗位编制，控制涉密人员的数量。
（4加强对员工的保密教育，把本制度作为对员工的基本培训内容。
4、保密资料载体、实物样品的管理规定：
（1）绝密事项核心部门的资料必须注明密级，由专人管理。
（2）其他保密载体在存档时须注明密级。
（3）酒店各部门均设兼职档案管理员，负责保管本部门文件、资料并定期归档。
（4）严格执行保密文件的借阅手续，凡借阅机密级别（含）以上文件、资料须经借阅部门负责人和总经理批准。借阅人必须履行登记手续并承担借阅期间的保管责任，在规定时限内及时归还。
（5）机密级别（含）以上文件、资料原则上不允许复制。如确需复制时，必须由总经理同意，并按规定进行登记，对复制件视同原件予以保管。
5、员工的保密守则。
（1）自己知道的秘密事项绝对不说。
（2）不该问的秘密事项绝对不问。
（3）不该看的秘密事项绝对不看。
（4）非经上级批准，员工不得收集本岗位外的经营信息，不得开展本岗位外的业务活动，不得串岗。
（5）不该记录的秘密事项绝对不记录。
（6）不在私人通信、电话和传真机、明码电报中涉及秘密事项。
（7）不在公共场所和无关人员中谈论秘密事项。
（8）不在非专门场所存放保密文件、资料和实物。
（9）不得携带保密文件、资料和实物从事非工作需要的活动。
6、员工与酒店脱离劳动服务关系后的保密义务。
（1）员工从与酒店脱离劳动合同关系时起，对酒店秘密事项的保密期限为三年，如因违反《保密制度》对酒店造成危害的，酒店将追究其责任。
（2）酒店的绝密级别和机密级别的事项须长期保密。
六、大事记管理制度
（一）、总则
1、为及时记录酒店的发展历程和重大事件以及主要领导人物的在职情况，保留酒店的珍贵历史，为酒店全面和可持续性发展提供历史依据，特制定本规
2、本规定适用于全酒店。
3、大事记分为：酒店大事记和领导大事记。
（二）、大事记编写的内容范围
1、酒店大事记编写内容为：
（1）酒店的由来。
（2）酒店发展中重大里程碑事件（合并、分立、改组、改制、上市、重大改革事项等）。
（3）酒店重要的外事活动、社会活动。
（4）酒店重大合同的签订事宜。
（5酒店的荣誉获得事项。
（6）酒店重大安全事故及处理结果。
（7）酒店领导人的更换和内部重大人事变动。
（8）酒店重要财产的购置报废丢失等事项。
（9）酒店员工重大的奖惩事项。
（10）酒店历年主要经济指标及完成情况。
（11）酒店重要制度的制订、颁布。
（12）酒店组织机构的重大变动。
（13）酒店重大的经济纠纷。
（14）酒店重要会议的组织召开。
（15）酒店经营管理中的重要活动。
（16）其他重要事项。
2、领导大事记内容：
（1）个人的简历。
（2）个人的工作成绩。
（3）个人的工作、生活、学习过程中的重要事件。
（4）个人重要的外事及社会活动。
（5个人的重大荣誉和过失。
（6）个人职务的变动。
（7）个人的其他重要事件。
3、大事记的编写
（1）大事记的编写由行政人事部负责，行政人事部主管领导，指定专人负责编写，各职能部门负责人应积极配合，及时提供素材。
（2）每年的大事记整理成册，报总经理、董事长各一份，存档两份，妥善保管。
（3）大事记为酒店机密文件，其编写与管理应按酒店保密制度有关规定严格执行。
七、会议管理制度
（一）、总则
会议是酒店总经理推行的有效的经营管理手段之一，也是酒店领导层内部沟通信息、研究、布置、检查和落实酒店经营管理工作的一种重要形式。
（二）、会议分类及组织
酒店的会议根据性质分为早例会专题会议、部门协调会、财务或营销分析会及其他会议等。
1、早例会：
总经理或由总经理指定主持人，副总、总经理助理、行政总厨、各部门经理、早班大堂副理参加，会议主要内容批阅前一天高值日记和大副日志；各部门汇报上周工作小结和本周工作计划；反馈和落实早会布置的工作情况；安排本周须完成的工作，强调有关重要问题及总经理指示等。
参会人员汇报及座次顺序为：大堂副理→前厅部→房务部→营销策划部→餐饮部→行政总厨→保安部→工程部→财务部→行政人事部→总经理助理→副总经理→总经理
2、专题会议：
根据需要，由提出专题会议的人或部门主持，并邀请相关部门、总经理等参加。会议主要内容：主持人提出会议议题或具体实施计划；各部门根据议题进行讨论，拿出部门意见；会议结束时应由会议主持人总结。
3、部门协调会：
根据需要，由总经理或总经理指定主持人，相关部门经理参加，会议主要内容：各部门提出和需要总经理出面协调的问题，安排下一步工作计划。总经理布置工作和提出要求，各部门应在会前做好准备，提出协调议题，并于会议前一日将需专项解决的议题、时间汇报总经理。
4、财务或营销分析会

（三）会议有关要求和注意事项：
1、以上会议除特殊情况外均要有会议记录并形成会议纪要。
2、会议应到会人员按指定的具体时间和场所参加会议，提前5分钟到会场。
3、应到会人员因事不能参加的，须提前向会议主持人或分管领导请假。
4、会议期间，各与会人员须将手机设置成振动或关机状态，无特殊情况与会人员不得接听电话或中途退场。必须要接听时须到会议室外接听。
5、由行政人事部行政（总办）秘书督促检查会议落实情况，并及时向总经理反馈执行情况。
八、电脑使用管理规定
为进一步加强电脑管理，提高其使用效能，确保酒店电脑的运行安全，特制定本规定：
一、 思想端正，树立正确的职业道德观；爱护酒店的电脑设备，保密酒店的一切商业数据。严禁酒店的信息数据人为外泄，严防一切商业犯罪。
二、 熟悉电脑常用软件的操作，遵守各类软件的操作规范；为全面提高自身素质，改进工作方法，提高工作效率，酒店人员都应增强现代科技和办公自动化意识，努力学习电脑知识，掌握电脑的基本操作规程。
三、 除了经理级以上人员和财务的电脑，其他电脑禁止设置密码，每个电脑系统的administrator账户只由酒店电脑管理员专用，禁止随意更改系统和管理员密码，电脑主板BIOS密码只由酒店电脑管理员设置。密码管理使用采取总经理――管理员――部门主管――使用者垂直管理。
 四、 电脑由酒店统一配置并定位，未经同意严禁使用非本职岗位的电脑，严禁外人使用酒店电脑。
五、 从事电脑网络信息活动时只能上与工作有关的网站，必须遵守国家的有关法规和行政规章制度，不得制作、复制、查阅、传播和宣传封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖、教唆犯罪及其他反动违法的网站，防止带来病毒侵害酒店系统。
六、 爱护电脑设备，防止办公桌上的异物及其液体损坏电脑。防止磁性物质接近显示器和电脑主机，例如磁铁、电话、收音机等。特别是电脑耗材，使用得时候要倍加爱护，不能大力粗暴使用。例如：鼠标、键盘等。非规范操作而一起的设备故障、损坏，由当事人负责赔偿，若找不出当事人的，由部门共同承担。
七、 电脑设备的损坏维修，须写申请给电脑管理员，由管理员检查维护，填写原因，分清损坏原因，追究相关责任，电脑设备老化或升级换代及添置配件的，由部门负责人提出申请，报酒店总经理审批。
八、电脑操作应按规定的程序进行：
1)   电脑的开、关机应按正常程序操作，因非法操作而使电脑不能正常使用的，将追究使用者责任。
2)   电脑软件的安装与删除应在电脑管理员的许可下进行。禁止安装与工作无关的软件，游戏，严格控制从外部复制文件到酒店电脑。常用办公软件（office、杀毒软件、foxmail）由管理员安装，非常用办公软件须写申请由总经理审核批准，再由管理员来安装。任何部门和个人不允许擅自增添或删除电脑硬盘内的数据程序，禁止擅自更改电脑系统配置的参数。
3)   禁止下载一切和工作无关的软件或者其他网络数据，如需要下载工作有关的软件须向管理员申请，由管理员或者主管安排下班时间下载。
4)   禁止工作时间内在电脑上做与工作无关的事，如玩游戏、听音乐、看电影等。
5)   电脑操作员应及时进行杀毒软件的升级。不允许随意使用外来软盘、U盘、MP3、MP4、移动硬盘等移动存储设备。确需使用的，应先进行病毒监测。（注：营业岗位电脑严禁使用）
九、 在停电频繁时和接到停电通知时，要及时关机，如果已经停电，须关闭电脑总电源（通常为插座电源），防止因突然来电而损坏计算机硬件设施。
十、 如遇电脑操作的技术疑难问题或电脑发生故障，应及时通知电脑管理员及时解决，不允许私自打开电脑主机箱操作。禁止擅自开拆机箱、擅自加、拆装配件等操作。
十一、禁止使用黑客工具，严禁攻击和破坏网络，禁止恶意向他人传播电脑病毒。
十二、除了要交接班的岗位外，电脑操作员在正确关机并完全关闭电源后，方可下班离开。长时间不使用时，离开电脑前必须关闭主机、显示器及外设设备的电源，防止电气火灾隐患。前台等接待岗位电脑在夜间值班时，应主动关闭部分电脑，保持电脑处于高效运转的状态
十三、本规定由行政人事部负责解释。
根据各部门的要求做好文档的整理、归类、备份等工作。工作文件不要放在系统盘保存，养成每天备份自己的工作文档，每月归类的良好习惯。
十四、综上所述，因操作人员疏忽或操作失误违反以上规定，而给工作带来影响或使工作或财产蒙受损失的，按《员工手册》及酒店相关规章制度执行。
九、内部招待规定
为加强酒店内部招待在标准及程序上的管理，规范运作手续，加强成本控制，特对酒店内部招待作如下规定：
一、酒店部门经理以上负责人因公事需要，享有在酒店内部的招待权，并需严格按照以下标准及要求的程序执行。
二、酒店各部门按制定的月标准使用内部招待费，每月超支部分自行承担，从工资中扣除。销售部经理在月标准范围外的招待，根据单项招待，单项考核的办法，看招待后的客源情况而定。（暂不实施）
三、酒店的内部招待范畴包括客房、餐饮；客房按每间50元标准计招待费用；餐饮（宴请：A类，40元/人、B类，30元/人、C类，20元/人）目前暂时涉及以上两大类，餐饮部小货柜内的小商品不在招待范畴。
四、内部招待必须严格按规定的报批手续办理并提前将《内部招待通知单》送交所接待的部门，如遇特殊情况可口头通知，但事后须迅速补办手续。
五、内部招待由招待部门到行政人事部办理招待申请，填写《内部招待通知单》时应注明被招待单位、标准、人数、日期、招待内容、招待事由及陪同，经所在部门负责人签字，总经理签署意见后根据招待项目分别交餐饮部、前厅部总台，前厅部和餐饮部需见单才能执行。
六、内部招待登记归行政人事部统一办理，财务部每月须将招待情况分项统计后交行政人事部，由行政秘书将统计表交由酒店总经理统一审核签批。
七、内部招待不能超越规定的接待权限，在允许的接待权限范围内可根据情况提倡选择低于自己最高权限的接待标准。
八、用餐和用房的接待，如招待人未办理《内部招待通知单》而只是口头通知，其本人又不参与陪同的，则需要客人签名认可或前厅、餐饮当班负责人签字证明，事后营业部门须立即通知接待部门补办有关手续，酒店所有的内部招待必须经总经理批准。
九、内部招待餐费按所列标准的60%的成本进行配置。
十、集团公司招待用餐用房，按酒店标准计招待费，每月由财务汇总后，酒店总办文员交集团总经理统一签字。集团公司将有招待权限的人员名单以书面形式传给酒店，以便酒店执行。
十一、本规定自2008年 月 日起开始执行，经董事长签字后有效。
十、高值值班经理制度
一、 高级值班经理（以下简称高值）值班表由总办秘书于每月28日负责安排报请总经理助理审批后下发部门；
二、 高值人员由酒店部门经理等人员参加（特殊情况含大堂副理）；
三、 高值时间为19：00～次日08：30（周日为08：30～次日08：30）。在前台领取房卡时，由前台接待将人员的姓名、房号通知总机；
四、 高值当班期间应随身携带手机，保证通讯联络畅通；
五、 高值当班期间不允许外出；高值若需调班，应书面申请，填写《值班经理换班表》报分管领导同意后，由行政人事部通知相关人员；
六、 出差、休假应安排好替补人员，出现空班除对当值经理做通报批评记入档案外，另经济处罚100元；如给酒店造成经济损失的要追究责任。
七、 高值经理职责：
（一） 值班期间应确保至少巡视酒店大楼二次，依次检查客房区域、会议室、大堂区域、餐饮场所、厨房、大堂外围、办公区域及员工通道、负一楼区域、配电房、工程部值班室、保安监控室并填写值班报告表。
巡视路线如下：
1、 负一楼：3.5万伏高压配电房、酒店2配电房、酒店3配电房、保安监控室；
2、 南一楼：员工电梯、西厨房、西餐厅、南广场、南大堂、客梯、前厅办公室、收银办公室、客厕、礼宾处；
3、 北一楼：北大堂、客梯、中餐厅、中厨房、客厕；
4、 三楼：包厢（R317-R319）及通道、传菜梯、消防通道；
5、 四楼：会议室、客厕、通道及仓库；
6、 协同大堂副理巡视十楼房务中心、五至十二楼楼层走道及消防梯；
7、 巡视行政办公区域、总岗、更衣室；
8、 协同保安巡视保安在岗状况；
9、 例行巡视：6：30—7：30对客房由上而下逐层巡视：检查房务部早班班前情况及关注查退房情况。
巡视要点：
1、 防火、防盗
2、 卫生清洁
3、 节能状况
4、 各场所秩序
5、 员工纪律
6、 仪容仪表、礼节礼貌
7、 服务水平
（二） 高值经理每日应至少抽取两间客房进行检查，详细记录检查情况，检查结束后应把房卡归还至总台并及时反馈给房务中心，恢复房态。
（三） 检查当天VIP客人的接待情况。
（四） 至前台检查“一人一证”登记情况。
（五） 高值经理在当值期间，应拜访客人以及和员工谈心，并将获取的信息准确记录。
（六） 餐厅营业前，要对食品、饮品进行检查；营业后，要随同餐饮部值班管理人员对水、电、油、气源的（开关）是否关闭。
（七） 检查当班员工的工作情况，对不规范者，并做好记录，及时给予纠正。
（八） 检查各个区域节水、节电情况和各区域照明开启的合理性。
（九） 每日高值到员工餐厅就餐后，在高值检查表中填写意见。
八、 对于检查时所发现的具体问题，需立即解决且当时可以解决的，值班经理应通知相关部门在限定时间内及时处理并跟踪、检查改进情况；对于需次日或以后解决的问题，应反馈给相关部门经理以便其跟踪解决。
九、 相关部门经理对值班经理发现的问题要跟踪解决，并及时反馈。
十、 及时处理临时突发事件；
十一、 完成总经理交办的其它事项；
十二、 做好高值日记于次日8：30之前送交总经理助理批阅。
十三、 在入住率允许的条件下，可住酒店标准间一间，房卡于18：00以后领取，次日9：00前退还。
十一、收、发文管理制度
（一） 收文登记：
1、仔细清点、按类登记。登记应注明收文日期、文号、来文单位（部门）、事由等。
（二）分文和批办：
1、粘贴文件处理单，注明收文日期、份数、主题、及拟办意见、经办人。
2、交于相关领导批办。
3、领导阅文后提出办文意见，并签署在文件处理单上。根据领导批示，送至更高层领导或有关部门办理。批办意见必须明确具体。
（三）承办
1、酒店领导批文后，文件即进入承办程序。对酒店领导批文意见，如发现不具体，授权不清楚或有疏漏之处，应及时提醒领导进一步明确和补充。
2、凡属上级下发的阅知文件，根据领导阅示意见，即贯彻执行，交相关部门传阅。
3、凡需要草拟复文的应根据领导批示及时行文办理，并交领导审核。
4、凡涉及两个部门以上联合承办的事项，应主动做好协调工作。
5、注意办文时效，急事急办。
(四)传阅
1、根据领导批示，交相关部门依次传阅。
2、规定传阅时限，进行必要的催阅，以防文件滞留，并有专人签收，以防遗失。
3、请传阅人在文件处理单上签字确认已阅读。
4、发现漏阅、漏签，及时补办。
（五）催办
1、严格按办文时限办文，超过时限前予以催办。
（六）办复
1、文件承办结束后，应将办文结果在文件处理单上注明，必要时，应将办文结果报酒店领导。
2、凡需要答复的来文、来信、来函，承办完毕后，都应予以答复。要做好件件有着落，事事有回音。
3、办复的文件应及时归档保管。
（七）文件归档
1、根据主送、抄送单位分别封装。
2、正确填写封套后，严密封缄。

3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。√
C采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。Ｘ
C采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错
C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。√
C成本报表是对外报告的会计报表。×
C成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。×
C成本会计的对象是指成本核算。×
C成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。√
C成本计算方法中的最基本的方法是分步法。X
D当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本
中。×
D定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。×
F“废品损失”账户月末没有余额。√
F废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。Ｘ
F分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。(√)
G各月末在产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品成本。错
G工资费用就是成本项目。(×)
G归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。对
J计算计时工资费用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。(√)
J简化的分批法就是不计算在产品成本的分批法。(×)
J简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对
J加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。√
J接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种，X
K可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错
K可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的废品。Ｘ
P品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。×
Q企业的制造费用一定要通过“制造费用”科目核算。Ｘ
Q企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资，均应通过“应付工资”科目核算。Ｘ
S生产车间耗用的材料，全部计入“直接材料”成本项目。Ｘ
S适应生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法，是成本核算的基础工作。(×)
W完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。对
Y“预提费用”可能出现借方余额，其性质属于资产，实际上是待摊费用。对
Y引起资产和负债同时