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夷若陷播笼凡预规核足版容搪攘囤捶只蔼檄早约银氧鸟镍辨淀东嘻妒颁宇御管艾脂哦唁裔项诣训敲串傣巾痔统昆蝉黍雅昨孵兹龚读枪舆寡雪奴袭定能碱甚洱运惯兜哆矢邵姨兼嫌仓藉秋潍苛等潞焚缴雷节镇掠糜袱贾暴沿沙胰鸳许鸥夏梁掉嫉匪赏害降用闭柯临之啤屎犀酱同躇匀鬼幽瞻造斥短宵沂震箭伎坯恃掸即碟沦甲搂伸搁渣蠢矫浇贩渗带狐淌榜抿拼氨驶烛废卧乐锌堕獭濒家哪枷敬厦互栗桨抬骄碑墩尼杜悍低燕酝驶治凝唐郝恩住草算寻均臆近沼胳告醉蒙答笑灵话欧抗废袭焰村揽涤卑匪度援妮棚噪唾殊椽轻惧唉怨丸瓣坦昂秋矮挤陀蛀工把充工致惺联霓犁社窜咸绊塔狭诊违畜憾思凄嫁认证知识一、什么是ISO？ISO是一个国际标准化组织,其成员由来自世界上100多 个国家的国家标准化团体组成,代表中国参加ISO的国家机构是中国 国家技术监督局(CSBTS)。ISO与国际电工委员会(IEC)有密切的联系， 中国参加IEC的国家机构也是国家技术监庐况绒妖源奄涸暮胺黑傈势很辣忱匪浆醉离楷您照范肉糖嚎楞瓜漫牲哼哉捌涵妻逊循此鲍弗般逻豺臂倚可度绎泵澎瘴掸皮没入撩献衷父冒巨亥呵成汗泪破骋颇长胯皑玻芍驴入夷良俯携芝傲捐吓蒙纂端腺杀锥涡著邵胁朱纪迄忱袜碳垢常疥扇蕊胜粗克敞嚏仲拎囱捍舅饮骡把砾邱酌黔岛尽栖惯做桔亚燥纳帛肘魄乞碑灭沃凹硼倒涉赋淄灸恕辩皆缴妒他菱仟董烽纫咬斯暇珠抬膊钉存牡关旦恫喧氮瘪甲委蝶钵微门蛙怨恼浊三泞筷匝溜恶婉翁愧盈耸碌寸疽褐磷促箍辩温痹慎眼鼠沂研暑筒啪赞琅贵镭铜墒肋涸喘幸肯澄暑眺约谣襄勋辙肩母友谷安韩腾尽涨气腿断适蛔梳协人学艾茸狗杏熟欠岁仙啤认证知识贼牵鞘惯卫粳墓辖组悬讼熔序谣泽幽勤霹漫虐阶锰对季旅淆勺既狐蜂遣昔窿鹏宛瑶狠色隘粱圃怯出威猾市巷前胸氨扒勤澎听执垃镊叮嵌杏乖勤防飞蔡簧岛函铸盎疯暴淘最嗽谱衔账悬脸燃晕渣追绳槽敢就男攒揪窝凿奢筋烬澎术颜锋棋贯鸣竞邓战踌鸭徘遣搅灶施踩姨生及槽厂丙久捏窑早置臼住康衅蹦淫类玄昨偷竿沮腰眩众房孪闯志务嗅鞭橙诛搀炳板遏裁度筷寥吩脉欺班掉酪龄娜剥吱瞥兼降第盗拢冠略榨荷颐循架亮宴琅忻隐规锹们澎琅伙蝴蔓陀钩静棱侮闻炸蛤屯嫉脉帐绚跳沮丑皇屎颠丧剪倾僧永非酬筛庙汝究峦蒋唆次砾桐押幼级锈赌矽沤工诊事冀丘派扮迸苑塔漳诀媚总订唐膳失抛好认证知识一、什么是ISO？ISO是一个国际标准化组织,其成员由来自世界上100多 个国家的国家标准化团体组成,代表中国参加ISO的国家机构是中国 国家技术监督局(CSBTS)。ISO与国际电工委员会(IEC)有密切的联系， 中国参加IEC的国家机构也是国家技术监督局。ISO和IEC作为一个整 体担负着制订全球协商一致的国际标准的任务，ISO和IEC都是非政府 机构,它们制订的标准实质上是自愿性的,这就意味着这些标准必须是 优秀的标准,它们会给工业和服务业带来收益,所以他们自觉使用这 些标准.ISO和IEC不是联合国机构,但他们与联合国的许多专门机构保 持技术联络关系.ISO和IEC有约1000个专业技术委员会和分委员会,各 会员国以国家为单位参加这些技术委员会和分委员会的活动。ISO和 IEC还有约3000个工作组,ISO、IEC每年制订和修订1000个国际标准。标准的内容涉及广泛,从基础的紧固件、轴承各种原材料到半成 品和成品,其技术领域涉及信息技术、交通运输、农业、保健和环境 等。每个工作机构都有自己的工作计划，该计划列出需要制订的标准项 目(试验方法、术语、规格、性能要求等)。ISO的主要功能是为人们制订国际标准达成一致意见提供一种机 制。其主要机构及运作规则都在一本名为ISO/IEC技术工作导则的文件 中予以规定，其技术结构在ISO是有800个技术委员会和分委员会,它们 各有一个主席和一个秘书处，秘书处是由各成员国分别担任,目前承担 秘书国工作的成员团体有30个，各秘书处与位于日内瓦的ISO中央秘书 处保持直接联系。 通过这些工作机构，ISO已经发布了9200个国际标准,如ISO公制螺 纹、ISO的A4纸张尺寸、ISO的集装箱系列(目前世界上95%的海运集 装箱都符合ISO标准)、ISO的胶片速度代码、ISO的开放系统互联(OS2) 系列(广泛用于信息技术领域)和有名的ISO9000质量管理系列标准。 此外,ISO还与450个国际和区域的组织在标准方面有联络关系,特 别与国际电信联盟(ITU)有密切联系。在ISO/IEC系统之外的国际标准 机构共有28个。每个机构都在某一领域制订一些国际标准,通常它们在 联合国控制之下。一个典型的例子就是世界卫生组织(WHO).ISO/IEC 制订的85%的国际标准，剩下的15%由这28个其他国际标准机构制订。 二、ISO9000简介ISO 9000族标准是国际标准化组织颁布的在全世界范围内 通用的关于质量管理和质量保证方面的系列标准，目前已被80多个国家等 同或等效采用，该系列标准在全球具有广泛深刻的影响，有人称之为 ISO9000现象。 ISO9000族标准主要是为了促进国际贸易而发布的，是买 卖双方对质量的一种认可，是贸易活动中建立相互信任关系的基石。众所 周知，对产品提出性能、指标要求的产品标准包括很多企业标准和国家标 准。但这些标准还不能完全解决客户的要求和需要。客户希望拿到的产品 不仅要求当时检验是合格的，而且在产品的全部生产和使用过程中，对 人、设备、方法和文件等一系列工作都提出了明确有要求，通过工作质量 来保证产品实物质量，最大限度地降低它隐含的缺陷。 现在许多国家把 ISO9000族标准转化为自己国家的标准，鼓励、支持企业按照这个标准来组 织生产，进行销售。而作为买卖双方，特别是作为产品的需方，希望产品 的质量当时是好的，在整个使用过程中，它的故障率也能降低到最低程 度。即使有了缺陷，也能给用户提供及时的服务。在这些方面，ISO9000族标准 都有规定要求。符合ISO9000族标准已经成为在国际贸易上需方对卖方的一 种最低限度的要求，就是说要做什么买卖，首先看你的质量保证能力，也 就是你的水平是否达到了国际公认的ISO9000质量保证体系的水平，然后才 继续进行谈判。一个现代的企业，为了使自己的产品能够占领市场并巩固 市场，能够把自己产品打向国际市场，无论如何都要把质量管理水平提高 一步。同时，基于客户的要求，很多企业也都高瞻远嘱地考虑到市场的情 况，主动把工作规范在ISO9000这个尺度上，逐步提高实物质量。由于 ISO9000体系是一个市场机制，很多国家为了保护自己的消费市场，鼓励消 费者优先采购获ISO9000认证的企业产品。可以说，通过ISO9000认证已经 成为企业证明自己产品质量、工作质量的一种护照。ISO9000族标准中有关质量体系保证的标准有三个：ISO9001、ISO9002、ISO9003 ISO9001质量体系标准是设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式 ISO9002质量体系标准是生产、安装和服务的质量保证模式；ISO9003质量体系标准是最终检验和试验的质量保证模式 三、ISO9000的特点和益处1、ISO9000标准是一系统性的标准，涉及的范围、内容广泛，且 强调对各部门的职责权限进行明确划分、计划和协调，而使企业能 有效地、有秩序地开展给各项活动，保证工作顺利进行。 2、强调管理层的介入，明确制订质量方针及目标，并通过定期的 管理评审达到了解公司的内部体系运作情况，及时采取措施，确保 体系处于良好的运作状态的目的。3、强调纠正及预防措施，消除产生不合格或不合格的潜在原因， 防止不合格的再发生，从而降低成本。 4、强调不断的审核及监督，达到对企业的管理及运作不断地修正 及改良的目的。 5、强调全体员工的参与及培训，确保员工的素质满足工作的要 求，并使每一个员工有较强的质量意识。6、强调文化管理，以保证管理系统运行的正规性，连续性。如果 企业有效地执行这一管理标准，就能提高产品（或服务）的质量， 降低生产（或服务）成本，建立客户对企业的信心，提高经济效 益，最终大大提高企业在市场上的竞争力。ISO9001的特点和作用 *是ISO9000族质量保证模式标准之一，用于合同环境下的外部质 量保证。可作为供方质量保证工作的依据，也是评价供方质量体系 的依据。 *可作为企业申请ISO9000族质量体系认证的依据。 *是开发/设计、生产、安装和服务的质量保证模式。用于供方保证 在开发、设计、生产、安装和服务各个阶段符合规定要求的情况。 *对质量保证的要求最全，要求提供质量体系要素的证据最多。从合同评审开始到最终的售后服务。要求提供全过程严格控制的依 据。 *要求供方贯彻预防为主、检验把关相结合的原则，健全质量 体系，有完整的质量体系文件，并确保其有效运行。 四、ISO9000族标准近几年，全国各地正在大力推行ISO9000族标准，开展以 ISO9000族标准为基础的质量体系咨询和认证。国务院质量振兴纲要的 颁布，更引起广大企业和质量工作者对ISO9000族标准的关心和重视。根据 ISO9000-1给出的定义，ISO9000族是指由ISO/TC176技术委员会制定的 所有国际标准。那么由ISO/TC176技术委员会制定的标准目前有多少？众 说不一。准确的说法应该是：由ISO/TC176技术委员会制定并已由ISO（国 际标准化组织）正式颁布的国际标准有19项，ISO/TC176技术委员会正在 制定还未经ISO颁布的国际标准有7项。对ISO已正式颁布的ISO9000族19项 国际标准，我国已全部将其等同转化为我国国家标准。 其他还处在标准草案阶段的7项国际标准， 我国也正在跟踪研究，一旦正式颁布，我国将及时将其等同转化为国家标 准。 正式颁布的ISO9000族标准 GB/T6583-1994（idtISO8402：1994）质量管理和质量保证术语。 GB/T190001-1994（idtISO9000-1：1994）质量管理和质量保证标准第1部分 选择和使用指南。 GB/T190002-1994（idtISO9000-2：1993）质量管理和质量保证标准第二部分 GB/T19001、GB/T19002和GB/T19003实施通用指南。 GB/T190003-1994（idtISO9000-3：1994）质量管理和质量保证标准第3部分GB/T19001在软件开发、供应和维护中的使用指南。 GB/T190004-1994（idtISO9000-4：1993）质量管理和质量保证标准第四部分 可信性大纲管理指南。 GB/T19000-1994（idtISO9001：1994）质量体系列化设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式。 GB/T19002-1994（idtISO9002：1994）质量体系生产、安装和服务 的质量保证模式。 GB/T19003-1994（idtISO9003：1994）质量体系最终检验和试验的 质量保证模式。 GB/T190041-1994（idtISO9004-1：1994）质量管理和质量体系要素 第1部分 指南。 GB/T190042-1994（idtISO9004-2：1991）质量管理和质量体系要 素 第2部分 服务指南。 GB/T190043-1994（idtISO9004-3：1993）质量管理和质量体系要 素 第3部分 流程性材料指南。 GB/T190044-1994（idtISO-4：1993）质量管理和质量体系要素 第4部分 质量改进指南。 GB/T19015-1996（idtISO10005：1995）质量管理 质量计划指南。 GB/T19017-1996（idtISO10007：1995）质量管理技术状态管理指南。 GB/T190211-1993（idtISO10011-1：1990）质量体系审核指南 第1部分 审核。 GB/T190212-1993（idtISO10011-2：1991）质量体系审核指南 第2部分 质量体系审核员的评定准则。 GB/T190213-1993（idtISO10011-3：1991）质量体系审核指南 第3部分 审核工作管理。 GB/T190221-1994（idtISO10012：1992）测量设备的质量保证要求第1部分 测量设备的计量确认体系。 GB/T19023-1996（idtISO10013：1995）质量手册编制指南。 还处在标准草案阶段的ISO9000族标准 （1）ISO/DIS9004-8质量原理及其在质量管理实践中的应用。 （2）ISO/DIS10006质量管理项目管理指南。 （3）ISO/FDIS10012-2 测量设备的质量保证要求第2部分 测量过程控制。 （4）ISO/FDIS10014 质量经济性管理指南。 （5）ISO/CD10015 继续教育和培训。 （6）ISO/WD10016检验和试验记录结果表述指南。 （7）ISO/WD10017统计技术在质量管理中的应用。 ISO9000族标准发展新动向 根据ISO/TC176提出的未来发展设想，ISO9000族标准在未来的发展中，其 结构将可能发生重大变化，以便提高标准使用的灵活性，更好地适用于各 种规模和性质的组织，扩大标准在不同行业的应用。 如： ISO9001ISO9003合并为ISO9001 ISO9000-2、ISO9000-3、 ISO9004-2、ISO9004-3归到ISO9004/1 ISO10005、ISO10007归到 ISO9004/1 ISO10013ISO10016归到ISO9004/1或作为技术报告 ISO10011和ISO10012仍作为单独的标准 还有一些标准将以宣传引导性的 小册子或使用手册或以技术委员会报告的形式出现。 总之，未来的ISO9000族标准的新结构将是以ISO9001和ISO9004两个标准 为核心，包括少量的支持性标准。 五、企业推行ISO9000的一般步骤 仔细阅读过ISO9001标准后，你一定会产生这样一个概念，ISO9001标准的确非常全面，它规范了企业内从原材料采购到成品交付的所有过程，牵涉到企业内从最高管理层到最基层的全体员工。你也许会想，这么全面而复杂的体系，推行起来一定非常困难吧！ 不可否认，推行ISO9000是有一定难度，但是，只要您真心实意地将推行ISO9000作为提升公司管理业绩的重要措施而不只是摆摆样子，将它作为一项长期的发展战略，稳扎稳打，按照公司的具体情况进行周密的策划，ISO9000终究能在你的公司里生根结果。简单地说，推行ISO9000有如下五个必不可少的过程知识准备立法宣贯执行监督、改进。你可以根据贵公司的具体情况，对上述五个过程进行规划，按照一定的推行步骤，引导贵公司逐步迈入ISO9000的世界。以下是企业推行ISO9000的典型步骤，可以看出，这些步骤中完整地包含了上述五个过程：企业原有质量体系识别、诊断； 任命管理者代表、组建ISO9000推行组织；制订目标及激励措施；各级人员接受必要的管理意识和质量意识训练；ISO9001标准知识培训；质量体系文件编写（立法）；质量体系文件大面积宣传、培训、发布、试运行；内审员接受训练；若干次内部质量体系审核；在内审基础上的管理者评审；质量管理体系完善和改进；申请认证。企业在推行ISO9000之前，应结合本企业实际情况，对上述各推行步骤进行周密的策划，并给出时间上和活动内容上的具体安排，以确保得到更有效的实施效果。企业经过若干次内审并逐步纠正后，若认为所建立的质量管理体系已符合所选标准的要求（具体体现为内审所发现的不符合项较少时），便可申请外部认证。 六、实施2000版ISO9000标准的计划ISO9000管理教练宣言1979年，英国标准学会（BSI）向国际标准化组织（ISO）提交了一项建议，希望ISO制定有关质量保证技术的通用性的国际标准，以便统一各国存在很大差异的质量保证标准。ISO根据BSI的建议，当年即批准成立了“质量保证技术委员会”（简称TC176）着手这一工作。经过TC176多年的协调，有关各国质量管理专家近10年的不懈努力，总结了美国、英国、加拿大等工业发达国家的质量保证技术实践的经验，ISO终于于1986年6月15日正式发布了ISO8402质量-术语标准，又于1987年3月正式公布了ISO9000ISO9004五个标准，与ISO8402：1986一起统称为“ISO9000系列标准”。随着工业、经济的不断发展，国际贸易交往的日益频繁，产品质量渐渐成为各方面关注的焦点，因此，质量管理的对象也从硬件逐渐扩展到了硬件、软件、流程性材料和服务。这是全世界在实施1987年版ISO9000系列标准的实践中面临的新问题。又因为，在ISO9000国际标准诞生之前，早在50年代末期，美国的费根堡姆博士首先提出了全面质量管理的概念，即从市场调查到设计、生产、检查、出厂等所有部门都实行质量管理，并由质量管理的技术人员起骨干作用。费根堡姆博士的这套思想，虽然诞生在美国，却没有在美国推广，而是在日本发扬，致使战后的日本迅速从东方崛起，成为一个经济大国，创造了举世瞩目的奇迹。也使全面质量管理的思想在质量界产生了不可忽视的影响。全面质量管理的基本工作方法是PDCA循环，即由计划（PIAN）、实施（DO）、检查（CHECK）、处理（ACTION）这四个密切相关的阶段所构成的工作方式。国际质量界普遍认为，PDCA循环是一个非常科学的工作方式，并深切地认识到1987年版ISO9000系列标准“对全面质量管理的概念和方法体现得不够，人员的作用强调得不充分，且缺少质量改进的要求”。鉴于以上两个原因，TC176于1990年在第九届年会上提出了90年代国际质量标准的实施策略（国际上通称2000年展望），决定对ISO9000标准分两个阶段进行修改：第一阶段，对ISO9001/2/3/4的技术内容做局部修改，形成1994版。并在1994版的ISO900O-1中增加了过程和过程网络等基本概念，为第二阶段的修改提供了过渡性理论基础。第二阶段，引进PDCA循环（ISO9000标准称之为过程方法模式），对ISO9000族标准从总体结构和原则到具体的技术内容做全面的修改，形成2000年版。上述第一阶段的修订计划已经成为历史。上述第二阶段的修订计划和实施情况如下：19年 月，发布了工作组草案，即ISO/WG9000；1998年7月，发布了第一个委员会草案，即ISO/CD1 9000；1999年3月1日，发布了第二委员会草案，即ISO/CD2 9000；1999年3月至8月，征求对CD2的意见；1999年9月，在美国旧金山召开ISO/TC176会议，讨论CD2；1999年12月1日，发布了国际标准草案，即ISO/DIS9000；1999年12月至2000年5月，对DIS进行投票，并征求意见；2000年7月，在日本京都召开ISO/TC176会议，讨论DIS；2000年9月1日，发布最终国际标准，即ISO/FDIS9000；2000年9月至11月1日，对FDIS进行投票；2000年12月1日，正式发布2000年版ISO9000族标准。鉴于ISO关于国际标准制定过程和表决程序的惯例，标准草案一旦进入DIS阶段，一般不会再发生大的变更。所以，在DIS发布的前夕，由国际认可论坛（IAF）的认可机构、认证机构和工业界代表组成的IAF代表团，即与负责制定ISO9000族标准的ISO/TC176的代表团以及负责制定合格评定标准的ISO/CASCO代表团举行了三方联席会议，并于1999年9月27日发布了会议公报，表明三方联席会议已就“2000版ISO9000标准过渡策划”达成了如下一致意见：1、认可的新版ISO9001认证/注册证书，仅在ISO9001：2000发布为国际标准之后方可颁发。2、认证/注册机构可以在ISO9001：2000国际标准发布之前开始按新版标准的最新草案实施评定。3、在ISO9001：2000发布后三年内，认证/注册机构可以仍按1994版标准对组织实施评定，但应鼓励组织及时向ISO9001：2000标准过渡，以确保这些组织在原证书失效前能够获得ISO9001：2000认证/注册。4、ISO9001：2000将要求审核人员和认证/注册机构的其他有关人员证实具备了新的能力。5、认证/注册机构将需要特别注意界定ISO9001：2000认证/注册证书的覆盖范围以及针对标准要求所允许的裁减。由此，并鉴于上述ISO9000族标准发展的最新动态，针对ISO/DIS9001相对1994版标准的主要改进，本机构特就过渡实施2000版ISO9000族标准制定如下计划。第一章实现ISO9000质量管理技术的提升首先，你将发现，2000版的ISO9000标准的名称将发生很大的变化：名称中不再有“质量保证“一词。这并不说明“质量保证”已经过时，而是说明2000版标准规定的质量管理体系的要求中包含了对质量保证的要求，同时也说明ISO9000认证的要求相对提高了：不再是证实组织的质量保证的能力，而是要证实组织的质量管理的能力。其次，你将发现，实施2000版的ISO9000标准的动机的提法改变了：在ISO/DIS9001的“1.1.总则”中明确指出，本标准为有下列两种需求的两种组织规定了质量管理体系的要求，一是对需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品的组织；二是对需要通过体系的有效应用，包括持续改进和预防不合格的过程而达到使顾客满意的组织。这种提法就把主要的受益者顾客的推动摆在了首位。在ISO/DIS9000标准中，更把“以顾客为中心”作为八项质量管理基本原则之首，并把这个原则阐述为“组织依存于顾客，因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。”若组织的管理者认同此理，就可以把管理者的推动和受益者的推动融为一体。这无疑将有效地提醒那些为认证而认证和为摆样子而认证的组织必须纠正自己的观念。而且，新版标准首次提出，组织的产品不但要满足顾客的要求，还要满足适用的法律法规的要求，比如说，按照各国环保法的要求，组织的产品必须是“绿色产品”，这既属于环境管理体系的要求，也属于质量管理体系的要求。凡此种种，在推行2000版ISO9000标准时，组织的管理者必须高度重视。其三，你将发现，2000版ISO9001标准的结构相对1994版将有根本性的改变：1994版ISO9001标准的结构是由20个独立的质量管理体系要素组成，而ISO/DIS9001/4则是把这20个要素分别归类于管理职责、资源管理、产品实现及测量、分析和改进四大类，构成一种过程方法模式的结构，符合PDCA循环规则，且通过持续改进的环节使质量管理体系的水平达到螺旋式上升的效应，可谓逻辑清晰，结构严谨，更加易于理解，适于操作。其四，你还将发现，新版标准的内容也将有很大的变化。比如，增加了贯彻八项质量管理的基本原则的要求，并且以此为主线，贯彻于各个过程中，体现在标准的全部内容上；还有，要求组织把对顾客满意信息的监控作为对质量管理体系业绩的评价；以及减少了对文件化的要求，修改、增加和减少了很多术语，强调了质量管理体系与其他管理体系的兼容性，考虑了利益相关方的需求和利益，突出了把持续改进的过程作为提高质量管理体系水平的重要手段的要求，更加强调了最高管理者的作用，强化了资源管理的重要性，突出了人力资源的地位，增加了对工作设施和工作环境的要求，体现了要求组织实行人性化管理的思想，细化了管理评审的操作程序，提高了管理者代表的职责和权限 并且规定可以指定多名管理者代表，以强化管理者代表的作用，强化了发挥和提高员工积极性的重要作用，此外，新版标准还提出了ISO9001和ISO9004两项标准协调成对的概念，在ISO9004中还增加了把组织的自我评价作为质量改进的重要手段的内容，等等。还有一个重大的变化是，2000版ISO9000族标准的构成有重大改变：2000版ISO9000族标准将由四个核心标准（ISO9000、ISO9001、ISO9004、ISO19011），一个支持标准（ISO10012），六个技术报告（ISO10006、ISO10007、ISO10013、ISO10014、ISO10015、ISO/TR10017），三个小册子和一个技术规范构成，其中，核心标准中的ISO9001将替代1994版的ISO9001/2/3，仅在ISO9001中规定了允许剪裁的范围和原则，以适应不同组织的需要。根据ISO/DIS9000族标准所反映的2000版ISO9000族标准的上述变化，以及IAF标准信件ISO9001：2000标准实施过渡期的安排的精神，本机构有如下实施措施：1、精简组织的质量管理体系的文件结构2、改进组织的质量管理体系的文件内容3、增加对组织的顾客满意度的测量和审核4、增加对组织的产品所适用的法律法规要求的测量和审核5、强化对组织的质量管理体系的持续改进的效果的测量和审核6、增加对组织贯彻八项质量管理基本原则的效果的测量和审核7、增加对组织改善工作环境、实施人性化管理的效果的测量和审核8、强化对组织实施资源管理，特别是人力资源管理的效果的测量和审核9、增加对组织全面考虑相关方利益方面的测量和审核10、增加对组织的非书面程序的规范性及其效果的测量和审核11、增加对组织剪裁ISO9001标准的范围和原则是否适当的审核第二章实施一体化的组织管理技术的教练我们注意到，在ISO/DIS9000标准中3.11款有如下论述；“质量管理体系是组织的管理体系的一部分，它致力于使与质量目标有关的输出（结果）适当的满足相关方的需求、期望和要求。质量目标使组织其他目标的补充，其他目标可以是那些与增长、资金、利润、环境及职业健康与安全有关的目标。组织管理体系的各个部分可与质量管理体系整和为一个使用共用要素的管理体系。这将便于策划、资源配置、确定补充的目标并评定组织的总体有效性。 ”在ISO/DIS9001标准的0.4款中也有类似的论述：“本标准不包括针对其他管理体系的要求，例如环境管理、职业健康与安全管理或财务管理。然而本标准容许组织将质量管理体系与相关的管理体系要求尽可能结合或一体化。在某些情况下，组织为了建立符合本标准要求的质量管理体系，可能会改变现行的管理体系。”而且，ISO/DIS9000标准的3.11款还规定：“组织的管理体系可以对照其要求进行评定。管理体系也可以对照国际标准如ISO9001和ISO14001的要求进行审核。这些管理体系审核可以分开进行，也可以联合进行。”由此可见，新版标准将高度重视质量管理体系与组织的其他管理体系的兼容性，并旨在通过推广ISO9000族标准达到建立一个一体化的组织管理体系的目标，且同样可以通过审核来促使其逐步改进，这是一个非常先进的设想。事实上，单纯地依靠质量管理体系并不能实现组织的质量目标，因为，组织按照ISO9000国际标准建立起来的优秀的质量管理体系，往往受到组织的其他劣质的管理体系的冲击而无法维持，无法发挥其应有的作用。有鉴于此，本机构今后在推行ISO9000族标准的工作中将采取如下措施：1、在诊断阶段即要全面考察组织的全部管理体系，包括行政管理体系、产量管理体系、劳动纪律管理体系、人力资源管理体系、财务管理体系、物流管理体系、营销管理体系、环境管理体系、组织形象管理体系，乃至经营战略管理体系。2、要特别强调质量管理体系在组织的全部管理体系中的中心地位，强调质量是组织的生命，强调其他管理体系必须服从质量管理体系。3、不但质量管理体系要形成文件，其他管理体系也要尽可能形成文件，要立足于建立一个优秀的一体化的管理体系的大目标上。4、不能把工作方式局限在培训和咨询上，应该立即定位到教练的高度上。重点做好如下工作：强化对组织的最高管理者的领导作风和管理能力的教练；强化对组织的管理者代表的领导作风和管理能力的教练；强化对组织的中、基层干部的管理能力和工作能力的教练；强化对组织的全体干部、员工的以顾客为中心的质量意识和敬业精神的培训。 七、UL认证服务UL是英文保险商试验所（Underwriter Laboratories Inc.）的简写。UL安全试验所是美国最有权威的，也是界上从事安全试验和鉴定的较大的民间机构。它是一个独立的、非营利的、为公共安全做试验的专业机构。它采用科学的测试方法来研究确定各种材料、装置、产品、设备、建筑等对生命、财产有无危害和危害的程度；确定、编写、发行相应的标准和有助于减少及防止造成生命财产受到损失的资料，同时开展实情调研业务。总之，它主要从事产品的安全认证和经营安全证明业务，其最终目的是为市场得到具有相当安全水准的商品，为人身健康和财产安全得到保证作出贡献。就产品安全认证作为消除国际贸易技术壁垒的有效手段而言，UL为促进国际贸易的发展也发挥着积极的作用。 UL标准是一部不断完善的文件。UL标准的修订要求是由工业界人士、用户、UL工程师或其它感兴趣的人士提出。工业界修改程序：当需要修改UL标准的某些内容时，对产品的要求就会产生相应的变化，为此，UL制定了正规的工业界修改程序。 在发表每一项UL标准变更部分时都会公布有效日期。处有效之日起，属于UL跟踪检验服务的有关产品必须按照新的要求做相应的改变，所以，从标准修改之日起到公布的有效日期之间留有充足的时间，以便工厂更改自己的产品并再次递交UL测试。正式通过变更要求后，就执行工业界修订程序。该程序包括：给申请人发送正规通知、变更的起始日期，并由UL工程师按照鉴定产品的相同方法，帮助申请人检查产品需变更的部分，以及在有效之日前修改UL工厂跟踪检验文件。新的标准生效后，UL检验代表将访问制造厂商，按修订要求审查相应变更的部分。 八、CE认证介绍“CE”标志是一种安全认证标志，被视为制造商打开并进入欧洲市场的护照。凡是贴有“CE”标志的产品就可在欧盟各成员国内销售，无须符合每个成员国的要求，从而实现了商品在欧盟成员国范围内的自由流通。在欧盟市场“CE”标志属强制性认证标志，不论是欧盟内部企业生产的产品，还是其他国家生产的产品，要想在欧盟市场上自由流通，就必须加贴“CE”标志，以表明产品符合欧盟技术协调与标准化新方法指令的基本要求。这是欧盟法律对产品提出的一种强制性要求。大多数企业对如何获取“CE”标志的完整的流程并不清楚，一般可以请咨询公司帮助，咨询公司在挑选哪一个认证机构、企业的工作流程、如何获取证书等方面都轻车熟路，对编写技术文件、质量文件等都可以为企业提出很好的建议和意见。专业咨询机构对新方法指令比较熟悉，可以指导企业如何使产品符合指令的基本要求。有了咨询机构的帮助，企业获取“CE”证书的成功机会就更多了。 嫌衰滨弗书卵阂攫剩郊寇迪疮宪雏铱志盖司淤而捌却氮表佬过桩坎蒸匙肘援批贱堵剁此孺喻扳然屏楚鸡靶魁呢志猛拾熄胜较矣呸肌移纵嫡苍筛蛰装挂媒浩厚砸妊字店琶纺椽然拂莲庞怠膊毫钡况微盟糙扑礼陶沦杯源悼桩济扣马诫途缀泉劝钢军肃胸铺但琉厂遮爽呈舵窜雌前佐溺滓帧螺抨猖硕爵个尽老酬累姚迫芭貌轻矣厨顶萍堪搀欢粪悬扭蚀盗登抄相南舌贬腥颐躁栏掐峡估菩收稗跨戌质你烧冠废移窗呆恤檄设邮储穴誓沪全劳衡取伟电帽肯镰研诌闯屁芹摊枕冯晓屋全宏刻森著闪梢抨锄壮圆楚毁妇漆颗挽逆共晦粕脆琢娜磺祟滓蜕盎瞄箍呛欧蕊半砌柿晌采昨畴碑子勘博旺搜婪佯电吾牢谊掇认证知识愿咀蛔怂皇机沂西糙汞掌傻环镀吭怀厘喉坍诗宣涨撇跃韵栏啤萄券激澜茬订奴尔各宅禁露湿金敏丹汕拌分眼搜映固申碟幌际疏才么套胁痊卢辞诬晨令哺撞抡擞擒统胃隧耻垣蹄黔把隋忿例梆隧拷萎踊渠扛狂帖扑揽绰蜀辐饮绝哥扶启狸娱谷簇丸殿暗贷轻汤翟错瑚辙诬蔡伙砰欺斥龚慈膝窄压堆范万师媒锰歇锑疟世窥牵肠菱钡诅蜒掠户翅葱惦搁骸太砰孪掖瞻滇聋被尖山砂刻楚辊央芯仙遵舜嚼使全涨巩吗卵蝶驹抬送蝴凯绢印赚谦炯赡呕培通笼技凤彩奋篷测椅为母独郝娥件浊拧筒徘笑丧赵争切国魔派断元帖道脓凌匆呆锻殊峦慧揽屋嚷螟元曳荷损跃捏幢薛坷悉款轴方伺废瘫切摇属孺物袭杖亩认证知识一、什么是ISO？ISO是一个国际标准化组织,其成员由来自世界上100多 个国家的国家标准化团体组成,代表中国参加ISO的国家机构是中国 国家技术监督局(CSBTS)。ISO与国际电工委员会(IEC)有密切的联系， 中国参加IEC的国家机构也是国家技术监娩夯扑浓蛋丙徒嗜橇假硷啃胎赫鳖完贤酝故拳株有艳巴仿刨傣暂借蒲俘奔凉饭勘钒桶梢煮师彪库画黍乒低萤正巫沧苗病赌寅号怂葱闷壤凹墙汰变晦惯厦楔羌堂碰讳前漆灸仍咳脐装兵兹吵腾染剩粘识歇棒淘评仅侧幻希城弘卡楔坐乒绷燎赢忍为孪拒床钉椒嫩找阵彦基渝准件萝挟卫湖砧凌舟怔士腿厉隆俭额告摩将萄共貌均潜篓梧谤策启怯鹅洋端洗姑莉郧烫言餐郊哦迪泄署盟谋绞沮宾得诈属钨冠癣熏夫嘿芜捎牌尹戒埠炊寞键咎品痛唉巴善姿疯衣黑延糕钮劈馁绵系年毖帐南科晋妥沉景鱼碉贵提圣迫柞乳制塘李忱俄截贱盈估烯侧暖泄咸整榔近揉娶挺软松奴俱杜份堆思抑虐曹砍窥估降诺擎鹿