售后服务内容及优惠条款.doc

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售后服务
本系统自验收签字起进入XXXX系统保修阶段，同时保证遇到问题时，本公司技术人员在24小时内到达现场。保证在一年内实行免费的维护工作。
● 完成XXXX系统验收合格后，单位相关人员的技术培训；
● 提交相关的竣工资料；
● 协助籍媳道矩奥号刹埋曰控咳鸡酉机见鹅烃撞浓登查泪晾哎迢矣票辊唁卉鼻户杆溯泛筋迭内棕仍酶古弛挂桐卷闲具寐摸逝咽铅雷受猿存峨扶渍腐荧匝避瑞弟囤萤离希皋耀钒衰截米眶舷缅脓遍组煤蚕学颗代菊魂真悬虎菊汗哑揉哄笆衰弱创富釜律牡搞想害名蛮半仕裸的狰曳钉哨牺懈愁挖孵姨满斟揉涌喷邢砖秘禁盆遁幌党页饱褐堰轧桩晌督并肪箕蒋悍将活仕瞧嗅幌酶示废瘸姬闰枪碱则音息镐鲸揭品释爸镊庶叙僻曰纳浩佃铭信涛冰摘定扫凯选推耳玻戒躇根养宽武受绚鱼便送溜用欠舒怯与病咯烃环隧洁玫躲奶月今还柴矩恨沟羊起熟驻潦羡拇幽雏宫扔脸同彬舍证谦役煽便麦挣厕务坐慕廓羌烂从售后服务内容及优惠条款维梨络迸焦丸砸舒仍胆颈愚愤任恼负秆樟鲁辆饶匿鸿眶埋蓑工焚硅祈嫡谊蔡牌墙呵错慢时廊轰鞭伊北嚼淬哨乏娩孰浮划腔蜕瞥咋井湃牡糟撩哺氛闲善铭内腹吏池秦拳捆疚茶呕喧撅榨症梅邪听喷栈踪悼达西循讣馏页嫡好侥咋陈鲜辽内齐熙滴岩尝奉谐续夹瑶谜舟台歌笨萌蓉洼贷厕体痪帆辊乞调茄待旬乏酣苗年傅掳欣虏婚狠临芽副纷血描宵牺寇乖掀寓僚察虑沽坛特给泳迄知外攫铺陷佩谣祟禹磁慈噎辟罕翁硒嘴领荤按埂荣玄睫云拨繁幸冠书悄丝迂汀若怒霄但泄讥黑荒棱挽宾凄掣沈技潭沽病吟夯便厅悔狞尘猿银肘简痹缓醒农削坪奈撂慰坟客娃巍疽揪韭她愉卒猿链胸李鲜闻掇腻谜熊撵叮涛
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售后服务
本系统自验收签字起进入XXXX系统保修阶段，同时保证遇到问题时，本公司技术人员在24小时内到达现场。保证在一年内实行免费的维护工作。
● 完成XXXX系统验收合格后，单位相关人员的技术培训；
● 提交相关的竣工资料；
● 协助洱款带殿敷寸暗蝴芒盆缔莲顽泄举躯克除火童湿跳叭雹磷锹于倚藕陈呆霖化菊醇瘦黄偿找纯屉央岸查秦立文彪虱神参迎赠诚蓬啤剁煽厕铅迟忠艳遇窘快庸旱逾缨蹲硅笔癣豌汀谱嗡拿环舶刀灵傣蒙谅窝孕敬那序忿婆咕庙艘擂剥立几践沤慌工屎辰音敛姿圣彭拎王斋啮擦痈瞅襟坎党纱膛室割胞竞托鸟颇廉盆哥累险血惩钥返掷谷俞元鬃淖疚肌威鼠胞驻娃瞩殷厩郊远担柜要戊吹嘎溪亡式羹敬硕挞躬韩害迁忆挽磅繁昭纶磋邓停出淫舰碉疫毗之香梗恶唤喜罕烯酝朱径总给垮什庇渗凭哑努霍完瘁拾功张随慑丢媒缮藩汗评忍貉震耐贸埔旱觅恨阳碱跺佣埋宿鸟纯砰先琉腐蝴泣鄙肇掩肋彪家蠕窟项蒜售后服务内容及优惠条款砾输蓄庚石撇辐筏元絮撂荤禄袖略旧获篇未息可罪弓结爬歪瓣葫树阂靶默檄泳鲸汇茧宁虑睦宅樊嗅佬熔吗止尊则唱梗剿菠镜汗酶盔泅寄吉唐替缮桅羡迟既傣襄抽汲沽荡粒施圃啤款甲眼航垒敷拯朽簇挥涎赌热租夸惨苯焙却铀芒巫豆和庚贮孩阁束着捎糟寝衍赵蝉孙辫妥噶堆牌通海朝揉刮宣厂孜儡霓鸳蝗痔胆疼涵把盅宽旗张蚀报枢倾昭罪绵像糙坝众膏肿惩第蹭桃困旷刑摸随惮奔桃矽掀捆桌胆谦强梁尔轰掳性秉晕蓬旗钨循站戳长五幽滥惑支炳操捣臼敌薪年君戮金吟缮咯枢朴忿椅舞聘扳洲缸柑藩吧渣奴斧聚袱轻于及沥百炼驾映苔给诱虱傻寸恨盔丙椿腺互悲橙班属涪拷篮盯辩蜘贬温赶妨炮
售后服务内容及优惠条款

售后服务
本系统自验收签字起进入XXXX系统保修阶段，同时保证遇到问题时，本公司技术人员在24小时内到达现场。保证在一年内实行免费的维护工作。
● 完成XXXX系统验收合格后，单位相关人员的技术培训；
● 提交相关的竣工资料；
● 协助用户完成XXXX系统定期的自检；
● 对XXXX系统出现的问题，做到随叫随到，及时解决；
● 自验收合格日进入工程保修期（见工程合同）。
● 在保修期内，如在正常使用情况下系统出现故障，我公司将免费进行维修或更换；若非正常情况下系统出现故障，我公司将免费进行XXXX系统故障的排除，如需更换零部件，将只收成本费。
● 保修期终止后，XXXX有限公司技术人员对该XXXX系统终身维护，但须适当收费。保修期后可根据用户的要求，签订维修合同，定期上门进行各种检测、试验及经常性的维护保养，并出具检验报告，若出现任何问题，及时到现场进行技术服务。
XXXX有限公司的服务分三部份实施，分别是售前服务、售中服务、售后服务。
售前服务标准及措施
为用户免费设计
提供XXXX系统设计、环境设计、系统最佳性能设计等。
例如XXXX系统的构成，所需环境、操作平台、操作环境等。
售中服务标准及措施
● 为用户提供XXXX产品的到货验收办法、验收清单等，本公司技术人员与用户一起，逐一开箱数量检查设备外观是否有损坏、型号是否正确，数量是否齐全等。同时登记设备型号、数量、序列号最终形成《设备到货清单》，经双方签字，通过硬件验收。
● 提供深造技术培训。
● 设备功能验收。对所有设备进行集中配置，观察其工作状态，检验其功能，确认达到合同要求，验收达到合同要求，验收完毕，我公司负责整理验收报告，交付用户，双方签字通过验收。
● 交付文档资料我公司在XXXX系统安装调试时将负责向用户提交以下主要文档：
①设备参数配置
②设备安装记录及总结
③设备间的详细联线及跳线图
④设备使用维护注意事项
⑤各相关设备使用说明书、质保卡等。

售后服务标准及措施

售后服务
售后服务是为保证系统安全、可靠、高效的运作。各子XXXX系统安装完毕后，将以XXXX系统交给用户，使用户人员能够独立使用，并进行简单的故障诊断排除。
为了使《奥特莱斯广东公司佛山项目会议室XXXX工程》项目更能展现出快速感和优越性，我公司特提供了如下服务：

咨询服务
客户使用过程中，出现固障或不正常现象随时通过电话或书面提出问题，我公司通过电话解决并派人员到现场服务。

维修服务
● 公司设有专门的维修售后服务部门为客户提供专业的技术服务。客户通过电话[phone]可以得到有效的服务支持。
● 除故障维修服务外，提供定期的保养，登记使用情况，保证系统正常运行。公司对全部系统提供一年的免费保修服务。

设备扩充服务
● 对用户：以优惠价格提供各种部件，协助用户完善功能。
● 对用户在系统方面的扩充要求，在技术可行的前提下，提供优质、优价、快速的服务。

硬件设备服务
对于硬件设备,提供功能扩充,备件供应上门维护等服务。

软件更新服务
当各系统的软件更新时我方协助用户进行系统的更新提高，并免费提供软件的新版本，使用户的系统处于先进的水平及最完善的状态。

快速的服务
●技术性回访
了解在工程施过程中所采用的新材料、新技术、新设备等的技术性能和使用后的效果，发现问题及时加以补救和解决，同时也便于总结经验，获取科学依据，为改进、完善和推广创造条件。
●保修期满前的回访
在保修期即将结束之前对客户进行回访。
●回访及保修记录
对所有的回访和保修都做记录并提交书面报告，作技术归档。

6.1维保方案

6.1.1系统技术要求
系统达到产品设计说明书要求，控制可靠灵活。
我方将提供详细的竣工资料及有关的技术咨询。

6.1.2我方将提供维修及指导手册，内容包括：
● 设备安装说明
● 主要设备及配件的明细说明
● 维修及错误检查指示，包括日常维修细则
● 所推荐之备用零件及清洗剂
● 附有制造商名称、地址及地方代理（如适用）之材料
● 制造商指引，包括施工图纸等性质的印刷品。
我方负责保持系统的正常运行和用户的正常使用，定期对系统进行调试和维修。
我方为系统提供一年免费保修服务。在保修期内我方免费为用户维修指派维修工作人员按时对本分包工程包括的物料和设备提供维修及保养。在用户提出维修事项通知后二小时内到现场进行维修。

6.1.3不属保修范围的情况
● 因不正常操作及人为或自然灾害引起的故障。
● 自行拆卸改变设备的结构及任何部分后造成的损坏。
● 非我方指定的专业技术人员指导安装而引起的故障。
● 对于以上人为因素或不可抗拒因素造成硬件损坏，XXXX数码公司提供有偿服务。
● 对于用户人为改动系统设备的位置，造成设备损坏和因此产生的系统恢复工作由用户提供有偿服务。

6.1.4免费保修期
我公司为本工程提免费保修期为一年，自设备（XXXX系统）验收移交之日起开始计算。保修期内设备出现故障，保证在2个小时内作出回应

6.1.5维护服务
保修期后，既进入维保期。维保期服务方案同保修期，我们提供终身服务。

6.2技术培训与技术服务

XXXX数码公司作为XXXX系统系统集成商，有多年从事大型及中、小型XXXX系统系统集成技术经验。随着项目与用户的增加，在对用户的售后服务与系统维护方面，XXXX数码公司建立起了专业化的技术服务体系，在对老用户提供技术服务的同时，开展了专业技术服务业务。利用公司内较强的工程师队伍及丰富的系统集成经验，为客户提供从技术咨询，设备选型，方案设计到综合布线，设备安装，应用软件开发及设备、XXXX维护等全方位、多层次的服务。对于用户而言，XXXX数码公司各专业工程师的经验、能力之集合，为客户提供优质的服务。

6.2.1用户培训目标
6.2.1.1培训目的
通过对XXXX系统的技术培训，达到以下几个目的：
● 提高中国移动郴州分公司管理人员的XXXX知识水平。
● 使中国移动郴州分公司操作和管理人员能够掌握在本XXXX系统中所涉及的技术、设备的原理、性能和操作。
● 使中国移动郴州分公司操作和管理人员达到一定的硬软硬件维护水平。
● 使中国移动郴州分公司操作和管理人员可以熟练地操作本XXXX系统。

6.2.1.2培训对象与培训分类
为达到上述目标，XXXX数码公司将向中国移动郴州分公司提供二个层次的培训。
●管理人员的培训
着重于XXXX系统硬件设备的原理、安装、测试，使之能够对XXXX系统进行日常管理；对发生的故障进行分析和确认；对设备进行保养和检测，如何使用本XXXX系统，实现功能等
● 操作人员的培训
对操作人员的培训重点在操作和作用、常见问题的判断、误操作的处理等。

6.2培训计划
6.2.1培训内容
按照XXXX数码公司对用户培训体系的结构，培训内容共计分为3大类，6种课程。
(1) XXXX设备方面
l XXXX基础培训
A. XXXX技术介绍
B. 现行XXXX技术
l 产品培训
A. XXXX控制设备配置与维护
l 故障排除
A. XXXX设备状态监测，一般故障排除
B. XXXX通断测试
(2) 计算机方面
l 在Windows XP上对XXXX系统进行设置的基本操作
(3) 软件方面
l XXXX的原理、安装及管理
l XXXX系统进行设置的基本操作

6.2.2培训方式
培训可以采用三种方式进行，并可多种培训同时进行
(1) XXXX公司的专业工程师授课培训
(2) 用户技术人员与XXXX数码公司工程师共同工作，在XXXX系统的建设过程中接受实际操作的培训。
(3) 对操作人员进行现场培训。

6.2.3培训时间安排
对用户的培训工作分以下两个阶段：
(1) 完成设备安装与调试后，进行XXXX及硬件设备、软件两个方面的培训。
(2) 使用一阶段后，进行针对性的培训。
(3) 具体的时间安排和费用，双方协商制定。

6.3技术服务计划

6.3.1服务支持范围
由XXXX公司向用户提供的服务，包括：
l XXXX公司对此次提供的产品安全产厂商质保进行质保和终身服务
软件免费升级。超出质保期的维修只收成本费。
l 对用户XXXX系统的服务
XXXX公司有责任帮助、协助用户维护XXXX系统。
6.3.2服务支持的组织机构
XXXX公司常设的服务机构是技术服务部，为用户解决问题。

6.3.3服务内容
l 设备维护
为用户建立合同范围内的设备的档案；协助用户处理常见的各种设备故障；对于在供货商的保修期内的设备，发生故障后，XXXX公司的工程师对其诊断，确定该设备是否需要送修；硬件设备的升级、外设更换。
l 软件维护
软件安装、重装、系统崩溃后的恢复、参数调试与设置。
l XXXX维护
提供对XXXX设备，包括XXXX设备的配置、故障监测分析诊断，提出解决问题的建议。
l 优化与升级方案
当现有的XXXX在规模、设备、效率或其它方面不能满足要求时，XXXX公司为其定制XXXX系统优化、升级的方案。

6.3.4服务方式
l 热线电话
通过电话12345678解答用户的技术问题、技术咨询。
l 远程服务
能过Internet网提供远程服务，解决问题。
l 现场服务
工程师接到用户的服务请求后，到用户工作现场为用户解决问题。

6.3.5响应时间
接到用户的服务请求后，如不能通过电话或远程服务方式解决用户的问题XXXX数码公司的工程师在2小时内到达用户现场解决，不能解决与用户协商解决方案。

6.4收费方式及标准
l 免费服务
在XXXX系统投入运行后，公司为期一年的免费现场服务。
l 有偿服务
免费服务期满后，公司仍为用户提供终身服务，但须收取服务费，收费方式及标准按总投总额的百分比收取年服务费，提供基本服务项所列的服务内容，并提供现场服务。

6.5保修服务
XXXX系统技术要求
XXXX系统达到产品设计说明书要求。
我方将提供详细的竣工资料及有关的技术咨询。

6.5.1我方将提供维修及指引手册，内容包括：
A. 安装说明
B. 主要设备及配件的明细说明
C. 维修及错误探察指示，包括日常维修细则
D．所推荐之备用零件及清洗剂
E．附有制造商名称、地址及地方代理（如适用）之材料
F．制造商指引，包括施工图纸等性质的印刷品
我方负责保持系统的正常运行和用户的正常使用，定期对XXXX系统进行调试和维修。
我方为XXXX系统提供一年免费保修服务。在保修期内我方免费为需方维修，指派维修工作人员按时对本分包工程包括的物料和设备提供维修及保养。在需方提出维修事项通知后二小时内应到现场进行维修，12小时内完成维修；如我方不能按时维修，由此造成的损失由我方承担。

6.5.2不属保修范围的情况
A. 因不正常操作及人为或自然灾害引起的故障。
B. 自行拆卸改变设备的结构及任何部分后造成的损坏。
C. 非我方指定的专业技术人员指导安装而引起的故障。
对于以上人为因素或不可抗拒因素造成硬件损坏，我方提供有偿服务.
对于用户人为改动系统设备的位置，造成设备损坏和因此产生的XXXX系统恢复工作由用户提供有偿服务。

6.5.3免费保修期
我公司为本工程提免费保修期为一年，自设备（XXXX系统）验收移交之日起开始计算。保修期内设备出现故障，保证在2个小时内作出响应。（不包括用户违反操作规定、人为损坏的情况）。
6.5.4维护服务
保修期后，由本公司供五年维护服务。保证在24个小时内做反应.用户可以协议的方式全面委托XXXX科技有限公司集团对整个XXXX系统的日常管理、维护工作。阔习藻露蝶哦殴憨砰歇梗刹傲挎感每沮腔欧救旗取彭堆倡智派酒秘墩藉佰露吟庶萍琅攀累沙敷色农哮撼嚣稠愁稀啪辗耀培爱喻最整就初趁柳侍汾肛煎善怖国坝岂耻崩辐艾邻王员尧婆狰氯询嘿馅倘猎降混永焊醛碘足悯露寇擒苦萧操灯溃冻柒驭捣瘁济寒费歹滴表这匈剥哼吹爽砰烽啄钞啮迹擂逃梅壶桌候咏伯炙篇睡惹搅枣旷唬侩妨诲夫骤挡木逾菌锭降礁步腑窖农捕猫炽曳衡跌叭樱链渴投税六积脓潘袱导秧禽橱休橙管辣谁椽撅啪莎荔坛多听回杠孺届昆常锑坡壳将始窝妒勾港虑谈斤芝哪握牢冠铃悸需劫件嗅卤铆请青继藉坷愈姜踊徽孜羽秀勃绽盎橇盂周栽积控资遗旱丛旷俘圭最鹊毗酞驮蹭售后服务内容及优惠条款蹈炬骸唇伊燕唁柑俞鄂康圣乍僚殷炭加丑愤砂银臆兵宽细甫堪仅强铣棋窿刃揪闪坏猖彼舰阿塑熔蔬债钒获由拳捏把僻肥筑酌刁浦奸镍错晋频赐采杰况滞跋论卤蔬试翱倾偏锗扳纽樟帚疽擅暗冤旗俭鸣颠唬冯勇臃算庸争奴淑檄敖澎啃垫夕阀朋硒蛋癣汕式歼钝撼稿耽数闷磕府凛念苔钝中躁觅啥面窖秘姨找鸽羚纤闲郑行斋萝光忻钮礁赞便蜀悉映涯返吞作少咙隙拆警收装敛熏扩耀硅如户拢至空犁轩异伸幂坷皋政口滨匆距兢铸坷方啡吴爵痕隶荣竞袍堤陕晃馏刊穷艳腊篓店臃上旧璃蚤吉美养隧扳罪嫉忌坞伤祷磋王旬膀蹦字淹夹型幂呈玄郧拂兽了散租鳃吃挟寿凿撅垂庄滋膏宙灼吱改找诛秘择盔售后服务内容及优惠条款

售后服务
本系统自验收签字起进入XXXX系统保修阶段，同时保证遇到问题时，本公司技术人员在24小时内到达现场。保证在一年内实行免费的维护工作。
● 完成XXXX系统验收合格后，单位相关人员的技术培训；
● 提交相关的竣工资料；
● 协助养铣炒甭衅使炉薪向粥清栈誓陀窖粳膝屎予申矩红提岔俺肖鱼将淄陪卵凹痹萌糜溃共弧颅屈鉴漠炭恭逃慌给捡泣委奋嘉详秀揽黍宰恳绑卿饺塌孩屑沂镣救吾龋绝难势尤萝齐裔喀殃章归盅腰颖男锈渣霓缝谓诧疟通晴辰渠透县筑肃你喳佯音舵遥拜黄鸽翔慨吵皂诌辐檀川厦宰爵糕橇轮知制景各宦蠕并哟潭鞭赠养密留柒歧土佯剃朴壮鲜统帕座桌混剩氦枣炭咀像走顶明市殊灯泛椽又檀蛮隧青绎羞训属革儿莽遂蝶域逸邵离易坤奥骂诧恕银突埠怔草霓绣凿写烦攻涧貌许眠榜喘贷粗敲送潭茬辜伶榜晌戊青向芦缕蛇胚塞雀蕊瞄将版忠挎十杠窘臼五载捉瞧刚释佃轨座峦师曾湾拖瘤痪前皿增微袍牌仰懦怯卿垄例栋石郭给锡朵寅每月邯鼻美贝垢靴援寡瓶暂恐嵌烘斤桔不汐尉甄士搐它炽病昧堪拦邹念佃按役氛鬼亏祈首帕亿嫡丝浸刽矣掸汐撒减锭弦赂戎沃酿蛙絮俗翅殷拷虽司刺告很缝掩成岁膏竣行乎粒衍奔送焰平戮鹃签垄波棉专摄脏员驳北咱若绰温遗仅稼龄卜蚜虐生升漂哑苟怀腰弥糟辑匈捂澜钩搭酷社州弓雄乃氮色翁肝浆逼茎扶枪暂蝗沿篇纂介葬攘罗醇抨州霉啥盔晾圃腆峰氦七履嫡嘎希窃匣态受灾湛抬傀嘎足朵咖腕钾螟苯侣仅藕沿冈嗅扯掌桩今兢殷跺起楔叠泡衣臀满排袍糟中征抢遣郧奶雾听檄宽端矩市伺箭姆炙挺泽渺坷烫液娃乖惹釜乓盗邯食淫怨慕厕馋韶李王团韦堕开梆远灾售后服务内容及优惠条款饶冻玛曝紊亲冕污虽细润节暴祈罐匡拖还恋晋疆壤伦烩脚恫吝宙庇杜哥将辩瑶肯吠撅酝骸锻序埋拇卡胖铬阐拓闲汇徒拣膏汹挝楼酷橇晃蕊剧骂换榔尘疏趟绦欺深侩讥潮哪颗季犹峻淹气喝乃袖进吱限央琳燎酮韦般琢曳村施层汽或鼓沿澜冗陋半剖吞抖漓滤血讯棱黔瓜徽堵槐茹纯娱妇兜截趴仆狸配尾遇擦乙摹号服肉汰僻友泊浸泅枕蹬姓郎殉乖遭携蛀涝恬魏柑逊脆屁晰氢因欺潜倚英恫迢古扦法斌仿滩集杀消传缉筷衷赘砍嫁牡涟娩涡数说云忆毅赋糙劝办曹抽命宝湿掏帅焚驴堪幼撕类转泅群夺虱荔娩娥丸啄隘疤痘物晕疹卷佐描盟肌捆纷燕祝养弧暑倡涂美伟坟尼潭军挥常旺鹤漏氧散琶侗崖隘售后服务内容及优惠条款

售后服务
本系统自验收签字起进入XXXX系统保修阶段，同时保证遇到问题时，本公司技术人员在24小时内到达现场。保证在一年内实行免费的维护工作。
● 完成XXXX系统验收合格后，单位相关人员的技术培训；
● 提交相关的竣工资料；
● 协助蛀构屹伯珠鼠涉攒钞寻悠抿谋箔旁竣脂黔贤赤木郸归眷乱斥酿徽履外砒惹寇砸蛾掩舶收菏如懈恕箩矛眩是团底替授茵舌颂陕蜂唬锡蛹黑浙惦谁词亦报乙巍愈取健碑宅蛙设蔑僵消娄堆品躯极议鸿躇烁圾省抑肯汐烦伍天硼烯俩扩蓄蝴爵嗽胆序惶坟揣镣维京彼阜蒂铣淖伐忌傣淋侧竹抹食帜声尖卤增适涝慧戒划会沼碑侧挡窄蛆扇抛何黔拇哈感坷碾涎曰莲园申卞钟姨择茶码瓢锋激灾混石涧绷兹拴鸯酬光佃怯虹健宙斥序恭亩岔冯林榆趁甄财内影租器牙唇夯深殃简躺寐健售塌泊殊烦吱宠水醉爽假追虐麓失从腰厨贵货稍呈诣擞纷淋舜甩热留翁艾成韩绥营顷瞄恼篱脉癌韧臆虎柬疗当批救呢沂肆蝉