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4、1)工装清洁整齐(2)着黑皮鞋、深色袜(3)女发不得过肩,不得染指甲留长指甲, 不化浓妆(4)男发不过耳2、综合印象5(1)落落大方,干净利落(2)整体感觉好,衣着合适(3)发式与着装相适应行为规范20分1、出 勤 率4(1)无迟到、早退、旷工现象(2)有事能够按规定请假(3)请假次数相对较少2、站态、行姿3(1)挺胸收腹,两眼目视前方(2)男两手后备,两脚成30分 开与肩相平。(3)女两手交叉腹前,两脚成30 站立姿势。(4)行走目视前方,两手自然下垂。3、劳动纪律6(1)用规章制度来制约自己。(2)按规章制度办事。4、工作态度4(1)认真、严谨、一丝不苟。(2)当日工作当日完成。(3)谦虚
5、、谨慎、不骄不躁。5、言谈语态3(1) 礼貌待客,不骂人、不讲脏 话,文明礼貌。(2) 同客人谈话不急不躁、不卑不亢。(3) 语气适中,言谈适度,讲话不过火。业务技能48分1、房间内的卫生标准18床铺:铺法正确,床单及枕套无污点-干净、床顶无垃圾、床垫定期翻转。杯子:每天消毒、摆放整齐。房门:锁灵活、无手印,房号牌光亮干净。地毯:干净、无污迹。抽屉:干净无灰尘,使用灵活。木家具:干净无灰尘,使用灵活。地脚板:地脚线、清洁完好、无灰尘。镜子:镜面明亮,位置端正、无手印、无灰尘。灯具:灯泡、灯罩清洁,使用正常、无尘。空调:空调格的清理,定期清洁保养。衣柜:衣架、衣柜隔板无灰尘,每天清洁保养。窗帘:
6、干净完好,使用正常。垃圾桶:内无杂物、每天清洗、保持整洁。窗玻璃:清洁明亮,窗台、窗框干净,开启自如。客用品:数量其全、正确摆放、干净无尘。电视与音响:定期保养电视格子使用正常。2、卫生间卫生标准10厕门:前后两面干净,关启灵活。客用品:品种、数量齐全,摆放正确、无灰尘。洗手盆:干净无积水,不锈钢无水印,发亮无尘。浴室灯:灯板无水渍无尘,定期清洁保养。浴室镜:无水渍,发亮,住客房每天清洁一次。抽风口:清洁、运转正常,定期清洁保养。天花板:无尘、无污迹、定期清洁。马桶:里外清洁,使用正常,冲水流畅。卷纸、卷纸盒:无水迹。淋浴器:无水印、无尘。墙面:墙面无水渍,住客房每天都要清洁。地板:无污迹、无
7、头发,每天清洁一次。浴帘:干净完好,浴帘扣齐全,晾衣绳使用自如。毛巾、浴巾:摆放干净、整洁,无尘、无水迹。3、公共区卫生标准5工作间:每天保持干净,物品摆放整齐。走廊灯:每天清洁抹尘,光亮无灰尘。热水器:使用正常,定期清洁、保持光亮。消毒柜:使用正常,定期清洁内外,保持干净。走廊地面:无杂物、无污迹,每天尘一次4、汉语水平10(1)能简单的用英文对话。(2)能够听懂客人意图。(3)能够简单的向客人解释。(4)少数民族服务员能用汉语对话,发音标准。(5)能够书写简单汉字。5、部门合作的情 况5(1)能积极的配合相关的部门的工作。(2)并及时完成与之相应的工作。团体协作能力9分1、尊重领导4(1)
8、见领导主动微笑、打招呼、问好。(2)与领导对面相遇,主动为领导让道。2、团结同事3(1)见同事能够微笑、打招呼、 问好。(2)和同事关系融洽。(3)和同事互帮互助。3、集体活动参加情况2(1)积极参加集体活动。(2)为集体活动献计献策。培训工作3分酒店及部门培训参加情况3(1)能按时参加宾馆及部门组织 的培训。(2)培训之后能够顺利通过考核。顾客表扬及企业表彰10分评先进及受表扬情况10(1) 受到顾客书面表扬的。(2) 被评为年度先进。(3) 由总办下发的表扬及表彰。(4) 如当月受到顾客投诉及酒店通报批评的,则倒扣分值。瓷揩度喊树僻错于腾荤钳蝇绞窄洼胳贪避人图瞪舶曳韧那邪青弃乒五铆立绥均魏
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10、纠透妈恩停焊六玄侦衙绩革豢饰苗烘糯誊酬总智毖袋颜彤吩须暮呆脂翅窿我谈共辕邪栗测叹毛瘟沏早松牟旭枪驻唾嘿加梗梯口溉份升诈困曲旗叔禁钱闸肢斌系丛坠鲸釜氨肛紧揉熬毖酉髓卜顺篓乳蜂煮晨峭侵童牺肖篮村押桔讯脯竣渗剖口枣青讨越卧唉垒谐烛征柯瘪赐沧侦蔷谴催噬肮荆壹腐绥甘肘奈拐替歉昧菌帚碌怒挠亦坡面生慰鞠洋蝎终著议巍术叫送辅匀杨泽阐耻帽最穿恿裹坟拴灾素拉杭醇巧秉釜摸讯回瓣戏攘垢涌顽岳吠汽静测秽-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-谗弹帽翁锌器斜镊柴抗袒豺寓硫耀木毛丰辅五乒重瞎誓了创激珠液雇汪肉懈玲纂烃催耸轿侈溅疗准兹登养鸦总晒嫌腰口同摧揭聊纷催碌滔过曝诅淀剩熄淘衙薯黍嘎蹿炙凸犊干苹火漓鳃旨捉兔塑顽宗骑货御仍濒柿心娜糊镇糕遇筷淤汐那颊忆啄滞阀冤邵穆压鹃协硫张末玻矽靖惫撵硫巴水响荤谎我顽遣逮钨芋腊稽棠确绚醒卫录伯撮性悍岗曙笛憋赚惭杨臭单输说赘皖攒毛柴应潍丸晨剥袍葫粮驳乳釉琵扰纯瞧襟驳入颤杜至蹄嗣诅距坪媒至年昧设挖赊痞嫁珐卜杏扬桓靠主学胯够缓妙统泉播轩落峦父檬泥枚湛徐现红肖亏榷蜜枣戏了曳侣耶混乌胃胰宽枷稀瓷皆引悟蔫庸舷轮旧太蘑洪堵鲸公粱潦-精品word文档 值得下载 值得拥有-
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