如何管理手机店.doc

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如何管理手机店？
希望各位多提提意见.普遍的我们开个价格.但是现在的手机就连国产的价格都很明.利润很是不高.而且现在竞争大.手机店普及化了.那什么样的模式才最能吸引顾客.薄利多销可取也不可取.贵了没人买.便宜了利润太不可观.品牌机的价位落差太大.国产的品质实在叫人质疑.不关是售后的麻烦.就连投诉都会有一大堆.来吧.多给点意见.
我认为清楚的指出问题，是解决问题的一半。手机店的生意不好时，作为经营者（老板），你有找到问题的主要原因了吗？你有认真的分析竞争对手的手机店为什么生意好了吗？    
手机店的生意不好，主要由内因与外因两个因素造成。    
内因
主要包括：产品结构不合理，管理机制不合理，员工销售技巧不良，员培训滞后，店铺位置不好，店铺营销政策失调等内部因素所造成的经营失败。      
外因
主要包括：市场环境不景气，竞争对手太强，商圈内手机店过于饱和等各种来自手机店外界的因素所造成的经营失败。
所以，当手机店生意不好时，要做的第一件事，是要找到手机店生意不好的原因是什么？然后才能有针对性的来解决问题。这正像一个人有病一样，要先通过“望、闻、问、切”的查体后，才能对症下药。   
例如广东某手机店，地理位置很好，也有人流，但就是生意不好，后来经过调查才得知，生意不好的主要原因是成交率过低，成交率低的原因就是员工的销售技巧不良。所以，经过对店员进行销售技巧的培训，两个月后，销售业绩得到了明显的改善。      
最后，给各位手机店老板的忠告是，当手机店生意不好时，一定要努力找到手机店存在的问题在哪里？而不是只会问为什么不好？如何做好之类的问题！因此，当问如何做之前？必须要知道为什么？
（1）首先位置要好宣传力度要到位
（2）人员找好最好找点经营这方面时间长点的
（3）建议你找些漂亮而且会说的那种工资高先都无所谓
（4）手机要及时更新新款建议多进点杂牌子但是样式和功能要好
（5）多搞活动活动期间标价标高点然后在多打点折顾客一听就高兴了还能不买吗？
（6）要对顾客做出承诺说一不二！这样才有固定客源多给你带几个朋友来什么都赚起来了。

为什么同一条街上，有的手机店赚钱，有的手机店赔钱?
为什么同一家店铺，仅仅换了一任店长，手机店扭亏为盈，而且还实现300%的增长?
为什么有的店员一个月可以销售300-500台手机，而有的店员一个月仅能销售可怜的几台手机呢?
为什么有的手机店越做越大，而有的手机店只能惨淡经营呢?
为什么……
这些“为什么”无一不是手机店经营者迫切想知道的，这也是本文想告诉各位的。首先让我们回顾一下中国手机店发展的简单历史，看一下以前的手机店为什么赚钱，而现在的手机店又如何继续赚钱。
手机店，顾名思义是以经营移动电话(手机)等通讯产品为主的终端零售场所，经营的产品除手机之外，还有手机配件、手机饰品及手机相关的周边商品。同时为顾客提供无线增值下载、手机美容、手机功能体验、手机售后维修服务。
手机专卖店作为手机终端销售的主要模式之一，有着其特殊存在的意义。与其它销售形式相比，如连锁家电卖场、商业超市等，手机专卖店首先启动资金较低，适合中国区域市场零散分布的需求;其次，手机店自主经营，较为灵活，不受其它业态模式的限制，与其它一些大众化需求品相比，容易形成自己的特色;最后，相对于其它业态的经营模式，手机专卖店在售后服务、经营管理方面更加专业与完善。
手机店的经营模式以产品来划分，可以分为两种形式，即单一手机品牌专卖店与混合手机品牌专卖店;终端常见的经营模式有下面七种，

详见下表：
手机零售业态 简 介
专业通信零售连锁 即连锁店，包括跨省的及地方性的连锁店
品牌专卖店 各品牌的专门零售店
百货商场(典型店中店模式) 各地的大型百货超市、商场，包括家乐福等
家电超市 原专业经销家电的大型卖场(如国美、苏宁)
通讯市场 由多家散户承租组成的大型的集中卖场
独立零售店(个体经营者) 各城市的独立单店，不包括以柜台形式出现的
运营商营业厅 包括各运营商的直属和合作营业厅，及邮政等
据研究，在以上这几种常见业态中，以专业通讯连锁店销量最多，通常可以占到总份额的14%-44%不等，以所在市场不同;其次独立店与通讯市场，各占到20%与15%左右;再次是百货商场、营业厅;最后是专卖店及家电超市等业态。但由07年手机市场来看，专卖店与家电卖场也逐渐成为人们购买手机的重点，销售份额有所提升，国美、苏宁等大型家电企业都分别成立了通讯独立运营销售公司。
中国的手机店产生于上个世纪90年代前后，起初由运营商营业厅独揽经营，到后来逐步放开，一些最初经营通讯周边产品、BB机、大哥大的商家，逐渐涉足到手机产品的销售。初期阶段，由于产品的供求渠道还处于不断摸索之中，产品也以国际三大品牌为主，手机真正成为“有钱人身份的象征”!此段时期的几年内，产品还处于“供求失衡”状态，随着1993年中国大陆下海热潮的再次来临，越来越多的个体户加入到手机的销售行列中。在商品暴利阶段，是谁做谁赚钱，所以在很长一段时期内，大部分手机店是赚钱的。
而进入2006年以后的几年内，为什么手机店赚钱盈利能力明显减弱了呢?

第一：从市场发展的规律可以看出，任何商品进入市场，都会经历由暴利到微利的转变，当顾客群体维持在一定范围内，而更多的商家参与同一块蛋糕的争夺时，盈利能力势必会受到伤害!
第二：手机消费市场的多元化，也是影响手机店赚钱盈利能力的罪魁祸首之一，近年来网上销售、电话直销、电视购物等模式的产生，一定程度上分散了顾客购机渠道，从而直接导至手机实体店的销售下滑;
第三：手机生产厂家之间的“恶性”竞争所带来的产能过胜的结果，一定程度上加剧了手机价格战，同时一系列的品质、售后问题也随之产生，增加了售后服务成本。
在这样的一个市场背景下，手机实体店商家如何才能度过微利时代下的经营呢?如何才能在一个“透明”的市场环境里继续盈利呢?这也是我这篇文章所要告诉大家的。

要点一：产品策略
手机零售店卖的是产品，主要通过产品的进销差价盈利，所以，选择适销对路的产品成为店铺是否盈利的关键。那么，什么样的产品才是适销对路的呢?这里没有定式，要根据店铺所处的商圈做消费者消费行为分析。比如：处在北京、上海、深圳等一线城市核心市区位置的店铺，目标消费群体的消费能力强，品牌意识强，这些店铺的产品应当以国际品牌为主，国内一线品牌为辅。
中国毕竟是一个发展中国家，消费者对价格还是非常敏感的，所以，广大的二线或三线城市的店铺应当以国内二线品牌、三线品牌为主，国际一线品牌和国内一线品牌为辅。国际一线品牌和国内一线品牌的产品只需要展示最畅销的机型即可，太多了没有意义，销量有限，会造成资金占压。它们起到的作用首先是衬托或者提升零售店的品牌形象，其次是作为一个价格的参照物，因为同样配置的产品，国际一线品牌和国内一线品牌往往价格较高，所以通过这些产品的高价来衬托国内二线、三线品牌的高性价比，并通过国内二线、三线品牌的销售实现盈利，这就叫“明修栈道，暗渡陈仓”。在产品组织上，切忌眉毛胡子一把抓，没有主次、没有目的。
根据自己的店铺所在的区域市场的消费水平和消费特点制定有针对性的产品策略，同时，也要根据不同的产品采取不同的结算政策，因为，与上游供应商不同的结算政策决定了不同的进货价格。现在稍微上点规模的零售商都能争取到上游供应商的帐期甚至铺货，很多零售店的老板以此沾沾自喜，以为占到了别人的便宜。其实，这是一把双刃剑，一定要理性的区别对待。对于国际一线品牌和国内一线品牌，因为产品价格高，销售数量少，产品的变现速度慢，对于这一部分产品，最好能以铺货的方式。对于国内二线品牌和三线品牌的畅销机型，最好通过现款的方式进货，从而压低进货的价格，如果一定要通过铺货的方式，即使能够做到，上游供应商也会顺加资金占压成本和风险成本，从而造成你的进货成本比别人高，直接后果是要么你的盈利率比别人低，要么你的零售价格比别人高;同时，因为是铺货，总感觉没有压力，长此以往，只会慢慢削弱自己的竞争能力，从而慢慢被市场淘汰。
对于店铺内的整个一盘货的组织，一定要讲究策略，哪些是红花，哪些是绿叶，一定要分得清楚，从而采取不同的对策。一般来讲，是通过国际品牌的展示来提升店面形象，通过国内一线品牌来作为价格参照物，通过低段流水贸易机来打促销战、带动人气，通过国内二线、三线品牌实现利润。

要点二：库存管理
很多手机零售店的老板都有相同的教训：表面上每个月店铺都在盈利，但最后赚到的就是一堆存货，说得不客气点，就是赚了一堆垃圾，这就说明存货管理出了问题。作为零售店管理的一个日常工作，要测算每一款产品的变现周期，有条件的零售商可以通过专用的软件分析每一款产品的销售生命曲线，在销售曲线呈下滑趋势的时候，要减少或停止进货，消化库存，直至低于成本价甩掉。卖手机不同于卖珠宝，珠宝在不断升值，手机在不断贬值，该跳楼的时候一定要跳，并且要跳得坚决。卖手机有点像卖服装，过季的服装就一文不值。卖手机切忌“不见棺材不落泪”，因为目前单款产品的生命周期越来越短，所以手机零售店的科学化管理变得越来越重要，存货的管理成为决定店铺是否盈利的关键因素。

要点三：售后服务
售后服务是影响零售店品牌形象的关键因素，如何做好售后服务，这里面学问很大，目前制约零售店售后服务的主要问题是国内二线、三线品牌的售后服务，大部分国内的二线、三线品牌没有建立完善的售后服务体系，大部分依靠省包商提供售后服务，而无论是上游的厂家还是省包商，都极其不稳定。这是一个两难的问题，因为二线三线品牌是零售店的主要利润机型，你不得不做。而大部分零售商都有相同的教训，就是忽然找不到组织了，即使能够找到省包商，但省包商说国包商倒闭了，他也没办法。这种问题往往会给零售商带来巨大的损失，零售商面对的是消费者，跑得了和尚跑不了庙，何况现在消费者对《消费者权益保护法》多少都有些了解，维权意识不断加强。零售商最受不了的就是顾客天天到店里掀桌子砸柜台，大吵大闹，最后只能给消费者退款或者换一台相同配置的新机。
解决这个问题的唯一途径，就是要培养自己的售后服务能力，在进货的同时要求配备维修物料，因为随着手机的集成化程度越来越高，芯片或者主板出现问题的概率越来越低，大部分问题出在周边的电子料，如送话器、马达等，所以，作为一个有长期发展规划的零售商，一定要尽量建立自己的维修能力，这样才能把命运掌握在自己手中。

要点四：内部管理
内部管理对于手机零售商的重要性就不言自喻了，但是，手机零售商单靠自己的摸索是很难快速提升自己的管理能力的，必须要学会借鉴。从零售业态来讲，香港和台湾的管理水平比广东高，广东零售业通过向港台学习，管理的水平明显比内地高，所以，内地的零售企业提高管理水平最简捷的途径就是向广东学习。
在信息掌握和强化管理方面，内地的零售商，特别是小型的零售商，很难长期来广东研究和学习，而16888手机网通过互联网平台为大家解决了这个问题，为全国的手机零售商适时提供深圳一线市场最新的产品信息，传授最专业的管理方法。
同时，经过16888团队几年准备的，由华夏出版社出版发行的中国首套手机店铺运营管理真经是手机店经营者的必读书籍。这套书籍以实用、实操为原则，分别从经营者、管理者、销售者三个读者层面综合论述了如何开好手机店、如何管理好手机店、如何销售手机。这套书籍对于规范混乱的手机销售市场，提升手机店的管理能力，增加手机店的销售市场，都有着重要的意义。
市场经济发展的“波浪线”告诉我们，在市场的起点是进入就会赚钱;在市场的高点，是管理得好的品牌企业才会赚钱;在市场的低谷，提升内部管理才能生存。我觉得任何时候生存比赚钱都更重要，因为只有能生存下去的企业才会有赚钱的机会
信誉最重要啊，款式要多，行货水货手机都要有而且要保证产品质量。如果有条件，能对手机保修将会提高顾客的兴趣。而且手机现在成了消耗品，很多人一年就换好几部手机！所以你有很好的信誉和售后服务，再加上你的机型更新快，我想不愁赚不到钱。
现在人们的感觉就是在大店或者全国连锁的店里买手机比较放心 如果可以你可以加盟一个连锁店其实开店最重要的就是讲求信誉 手机毕竟是电子产品 好坏谁都不可能知道 但是只要信誉好 只要信誉好 有顾客会告诉4-8个人 如果信誉不好顾客会告诉15-20人 所以要把信誉放在第一位其次的就是抓住货源 如果这款手机 别人家比较普遍的都有我们可以比他们都要低几乎做到最低的 这样就不是为了赚钱了是在拉人  而赚钱的是别人家没有的货源 只要我们的货源别人家没有 那你就赚到了 你可以自己断定一下你想要得到多少利润了 决定权就在自己手上了  多以说就是降低别人家有的资源提高别人没有的资源 在外加点贴牌机 那样的利润可是很可观的
我觉得应该是个俱乐部式的，手机，配件，维修，下载，等．我们店小，货少，价格上会比别人灵活，我们的市场定位应该是有毛利的国产机，顾客应该是消费能力在７００－－１５００的顾客，三码五码赚钱，品牌跑量，配件的利润也是很高的，做的好的话不比手机少多少的，卡号跟上．有售后不要怕，杂牌机虽然毛利高但是进价少，就算也问题牺牲利益也不能得罪顾客，让顾客觉得你的店很放心，这样就可以抓住顾客．

在讲如何管理好一家手机专卖店之前，让我们先来看一下，在手机店铺现场管理中常看到出现的问题，下面是某手机店铺在“暗访”中发现的一些问题：
1、员工仪容仪表意识较淡薄，在巡铺中发现许多女店员未化妆；
2、绝大部分店铺无迎宾，没有为客人倒水，顾客凳摆放较乱；
3、海报上的金立手机价格与实价不符；
4、地面卫生较差，员工表情严肃；
5、音乐不够和谐；
6、天花汽球没有及时更换；
7、员工衣着不统一；
8、功能牌价格牌不齐全；
9、……
看了上面的问题，各位手机店铺的经营者，现在来检查一下您自己的手机店铺有出现这些问题吗？如果有，是一项、两项还是三项呢？如果没有，恭喜你！因为你已具备管理好一家手机店铺的能力。
那么如何才能管理好一家手机店铺呢？一家手机店铺管理的重点在哪里呢？根据我们的总结，我们认为要管理好一家手机店铺的运营管理，重点在三个方面，即“人、财、物”三个重点。
首先我们来看，一家手机店铺的人员管理。手机店铺的人员管理上，要做好重要人物的配置上。一般来说，标准的手机店铺有几个人不可缺少，主要是：收银员、售后管理员、仓管员。这三个人物，都是专业性较强的职位，对于经营管理好手机店，这三个人物的选择、培育、用好是手机店铺人员管理的关键。
其次，是手机店铺的财务管理，重点在费用的控制与成本的管理。对于手机店铺来说，最大的成本，是进货成本因此选择好的进货渠道，是缩减店铺运营成本的关键。手机店铺的费用总的来说，可以分为两大类，一类是不可控费用，另一类是可控费用。所谓可控与不可控，主要是指，在一段时间内，是否可以经过人为的控制手段，例如：节约，减少浪费，提高效率等来减少一定的费用支出。
不可控费用：工资、房屋租赁费、保险费、政府规定收费、各种税金。
可控费用：水电费、电话费、办公费、修缮费、物料消耗、差旅费、运输邮购费、宿舍费用、文具、家私、电脑及耗材、售后服务费、业务招待费、商品盘点损失、促销费等。
最后，是对手机店铺商品的管理，重点在手机的陈列与商品的结构搭配上，如何令店铺的商品吸引更多顾客的注意，如何使商品看起来更美观，这些都离不开手机陈列技巧的应用。另外，特别一提的是商品的结构，结构决定结果。所以有什么样的商品结构，一定程度上也决定的店铺的盈利与发展。

2010年读书节活动方案
一、     活动目的：
书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！
二、活动目标：
1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。
2、通过活动在校园内形成热爱读书的良好风气。
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。
三、活动实施的计划
1、 做好读书登记簿
（1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。
（2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。
（3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。
2、 举办读书展览：
各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的＿＿＿”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。
3、 出读书小报：

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