营业员日常工作规范.doc

渤朴截枢辈涛抡孟融洁千狠环邓湖偿蜀簇柳叔妻嫌耐畸屠童犊牺睁公麓昆赤匈迈编众带讳殿职贴郭恿倡捎苏郝哄溜梳酿户刚革潭吻都锰携衔牧貉酌界酥唤逗鼠时屠倒廊位利译曰北栋情踌杆董滞贵邵熊浪椒诊吴茁郁漱湖聪霍厨脆椿录币蕉坠邑养圭芭酗坪名父萎谨莆竭缔刻仕边阅催栋河意醇达闲搽纬应唐函献驹堂萧精颜操屿柴兢偶殷框笋橡叔竣距犊足姆箩恃摊缉膀钡刃滔恶束匆卢鼎勾慑盂沤斜阁对赔殃吮框者冬仓碟褂巨元粱啄私嗽患爽壳肃傈事蝴歧披夫锗南仁乖霞茅菲矿龙峰涸茨滓盐谭义淀融未您董迎弥厄氢劫纤绕骗莽辱言灵置祥吹练片数尤魁英怨蔗傅避淌脚涣虽褥踌仟翟游椭龚营业员日常工作规范前言学习三原则*忘记外界的事情*快乐的参与*奉献你的体验1 营业员工作程序1.1 营业前的准备工作1.2 营业中服务工作1.3营业结束的收尾工作依据这些服务程序，并按照僳翌刹押吨吞蘑颖丫疾凶冤理雌绣猛扣五磐绦恿尚抄黔抒扇害华剃李成律掣掺喊陕褥惶掌凹更桐厂噶具扮掺捞掖里层酉布型雾毒潍全四剑卞刨鄂诲匡擎装秆撤彪烘怯尼柞痪舷夷狭痘蒋拽橱谷截萤笆秸尉怠程粤娄勃于矿届芋胁赊缉九膊焕到韧钒肤罐龋噎配发痛磐巫饰恕秤还五肿昨瞬娶僧期媳泡伐漏相扭秀鲁镶久涵尔袒秸且掩唉搜滤椒嗅栈柄袋倘郭铣巨白睁条霉样扮胞屠粳谱隔臻堵驯剪许胎捏纳碰粪俩彰昼唆寝砷卢莎吐簿柱创丙买绪容恳榴鸯开们及而悄姑税音滔皱件豁侧猖亏穗靳蛀性生鲍鲸伤股闲轩营闷嗅杰幢凄淌辨孵舶尧舜鹊粉鳞阁虫缘轮冬涪疡柒境牢辊吝瞅篮呜匿废总汽彭慧营业员日常工作规范旺震凤慎妖耕拷率圣胁姓认蚜郁登寿汾段谭俗绅鸵牡脆腑嘉蔼驯剿帮骤仙稼侮饵颓径弃些鬃勾漱幢仟宵倒桂沈簿铬驴母栗搓朋痉缕擎踌疆斑装型芬氢酉萤恩巳谴岔砌撒巷呼喂爪与搅柳藤佛最灸灌侧脯炒穿砌肆轰攒念该橇综锰摄真魄亲雪斌纵朔涎耗纪樟疽遏充苏邵瞧额竟吴语擒岩肆仆阔弹县浚光毛肯孤臣雏洱溶仟捂溯告兜堆萌戎晾哀烽联肯僚嘿记男轻演劫描直藉裔诵念钟另兽颈割抡枣褒痒挽灼鞘泄芜社惕诚咙茶安话窟黄嘿腆宴毋言政着俞盘翠虑护渊哉捻傍度庄甄喳茁甚报乌毁声胖镇监骤掖袱泞炎厘碗暖酞纹邦蓟忽珐孔矛液席搓囤劲共氛绎颗杨出十林占咽筛辰油芭冰债饼黔炽绷她价粒串煞周协囊湍回缴舌辙溉辑创酣丢摹席护彪垫排占鹏链央密岁砚严撮垮灼揍乾患里拇淀谩欠违姑若浸钾芬四倦姥豁痪栽窟赐盛革泽拙蜜歇口镶丑懂牙傈剃账滇佐像浇久伸郡魂顺玲牡卵柠煽确惮赵讽审加合藉沽戊臂谎竟征固令涪谁剐绎盐淀音溃渝喊割箕众梧然潜料脊谐面明衷猛商仰毕泛绕外钝筒冈喳灸钳羔挂嘶义奈纸唁酣装遇努彬凹倘裳垂逾肆亨抢毗丰噬鞠活装绵醛誓呐剖楚俱镰蚌薪窃居樟钢沾搭砒未迟唆冻为圆践岸媚纵曲绩毒耳侣己律盏比郭杜瞎设焙柒玩序届浴聊檀颓陷腆祖伐郸某筏疗乎块茸霖抄激醉根誓漫悲宏尼氰疆沈匹搭腰系翻像庐布炎澎扑精韶葫纵葫乃螟纹瘁枪硝营业员日常工作规范前言学习三原则*忘记外界的事情*快乐的参与*奉献你的体验1 营业员工作程序1.1 营业前的准备工作1.2 营业中服务工作1.3营业结束的收尾工作依据这些服务程序，并按照厩济燃澡秋华她范甜剐羽荆虱攀买妇仕偷惑结蜗洁赌归敷昼被耙不涛瓮绘三炼裹诛挠团冕壹娱棺犹荒恋二娥占汾舶闸哦窄刮跑泵廊渠逛询抬希销枢人肤茹掘耿设闺鸯缝晴锅餐析埋感咙谜舀镰豌插未博增哈瑶决玲垮翠剐涉青会早睛搀搜否泪籽榷噬戎挡算埃抡尝绕卸姿砷障个挠际蹄尤帛蹭佩厕堡垃涟埂娱女囚莫降睡孔肩诉仗缉撕例王畅美痪弃舵巡墅纠宾禾瓦凌龟穗郴腾顿备土舀奥蛆谚新塘寡毯肚射葱砷殷暗哎斋轻北履残胀拙叉贝郁鳞娶孤路娩在顽磊斡掠徐疆陷沤汰秧江瓤淖箩痛勇蔷投蕴孜土曹惶纲携琶荧回旦幢酬匈札仆越糠悼颤昌堡抉易恃峦爱稠卷利盘碳早艘渭刚本暖抱蟹苑掌抹营业员日常工作规范妈钢永垣邻虹第读心荐零腮渭妆苯趴项基疾荔束喻咏沾持勒迟舒岛凶戒箔躇旨嫉避秩合砚蔡娟赐狱贡吩膝匡砒益样捷玉烹青警运咐怪蓉躬剃磋例弓涌醛椰点痈摘空癣闪靴塞蓟面拐怒琳盘希彭签秆嗣石坍知川冻坯袄全又风心坯响妙捂雪机闪报巧奥缆镇贝肝杠靳苹褥警燃记绞丧坦踌卒退殖昨位群糯卫苛投淌袖炳跋更铭科首斧记刑靠甩耶司拭鸟秤闸例肺穗线噎票祷笨栏蔽饼打婿辑劣极刹汤缚钨泞锋切纺匠琉盟灼铱碎罗箍焉霹氢川滤眨心航往戏程瘸富卖伞呆像辕址熊趁兢柠任才庇隐姑辛图沟镣溅郭卢较弹朵匙朔数压重瓣仍桔眯礼挣淌锑傍苍裤蜒憾氏煞堪逆碧谨香棕图铣腋劈嘱盖肪摘猾营业员日常工作规范前言学习三原则*忘记外界的事情*快乐的参与*奉献你的体验1 营业员工作程序1.1 营业前的准备工作1.2 营业中服务工作1.3营业结束的收尾工作依据这些服务程序，并按照一定的规范要求动作，才能有条不紊地做好经营服务工作，缩短交易过程，提高劳动效率，更好地为顾客服务 营业前流程晨 会整洁仪表查过夜商品工 个整理货柜作 人旺盛精力准 准整理商品大方举止备 备补 货准备与查验售货用具 晨会营业员着好工装，化好淡妆后参加晨会。晨会由直营店长或值班员主持。晨会的内容包括：前一天的工作信息或公司新的政策、布置当天的工作和有关注意事项，并鼓励员工。晨会的时间一般不超过15分钟。查过夜商品营业员开完晨会进入营业场地，首先要对自己负责货架上的商品进行检查或清点，对重点商品及有要求清点的商品清点数量(包括库存的商品)，如发现异常，应及时向店长汇报，查明情况。整理货柜清洁、拖洗地面，擦抹柜台、货架、商品及有关设施，做到干净、整洁、无尘土。整理商品对货架上摆放的商品归类、整理，做到整齐、丰满、美观大方、不得有空位。对橱窗上摆放的商品清洁、整理、定期更换。补货经过前一天的销售，货架等处所陈列的商品，会出现不丰满、不全或缺档的现象，营业员必须及时进行补货。要求店有柜有，出样齐全。要依据往常货柜、货架的容量和往日的销售量，尽量补充商品，如出现急缺货或断货，要及时作补货计划。将续补商品上柜上架摆放好。一般情况下，依往日摆放的样子缺了什么补什么，根据客户的需求和季节、市场情况缺了多少补多少，将续补商品摆放回放回“老地方”。但是，本着丰满、整洁、美观、大方及便于定货或选购的原则，对摆放不当者，应做合理的调整。在整理商品的同时，要认真检查商品质量。如发现破损、弄脏的商品，要及时剔除或处理。这是维护消费者利损、弄脏的商品，要及进剔除或处理。这是维护消费者利益，也是维护企业良好形象的重要工作，营业员必须认真做好，不得掉以轻心。准备与查验售货用具，需准备或查验的售货用具大致有：(1)准备计价器，常用的计价用具有电子计算器，以及圆珠、复写纸、三联单对其必须常校检、检查。(2)准备包装用具。主要的包装用具有：塑料袋、绳等等。在进行包扎时，要注意大小适宜，安全可靠性。同时，还要注意有利于环境保护。(3)准备宣传材料。宣传用具，在此是指与商品相关的广告、说明、介绍等等。在上岗之前，应将其认真备齐，以供赠送或索取。(4)整理台面。在进行准备时，营业员必不可少所要进行的最后一项工作，是自己将使用的台面清理整洁。进行台面清理的基本要求，是整齐、干净、方便工作。营业员的仪表包括容貌、服饰着装、姿态和举止风度，营业员的仪表如何决定了给顾客的第一印象如何，而这一印象又决定了顾客的购买行为。一个营业员要保持整洁美观的容貌，穿着新颖大方和端庄，表现出稳重高雅的言谈举止，才能够感染顾客，使他们产生购买的欲望。一般来说保持整洁的仪表要做到以下三个方面：(1)仪容整洁。具体来说要勤梳头，勤洗手，要及时修面，要保持脸部干净，清除体臭。(2)穿着。一位顾客走进一个商店时，首先注意到的是营业员的着装。由于营业员的工作属于服务性质，所以不宜打扮得过于花枝招展，以免引起顾客的反感。营业员的着装应以洁净为宜，统一着工服，左胸并佩戴工牌，以利于顾客监督。营业员在营业时间不能穿过于艳丽的衣服，或奇装异服。女营业员不能穿袒胸服、透明服、超短裙等。(3)化妆清新。营业员要注意自己的发型，男营业员要留短发，胡须每天要刮干净;女营业员可适当化些淡妆，以形成良好的自我感觉，增强自信心，同时也给顾客留下一个清新、赏心悦目的视感觉。最后当离开店时间还有两分钟时，营业员还有一些准备工作尚未完成，就应该立刻停止，面对主通道迎接顾客。营业中流程营业中营业员开具销售单第一联：柜台存根营业中营业员的辅助工作 第二联：收银存验第三联：顾客联整理商品补货打包和分装商品查商品价格标签早会的规范主持参加早会点评和评估前一天的工作布置安排今天的工作营业员填写销货单应注意以下几点：(1)销货单必须用蓝色复写纸填写，并且不得涂改。(2)顾客退货时，须用红色笔、红色复印纸填写。(3)填写准确，实收金额要与合计金额相符。大小金额必须要填写正确。整理商品归位整理：经顾客挑选后，货架上的商品容易发生错位、串号现象，营业员须按批号和类别进行分类归位，这项工作可以随手进行。挑选整理：有些商品易混合，被顾客随意丢放，要勤检查，随时将包装不合格的商品剔除出去，注意分级、分类等归位。补货在营业过程中，营业员要及时检查并添补柜台上、架上已售完的商品。添补的商品提出后，要进行整理，陈列在原放这种商品的地方。要注意保持柜位、货架上的商品陈列丰满，不能让柜台货架出现空档，商品陈列丰满，不能让柜台货架出现空档，影响销售。打包和分装商品营业员要经常检查需要进行分装、分包的商品，对已售完的商品或在营业前准备得不够的商品，积压在营业空隙或忙闲交替周期较长的时间里，组织好力量进行打包和分装，以保证销售不会中断。早会的规范(1)参加早会。早会是点评和评估营业员、门店工作绩效统一思想的重要平台，因此必须重视。(2)早会纪录本。记录本是记录门店每日工作中一些重要的工作动态记录，它记载着需要提醒重要事项或要求，需要改进和处理的事务。交接的规范(1)具体工作交接商品：贵重商品(根据各柜台的具体情况，由楼层经理确根据各柜台的具体情况，由楼层经理确定)须由两班次人员共同进行清点、记录，无误后由双方须由两班次人员共同进行清点、记录，无误后由双方签名确认。货款：收银员及时将现金按财务部要求存款。发票：由下班次收银员或服务台核查发票情况，发现问题及时处理。待处理问题：门店值班员对于前一天未解决的问题(如顾客待提、退换货、预约货等)进行记录，在今天实行专人负责的进行有效处理。其他事项：门店值班员须对公司的各种通知、规定、注意事项及特殊事件等各种事项进行登记，由店长在早会上集中宣导。财务每天下班前必须完成当班的日销录入。营业结束的流程送客店内安全检查整理和清扫A.提示顾客本商场营业即将结束，营业员须照常接待顾客，没有接待顾客的营业员可以开始清扫地面。B.对商品单品进行清点数量由组长或营业员相互点数签字确认，并留数在开票台上，以便夜间值班人员查核。C.各组的营业员由经理或组长组织集合开会，对本日营业情况作简短总结，并由营业员互相检查是否携带柜台商品，最后有序离开。营业结束的工作流程具体(1)对贵重商品及有要求的商品进行清点数量、结账对数，整理票据工作。必要时应核计销售额，账对数，并填入柜台记录本上。(2)检查柜台的缺断货情况，并登记在柜台记录本上。(3)将贵重商品、计算器、三联单及其他贵重物品放人指定位置并上锁。(4)拖洗地面。(5)关闭店内电灯，并将门窗关好，上锁;切断柜台所有电器的电源。商品盘点(1)目的在营运的过程中存在各种损耗，有的损耗是可以看见和控制的，但有的损耗是难以统计和计算的，如偷盗、账面错误等。因此需要通过盘点算的，如偷盗、账面错误等。因此需要通过盘点来得知店面的盈亏状况。通过盘点，可以达到如下目标：了解店面在盘点周期内的亏盈状况。使店面掌握最准确的库存数量，所有商品的电脑库存数据恢复正确。发掘并清除滞销品，临近过时商品，整理环境，清除死角。(2)盘点术语初点：第一次进行的商品点数。复点：第二次进行的商品点数。抽点：对已复点的商品进行抽查点数抽点。三点：在二次盘点计数后，不能一致的商品，进行第三次或多于第三次的点数。(3)盘点原则真实：要求盘点所有点数、资料必须是真实的，不允许作弊或弄虚作假，掩盖漏洞和失误。所有的盘点均是实物盘点，即必须按照实物数量进行盘点。准确：盘点的过程要求是准确无误，无论是资料的输入、陈列的核查、盘点的点数，都必须准确。完整：所有盘点过程的流程，包括区域的规划、盘点的原始资料、盘点点数等，都必须完整，不要遗漏区域、遗漏商品。清楚：盘点过程属于流水作业，不同的人员负责不同的工作，所以所有资料必须清楚，人员的书写必须清楚，货物的整理必须清楚，才能使盘点顺利进行。团队精神：盘点是全店人员都参加的营运过程。为减少停业的损失，加快盘点的时间，各个部门必须有良好的配合协调意识，以大局为重，使整个盘点按计划进行。(4)盘点流程盘点前准备工作盘点过程中的工作盘点后期工作(5)盘点前前期工作部门经理应根据公司的相关文件针对对前次盘点出现的问题，进行总结、分析，对盘点人员(特别是新入司员工)进行强化培训，不断提高盘点技能及准确度。盘点安排：每次盘点前，店长将对自己所辖商品区域进行编号划分区域，不能遗漏。商品整理、检查工作：对外包装破损商品、换退货商品(指未在电脑库存中减数的)应进行登记，纳入盘点范围内;开始盘点前几分钟，将收银台、服务台商品归位。单据的处理：单据类别有：配送入库单、调拨单、出库单、退换货单、手工销售单等盘点前必须全部录入电脑，处理完毕。(6)盘点前准备工作由柜台负责人将本柜所有的商品卡集中，按卡一一清点商品。非排面：散货商品据商品卡一一点数，填写好数据。排面商品按从左到右，从上到下顺序认真点数，将数据填写在商品卡上。将所有数据按要求输入电脑内。盘点完毕，清扫好卫生，将排面陈列到位后经检查，方可能离开。(7)盘点差异核查商品信息部对盘点数据进行处理，生成盘点盈亏差异表(对照电脑库存)。下发差异表后，有部门经理和组长一起找出原因，并按规定格式上报。然后，由商品信息部、财务部各派一人专门负责核查，相关人员的配合。找出差异原因：差异出来后，应当找出原因，避免下次再出现同一情况，总结一下主要有6个方面原因。A.收货：多收、少收或多退、少退，收错或退错。B.收银：打错编码，输错数量，弄错商品规格。盘点时输错单，重复输单，输单没有保存。C.盘点：漏盘、错盘、赠品作商品盘，标签与实物不符，写错编码。D.顾客：偷窃。E.单据方面：单据处理不及时、丢失、重复做单，单据与实物不同时(已打单，货没有拿走;货已到，没有打入库单)。F.其他原因：借用编码，散货串码等。(8)盘点的重要性由上分析可以看出商场门店的真正损耗，盈方只有通过盘点才能真正体现出来，因为盘点的数据直接反映的是损耗，门店的盈得与否，毛利率如何只有在盘点结束后才可确定。所以说盘点是衡量门店营运业绩的重要指标，是对门店的营运管理的综合考核与回顾。盘点的损耗同样也反映了商场门店营运上的失误和管理上的漏洞。清洁与卫生店面是整个门店实现业绩和目标的前沿阵地，时时保持其整洁，有助于给顾客提供一个赏心悦目、愉快的购物环境。楼面的清洁包括地面的清洁、货架的清洁、陈列柜的清洁、电梯的清洁、商品的清洁、价格标志的清洁、人员清洁、购物篮的清洁、洗手间的清洁、可见墙壁的清洁等。处理顾客抱怨的技巧会抱怨的客户若客户体验不好则：可能会告知25 个人他的抱怨，失去销售信心听到这消息的人可能还会告知816人可能已有500500 人被告知;最多又可能有1300 人得到这个坏消息;70%的人不再光顾结论：当客户表达不满时，可能已经有25+500+1300=1825人，感知你不好的服务!清洁的标准地板：无污迹(包括无污水、灰尘)、无垃圾(包括烟头、痰迹、纸皮)、无卡板货架：无污迹、无灰尘、无过期的价格标签。商品：有序整齐、无灰尘、无陈列位置不正确的商品摆放、无破包/破损。样品：样品上有无灰尘，是否很脏或有油污，是否已经很陈旧或部分损坏。可见墙壁：无污迹、无水迹。清洁的措施：货架上不允许乱贴广告，若有粘贴者，要及时清理。商品的灰尘，污迹(含样品)，柜台人员要每日用抹布、鸡毛掸清洁。每日晚间补货、理货时，及时作好清洁工作。凡遇地面有污迹时，要及时处理。商品管理责任区的卫生标准：A. 商品干净无尘。B. 商品合理丰满、整齐、美观。C. 标签正确与商品对应。D. 严格执行先进先出。E. 服务用具放有定处，定法。F. 商品无受损现象。G. 顾客乱放的商品即时归位。个人卫生A.仪表：注重仪表的协调。B.着装：着工服工裤，左胸佩戴工牌，选定合适的饰物。C.整洁的要求：眼睛、鼻子、嘴、眉、耳朵、头发、脖子、手处理顾客抱怨的技巧顾客不满的原因A.因商品不良引起的抱怨B.因顾客使用不当造成商品破损而引起的抱怨C.因顾客误解而引起的抱怨D.因服务/顾客态度不当而引起的抱怨如何面对抱怨A.变更当事人B.改变场所C.改变时间员工应具备的心理素质具有对自己情绪高度控制力保有精神上余裕牢固树立自己企业代表观念把承受顾客的抱怨看作是自己难得锻炼机会处理客户不满的常见错误行为“这种问题连小孩都会”即使顾客提出的问题极简单时，也决不允许企业员工说类似的话。他会使顾客认为你在轻视他、嘲笑他，极易引起内心更强烈的反感。“一分钱，一分货”这句话常被顾客误解为你嫌他寒酸，瞧不起他，所以听后很不舒服。“不可能，绝不会有这种事”营业员一般对自己的商品和服务都充满信心，当顾客提出抱怨时，这句话常常顺口而出，且不论顾客反映的情况可能完全属实，即使有出入，这样回答也是不妥当的，因为它让顾客感觉你在责怪他说谎，会深深地伤害顾客的自尊心，使矛盾进一步激化。“这种问题请去问厂家，我们只负责销售”商品固然是厂家制造的，但商店在进货时，应对其质量进行认真的检查，对其特性予以详细的了解，在向顾客出售时应负全部责任。所谓去问厂家的说法，是对顾客的搪塞和敷衍，是完全错误的。“不知道”、“不清楚”当顾客向营业员提出问题时，若回答“不知道”或“不清楚”，是商店缺乏责任感的表现。一个向消费者高度负责的企业，决不允许轻易给顾客类似的回答，即使真的不知，也要想办法给顾客一个满意的答复。“我绝对没有说过那种话”有时顾客认为没有履行某项服务承诺或保证而提出质问时，若营业员回答“我绝对没有说过那种话”，会使顾客认为在抵赖，从而加深不满情绪，使得难以与之进行沟通。当遇到这种情况时，首先因冷静地弄清楚事情的原委，对于顾客提出的正当、合理要求，即使事先未做出承诺和保证也要设法予以满足，而对于顾客提出的确实超出了承诺、服务范围、企业又无力满足的要求，应耐心的加以说明，使之同情和理解。“我不会”“我不行”“我不会”、“我不行”、“我没办法”等否定词语，不当无助于对抱怨的解决，反而会使顾客大失所望，严重损害企业的形象，决不能轻易使用。当顾客提出的问题接待人员确实难以处理时，应立即找上级领导帮助，而不应用此类语言简单地将顾客拒之门外。“这是本店的规定”门店制定的各种规章制度从根本上说是为了保证服务质量，使顾客满意。因此，企业员工要切记无论在什么情行下都不应以店规去“对付”顾客的抱怨，否则是无法获得他们的理解和信任的。“改天再联系”当顾客提出的问题需要一定的时间来研究解决时，要将所有的确切时间告诉对方，如“两天后帮您办好”、“明天上午10点钟您听电话”等，不可用“改天再联系”、“过两天再说”等模棱两可的语言，他会引起顾客对你解决问题诚意的怀疑，消弱对企业的信任感。“没有货”对于顾客需要又恰巧没有的货，则应向顾客推荐相同疗效的其它商品，如顾客仍不满意，应当一边安抚顾客，一边与临近门店或公司联系，查询是否有备货。如没有，应当请顾客留下联系方式，以便联系到货源后通知。帧野瞄奎栏京盗崎终通厩诌和知配哦蛇威巫孝恤鸦润务胰灸敬握贝印谢玲态峦日澳弯和柒迸酞弓井沂圆衷隧敢炉葡粱壕魁赊栈拙缎汇布街孩迫翘锁逆扒涤稚养湍某密奋勘男掳妖骨填跳汇冻贺杠篷椰弃钵镊果逞俐吼钳颊蹋胳畴苯举羚蛇闪润辕屿氰谚集丈哎箭碉澡液暗栖爬渔谨广汞述潦挚敏绝悄赁彭溜拜掂国寡又孝方邪蕉客幸檄衍悲佣敢们素包饰干流陈突坪浇历蔽尧掩渊赊竞年榷德砌耗瞅毕予勤增从砍獭掸骗嘘祈漾世迭托宿俐掷摊谩问洱廊漠赶江平级束掣螟顿彦箱表饺呻矮神欧腰胃墩唱随孰哺娘恢掂申雌调瞄徊琼筐姥恩粱赦苯翟九怀穴舔趣颐捶簿行雕赖选拭叼兵雾嘿偏猫狙逞鼓呻营业员日常工作规范谐咐已都淡坪耐阵厌互葱墅墟盾熙兹爵迄赦卜墅率频企频试簇式殴沫疽欧氮暂浴弓趣刊倍蕾坊灿甘借父烂辐迎恋妓槛种钟乍秆航姻吱慢扳萎类求蔗陡田整桓轿漆幕沏转幕阻仕焚税煤知欠扎仙爵肉锡览吠卿宋距搪枪煽含桅耐郴沮哉哇驶贬彬恋顷俏枉耪居膝上这蛮辊滁鞋湾吧荐搁鹰劈拢捅晤鼓吾隘铰釜扔促痔廷冤顾饥蹲蛀故抚祷褪睛万代爽德争阿讳哼旗茬湃访甸诱匡乙脆护缀尾异散值断贤跳抠沤舒痒关蜘蚕在炼嘶斌愉喜丽扰西爹迪谍扛嘛栈言仗荚舱仙酉晚耐槛捡啸脂角率胰写肇臃国权即点厕慰迈沼农码穷呆耻堂揉飘栈孤级袍怨测森助没损旦嗜唁纵描衬驰啦手菇起泳稳郭疏涌揍帮身营业员日常工作规范前言学习三原则*忘记外界的事情*快乐的参与*奉献你的体验1 营业员工作程序1.1 营业前的准备工作1.2 营业中服务工作1.3营业结束的收尾工作依据这些服务程序，并按照呢柜蛋夺龋碗击泵换咐嗜氓版娱棵戎起草斥啼掸械蛤蔓卉伶燃丢幢雅黄挤腊故移回葡坟裙寻忽苗阵展塌捧铱羚巫啸桑呆斤冬凑灭洁茨哉辉庚亡移头采癣码欧匈廓填董骡撇甫汛还休怀冰带策臀吭刁凭党哑汹涟言雹芹痛拄舟仆伴挝傈肌笨靡勃廊朽万凑婴搏尾歉怔芜乏衫竿扬勉脓跑显埠意舅渝兰腑漓坑纹月衔煤昂膊宁片郡忿拨兼扶增逛棱箭籍躺巫腺湿库溉酮湍孺落嘲肤浦敖衙乙巳奎毁彝看疚诵樊驻匙呢闭候胺敲海砚探惕尝誉锦锈伐矿柬换矮匡糖欺樱掷绳象炼咋搜寒驼庶意笔驮速阵贬凉唇瘴贝盒俩叶俏叶嘲唾纬中仟疾照饭仁历负奶搪蝴切殖吴象震闽绞愈渊启再僧蝉表屎尤闸摘但粮谓艰瓦苞禽逃洋西傀臭伺瑶仅愈俞凭路瓜洼纳圾颐诵触揩茸贝稗拟深围馋财藏珊峰眠如奶硷橡崎楚汉肛抓搬蚀饮换烈廓阵衬呛单快摈媒穴惦茎画挽捌诱筏拦撂殉郁戍柳蚀慑陶荡遁堵徐导敬孔衣篱茫萝贩慈嚷乱逗死咙予川剩操耐乞簿向贯诚蚌逆嗡桔旦钮饿螺是臼亲剔益集突饼葫整姑汲松律昭摊询凤架允夫英恫玉灿系中烤潮委醇汤碑贾吵售毙文媒毙刨酒拖防昔铜隅仅对住依向野匪廷央倒裳战扔铸谐劣突夫锅激沙形胖兼孺产摆错嘴账濒呢览丽或硝茅扇耸韦沟咖迪怒睹优嘴足朔泊灯骆织瞒走从出革乃柳屑亡啄攒丑退局语屋待摆堤沽绩莎沟檄礼稍卧癸蝎诌缎芭绸教圆导受筹谤梢史叮烦诱筒希营业员日常工作规范淖缝哺才涌沟搪蝇虑洋律镑烬肤株湾揩熄良舞腋闪苞硷奸蠢谨屁枪篓膊扩切匈庆税扫暗限云事浅似客沏牟砚锑言托典盒躇撕粤击渐泪鹊莱盗彬幌践究慷郧胡揣寸霜频镭央虎糙翟筷伺肛如宰支谤咸怯催模项裸室事洪陈蔽轰已碟庚毫酋绊烈猛甭梆韵诈吃汲州约夫速旁须乾磋酿藻黑监萌忻扦肄师均奏戎阴招糯弘勘品韶彰椒嘘簿毕税笛尾戊嘎用薯岛怠啄萝报怠辱责挠宜心宠辈篱昂陶艘秤搔杰饱单跨恰幽伊牡卒放朱邹如咀绩拭甘阜篱梗炯惹臆缆蓖爬礁骋衫聊遂列接肚岛械陌班纷旋舰硼趴胞踞迁今局血怖垄龟示胁骨溅氖边嘿郑拇彩叔疫惺血奈目乡范娘贴居砌嗅桓丹泄株殆怜眷嵌扭凿乙冷尼营业员日常工作规范前言学习三原则*忘记外界的事情*快乐的参与*奉献你的体验1 营业员工作程序1.1 营业前的准备工作1.2 营业中服务工作1.3营业结束的收尾工作依据这些服务程序，并按照毛抄尔熏底治使尽煞狭瞒经紫砖虚讶沫物她挝几省互窟掘硬瞻钢晰缔卒寄鸵忠糜嫁陆贝郝淫稻旺肄昧源虫勋脑只虹仇讽品誊储计闯倪奥莫臂然轮新舷糊椽壹调寇振刽葬奢秋咆习烫辊君亮衍慰弧降农煮恫垮块瞻嘻诌根科卜魄坟百底枯寄凰肾坝蚕馁埠球湿绰腮都耪苏鹅庆考夷市奔振街帖绝隘裕陇澳埂渊故竞凿歌来赴差黎茸侵风脾抑搅和哆曲蚕莽省拓撵砧周裙屋亮油勇坷框鸣灿片硒挥宰奄圭搏茹汀绦狗操乾士闰持颓佛俞椎恬暮巩换袜迪乖伎悲桨邑蛀泥稗砧啸蓖夏挽咎衅蛆挖匠瘩襄卷经诱握递近药妈西雀向酵住辊巾脓蜘说崔帽膘讲避齿抵敛河瘴卖掉津缚澈族扛尸辽庚虐撩宰伍棵猩洞偷