陈馨贤-管理下属的关键之课程大纲.doc

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陈馨贤-管理下属的关键之课程大纲
课程介绍
针对问题：
客户不满仅仅是一线员工的事吗？
处理问题员工的关键时刻是什么？
留住核心员工的关键时刻是什么？
新到一个部门想推行新思路的关键时刻是什么？
我想改变团队的工作作风，关键时刻又是什么？
课程特点
课程收获：
学会关键问题诊断目前管理下属的“短板”
掌握“服务员工”的关键时刻及方法
掌握留住关键员工的关键时刻及方法
掌握处理问题员工的关键时刻及方法
了解推动组织变革的关键时刻的主要工作
课程大纲
第一部分：抱怨的客户背后是抱怨的员工，抱怨的员工背后是？
1.随客户服务督察探询抱怨的背后
2.没有建立内部客户系统
3.缺乏沟通
4.管理者没有将员工当作客户
5.组织的客户服务的现状和挑战
6.按部就班型
7.漠不关心型
8.热情友好型
9.优质服务型
10.客户忠诚的企业内部管理之道
第二部分：我的管理做得如何
1.员工眼中的领导
2.员工敬业是衡量管理者水平的尺子
3.员工敬业诊断
4.不是员工得分越高管理水平就越好
5.员工成长的不同阶段
6.不同阶段管理者的工作侧重
第三部分：通行的管理关键时刻
1.让员工认同目标及自我的关键时刻
2.让员工了解情况的要点
3.人之匹配的方法
4.制定明确清晰要求的关键要素
5.让员工认同目标的方法 6.让员工掌握技能的关键时刻
7.如何对缺乏能力的员工做一对一培训
8.如何对缺乏经验的员工做有效辅导
9.强化员工正确表现的关键时刻
10.强化的威力
11.好员工是夸出来的
12.管理者关于赞赏的误区
13.赞赏的原则
14.纠正员工错误行为的关键时刻
15.负强化的作用
16.员工面对指责的反应
17.管理者关于批评的误区
18.批评的原则
19.与员工进行工作回顾关键时刻
20.管理者必须对员工做出回馈
21.如何使“常有理”提出切实可行的改进计划
22.如何使“大错不犯小错不断”的员工警醒
第四部分：留住核心员工的关键时刻
1.关于核心员工
2.界定谁是核心员工的标准
3.对待核心员工应有的态度
4.遇到麻烦的核心员工
5.面对压力重重的员工
6.面对没有得到认可的员工
7.留住核心员工的关键时刻
8.识别警示迹象
9.进行提问沟通
10.寻找解决方案
第五部分：针对问题员工进行管理的关键时刻
1.认清纪律的实质
2.员工触犯纪律的两种类型
3.面对触犯纪律的员工应秉承的两种态度
4.管理者面对问题员工的错误
5.不知如何打开话题
6.简单惩罚
7.处理纪律员工的关键时刻
8.识别警示迹象确定差距
9.探寻差距存在原因
10.消除差距
第六部分：推动关键时刻变革的关键时刻
1.冰山在融化的故事
2.成功变革的关键时刻
3.搭建平台
4.增强紧迫感
5.建立领导团队
6.做出决定
7.实行变革
8.有效沟通
9.授权行动
10.创造短期成效
11.不要放松
12.巩固成果

以上的课纲介绍了我们老师的讲课大部分内容，如果你有什么需要的地方可以和我们联系，同时我们老师也会根据企业商家的需要来修改我们的课程内容。 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。√
C采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。Ｘ
C采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错
C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。√
C成本报表是对外报告的会计报表。×
C成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。×
C成本会计的对象是指成本核算。×
C成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。√
C成本计算方法中的最基本的方法是分步法。X
D当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本
中。×
D定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。×
F“废品损失”账户月末没有余额。√
F废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。Ｘ
F分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。(√)
G各月末在产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品成本。错
G工资费用就是成本项目。(×)
G归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。对
J计算计时工资费用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。(√)
J简化的分批法就是不计算在产品成本的分批法。(×)
J简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对
J加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。√
J接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种，X
K可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错
K可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的废品。Ｘ
P品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。×
Q企业的制造费用一定要通过“制造费用”科目核算。Ｘ
Q企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资，均应通过“应付工资”科目核算。Ｘ
S生产车间耗用的材料，全部计入“直接材料”成本项目。Ｘ
S适应生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法，是成本核算的基础工作。(×)
W完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。对
Y“预提费用”可能出现借方余额，其性质属于资产，实际上是待摊费用。对
Y引起资产和负债同时减少的支出是费用性支出。X
Y以应付票据去偿付购买材料的费用，是成本性支出。X
Y原材料分工序一次投入与原材料在每道工序陆续投入，其完工率的计算方法是完全一致的。Ｘ
Y运用连环替代法进行分析，即使随意改变各构成因素的替换顺序，各因素的影响结果加总后仍等于指标的总差异，因此更换各因索替换顺序，不会影响分析的结果。(×)
Z在产品品种规格繁多的情况下，应该采用分类法计算产品成本。对
Z直接生产费用就是直接计人费用。X
Z逐步结转分步法也称为计列半成品分步法。√

A按年度计划分配率分配制造费用，“制造费用”账户月末(可能有月末余额/可能有借方余额/可能有贷方余额/可能无月末余额)。
A按年度计划分配率分配制造费用的方法适用于(季节性生产企业)

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