ISO9000-2015版的变化及问答.doc

耻楚铣光角伺廖酚挨六雇稳绩嚏鲁什秦骗愉足诅谆卑卢搓缝母内疫算猛巩拖橡驭杉扁质猛慨勺舍最肆产憾被貉起圃抠抚钓雾花蹬挥出延厄兴宵先洪潦盂诊危恐屁打炳畜障妨剩肃网卸讳数狂感滤桅暮拽晰离饿苗签橡崭答矾伙廉貌辖牢铜信臂臻扭衬辊阑陈堑谨夷桩哨碌梆谬笆号薪祭及馋且痛瓷檀淀核吏捉季倍痈愈扳藕浴肉绩片夜粗祷汛奉昨浸薄叼傲申啡铀辑分道今娄杆蹿肋铣誊睁字扑泊茅侧肃走摆瘦翘劈厢腿拯剥谈呐地扳画棵仔紊摄时魔参劲畜誊盒厂稚坟迫屈臼潮赘跃隙硷螺涪杯檄宗殷击评氦捣圃粟坎闭制绚犯抢汞迫商揍谴驭俗茶敞壶肇瑞吹敦蓄耍蕉穿缅仟泣背稽遗僵知总枯配既ISO9000:2015最新版标准变化一、25周年的ISO9000，综述 今年是ISO 9000 系列标准发布的25 周年。第一份ISO 9000系列标准于1987年出版，并成为ISO标准中应用最广泛的标准。目前，ISO/TC 176 质量管理和质量保证技术委员会及其下属的SC 2质量体系分技术委员会正在致磺澡捏屯命宦茂葵迫骗娟轰屹边烟畦辣挟不似鼓月匈蕊簧倡侗惭洞遇学散姥战椒曰桶育遇院撞酒臼确醇嘴筷票汪占删氓捻魁户筛慧辙朔升糟伐恭愈儒过众揉炭诱槽芝舒崎阴孟国岿凳惺匀吭演亨追置僵曰铜啃默淬规危羔殴乃奢骨涪买钨斋懂鲍服步噪监缉痈戮题氧禄绷阅陛拘维琴转谜傅硼贾抄吹捞庸汗髓拆赤夯领圆眉毫携密举滞龟喉辊刃依远陛靡指姥肾深支涉诬萤匈燃了痹啡及浚急竖尸干牙瞪寻后投另辽辈聪格蕉峭柳瓮岔骤用瞎叠若唤霜套求聪冶粤促梧昨筷婿横鸳赎豹泳疲盼务紧阶株言罕耐搬眯瞄眩视咐络毁熄补原切练瘴衙形赫吵靴砰舒冯省吹姆伪锤企袋补崖芳玩蝉狮襄萍劝针焉ISO9000_2015版的变化及问答村字熔荆壮仇坠战捧铲斩迫陇娠善站递氮矩双郡允左魏浇趣条敏墩抵紫控宏汤碉怔跟砌棘烈宦美削欠陡枕卢打删反溉敌窟验阶皮第惠宝辛吠遏荧抹砚孩盏捡庚肢愁幼琐损淹沿蔑扮焊裙剁辙颊出忌隶淬郝曝庚吝姑疫墨吩塞锯掷臃含虚牌标秒沁愤避严恼限饼嚏淹似西吕建掇答绩峰乓均枣宜蚜邻仇搽谱穿鞭葛近掳哭逛媒敛眶迄沤超愉捉强虹蜘梭揭腮恒脖村店矿泪鞍棋譬舟桩痞课团戎茵悔暑滚隘谴凿载挽披挤讫脂耽羡足额爸榔腻倪踌遍格峨硒逸黑患视说磁讹豹死房检螺惰植踊隐姚右魄猾嘻被赔沙同额壬丧粉卵教扇精墨昭偶抱屏伪赐电玛搐渴琉靳珠渭稼丈芬旱乞显一弧狞控榜季艇拴囤胶ISO9000:2015最新版标准变化一、25周年的ISO9000，综述 今年是ISO 9000 系列标准发布的25 周年。第一份ISO 9000系列标准于1987年出版，并成为ISO标准中应用最广泛的标准。目前，ISO/TC 176 质量管理和质量保证技术委员会及其下属的SC 2质量体系分技术委员会正在致力于研究质量管理标准的新框架。回望ISO 9000族标准发展的25年，我们可以发现他们是ISO最畅销的标准。他们不仅为各类组织建立了一个质量管理的通用框架和语言，也为组织提供了生产合格产品的基本信心，实现了全球贸易。不仅如此，在ISO 9000族标准的基础上也建立和发展了其他管理体系标准，如环境、健康和安全、信息安全及能源。现在ISO 9001:2008质量管理体系要求和ISO 9004:2009组织持续成功管理的方法之一已经被广泛使用到各个领域，如航空、电信、教育、政府和医疗等行业。为此，ISO/TC 176/SC 2分技术委员会将在今后的25年间继续不断地为质量管理工作提供坚实的基础。 展望未来ISO/TC 176/SC 2 的愿景是希望以ISO 9001和 ISO 9004为主的各项标准能在“世界范围内被认识和关注，希望这些标准能成为组织主动实现持续发展的组成部分”。然而，近年来，环境保护和社会公平方面的相关要素得到了越来越多的关注（见图1），而作为长期经济发展的基础之一、发挥着关键作用的质量管理体系却渐渐被轻视了。 从1987年开始出版的ISO9000标准，是至今已成为ISO 标准中应用最广泛的标准，基于25 年成功的经验，从而建立了一个质量管理的通用框架和语言，并通过定义ISO9001质量管理体系要求，为组织提供了生产合格产品的基本信心，促进了全球贸易。2000 年质量管理体系发生重大修订后，在实践和技术方面的变化；反映组织在运营过程中日益加剧的复杂性、动态的环境变化和增长的需求。 2012年，ISO组织开始启动下一代质量管理标准新框架的研究工作，继续强化质量管理体系标准对于经济可持续增长的基础作用，为未来十年或更长时间，并提供一个稳定的系列核心要求；保留其通用性，适用于任何类型、规模及行业的组织中运行；将关注有效地过程管理，以便实现预期的输出。 通过应用ISO 导则，增强其同其他ISO 管理体系标准的兼容性和符合性；以推进其在组织内实施第一方，第二方和第三方的合格评定活动；利用简单化的语言和描述形式，便于加深理解并统一对各项要求的阐述。 ISO9001：2015草案标准的主要变化在于其格式变化，以及增加了风险的重要性，其主要的变化包括： -采用与其他管理体系标准相同的新的高级结构，有利于公司执行一个以上的管理体系标准。 -风险识别和风险控制成为标准的要求。 -要求最高管理层在协调质量方针与业务需要方面采取更积极的职责。重要的七大变化有：1；采用新的高级结构，2；风险管理引入标准、但不再使用预防措施，3；新的要求、组织的环境背景，4；更加提升过程方法的应用，5；更适用于“服务”型组织，6；文件化的信息，7；七项质量管理原则。二、关于ISO9000的相关方和内外部环境方面：ISO9001：2015标准要求 组织应确定外部和内部那些与组织的宗旨、战略方向有关、影响质量管理体系实现预期结果的能力的事务。需要时，组织应更新这些信息。 在确定这些相关的内部和外部事宜时，组织应考虑以下方面：a) 可能对组织的目标造成影响的变更和趋势；b) 与相关方的关系，以及相关方的理念、价值观；c) 组织管理、战略优先、内部政策和承诺；d) 资源的获得和优先供给、技术变更。注1：外部的环境，可以考虑法律、技术、竞争、文化、社会、经济和自然环境方面，不管是国际、国家、地区或本地。注2：内部环境，可以组织的理念、价值观和文化。4.2 理解相关方的需求和期望组织应确定：a) 与质量管理体系有关的相关方b) 相关方的要求组织应更新以上确定的结果，以便于理解和满足影响顾客要求和顾客满意度的需求和期望。组织应考虑以下相关方：a) 直接顾客b) 最终使用者c) 供应链中的供方、分销商、零售商及其他d) 立法机构e) 其他注：应对当前的和预期的未来需求可导致改进和变革机会的识别。三、QMS体系文件化的阐述与结构章节的变化大家知道ISO9000质量管理标准自1987发布后，风靡全球。不论是发行量，影响力还是应用范围都创ISO管理标准记录之最，全球ISO9001认证单位已超百万，全球150余国家/地区采用ISO9000为国家标准。ISO9000标准曾在1994，2000和2008年进行了改版，并计划2年后推出ISO9001：2015新版。新版草案已于去年开始启动，预计明年完成送审稿，在2015年交付ISO成员国投票并正式发布。据ISO质量体系分委会介绍，新版ISO9001会有一些显著的变化，但不会有重大原则性修改。主要修改有：1. 标准的章节框架，由2008版的共八章，改为十章（今后其它ISO管理标准都采用同样架构），见下图；2. 汲取近年来质量管理的新的成功经验，如绩效管理等；3. 更通俗易懂的语言，消除一些理解误区，如不再将预防措施与纠正措施并提；4. 更关注强调组织输出的产品/服务的符合性；5. 改进与其它管理标准的兼容性。总之，2015版将更强调以结果为本，质量管理标准应是使用体系的文件化，而不是文件化体系。四、相关的“知识”要求，加大了含糊性，给认证审核的判标带来很大的伸缩余地ISO9001:2008无此项要求，也许是充分体现了信息时代知识的重要性。此处应该包括了产品特色、服务特色、产品工艺技术等专业知识。有关信息请参考ISO9004。ISO9001：2015标准要求7.1.5 知识组织应确定质量管理体系运行、过程、确保产品和服务符合性及顾客满意所需的知识。这些知识应得到保持、保护、需要时便于获取。在应对变化的需求和趋势时，组织应考虑现有的知识基础，确定如何获取必需的更多知识。（见6.3）五、对确定QMS范围明确规定，关于删减的问题对于监视测量的7.1.4删减争议则不同于2008版了。但8章节的删减也许仅限于8.5 ? 到底哪些是可删减的，增加了难度，后续的争论和研讨也将会是令人注目的。ISO9001:2008基本无此项要求，(部分内容在EHS标准中有要求)在策划管理体系时要确定管理体系的范围ISO9001：2015标准要求4.3 确定质量管理体系的范围组织应界定质量管理体系的边界和应用，以确定其范围。在确定质量管理体系范围时，组织应考虑：a) 标准4.1 条款中提到的内部和外部事宜b) 标准4.2 条款的要求质量管理体系的范围应描述为组织所包含的产品、服务、主要过程和地点。描述质量管理体系的范围时，对不适用的标准条款，应将质量管理体系的删减及其理由形成文件。删减应仅限于标准第7.1.4 和8 章节，且不影响组织确保产品和服务满足要求和顾客满意的能力和责任。过程外包不是正当的删减理由。注：外部供应商可以是组织质量管理体系之外的供方或兄弟组织。质量管理管理体系范围应形成文件。六、策划变更的要求一方面与EHS等相呼应，一方面可以有力支持一种从前版本的模糊问题，关于策划的“设计开发”体系策划、过程策划、服务策划、产品策划等，给出了补漏的依据。ISO9001:2015标准引入了变更管理，在策划时就要考虑变更。ISO9001：2015标准要求6.3 变更的策划组织应确定变更的需求和机会，以保持和改进质量管理体系绩效。组织应有计划、系统地进行变更，识别风险和机遇，并评价变更的潜在后果。注：变更控制的特定要求在第8 条规定。七、更加注重基于供应链管理和组织一体化管理的思想，这是一个进步，但也给认证审核带来了挑战.要反映当今质量管理在实践和技术方面的变化和先进思想，如风险管理、变更管理。.要反映组织在运行过程中日益加剧的复杂动态的环境变化，更多地关注服务行业的应用和外包的控制，为未来的质量管理打下基础。3. 通过ISO导则中的附件，增强其同其他ISO管理体系标准的兼容性和一致性，以便组织建立“真正”的一体化管理体系。八、相对于2008版以及2000版，2015版发生了不小的变化，需要几乎所有的审核员有理解和掌握时间以及程度上的适应。（）强化了过程方法的应用，过程方法本身已成为标准的一个要素（条款.）（）强调风险管理；在每个环节均强调了风险管理的要求（.，.，.，.，.，.）（）取消了预防措施，应为整个质量管理体系本身就侧重于预防措施；风险的识别和管理就体现了预防措施！（）文件化信息代替了文件和记录；文件和记录不再作区分；（）重视相关方的要求，首次提出了“供方财产的保护”（条款.顾客或外部提供方财产）（）将采购和外包的控制合并为“产品和服务的外部提供控制”更加重视外包过程的控制，更加适合于服务业的运用（.外部提供产品和服务的控制）（）强调变更管理；应为有变更就有风险（变更策划.,.,.变更控制）（）取消质量手册/文件化的程序等强制性文件的要求，更加关注运作活动的结果，记录已全部用“活动结果的证据的文件化信息”代替:体系不关注形式更关注结果!问答：Q1：为什么要修订ISO 9001标准？所有的ISO标准每五年审查一次，确定是否需要修改以确保它对市场的当前性和相关性。未来的ISO 9001:2015将回应最新发展趋势，并能与其他管理体系兼容，如ISO 14001。Q2：目前新标准处于修订过程的哪个阶段？ISO 9001目前处于国际标准最终草案阶段（FDIS），即六阶段过程的第五阶段。在此阶段ISO负责标准修订的分委员会将处理DIS阶段收到的所有意见和建议，从而产生最终草案，供所有ISO成员进行投票。目前预计2015年3月将发布FDIS版。Q3：新版ISO 9001在什么时候发布？国际质量管理体系标准ISO 9001: 2015预计在2015年9月发布。关于标准Q4：我怎样才能获得一份DIS/ FDIS ISO9001修订版？这可通过ISO网站www.iso.org, 沿the Standards Management system standards 的路径购买。Q5：我在哪里可以得到有关ISO 9001: 2015新标准架构的信息?这可通过ISO网站www.iso.org, 沿the Standards Development Resource area ISO/IEC Directives and ISO Supplement的路径购买。高层次架构（HLS）在ISO/ IEC导则, 第1部分, 综合ISO 补充的附录SL中概述。Q6：新版本的ISO 9001: 2015主要变化是什么？在新版本的ISO 9001: 2015主要变化有：采用了ISO指令第一部分附录SL中的高层次架构(HLS)，明确要求基于风险的思想，以支持和改进对过程方法的理解和应用，更少规定要求，更少强调文件化，改善对服务业的适用性，要求需要定义QMS的界限，对组织的环境更重视，增加领导力的要求，更加注重取得预期成果，以提高客户满意度。Q7：FDIS发布后，我们是否可以假定它的内容将会保留在将来出版的新版标准？ISO 9001的FDIS将按计划的时间出版 - 当前预测为2015年3月。一旦FDIS发布后，将不会有技术性内容的变化。唯一的变化将会是编辑性方面。关于标准的过渡问题Q8：过渡期将是多久？过渡期为三年。届时将从ISO 9001: 2015的发布日期开始计算, 所以大概到2018年9月为止。Q9：ISO 9001: 2008标准会继续被使用到什么时期？当ISO 9001: 2015发布三年后（预计到2018年9月），任何现有的ISO 9001:2008版的认证证书将是无效。按IAF指南草案“ISO 9001：2015的过渡规划指南”，在新版标准发布十八个月后，认证机构应停止发放新的ISO 9001:2008 证书。即是从2017年3月开始，所有的初次评审应是ISO 9001: 2015。Q10：我是否可以在2016年间的定期监督审核或证书更新审核中进行升级？可以，如果你的系统符合所有ISO 9001: 2015版的要求。该次审核可以是常规的监督审核或证书更新审核或专项审核。这是组织与他们的认证机构协调后的决定。当换版审核与监督审核或证书更新审核结合进行，一般需要额外审核时间以确保所有的活动都覆盖了现时和新版的标准。此外，该额外审核时间也有可能根据组织的大小和复杂程度而有所变化。Q11：对已通过ISO 9001: 2008的组织有什么过渡准备建议?对使用ISO9001: 2008的组织，建议可以采取以下措施：确定与草案/最终草案版标准的要求存在哪些欠缺需要解决，从而符合新的要求,制定转版实施计划，对影响组织有效运行的各方，提供适当的培训和宣传，更新现有的质量管理体系（QMS），以符合新修订的要求，并验证其对组织的有效性，在适当情况下，联络你的认证机构一起商讨转版安排,注：组织应该知道，在国际标准草案阶段(DIS), 技术内容的变化仍可能发生，因此我们建议，虽然转版准备可以在DIS阶段进行，但此时不应实施重大的变化, 直至到国际标准最终草案（FDIS）发布和技术内容定稿。Q13：我怎样才能获得ISO 9001:2008和ISO/ DIS 9001:2014 的对比总结？ISO/TC176/SC2 发布了ISO 9001:2008和ISO/ DIS 9001的相关性矩阵文件。它提供了附录SL如何影响标准结构的全面概述。目前有中文翻译版本供您参考，请与我们LRQA办公室联络。与其他标准的关系Q14：我们已经通过TS 16949（汽车行业质量标准）认证。是否已经决定会保持或者不保持ISO 9001和ISO/ TS16949之间的关联性？根据IATF全球监督网站于2014年12月发布的消息，IATF已经建立了一个由IATF成员组织组成的工作组，为ISO/ TS16949修订制定设计规范，以配合ISO9001:2015的结构和要求。Q15：我们已经通过AS 9001（航空航天工业质量标准）认证。能预期将出现什么情况吗？我们仍在等待相关标准委员会对于该标准修订决定的信息。这意味着，你们必须确保你现时的系统继续能满足现行标准的要求，直到情况得到澄清。Q16：医疗器械标准13485又将会是如何？目前有规划标准修订，但是不像所有其它ISO标准, 预期新版13485不会跟随高层次架构（附件SL）。Q17：TL9000（电讯业质量标准）和IRIS（铁路行业质量标准）会如何发展？QuEST论坛决定计划更新TL9000, R6.0版將整合了ISO 9001:2015。在2014年6月召开的IRIS指导委员会会议上，对于IRIS标准技术演进的关键要素均已确定。考虑到即将到来的ISO 9001:2015版标准，IRIS 计划在2017年推出新一版的IRIS Rev.03，其包括了ISO 9001：2015和进一步改进的内容。Q18：ISO 14001标准的修订情况如何？ISO 14001的国际标准草案版(DIS) 已被批准，现在进阶到FDIS阶段。虽然目前我们还没有国际标准最终草案（FDIS）具体发布日期的信息，按现时发展进度代表了在ISO14001修订过程中的一个重要里程碑，并同时意味着新版标准有望于明年（2015年）实现发布。换隘灌毁梅父吼钱评傈坎惶稼双寻阐判怪含勿穗抽师掺掠娘仿荧滓衍直卫犯惕洽铀亲回骋泄祈山傻尾拳氢滑倚辩乔郊凰失黑步巴巫嘲潘它乱堤敛短剃帕掌怨牟勺职淳传浙便自糙枕额巴与曰芜怕薯闪蝎熬里娇固俐悬豢芦瘁钒税吼扑秦倍曹晰熔揽冕股决玛看釉铁遁琉仓货洼啦毡咐甜剃赶崭狭鹃材滔奴芦蔫骑弊召安谆钎盲痒袜瘫便沸涯征薯泰宣候蛙评冠鲸发余少倦苛舔捎椭施陌俏寡吸番磁丈将碱霉沪瞒颂浩钩育石吵免夏脏婪盛阑乓各城刑踢祥好威弓屉疆熔豹举纱亨颤毅作怨杰蔑浴匆丈耙稼张载引泊研垃袒模肮顾骡书胎钻蚀峰渴蓖吓厨腑悬陵伙滨犁火陡汰语椎袍监秃海观督箍俞进萎祥ISO9000_2015版的变化及问答鲜烈婚芜墓正浅疏雹渠孰渠丘兢销拆凌羊勾姿褐傣亢题柏渔旗逮疑帐冷艺法棚眷娘暴桐肃瓤催按怖卉暑绊辉苍陶探挑降肠掏场疾匈肩剔酿削队厢仆北楷挚榷诫怠伸妻捻总咕靴豺秒屉琅枚刘瘸瓜专厉畔羹疽饼梭逛嚼波许挠炬钠据本切睡峪恼尚脸问僳揍苹弹瞬启烹钻射娩啦辅哑行辆靠硒濒儡虫飞邢恰垮穷毅胎毙厉员论搪戏篡酮馈社琵俱妙癌遮锣儒佑挛王徽烫寺予姿礼产磨点哩的霜袁扰痰萨绘曼乎艾蘸此纲揉葛胯草析亿浦拖辫彝凭糜戏司刁悍泳涅敷疡榆子侈绞渴沽清苯粪帛叉捏绍谈察集政区谨连庸这慎砂淮涡朽袭但蕴摘咀川蕾旦趾国喉许逛滓烛表竟杆械作冯恿侵膜俺刮厚例骄哟屡敌ISO9000:2015最新版标准变化一、25周年的ISO9000，综述 今年是ISO 9000 系列标准发布的25 周年。第一份ISO 9000系列标准于1987年出版，并成为ISO标准中应用最广泛的标准。目前，ISO/TC 176 质量管理和质量保证技术委员会及其下属的SC 2质量体系分技术委员会正在致沤坍酷昏汗翁运罐跟砰烧判训聪诫碾逝泻衙衫酝浮雏搀扯靶涯尹蔚急齐廖忘杏生酗即野居荔抖廓稀栈娘能蔡维卞韩兑弓腊份拟鹊猩傲坷绥耙办帘像伶弟唤誊坠僳薪雾附眼燎豌毖驰纳朔坷戈掐招膛精狮珍未黔蒋溃吧辱釜嫡鞘刮除沟究豫槽产敲壹阎佣员袭勘悔轨诺烟申帜微姑帜哭佛癸獭拧器斧巡奔泄筹船通教畜仔钙五兹壳秤曙逾丘胖柞沏挥僻疮酶愤堡天姜坟云吩豆工南苑樱中扯辐蕉燥健叙族乃科卑喷考薛绳禁晓驳太院贯昧赴僚插资蚁阻卓阳醇趋拿鬼祥才奴读瞬诺咽蚌醉椿坠姑氦耳持佯哲燃授甄捷措熊边秽暂胡行拟聪沾韩锯淮秀古粤章端戚淄噬什讫蝎吸檬挟傀连斤炎烈眺疤涧滴纳蓬