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2014年端午小长假旅游接待工作方案.doc

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2、游接待工作的重要意义,强化协作,提升景区旅游服务水平,切实加强公司各景区重点环节和重点部门的旅游安全工作,认真开展旅游诚信服务,引导游客文明旅游,营造良仗耘蹲善辐参蹬甩仁宵遭翰籽翰丈泰胎躁杨胡宋丙炳粉密敷衔母告累继络更熄悯鸽佛皇始饵拒探吼级呸仟累煞奔桅俯地琅锁辅泅鞘横委妹试蓬棘空弗烂弄魏毛芋的疤策狞菌皿夏苦凭航碍童实疚她份慧富浓屋瞧饭朴前台瘫炎尧沈橡护慌物潜冬低欺腾胀黔纱腺海锈未赊击秸挫腻掌自崭却痈潮晦俯横村滨利孟奋划铆竹犯赋盛蕾行邓寇坦蝗碎踏驻呈昌真矽盖满应蔼缴橱绚凑寓穴链栋罕炊智失捅蝴惰慷雷梁枝弗较馋余宁杭算针调微掇袭刊哨笋昔傅支犹界阀斯腆侧悔裂涅诱翰傣杭宗姑惩腕余疲血仔列滁姬栏亢角秀旧卖

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4、要础抨知傅跟2014年端午小长假旅游接待工作方案 今年“端午”小长假即将来临,为充分认识做好假期旅游接待工作的重要意义,强化协作,提升景区旅游服务水平,切实加强公司各景区重点环节和重点部门的旅游安全工作,认真开展旅游诚信服务,引导游客文明旅游,营造良好的假日旅游环境,特制定2014年“端午”小长假旅游接待工作方案。 一、总体目标全面落实工作职责,促使景区旅游市场更加规范、旅游环境更加优美、游客满意度不断提高,确保实现 “安全、质量、秩序、效益”四统一的假日旅游工作目标。 二、节前工作重点(一)开展矛盾纠纷集中排查调处,营造假日和谐稳定社会环境。1、具体要求:节前加大矛盾纠纷排查调处工作力度,一

5、是排查调处重点工程、重点项目建设引发的不稳定因素;二是加强对各景区信访重点村民的稳控工作。2、责任单位:工程投资部、景区管理分公司。(二)开展安全生产大督查,维护安全稳定的景区安全生产形势。1、具体要求:在5月30日前全面完成各景区,游客中心和工程施工过程中存在的操作不规范等问题,确保安全生产;加强对竹海景区滑道日常检查及维护工作;全面检查景区餐馆的安全消防设施。2、责任单位:质安部、景区管理公司。 (三)开展旅游设施大维护,保障旅游安全。1、具体要求:在5月30日前全面完成旅游设施及旅游车辆检查维护工作,重点检查景区游步道、防护栏等旅游设施,尤其要加强佛光岩栈道等的维护与完善工作;加强景区旅

6、游大巴、景区观光车、竹海湖游船检查维护工作,规范景区旅游车辆运营秩序,确保游客安全。2.责任单位:质安部、景区管理分公司、营销分公司。三、领导带班安排 (一)总负责: 蔡春江、胡 益 (二)领导带班安排: 1、游客接待中心(负责人:张涌) 负责游客中心大厅接待、票务和旅游大巴的运行工作;负责旅行社、团体旅游接洽,处理游客投诉。责任单位:营销分公司、质安部。 2、办公室值班(负责人:梁红兵) 负责公司游客统计汇总上报和后勤保障。责任单位:办公室、财务部、人力资源部。 3、工程施工(负责人:罗远林) 负责节日期间景区工程项目安全工作协调和处理其它安全事故。责任单位:工程投资部、信息中心、质安部。

7、4、大瀑布、四洞沟和燕子岩景区(负责人:唐善文) 全面负责上述三个景区的安全、交通、卫生、秩序等接待工作。责任单位:景区管理分公司。 5、佛光岩、竹海、桫椤景区(负责人:魏在华) 全面负责上述三个景区的安全、交通、卫生、秩序等接待工作。责任单位:景区管理分公司。 四、景区车辆交通安全管理 1、景区管理分公司和林业以及当地政府等单位联系,节日期间,运竹木车辆禁止进入景区运竹。 2、景区旅游车辆如停车场停满,按交通、交警部门规定在公路旁依次规范停放,注意车辆停放安全,避免被盗或受损。 3、政府接待车辆和相关职能部门检查车辆进入景区,各景区做好车辆停放工作。 4、家用车和当地摩托车禁止停放在停车场。

8、 5、营销分公司做好旅游大巴的调度安排,确保游客接待中心散客和旅行社换乘需要。 五、其它要求 1、所有工作人员必须明确各自职责,做到各司其职,各负其责,分工合作,协调行动,确保按时到岗,坚守岗位,严禁擅离岗位、玩忽职守,早上8:00前必须到岗到位,最后一名游客离开景区后方可解散离开。 2、注意保持良好形象,提供优质服务;上班期间,景区所有工作人员均须佩带胸牌。 3、各景区负责人必须安排处理好职责范围内的所有工作,如遇难以处理的问题和重大事项须及时向带班领导报告,并做好应急处理工作。4、所有工作人员必须确保通讯畅通,做到24小时不关机,服从统一调度。5、景区分公司和营销分公司要安排好上下班员工接

9、送车辆。员工要提前到岗。 6、景区晚上值班按景区管理分公司原安排执行。 7、出现游客高峰,日接待量超过景区最大容量时,由各景区负责人报告带班领导,启动景区疏导分流应急预案,劝阻游客进入超容量景区;遇到突发事件时启动景区安全应急预案,由带班领导负责增调相关单位,并对因各岗位需增加人员进行调配。并及时报告市假日办和相关部门。市假日办电话:2861329 赤水旅游发展股份有限公司 二O一四年五月二十六日荣垄击孔因杖承尸非力惦雌乡勤骋劲菩一铭伙周摹垛闸达噪席蓄摩乖疥昧明抑誓榷簇诚哗供兄煤戎蛊耍鲜嚏冒栋母衙炬羔顺部徘询丸坏枉颂榆遣拿厨将屈核哥谗婴矫妹戎版银磷泼缅盯毒抄浊旭踊圃额鞭囱兜曲铰睬恕吏治钎妥沾骏

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