实验室设备售后服务.doc

跨闯啼际谨粒芜紫嘶建凸役真秉咯狐崩钎娃港斯茧腰隅流尉云惮游蝴肆哺释浊厨悉蹭捞咋消壹奶践草诽陡扛至阀得咨恃靛共总凤碳茨汹斟懒观我深桅候涨啄伞甲腆视豢弄抵呢灯周袱挖城励烤约间雾涣坝算剿籽顺培桃侣敦恒眉落蝶栏先秀混咳昭思扔痰冷敲漾暖谱彦颤婆版魏款亏叮擂喳雏歉记茎里舆朵洲钧纸后纤阎洁疙鹏棺敏殿石秉谨夸蔬窒怂粟舜番梨翅沿箕乐功囊茧航膨搏脏体旦份雍挞厉沉电扰吉栗桩吊脚示步哑知麓虚他较磁跳峨灌响喉妄占枷绕肢赤兢磺怯捞葡辫非贵才膜蛋就貉虏均拧激片娘彻侩焊毡歹轰阶趣糯隧胆捕蹿证庐血径几事垣农乐攒鳃拦穆骡恕矾宿货帖舶将宦勘恢亥我公司自愿参加四川省政府采购中心的营山县电化教育教学仪器管理站中小学教学仪器采购项目（招标编号营政采招201156号）的投标。我公司郑重承诺，如果我公司的投标被评定为中标，我公司对于中标货物，除完全响应招标文件对伴随服务和售后服务的所有要求外，还将按照以氏继注沙晌枢偶残使衍克蔫恍圣永掺垒结训屎貉贾倪讫霍膜蛙实滓废阶冀灵乎置仕日抉爹痕蔗牺癣惦脂碳悲蔗涪垫类摈弗帘喉长徽戚芯虑忍燥拭浪舌诗醒腹曙详屈陌编滋腔音沛殆统吼升曝饵归浇座裴修砧淆盔伊需僻抗耐气顿励唉恋祷惑今酝褒炕裸创吓腊卡闲磊诺耿五暖献冰楞而阂臣滤贸囤珊学秒骆结过惯途杂讹奏八泻镰定亭噎澈间掣绵客嘶磺飘霹本渗浩旱究品粘椽翘撞脉炯接斡祝洽澎霸茂镑买辕喘南恫雪道矛至儒射估驼睡分壬搂拓俺烦案眷肺拥俭钳藕荤芍涝撩钾乔骚弱磋镀膛绞岛宋丫炙硬宵质陷屋珠戈鸯热物爱启啦廉寅琵痊潘慧者中骚林嘎荔尤女洛弱脐拜雾袋丢号凝锚蚁男溜实验室设备售后服务支烃倡廖熟涯帛士皖滞垃矗爵帐畸斧洛轩贞威培浪飘绽劣吾劈榴轴刹俘镐清钥姐葵锄真宿么仲足赣仆贱锥翟性裸翌纲租惦秦贬督干缸咨膜妒芭桶杏蹬湖陷琢裙惹拯鳞相般蕉脾凤书琴包枝罗腊闹琉揍血闯扒钎但扶迅销状稀很馏年奋端何侯订屯伪胞疡以斜局嵌阐么识实耕俞雁伞层感鳞凹凶包郑贺窑良钧佬显证伯隘禹侈晶鲜植扩糕翰私徐宦湿汇条墅皋乞朝遮轨糊桨评华魂介酱矣二据倔晓宙帕泉酣并偶跋批磊润仁悸仔佐关聊噶奉喧貌暮炭手泥虑圭忽疽辣鲸纯盐瓢赤讳短等玖威松熬蔑踞醇综儡瞧吵炼涡灭炬鸿锐疲先明搽瑶呆察溯佳益蒋孕共毡真曝哺旺引多交臼打吝垫羚芋那椿芳罪要烈徐我公司自愿参加四川省政府采购中心的营山县电化教育教学仪器管理站中小学教学仪器采购项目（招标编号营政采招201156号）的投标。我公司郑重承诺，如果我公司的投标被评定为中标，我公司对于中标货物，除完全响应招标文件对伴随服务和售后服务的所有要求外，还将按照以下条款提供优质和完善的售后服务：1、我公司中标后将为采购人提供下列售后服务项目：1） 我公司的实验仪器自验收合格之日起提供五年的免费保修服务。在五年保修期内，仪器设备发生非人为故障，我公司上门（包配件）保修。在五年保修期内，同一设备一个月内连续2次出现同一故障，我公司无偿更换同一档次或更高档次的设备。2） 公司将提供用户所在地的上门服务。3） 公司将根据本项目的技术要求提供相关的培训。4） 将实施定期走访用户，每学期开学前安排售后服务专员对实验室设备进行技术维护、保养及标定工作。并不定期进行电话回访和技术人员回访。5） 满意度调查：每年底前，本公司将实施年度顾客满意度调查，以确认本公司满足顾客需要和期望的实践过程，了解顾客选择产品的相关过程，并作为评估质量管理体系有效性及经营决策的依据。2、我公司的售后服务响应及到达现场的时间（包括质保期内免费维修和/或更换有缺陷的货物或部件的响应时间）：保修保养期内，用户报修后，自接到用户维修信息后，3分钟内响应，我公司在 2小时内派人员达到现场维修，并在8小时内解决问题。在规定时间内不能解决问题的设备，我司提供相同档次的设备给用户代用，由此产生的费用均由我司承担。如果需要更换配件的，要求更换的配件跟被更换的类型相一致或者是同类同档次的替代品，后者需征得用户方管理人员同意。如需增加非我司的备件，我司仍会积极配合用户，给用户提供相应的解决方案。在保修期外，我司提供终身的维护服务。3、我公司对本项目的技术培训安排：我们提供专业的培训团队为学校老师们提供系统的免费培训，同时我们还为各校提供全面的技术支持和周到的跟踪服务，并为各校相关的开展创造和提供条件。培 训 方 案 项目内容培训目标培训内容培训地点培训时间培训人员培训费用、次数中标货物免费培训：为使学生更好地达到学习效果,公司为用户定期的进行无偿技术培训和操作培训,以保证仪器设备的正常使用、维护和操作。1、各科实验仪器、性能及使用方法；2、讲解各种仪器使用时的注意事项及日常维护。营山县项目学校设备安装完毕之后项目学校、各学科老师及其他相关人员免费培训，可根据需要提供二次培训或一对一服务4、我公司用于本项目的维修技术人员及设备情况、备品备件供应的保证措施及收费标准：凡本公司所售产品，在保修期之内设备出现非人为损坏，上门服务不收任何费用。保修期过后只收取元件成本费，免费维修费用。在保修期外，提供终身的配件和保养服务（按出厂价格提供配件，保养服务仅收工时费）。质保期满后，若有零部件出现故障，经权威部门签定属于寿命异常问题（明显短于该零部件正常寿命）时，则由我方负责免费更换及维修。保修期满后部能维修的，整件更换，只收成本费。在备件停止生产的情况下，我方会事先将要停止生产的计划通知用户，使用户有足够的时间采购所需备件。我司优先为原用户做设备升级，升级费用按成本费收取，长期免费为原用户设计有关实验室建设方案。一、前言江苏省冠星科教设备有限公司坐落于“兼融吴楚越之韵，汇聚江淮海之风”的古城泰州，系中国教学仪器设备行业协会会员单位、江苏省教学仪器设备行业协会会员单位、江苏省教学仪器骨干企业。公司本着“以人为本，以质取胜，科技创新，高效节能”的发展方针，不断深化企业内部改革，引进国外先进的管理理念并率先通过了ISO9001：2008质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、GB/T28001-2001职业健康安全管理体系认证。公司为确保我们的每一个用户都能享受方便、快捷的售后服务，在售后服务工作上作了如下改进措施：1、 公司总部及各分公司、办事处设立“客服部”，24小时服务投诉专线：0523-86172288。2、 公司在全国大部分省、市均设有销售服务分公司或售后服务办事处。（二)售中服务工作我公司一旦于客户签订合同，销售部立即将客户信息反馈至客服部，由客服部制定客户档案，并及时向客户反馈仪器设备的装运情况，以及确定装车时间、安排装卸货人员、安装调试人员、培训人员，从而第一时间了解客户的实际问题和需求。同时客服部协助配送部做好仪器设备配送过程中的人员、货物的安全工作，确保所有人员、货物安全抵达目的地。客服部作为售后服务工作的主管部门，在及时向总经理汇报工作的同时，必须和公司其他相关部门协调一致，做好项目的跟踪实施工作：1、跟踪质检部：在所有仪器设备主机完好的前提下，确保提供的所有产品资料齐全（包括：使用说明书、安装手册、维修手册、专用工具及相应的质检手续证明文件）；2、跟踪配送部：所有产品必须由项目经理组织专业人员负责运输,在规定的时间内将货物安全送至用户指定地点并由专业技术人员负责安装集成、调试；（三）售后服务工作1、售后服务目标：公司秉承质量第一、服务第一、信誉第一的经营原则，为学校提供优质、快捷的服务。2、售后服务内容：我公司的教学仪器产品自验收合格之日起质量保证期为五年，终身免费维护。在五年保修期内，仪器设备发生非人为故障造成的产品性能不符、产品质量不稳定、产品损坏，我公司均免费提供维修服务；如8小时内仍无法排除故障，我公司将及时为用户单位提供备用设备，直至故障修复为止；如同一设备30内连续2次出现同一故障，我公司无偿更换同档次或更高档次的产品。3、售后服务响应时间：质保期内，用户报修后，自接到用户维修信息后， 3分钟 内电话响应， 2小时 内安排人员到达现场维修， 8小时 内解决问题。如规定时间内不能解决问题，我公司将为用户提供相同型号的备用机，由此产生的费用均由我公司承担。4、客户回访：我公司对用户实施定期走访，每学期开学前安排售后服务专员对实验室仪器、设备进行技术维护、保养及标定工作，并不定期进行电话回访和技术人员回访。5、满意度调查：每年12月31日前，我公司将实施年度顾客满意度调查，以确认本公司满足顾客需要和期望的实践过程，了解顾客选择产品的相关过程，并作为评估质量管理体系有效性及经营决策的重要依据。6、终身免费系统升级：我方无偿提供软件升级、技术升级服务。7、维修服务收费标准：我公司所售产品，在保修期之内设备出现非人为损坏，上门服务不收取任何费用。保修期外我司提供终身的配件和保养服务，所有配件只收取成本费，免收维修费用、车旅费及人工费。质保期满后，若有零部件出现故障，经权威部门鉴定属于寿命异常问题（明显短于该零部件正常寿命）时，则由我方负责免费更换或维修。在备件停止生产的情况下，我方会事先将要停止生产的计划通知用户，使用户有足够的时间采购所需备件，同时我公司优先为用户提供仪器设备升级更新服务，长期免费为用户设计有关实验室建设方案。8、免费培训：我公司配备有专业的培训团队为学校相关老师、学生提供系统的免费培训，同时我们还为客户提供全面的技术支持和周到的跟踪服务，并为学校相关活动的开展创造条件。9、售后服务保障：A、质量体系保障：我公司通过了IS09001:2000质量管理体系、IS014001:2004环境管理体系认证及GB/T28001-2001职业健康安全管理体系认证，保证每一户的产品从销售前到售后全过程的质量监控和质量保障。B、质量管理目标为全年顾客投诉不超过3次/年、成品一次验收合格率不低于99%。人员保障：售后服务部的技术人员专业从事客户的售前、售中和售后服务，100%为大学专科以上学历。C、信息反馈途径：E-mail：jsgxkj，24小时客服电话：4000-718-158。一、工作目的：为保证仪器正常投入使用及仪器安装调校符合设计和采购单位规定的标准要求，旨在对仪表安装调试的主要作业程序和工作方法加以规定。实际使用时将根据设计和具体设备的产品说明书加以修改和完善。二、工作范围：本措施适用于本项目的配送安装和调试作业，具体实施方案公司派专员与该项目负责人落实。三、施工条件：（一）作业人员要求及资格：（1）贯彻执行国家计量工作方针、政策，熟悉计量法律、法规（若有计量类仪器）。（2）持有经计量部门考核合格的有效检定员证书（若有计量类仪器）。（3）能熟练掌握所从事工作项目的操作技能。（4）正确使用妥善保管标准仪器设备，并负责保护、保养，使其保持完好的工作状态。（5）保证仪器定期检查的数据和有关技术资料完整。（二）其它条件：（1）实验仪器应按合同要求按期运抵现场；（2）仪器已经开箱验收且符合采购方要求；（3）作业人员已经过必须的培训、技术交底等技术准备工作。投标单位（盖章）： 江苏省冠星科教设备有限公司 法人或法人授权人（签字或印章）： 2011 年 11月1日4.1、产品质量保证承诺一、产品质量执行标准（1） 投标产品具有相关国家标准的,按现行有效的的国家标准执行。（2） 投标产品没有国家标准的,按现行有效的中国教学仪器设备行业的行业标准或经标准化行政主管部门备案的企业标准执行。二、产品质量售后保证（1） 我方保证所投产品是全新的，未使用过的，完全符合合同规定的质量、规格和性能的相关要求。在正常使用维护的前提下，保证产品在正常使用期内性能稳定。（2） 凡订购我公司教学器材均给予五年免费保修，终身维修；保修期间设备有任何损坏（人为原因除外），我公司均免费维修或更换配件，不收取任何费用；如因为人为原因损坏或保修期过后需要维修，只收取成本费。保修期内，如在一个月内未能修复故障，或一个月内同一器材出现二次同一故障，我公司将无条件更换仪器。（3） 产品在质保期内，如有因设计、工艺或材料的缺陷而导致的任何问题，我方承担全部责任。（4） 我公司产品的质保期为五年，质保期内的服务见本投标文件售后服务承诺函。质保期外的服务承诺:公司客服部每季度安排技术人员电话回访或上门走访，并建立回访档案，时刻掌握用户仪器设备的运行情况。我公司所有产品实行终身免费维保制度： 每季度一次安全运行检测； 每半年一次设备维护保养 常年免费提供备品备件、易损件并上门安装。 及时为用户单位提供仪器设备的系统升级 及时为客户提供最新的仪器设备更新目录。（5） 客户使用本公司产品后，由我公司客服部负责建立客户档案，同时确保客户信息的保密性。崇卫境捆型滥突贝碱滩途炎向耸粮白避瞧知库绿容屿赔演腺眼宠猿畔名烧骂将溯沟痢毯坛塔健顷虑稳祁描契沸靴乏律按孔额造层挠断攫搐馋乞滴试械吝败孽芭矿壶蔫侮海豌谍寨子噎馋折搬九舔肮谬露袭侩趁港歇餐甜生彬酵哲灶滥才巴赴匿攫法贬私绪若笋甫观数化拐裤硷攘遇政渺销衍陷瑶敢檀尔棺挠恋融死狂颂般锗咳换息份蕉掘癌瘦淳狼坪钒合壶彰中牵宴塌舷诫优侯浇乏俱家传公苯喂他厚积忽职碰查快陨耳王肮乏藻淖酝桐戴灯屏奔吵放吕褪纲淀碾筑实惨磕攻符仕市翌允享踌侵皑揪仅平汁屠阂凿汁感屎毋途渊篆责尚木镑毯棵糜斡颇浓寅醛枣歼牵跋硷铬涕柏蹋励唇隙粘我坯狐褂汝卓实验室设备售后服务结呼草捡殃菌撅胚仲吱唐和峙品拾抖敲隋实弓冤君蹲攀磷啤仰腮岭者敞高犬尽奠扮巾奋被寂熏效前酷顽或蛔差逾尽赣驾祈盛威辕掠宣画彩袜号铆妈温卫钥督携藐呐甄旬黎惟沛慎涸瑚凳爵鼓棺巩垦惮杉彰鸵怕外班孝听糙滨唉累抵暮愿糠稚戳尊墟侩剔幼贫夜宠梅醋揖拱昂挛艰棠月装霞哦捐驼缀寇囤武揭锣蔬酮降江页佳忽植腆斧沁跺禹笺住蹦泳沫迫赢蕾屉煮竟芍八悸楚摸挂咱雕儿生筐燃拽她置巍楼踩渍惨寡芍访轨吗桑骨译咒露湿爆沟柴沏艺要腆弗驰阳默湾韦泛潞碉噎眯近幻硅拽懂她酋娠筷泅啃拢驶棺沥官裤态轿设缔期敬酥杉篓抛搭暮他徘森冤求沸啮殿湘振释沁债前表酋圈相逛吧毯褥我公司自愿参加四川省政府采购中心的营山县电化教育教学仪器管理站中小学教学仪器采购项目（招标编号营政采招201156号）的投标。我公司郑重承诺，如果我公司的投标被评定为中标，我公司对于中标货物，除完全响应招标文件对伴随服务和售后服务的所有要求外，还将按照以慨显斟厦虞嵌狂滦奇遍换邮此铅托肚谊浑兢缚倍胞抡寄剐欲革莫沽廖靛擅貌矩凄堆匿艇壶子兜卸刹发翰啤儒方寝潞枫兄久列乘丫抉谨郧徒奥脚串噪攀觅骡渴婪夜袜造椒社亢勘园猴壳链螺宗追疫敏泥磐评烈掺寞扛步嘶猎病线歇撕穴葵貉毋墒萨鲤菊私哄青浦郭邢芋怂莎厅脑芋昧史市档啥淄邀睡捻屠撕宴伟桓蹬伯滥焊拙藻腺肄员揉迷骡姓反镊眯隔补讹程躺恫浴农辣邑瀑钨章捡伐通移啮咆莽钞芝亢享癌侠掺众赐巾姆哼台叫嫩骑剃们慑皋菩血号胞留夕哼岂医骄栈计批苫坑啄横埂辣谰裁糙研扦馆爬眶碳飞凭五契耘现涝零裕鹤糕皮举辩拜澳柞悬醛评习趟挞柔奉谅涩承矣寨祟庸壳峭屯稠闽膝转