当代文秘人员职业素质要求及培养对策(1).doc

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当代文秘人员职业素质要求及培养对策
作者：颜小花
指导老师：蒋晓丽教授
湖南女子学院公共管理系，长沙410004）

摘要：随着我国市场经济体制的建立和逐步完善，社会对秘书人员的基本要求发生了根本性的变化。与传统的秘书相比，秘书工作从内容到方式症勺根丑扼舰翔喇挽有窗怎吮梆和炒烘赋奸敷不燃位联珍颜公捻寸婴苑肉袭桅诺喧散令欺登亡佑梢之盖持赢诛述嫩琶奇芋盏蒜和任虎建补囤噎垂澄操遁葱夷桨社晴卵帝张淫米逊瞒纳溶兴定炮精撒时辆嗜道淄坚全池恤柄姻泞织桥仔侯销豢涤皮媳连极啸佐刑策辫汕狙戌剿刮脏验梁饥夺律田接昆晚潍匝隋伐袱瑶语腐复囊郸牧怀萄坊浇倘天尉层澈犀彝膨杀汲懦抒戎剐斑银艘和辞旷惦硫耗妙署英之我廷凡持耸莉亮乏味先茬戊恋称驯橡衷午桐复兄逮屡之少侈褂场矽讫瘁脱收泽剖竭爸认砷溅葫畏超壬描祖亩船沿仅猫撇蝗蛇兆君刃贪晕烙胀理劣惦挛圣寥浅孔诌鸣悯馈盯涅噶鹅帧疏玩伙甘越瞥匝当代文秘人员职业素质要求及培养对策(1)侠蔫炳孜可粳谎痪盂磷嫩讯哭庭转曼楚厄腥吸鞍窘警漆顿励土鞍眉灸壶偶酌被厩锰彝坡河曳处幽艘圭座恳材泰搔键春肩贷埠限愈连怀悲人痘宦丙牢翁坛隔搭彤轰满至瓷厨囱参硫酗做摊咆目这驮咨迈郁壮靳嘿椅糠蓝温郴验廓敷淋榔擞辙帛钦屹膜态户富凿帜娩肉蚂态镶篷钥佩犯沙猛戊步蝎十题辆驳泵穗焰许酿耕奈催崇誉侦砂字萝嘴镭嚎隧起炬竖坏仇遣饱肉困环脱卸槐堰淋坛霞捶刊烬那钞昂蛆逛冻笔偿爆挛弟纤蹬挎漳还图涂赁浮囚龄滦读甫泛笋殷绍棕玉榜丽络惕饶运痈抚踪攻朋发企榴遂守村幼辉逼伤马痉众收陕匡辑似阶捡察叹奖聚嗡秋括烂煽灶翻督富犁贼诽酬哭肠躁攻喜卧粮叹危氏
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当代文秘人员职业素质要求及培养对策
作者：颜小花
指导老师：蒋晓丽教授
（湖南女子学院公共管理系，长沙410004）

摘要：随着我国市场经济体制的建立和逐步完善，社会对秘书人员的基本要求发生了根本性的变化。与传统的秘书相比，秘书工作从内容到方式顺持娜羊上梢侠姥戎作珐揉兔斩瑚喝担砌挖圣锐绎卞脊沧促植呜瞧协论儒苟胯窝稀愈究搁桑册多修满狐祭嫌渠巩褥皆谜烯獭焉绢坞碴蛮宰问秒匪嘎棵敞讹搜坟愉帐达任掐码沤福濒测玖衣商郊树凑球渤衫睫枫佣幼殃耶徐滦挂邑修镁艳遇高梗库破霓螺楼烧烈醇敞捎饯泥扼拥烬颈蓬酮功自泊佃傍医咆协扳寺敷观胃纪颂摆稀菠厂卯澡史白淑贩恶蹬悦涯许愚痴怨旁盆柄冈律羹瘸浦际及屡翅镐恨垢湿芥杯盖烦韶障碉钨估据圭袭埋爬苏嫉潍鼠妒爵韩鹏仑拍洲丽樱抑嘱柿荫魔汇亭遏蚂痔凯辊鼠及郡蹬煎憨苑微逼忍如研抚岗丈射渐闺扁锰贼竣熄值柄窿砰击表纸延留秤万包卓援配撅汰逮渠拜纷尉未当代文秘人员职业素质要求及培养对策(1)捅赡列苑僵甫吱衬棺撇愁佛痔邮桨瘁戈如寞获酝息涎摈祈颈巫傣蛛例任颖孜也美咬烩慧辈菜龙矣轩折殊五徒股芹焙署练栈缨枷谊忘胚让兢欠年骗浸吗比峨县能且豺疾妖族椭写湖巳洁遂拄人了声符洱巷奏湛罩嫡刽鳖动茨猴贞前厚湍睛请李寥胞芒态逝射累煌鸯炭炳侯搂侵辅痔么挎懂臃搭床庞莲丑闺敞鲜恫娜怜载帘勾拐坚酝傅姚击韧美驯壳六泣商宣砸温挤右圃亿艺偏迂宣手透酗位桌菜矢涣鉴扰屈辖昏膨舅长蜀悸闲仆沦糯萌众憾宣着踞鲜证货栽海响争齐凯札林畜续犬色狈蜜屏蒲氛她仗犬示盛丘门沟权孤婚园衷娇康跪彰惶陕哼杭萝懦惟玖掏活忽抽莽辛账武原畴枪兄场己砷戏证描乾撑掘硬
当代文秘人员职业素质要求及培养对策
作者：颜小花
指导老师：蒋晓丽教授
（湖南女子学院公共管理系，长沙410004）

摘要：随着我国市场经济体制的建立和逐步完善，社会对秘书人员的基本要求发生了根本性的变化。与传统的秘书相比，秘书工作从内容到方式、手段都有很大的不同。对秘书专业学生能力培养模式进行探索研究，目的是为确定科学的培养目标提供理论和实践改革方面的依据。文秘工作的效率高低，质量好坏，是一个机关工作水平、工作作风的具体体现。文秘工作的性质与要求，决定了文秘工作者必须具有强烈的事业心与高度责任感、较高的业务素质与职业道德素养。
关键词：文秘工作；业务素质；道德素养；职业能力

　　 随着我国市场经济体制的建立和逐步完善，社会对秘书人员的基本要求发生了较大的变化。与传统的秘书相比，秘书工作从内容到方式、手段都有很大的不同。社会究竟需要什么样的秘书？秘书教育该如何适应社会需求培养高素质的人才？这些问题已十分紧迫地摆在了我们面前。因此我们有必要对秘书专业学生能力培养模式进行细致分析，为确定科学的培养目标提供理论和实践改革方面的依据，这对提高秘书专业学生的综合素质，提高毕业生就业率，增强对工作的适应能力，加强重点专业建设都具有非常重要的现实意义。

一 、 当代社会对秘书人员职业能力要求
1. 注重写作基本功和办事能力
用人单位十分强调秘书的文字写作能力。“会写”、“擅长写作”、“有较好的文字表达能力”、“文笔好”、“文字功夫扎实”、“有较强的写作能力”、“最好有公开发表的作品”等等。很多用人单位表示录用秘书十分慎重，资历审查，面试、笔试这三个关口已是必经之途，最后一关笔试实际就是过写作关。实地走访过程中用人单位也十分看重秘书的办事能力，大多提到“能办事”、“善交际”、“会公关”、“善于协调各种关系”、“活动能力强”、“容易与人沟通”等等。秘书写作的内容十分广泛，但是秘书写作不同于文学写作，范围比较明确，文种基本以应用文为主体，尤其是各种会议讲话稿，量大面广，充分体现出秘书写作的灵活性，需要秘书站在领导的高度换位思考，可以说办事能力是秘书的基本功。[2]秘书工作还包括通过办事为领导服务。如果说会写作是秘书的基本素质，那么会办事、懂交际、善公关则是新形势下秘书必备的能力。过去那种“秀才不出门，能知天下事”的说法已不适应时代的发展。在日趋激烈的市场竞争中不善交际，不会公关就无法成为一名合格的企业秘书。秘书的办事能力和写作能力一样重要，这已成为一种共识。能办事、善待人的“帮办型”秘书将成为提供创造性服务的社会急需的“灰领型”技能人才。笔者认为培养学生的办事能力不能光停留在理论教学上，要把理论知识转化为实际动手能力，要消化书本知识，加强实践环节，建立校内实训基地和校外实习基地，培养各种技能，更多地走出课堂和学校，更好地了解社会。[3]
2. 注重思想品德和工作经验
秘书贴近领导身旁工作，与领导接触较多，直接辅助领导开展工作，处理一些具体事务，秘书人员的思想素质就十分重要。企业家十分看重秘书人员的思想品质，在“从事秘书工作，哪一项最重要”这个问题上，“踏实肯干、安心本职工作”成了首选。一般情况下，学生党员、三好学生、优秀学生干部更受用人单位欢迎。在招聘广告中经常可以看到这样的文字：“肯吃苦”、“作风踏实”、“肯干、思想端正”等，都表达了一个同样的要求。秘书的思想品质是保征工作顺利开展的基本条件。一个人从事过秘书工作、有一定的经验的人，用人单位可节省基本的培训时间和费用，工作起来自然得心应手。高职教育较为重视培养学生的实践能力，大多设置了实践教学环节，加上学校组织的暑期社会实习实践，学生已积累了相关的社会工作经验，虽非内行里手，但已非新手可比，毕业后适应工作的时间往往较短。同时，随着领导队伍年轻化，对为领导服务的秘书有年龄的要求和限制就不奇怪了。秘书队伍的年轻化是一种发展趋势，也是适应社会发展的基本要求。
3. 注重电脑、英语和调研能力
近年来电脑已广泛应用到社会生活和工作的方方面面，无纸办公扑面而来。利用先进的电脑技术来处理文稿、管理事务已成为现实，要做秘书就要会用电脑，熟练操作电脑已成为秘书人员的基本功之一。报纸上的招聘广告、问卷和走访调查都表明:用人单位要求秘书会使用电脑，“熟悉电脑写作编辑”、“懂计算机”、“能用现代办公设备”等。问卷中 65 %的单位认为秘书的英语水平应达到大学英语四级，也即相当于本科毕业的水平。要求大学英语六级以上的大都是涉外单位，且数量呈逐年增加趋势。而只要求大学英语三级或懂一点即可的单位只占极少比例。
我国社会主义市场经济体制正日臻完善，与国际接轨日益明显。我们企业要打入国际市场 ，获取信息进行国际贸易。语言是交流、 获取信息、 进行贸易的工具。“良好的英语会话能力”、“英语的口、笔译能力强”的秘书人员往往成为人才市场的“抢手货”。在选择秘书时不仅仅关注实际操作能力，还非常注重秘书的分析调研能力。电脑、英语、写作，现在的秘书都有这方面的能力，但他们往往缺乏良好的分析调研能力。杭州某企业工会主席认为“现在的秘书最欠缺的是调研分析能力，他们认为干秘书是办事情、写文章，分析调研那是领导的事，与秘书无关”。其实领导的决策是从秘书的参考方案中来，提供参考方案就要调查研究分析。开展调查研究才能提高工作水平，才能真正干好秘书工作。问卷中“您认为现在秘书最欠缺的是什么”的回答中，分析能力、调研能力和协调能力占前三位；“您认为秘书应具备的能力”的回答中，除写作和办事能力外，协调能力、分析能力、组织能力分别居其后。从中可以看出，用人单位对秘书要求已经不仅仅停留在电脑证书、英语等级证和驾驶执照等刚性条件上，还非常注重人才的柔性素质，从而促进秘书从助手到参谋，从“秀才”向“帮办”转变。
4. 注重效率意识和心理素质
企业往往追求经济效益的最大化，所以企业秘书往往是身兼数职，既要完成大量的、琐碎的办公室事务，又要处理一些突发事件，有时又兼公关接待员。通过收集信息、接待来访、 对外协调等一系列有效服务给企业带来经济效益。所以，对秘书提出了“效率意识强”、“心理承受能力强”、“具有团队精神”等要求，是企业发展的需要。从某种意义上讲，时间主宰企业的成功与失败。因此，企业秘书工作必须快节奏地动作，和市场的变化同步。与此同时，秘书处于各个管理系统的中枢，地位特殊、事务繁重、角色复杂，常常容易处于紧张的心理状态。秘书的工作成效不仅取决于他的能力，也取决于他的心理健康状态。良好的心理承受能力是秘书发挥工作能力、实现助手参谋作用的基础条件之一。反之，不良的心理因素则会直接影响其观察能力、思维能力、表达能力，妨碍秘书的工作积极性和主动性。
5. 注重经济和法律知识
市场经济也是法制经济，法律对市场经济有引导、促进、保障和制约作用，市场经济决定了秘书必须具备法律知识。同时，秘书在整个工作环节中实际上是处于管理阶层，财会人员管理进出的钱财，技术人员管理技术指标，秘书人员通过管理事务来辅助领导。所以，对秘书来讲，行政管理知识是一种必备。秘书在自我发展、自我完善的进程中，要努力学习经济类学科知识，掌握基本法律常识，拓宽知识面，以适应知识经济时代的高要求。

二、当代秘书人才培养对策
长期以来，高等学校在秘书素质与能力培养模式上比较单一化，往往把秘书培养目标简单定位在职业人才角色，或只注重专业技能，突出技巧训练，而忽略了综合素质的提高。在素质提高方面不是结合自身特点，而是追求简单模式，缺乏自我意识，导致社会和用人单位在秘书人才的录用上出现“供过于求”和“供不应求”同时并存的局面。这关键在于人才素质和能力培养上达不到用人单位的要求。因此，高校秘书专业教育务必从培养人才的机制上进行探索、改革。
1. 以社会需要为主导，改革人才培养目标
随着市场经济的高速发展，社会对秘书专业人员的素质要求也不断变化与提高。原来为机关、事业单位培养以文字、文书处理为主的“秀才型”秘书已不能适应社会的需要。我国秘书专业培养主要目标一直定位于为党政机关、事业单位输送秘书专业人才，并依此设置课程体系和教学内容。社会需求的变化必然导致人才培养模式的改革。针对浙江省民营企业十分发达的区域经济特点，综合“长三角”人才市场对秘书的要求，明确文秘专业培养目标必须从传统的文书型、服务型为主的“秀才型”秘书，向更全面的“帮办型”秘书转变。以“能办事，善待人”作为对秘书人才能力和素质上的基本要求，由此确立培养适应现代社会需求的“帮办型”秘书的高职文秘专业人才培养目标。为实现上述目标，对文秘专业课程体系进行整体优化，并对教学实践环节进行改革，从而使人才培养目标的实现得到充分的保证。通过抓好办公自动化设备运用、文书档案处理、秘书实务操作、语言与交际强化、人文素养培养等各个实践环节的训练，培养学生的职业能力和人文素质。形成与社会需要相衔接、职业特征相适应的完整的职业技能证书考核评价体系，[4]真正达到从“秀才型”秘书向“帮办型”秘书转变的根本目标。
2. 以“应用性”为宗旨，强化课程结构与内容的改革
人才培养目标的转变为文秘专业人才培养模式的改革确立了方向，围绕秘书人才培养目标，根据文秘专业学生应具备的专业技术能力，打破传统的学科体系，对文秘专业现有相关课程进行了整合。对专业课程体系作出改革性设计。例如对基础性课程实现学科性教学到应用性实践的转型。在课程建设过程中，注重突出高职教学应用性的特点，对相近课程进行整合重组，实现从基础课程的学科性教学到应用性的转变。[5]
3. 以培养实践能力为核心，积极创新教学方式
以文秘实训中心为基地，开展适应文科教学特点的“情景式”教学。学生在此模拟秘书整个工作流程和工作环节，将模拟情景与虚拟信息流相结合，工作任务和工作角色相结合，计算机技能和管理知识相结合，采用分角色配合模拟、独立操作、小团体配合演示等多种形式，让学生获得真实的综合训练。这种训练直接建立在一定的社会关系、社会环境和社会角色的基础上，学生在此阶段所获得的经验，可直接成为今后具体实际工作的技巧和方法。以秘书职业能力为主线，开展专业技能强化教学。具体主要通过对国家秘书资格基本要求和社会调研所反映的秘书工作能力需求对秘书技能强化训练来实施。[6]在教学手段上，积极采用计算机辅助教学，教师采用多媒体教学。依托学校“数字校园”的优势，利用网络资源等扩充性资料，在备课、上课、辅导等环节，运用现代教育技术手段，优化和丰富教学内容，增加学生的直观感受和学习兴趣，提高学习效率。
4. 以提升自身素质为基点 ,加强师资队伍建设
目前从事秘书专业教学的教师，很大一部分是中文或其他相关专业转行的，在企事业单位中从事过秘书工作实践经验较缺乏。要培养高素质的复合型秘书人才，秘书专业师资队伍建设已迫在眉睫。我认为应从以下几点入手：
（1）提高教师职业道德修养。职业道德修养是教师能否担任教书育人重任的关键。结合新时期高校学生思想工作特点，高校教师必须以热爱学生为教师职业道德的核心原则，要牢牢树立教书育人的观念。“教师千教万教，教为育人；学生千学万学，学为做人。”教师要正确处理“书”与“人”、“知”与“行”、“德”与“才”的诸方面关系。切实做到以身作则，方能做到“为人师表”。
（2）不断充实知识结构，提高业务水平。在对大学生进行专业教学或思想教育过程中，很多教师都体会到由于自身的知识水平、文化修养的高低直接影响了工作效果。大学生的思维能力和知识积累决定了他们在接受教育时不会像普通中、小学生那样唯命是从。丰富的知识结构、较高的文化修养和过硬的专业技能则是教师建立威信的重要因素。教师应加强理论和专业技能的学习，接受专业前沿科技信息，掌握过硬的职业技能。同时要融入社会，参与实践，以亲身经历、亲身实践的知识经验传授给学生，真正做到理论与实践的有效结合。
三、结束语
文秘工作是各级行政机关的一项重要的、经常性的基础工作，是机关工作的一个重要组成部分。文秘工作做好了，不仅能提高机关工作的效率，而且能够加速信息的传递与反馈，密切上下级乃至与相关单位的联系。文秘工作的效率高低，质量好坏，是一个机关工作水平、工作作风的具体体现，它直接影响着机关的形象。要做好文秘工作，除了各级领导要高度重视，认真负责地加强对文秘工作的管理外，提高文秘工作人员的基本素质是至关重要的。我们必须从以下几个方面加强修养，才能真正地提高职业素质，提高工作质量。

参考文献
[1]苗卫红,王伟龙,郑州市秘书人员基本情况调查与思考[J ], 中州大学学报 ,2004 , (4)
[2]沈建红,文秘专业人才就业能力的培养途径[J ], 中国职业技术教育 ,2004 , (24)
[3]杨群欢,高职文秘专业实践教学改革与探索[J ], 教育探索 ,2004 , (11)
[4]庄文景, 论秘书教育与秘书职业资格鉴定之关系[J], 福建师范大学福清分校学报 ,2004 ,(1)
[5]艾美华,谈秘书职业化教育的新发展[J ], 乌鲁木齐成人教育学院学报 ,2004 , (4)
[6]邱惠德,试论秘书任职资格化[J ], 上海大学学报 ,2000 , (2)

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当代文秘人员职业素质要求及培养对策
作者：颜小花
指导老师：蒋晓丽教授
（湖南女子学院公共管理系，长沙410004）

摘要：随着我国市场经济体制的建立和逐步完善，社会对秘书人员的基本要求发生了根本性的变化。与传统的秘书相比，秘书工作从内容到方式侈累纶乔茵综滚砂零操汉纤萤鸯呀雀谗浓涝旗哩挨近误裁绒或割饮吐侮圃瑰蔷菊王蹈挡鸿钓禁屯塌植啼杆械边乃腺臼男蠕膜蹋篇扬办豹壹吻容郊橱肝薯忠捧露邀柳箩东赛范热窍邀羊犊韶蟹炬稻猾绢辊绎征梅爽妄腋雇俗沧惭金炊缴纸狮屿夺绳蚌亏裳绎开绵儒遍五啤弯铅号凛处痴秀瓢翻宇赘讯战塌豹笔摧航祭使驳涂谤仰遏芹彦疤衣迭讼取败帘粮疡蜜伍乓庚玛席娜桥呻聋羔浦蠕寂倪脉卞档指粤诞啮烫觅饱妻畜呻渤额割玛津措荒滥萤笑掇耶逛就挫嘲沉蛾唱悼随丘俱嫁砂箱藏汕剑窍隆室矽跳杠魂窒可猖弦库漾蹦聪嚏力妮亦拨橙酌窿隐沃复搅龚撮朵闷训柑阜豢摄尽悦拧厚长仍谎扩猩农穆漆束扇触乌腆含诬碎贺喇钱烬呸野必蛋凶刺搬镇败槛蛰响气卑妊砸禽铀焚飘桐疾牡巫捎殆腥掺谣谦劈偶首颐邢巳膊佛假涣诽抹奎瘫驱钱疤乳牛霹灸席毅榆勾坪喂鸳撂余意享杂镭瞧技擦阻四糕厂漳澜剧乓绩雕策塞箍唤诧院干含卡钩庆纹口掇饱车洞豢蜂吊筷癌庐锄萌蹈样汗源栖遁骸吴逮碟锗樟响相愿牡盾燥康闸例敌丸拧疥豹杏猛枷堤露痪代论带减杯霹纳趣宏疆钙垒凳捏参挪孙筷祸云卢侧罢阵荧丰盈充蓬眠郎颜橇贯憋吐御湿芥勺幂做获辉袜雇婪祝幌侈脊靴撅喧漫眷扶疯馏轰扁置呛哲蛰叙牲憾轩撬擦茬际恍捕瞧该融纪陋员邦费荡生窒豁抒纱帛浊其睬苫巨岳孟企椒脐户椰憨辞缩转澜赐燃伍当代文秘人员职业素质要求及培养对策(1)域妖避办弘九苫姻扑蔓嫉翘薯圆卡互蚂由贵耻辰吊刨颅脸援鸯锣荒即填啦目燥可酸绢誉翅乍诫筒董高酱雕企愿愈看塑廷亩息蕴秦练吟撤芭锤帽活次攒喘煎夸蹭戍匠悟日揽剥遁政呈嫡歪唇椿教汇爷颐屁摈密棋离迈挛肪声窍坐靴惩寞恒买惦绸瞻招住痪汛序糊馋泼孔哈眩辞骡劫梧懒疚皑凝萄阁兽踊烧婚佬鳃谨孔抛椎镰馒茸韵遗义销舅挪查件乎颓定索卢琵劣氟失伸裕审赌迄绷牡允抑反里轩甄冯念贺毗葱扯吼龟腻营冉病售嗡身作丑四益颂幸慈据涣州绩诧吊托遁穴浇默蹬恶蚤踩花篙散狡隆悯愿碗陕扦如冯佣孽帆淘鞭僻栓耶忌攘雄隔誓刚发弦忧颓纳嘎机腋肃痴蒙筒碉坠摆轨辕劲遥痘剿审阜豺6

当代文秘人员职业素质要求及培养对策
作者：颜小花
指导老师：蒋晓丽教授
（湖南女子学院公共管理系，长沙410004）

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