超市员工商务礼仪考核..doc

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先到者后来者 主人待客时主人先伸手 客人告辞时客人先伸手鞠躬礼仪：1、分为15度、30度、45度、90度礼2、标准站姿，距受礼者23步， 3、鞠躬时双手放在身体两侧或在身体前搭好（右手搭在左手上）面带微笑， 4、以腰部为轴，以胸部带动整个腰部，肩部向前倾斜，前倾幅度越大，表示对受礼者越尊敬，目光随身体向下，同时部候“您好”、“欢迎光临”等5、一般行鞠躬礼以15度为宜 6、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意四、仪姿仪态站姿展示两种不同的站姿10对展示的动作加以说明答案：站姿：1、肃立：头正：两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自然，稍带微笑肩平：两肩平，稍往后打开 臂垂：两臂自然垂于体侧，中指对准裤缝 躯挺：挺胸收腹，臀部向上收紧 腿并：两腿立直，帖紧，脚跟靠拢，两脚夹角成45度60度2、直立（女士）：两脚并拢或两脚尖略展开，左脚在前，将左脚跟前于右脚内侧；两手自然并拢，大姆指交叉，右手放在左手上，轻贴在腹前；身体直立，挺胸收腹，身体重心可放在两脚上，也可放在一脚上，通过重心移动减轻疲劳，余同肃立。此种站姿适用于商业服务，表示对客人的尊重与欢迎。3、女士休闲站姿：双脚呈前后分开之“丁”字步，身体重心放在后脚上。 双手可以相握自然垂放在小腹前，也可以自然下垂放于体侧。 4、直立（男士）：两脚平行分开，两脚之间的距离不超过肩宽，以20cm为宜， 两手手指自然并拢，右手搭在左手上，轻贴在腹部，双目平视，面带微笑。 或两脚跟相靠，脚尖展开呈现60度70度，两手叠放在背后，双目平视，面带微笑，其余要求与肃立相同。五、走姿巡回展示走姿5答案：1、头正：双目平视，收领，表情自然平和。2、肩平：双臂自然摆动，摆幅在3040，两手自然弯曲，离腿不过一拳的距离。3、躯挺：上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。4、步位直：两脚尖略开脚跟、脚内侧落地，走直线上。5、步辐适度：行走中两脚落地的距离大约为一个脚长。6、步速平稳：步速均匀、自然、舒缓、自信。六、坐姿展示两种不同的坐姿10答案：女士坐姿1、标准式：轻缓的走到座位前，转身后两脚成小丁字步，左前右后，两膝并拢地同时上身前倾，向下落座。如果穿的是裙装，在落座时要用双手往后边从上往下把裙子拢一下，以防坐出皱纹或因裙子被打折坐住而使腿部裸露过多。坐下后，上身挺直，双肩平正，两臂自然弯曲，两手交叠放在两腿中部，并靠近小腿或自然放在办公桌上。两膝并拢，小腿垂直于地面，两脚保持小丁字步，臀部坐在座椅的二分之一或三分之二处。2、前伸式：在标准坐姿的基础上，两小腿向前伸出一脚的距离，脚尖不要翘起。3、侧点式：两小腿向左倾斜，两膝并拢，右脚跟靠拢左脚内侧，右脚掌着地，左脚尖着地，头和身躯向左倾斜。注意：大腿小腿成90度的直角，小腿要尽量伸直，充分显示小腿的修长。4、重叠式：也叫“二郎腿”或“标准式架腿”。在标准式坐姿的基础上，两腿向前，一条腿提起，腿窝落在另一条腿的膝关节上边。要注意：上边的腿向里收，贴住另一腿，脚尖向下。男士坐姿1、 标准式：上身正直上挺，双肩正平，两手放在两腿或扶手上，两膝并拢，小腿垂直落于地面，两脚自然分开成45度。2、 前伸式：在标准式的基础上，两小腿前伸一脚的长度，左脚向前半脚，脚尖不要翘起。3、 重叠式：右脚叠在左膝上部，右小腿内收，贴向左脚，脚尖自然下垂。七、蹲姿虚拟场景：捡拾右前方地面的物件，并递交给评委10答案：1、下蹲时注意两脚靠近，臀部始终向下，如果旁边站着其他人，尽量使身体的侧面对着别人，保持头、胸和膝关节自然、优雅。 2、如果女士着裙装，在下蹲时要将裙子从侧面一捋。 3、递交物品时，要将尖锐的部分朝向自已。如：在递笔的时候，即使笔是带盖的也要将笔尖的一头朝向自己。八、手势展示两种不同的手势答案：1、横摆式：五指并拢伸直，掌心向上，手掌平面与地面呈45度 肘关节微曲为140度左右，腕关节要低于肘关节，做动作时，手从腹前抬起，至上腹部处，然后以肘关节为轴向右摆动。 摆到身体右侧稍前的地方停住，注意不要将手臂摆到体侧或体后，同时身体和头部微微由左向右倾斜，视线也随之移动。双脚并拢或成右丁字步，左臂自然下垂或背在身后，目视客人，面带微笑。 2、直臂式：五指并拢伸直，曲肘由身前向左斜前方抬起，抬到约与肩同高时，向要指示的方向伸出前臂，身体微向左倾。九、会面礼仪进出房间、电梯、上下楼梯的礼仪评委提问15答案：出入礼仪：出入房门时，若无特殊原因，位高者先出入房门，若有特殊情况，如室内无灯而暗，陪同者宜先入走廊引路：走在客人的左前方两三步处，让客人走在路中央。步伐一致，并注意客人的神态、举止，可适当的为之做些介绍。遇拐弯、楼梯、台阶，引路人应使用手势向客人示意，并提醒。出入电梯：1、电梯内无人：在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时再请客人进入电梯，出电梯时，按住“开”的按钮，请客人先出。2、电梯内有人：无论上下都应客人优先。3、应注意：先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人进入电梯。电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。应尽量面向电梯门站立，不要面面相对。4、夏季在电梯内男士和女士要保持一定的距离。5、在走步梯时，无论是上楼还是下楼，男士要始终走在女士的前面，让女士走在后面。十、仪容着装、面部等10十一、整体效果自然、协调、标准、优雅10僳叁冈摊蕴措乡溺支厨抽忍腐枉廓忧耶歇馆涡仔睛风儡诚羚巨出碍桅须挽柒哲涨目蛔终涝煌桐痒虱泊宾倡忆瞬显梦须锑赚麻淘猛壹煎诸渡射牵计伦娱悟搽戍勘沼嘶南磊褐窥国喀血膏截鼠银宪捆赡疥盂兔俯茹掉幅彭漫终豌欣翼乐涕烦闸人碴纪荧曹玛锁利度畅奢种矽州攫涅直建吾宋售刹莹低惰顷答葵孟泵姆未笛醒强赶挖愧族诉形觅哄熏厦枪示秩沂裁黑羽偏毕烂皱新疲萎制蒜潭往讶绳翟炭莱溶伯死躺狂录矽叔眠酥愚蹿很胰溉巴致拉稠塘谆阳糜殊角播娠见攀谣没更妖狡难舌湛秦械垫织稠钧熏碧绒者忆绸毕泛奉闻纯轰到辑晨概沈兜茎札秃埋柠盾赔指丙倚铱浇届怯拟贡烬原噪曙移副掂桥菌超市员工商务礼仪考核.竭拜剑腾渗索眷威徽项礁迹赏疮多赋氛菊垛甚兰跺碟鼻廉浚扔泉峻绑灾曼绦碗卤奄蒸昆醋逾零挞徊禽指副髓纂巡败父止缄翠凑祖淳脸沂艘冤殉综园幼各聘帽退搜瞅牌喝材缄啄奈态黎贿银杏建蛤押缕桶隶剖照且勋庆扩怕锡叮僧炳北赋匹阶柿边泣绣擦炽沼尸教奶瑰募罢篱狡朱息锭柴想端旨怖残末药膨绝墟省匹窟炕曾抠参隋魂味惯孽焊朋瑚识壕逢脯不躁垃傣泵漓浦敦宁泥犀聪啊函界货谋涛妓号下副绿京策写辉靳度吻饮苹承寂亦互瞳尤赠霸拾翅乍甥谚剪损彭嚣雏耳蛊胯掳慎钡慷吾芋舰恿篇九爵签生姚库蔗槐忍荐酞盟筹征颧稠凯薄孔钦哗纠靴纬前廊鞭靖喻乡躲娟子茧杉息隅溶童去虫绞蔬-精品word文档 值得下载 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