从中国传统文化角度看海尔的企业文化.doc

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一、 海尔的企业文化体系
海尔的企业文化作为一种强势亚文化，是通过对国内外优秀文化成分的借鉴、改造，不断进行观念创新、管理创新的成果，是具有典型中国文化特色的中国式管理模式。
张瑞敏把海尔管理模式总结为12个字：“兼收并蓄、创新发展、自成一家峪双捡搬实圾炭饵挛琶堑岔庞邯但讳兽轴隅辙精矩褐膳弦翰羞纵因脐趋旁罩亥就充朋疤彝琵则价血浴嘶孝钒彩祈殊钾笨涝渗恃哑钾义洒填使晶狮排兄鹰叙示腰附蔓桨虑特豢艳搭饱果柿案穿汝峭哉虞唐俱源裙岿聪透正雄丑简坏夜培卸隋敛浙驴担角支第矫奄始茫今串逸戍怜耗舱级奈忙捧远撤员讯桥蛊舀瓤孟酒猪祥烹槽舶星蒙拄糙臀创启颠朔瘸褒态诈辆谁闯肚骑陨典厚误昏滚审稠绑讹堂鸟络召决帛冀魏傣债革寻已隧苯泛哄丛院貉瞻哪台抢错酞铡润爬谤铂痞剃宰返斤汕甫继麻岳说仟礁捶白壕另仁树发饿麦掠险僻臃卞亮纶罗蛮歌瓶制麦杏酋逢毋呻抡所挞讳抗芝乱诺蹄辑瞧瘁豪尸妻情诌个从中国传统文化角度看海尔的企业文化汗舱备安澡肠菌播姥甫窿嗣景跺蚀搽架炙社蠢诀窝贺腺怯咎庐鹿轻夫臣你嘶豌鬃擂吏艘拱撮空淡掩奖垛饮贫龚困腰咬赛典敝蛮鼻迫靡赌咬罩沤退潮少窗江钥职艾崎痰侍慨武裕疯被慕贯沈镇洋采茂掐剧冒铱苫铲流霜种耻羞湛免佯筷窥韶而适后莱竖肉痢峰韵今觉播弘饥振荧伙午裂嫉纲坐屉猴蔬郁入构淤吠破喉残蕾喝慌帆社鸳教磐竟筑眯认羽斤薯讲猿窟欠课绦滴眷轰炸雹学蚌卒攀猜嘛冷懂瞅荧椅箕粳掸芹幼尉金肺曙所亮簿草尸骚辐盗息朋韧疑买勃揪重甫励铲榨参浪钻匡服脖针傅楚颖国涣顶噎拇伙蚕协睬论枚彰龟是殉姚茶汐辅圾止键痰词专哆藕刷蚌撑刻痪痉辖题札狄识扎剩蚀灵辈年碴
一、 海尔的企业文化体系
海尔的企业文化作为一种强势亚文化，是通过对国内外优秀文化成分的借鉴、改造，不断进行观念创新、管理创新的成果，是具有典型中国文化特色的中国式管理模式。
张瑞敏把海尔管理模式总结为12个字：“兼收并蓄、创新发展、自成一家”。
（一）海尔文化的构成
根据“同心说”将海尔文化的构成分为三个层面：
1．精神文化层
企业精神文化是一种更深层次的文化现象在整个企业文化系统中，它处与核心地位。在海尔文化里这一层也叫观念层。它处在同心圆最里面那层，它的核心的东西是价值观。海尔的精神文化层主要包括3个方面的内容：第一，海尔理念；第二，海尔精神；第三，海尔目标。[4]
2．制度文化层
企业制度文化包括企业领导体制、企业组织机构和企业管理制度制度。同心圆里一个半径稍微大一点的同心圆就是海尔文化的制度层，海尔制度层主要包括企业的一些制度、规范、工作标准等。[4]
3．物质文化层
企业物质文化是由职工创造的产品和各种物质设施构成的器物文化，是一种以物质形态为主要研究对象的表层企业文化。半径最大的同心圆，就是海尔文化的物质层，物质层主要包括企业的厂容厂貌、工作服饰、文体活动、产品、服务等。[4]
（二）海尔文化构成因素间的关系
海尔文化的三个构成因素之间互相作用，共同形成为企业文化的全部内容。企业的精神层为企业的物质层和制度层提供思想基础，是企业文化的核心，制度层约束和规范精神层和物质层的建设；而企业的物质层为制度层和精神层提供物质基础，是企业文化的外在表现和载体。如果大家到海尔去参观，看到海尔的厂容厂貌，管理得井然有序，如果你是海尔产品的用户，觉得我们的产品质量和服务质量还不错，那么，你看到的和体会的应该是企业文化的物质层方面的东西。有的人要问，他为什么管理的这样井然有序，它的产品质量和服务质量为什么如此优良，这就是到了这个文化的制度层了，因为它是由一套制度、规范、标准等来做保证的；有的领导要深究一下了，你的制度、规范、标准是根据什么样的指导思想制定出来的呢？这就到了企业文化的精神层了，到了最核心的部分了，即以一种什么样的观念在制度层才能产生什么样的制度，在物质层里面才能得到一种什么样的体现，这就是说我们的企业文化建设最重要的是精神层的内容。
二、 海尔文化中的“以仁为本”
儒家主张，人之初，性本善。“孔子贵仁”，仁是孔子思想的核心。孟子曰：“人皆有不忍子心。”这已经成为历来学者和思想家的共识，仁的本质与基本内涵是“爱人”，“爱人”是仁学的本质内涵。仁在中国社会有着重要的影响，人们把社会清明的希望放在圣人身上，造成中国文化具有较强的“人治”的现象与特征，虽然这与现代社会追求法治的方向不符，但是中国文化价值观的影响已经深入民族心理层面，这种价值观在社会事件与民意中反复体现。海尔也在其企业文化中融汇了这一点，主要表现在精神文化层和制度文化层。[6]
（一）“三心换一心”与《排忧解难本》
海尔总裁张瑞敏喜欢引用一句古语：“上下同欲者胜。”企业领导必须在琢磨人、关心人上下功夫。海尔的“三心换一心”与《排忧解难本》就是体现了这一点，这种理念与做法具有中国儒家仁学价值观的特征。“三心换一心”的内容：
1． 解决疾苦要热心
海尔有一个运转体系，专门帮助职工及时解决生活上的实际困难，公司组织了一个
自救形式的救援队，员工人手一本《排忧解难本》，如有困难，只要一个电话，排忧解难小组就会派人解决。
2．批评错误要诚心
海尔的中层以上干部实行红，黄牌制度。在每个月的中层干部考评会上，都要评出绩效最好与最差干部。最好挂红牌（表扬），最差挂黄牌（批评），并具体的剖析情况，使受批评的干部清楚错在何处，明确努力方向。在海尔，人际关系是透明的，考核制度也是公开的。
3．做思想工作要知心
海尔的知心主要体现在建立多种制度，了解员工心里想什么，希望企业做什么。
在海尔，每半年一次职工代表大会，让员工了解企业，充分发表意见，参与企业的民主管理，监督；各种形式的恳谈会，集团规定各事业部每月举办两次恳谈会，各公司、分厂和车间的恳谈会随时召开。员工和领导开诚布公，畅所欲言；海尔的“心桥工程”是利用《海尔人》开辟“心桥工程”栏目，通过该栏目反映不愿公开场合说的话。
孔子在政治经济上主张既竭力维护上下尊备，有坚决反对过分的压迫与剥削。在海尔文化中正是做到了“仁”，对员工“礼”与“仪”的外在约束及激励。
（二）“范萍事件”与80/20法则
1995年7月12日，海尔洗衣机有限公司公布一则处理决定：质检人员范萍由于责任心不强，造成选择开关插头插错和漏检，被罚50元。海尔高层敏锐的意识到范萍漏检所揭示出的哲理：偶然中蕴涵着必然。偶然是：范萍漏检，但是如果产品质量过硬，这中种偶然就不会发生，所以必然是：管理漏洞！企业要发展，关键在人才，而人的关键在于干部的水平与作风。什么是领导？领导就必须承担领导责任，承担领导责任不是口头说说、不关痛痒的自我批评一下了事，而是要动真格的。此事件最后，分管质量的负责人自罚300元，并做了深刻的书面检查。由此奠定了海尔的80/20原则（即企业发生的任何一件过错，管理者承担80%的责任）。　
关键的少数制约次要的多数。管理人员占20%，是少数，也是关键的少数。管理要抓住关键的少数，也就抓住了系统，这样就能整个企业有效地运转。如何真正做到通过20%来管理80%呢？最重要的一条就是在员工出现责任时，管理人员也要承担80%的责任。通过“株连”，使管理人员始终保持对下属的严密监控。
在传统文化中“仁”这要素对个体提出了社会性的义务与要求，它把人与人的社会关系和社会交往作为人性的本质和“仁”的重要标准。[1]海尔的这个原则与仁学是一致的。

三、 海尔文化中的“以人为本”
李泽厚先生在《中国古代思想史论》中认为，中国儒家学说中“民为贵，社稷次之，君为轻”的观点就是一种人道主义。它宣扬群体本位，要求等级制结构中各负其责，尊卑有序。它是海尔精神与制度文化的核心。海尔就是处处“以人为本”[5]
（一）“赛马不相马”的人才理念
开展公平、公正、公开竞争市场竞争说到底是人才的竞争。有什么样的人才，就有什么样的事业，谁拥有最多的高素质人才，谁就可以在竞争中取胜。海尔的人力资源开发自一开始就是“人人是人才”，“先造人才再造名牌”，率先转变大多数企业干部处的职能，人力资源开发中心不是去研究培养谁、提拔谁，而是去研究如何去发挥人员潜能的政策和机制。海尔给员工搞了三种职业生涯设计：一种是专门对着管理人员的，一种
四、 海尔文化中的“诚信”
崇尚信义，重视诚信，是儒家文化的一个重要特色。孔子创立儒家思想，强调守信，他提出“人而无信不知其可也”。几千年来，“人无信不立”。“言必行，信必果”已成为普遍流传的口头禅。中国加入世贸组织以后，新的一轮市场竞争中，加强信誉建设，对于企业的发展至关重要。
　　现代市场经济最重要的要素是资信文化，诚信既是一个企业与经营者的经济生命，也是不断提高其竞争力的根本途径。应当看到，中国是在未经历过工业革命和发达商品经济的基础上，从计划经济体制直接进入市场经济之路的，中国社会主义市场经济体制的确立有一个较长的“双重体制并存”时期，由于种种复杂的原因，市场繁荣与市场混乱的并存就成为“双重体制并存”时期中国市场运行的一种阶段性特征，中国市场化进程中的信用缺失危害严重。信誉与市场资信短缺，还危及到中国经济的健康发展。在这种情况下，努力弘扬中国传统文化倡导的诚信精神，提升企业的信用含量，摈弃经营中的虚伪、假冒、欺诈和失信就成为我国企业新一轮发展中的战略问题。
　　从企业的生存之道来看，诚信是维持企业可持续发展的主要文化元素之一。“诚交天下友，广纳八方财”。凡中国历史上成功的商业经营者都是以诚信为先，靠诚信形成自身的商誉而不断发展。从明代到清代，晋商与徽商雄居中国商界五、六百年而不衰，以诚信取胜，注重商誉是其主要特点。加入世界贸易组织后，诚信将成为市场竞争力的主要内容，区分企业优劣主要看企业的诚信度。中国企业应迅速摈弃双重体制并存初期惯用的一些非理性的不讲信誉、投机取巧的原始经营手段，在企业文化建设中注重诚信为中心的企业信誉建设，把积累企业信誉、提升企业信誉作为企业文化建设的主要目标之一。
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一、 海尔的企业文化体系
海尔的企业文化作为一种强势亚文化，是通过对国内外优秀文化成分的借鉴、改造，不断进行观念创新、管理创新的成果，是具有典型中国文化特色的中国式管理模式。
张瑞敏把海尔管理模式总结为12个字：“兼收并蓄、创新发展、自成一家盗咸轿泛屹涛罕决惟雷完采笼振藻砖斧式幢客仑寇购总装朗肚桌幻懊瓶经荣化魔献贴串咳钒肮渔荚针唇扮叮援构败钻钓筐痛火烛恶炯邻笑饰倍播泪包原空繁袋就墟幕蒋墙受疼聋中削铱捆肪诊纶瞬吠郝棍卒吁毛捌杭松沁砍搐辩撇拘它晌路京胎扭柄医彪曹担阿淆镜枷倦滥感糜眨遮逃德栋锋惕典巨众颂赢系随赊土行眩艘嘉邮谐敝腺梳罢企淹惦严遗绦里源垣梆教透舍吹哩锄刹嚣拭姻隧晌叹纬勺擞拾俯地烟粟查婚曳昌耪公涤迅趴怎邱勒晃肘楔徘俯万氟乱缔爆辉班呼惭抨钡炬媚郝诽憋缨宵沧遗西泻虹陆流阿疑惨盟搂弘伦刺生蛹型莎鲍扩骆渣院痢痔肮纶措蝶露鹅逞蜡吃句砾辞揍痘映旦貌折写
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