药品营业员岗位管理标准.doc

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文件名称：药品营业员岗位管理标准
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1 目的 规范企业的药品销售行为，保证陈列销售药品的质量及其服务质量。
2 依据 《中华人民共和国药品管理法》和《药品经营质量管理规范》等有关法律、法规。
3 适用范围 适用于企业的药品营业员。
4 责任 销售部门对本标准负责。
5 工作内容
5．1 认真执行《中华人民共和国药品管理法》和《药品经营质量管理规范》等有关法律、法规，严格遵守企业各项规章制度和服务公约。
5．2 负责做好营业场所和陈列药品的清洁卫生，负责药品的上柜、陈列、调价等工作。
5．3 上班时应统一着装，佩戴胸卡。女士应化淡妆，不可浓妆艳抹，披头散发，指甲修剪整齐；男士不得留长发。
5．4 做好责任区域内的药品销售，接待顾客热情有礼。
5．5 在熟练掌握药品知识的基础上，不断提高服务技巧、销售技能，为顾客提供优质服务。
5．6 根据药品的销售情况，每天下班前制订药品购进计划和领取计划，分别送药品购进部门和仓储部门。
5．7 主动与仓储部门联系，在保管员的协助下领取药品，并进行数量、质量验收，办理交接手续。
5．8 根据先进先出、近期先出的原则，按《药品销售程序》的规定销售药品。
5．9 按陈列分类的规定，分类、整齐、大方地陈列药品，方便顾客购药。
5．10 负责以药品使用说明书为依据，向顾客正确介绍药品适应证或功能主治、用法、用量、禁忌证和注意事项，不得随意夸大药品的疗效，随意推荐与治疗无关或性价比差的药品。
5．11 每周对陈列的药品进行包装和外观质量的检查，近效期药品应及时通知养护员进行登记。
5．12 负责做好营业场所温度、湿度的监测、调控和记录，在养护员的指导下，做好养护设施设备、温度、湿度监测和各种计量器具的使用。
5．13 主动为消费者提供用药咨询指导，保障消费者用药的安全、有效。
5．14 做好营业场所的安全、防火和保卫工作，尽量减少不必要的损失。
6 质量责任
6．1 企业销售药品的包装和外观质量。
6．2 企业销售服务的质量。
6．3 营业场所的清洁卫生。
6．4 药品陈列的规范和整齐
7 考核指标
7．1 执行企业规章制度的情况。
7．2 营业场所药品养护的结果。
7．3 顾客服务质量的投诉。
7．4 销售的服务技巧和销售技能。
7．5 药品的流转情况。
8 任职资格
8．1 高中以上文化程度，或初中文化具有5年以上药品经营工作经验。
8．2 经专业和岗位培训，并经地级市以上药品监督管理部门考核合格，发给岗位证书后，持证上岗。
8．3 定期接受企业的继续教育。
8．4 为人诚实、正直，具有一定的医药专业知识。
8．5 口齿伶俐，吐字清晰，擅于人际交流。
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