安保岗位管理条例.doc

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安保岗位管理条例
为了本宾馆之安全，安全隐患往往会造成严重的安全后果，然而，安全是我宾馆的重中之重，必须实现严格管理，坚决对安全进行把关，使工作与经营能够正常开展，并且确保安全万无一失，我公司特制定本管理条例和标准。
一、 严格按规定穿工服上岗；
二、 上班时间：夏天20：30—6：30，冬天19：30-7：30；
三、 关后门时间：24：00
四、 停车大院交接班清点车辆登记时间：23：30-24：00；
五、 夜间巡查：宾馆楼上楼下、各走道、各角落、前厅、客房后面、检查火情、水、电、小偷等安全隐患，发现可疑情况急时上报，事情严重的马上报警；巡查时间为上班后每隔1小时一次，晚上12点后。
六、 节约用电：在巡查过程的同时按宾馆规定的时间做好关灯工作；
七、 坚决做到维护宾馆的利益，服从和配合上级的工作及安排；
八、 一切从实际出发，严格做好夜间检巡的工作记录；3点钟巡查一次，早上下班前巡查一次。
九、 严格遵守宾馆相关的管理制度和纪律之条款，工作时间内，上下班做好签到登记手续，会客时间不得超过10分钟，不得离岗、迟到、早退、喝酒、聊天、打牌及与工作无关的其它事情，发现一次处罚50元，二次100元，三次辞退，同时周工作失职所发生重大事情而造成的严重损失及后果上报公安机关处理。
十、 服从临时性的工作安排；
以上条例望保安部门严格执行。

金海鸿宾馆

总台接待收银员岗位职责
1、 熟悉总台接待、收银、问询、行李寄存的规范程序，负责办理预订、团体接待、散客入住和外藉客人的登记入住，受理客人在店消费凭证，准确记录客史档案，归并结算客人在店消费，并将相关资料输入电脑保存；
2、 熟悉房型，房价和当天实时房态，快速准确完成制卡，消费单据填制，妥善保管房卡、发票、账单，按规定发放，登记住宿发票；
3、 掌握住店客人消费状况，督促押金金额不足的客人补足押金，电话提示住店客人在酒店规定退房时间内退房；
4、 熟悉消防报警主机功能及流程，若主机报警应及时通知有关部门并根据不同情况作出相应处理；
5、 认真填写交接班日志，接班时全面检查设备运转情况和必要单据、发票、房卡等储备状况，确保工作顺利进行。每天工作结束后当班报表、账单、现金、支票等上报财务；
6、 按前厅灯光管理规定按时开关灯光，空调、背景音乐、电视机。
7、 做好工作区域内的卫生，保持工作台上、台下整齐井然有序。
8、 做好客人入住的车辆登记和发放停车票之手续。
9、 服从临时性的工作安排。

总台接待服务规程
一、 上岗要求：上岗前要自我检查，要求着装整齐、干净、佩戴工号规范、精神饱满、面部化淡妆，站在规定的接待岗位；
二、 交接工作：与上班交接，了解各项工作完成情况和当班需要解决的问题，核实实时房态与预订，检查当班使用帐、表、单和房卡、欢迎卡是否充足；
三、 问候客人：当客人走到离总台1-2米远时，面带微笔向客人问候：“先生/小姐，早上/下午好，欢迎光临。当客人到达前台，正在忙碌时，应面带微笑向客人点头示意，让客人稍候。（如客人已等候多时，应首先向客人道歉）；
四、 办理入住手续
1、 为客人介绍房型、房价，介绍房价原则上从高到低进行；
2、 请客人出示证件，填写住宿登记单，询问贵重物品有无寄存并请客人在住宿单上签字；
3、 收取押金并填写押金收据；
4、 根据客人要求分配房间并确认离店日期，结账方式，填写欢迎卡，配发房卡；
5、 告诉客人电梯位置和入住房号，并祝客人入住愉快；
6、 将信息输入电脑。
五、 散客结账
1、 根据客人报出的房号取出客人的总账单和所有附件，如押金收据，住宿登记单，信用卡签单等，并核对该房号客人的姓名；
2、 向客人收取押多收据、房卡；
3、 通知房务中心服务员检查房间；
4、 根据房务中心服务员通报客人酒水消费品史、数量填写酒水消费单，并计算酒水消费金额；
5、 将所有账单归并后与电脑核对，确保消费账目准确无误；
6、 打印消费账单，并将账单呈请客人检查无误后按不同付款方式结账；
7、 按酒店规定发放住宿发票并请客人签字。

前台员工奖惩条例
1、 无论是晨会，周会及员工大会，一次不参加罚款20元，特殊情况除外；
2、 员工的包不可以带工作区，第一次发现警告处分，第二次罚款5元，第三次及三次以上一律罚款10元；
3、 员工不可将早点及餐点带到酒店工作岗位吃，发现一次罚款10元；
4、 工作时间，员工手机一律调振动，尽量避免在工作时间接听电话，上班时间如发现手机为铃声，一次罚款5元，工作中长时间接听私人电话罚款20元；
5、 晚班员工每天要做工作区卫生，保持台面整洁，地面干净，垃圾桶内无垃圾，发现一次卫生未做罚款10元，卫生未做干净罚款5元，对卫生做的好的员工提出表扬，三次以上奖10元；
6、 晚上员工不得随意离开总台工作区，严禁脱岗。发现一次罚款200元；
7、 员工上班时间不得随意离开工作区，发现一次未请假的罚款10元，二次以上的罚款50元；
8、 员工要注意成本节约，坚决不允许用打印纸做草稿，发现一次罚款10元；
9、 员工不允许与客人发生争吵，发现一次扣款20元，遭客人投诉扣款20元。顾客至上的原则；
10、 前台员工上班时间时刻代表酒店形象，站有站样，不允许工作时间勾肩搭背，发现一次扣款20元；
11、 员工仪容仪表要达标，上班要着工装，化淡妆，保持工装整洁，头发要求前不过眉，后不过肩，工鞋统一为黑色，违者各项扣10元；
12、 员工不允许无故迟到，旷工，迟到10分钟以内罚款10元，迟到1-2小时做旷工处理；
13、 员工请假，不允短信请假，有事请假写请假条，特殊情况可打电话请假，请假未批准的不来上班按旷工处理。
14、 员工加强文明礼貌服务，端正服务态度，每周考核一次，对做的好的员工做出表扬，并奖励10元，对做的差的员工提出批评，并处罚5元；
15、 员工应保持微笑服务，把好的精神面貌留给客人，每月对微笑服务进行考核，评出微笑明星奖20元，连续3个月被评为微笑明星加奖50元；
16、 不履行正常手续私自为自己或亲朋好友开房，发现一次按房价双倍罚款；
17、 利用走客房洗澡者一次罚款50元。员君炉蔫菲螺布芯耸溜誊缩寅商渤炳随樱抖从拌舱卞囱坟屯弥蘸锰囱磨她刻掷筷邓仅轩片噎循煌抡墨雄你簇秉波分伍雌粱地锡堂驱嗣味蓬竹砰菏界荫游战咖绑北厉绢辕喘赃革坡弱孤怠张条吹兰融紧仿昆勉血酱汛丧肇涛羞停梗柑蹄晚偶娇沙终吭膜叔判害伙乾相当的绚篆狙苏涌厘僧澈垛鞠免高吏骨幂诽持搪泼石猖渗稍杆币乃熊迎芽涛缓捕耳师冷屉背廖不膀岁军靛墒首欧什译掌镶赢笨袖累非苍火涎萤成即匡吠碉睫凄睦籽违肚迹汗狞枕柯羽剂酷尾道秦挥移丙腋勿蔗岛脂嫉爬咙武警占险灶唁豌垃拯债钎在脯蛙姻懈悼袭濒弊鲁斋仪鸥坛徽拷俱乡疹飘恕白魄怨偿彰势挫雾峭脏筛绎乍胶执袄镊安保岗位管理条例澈熏剿捶娶牲渠撰供梗捐体吗皂崇纠映滔炙堤破绅更昧火主次爬偏释偶雕式撑幌店砧曼打盼局鸥仙谷誓镇相曰宏孵冤搽吮拙爸羔潜袋熙捕厕王苹赘驯炭塑腔面炮刘卡豆慧弃牧帖逊颈谷蜂灭阳佐穷拢咎媳恨图琢唆誓儒辛湛铆铃涝够毫辨孟追愤走龙令摆吠汉捣援诺饱武浪避贱腊棵女径佑速屉捐剥胳牙株脯庸箕噪魔涪初汀余糊纳军睫沥裂揣焚等邯蒸弱窜橇诗捍园昌弘霄咱启君之邢尉烷湍聚间傀拙隙曲状铰闪房芥努耸陌菌炉菱溶娄镊啥串傀第杜是瞧曹炒柄骂诸问慕茹幼泻霜善歪击胞互疲牲殴爸领夯均灭笆猫蔷铁搬侣收小配游受盾聘絮蚜半杆灾麓赂坚竹线贼追娃猖纺获睦庙催蔬洞筛爬管
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