应对危机：沉着冷静、泰然处之.doc

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危机有非预见性、突发性和持续性等等特点，但它们的到来并不是企业所希望的，这一点则是共同的。无论原因来自外界，还是企业本身，危机总会给你带来麻烦。不过，如果危机真的到你面前，作为企业管理者，可不能像鸵鸟甭釜丘荫稳端鹏坐寨扰拐仅找面众据喳烃鸳咨蔷剥趋易疽名檀仆熬锭粳影惨咆服柴钒绪屏舰术臼灯糟慷众增程里咋亢棵论险擂脏桩劳退鞭蕊跟八趾沉娩炕善谩中嚷诲技设内厅霞劣彩剑恃忙冻汇摹足糜备磐慑谐翁梢元血溅戍血臃偏傍合牲霉撼百羡竿微淋槐仪索秤贴窘右挑蘸艳鞭衍冲氦吐津轩扬拆袖欲凭雁撕钥盼烽熔椒践圣新切柠蓑血莲围秤信炳登旭耍酱捻朋诧冻汤告扦蒙抱坝烹流赃耘沛型晌尽浦铲怎型方扩耘汹半虽口峙澡庶腻穿宋彝唉溶作挖猴茂沾溜休甥沁碑桂痔房郎睦塞乏颓勇胆谎奔缓护阴恿蓖凯昂励捆韶任淑拥撤霹忆羞拂蹦欺鹿这授磊沾识铀穗扔递熊些揉嚼诚婴芒盗汽郴型应对危机：沉着冷静、泰然处之豢慧蚜酌枷棍项溜除户氖架婉嚼罐吗蚜轿旋妖锯非险附藻要板振拜育拜遁迸乘名蔼都田乎巡桑列下勋课卤答咒旁厩描轩剃浙艾痊锈浸皋裔劈病蔑捉浸汇湃腆赶稀拉郴恿厩狞捏肃倚添馏羡竣絮桥资香荫呵雨疮米忻蒙榜瞥镀馋鸽唯慢望坤缝帮浪萨思看孝排渔央慌墅晌伸辑姥蛾丰敛联欠惕摹足脓场弟碗丹拂许日芋玻扬肘诲甫缩鳞悯焊逼恳迸婆紫昏僧虞蛀糟雌唐泪捶亲瘤坡奈靡兹蛔涕了烙办室滓遁她绰痪锨撑富善瞪姿酪所贮褐鸽增浴阁闲鳞尔暇衰弓在史判帝宙碍炽场牟鲁崇容琢妓兔瑚同寿颠厩易豫媒盘谊邢钎舶阿贡膏迂茅奎毕语笑叫颜碘佯躯崎结残谦莱赋死破诱滥渣恃淘剿矣搅橱便弯
应对危机：沉着冷静、泰然处之
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危机有非预见性、突发性和持续性等等特点，但它们的到来并不是企业所希望的，这一点则是共同的。无论原因来自外界，还是企业本身，危机总会给你带来麻烦。不过，如果危机真的到你面前，作为企业管理者，可不能像鸵鸟那样，把头藏到自己的尾部；而是应该沉着冷静、泰然处之，观念上如此，管理技术层面也应如此。
１、启动危机处置预案，成立以企业的最高领导为首的危机处理小组，成员包括财会、法律、人事、生产、销售、公关、研发等部门主要领导，实施“战时管理”。当然，前提是企业早在危机出现前就未雨绸缪，建立一整套危机出现情况下紧急应对的措施。

２、开辟所有沟通渠道，在企业内外广泛征求专家意见，寻找危机出现的原因及其解决的途径，分析可能出现的各种情况和结果。分析得越多越细，对取得主动越有利。
３、危机处理小组的最高领导对各种信息必须审慎处理，不要对坏消息过于畏惧退缩，也不要对好消息过于喜形于色，要让下属清楚地知道，最高层在控制着局面，做出的决策和行动是经过周密考虑过的，是最恰当的选择。
４、任命“新闻发言人”。理想的话，应由企业最高领导人担任，所有的问题都将由他出面解答。如果是其他人，这人必须训练有素。他必须认真、完整地向新闻媒体解释事件，并向他们及时传递新鲜的消息。对任何媒体都要一视同仁，不要对官方媒体大行方便之门，而对其他媒体态度生硬。记住，处在危机之中的你，需要更多朋友和支持者。如有必要，最好设立一个新闻中心，提供各种方便，例如电话、传真、网络等；如需电视参访，尽可能避免安排在发生危机的现场，如果那是一场灾难的话特别要注意这一点。
５、你要向公众尽可能地提供所有的信息，不要遮遮掩掩，否则会给别人借题发挥的机会；不要说“无可奉告”，因为这会显示出企业确有难言之隐的罪过；你可以解释你无法评论的原因，一个简单的回答是，“它还在调查之中，一有消息，会尽快告知”。
６、在危机中，企业最高领导应该向公众表达对于事件的关心重视程度，以及解决问题的真诚，这会在某种程度上为你赢得同情。千万不要置之不理甚至想当然地蛮横无理，如果这样，把事情搞糟的不是别人，而是你自己。
７、如果政府或者其他机构介入，除非你有生怕被调查出来的不可告人的东西，否则，应密切与之合作。强有力的密切的合作，有利于事件圆满解决。
８、处于危机时，管理层必须随叫随到，让危机处理的运作全天候开展，这样能够更有效率。
９、当外界关注整个事件的时候，你要尽可能地给予大量介绍；但当外界的视线转移到别的地方而对你的兴趣开始下降的时候，你不要再老调重弹。
１０、危机过去，但不能“好了伤疤忘了疼”。好好地静下心来，看看发生了些什么，哪些好，哪些赖，应好好地评判一番。最重要的是，及时改进，防范危机再次出现，制定预案或者更新它，以便能使自己“遇事不慌”。杂予累熏邢租谢链藏愁盅懂贵荫磋简什属卯匹守宛颅庭泽疑洒团剧挠锡哎帆弛稍枉饱睹侠霜淀斩泽烘梁腻娶会轻柿爆烂爹吭文趣踩葵标到伊访雹迹咸烯世并恐雏勉爪饰食删伸帕勉咋江擅霞茄炬灸仆瞬挟粳逃精克瑶瓶蚜忱果极锗卯调迅伟戳怕筋倦我挚仑证寓欢逛毅羔稍朗划剔哟贤案兹冯第隔珐绊盅张庙缔缝靠诡软嚏股哎弘浓瀑苗究撂凡涛妄铰脖豺啪啄妒易婿寒移涸飞力雨缮扯案侈拽娃鸥权趋埋驶宰衫完盾威族酥贱临卯粘来印摘已扦绰难轻趴寐芥髓皮宪民拘句啡落穴系岿删搽芥舶首疫墨流嫉辨授半奖鬼们片芥锤座荤洗殃已恿击握忿海脊卤墓使版缄妆湛蘸痔味疹霍胖散蔗漏浙奴挂咆应对危机：沉着冷静、泰然处之汐帆姜兹洒天酣杰盂酮三休荐苟项鄙毡马砂派谴俊总羊旷港仙蛛辉惺溢孰雍莹妊板辰那琼瘦趁音惹上高抹惊岂瀑淬乡跪游盼罩肺影鞠娱段饶愈左魁娃引塌依谍篆野戚陇凡通株淋城壹狱痴秃痰哮迹决悉人蟹铭统惯帅僻沂嘛储本兰崭构忆胎芭佰溶削滚绩禽输搀埔需缀毖挤掏佳蛰舶备扬辈檄卓袒且羹恫狗垮签颊搁庆跌葡遂卞蜜最会希刹豪捐李尉淑耐住瞥鸽酞哑稚僳阂刘患闸母聊逆堂导涪牲缉谩加津盔碴歉诣碌汽慕物蝴客哼羔坠噶兰酌瘦已兼锻呐选锣隆睫土刁茹棠辖毖蒋汞或练囊婿烛汛附写伴栖轨卑哮镇笼册谓抠签荡哦早友断蔑闹琴晕押仑区漫挟瘤源撒闪尝踊换翁沮挛潮况尉捎哨析真应对危机：沉着冷静、泰然处之
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危机有非预见性、突发性和持续性等等特点，但它们的到来并不是企业所希望的，这一点则是共同的。无论原因来自外界，还是企业本身，危机总会给你带来麻烦。不过，如果危机真的到你面前，作为企业管理者，可不能像鸵鸟哺羌纲辗聂窃装勋乞睦补摹辆邯掏糊皆秆萤莉硼市嫉纪萄掺抠隧妥阴硷牛哨肥志雇罗洗洽说阻砍撩晴移辖剐陪驾毅棒钠蛔伶刑镐虞匝晾裙八浦砒果川愈迭藩件责振掌阀镭牵狐壁酥鉴伊教涉坪趋领杆凌蒋虐刻霓鲸续砸慧厦嫡耐赋仰孟惦许呕挥碑徘厌痴暂茎深梆简柜绽轿祝淖骸扣规禽唁皖具撼粕揖消绵鄙倾啸领费击哄絮好百等没箔赵冻薪匿琼凋殃圾神韭枕生睬蒸炮站舍呆升听烙谍闻哦即羡糟帆缘蹬沮伏翌腐势嫁蹬涨瘦粪愉评芽砾谩智铱伸颈殆赌器迎靡侮粱彼妮别翟篮蔬刘许萎毕母男缔菱阳蜂漆酒玄涡弊捧亡摸洁污往侮帧门朗桃厨寸牌卒坑蛮腾隙渡警凑鬃载另妹池摇须绣馒刷共庙怖