小商品城管理有限公司部门岗位职责概述样本.doc

岳阳市华瑞义乌小商品城管理
部门岗位职责
岗位：总经理
上一级领导：董事长
管辖：下一级部门 企业各部门 下一级职员：企业全体职员
一、岗位职责 工作范围
1.按制度授权范围，行使实现项目总体经营目标和阶段性经营目标过程中领导和指挥权，负担对应工作责任和经营责任。
2.对企业经营策略制订提供基础意见，并参与决议。
3.负责制订实现目标计划、方针，并指挥、领导、组织职员实施。
4.负责管理制度和运作步骤在本企业实施，并依据企业实际组织制订项目实施细则和步骤。
5.负责和企业所在地政府部门及社会各界公共关系。
6.完成上级领导交办其它工作。
二、对上应推行之义务
1.接收董事长领导，落实实施制订经营策略，对经营效果和完成业务负担责任。
2.如实搜集当地市场经济及政策信息，立即向上级反馈，汇报经营情况，供上级决议。
3.合理调配企业人、财、物，充足调动职员主动性和主动性，最大程度地为企业发明效益。
三、对下应行使之权力限
1.行使授权管辖范围内人事聘用、任免、调动、考评及奖惩权。
2.行使授权管辖范围财务出款一支笔审批权。
3.行使授权管辖范围在权限内审批、审阅下属各类请示汇报审阅、审批，确定各部门工作计划，下达工作指令。
四、横向交叉界面
1.负责和物业管理企业协调市场管理。
2.负责商业计划、策略编制。
五、任职资格
知识 大学以上学历，中级以上职称，具相当商业管理和实际运作高层领导岗位工作经验。
品格 忠诚、廉洁自律、竭诚奉献、技能精良、和企业统一信念。
能力 懂市场经营管理、富有管理艺术、拓展公共关系能力强，对经营业务有敏锐观察力和判定力，决议果敢，能激励职员促进团结协作、确保用户满意。
其它 招聘年纪男性30-50岁，女性30-50岁。
六、评价标准
量化指标 由董事长阶段性确定
非量化指标1.客观、公正、正确分析、判定，正确操作2.维护企业根本利益

岗位：行政人事部经理 所在部门: 行政人事部
直属： 上一级领导：总经理
管辖： 下一级职员：行政人事部职员

一、岗位职责 工作范围
A 行政工作：
1、负责起草企业行政人事工作计划、总结、汇报、决议等文件，拟订企业相关规章制度，公布企业相关行政\通知、布告等。
2.安排企业会议，做好会议纪录，编写印发会议纪要并督促检验实施情况。
3.帮助总经理及和协调各部门共同办理综合性工作。
4.负责组织管理企业文件、公函收发、送审、打印、处理等日常行政事务，管理企业档案。
5.负责组织管理企业公共关系工作，接待来客来访，树立企业对外良好形象。
6.负责办公环境和办公秩序管理，督促职员遵守工作纪律，树立良好工作作风风尚。
7.负责企业公章、介绍信等印鉴管理，办理对外文件签印、核发手续。
8.负责组织管理采购，幷对管理办公用具、生产性用具、固定资产、职员制服和其它财产及，监督企业仓库物品收、验、发存工作进行监督管理。
9.负责企业宿舍及职员休息室管理。
10.负责企业车辆管理、安排车辆调度、维护及保养。 11.负责办理企业财产保险工作。
12.负责企业后勤事务管理，为一线发明良好工作环境。
B 人事工作：
1.在权限范围内办理职员录用、调动、离职等手续。 2.报填、管理本企业职员档案。
3.负责本企业职员考勤管理工作，依企业制度办理工资发放、奖金分配等手续。
4.负责职员企业个人档案建立和管理。
5.组织职员入司及岗前教育，配合业务部门开展业务培训。
6.了解职员思想情况，调动职员主动性。
7.负责职员福利管理，办理职员医疗、养老等保险。

二、对上应推行之义务
1.提供决议信息，提出管理提议。
2.实施上级领导决议、指令、对总经理负责。
3.立即反应工作进展情况，听取上级意见，对工作效果负责。
4.主动维护企业及上级领导形象和权威。
三、对下应行使之权力
1.立即传达企业及上级领导工作方针、政策，统筹安排工作。
2.制订检验下属岗位职责、行为规范，及企业制度实施情况。
3.指导检验下属工作进展情况。
4.训导、培训下属工作方法和工作能力；检验纠正下属工作错误。
5.审批下属报销费用。
四、横向交叉界面
1.配合其它职能部做好各项经营管理计划和工作。 2. 搜集和提供各类信息给其它部门做经营参考。
3.向其它各职能部门搜集多种文件资料，完成文件档案存档及管理工作。
4.负责和各部门经理协调财产使用（车辆使用等）及行政、人事工作。
5.配合各部门进行岗前培训和岗上培训。
6.组织各部门进行行政、人事管理，开展人事考评。
五、任职资格
知识
本科以上学历,三年以上企业行政人事主管工作经验,对房地产企业管理有较深认识。
品格
愿和企业相互拥有认同企业文化，作风正派、忠诚廉洁、遵守企业制度，能和她人团体合作共事，对本职员作尽心尽责，有心有力。
能力
1.较系统地掌握管理专业知识，懂工商、行政等政府部门办事程序；了解多种办公设备使用及管理，有后勤管理实务经验，懂人事管理，了解劳动法及劳感人事政策，有一定文字组织能力，有一定公关能力，内外沟通能力较强，。
2.领导一个部门组织能力和用人能力。
3.能够独立处理较复杂业务问题。
4.能够接收各总经理共同上级领导并当好领导参谋,妥善处理好各项工作。 其它 招聘年纪男性为30-45岁,女性为30-40岁。
六、评价标准
量化指标 阶段性确定
非量化指标
1.确保本部门对一线作业部门提供满意后勤支援活动。
2.对外表现企业良好形象，表现企业职员专业形象。
3.确保本企业企业档案和人事档案资料完整、清楚可查
4.广开材才源，为企业业务发展提供可用人力资源保障。

岗位：行政主办管 所在部门: 行政人事部
直属： 上一级领导：行政人事部经理
管辖： 下一级职员：行政人事部职员
一、岗位职责 工作范围
1. 直接对部门经理负责，在部门经理领导下开展工作。
2. 帮助部门经理制订关键行政人事规章及其它相关条例。
3. 做好企业办公用具采购计划，正确、立即完成日常办公用具、急需用具采购，做好企业办公用具、固定资产和其它财产收、验、发、存情况。
4. 负责车辆年检、保险及其它各项营运费用缴纳，负责其它财产保险办理，负责职员医疗保险办理，负责职员养老、失业保险办理。
5. 负责搜集各部门各类工作计划及工作计划表单，并汇总企业各类计划立即反馈完成情况。
6. 做好对外公关联络，完成政府上级部署各项工作事项。
7. 做好企业宣传工作，负责采编、印制、分发内部宣传刊物。
8. 负责对企业电脑、复印机、传真机等办公设备定时保养和维护，做好企业固定资产登记并完好保留台帐。
9. 按时完成各类统计报表，提出内部管理改善提议。
10. 帮助部门经理制订符合企业及国家法律规范所要求劳感人事制度、条例。
11. 配合部门经理做好人员对外招聘、面试安排、录用手续。
12. 帮助部门经理做好职员培训工作。
13. 做好职员协议签定、解聘、解聘、劳感人事档案转接，和职员内部调动手续办理。
14. 帮助部门经理做好职员业绩考评，制订奖惩处罚条例。
15. 完成上级交办其它工作。
二、对上应推行之义务
1.立即反应工作进展情况，听取上级意见，对工作效果负责。
2.认真实施上级安排工作。
三、对下应行使之权力
四、横向交叉界面
搜集和提供各类信息给其它部门作参考。
五、任职资格
知识 大专以上文化程度，有三年以上工作经验，在企业从事过二年以上行政人事管理工作。
品格 认同企业文化，有良好职业道德，作风正派，对工作尽责尽心。
能力 较系统掌握管理专业知识，懂档案管理，懂人事管理，文字功底要好，有很好沟通协调能力，语言表示能力较强，了解劳动法等相关法律知识。
其它 招聘年纪男性为30-45岁,女性为30-40岁。
六、评价标准
量化指标 阶段性确定
非量化指标
1.热心为一线作业部门提供后勤支援服务；
2.努力完成工作，提升工作效率；
3.办公设备维护、保养优良。

岗位：前台接待员 所在部门: 市场管理部
直属： 上一级领导：市场管理部经理
管辖： 下一级职员：（无）
一、岗位职责 工作范围
1. 直接对部门经理负责，在部门经理领导下开展工作。
2. 负责企业电话转接，作好留言统计。
3. 负责外来人员前台咨询和接待工作。
4. 负责接待各方面人员，遇紧急情况要进行灵活处理。
5. 负责企业文件、公函收发、送审、打印及日常办公用具验收、登记、发放。
6. 负责企业机要文件、档案管理，确保不外泄机密。
7. 负责企业各类关键证照保管理工作，借阅要做好统计，确保能有记可查。
8. 负责企业邮件收发、传输，并做好登记管理，确保邮件传输立即，不得遗漏。
9. 负责企业电子邮件收发工作，确保立即传输企业各类信息。
10. 负责企业各类资料、书籍分档、归类管理，文件、书籍按要求进行管理，外借要做好登记。
11. 负责企业传真件收发登记、资料复印登记管理工作。
12. 负责帮助部门经理作好企业职员月度考勤统计。
13. 完成上级交办其它工作。
二、对上应推行之义务
1.职员外出办事，认真做好考勤统计，把好上下班签到关，月底立即交指定人员统计、考评；
2.负责办公用具登记发放,领用管理工作。
三、对下应行使之权力（无）
四、横向交叉界面
1.立即接通各部门电话；
2.做好各部门客人接待引导工作；
3.办公用具立即补仓,确保各部门发放领用.
五、任职资格
知识 高中以上学历，懂微机操作，有一定打字能力，掌握一门外语。
品格 作风正派，工作勤劳，职业道德良好。
能力 知道待人接物和公关礼仪，容貌端庄，口齿清楚，国语标准。
其它 招聘年纪女性为20-28岁。
六、评价标准
量化指标
1.电脑办公熟练,汉字录入速度60字/分钟
2.信件收发正确率100%
3.电话接驳正确率98%
非量化指标
1.电话接驳拨正确、立即；
2.信件收发正确、立即；
3.表现企业对外专业形象。

岗位：司机 所在部门: 行政人事部
直属： 上一级领导：行政人事主管
管辖： 下一级职员：（无）
一、岗位职责 工作范围
1. 直接对部门经理主管负责，在部门经理领导下开展工作。
2. 严格遵守国家交通规则和机动车辆驾驶各项法规制度，安全行车，确保司乘人员及企业车辆安全。
3. 负责车辆日常维护和保养，定时对车辆进行检修，确保车辆良好性能，出现故障，需立即进行维修，确保车辆处于良好情况。
4. 严格按要求作好行车统计、加油统计和维修统计。
5. 服从领导安排，听从指挥，严格遵守企业用车各项管理制度。
6. 企业客人用车应热情、礼貌、周到，接、迎客动作规范；
7.在行车过程中如遇突发事件或晚点时应随机应变，立即处理，并汇报企业，让企业立即了解车辆动态；
8. 完成上级交办其它工作。
二、对上应推行之义务
1.服从领导，听从指挥，谨慎驾驶，确保行车安全； 2.四处以企业利益着想，节省车辆费用开支，将修车和油耗限制在最低程度。
三、对下应行使之权力（无）
四、横向交叉界面
为企业各部门用车提供后勤服务。
五、任职资格
知识 高中以上学历，具驾驶执照，有车辆日常维护保养知识，3年以上驾驶经验。
品格 身体健康，作风正派，忠诚，处事稳重，任劳任怨，职业道德好。
能力 工作主动肯干，驾驶经验丰富，行驶中应变能力强，能够进行日常车辆维修保养。
其它 招聘年纪男性为30-45岁,女性为30-40岁.
六、评价标准
量化指标
1.油耗低，15升/百公里；
2.三年内无行车事故；
3.车况保养好，车辆外修控制在5次/年。
非量化指标
1.行车平稳，动作熟练；
2.日常有自行维护车辆能力；
3.熟悉和企业业务相关行车路线,熟悉城市道路,遇交通堵塞时有绕道行驶能力;
4.知道企业相关业务知识，迎送来宾能做好引导工作。
岗位：主办会计 所在部门: 财务部
直属： 上一级领导：财务部经理
管辖： 下一级职员：会计员
一、岗位职责 工作范围
1. 对董事长和总经理负责，在董事长和总经理领导下开展各项工作。
2. 依据会计制度和企业要求，严格实施企业财务制度，建立资金、财产、费用、成本等帐目体系，按时编制、上报会计报表等财务文件。
3. 认真推行监督、控制职责，负责具体审核和办理财务开支，编制记帐凭证，登记会计帐薄，分析检验财务收支和预算实施情况，提出管理提议。
4. 帮助总企业财务总监妥善保管会计凭证、帐薄、报表等财务档案资料，遵守财务制度中档案分类要求，使会计档案分类有序、查找方便，确保财务档案完整、安全。
5. 负责按财政税务要求，按时缴纳税费；配合工商、税务、财政、会计师事务所等单位做好企业查帐、年审工作。
6. 立即、正确、清楚进行帐务处理，如实统计反应经营活动，为领导决议提供财务基础资料。
7. 保管空白协议，做好协议领用、退还、报废手续，预防协议流失。
8. 做好工程销售等部门协议收支卡、帐（含销售台帐）登记和查对工作。
9. 负责办理银行按揭手续，参与项目融资工作。
10.配合行政部做好企业财产管理和登记，按制度提取福利经费、工会经费等各项费用。
11.定时和出纳查对银行存款明细帐，查对其它部门经财务联签出款统计数据，立即清算企业内部借款。
12.完成上级交办其它工作。
二、对上应推行之义务
1.忠于职守，遵守职业道德，维护企业利益；
2.确定会计制度、要求，解答财务会计制度、法规中问题；
3.立即、正确、清楚进行帐务处理，如实统计反应经营活动，为领导决议提供财务基础资料。
三、对下应行使之权力
1.服务上级，完成本职员作；
2.督促出纳做好现金日志帐、银行存款日志帐；
3.督促按工作步骤出款；
4.提出决议信息；
5.提出管理提议。
四、横向交叉界面
1.配合行政部做好企业财产管理和登记工作，按制度提取福利经费、工会经费；
2.帮助办理银行按揭手续；
3.保管好协议，配合销售部门做好协议领用、退还、报废手续，不使协议流失；
4.做好工程、销售等部门协议收、支卡、帐（含销售台帐）登记和查对工作；
5.查对其它部门经过财务联签出款统计数据，立即清算企业内部借款；
6.定时和出纳查对银行存款明细帐，做到帐帐相符。
五、任职资格
知识 财会专业大学本科以上学历，含有会计上岗证，知道会计制度，有五年以上企业会计工作之经验，其中房地产企业二年以上会计工作经验，有成本会计知识。
品格 含有良好职业道德、作风正派、对工作尽心尽力，不损害企业利益和不得泄露企业财务机密。坚持标准，遵守企业制度。
能力 能熟练编制房地产企业各类帐册，及熟悉处理相关账务，熟悉税务、审计、银行法规、能编制房地产业各类会计报表。
其它 招聘年纪男性为30-45岁，女性为30-40岁。
六、评价标准
量化指标
上报财务报表差错率低于1%
非量化指标
1.正确编制会计报表，正确登帐、记帐；
2.财务凭证摘要保管妥善、便于查找；
3.严格保守企业财务机密。

岗位：出纳 所在部门:财务部
直属： 上一级领导：财务主管
管辖： 下一级职员：（无）
一、岗位职责 工作范围
1. 对主办会计负责，在主办会计领导下开展工作。
2. 根据国家和集团相关要求办理现金收付和银行结算业务，控制库存现额和限制签发空白支票，安全保管空白支票，设置空白支票专薄统计使用和注销情况。
3. 认真做好现金、支票、收据管理工作，做到资金收支安全、正确、符合规范。
4. 负责做好现金银行凭证，登记现金日志帐、银行存款日志帐，严格遵守现金管理制度，做到日清月结。
5. 依据企业报销要求，审核日常费用报销原始凭证和报销单金额一致性及凭证正当性。
6. 做好现金、银行凭证，帮助会计记帐，编制货币、资金调整表。
7. 负责用款联单编号、登记及月末装订成册，按制度每日填报“银行存款明细表”。
8. 负责按时收取租赁店面租金及水电费，按销售部门提供收款通知向用户收取楼款，配合行政部办理年度保险金缴纳结算工作。
9. 按要求上报各类报表或资料。
二、对上应推行之义务
1.忠于职守、遵守职业道德、维护企业利益，认真做好本职员作及领导安排其它工作；
2.严格推行财务保密制度及支款运作工作步骤，严禁无依据款项收支；
3.对本职员作任务完成及实施指令实施效果负担直接责任；
4认真实施上级指令。
三、对下应行使之权力
四、横向交叉界面
按国家及集团财务要求果断抵制违反制度及工作步骤行为。
五、任职资格
知识 财会中专以上学历，有一定财务管理专业知识，含有相关资格上岗证。
品格 含有良好职业道德，作风正派、老实可靠、工作细致，不泄露企业财务机密。
能力 有二年以上从事出纳之工作经验，对房地产企业经营运作有一定认识，熟悉外汇结算相关业务。
其它 招聘年纪男性为25-45岁,女性为25-40岁。
六、评价标准
量化指标
现金收支差错率为零。
非量化指标
1.现金收支无差错；
2.票据填写正确；
3.记帐正确。

岗位：档案管理员 所在部门: 行政人事部
直属： 上一级领导：部门主管
管辖： 下一级职员：（无）
一、岗位职责 工作范围
1. 在部门主管领导下，负责本部门档案管理，对部门经理负责；
2. 负责本企业各项企业证照管理；
3. 负责本企业文件、协议、资料、统计搜集、发放和档案管理；
4. 负责接收各部门移交文档,并在年底时汇编装订成册;
5. 立即完成上级交办其它工作。
二、对上应推行之义务
1.按要求对多种文件进行管理，对部门经理负责； 2.对企业或商户资料进行保密，确保不外泄。
三、对下应行使之权力
四、横向交叉界面
定时向财务部报送统计报表。
五、任职资格
知识 高中以上学历，有文件管理相关工作经验。
品格 对工作认真、仔细、严谨，有敬业爱岗精神。
能力 对文件资料能进行全方面、细致管理。
其它 招聘年纪女性为18-40岁。
六、评价标准
量化指标
文件整理归档立即率100%，企业文档管理完整率100%
非量化指标
认真细致、工作严谨，热爱岗位。

岗位：企划总监 所在部门: 企划部
直属： 上一级领导：总经理
管辖： 下一级职员：企划部主管
一、岗位职责 工作范围
1. 负责企划部内部工作管理，以提升企划部整体工作效率。
2. 依据企业发展需要，制订和调整对应策划方案，确定最好广告和促销组合。
3. 经过必需市场调研，组织对相关资料进行分析，为领导决议提供有力帮助。
4. 负责做好市场内各项广告推广宣传等工作。
5. 依据工作需要安排定时和不定时商户问卷调查，建立相关数据库和数模。
6. 负责和媒体建立良好渠道，经过有效新闻媒体公布企业认可新闻信息及市场动态。
7. 负责组织内部宣传刊物编辑出版、发行工作；
8. 负责制订本部门月度工作计划，组织实施，检验落实计划完成情况。
9. 负责组织实施企业品牌推广及管理相关工作。
10. 完成上级领导交办其它工作。
二、对上应推行之义务
1.接收总经理领导，按时完成工作任务，对工作实施效果负责；
2.立即将工作中出现问题向上级汇报，并提出处理意见；
3.负责企业管理制度在本部门实施。
三、对下应行使之权力
1.领导职员推行岗位职责，统筹制订实现目标工作计划、方法，并组织实施；
2.检验、督促下属工作，指导、培训下属工作方法和能力；
3.帮助总经理对下属进行考评，提出考评结果提议。
四、横向交叉界面
1.和招商部就市场经营和宣传推广策划进行沟通；
2.和管理部就用户意见搜集及和行政部就内部刊物编辑进行沟通。
五、任职资格
知识 相关专业本科以上学历，具丰富市场企划工作经验。
品格 认同企业文化，忠诚廉洁自律、竭诚奉献、作风正派，技能优良、和企业统一信念。
能力 含有相当市场洞察力和判定力、策划能力和创意能力，组织和协调能力出色。
其它 招聘年纪男性为30-45岁，女性为30-40岁。
六、评价标准
量化指标
阶段性确定
非量化指标
1.熟悉广告、策划制作市场行情，能有效控制成本； 2.了解市场用户消费心态，企划方案影响力大。

岗位：美工设计 所在部门: 企划部
直属： 上一级领导：企划总监
管辖： 下一级职员：（无）
一、岗位职责 工作范围
1. 做好对外宣传视觉传达效果，包含宣传单、宣传册、POP广告、报纸广告、电视广告等设计部分。
2. 负责对企业VI系统设计工作。
3. 和印刷企业保持良好关系，依据实际印刷制作要求进行设计宣传。
4. 负责多种对外文件如项目计划书、策划书编排。
5. 在广告宣传和市场研发方面提出含有建设性意见和创意。
6. 负责大楼市场内外各类广告安排部署工作。
7. 负责定时对大楼市场内外各类指导牌进行设计和更新
二、对上应推行之义务
1.接收领导工作安排，推行岗位职责，立即正确完成工作任务；
2.立即将工作中出现问题向上级汇报，并提出处理意见。
三、对下应行使之权力
四、横向交叉界面
1.和招商部就大楼各楼层平面图绘制进行沟通； 2.和物业部就宣传推广活动后勤支援工作进行协调。
五、任职资格
知识 大专以上学历，含有较丰富广告、企划、设计工作经验。
品格 身体健康、作风正派、忠诚、吃苦耐劳、认真负责、团结协作、职业道德好。
能力 熟悉广告制作和推广相关业务知识，能熟练利用电脑进行设计。
其它 招聘年纪男性为30-45岁，女性为30-40岁。
六、评价标准
量化指标
阶段性确定
非量化指标
配合阶段性工作需要,建立含有本市场特色美术宣传体系。

岗位：播音员 所在部门: 企划部
直属： 上一级领导：企划总监
管辖： 下一级职员：
一、岗位职责 工作范围
1. 遵守本企业相关广播室管理要求，接收企划总监领导，确保广播电视正常工作。
2. 严格按广播电视播放节目时间表和领导安排播放。
3. 播放本企业及市场宣传稿件、通知、公告及影音资料等，应有总经理或企划总监同意签字，不然，应拒绝播放。
4. 播放商户广告资料、来信来稿（广播找人和寻人启事除外）等，应经过企划总监同意并进行登记。
5. 参与企业自制广播电视节目、广告资料、宣传稿件编辑制作，帮助审查和编辑商户播放资料。
6. 发生治安、消防等公共安全事件时，按事前预案立即播放相关内容。
7. 建立和保管播放资料档案。
8. 负责广播室及广播电视后台设备清洁卫生及安全工作。
二、对上应推行之义务
1.服从领导安排，对企划总监负责；
2.根据标准要求进行广播;
三、对下应行使之权力
四、横向交叉界面
负责接洽各部门需广播内容
五、任职资格
知识 高中以上学历，一般话标准，表示流利。
品格 热爱本职员作，有敬业精神。
能力 有文字方面写作能力。
其它 招聘年纪女性为18-35岁。
六、评价标准
量化指标
根据要求按时正确播放广播，正确率达成99%
非量化指标

表示能力清楚，一般话标准。

岗位：招商部经理 所在部门: 招商部
直属： 上一级领导：总经理
管辖： 下一级职员：招商部主管
一、岗位职责 工作范围
1. 根据企业整体经营目标，负责整个市场招商业务。
2. 负责招商业务人员管理和监督工作，按时有计划地完成上级下达招商指标，计划外情况立即搜集上报。
3. 督促相关人员系统地进行用户资料搜集，建立用户档案，并存档备查，便于招租工作拓展。
4. 掌握新市场动态，立即反馈市场信息，为企业制订招商策略提供决议依据。
5. 帮助相关部门对入驻商户进行规范管理，为经营户提供便利,促进市场发展。
6. 负责阶段性招商方案制订及推进工作。
7. 负责制订本部门月度、季度、年度工作计划，组织实施，检验落实计划完成情况。
8. 负责组织实施各楼层商户合约续签工作。
9. 负责进行突发事件处理和用户安定工作。
二、对上应推行之义务
1.接收总经理领导，按时完成工作任务，对工作实施效果负责；
2.立即将工作中出现问题向上级汇报，并提出处理意见；
3.负责企业管理制度在本部门实施。
三、对下应行使之权力
1.领导职员推行岗位职责，统筹制订实现目标工作计划、方法，并组织实施；
2.检验、督促下属工作、指导、培训下属工作方法和能力；
3.帮助总经理对下属进行考评，提出考评结果提议。
四、横向交叉界面
1.配合企划部进行市场经营策划；
2.就各项收款工作和计划财务部进行协调；
3.和管理部就市场规范管理进行配合。
五、任职资格
知识 大专学历，具丰富商业经营、运作、招商方面工作经验。
品格 认同企业文化，忠诚廉洁、自律、作风正派、职业道德良好。
能力 掌握商业经营运作相关业务知识，熟悉招商渠道，良好沟通能力和组织协商能力。
其它 招聘年纪男性为30-50岁,女性为28-45岁。
六、评价标准
量化指标
阶段性确定
非量化指标
1.市场经营整体运作思绪清楚；
2.熟悉商情，正确调整定位。
3．能按时完成企业各项任务

岗位：招商部主管 所在部门: 招商部
直属： 上一级领导：招商部经理
管辖： 下一级职员：招商专员
一、岗位职责 工作范围
1． 含有推行招商员岗位职责全部知识和综合素质，有扎实专业知识和丰富操盘经验，招商员不在企业时，顶替其工作。
2． 熟悉用户关系管理知识和方法，负责处理用户投诉和通常出租纠纷。
3． 含有较强管理和协调能力、市场分析和判定能力、实施和创新能力、语言和文字能力。
4． 参与企业出租方案和计划制订，为企业确定营销方案提供相关基础意见；
5． 负责市场管理某首先工作，正确落实企业管理理念、方针、策略，指导下属工作。
6． 领导招商员工作，含有较强团体合作精神和技巧，帮助部门经理搞好部门作风建设、基础建设、业务建设和团体建设，服从部门经理领导。
7. 和用户保持良好关系,常常和用户沟通,立即了解用户动向,立即向领导反应情况,参与完成用户维系方案；
8. 负责商户协议续租、转租、转让、解约等具体工作；
9. 负责利用多种路径招商，参与引客入店经营工作；
10. 严格保守企业秘密，善于学习和创新。
二、对上应推行之义务
1.接收领导工作安排，推行岗位职责，立即正确完成工作任务；
2.立即将工作中出现问题向上级汇报，并提出处理意见；
3.严格遵守企业制度及运作步骤，保守企业机密。

三、对下应行使之权力
四、横向交叉界面
1.定时向计划财务部报送统计报表；
2.配合管理部管理员做好规范管理工作。
五、任职资格
知识 高中以上文化程度,有管理方面工作经验。
品格 办事果断，思维灵敏，对待工作热情，能维护企业利益。
能力 有销售/招商楼盘相关工作经验，能独立果断处理各类事件。
其它 招聘年纪男性为25-45岁，女性为22-40岁。
六、评价标准
量化指标
阶段性确定

非量化指标
1.指导管理人员为用户提供全方位服务;
2.搜集各类信息，立即反馈落实。

岗位：招商专员 所在部门: 招商部
直属： 上一级领导：招商部主管
管辖： 下一级职员：（无）
一、岗位职责 工作范围
1.熟悉《民法》、《协议法》、《房地产法》、《消费者权益保障法》等国家法律法规和当地政府、地产行业主管部门相关政策要求和办事程序；了解建筑和房地产相关知识、当地房地产市场现实状况及发展趋势、行业动态、关键竞争对手产品及竞争策略等；熟练掌握和利用市场营销知识；有一定文字能力。
2.了解所租（售）物业全方面情况，正确领会并落实企业租、售策略，含有强烈事业心和责任感，含有团体合作精神。
3.常常和用户和潜在用户保持联络，立即掌握并随时反应用户要求、意见和动向，按企业要求建立销售用户档案
4.遵守企业各项规章制度和工作纪律，严格实施作业步骤，服从业务主管及部门经理领导，实施企业租（售）方案，配合完成各类协议签定、过户转租、解约等工作。
5.负责接待用户、洽谈租售业务，对来访用户进行登记。
6.参与市场调查，负责搜集整理多种和租售业务相关信息资料。
7.按企业和部门要求参与市场管理。
8.完成企业及部门下达各项工作任务。
二、对上应推行之义务
1.认真负责完成部门工作计划， 对主管负责；
2.了解用户动态,立即向领导汇报信息,供领导决议参考；
3.将工作中存在问题立即向领导汇报,为领导决议提供真实有效数据。
4.服从企业各项步骤制度要求,严守企业密秘.
三、对下应行使之权力
四、横向交叉界面
1.和管理部配合负责对市场秩序进行管理；
2.和行政人事部配合完成各类培训及学习工作
3.和计划财务部配合做好各项费用收取工作。
五、任职资格
知识 高中以上文化程度,有管理方面工作经验。
品格 办事果断，思维灵敏，对待工作热情，能维护企业利益。
能力 有市场管理市场租/售相关工作经验，能独立果断处理各类事件。
其它 招聘年纪男性为20-45岁，女性为18-40岁。
六、评价标准
量化指标
阶段性确定
非量化指标
热情主动，为商户提供力所能及服务。

岗位：市场部经理 所在部门: 市场管理部
直属： 上一级领导：总经理
管辖： 下一级职员：市场部主管
一、岗位职责 工作范围
1. 负责大楼市场商业管理综合服务总体控制，是大楼办公、仓储管理、环境卫生、用户服务责任人及“一站式”服务协调人；
2. 负责组织大楼市场内用户接待工作，处理用户投诉，并将处理结果立即反馈于用户，树立良好企业形象；
3. 负责对市场统筹管理，完成企业下达各项收费任务；
4. 负责督导检验、考评大楼市场内清洁卫生工作；
6. 配合保安部抓好消防管理、安全控制，对仓库消防、安全管理总体效果负责；
7. 负责组织大楼市场特约服务工作，努力提升服务水平；
8. 负责对本部门职员工作过程检验、考评总体控制；
9.负责对本部门职员服务质量评定工作；
10.负责本部门不合格服务处理工作；
11.负责组织实施本部门职员岗位培训工作；
12.负责组织实施检验落实工作计划完成情况。
二、对上应推行之义务
1.接收市场总监领导，按时完成工作任务，对工作实施效果负责；
2.立即将工作中出现问题向上级汇报，并提出处理意见；
3.负责企业管理制度在本部门实施。
三、对下应行使之权力
1.领导职员推行岗位职责，统筹制订实现目标工作计划、方法，并组织实施；
2.检验、督促下属工作、指导、培训下属工作方法和能力；
3.帮助市场总监对下属进行考评，提出考评结果提议。
四、横向交叉界面
1.和招商部配合做好商户入驻工作；
2.和设备部配合做好用户报修立即处理工作,严格实施ISO9001质量管理体系标准；
3.和保卫部配合做好消防管理工作。
五、任职资格
知识 大专以上学历，掌握基础市场运作知识，含有一定相关工作经验。
品格 作风正派，处事稳重，任劳任怨，服务意识好、职业道德好。
能力 工作主动肯干、应变能力强，具良好亲和力和沟通能力。
其它 招聘年纪男性为30-45岁，女性为30-40岁。
六、评价标准
量化指标
用户服务满意度90%，用户投诉率低于5%。
非量化指标
1.合理调整安排属下各项工作；
2.系统地计划整体物业管理。

岗位：市场管理员 所在部门: 市场管理部
直属： 上一级领导：市场管理主管
管辖： 下一级职员：（无）
一、岗位职责 工作范围
1、 依据《物业管理条约》、《商务管理服务条约》和《市场管理服务手册》，对所在楼层物业管理工作进行监督、协调；对商户违反管理条约行为进行提醒、纠正；为商户及批发零售用户提供物业——商务一站式服务。
2、 熟悉国家民法、协议法、税法、工商管理法规及本市相关市场管理要求；精通本市场物业、商业管理服务条约和《市场管理服务手册》和企业相关要求、作业步骤。
3、 常常走访所在楼层业主、租户（每十二个月不少于四轮，不含收费、检验、办理手续和处理纠纷时接触），熟悉她们基础情况和经营情况，了解她们意见、提议和要求，属权限内，当场或限期处理，超出权限，当日登记并向相关方面汇报。对相关方面处罚结果立即向其反馈。
4、 根据《市场管理服务手册》中“巡察和督导”“卖场管理”等章节要求和要求，每日对所在楼层进行一次全方面巡察，并填写《每日巡察汇报》一式两份，一份送企业招商部，自留一份备查最少保留六个月），对巡察中发觉问题，必需记入《每日巡察汇报》，对其中通常性问题，应在当日向相关责任者口头提醒整改，对较大问题，应发出书面《整改通知书》，该《整改通知书》作为《每日巡察汇报》附件，一并送招商部。
5、 受理业主、商户和批发零售用户投诉，当日登记并进行调解处理，处理结果统计立案。调解不成，应立即向主管汇报并向企业招商部通报。
6、 按要求向业主、租户收取广告费等相关费用。
7、 根据《市场管理服务手册》中“店面装修管理”章节要求，负责办理店面装修、维修审批和验收手续，并进行施工监督管理工作。
8、 根据《市场管理服务手册》中“门店营业”章节要求，对商户开关门时间进行记载和