公司工作职责管理规定样本.doc

制度之一

XX有限责任企业工作职责管理要求
第一章 总则
    第一条 为加强企业规范化、制度化、系统化管理，完善各项工作制度，降低经营成本，增强企业竞争力，提升经济效益，促进企业稳步快速地规模化连锁经营，实现规模扩张和规模效益，特制订本工作岗位职责管理制度。
第二条 企业全体职员必需尽职尽责地推行本管理制度中要求岗位工作职责。
第三条 企业提倡树立“一盘棋”思想，全体职员要有全局观念、整体意识，严禁任何部门、个人做有损于企业利益、企业形象、企业声誉或损害企业发展事情。
第四条 企业经过发挥全体职员主动性、发明性，不停健全完善企业经营管理体系，来壮大企业经营规模、提升经济效益。
第五条 企业提倡全体职员努力提升业务素质，业务技能和服务意识、服务水平，为职员营造主动身上气氛并提供学习培训条件，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精职员队伍。
第六条 企业提倡团结、求实、拼搏、创新企业精神和企业文化，激励职员发挥聪慧才智，提出合理化提议。
第七条 企业实施“岗薪制”分配制度，为职员提供收入和福利确保，并伴随经济效益提升逐步提升职员各方面待遇；企业为职员提供平等竞争环境和晋升机会；企业推行岗位责任制，实施考勤、考评制度，评先树优，对做出贡献者给予表彰、奖励。
第八条 企业提倡求真务实工作作风，提升工作效率；提倡厉行节省，反对铺张浪费；提倡职员团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体发明精神，增强团体凝聚力和向心力。
　　 第二章 总经理工作职责
第九条 总经理工作职责关键是：
1、 全方面负责企业经营管理，组织制订企业发展战略、年度工作计划和工作目标，组织实施董事会决议。
2、决定企业内部管理机构设置方案、人员编制和基础管理制度。
3、主持召开企业办公、行政例会，检验、督促和协调各部门工作进展。
4、增收节支，重视实效，确保企业资产保值增值。
5、决定职员奖惩、定级、升级、加薪、招工、聘用、解聘、
解聘等工资待遇和奖金分配方案。
6、组织建立和推进含有本企业特色企业文化建设。
7、组织建立和完善基础管理制度。
8、加强职员队伍建设。
9、组织完成各项年度工作计划和工作目标。
10、研究决定企业重大事项。
11、建立对外合作关系，发明友好内外部发展环境。
12、督促、指导、考评中层管理人员。
13、处理处理好连锁超市发展过程中扩张速度和规范管理、规
模和效益、资金供给、合作对象等方面问题。
14、当连锁超市发展成熟、管理规范，形成一定规模时引导企业主动上市。
15、借助企业上市融资资金实力，深入实施连锁超市规模化快速发展扩张。
16、规范管理、稳健经营，确保企业各项业务稳定、快速发展。
17、董事会授权其它事项。
第十条 总经理助理工作职责关键是：
1、帮助总经理处理好日常事务。
2、做好调查研究、掌握各部门工作情况，为总经理做出经营决议提供有效可靠信息。
3、帮助总经理协调下属部门之间关系。
4、帮助总经理加强和云茶（普洱茶）产业战略联盟组员单位具体联络工作。
5、总经理外出时负责企业日常工作顺利开展。
6、督促检验总经理办公会议要求工作事项完成情况。
7、负责督促分管部门开展各项工作。
8、负责落实处理总经理交给其它工作。
第三章 部门工作职责

第十一条 管理中心工作职责
一、管理中心主任工作职责关键是
1、负责帮助总经理助理制订企业发展战略计划、经营计划和业务发展计划；

2、负责企业内部管理制度化、规范化；
3、负责制订企业组织结构和管理体系、相关管理、业务规范和制度建设；
4、负责组织、监督企业各项计划和计划实施；
5、组织展企业形象宣传活动；
6、按时提交企业发展现实状况汇报、发展计划汇报；
7、指导企业人才队伍计划建设工作；
8、帮助总经理助理对企业运作和各职能部门进行管理，帮助监督各项管理制度制订及推行；
9、帮助总经理助理推进企业企业文化建设工作；
10、全方面统筹计划企业人力资源战略；
11、负责建立并完善人力资源管理体系，研究、设计人力资源管理模式（包含招聘、绩效、培训、薪酬及职员发展等体系全方面建设），制订和完善人力资源管理制度；
12、向企业高层决议者提供相关人力资源战略、组织建设等方面提议，并致力于提升企业综合管理水平;
13、负责组织塑造、维护、发展和传输企业文化；
14、组织制订企业人力资源发展多种计划，并监督各项计划实施。督促培训部制订培训计划、组织实施并对培训效果进行评定。
15、负责为企业主管以上管理者进行职业生涯计划设计；
16、立即处理企业管理过程中重大人力资源问题；
17、完成总经理助理临时交办其它工作任务。
第十二条 行政部工作职责
1、通讯设备管理。
2、表格、书刊、内部资料、章程守则印制、登记及整理。
3、文书收发、登记、编号、归档及保管。
4、器具、办公用具采购、登记、整理、维护、调拨及保管。
5、环境及设施改善、整理、维护、安全等事项处理。
6、土地、房屋及设备购置、维护、保险、租赁、转移、出售等事项处理。
7、企业组织制度、部门职责和权责划分制订。
8、人力资源发展计划拟订、检验及修订。
9、人事制度及作业程序研究、设计及改善提议提出。
10、本部门工作目标拟订、实施和检验。
11、职员工作安全、劳动保护福利、待遇等措施拟订、实施。
12、人事资料调查、统计、分析、整理及保管。
13、职员提议制度推行和推进。
14、职员人际关系维系及促进。
15、职员违犯企业规章和渎职调查及处理。
16、本部门年度预算拟编、实施及控制。
17、部门人事任免、考勤、考绩、奖惩、批假、迁调、解聘、解聘等事项办理。
18、职员教育和培训计划拟订及实施。
19、其它相关行政人事事项办理。
20、企业领导安排工作处理。
一、 行政部经理工作职责关键是：
1、负责组织落实落实企业各项规章制度。做好上下联络沟通工作，立即向管理中心主任反应情况、反馈信息；搞好各部门间相互配合、综合协调工作；做好工作规章制度及工作计划督办和检验工作。
2、负责组织起草年度工作计划、年度工作总结和其它关键文稿，
3、牵头或帮助管理中心主任进行业务发展战略计划研究制订工作。
4、负责行政部日常行政事务管理。
5、负责管理好企业来往信函收发、登记、传阅、指示，做好公文拟订、审核、印刷、传输、催办和检验，及文书档案资料归档立卷等工作。
6、组织做好企业历年大事记原始资料搜集和编纂工作，定时或不定时编辑企业简讯、简报或内部发行刊物。
7、负责企业办公设施管理。包含企业办公用具采购、发放、使用登记、保管、维护管理工作，负责传真机、复印机、长途电话、手提电话、台式电脑、手提电脑等管理和使用。
8、依据企业发展战略，组织制订人力资源战略计划。
9、定时组织搜集职员想法和提议。
10、依据企业情况，组织制订企业招聘录用制度、业务培训制度、薪酬考评制度、人事档案管理制度、职员手册等规章制度、实施细则和工作程序，并组织实施。
11、负责工作分析、岗位说明书和定岗定编工作，提出机构设置和岗位职责设计方案，对企业组织结构设计提出改善方案。
12、负责建立连锁超市企业内部职能部门及和各门店之间通畅沟通渠道，立即了解职员意见和想法；主动听取和采纳职员合理化提议，并反馈给企业领导和相关部门；受理职员投诉，调查后落实相关部门处理。
13、负责建立有效激励机制，充足发挥职员主动性和发明性。
14、组织制订企业年度人力资源需求计划；组织企业对需求人员招聘录用过程，经过多个渠道为企业寻求适宜人才；组织制订企业多种业务培训计划，组织人员参与培训，评定培训效果。
15、负责组织对企业职员考评，处理职员针对考评结果申诉；依据企业工资总额，编制企业年度薪资调整方案，审核企业职员每个月薪酬；负责处理多种和劳动协议相关事宜。
16、负责对企业部门工作考评。负责企业人力资源信息上传下达工作。
17、负责将部门工作计划分解到个人，并监督计划完成情况。评价考评所属职员工作完成情况。控制部门预算合理有效使用。
18、立即完成领导交办其它工作任务。
二、 行政文秘工作职责关键是：
1、负责企业文秘、信息和机要工作，做好档案搜集、整理工作。
2、负责起草企业年度工作计划、工作总结、规章制度、综合文件。
3、负责多种做好文件回收、清退、销毁工作。
4、负责做好企业全部文秘档案资料搜集存档保管工作。
5、严格实施保密制度，做好各项保密工作。
6、负责做好会议统计和会议纪要。
7、根据企业印信管理要求，保管使用公章，并对其负责。
8、负责所需办公用具和相关物品采购、管理。
9、负责考勤纪录检验和统计。
10、负责完成部门领导交办其它临时性工作。
三、文职员作职责关键是：
1、负责接听、转接电话；接待来访人员。
2、负责企业公文、信件、邮件、报刊杂志传输分送。
3、负责传真件收发工作。
4、负责办公室办公用具保管工作，做好物品出入库登记。
5、做好企业宣传专栏组稿。
6、管理好职员人事档案材料, 建立、完善职员人事档案管
理，严格借档手续。
7、负责办理职员各项社会保险投保、申领。
8、负责统计每个月考勤并交财务做帐，留底。
9、负责管理多种办公用具领用，注意节俭。
10、负责完成部门领导安排其它工作。
第十三条 培训部工作职责
一、培训部经理工作职责关键是：
1、负责制订企业及各个部门培训计划和培训纲领；
2、编制、修订、完善职员培训手册，完善培训体系；
3、负责组织和实施企业业务板块群组培训计划，并指导各部门进行落实；
4、负责设计培训形式和方法，开发利用培训辅助设施；
5、负责拓展培训渠道和培训资源，积累培训经验和资料，并指导在各部门落实；
6、掌握需接收培训人数和培训种类；
7、按培训工作计划要求，做好培训统计、培训考评管理工作；
8、负责开发设计培训课题，编制培训教材，编写培训教案，实施讲授培训课程；
9、和外部培训机构保持良好关系，并从中选择高质量培训机构为企业提供培训；；
10、负责组织了解企业内部培训需求，为部门内部培训人员提供咨询和指导，提升培训质量及效果；
11、负责设计培训评定体系并组织或帮助对培训效果、培训质量进行评定考评和效果反馈。
12、严格控制培训费用支出；
13、管理培训师，监督、评价其工作方法及工作效果，提升培训质量。；
14、完成好领导安排其它工作。
二、培训部培训主管工作职责关键是：
1、帮助培训部经理拟订培训计划；
2、征集企业部门内部培训需求，会同直属上级共同确定需求；
3、帮助培训部经理实施培训计划，并跟进培训后效果反馈；
4、联络各类培训机构，发掘并利用外部培训资源，办理职员外部培训事宜；
5、开发设计培训课题，编制培训教材，编写培训教案，讲授培训课程；
6、指导各相关部门落实落实各项培训项目；
7、设计培训形式和方法，开发利用培训辅助设施；
8、设计培训评定体系并帮助评定培训效果；
9、负责接待来访客人，并通报相关部门；
10、负责对外业务往来洽谈联络工作；
11、完成好部门领导交办其它工作。
第十四条 物流部工作职责
一、物流主管工作职责关键是：
1、帮助做好仓库商品入库和发放工作。
2、帮助做好仓库商品盘点工作。
3、负责企业大宗物品和办公用具采购工作。
4、负责企业部门配置多种办公设备故障维修、维护工作。
5、负责企业工程项目标招投标工作。
6、负责联络、筛选对比工程项目标施工方。
7、负责和工程项目施工方初步谈判。
8、负责监督企业多种工程项目严格按协议进行施工并参与对工程项目进行验收。
9、做好对企业各部门协调配合和服务工作。
10、控制送货成本，管理物流供给商以使货物送达各门店和目标用户手中，并不停提升服务技能。
11、对外业务往来自觉维护企业利益。
12、负责对企业物流、供给链运作模式及物流配送网络进行计划和设计。
13、建立、健全企业物流管理制度及相关工作步骤。
14、严守企业商业秘密。
14、完成部门领导交办其它工作。
二、物流中心仓管职员作职责
负责采购部全部供给商资料、商品资料、变价资料等电脑信息录入、更正工作，确保各项采购资讯正确性。
1、做好仓库商品收发存放管理，确保商品收发立即，严格按步骤要求收发茶品，帮助商品中心对茶品、茶俱采购成本控制和监督，做好商品出入库登记。
2、定时或不定时向商品中心等相关部门反馈商品存货质量情况及呆滞积压商品情况，按要求定时填制提交呆滞商品处理申请表。

3、对商品管理有序性、安全性、完整性及有效性负责，实施分区存放管理，确保库容库貌。。
4、处理好和相关部门工作关系，建立良好工作沟通渠道。树立为门店服务意识，帮助把好商品供给源头关，同时确保物流下游顺畅。立即将所管商品短缺、呆滞和过量采购情况向采购部门反应。
5、确保仓库财产安全和完整，仓库区域严禁吸烟，注意商品防火、防盗、防湿、防霉变。
6、严格控制库存，优化库存管理, 对仓库管理提出合理、具可操作性合理化提议。
7、完整、立即地传输多种原始单据，并按要求提交仓库单证给商品管理员归档管理；应立即将多种原始单证按类分月装订成册,并归档管理，方便事后查询,立即将原始单据上交财务部统一管理。
8、负责商品存量标准拟订、检验和改善工作。
9、负责维护仓库区域库容保持、整齐，严格按企业仓库管理制度要求存放商品并采取有效方法确保所保管商品安全性、完整性。多种防护、防尘手段落实到位，确保仓库商品存放有序，整齐划一，保管适当。
10、对商品储存质量、呆滞情况、不合格商品等进行检验，立即反应商品积压、呆滞及不合格品情况，对于呆滞商品，先填制呆滞商品处理申请表，取得指示后进行处理。不合格品应明确责任，属于供给商责任，应立即和商品质量检验员联络通知退货。
11、完成部门领导交办其它工作。
第十五条 管理中心工作职责
一、营销中心主任工作职责关键是：
1、负责组织实施完成企业年度营销工作计划。
2、负责营销中心运行指标、年度发展计划制订，推进并确保营业指标顺利完成。
3、负责营销中心预算计划拟订、实施和控制。
4、负责制订销售额、市场覆盖率、市场拥有率等各项评价指标，采取有效方法，拓宽销售渠道。
5、汇总各门店商品销售需求计划，协调部门进行商品调配，确保茶品立即抵达卖场。
6、建立、健全各项规章制度，推进销售工作管理规范化建设。
7、制订销售目标，提交销售计划方案，监督实施销售过程，完成销售任务。
8、负责培训市场营销人员，建设高素质营销团体，指导其完成企业计划和市场营销任务。
9、负责拓展连锁加盟经销商、挂牌商，完成企业连锁加盟经营目标，依据市场情况，立即调整加盟政策和加盟条件。
10、实施实施企业商品价格体系，搜集用户消费信息，完善商品价格形成机制。
11、制订并推进实施全方面销售计划、销售方案，有效地管理用户。
12、制订企业品牌管理策略，树立和维护企业品牌形象。
13、处理用户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行用户满意度调查。
14、定时进行用户分析，建立用户关系档案，挖掘用户需求。
15、制订及实施日常营运相关制度体系、业务步骤。
16、策划推进及组织协调运行计划、进行市场拓展开发。
17、负责对加盟经销商、挂牌商和营销渠道有效管理。
18、负责营销协议谈判和签署工作。
19、监督管理各直营店市场促销费用控制和使用工作。
20、制订营销中心各部门业务发展工作计划，协调部门间工作，建设优异运行队伍。
21、负责对各门店经营全方面日常管理。
22、完成上级领导临时交办其它工作任务。
第十六条 市场部工作职责
1、研究制订超市长、中、短期经营发展策划。
2、超市门店经营情况分析及提议。
3、计划和推进使用EOS、POS系统进行采购物流作业、商品销售。
4、拟订新市场开拓计划方案，并主动实施。
5、计划推进合理化、效率化商品物流过程和超市门店商品陈列摆放。
6、负责各连锁超市寻求、商圈资料搜集、选址标正确实立。
7、设计、审核新建卖场工程及工程招标、监督验收。
一、市场部经理工作职责关键是：
1、依据企业发展战略、市场目标、企业形象制订对应公共关系计划，策划和实施公关活动，调动社会资源为企业发展服务。
2、负责企业形象宣传推广工作。依据市场动态、企业发展及资源情况，设计、建立和维护企业产品品牌定位，设计和实施具体市场方案。
3、负责企业标识系统统一制订、设计和实施。
4、负责企业宣传品及内部刊物策划和制作。
5、负责企业门店开业、业务促销等多种活动策划及实施细则制订。
6、按时完成企业指定个案策划并对个案实施总结。　　　
7、负责策划企业企业形象、企业文化、大型活动媒体宣传方法和组织方案制订。　　
8、负责策划项目标定位和策划汇报撰写。
9、编制大型市场计划及通常促销活动分类考评标准及活动投入和收益百分比要求。　　
10、根据企业要求确定企业形象识别系统（CIS）。
11、负责企业连锁经营品牌创意推广方案制订。
12、分析竞争品牌广告策略、竞争手段，确定产品企划方案和广告策划方案，并配合企业实施连锁品牌战略。
13、负责组织制作多种宣传材料、产品说明书、销售支持材料等。
14、完成部门领导交给其它工作任务。
二、市场部主管工作职责
负责各区域内产品销售及相关工作。
1、依据企业市场战略，负责各片区市场拓展、产品销售和维护用户关系。
2、热情耐心地接待用户来访或来电，认真和用户联络、沟通，为企业建立良好业务体系和用户渠道，建立真实、正确用户档案，同时要注意搜集竞争对手信息并立即反馈。
3、在企业授权范围内进行业务洽谈，完成销售所包含多种表格、协议，并帮助财务部作好开发票、催款等后续工作。
4、定时将自己各项工作以书面形式向市场部经理汇报，并按时参与部门工作会议。
5、做好部门领导交给其它工作。
6、 对竞争企业产品、质量、品牌、包装、生产成本、价格政策、促销投入、配销渠道、市场份额等进行分析研究。
7、 对经销商资信情况、经营能力等进行调查。
8、掌握消费者购置心理和行为，建立商业信息搜集网络。
9、 保守企业商业机密。
10 立即反馈市场信息情报，向市场部提出合理化提议。
三、企划宣传工作职责关键是：
1、负责和委托广告方（广告企业、媒体）业务联络，起草广告文案，提出改善和调整提议。
2、负责处理因商品质量、用户服务等方面出现用户投诉问题，协调企业和用户关系。
3、负责对新店开业和重大节日活动策划文案实施标准范例化。　　
4、向外部公众宣传解释企业相关情况介绍，策划主持关键公关专题活动，协调处理各方面关系。
5、合理进行广告媒体和代理商挑选及管理。　
6、帮助企业店面大型活动、店面促销、公关活动、公益活动方案制订和文案组织归档（包含联络相关部门）。
7、有计划、有专题地为企业企业形象、商品形象做完整统一媒体宣传和软性报道。
8、负责联络企业媒体公关活动，参与制订及实施企业新闻传输计划，实施新闻宣传监督和效果评定。
9、提供市场开拓及促销、联盟、展会、现场会等方面公关支持，帮助接待企业贵宾。
10、搜集相关媒介资料并进行分析，立即把握媒体动向。
11、协调维护和媒体关系，和媒体建立长久稳定合作关系。
12、策划或帮助举行相关关键会议及多种公关活动并提供文案支持。
12、策划或帮助举行相关关键会议及多种公关活动并提供文案支持。
13、负责提供多种新闻稿件，向媒体发放和对传输进行适时监控。
12、策划或帮助举行相关关键会议及多种公关活动并提供文案支持。
13、负责提供多种新闻稿件，向媒体发放和对传输进行适时监控。
14、完成部门领导安排其它临时性工作。
第十七条 营运部工作职责关键是：
1、制订各连锁超市门店营业计划目标。
2、制订实现营业目标方法及措施。
3、监督、检验和指导各连锁超市门店经营开展业务。
4、编写连锁超市门店管理手册并检验和监督实施情况。
5、调查超市门店人力资源情况，合理调整配置营业人员及分配工作。
6、反馈和处理各连锁超市经营情况及合理化提议。
7、调查搜集分析竞争对手信息，制订对应对策。
8、本部门年度预算编写、实施和检验。
9、营业人员教育培训计划拟订、教材编辑及协办实施。
10、商品销售促销活动拟订和监督实施。
11、商品市场调查和市场潜力情况分析。
12、业务报道和经营管理结果资料整理及提供。
13、本部门年度预算拟编、实施及控制。
一、营运部经理工作职责关键是：
1、落实实施企业连锁经营理念。
2、努力完成企业连锁经营计划目标和绩效考评指标。
3、规范化、制度化地对各门店实施有效经营管理，对企业负责。
4、负责门店管理人员选拨和考评。
5、提倡并督促实施“用户至上、诚信服务”服务理念、服务意识和服务态度。
6、严格控制各门店损耗率、人事成本、营运成本，确保高效低耗管理运行。
7、负责所属部门业务培训和技能培训。
　 8、监督超市门店商品进货验收、仓库管理、商品陈列、商品质量管理等相关作业情况。

　　9、 严格实施企业下达商品价格变动指令和其它工作安排。
　　10、负责各超市门店促销活动，掌握门店销售动态，决定新商品引进和滞销商品淘汰。
　　11、监督和改善门店商品损耗管理。
　　12、监督和审核超市门店会计、收银、票据输入等工作。
　　13、加强管理，确保门店清洁卫生和安全运行。
　　14、组织市场调查，搜集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。针对调查情况调整门店商品销售策略，提升企业商品市场竞争力。
15、完成上级安排其它工作。
第十八条 门店店长工作职责
一、门店店长工作职责关键是：
1、全方面负责门店管理及运作，努力提升销售业绩、服务水平，负责督导商品结构调整；确保门店月度、季度、年度销售业绩、毛利业绩达成企业要求业务指标。 
2、组织实施店内定时盘点，维持店内整齐有效商品陈列。　　
3、严格控制门店多种成本和损耗，保持职员工作效率性。　　
4、负责奖金提案审核报批及分配方案审定。
5、建立和维护门店良好用户服务意识、服务态度和服务规范。　
6、负责店内各项费用支出审核，店内各项费用预算审定和报批；严格控制门店损耗；控制店内预算和店内支出。　　
7、制订门店销售毛利计划，并指导、监督落实。　
8、传达并实施运行部工作计划和营销方案等。　　
9、负责和企业及其它业务部门联络沟通，传达并实施企业各项决议、计划，帮助企业开展各项活动及具体管理责任。
10、指导门店职员业务工作，努力提升销售业绩和服务技能。　
11、提倡并督促实施“用户第一、服务第一”服务理念，营造热情、礼貌、整齐、舒适购物环境。　　
12、加强门店库存管理，确保充足货物、正确存货及用户订单和商品立即送达。　
13、天天营业款项立即存入企业指定银行。　
14、保障营运安全，加强对门店检验，确保防火、防盗、防抢。
15、严格清洁卫生、注意多种设备日常维护和保养。　　
16、负责全店人员业务技能培训，负责职员业绩考评和审批工作，并在授权范围内制订职员激励活动方案，提升团体士气，提升工作效率。　　
17、依据新品到货、价格调整、季节改变等情况，指导职员进行促销新品推介。
18、天天搜集用户、用户意见和提议，不停改善工作。对用户投诉、表彰信件，按企业要求登记、处理。
19、检验店容店貌，门店内外卫生情况，包含货架、地面、商品、
立柱、天花、墙壁等，提升用户满意度。
20、了解门店多种商品备货情况，货源不足或送货不立即要立即跟企业相关管理部门或配送中心反应寻求处理。
21、立即向运行部反馈门店销售情况、市场、商品及用户等方面信息。
22、负责处理各项突发事件和紧急事件。
23、完成上级部门安排其它工作。
二、茶艺师工作职责
1、负责店面前厅用户服务，仪容仪表整齐大方。
2、主动热情地接待客人，正确使用礼貌服务用语。
3、认识茶叶分类、 茶艺器具应用和水质判定等相关知识。
4、熟知相关茶典故、 茶叶、茶具包装养护知识 。
5、熟知中国用茶源流、饮茶方法演变，并介绍其茶文化内涵。
6、知晓中外饮茶风俗、茶叶品质判别知识、茶叶保管方法。
7、掌握冲泡技巧、茶点选配。
8、能够使用一定茶艺专用英语口语，能够用英语说出关键茶叶、茶具品种名称，并能用英语对外宾进行简单问候。
9、能够识别关键茶叶品类，并依据泡茶要求准备茶叶品种。
10、能够在茶叶冲泡时选择适宜水质、水量、水温和冲泡器具。
11、能够正确演示并讲解绿茶、红茶、乌龙茶、白茶、黑茶、和花茶茶艺过程。
12、能够介绍茶汤品饮方法。
13、熟练茶艺演出基础知识及进行茶艺演出，能够根据不一样茶艺要求，选择和配置对应音乐、衣饰、插花、薰香和茶挂。
14、能够担任3 种以上茶艺演出主泡。
15、能够介绍紫砂壶关键制作名家及其特色。
16、能够配置调饮茶（3种以上）
17、依据用户情况和季节不一样推荐对应茶饮。
18、能够适时介绍茶典故、艺文、激发用户品茗爱好。
19、能够琢磨用户心理，适时推介茶叶和茶具。
20、能够介绍清饮法和调饮法不一样特点。
21、能够解答用户提出相关茶艺问题。
22、能够依据茶叶、茶具销售情况，提出货物调配提议。
23、掌握茶艺消费者需求特点，适时营造友好经营气氛。
24、掌握茶艺消费者心理，正确引导用户消费。
25、依据季节改变、节假日等特点，制订门店茶艺消费品调配计划。
三、门店收银职员作职责
1、班前兑换充足零钞，当面点清备用。
2、检验收银台周围商品，有异常情况应立即向店长汇报。
3、保管维护好收银机，遵守正常开机程序。
4、营业所需器具摆放好，检验购物袋存量是否足够。
5、严禁带私人现金进入门店。
6、严禁将营业款带出门店或收银台。
7、用户来到收银台前，收银员应立即接待，不得以任何理由推托。依据用户购置量大小，选择适宜购物袋。收银员应熟悉多种商品条码位置。
8、商品入电脑后要认真查对商品品名、规格、条码、数量、价格，以确保电脑显示商品资料和实物相符。
9能打开外包装商品或封口有被开启过商品必需打开包装并将实物和电脑显示品名、条码、规格进行认真查对。
10、含有防盗意识， 当用户将店内同类商品带入店内时，收银员应注意用户购物情况。
11、银行卡结算时应注意：
（1）银行签购单打出后必需查对金额和银行名称无误后方可结算。
（2）如收银机上刷卡结算不成功，应立即改用手工或其它方法进行结算。
12、现金结算时，收钱找钱全部应点两遍。交易完成后主动将零钱和电脑小票双手递到用户手中，并做到唱收唱付。
13、收银员在营业过程中，除了注意以上问题外，还要养成以下良好习惯：
（1）收银员在整个收银操作过程中，眼睛余光要留心收银通道，预防商品流失。
（2）收银员台前无用户时，要帮助留心店内其它用户购物情况或帮助店内同事做好其它工作。
（3）全部营业款、备用金应全部放在收银机钱箱内，不得放在其它地方。
14、商品正常折让由电脑自动实施，其它由授权人或店长参考企业要求办理。
15、营业中遇电脑故障而无法自行处理，立即通知店长或企业相关部门处理。
16、全部退换货按企业相关商品销售退换货管理要求严格实施。
17、当班期间妥善保管好收银台配套物品，离开收银台时应使用“加/解锁”键将键盘锁定或交接给另外营业员，方可离开。
（1）严格按企业交接班本制度操作。
（2）交接班时两班收银员必需当面对照交接本一一清点实物，并双方签字。如发觉异常现象立即向店长汇报查明原因。
18、交班后，拿好备用金、营业款及各类单据到指定地点交款。
19、按企业要求金额留存备用金。点备用金时，首先从面额最小开始点起，点完后要复核一遍。
20、拿好备用金、营业款到指定地点，在登记本上署名后，交店长签收。店长应将备用金、营业款有序地放入保险柜内。
21、要自觉维护工作区环境卫生，交班前要做好负责区卫生。
22、晚班收银员须待用户全部离场后方可退出工作状态，再按要求关机，锁好收银专用章及办公用具，交出钥匙，罩好机罩。
23、做好收银台及收银台周围商品陈列及卫生清洁工作。
第十九条 拓展部工作职责
一、拓展部经理工作职责关键是：
1、负责实施企业制订各项连锁加盟发展战略计划。
2、负责新店开发方面工作，完成企业下达新增指标及管理目标。
3、负责建立完善新店开发管理制度，规范工作步骤、工作规范及各项评定衡量标准，监督检验实施情况。
4、负责制订本部门（年、季、月、周）阶段性工作计划及各个专题工作计划并组织实施。
5、负责组织实施企业规模发展战略，做好新店扩张调研、计划、选址、立项等工作。
6、定时召开部门例会，检验督促各岗位工作职责实施情况及工作计划完成情况，避免因计划不妥、监督不力等原因造成多种损失。
7、负责处理本部门发生各类事件。
8、定时评定考评部门工作人员业绩及业务素质，定时安排新店开发工作等方面业务培训。
9、完成上级领导安排其它工作。
二、招商主管工作职责关键是：
1、在部门经理领导下，负责连锁拓展发展计划及实施实施工作。
2、负责了解市场动态，提供正确拓展信息。
3、亲密关注茶业行业连锁发展经营情况。
4、主动开拓业务渠道，制订行之有效市场拓展策略。
5、努力完成企业下达业务指标及其它各项工作任务。
6、不得泄露企业业务机密，不得随意向外界透露企业经营计划、资金财务情况、订单协议及效益、债务等内部资料。
7、不得假公济私，利用企业业务名义及便利在外私自进行以牟取私利为目标经营交易活动。
8、负责联络用户、订货及催款。
9、参与协议条款讨论和签约过程。
10、立即反馈、反应市场动态及业务中出现多种情况，避免业务中出现失误。
11、坚持信誉第一、遵法经营作风，不隐瞒、欺骗用户，不损害用户利益。
12、完成部门领导安排其它工作任务。
第二十条 财务中心工作职责
1、财务管理和会计制度研究、设计及改善提议提出。
2、预算制度研究、设计及推出。
3、财务计划拟订、实施和控制。
4、本部门工作目标制订、实施和检验。
5、本部门年度预算编写、实施和控制。
6、各连锁超市门店店资金计划和调度。
7、现金、证券、票据、契据等出纳、转移及保管。
8、企业对外投资财务监控。
9、会计凭证编制、审核和保管。
10、会计帐册登记、处理和保管。
11、税务会计事项处理。
12、商品成本、采购成本、管理费用等成本核实和分析。
13、财务、会计汇报编制和分析。
14、各超市门店帐项审查稽核。
15、各超市门店存货盘点查验。
16、厂商货款对帐和付款。
17、其它相关财务会计事项办理。
一、财务部经理工作职责关键是：
1、负责对企业会计核实管理、财务核实管理，对企业连锁经营管理过程实施财务监督、稽核、审计、检验、协调，对所负担工作负责。
2、严格遵守国家财务工作要求和企业规章制度，认真推行其
工作职责。
3、组织编制企业季度成本、利润、资金、费用等相关财务指标
计划；定时检验、监督、考评计划实施情况，结合实际经营情
况，立即调整和控制计划实施。
4、负责制订企业财务、会计核实管理制度。建立健全企业财务管
理、会计核实、稽核审计等相关制度，督促各项制度实施。
5、负责按要求进行成本核实。定时编制年、季、月度种类财务会
计报表，搞好年度会计决算工作。
6、负责编写财务分析及经济活动分析汇报。全同市场部、管理部
商品部等相关部门，召开连锁店经营分析会，总结经验，找出经营活动中产生问题，提出改善意见和提议。同时，提出经济报警和风险控制方法，估计企业经营发展方向。
7、负责进销物资货款把关。对进销物资预付款要严格审核，采货款支付除按企业相关要求和计划实施外，还需经分管领导和总经理审核签字同意，方可支付。
8、负责固定资产及专题基金管理。会同管理部、市场部、行政等管理部门，办理固定资产购建、转移、报废等财务审核手续，正确计提折旧，定时组织盘点，做到账、卡、物三相符。
9、负责流动资金管理。会同管理部、商品部等部门，定时组织清查盘点，做到账卡物相符。同时，区分不一样部门和经营部门，层层分解资金占用额，合理地有计划地调度占用资金。
10、负责对企业低值易耗品盘点查对。做好对企业各部门盘点清查工作，并提出日常采购、领用、保管等工作提议和要求，杜绝浪费。
11、负责企业产品成本核实工作。制订规范成本核实方法，正确分摊成本费用。制订适合企业特点和管理要求核实方法，逐步推行企业内部二级或三级经济核实方法，指导各核实单位正确进行成本费用及内部经济核实工作，努力争取做到成本核实标准化、费用控制合理化。
12、负责企业资金缴、拔、按时上交税款。督促办理现金收支和银行结算业务。督促立即登记现金和银行存款日志账，保管库存现金，保管好相关印章、空白收据、空白支票；
13、负责企业财务审计和会计稽核工作。加强会计监督和审计监督，加强会计档案管理工作，依据相关要求，对企业财务收支进行严格监督和检验。
14、认真完成上级领导交办其它工作任务。
二、会计岗位职责关键是：
1、负责依据国家财务会计法规，结合本企业实际，拟订财务管理要求和会计核实实施细则等。
2、参与编制财务计划和预、决算，审核、分析、监督预算和财务计划实施实施过程。
3、正确进行会计帐务核实，认真填制和审核会计凭证，立即登记明细帐和总帐，做好账目查对工作，做到账物相符、账证相符、账账相符和账表相符。
4、正确对收入、费用、成本及多种款项、有价证券收付，会计帐务收发、增减和使用和资产增减进行核实，具体负责编制企业月度、年度会计报表，年度会计结算及附注说明和利润分配核实工作。
5、负责固定资产财务管理，做到账、卡、物相符。按月正确计提固定资产折旧，定时或不定时地组织清产核资工作。
6、负责税金计算，申报和解缴工作，帮助相关部门开展财务审计和年检。
7、负责会计监督。依据要求成本，费用开支范围和标准，审核原始凭证正当性，合理性和真实性。审核费用发生审批手续是否符合企业要求。
8、立即做好会计凭证、帐册，报表等财会资料搜集、汇编、归档等会计档案管理工作。
9、认真进行会计核实，做到一切会计凭证、帐簿、报表及其它会计资料真实、正确、完整。监督、检验各部门实施成本计划情况，并就出现问题立即上报。
10、负责财务软件初始化工作，并结合实际不停完善对会计科目标利用。
11、每个月结账时，做好多种数据备份工作，维护计算机硬件及软件，确保财务数据安全。
12、主动向领导提出立即、可靠财务信息和相关工作提议。
13、完成部门领导交办其它工作。
三、现金出纳工作职责关键是：
1、根据国家财会法规、企业财务制度相关要求，认真办理提取和保管现金，完成收付手续和银行结算业务。
2、负责管理银行账户，办理银行存款、取款和转帐结算业务，月终立即对账，并依据需要编制银行存款余额调整表。
3、登记现金和银行日志帐，做到日清月结，确保帐证相符、帐款相符、帐帐相符，发觉差错立即查清更正。
4、认真审查临时借支用途，金额和审批手续，严格实施采购领用支票，转帐单手续，控制使用限