怎样建设完善的企业制度样本.doc

　　制度是企业运行法规性保障，没有制度企业极难想象会乱成个什么样子。可现实中我们见到制度要么是过于完美了，要么是过于呆板了。

　　有企业花很长时间辛辛劳苦制作出厚厚一本制度，就是实施不下去，职员全部不买账。这是为何呢？多数情况下原因出在理论合理，实际没用。就是说理论上是合理，是考虑到企业利益，但不可能实施下去，因为并不适合企业实际。

　　搞理论上东西很轻易，只要想想企业大约需要哪几方面内容，然后分细就行，这种东西不可能有什么用。假如制订者把企业需要全部能“想”出来，那她就应该老板，因为她什么全部想到了，所以跟着她肯定发大财。

　　一部完善制度应该反应在两方面：适合企业实际，最大激发集体发明潜能。做到第首先其实不是件轻易事，想做到第二件更难！首先要求大家改变对制度狭义思索：它不仅仅是约束性东西，也必需是有激励作用。有时我们看到部分企业制度里几乎全是怎样罚，怎样奖极少，这就是狭义思索结果了。中国人全部不喜爱被人管着，即便你管她也得表现出来是在帮她、拉她，这么才能让她对你心服口服，管理上策略是这么，制度制订上是一样。这是中国企业和外国企业不一样地方。

　　企业制度制订要从以下几方面出发综合研究，就能搞出适合企业实际且能激发集体发明力本子了。

　　一、结合企业文化

　　制度是灌输和落实企业文化一条关键渠道。比如强调“奉献”企业里，制度就应该多部分反对私利打击因私损公，而提倡公内容；强调“沟通”企业里，制度就应该多部分反对自我封闭，打击地盘主义，而提倡团体凝聚内容；强调“创新”企业里，制度就应该多部分反对固步自封，打击过份经验主义，而包容一些失败，提倡学习内容……反过来讲离开了企业文化制度就没有生命力了。有时会听到职员在底下这么议论：唉，全部这么。我工作过好多个企业了，她们全部这么……这就是离开了企业文化反应。企业在强调产品差异化、品牌差异化同时，也必需考虑到制度差异化，因为既然你想搞差异，你在运作上就肯定和她人不一样，你也就需要不一样保障了。

　　二、和企业发展阶段适应性

　　在不一样发展阶段，企业见面临不一样阶段性任务，对应地就不可避免要应对不一样问题。制度这时作用是就保障企业在这个阶段运行，圆满完成阶段性任务。比如在成长阶段企业中大多强调销售，这时制度应该偏重销售方面，“能抓住老鼠猫就是好猫”，而其它某方面是应该包容；而在发展已经成熟企业中，愈加重视整体协调，所以制度就必需考虑全局，重视综合治理。

　　三、和企业资源适应性

　　制度功效之一就是不停促进企业资源完善，而不是无谓消耗资源。就拿人才来说，当企业处于人才缺乏时期时候，在制度一些方面就必需考虑到包容性，不要人全部让制度罚走了、吓走了，谁还为企业做事？而在人才充沛时间，就要考虑到对人综合要求——现在是要质时期了。

　　四、充足考虑到市场原因

　　这是很多企业制度中所缺乏，所以一线工作人员常常会有所埋怨：领取某物料要签N个字……每个企业因本身业务组合、主力业务及赢利模式等差异会形成不一样作业步骤。制度在这里任务就是充足保障作业步骤顺利实施，就是说手里拿着笔，眼睛却要盯到市场上去，盯到一线去，这么出来制度才不会成为效率绊脚石，而且将促进效益提升。

　　五、服务于职员理念

　　前面讲过了，中国人是最不服管，所以你不能讲你是管她人，你只能讲你是帮她、拉她人，她有什么困难全部能够找你。制订制度是一样，要确立服务职员理念。首先就是制度本身要易于了解，要简化，让职员很快能看明白，这么也轻易记得住了。至于简化这点在西方企业就不适合，因为那边就是法（制度）来管人，法（制度）是最高，没有能超越它东西，所以西方企业制度很厚；但中国人是讲理（合理）、讲情（感情），不仅仅讲法，只跟职员讲法她就不愿意、不接收了，因为她在想这件事不是我愿意，而是有原因……这就是中国人，所以制度要简化，不仅仅是易记，更关键是留下合理权变空间。没有这个空间，你权变了，职员会认为制度根本没用，有了这个空间，职员会认为你讲理讲情，即便罚了，也服了。再有就是考虑到实施层面，能签两个字绝不签三个，多那个字是制造职员麻烦，是浪费管理者时间，是消耗企业资源。

　　六、共同制订

　　就是要发动全部职员对制度建设献计献策。可能您已经尝试过了，直接跟职员讲让她们提意见她们是不理会，这种心态很普遍：你搞吧，你搞出来了我们再否定。所以不能直接跟她们讲提意见，而是采取部分策略探测她们内心。比如我们就这么做过：在为某企业制订制度前，我们让每个职员包含中高层管理者写一篇东西，就是假如给她机会做一个企业，她会怎样去创建。当初采取匿名打印投箱征稿形式，加上之前又做了部分动职员作（当然没告诉她们真实目标），所以参与热情全部很高，而从汇总结果里面确实找到了不少宝贵意见及提议。

　　七、有罚必有奖

　　前面我们举过一个例子，就是某企业罚太多而基础找不到什么奖制度。这是不正确，中国人最善于思索了，这么显著“不公平条约”摆在她们面前还能看不出来吗？很可能部分人在看着这么制度同时就想着怎样找个新工作离开了。

　　其实这是个很简单逻辑，错反面就是对，罚反面就是奖。当然实际制订时候真完全这么做就太呆板了，不一样事情上奖和罚百分比肯定是不一样。注意到整体百分比就好了，45：55或55：45全部能够，不要失调。

　　八、治病救人心态

　　西方企业制度是“杀人”，你干好留下，出差子了走人；中国企业不是这么，因为我们更人本。有一个企业曾经用过这么措施：三个员工没有完成月销售任务，按要求是要扣工资，以后工资也确实扣了，但又给她们加了一条罚：让她们去看《羊皮卷》，连续一周时间内天天早会上讲她们感悟。后30天，除一个人量很靠近任务未完成外，另外两个全部完成了。原因很简单，就是治病救人，多救一个企业多一个可用之人。当然，也有那种“扶不起阿斗”，那就请她回家了。

　　九、奖罚手段创新

　　其实上面例子已经谈到了创新手段。这里要指出是，很多企业制度里面四处全部是钱：罚XX元，奖XX元。这并不好，会让职员认为就是种金钱交易。变种方法，首先会让人感到新奇、有爱好，其次只要变到点子上，比单纯金钱手段有用。怎么就到点子上了？职员不想做、不愿做是什么，不想失去是什么，这些就是罚点，当然一定要合理；职员想做、愿做是什么，想得到是什么，这些就是奖点，当然也必需是合理。

　　十、实时更新

　　制度不能是死东西，一成不变最终肯定变为形式主义了。就象杀毒软件几乎天天全部要更新，因为天天全部有新病毒；企业面临市场环境是不停改变，职员队伍、企业组织对应也是改变状态中，企业制度要注意实时更新，当然并不是要天天变、月月变，这就不是制度了。当外界发生改变造成企业本身在组织、管理、运行层面发生改变时候，制度就必需变了，而且最好是变在前面，这么主动权就在企业手里了。所以制订制度肯定要考虑要制订制度更新机制，由谁来做，怎样去做，这也是整体制度一部分内容。