家园物业部岗位职责样本.doc

总 经 办1、 总物业经理职 位：总物业经理汇报上级：发展商/业主委员会工作概要：全权负责物业企业日常事物，负责和发展商/业主委员会 协调工作，并实施企业之决议。关键职责：1.全权管理物业企业各级职员；2.审批物业企业运作支销；3.安排各部门责任人监察职员之工作表现；4.负责组织管理企业各项规章制度、操作规程等，并监督具体实施；5.负责编制物业企业人员框架及工资标准，报经发展商/业主委员会同意后, 负责具体实施；6.处理物业运作之整体行政工作,诸如审批各部门责任人之工作汇报；7. 检验物业之保安、清洁、维修程序，并制订提议,由业主代表审核后,进行适 当之调整；8.督导承包商服务质量,如有差异时,按事件之性质采取行动纳回轨道；9.定时组织工作会议,检验工作表现；10.定时友善探访住户及相关部门,建立沟通对话渠道；11.策划教育用户,按需要举行活动以提升用户知觉性及合作态度；12.定时举行应急演练,使物业职员能常常保持最好状态及熟悉应急之程序,而用 户方面也对管理工作有深入认识,从而建立互让及合作精神；13.主持制订物业管理企业争创全市优异物业管理及ISO9002认证计划,并付诸 实施；14.定时向发展商/业主委员会呈报物业管理工作汇报；15. 定时和发展商/业主委员会代表举行会议检验及汇报物业运作进度。2、副总物业经理职 位：副总物业经理直属主管：总物业经理工作概要：帮助总物业经理处理物业管理企业各项事务。关键职责：1、 帮助总物业经理处理日常事物；2、 负责对分管物业工程、保安、行政等方面工作进行监督、检验；3、 协调物业管理各项工作，并负责直接培训各级职员；4、 定时和各级职员开会检讨管理进度及跟进各项服务；5、 对管理企业各项工作，包含用户关系、保洁、保安及设备运行，维修保养等做出定时考评，并提交汇报及提议和总物业经理做检讨；6、 参与讲座制订企业各项规章制度，及负责节日和政府部门联谊活动；7、 总物业经理指派其它工作。 物业管理部1、 物业部经理：职 位：物业部经理直属主管：总物业经理工作概要：在总物业经理直接领导下，负责物业部工作，包含处理用户事务；物业内清洁工作；编排及督促属下职员之工作；定时做出计划安排、工作总结。关键职责：1、 实施总物业经理之工作指示；2、 安排督导辖下各职员之日常工作；3、 负责用户事务，指导所属职员解答用户咨询，帮助用户处理疑难，处理用户投诉并跟进至事件圆满处理；4、 巡视检验物业内各项设施和综合环境，以确保：任何时间内清洁情况令人满意，且无重大虫鼠危害园艺盆栽摆设完好；各项设施正常完好；5、 组织本部门专业管理人员参与物业接管验收；6、 负责用户二次装修管理；7、 负责组织、建立和管理住户档案；8、 不管物业发生任何事件，第一时间到现场，帮助总物业经理进行处理；9、 撰写对政府相关部门及用户通知、书信及其它文件，并呈交总物业经 理审批签发；10、负责本部门对外联络工作，组织及安排接待、参观、节日庆典等公关活 动。11、熟悉防火设施，紧急出口位置及全部紧急情况处理步骤；12、主持其部门每七天工作会议，检讨工作表现，并汇报总物业经理；13、每七天做部门工作汇报呈交总物业经理；14、每个月做部门财务预算和部门工作汇报呈交总物业经理；15、保持友善态度，协调本部门和其它部门工作关系；16、总物业经理指派其它工作。2、接待员职 位： 接待员直属主管： 物业经理工作概要： 接待住户投诉、办理住户入住手续及二次装修管理工作，帮助住户处理疑难，提供优质服务。关键职责：1、 接听电话并做好统计；2、 收发文件、邮件及内传；3、 熟悉物业企业为住户提供各项服务及收费标准，立即处了处理住户提出 各类要求及投诉；4、办理住户入住手续，制作装修人员出入证；5、处理和联络物业部经理、物业助理和住户之间问题，确保信息立即传达；做好住户提供各类资料档案管理工作；6、负责通知住户物业企业各项通知、通告；7、负责每项住户投诉处理情况跟进工作；8、负责管理住户档案资料等；9、完成物业部经理交付其它工作。3. 物业助理职 位：物业助理直属主管：物业部经理工作概要：负责接收用户投诉，协调及跟进各相关部门立即处理用户投诉，帮助 用户处理疑难，提供优质服务，确保用户服务能达成最高水准。关键职责：1、 负责住户二次装修管理2、 整理本部门职员统计，编制本部门各类汇报及会议纪要；3、 负责管理全部物业用户资料及本部门其它文件档案；4、 负责本部门物料工具、仓库日常管理及收发；5、 帮助本部门经理处理当值表，并立即向行政人事部门汇报本部门职员考勤统计；6、 熟悉使用本部门多种表格；7、 负责编制其所管理范围内职员轮值表及工作程序，并报物业部经理审批；8、 定时巡查物业内公共区域及公共设施，如有任何损耗，立即和其它部门 联络以补不足；9、负责管理用户档案资料等；10、当值期间在物业部经理直接指导下，负责接待各类投诉，处理用户关 系，解答用户疑问，帮助用户处理困难；11、第一时间处理用户投诉，做好解释工作，处理及跟进，并处理多种纠纷。 搜集用户意见，立即反馈给企业领导，方便改善企业工作。12、负责协调管理企业内其它各部门工作，对用户投诉做出立即处理，并跟进至事件圆满处理；13、如实做好每日值班日志及物别事件处理汇报，呈交物业部经理；14、实施企业制订之各项工作程序，并依据实际情况提出改善意见；15、全权处理职权范围内多种事项，如遇重大事件或其它超越职权范围 事宜，必需立即通知上级主管；16、 生紧急事件时，帮助物业部经理/总物业经理妥善处理用户关系；17、 上级指派其它工作。4保洁员职 位：保洁员直属主管：物业助理工作概要：负责物业保洁工作，确保任何时间内清洁情况令人满意，园艺盆栽摆设良好。关键职责：1、 负责物业保洁工作，确保任何时间内清洁情况令人满意，园艺盆栽摆 设良好；2、 依据部门经理指派，立即处理相关物业保洁问题；3、 检验保洁系统上统计是否正常，如有疑点，立即跟进调查，并采取适 当行动修正；4、 确保按编排时间当值；5、 遵守物业企业规章制度；6、 仪容和仪表要符合企业要求；7、 主动配合上级所提出要求或问题是否已处理或正在处理；8、 了解用户或上级所提出问题或投诉，然后向物业部经理汇报；9、 立即将每日工作汇报呈交上级主管；10、上级经理指派其它清洁任务或尤其任务。5、园艺工职 位：园艺工直属主管：物业助理工作概要：负责物业园艺工作，确保任何时间内园艺盆栽摆设良好。关键职责：1、负责物业园艺工作，确保任何时间内园艺盆栽摆设整齐，生长良好；2、 依据物业经理指派，立即处理相关园艺问题；3、 确保按编排时间当值；4、 遵守物业企业规章制度；5、 仪容和仪表要符合企业要求；6、 主动配合上级所提出要求或问题是否已处理或正在处理；7、 了解用户或上级所提出问题或投诉，然后向物业部经理汇报；8、 立即将每日工作汇报呈交上级主管；9、上级经理指派其它园艺任务或尤其任务。保安部1、 保安部经理职 位：保安部经理报 告：总物业经理工作概要：负责物业安全防范及消防工作，处理多种紧急事件。关键职责：1、 在总物业经理领导下，主持保安部日常工作，组织部署、协调保安部各专业工作，保障物业住户、职员生命及财产安全；2、 依据安全保卫工作方针、政策和相关法律、法令，制订各项安全消防管理规章制度。督促检验企业各部门及物业各住户，实施防火安全防火制度和落实预放方法情况；3、 依据以“预防为主”工作方针，对物业住户及职员进行防火、防盗、防治安灾难事故及保密和法制教育。定时举行消防培训课程和消防演练；4、 负责对消防部门、公安部门和交通管理局联络工作。办理涉外手续，消防管理隶属、内保隶属关系及停车场运作，物业外围交通标志等审批手续；5、 负责物业停车场管理和保安工作；6、 负责定时防火安全检验和每日巡查，掌握情况，做到：“六知一建立”，即：一知建筑、交通、水源、灭火设备；二知物业内各住户经营、存放性质；三知关键、要害部位；四知义务消防组织；五知防火规章制度；六知灭火准备情况；建立防火档案；7、 对防火关键单位要严密管理，做到“四有”（有防火责任人，有防火安全制度，有义务消防组织，有灭火设施器材）；8、 负责物业消防器材设施配置管理，对全部消防设备动作和维护情况实施监督管理。对消防器材进行定时检验，使其常常保持完好有效；9、 当发生火灾意外或其它紧急情况时，第一时间赶到现场帮助企业领导组织救灾和善后处理；11、负责编制确定物业各固定保安岗位，巡查时间表和路线图，安排保安员二十四小时巡视物业。编排持消防上岗证保安员二十四小时在消防保安中心值班；12、做好关键事件和大型活动警卫部署；13、主持其部门每七天工作会议，检讨工作表现，并汇报总物业经理；14、每七天做部门工作汇报呈交总物业经理；15、每个月做部门财务预算和部门工作汇报呈交总物业经理；16、总物业经理指派其它工作。2、 保安部领班职 位：保安部领班报 告：保安部经理工作概要：帮助及落实各项安全保卫制度，确保物业安全。关键职责：1、 实施部门经理指令，负责当日本班各岗位安排，正确统计发生任何事件。对特殊事件应认真填写相关汇报；2、 严格按要求按时上岗到位，和上一班班长按要求程序、标准进行交接班；3、 检验本班次保安员着装和仪表、仪容是否符合标准，有权对不符合要求限时调整。4、 传达上级指令，分配部署各岗位人员及换岗时间，按时进入岗位工作；5、 随时检验监督各岗位工作情况，确保各岗位按标准程序进行工作，对违反要求保安员提出具体处理意见，并立即向部门经理汇报；6、 在执勤中留心多种保安及消防安全隐患，发觉异常情况，立即采取有效方法并向上级主管汇报；7、 主持召开当日班前班会和岗后总结；8、 下班前详尽整理当日值班汇报，并做好统计；9、 了解掌握全班人员思想情况，并帮助主管做好本班职员思想工作； 帮助保安部经理做好物业内部安全保卫及消防工作；10、熟悉和掌握物业内各部门、区域及各要害部门及易发案部位人、财、 物 基础情况。依据物业实际情况制订和落实安全防范方法；11、巡视物业，确保物业保安巡查工作正常进行。检验所辖保安工作情况， 并立即向上级汇报。12、对所负责保安工作进行严格督导，确保其操作正常；13、确保所辖职员按编排时间当值，如遇事假或病假要求时，安排调动其它 职员补缺。14、帮助物业部值班经理处理执勤期间发生相关安全保卫问题；15、对轮值表、巡查路线提出改善提议；16、配合公安机关和国家安全机关认真做好查控工作。负责调查物业内发生 保安事件，勘察现场、调查取证、追缴赃物等；17、 亲密和公安机关联络，建立良好合作关系。帮助公安机关开展工作， 求得信任和了解；18、 制订保安培训、工作计划，不停提升所辖保安员素质，增强其在工作 中责任心、业务水平和法制、纪律观念；19、 上级指派其它工作。3. 保安消防中心监控员职 位：保安消防中心监控员报 告：保安领班工作概要：监控物业各系统，尤其是消防、车场监视系统，及商业网点运行情况，确保出现异常情况时能立即处理。关键职责：1、 值班人员要坚守岗位，亲密注视监视屏及各类控制柜运行状态；2、 负责物业范围内保安监控，并进行录像。当从闭路电视上发觉可疑情况或各类违法犯罪活动时，应立即通知当值班长前往调查处理；3、 负责消防监控。在紧急情况下，依据工作程序开启多种消防设备，使之正常工作；4、 负责本责任区内消防设施、设备保养；5、 按上级要求负责上报消防、保安设施运行情况多种数据和报表；6、 负责保障物业消防保安指挥系统通畅；7、 负责责任区域内清洁卫生工作；8、 负责紧急情况下利用公众广播系统引导/疏散物业内人员；9、 当值人员必需正确、真实、清楚填写值班统计；10、 听从上级工作安排。4. 保安员职 位：保安员报 告：保安领班工作概要：实施企业相关保安消防工作制度、命令，确保物业安全。关键职责：1、 保持高度警惕，注意和阻止可疑人员进入物业园区及预防各类案件发生；2、 依据指示驻守岗位和负担巡查任务，维持正常秩序，确保物业经营和优质服务，阻止一切有碍物业秩序滋扰。巡查时要盘查混入楼层及公共区域可疑人物，依据工作指导处理临时发觉一切不安全事故；3、 对物业公共区域，尤其是不常常有些人活动隐蔽区域或死角地方，要加大巡查密度，如：楼间隐蔽处等部位，确定无人藏匿，以确保不发生破坏性事件；4、 注意发觉巡查区域内治安、消防隐患，检验各类设施和器材是否处于良好状态，发觉问题立即采取有效方法，并通知相关部门立即修复；5、 发觉可疑情况时应尽可能避免使用武力，有需要可召唤其它执勤人员支援；6、 熟悉发生紧急情况时处理步骤；7、 在任何情况下不能私自离开岗位，以下班时接班同事未能按时抵达，通知领班代为安排接班；8、 上级指派其它工作。财务部1、 财务部主管/会计职 位：财务部主管/会计直属主管：总物业经理工作概要：负责管理企业经济核实、资产计算、财务公关，制订财务预算，严格控制费用，帮助总物业经理做好物业管理企业财务管理工作。关键职责：1、 实施“宇同物业管理企业财务管理措施”；2、 实施财务预算各项要求；3、 建立健全各项财务管理制度，不停完善和监督财务管理制度落实实施；4、 具体负责管理企业经济核实工作，根据管理需要建立财务管理体系；5、 遵守国家相关财务制度、税务局要求规范等相关财务法律法规；6、 跟进物业管理企业各项费用追讨工作；7、 依据管理企业实际运转情况，按月按季按年编制和呈报财务报表。立即向总物业经理反应管理企业财产及资金运作情况，提供财务信息；8、 协调银行和政府部门合作关系；9、 审理各部门财务预算，向总物业经理提交提议，协调好管理企业各部门合作关系；10、严格控制费用开支，认真实施费用报销制度，本着勤俭节省精神监督审批各部门采购及费用开支情况；11、统筹安排固定资产管理及其它财产使用保管，注意发觉和处理财产管理中存在问题，确保财产物资合理使用和安全管理；12、负责做好资金管理运转工作，控制银行余额在合理水平上；13、保护企业商业机密，确保企业财务资料不向无关人员泄露；14、每个月做部门财务预算及工作汇报呈交总物业经理；15、总物业经理指派其它工作。 2、出纳职 位：出纳员报 告：财务部主管工作概要：负责管理企业现金结算及银行结算工作。关键职责：1、 严格根据国家相关现金管理和结算制度，认真办理款项收付业务，依据审核无误付款凭证支付款项，如不符合相关要求，出纳员有责任不予办理；2、 认真做好现金报销工作，在要求报销时间内不能无故不报销或让报销人长久等候不作回复；填制报销凭条，常常清点备用金，每日下班前要把报销单据汇总；3、 每日逐笔登记现金日志帐，做到帐证相符，每日结出当日余额，并和库存现金查对，确保现金正确无误，做到帐实相符；4、 每日所收支票必需做好登记工作，并立即送交银行，如支票退回，要立即和收款人和付款人取得联络，尽早收回，换取支票再存银行；5、 负责银行帐户管理，按要求和银行办理各项结算，不准出租、出借银行帐户；6、 完成现金报销部分费用汇总，出据费用明细表；7、 完成现金报销及支票印鉴签字工作；8、 在主管监督下，盘点备用金，并按财务核实手续立即补充备用金，以确保管理企业现金正常运转；9、 掌握并保管好企业财务印鉴。按要求使用财务印章，超出使用范围，要经总物业经理同意；10、上级指派其它工作。 工程部参考工程部各岗位责任制（在tary中）h