电子商务发展中的伦理问题及对策.doc

德州科技职业学院（青岛校区）经贸管理系2006级毕业论文
电子商务发展中的伦理问题及对策

刘美苓

（德州科技职业学院主校区经贸管理系，山东 禹城 251200）

摘要：电子商务是当前中国大陆方兴未艾的商业活动,很多企业都跃跃欲试。虽然这一新经济状态下的商业形态有着光明的前景,但也面临着许多问题。技术上的问题尚容易解决,而电子商务发展中的伦理问题则更为严重，对于发展中出现的这些问题本文总结了4点相应的对策。
关键词：电子商务 问题 对策

当今中国,电子商务已经成为一大热点。无论是传统的制造业或是新兴的金融企业,都把电子商务作为企业经营的一种新方式,纷纷投入巨资建立网站,在国际互联网上从事ＢｔｏＢ,ＢｔｏＣ的各类商业活动,在网上进行交易。不少企业在电子商务运作的实践中,还创造了一些适合我国特点的独特做法。较好地解决了和电子商务配套的物流配送环节。 
一、电子商务发展中的伦理问题 
(一)虚假信息泛滥的问题
在网络这一新兴媒体中,发布信息不象在传统媒体上会受到那么多的制约。而且由于网络的虚拟特点,一般消费者即使在觉察到信息的错误以后,也很难向发布信息的企业进行追究,甚至根本就不知道网络企业的地址。因此一些网络企业便表现得肆无忌惮,在网上发表各种各样的信息,或者制造出各种各样的新闻,来吸引消费者或者创造所谓的点击率,以扩大自己的商业影响,谋求经济效益。这种状况的存在,使得广大消费者对于网上发布的诸多信息都心存疑虑,丧失了起码的信任。
(二)商品品质的问题 
我国目前还处于传统计划经济向市场经济的转型时期,这种转型,不仅仅是一种经济体制的变化,更是一种文化的转型。由于法制法规的不健全,与市场经济相配套的法律还很不完善。不少企业不讲信誉,制造假冒伪劣产品,以谋取暴利。这使消费者在进行购买时,对商店和商品产生不信任。许多消费者直接去商店买物品,也往往会买到假货,造成很多纠纷。电子商务由于其虚拟的特点,这一问题就更为严重。虽然,足不出户,轻点鼠标,便可通过计算机屏幕浏览网上商店的各种商品,然后再输入自己的家庭地址和数量等资料,便会有人将选定的商品送上门。但由于交易过程的虚拟化,消费者事前无法看到商品的实样和不能够当面交易,其暴露出来的问题却日益严重。有人称之为“网络广告满天飞,货送上门面目非”。所以很多消费者宁愿多费些时间上商店去购买东西,信奉“耳听为虚,眼见为实”的观念,对于在网上购物缺乏信心。这一因素严重制约了电子商务的开展。 
(三) 信用与支付的问题 
利用电子商务进行交易必然会涉及到信用与支付问题。由于电子商务的“无纸化”和“无址化”,对参加交易的各方提出了更高的信用要求。处于转型期的中国社会,传统的“义理社会”价值体系的约束作用正在日趋削弱,而基于法制基础之上的“契约社会”还远未形成。信用的概念在不少人的眼中甚是淡薄,因此也给与电子商务密切配套的支付手段带来了很大的不利影响。目前国内所进行的电子商务交易,其支付手段可以说是土洋结合。虽然现在有一些银行开始进行在线支付和开办网上银行业务等方面的试点工作,但是在中国信用制度还很不完善的情况下,单靠银行的力量也很难解决这一问题。而且,由于人与人间的信任度较差,很少有人愿意贸然通过网络的形式把自己的信用卡帐号等个人资料告诉企业,因为稍不留神就会发生想象不到的严重问题。现实中也确实发生过这样的情况,有人把信用卡帐号等个人资料在网上告诉了企业,被一些不良企业把不应收的货款划走,等到消费者发现已为时过晚。现在大多数从事电子商务的企业,都选择了货到付款这样一种较可靠的方式,以解决在货款的支付中双方互不信任的问题。 
（四）法律政策问题。
目前面临的法律问题主要有：电子交易的安全性、认证、知识产权、隐私、管辖权和电子商务运营模式的法律保护、税收等问题。做生意就避免不了发生纠纷，而网上纠纷又有其独特性。要解决这些纠纷到法院起诉无法律依据、通过仲裁解决又要制定协议。故没有一个成熟的、统一的法律体系，纠纷就不可能解决。
二、 解决电子商务发展中的伦理问题的对策 
尽管中国目前的电子商务活动存在种种伦理问题,但这并不意味电子商务在中国前途暗淡。电子商务这样一种建立在高科技基础上的崭新的商务活动方式,可以预计在中国将会有一个大的发展。为了解决目前在电子商务活动中面临的伦理问题,我建议可采取以下对策。
(一)强化网络“把关人”的作用
网络虚假信息的泛滥，需要“把关人”重新担当起把关的作用。把关人不仅仅是要对信息进行过滤、筛选，还要担当起监督的责任。通过对信息的把关来达到净化网络信息环境的目的。首先，培养网络文化的中坚力量是强化“把关“作用的重要举措，通过这些骨干力量来引导网络文化向健康的方向发展。再次，成立网上评论员队伍，以便在网上的舆论出现不良导向的时候引导舆论。目前，我们国家也已经有近万人的网上评论队伍。
(二)加强对企业家的商业伦理道德教育
商业伦理建设是一项十分紧迫的工作,它对于目前中国市场经济的规范化运作起着至关重要的作用。在中国由计划经济向市场经济的转型中,伦理价值的失范现象十分严重,一些企业家认为市场经济就只要讲钱,为了赚钱可以不择手段。因此加强商业伦理的教育和新的伦理道德的建设非常迫切。在这方面,大学的商学院、行业协会和政府有关部门都需要做大量基础性的工作,重建符合市场经济的、积极向上的新经济状态下的商业伦理。
(三) 加强信用体系的建设 
在长期以来的计划经济体制下,我国的信用体系很不完善,企业的信用评估、个人的资信状况都不甚了了。这种情况体现在电子商务活动中,使得鱼龙混杂,良莠不分,严重制约了电子商务活动的有效开展。因此急需建立个人和企业完善的信用体系和规定信用查询制度,以实现在具体化、可靠性基础上所进行的“虚拟化”交易。企业信用建设的根本环节是对诚信文化的传承发扬。这是一项长期而艰巨的任务。我们必须着眼长远，把诚实守信作为做人、办企业的基本准则，不断培育信用文化，让诚实守信成为企业的核心文化。而一旦发现商业信用严重不良的企业和个人,则可考虑依照一定的法律,在网络上予以披露,使电子商务活动中的交易环境得到净化。 
（四）健全法律，加强与国际接轨
实践证明没有宏观的法律环境作支撑，电子商务只能是空中楼阁，根本不可能广泛应用。纯技术性的防范手段不能对各种恶意攻击和网络犯罪起永久性的制约作用。只有法律和技术的双管齐下，才能维护和保障电子商务的稳健发展。我国应在《电子商务发展“十一五”规划》指导下，充分借鉴和吸收国外电子商务立法的成功经验，研究《电子商务示范法》尚未涉及的问题，对可能妨碍电子商务发展的现行法律法规不断补充、修改和完善。另外面对世界经济和贸易发展过程中出现的新问题，我们不能一味采取消极观望的防守态度，而应认真研究我国发展电子商务的对策，积极参与电子商务问题的国际谈判，提出对我有利的“游戏规则”。我们只有利用国内已有的优势，尽早做好技术和立法方面的工作，争取与国际立法接轨，才能参与全球性的经济竞争。
三、总结
电子商务具有深刻的伦理底蕴。我们不仅要重视技术的作用，也应关注伦理文化的实践意义，在伦理文化与技术存在时滞效应的今天，应努力寻找平衡点，以保持二者之间必要的张力；在大力发展技术、加快网络法制建设的同时，加强我国电子商务伦理规范、价值观的构建，缩短我国与世界电子商务进程的差距，防止网络经济中技术至上论、“信息崇拜”的负面影响。真正做到伦理与技术、法律携手，共同走向电子商务、网络经济的美好明天。

参考文献
[1] 张润彤．电子商务概论[M]．第一版．电子工业出版社，2003年
[2] 赵卫东.电子商务模式[M].复旦大学出版社，2006年
[3] 陈春，侯晓华．电子商务技术和应用[J]．科学出版社，2008年
[4] 宋文官．电子商务实用教程[M]．高等教育出版社，2002年合同管理制度

1 范围
本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；
本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。
2 规范性引用
《中华人民共和国合同法》
《龙腾公司合同管理办法》
3 定义、符号、缩略语
无
4 职责
4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。
4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。
4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。
4.5 合同管理部门履行以下职责：
4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；
4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；
4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；
4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；
4.55 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；
4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；
4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，
4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：
4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；
4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；
4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；
4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责

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