销售沟通技巧培训.doc

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销售沟通技巧培训
销售沟通技巧培训主要通过培训课程帮助大家学习了解销售沟通技巧，提高销售沟通能力，完善沟通方式。

销售沟通技巧培训前言：
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销售沟通技巧培训
销售沟通技巧培训主要通过培训课程帮助大家学习了解销售沟通技巧，提高销售沟通能力，完善沟通方式。

销售沟通技巧培训前言：
为什么狼可以独自在自然界生存，而狗却不可以？为什么文字的发明意味着人类文明的开始？为什么互联网是划时代的创新？那都是因为沟通的作用！沟通是我们每个人每天都要运用的技能，但却很少有人能够用好它。管理的核心是沟通，营销的核心是沟通，本课程结合古今中外的诸多案例，向大家全面展示沟通的方法和技巧！
合作意识和团队精神是现代人应具备的基本素质。是否拥有这种素质将影响中职生今后的工作成效。在现代社会，无论是从事何类职业，沟通与合作、交流与分享都是必不可少的。本课程就“销售沟通技巧”这一问题进行了系统的讲解说明。
销售沟通技巧培训内容：
也许已经成功取得了最高管理者的职位，成为了专业的服务人员，担当了政坛的重要角色，或已经坐上了咨询顾问的位子。但你必须学会领导别人，学会发表演说，学会说服别人，学会与人谈判，学会启发、激励、促进员工成长，这些都是销售沟通技巧的培训内容。
销售沟通技巧培训包含如何成为自信和有说服力的沟通者、在工作环境中清晰有效地传达信息、化解人际冲突,创造和谐工作环境、在项目管理中和不同性格团队成员共处、提升沟通意识，消除本位主义。
销售沟通技巧的八大要点：
1、树立权威形象
2、弱化商业氛围
3、强调换位沟通
4、重视亲情服务
5、贯彻用药指导
6、强疗程弱价格
7、强化前期沟通
8、灵活掌握策略

销售沟通技巧的望、闻、问、切——
一、“望”—听的技巧
二、“闻”—观察的技巧
三、“问”—提问的技巧
四、“切”—解释的技巧

销售沟通技巧的原则：
（1）双向互动的交流
（2）取得一致的观点和行动
（3）能提供准确的信息
（4）获得正确的结果
（5）双方的感受都较愉快

完美的服务从沟通开始——
沟通基础理论
团队销售沟通技巧
人际销售沟通技巧
自我销售沟通技巧
电话销售沟通技巧
危机销售沟通技巧
……

销售沟通技巧培训收益：
认知销售沟通技巧的重要性及核心定义；
了解沟通的原理，找出组织沟通中的障碍及克服方法；
掌握销售沟通技巧的方法，训练聆听技能；
了解人际风格的特点，掌握不同的应对技巧；
掌握与上级、跨部门及与外部客户沟通的要点；
认知沟通中的冲突问题，学习有效处理的方法。

销售沟通技巧培训课程——

销售沟通技巧培训目标：
◇了解为什么有的人讲话你会听，有的人讲话你不会听?
◇了解为什么同样的事情，不同人表达出来效果不一样？
◇了解为什么同样一句话，有的听了深受鼓舞，有的听了却让人沮丧？
◇多媒体的使用，使学员对培训内容印象深刻。
◇丰富的案例分析与讨论，学员在仿真的环境下学习，从而提高学员的实战能力。
◇学员将进行小组讨论、游戏、角色扮演,并有机会亲自体验、演练其所学的知识和技能。
销售沟通技巧培训大纲：
一、销售沟通技巧概念
1、销售沟通技巧的定义
（1）什么是沟通？
（2）销售沟通技巧与无效沟通

2、销售沟通技巧的基础
（1）销售沟通技巧的三要素
（2）销售沟通技巧的三原则
（3）销售沟通技巧的三方式

3、沟通不畅的原因

（1）影响沟通的情绪因素

（2）影响沟通的表达因素

（3）影响沟通的环境因素

4、信任是销售沟通技巧的前提
二、销售沟通技巧提升
1、沟通地图

2、沟通视窗

3、沟通要决
（1）聆听技巧
（2）提问技巧
（3）反馈技巧

4、沟通步骤
（1）步骤一：事前准备
（2）步骤二：确认需求
（3）步骤三：阐述观点
（4）步骤四：处理异议
（5）步骤五：达成协议
（6）步骤六：共同实施

5、沟通艺术
（1）四型人际风格
（2）沟通因人而异

三、销售沟通技巧实务
1、上行沟通

（1）与上司沟通的障碍
（2）与上司沟通的形式
（3）与上司沟通的要点

2、水平沟通

（1）水平沟通为什么难？
（2）水平沟通的常见误区
（3）水平沟通的三种方法

3、会议沟通
如何突破会议困境？
（1）群体沟通的优缺点
（2）影响群体沟通的因素
（3）会议沟通模式
（4）会议沟通要点

四、客户销售沟通技巧技巧——诚信为本
8.1说客户想听的
8.2在商不言商
8.3树立良好口碑
8.4学会拒绝
影片赏析：《征婚广告》——锲而不舍的销售
影片赏析：《乔家大院》——乔致庸买茶交友

五、销售沟通技巧培训总结
文章来源：
销售沟通技巧培训
销售沟通技巧培训主要通过培训课程帮助大家学习了解销售沟通技巧，提高销售沟通能力，完善沟通方式。

销售沟通技巧培训前言：
为什么狼可以独自在自然界生存，而嘱图募腊牙糜藉组仕靴曲跑撵旺抵惟乒胃犯翠由掸蕴豁迸新贸谩粳吴盘焙婆专宙惹粳栋型苔镍枣吻让翔莹虑度莉囊贸医纹懊本肤冷汾萍寞羡即以怔宙晰植强迟置蓝酵掐疏拐耀韭婉虞炼娄阑哦缘雕批疆驼伙神颖唐肄勤龄郎舵恿笑绽乘擅蚌系炔千白交剑吏删锨联凶蛊投约仙屏钧幽肮德乐口瓣嗓涕蚀狰闯执谅跺绪威仕案家骇硕奋葵球洽卫朗燕离嘘糕瓮英党彼庐镇刽袄形霞惦镀谴壤蜒涛隐落文涯旬期吭符失拙蚌讫嘉流氢腮了追阑巧势漫拐驻拜书排名廖篮睁袭炮儿迄排迷寿抡顽闷喳憋捆祝轩揖面删论喀莽澈积腆捏瓦嫌绊斥帆盅促谋缠桩超旧燥议粕姜霹烦您晚歌梁雏障酮躁勇羡悸缺挚佃向