广东电信代理商管理系统业务需求书样本.doc

中国电信广东企业代理商管理系统业务需求书中国电信广东企业版权全部修改历史日期版本作者修改内容更改请求号-8-18V1.2运行项目组结合集团规范要求进行完善注释：“更改请求号”为文档正式公布后需要变更时编号。联络人姓名职责邮箱联络电话目录1文档说明11.1编制说明11.2适应范围11.3起草单位11.4解释权11.5版权12业务功效要求12.1代理商信息管理12.1.1代理商资料管理32.1.2代理商协议管理62.1.3代理商授权管理72.1.4区域地理信息管理72.1.5竞争对手信息管理82.1.6代理商综合信息查询82.2代理商资源管理92.2.1资源申请管理102.2.2资源领用管理112.2.3资源回退管理122.3代理商费用管理132.3.1确保金管理142.3.2押金管理152.3.3成本管理172.4代理商酬金管理172.4.1酬金规则管理192.4.2酬金计算管理202.4.3酬金支付管理212.5代理商考评管理212.5.1违规处理232.5.2考评管理242.5.3评价管理262.6代理商风险管理262.6.1预警规则管理272.6.2风险预警处理292.7代理商佣金及财务报表292.7.1佣金汇总报表292.7.2佣金分业务报表292.7.3佣金分地域报表292.7.4佣金总额查对报表302.7.5系统及手工录入比对报表302.7.6实际发生和预算报表分析302.7.7应付佣金依据报表302.7.8成本核实报表302.8系统管理302.8.1工号管理302.8.2权限管理312.8.3区域管理312.8.4编码管理312.8.5公告管理322.8.6密码管理322.9其它业务功效321 文档说明1.1 编制说明本文档是中国电信代理商管理系统业务功效需求部分，用于指导代理商管理系统业务功效部分开发。1.2 适应范围本规范适适用于中国电信广东省分企业代理商管理系统计划和建设。1.3 起草单位本规范起草单位为中国电信广东省分企业1.4 解释权本规范解释权属于中国电信集团企业。1.5 版权本规范版权属于中国电信集团企业。2 业务功效要求2.1 代理商信息管理代理商信息管理是对代理商相关信息进行管理，包含代理商申请资料管理、代理商基础资料管理、代理商退出资料管理、代理商协议管理、代理商授权管理、区域地理信息管理、竞争对手信息管理和代理商信息综合查询。关键是支持代理商资料管理，而区域地理信息管理和竞争对手信息管理是代理商统一视图中外围（扩展）视图管理和应用。其步骤以下图所表示：图2.1.1代理商管理步骤图输入：1. 代理商申请资料：包含代理商基础信息或资质申请信息等。2. 查询条件：代理商信息组合条件。输出：1. 代理商基础信息：代理商编码、代理商名称等。2. 代理商协议信息：统计代理商和中国电信签署协议信息。3. 代理商授权信息：统计代理商被授权进行中国电信产品销售、业务范围等信息。4. 综合查询结果信息：代理商基础信息、协议信息、发展用户基础信息、产品信息、违规处理统计和佣金结算信息等。步骤步骤描述：1. 代理商向中国电信提出申请，经相关部门对代理商资格进行审核。2. 对审批经过代理商申请，在系统中登记代理商基础资料、地理信息等，并统计代理商帐户信息。3. 中国电信和审核经过代理商签署相关协议，并统计协议信息。4. 对代理商进行销售产品及业务范围等进行授权并统计授权信息。5. 依据相关查询条件，支持依据权限进行代理商信息综合查询。2.1.1 代理商资料管理代理商申请资料管理关键是保留代理商在资质申请时提交申请资料信息统计、修改、删除、归档、查询管理。包含支持代理商资质审批（代理商提交申请，中国电信根据既定规则对代理商申请资料进行审查和同意）这一管理过程，确定其规模、营业能力、可开展业务范围。功效要求1 支持申请资料手工录入或自动导入等功效。2 支持申请资料分类、修改、查询等。3 支持申请资料归档、删除、修改、查询等功效。4 支持审批规则维护。5 支持申请资料审查过程统计。6 支持资质审查结果录入、修改、查询等功效。审核结果包含： 审核经过 审核不经过7 支持统计操作日志。日志操作类型包含： 创建资料 修改资料 归档资料 删除资料数据要求代理商申请资料信息：申请编码、代理商名称、代理商类型、地址信息、申请日期、联络人、行业类别、行业优势、经营范围、全部制类型、法人姓名、法人证件类型、法人证件号码、营业执照类型、营业执照编号、营业网点位置、营业网点面积、营业网点属性、营业网点营业人员信息、税务登记号码、注册资金、审核状态、资料录入人。帐号信息：帐号类型、帐号、帐号名称、开户银行、帐户名称。联络信息：联络人、联络人电话、联络人地址。申请资料操作信息：操作时间、操作人、操作类型（资料修改、资料审核、审批）、修改对象（资料属性）、操作结果（审核结果、审批结果、修改结果）。资格审查统计：审核项目、审核结果、审核人、审核日期等。代理商基础资料管理关键负责创建、修改代理商档案信息，包含对代理商组织架构管理、代理商上下级关系等。功效要求1 能够建立、修改代理商档案信息。代理商档案建立部分信息能够直接从申请资料中生成。代理商信息档案修改关键是在代理商信息或状态发生变更时进行修改。档案信息包含： 代理商基础信息：代理商编码、代理商名称、代理商状态、上级代理商编码、代理商地址、全部制类型、代理商类型、代理商等级、所属地域、法人代表、法人证件类型、法人证件号码、工商执照号、税务登记号、登记时间、代理商责任人等。 代理商责任人信息：责任人姓名、责任人电话、责任人手机、责任人家庭地址、责任人 EMAIL。 代理商帐务信息：代理商编码、缴费类型、帐号类型、帐号、开户银行、帐户名称、结算周期、支付方法、结算规则等。 地理信息：代理商编码、代理商地址、代理商覆盖业务区等。 组织架构信息：代理商编码、代理商名称、上级机构编码、城市等级（一级、二级、三级城市、四级郊县、农村）、所属层次等级（省、市、县、区域中心、代理商实体等）、职能描述、组织结构类型等。n 等2能够经过以上信息整合，提供代理商信息全视图查询。3能够支持代理商管理人员依据权限对权限内代理商资料数据进行修改。4能够保留代理商修改历史数据，包含修改前和修改后数据。5能够依据实际情况，配置是否需要管理二级代理商。6能够以树型结构展示代理商之间关系。7支持代理商类型调整。数据要求代理商基础信息：代理商编码、代理商名称、上级代理商编码、代理商地址、全部制类型、代理商类型、代理商等级、所属地域、法人代表、法人证件类型、法人证件号码、工商执照号、税务登记号、登记时间、开户银行帐号、代理商责任人。代理商联络信息：代理商联络电话、代理商联络地址、代理商联络邮编、联络人。代理商生产条件信息：门面面积、终端数量、代理商投资信息、代理商设备信息、联接方法等。代理商责任人信息：责任人姓名、责任人电话、责任人手机、责任人家庭地址、责任人 EMAIL。代理商帐务信息：理商编码、缴费类型、帐号类型、帐号、开户银行、帐户名称、结算周期、支付方法、结算规则等。组织架构信息：代理商编码、代理商名称、上级机构编码、城市等级（一级、二级、三级城市、四级郊县、农村）、所属层次等级（省、市、县、区域中心、代理商实体等）、职能描述等。档案维护信息日志：代理商编码、变更日期、操作人、变更类型（资料修改、状态变更）、变更内容等。代理商退出资料管理是指依据和代理商签署协议/协议条款，当协议/协议到期或该代理商发生符合协议/协议终止条件违约行为时，终止代理商和中国电信合作关系时，要进行代理商资料数据相关维护操作。功效要求1支持代理商资格自动终止，并向管理人员发送提醒信息。2支持代理商资格人工终止。3支持终止原因信息录入、删除、修改、查询等。终止原因分类包含： 到期终止 违规终止 主动终止4 支持统计代理商资格终止操作日志。数据要求代理商退出信息：代理商编号、协议编号、代理商类型、代理商名称、终止类型、终止对象、终止原因类型、终止时间、终止原因、办理人。2.1.2 代理商协议管理代理商协议管理是指对中国电信和多种代理商签署协议信息管理。功效要求1 支持代理商协议信息录入、修改、归档、查询。协议信息包含： 协议基础信息：协议编号、协议名称、协议甲方名称、协议乙方名称、合作方式、双方权利义务、违约责任、协议终止条件、使用期、协议签署时间。 协议状态：包含签署中、实施中、已归档。 产品信息：协议约定产品说明。 结算信息：结算规则说明。2 能够以增加补充协议方法进行协议变更，具体统计协议变更部分变更前和变更后内容。3 支持对代理商协议变更审批意见统计。4 能够提供组合查询方法查询协议内容，比如：协议名、协议类型、协议时间字段组合，查询对应协议内容。5 能够对协议有效时间将要到期协议进行预警，包含以短信等方法通知对应管理人员。6能够支持对实施完成协议归档并把协议状态改为已归档。7能够支持协议电子文档（如：word 格式）保留。8能够支持依据协议中自动延期规则，自动进行协议延期处理。9支持协议/协议到期提醒。数据要求代理商协议信息：协议编码、协议名称、协议甲方名称、协议甲方签署人、协议乙方名称、协议乙方签署人、协议其它方名称、协议其它方签署人、协议签署时间、协议生效日期、协议到期日、协议经办人、协议类型、考评指标、协议原件、协议录入人、协议录入时间、协议状态。代理商协议授权产品信息：代理商编号、代理商名称、产品编号、产品名称、业务动作、酬金结算规则、授权状态等。协议维护信息：协议编号、协议名称、变更前条款、变更后条款、审批人、审批时间、审批结果（经过、不经过）。2.1.3 代理商授权管理代理商授权管理是对代理商可销售产品、可开展服务、可代理业务进行授权。功效要求1 支持对业务管理人员设置不一样权限组，建立权限范围不一样角色，以方便对不一样等级和类型代理商进行授权。2 支持单一产品，单一业务受理权限终止或全部终止。3 能够提供代理商可销售销售品、可开展服务、可代理业务等增加、删除、修改、查询。4 支持代理商业务范围改变后，能同时反应到代理商协议同时变更功效。5 支持授权变更日志。数据要求代理商授权信息：代理商编码、代理商类型、名称、产品名称/业务名称、授权日期、授权人、使用期等。2.1.4 区域地理信息管理代理商区域地理信息管理指对某一区域消费群体、区域消费能力、适用代理商类型等信息进行管理，并对指定地理区域代理商网点分布进行展示和维护功效。功效要求1支持区域地理信息录入、删除、修改、查询等功效。2支持以直观形式展现，区域范围、边界及区域之间关系。3支持在图形化地图上展示代理商网点分布情况。4支持在图形化地图上对现有代理商网点信息维护。5支持区域代理商网点对应具体资料信息查询。数据要求区域地理信息：区域编码、区域名称、归属地市、归属县、地理位置、业务规模、业务量、业务特点、覆盖半径、人口数量、人口特征、人口密度、店铺数量、店铺组成、用户数量、用户数量组成、人均收入、人均消费、消费群体、消费群体特征、信息起源、所属行政区、GDP、备注信息等。区域内代理商网点信息：区域编码、区域名称、归属地市、归属县、代理商基础资料信息、代理商网点地理信息、代理商网点业务信息、竞争对手网点数量、竞争对手网点组成等。2.1.5 竞争对手信息管理竞争对手信息管理指对竞争对手渠道相关信息管理，包含对竞争对手渠道档案信息及竞争对手营销人员资料信息管理功效。竞争对手渠道档案信息包含竞争对手渠道基础信息、活动信息等内容，竞争对手营销人员关键包含竞争对手（移动、网通、联通）一线营销人员。功效要求1 支持竞争对手渠道档案信息以下维护功效。2支持竞争对手渠道档案信息录入、删除、修改、查询等功效。3支持统计档案信息变更具体日志。4支持多个检索功效。5支持档案信息分类管理功效。6支持对竞争对手人员资料信息以下维护功效。7支持竞争对手人员资料信息录入、删除、修改、查询等功效。8支持权限设定功效，经过权限管理限制相关人员对资料查看。9支持对已录入竞争对手信息审核功效。10支持统计人员信息变更具体日志。数据要求竞争对手渠道基础信息：渠道编码、渠道名称、渠道类型、经营业务、单位所专注行业，优势，用户资源数量、结构、渠道建立时间、渠道具体地址、归属区域、资料起源等。竞争对手渠道营销活动信息：渠道编码、活动专题、开始时间、结束时间、活动关键内容、活动评定等。竞争对手营销人员资料信息：姓名、性别、年纪、文化程度、所属渠道、联络电话、入职日期、入职年限、所在岗位、岗位等级、岗位变动情况、资料起源等。2.1.6 代理商综合信息查询代理商综合查询提供在一个界面上展示代理商 360 度相关信息，让相关人员能够快速掌握和该代理商相关全部信息，同时为渠道管理员提供实时了解管辖代理商信息工具。功效要求1能够提供代理商资料查询。能够依据代理商名称、编码、业务发生时间等条件进行查询2能够提供严格查询数据范围权限控制。代理商只能查询本身资料及本身发展用户基础信息。代理商管理员能够批量查询自己管辖范围内多个代理商资料。3代理商实施查询结果能够依据权限控制是否能够保留或打印输出。数据要求n 代理商基础信息:代理商基础资料：代理商编码、代理商名称、代理商类型、代理商等级、代理商地址位置、代理商所属区域、营业面积、加盟时间、代理商投资资料、代理商资质资料等；代理商费用信息：确保金、押金信息等代理商相关费用信息；代理商协议信息：协议编号、协议状态（正常、预警、终止）等协议信息；代理商业务范围信息：代理商经营业务范围信息等；n 代理商业务发展信息：本年累计发展用户信息：本年累计发展多种类型用户信息，包含环比等；本月发展用户信息：本月发展多种类型用户信息，包含环比、同比等；发展用户质量信息：发展用户 ARPU、平均在网时长、多种用户等级数量等；n 代理商收益信息：本年累计收入信息：本年累计多种类型出帐收入费用信息，包含环比等；本月收入信息：本月多种类型出帐收入费用信息、包含环比、同比等；佣金成本信息：一次性佣金、话费分成、代办业务佣金、其它佣金、总佣金、佣金占收入比等；用户欠费信息：用户本期欠费、总欠费、欠费占收入比等；n 代理商风险信息:存留比、发展增加率、流失率、零通话用户占比、低通话用户占比、新发展零通话占比、新发展低通话占比、停机率、出帐收入环比、ARPU 环比、欠费率、发展离网用户占比、发展零通话占比等风险指标。2.2 代理商资源管理代理商资源管理提供代理商对多种业务资源申请、领用、回退等功效，代理商管理人员可依据代理商提出资源请求、代理商占有资源情况、目前资源情况等，分配对应资源给代理商，同时收取对应费用。代理商资源管理包含资源申请管理、资源领用管理、资源回退管理。2.2.1 资源申请管理资源申请管理，关键是指代理商资源领用申请、修改、撤销、批复等过程管理。其步骤以下图所表示：图2.2.1.1 代理商资源申请领用步骤图输入：1. 代理商资源领用申请信息：申请部门、申请领用代理商编码、资源类型、资源相关要素、相关合相同。输出：1. 代理商资源申请信息：申请编码、申请部门、配送方法、付款方法、银行帐号、申领人、申领代理商编码、代理商地址、联络电话/手机、资源类型、资源相关要素、相关合相同。2. 代理商资源领用信息：申请编码、代理商编码、资源类型、资源数量、领用数量、领用费用、缴纳方法、领用时间、领用人等。3. 代理商资源领用费用信息：申请编码、代理商编码、资源类型、资源数量、应收费用、收费时间、收费状态等。步骤步骤描述：1. 接收申请编码提出资源领用申请，经相关部门对代理商资格和资源历史查询。2. 审核经过后，向业务资源管理模块提出资源分配请求。3. 在业务资源管理完成资源分配处理后，假如需要提前支付资源费用，则计算资源领用应收费用，生成资源领用单；不然直接进行资源领用处理。4. 由申请编码填写资源领用单，送交 ERP 系统进行资源费用收取。5. 接收 ERP 系统反馈费用收取统计，统计资源领用费用信息，并进行资源领用处理，统计资源领用信息。功效要求1支持代理商资源申请信息录入或自动导入。2 支持代理商资源申请信息审批。3支持将审批经过资源申请提交给业务资源管理部门处理。4支持对代理商资源申请信息修改、查询、撤销、归档等。5支持统计操作日志。数据要求代理商资源申请信息：申请编码、申请部门、配送方法、付款方法、银行帐号、申请人、申请代理商编码、代理商地址、联络电话、资源类型、资源数量等。代理商资源申请审核信息：申请编号、代理商类型、代理商名称、地址信息、申请日期、审核结果、审核人、审核日期、备注信息等。2.2.2 资源领用管理资源领用管理指对代理商从中国电信领用业务资源管理。在资源领用时代理商需要交纳一定数量费用。业务资源费用在ERP 系统收取，费用收取后进行资源领用处理。功效要求1 支持两种方法输入资源领用信息：手工录入和文件导入。2 支持资源领用费用统计，包含应收金额、缴纳方法等。3 支持领用有价卡时对有价卡销售价格调整功效，支持按价格总数调整，支持按比率调整，支持配置价格调整模式；4 支持将资源领用请求发送业务资源管理，进行业务资源分配。5 支持依据资源领用数据，计算资源领用应收费用，生成资源领用单。6 支持采取赊付方法领用业务资源。7 支持将应收费用提交给ERP 系统，由ERP 系统进行费用收取。8 支持从ERP 系统接收资源费用收取情况，统计资源领用费用信息。9 支持进行资源领用处理，统计代理商资源领用信息。数据要求代理商资源领用信息：代理商编码、申请编码、资源类型、资源数量、领用数量、应收费用、缴纳方法、缴费状态、领用时间、领用人等。代理商资源领用费用信息：代理商编码、申请编码、资源类型、资源数量、应收费用、收费时间、收费状态等。2.2.3 资源回退管理资源回退管理实现代理商对于资源部分回退和批量回退。资源部分回退和批量回退区分在于：批量回退是针对一批领用全部资源进行回退，回退是以资源当初申请编码为单位；资源部分回退是针对单个业务资源进行回退，不受领用批次限制，只要符合回退条件即可回退。其步骤以下图所表示：图2.2.3.1 代理商资源回退步骤图输入：1. 代理商资源回退请求信息：包含部分回退和批量回退请求。输出：1. 代理商资源回退信息：统计代理商部分资源回退信息和批量回退信息，包含代理商编 码、回退申请编码、资源类型、资源明细编号（针对部分回退）、回退数量、回退原因、回退费用、退款方法、回退时间、回退人等。2. 代理商资源费用回退信息：代理商编码、资源类型、回退资源数量、应退费用、退费时间、退费状态等。步骤步骤描述：1. 接收代理商资源回退请求，录入代理商资源回退信息。2. 对代理商资源回退信息进行审批，审批不经过则退出。3. 向业务资源管理提出资源回退请求，由业务资源管理进行资源回收处理。4. 依据资源回收情况，判定是否需要进行退费处理，假如需要，则计算资源回退费用，并生成资源费用回退信息，由ERP 系统进行费用清退。5. 接收ERP 系统清退业务资源领用费用信息，进行资源回退处理，统计代理商资源回退信息。功效要求1 支持资源回退审核处理。2 支持资源批量回退处理，以领用批次号为单位进行回退。3 支持资源单个回退处理，以单个业务资源为单位进行回退。4 支持通知业务资源管理进行资源回收。5 支持根据资源回退情况，计算资源回退费用信息。6 支持将资源回退费用信息ERP，进行费用清退。7 支持接收ERP 反馈费用回退信息，统计回退费用信息。8 支持进行资源回退处理，统计代理商资源回退信息。数据要求代理商资源回退信息：代理商编码、申请编码、审批人、审批结果、审批时间、资源类型、回退数量、回退原因、回退金额、退款方法、回退时间、回退人等。代理商资源费用回退信息：代理商编码、申请编码、资源类型、资源数量、应退费用、退费时间等。单个资源明细信息：资源类型、资源明细编号、资源单价；2.3 代理商费用管理代理商费用管理关键针对代理商确保金、押金、代收费等子帐户缴纳、扣除、追加和退回过程和信息管理。代理商有唯一主帐户，在主帐户下建立不一样类型子帐户，子帐户包含确保金子帐户、押金子帐户、预存款子帐户、佣金子帐户、补助金子帐户等。2.3.1 确保金管理确保金是代理商在代售生产活动中信誉确保，能够约束合作双方经营行为，促进代理商在合作协议期内严格按企业业务规范、行业规范及协议内容开展经营行为。通常和企业签定代理合作协议社会代理商全部必需缴纳确保金。通常情况下在建档时要求交纳。在代理商出现违反协议、法律法规情况时能够扣除，在资格注销时进行退还。功效要求1 支持确保金分类； 信誉确保金：为确保代理商在合作协议使用期内严格按企业相关业务要求，规范自己经营行为，不损害企业社会形象，不违反企业经营政策，严格推行行业规范和企业对外承诺服务义务，需收取确保金。通常取得企业业务代理资格,以电信企业名义对外开展业务或提供服务社会合作方，均应向企业缴纳信誉确保金。 代收费确保金：中国电信在收取签约代理商信誉确保金基础上，对包含到开展代收中国电信钱款代理商，收取产品确保金。产品确保金依据代理商在缴帐（款）周期内代理中国电信业务收费总额，在一定周期依据代理商实收情况评定，并进行确保金金额调整。 设备确保金：为保障企业投资营业厅装修或购置营业设备等相关资产安全，而向使用该设备签约代理商收取对应确保金。2能够支持确保金缴纳、追加信息登记，对于不一样类型代理商能够依据配置自动默认确保金金额。3 能够在代理商违约时，支持根据协议扣除代理商确保金并做好相关统计和通知。4 代理商确保金扣除统计包含： 代理商编号 扣除原因类别 扣除原因说明 扣除金额 扣除审批 备注5 支持确保金余额不足提醒管理。6 支持有特殊情况需要减免部分或全额确保金，进行内部审批。7 能够支持在以下情况发生时退回确保金，包含： 到期 对应业务、产品不存在 代理商退出 等8 支持确保金退还功效9 提供确保金具体操作日志统计和查询功效。确保金操作日志包含： 代理商名称 操作类型（缴纳、追加、清退） 操作时间 操作者 变更原因 变更结果 等数据要求代理商确保金信息：代理商编码、代理商名称、费用金额。确保金扣款信息：代理商编号、代理商名称、扣除原因类别、扣除原因说明、扣除金额、审批人、审批时间、审批结果、备注。确保金变更信息：代理商编号、代理商名称、操作类型（缴纳、追加、清退）、操作时间、操作者、变更原因、变更结果。2.3.2 押金管理押金是代理商在代售某类业务中信誉确保，通常情况下在申请代理某项业务时要求交纳，在违反协议、法律法规时扣除，在取消代理某项业务时进行退还。功效要求1 能够支持押金缴纳、追加信息登记，对于不一样类型业务能够依据配置默认押金金额。2 能够在代理商违约时，支持根据协议扣除代理商押金并做好相关统计和通知。3 代理商押金扣除统计包含： 代理商编号 扣除原因类别 扣除原因说明 扣除金额 扣除审批 备注4 能够支持在以下情况发生时退回押金，包含： 到期 对应业务、产品不存在 代理商退出 等5 提供押金具体操作日志统计和查询功效。押金操作日志包含： 代理商名称 操作类型（缴纳、追加、清退） 操作时间 操作者 变更原因 变更结果 等6 支持不一样代理商等级要求代理业务押金额度配置，在代理商押金余额达不到要求押金额度时，代理业务将受到对应限制。数据要求代理商押金信息：代理商编码、代理商名称、费用金额。押金扣款信息：代理商编号、代理商名称、扣除原因类别、扣除原因说明、扣除金额、审批人、审批时间、审批结果、备注。押金变更信息：代理商编号、代理商名称、操作类型（缴纳、追加、清退）、操作时间、操作者、变更原因、变更结果。2.3.3 成本管理成本管理实现对代理商进行服务营销活动过程中发生服务营销成本管理。现阶段代理商服务营销所花费成本关键以补助金方法表现。代理商补助金指中国电信为各代理商补助租用店面产生租金和店面装修费等费用信息。代理商补助金可划分为房租、设施、装修、宣传费等几类，发放可按月、按年、按季度或一次性发放。功效要求1 支持代理商成本预算处理。可新增、删除、修改预算内、预算外各类代理商成本。2 支持代理商成本审核、批复处理，支持对审批统计录入、查询、修改操作，审核批复必需严格受权限控制。3 对审核经过代理商成本，可进行成本支出支付处理，系统支持对费用领取统计，并提供相关查询、修改。审核未经过代理商成本预算，系统统计该成本相关信息及未审核经过原因。4 对未在预算内支付或在佣金中抵扣成本，系统统计各项支付信息。对该类成本在系统内以预算外成本存放。5 支持代理商成本信息明细数据和汇总数据查询及分类统计。6 支持对代理商成本各项操作统计操作日志。数据要求代理商成本预算信息：代理商编码、代理商类型、预算编码、预算人员、预算金额、预算费用类型、预算时间。代理商成本审核信息：代理商编码、代理商类型、预算编码、审批人员、审批时间、审批费用金额、审批意见等。代理商成本支出信息：代理商编码、代理商类型、预算编码、成本起源、支出时间、支出金额、支出原因、领取人、费用用途、申领状态（申请、待审批、已审批、已领取等）等。2.4 代理商酬金管理酬金管理是指代理商替中国电信向用户提供服务后，中国电信根据和代理商签署协议内容给代理商支付酬金过程管理。酬金管理包含了酬金规则管理、酬金计算管理、酬金支付管理等内容。其步骤以下图所表示：图2.4.1 代理商佣金管理步骤图输入：1. 代理商资料信息输出：1. 酬金规则信息。2. 酬金政策审批信息。3. 酬金信息。4. 酬金调整信息。5. 酬金审核信息。6. 酬金支付信息。步骤步骤描述：1. 依据代理商基础信息、代理商业务信息、用户基础信息、用户业务信息等，配置酬金规则基数要素、条件要素、权关键素。经过酬金规则要素整合配置代理商酬金规则。2. 对酬金规则进行审核。3. 进行酬金计算数据抽取，获替换理商酬金计算所需各类业务信息。如：用户相关信息、定购信息、酬金规则信息及从计费帐务系统获取代理商相关业务信息（用户帐单等），作为酬金计算输入信息。4. 根据预定酬金计算周期分代理商自动进行酬金计算，并保留酬金计算结果。5. 依据需要对酬金计算结果进行调整。6. 对最终酬金计算结果进行审核，统计审核结果。7. 审核经过后，依据支付方案计算实付酬金金额或手工录入实付酬金金额。2.4.1 酬金规则管理酬金规则是指代理商酬金计算需要多种预先设定规则。酬金规则管理是指对酬金规则、酬金要素、要素和规则之间关系管理过程。功效要求1支持酬金规则、酬金要素和之间关系增加、修改、删除、审批和查询等功效。2支持依据多个要素进行酬金规则调整。酬金规则要素关键包含计算基数、计算条件、计算权重、结算方法等要素： 计算基数要素：酬金规则计算基数信息包含代理商代收费属性、代理商代办业务属性、代理商发展用户数量属性、代理商发展用户消费信息等。 计算条件要素：酬金规则计算条件信息包代理商信息、用户信息、用户办理业务信息等。 计算权关键素：各要素权重信息，各要素所占酬金单位比重。 结算方法要素：周期结算、预先结算、统一结算等。3 支持统计规则变更操作日志，并提供相关查询。统计内容关键包含： 酬金规则编号 变更时间 变更内容 变更者4 能够建立结算规则同相关协议或协议对应关系。数据要求酬金规则信息：规则编码、规则类型、规则名称、区域编码、业务类型、佣金封顶金额、优先级、生效日期、失效日期、规则说明、参数说明、计算公式、结算方法等。酬金规则要素信息：规则编码、规则要素名称、规则要素说明。酬金规则变更信息：规则编码、变更时间、变更内容、变更者等。代理商酬金规则信息：代理商编码、代理商名称、代理商类型、代理商等级、规则编码。酬金规则审核信息：审核日期、审核人、审核结果、审核意见等。2.4.2 酬金计算管理 酬金计算管理指依据酬金规则，进行酬金数据抽取、酬金数据计算、酬金结果生成过程管理。酬金计算结果经审核经过后方可进行后续支付处理操作。功效要求1. 支持依据酬金规则，进行酬金数据准备，作为酬金计算基数信息。2. 支持依据酬金规则，根据规则条件要素、规则权关键素进行酬金计算。3. 持根据预定计算周期分代理商自动进行酬金计算，并保留酬金计算结果，计算过程可追溯。4. 支持在计算发生异常或临时调整计算规则能够对酬金进行重新计算。5. 支持依据酬金计算规则中负向权重配置情况进行扣减酬金计算6. 支持酬金汇总操作，以代理商为单位生成酬金明细报表。汇总报表内容包含：n 代理商编码n 代理商名称n 代理商类型n 业务量 n 计算时间n 酬金类型n 酬金金额n 等7. 支持对酬金计算结果审批和调整过程管理。8. 支持对酬金计算结果进行稽核，并统计稽核结果信息等。9. 能够提供多个方法分类查询，包含酬金类型、代理商类型、酬金编码、代理商编码、酬金计算日期等数据要求酬金信息：代理商编码、代理商名称、业务量、酬金计算周期、计算时间、酬金类型、酬金金额、支付规则酬金调整信息：代理商编码、调整前酬金金额、调整后酬金金额、调整原因、调整人员、调整时间。酬金审核信息：代理商编码、酬金计算周期、酬金类型、酬金金额、审核日期、审核人、审核结果、审核意见。2.4.3 酬金支付管理酬金支付指中国电信根据酬金结算结果支付给代理商酬金过程。功效要求1支持依据支付方案计算或手工录入实付酬金金额。2支持多个费用支付方法，统计具体酬金支付信息和操作日志。支付方法包含： 现金 支票 银行转帐 等3支持代理商管理部门对酬金支付审核、确定和代理商确定酬金。4支持对历史支付信息多个查询方法。数据要求佣金支付信息：代理商编码、支付方法、支付时间、代理商帐号、应付酬金总额、实付酬金金额、经办人、备注等。2.5 代理商考评管理代理商考评是中国电信为引入优胜劣汰竞争机制和提升代理商服务水平对代理商进行分析考评，并依据考评结果对代理商进行奖惩指导酬金结算过程。考评管理关键在对代理商业务过程关键指标定义接触上，结合代理商日常服务过程信息统计和处理、业务发展量、用户投诉情况、违规情况等内容对代理商经营过程预警和处理、对代理商综合能力进行考评和评价。步骤以下图所表示：图.2.5.1 代理商考评步骤图输入：1. 代理商违规处理请求：发觉人、发觉时间、违规内容、违规等级、违规处理时间2. 考评指标管理请求：指标名称、指标使用期、适用渠道类型、适用范围（全国/省级/地市等）。3. 考评规则管理请求：规则名称、规则类别、规则说明、参数说明、计算公式。4. 代理商考评请求：代理商编码、代理商名称、考评规则、考评时间。5. 考评评价管理请求：代理商编码、代理商类别、原代理商等级、现代理商等级。输出：1. 代理商违规信息：发觉人、发觉时间、违规内容、违规等级、违规处理时间。2. 考评指标信息：指标编号、指标名称、指标定义、指标类型（选择型、打分型、系统计算型）、指标使用期、适用渠道类型、适用范围（全国/省级/地市等）。3. 考评规则信息：规则编码、规则名称、生效日期、失效日期、规则类别、规则说明、参数说明、计算公式、考评周期。4. 代理商考评明细信息：代理商编码、代理商名称、考评规则、考评时间、考评成绩。5. 代理商考评明细信息：代理商编码、代理商名称、考评规则、考评时间、考评成绩、调整后成绩。6. 代理商考评审核信息：代理商编码、代理商名称、考评规则、考评时间、考评成绩、审核结果（经过、不经过）。7. 代理商评价信息：代理商编码、代理商类别、原代理商等级、现代理商等级、调整时间、调整职员、调整原因、调整规则、调整标准、审核人、审核时间、审核意见。步骤步骤描述：1. 代理商违规管理：将代理商违规内容、违规等级、违规处理时间等信息录入系统中，便于监督查询。2. 代理商考评指标管理：将代理商考评动态、静态指标录入系统。3. 代理商考评规则管理：指对考评要素、要素间关系及要素所占权重管理过程。4. 代理商考评管理：获替换理商相关指标，依据代理商对应考评规则，计算代理商考评成绩，对代理商考评结果进行人工调整，调整后考评结果进行评审，评审经过后做为评价代理商依据， 支持对代理商进行等级调整。2.5.1 违规处理代理商违规处理是指对代理商被发觉违反协议、损害中国电信利益、形象等违规行为进行处理。作为代理商考评提供依据。功效要求1代理商违规信息包含代理商名称、违规时间、违规归类、违规说明、违规原因、处罚方法等信息。2支持违规信息录入、修改、审批、状态跟踪等功效。3能够依据代理商名称、违规时间、违规类型等查询违规信息。4能够统计违规处理日志并提供相关查询。数据要求违规信息：发觉人、发觉时间、违