调研报告.doc

河北金融学院笔记本电脑市场调研报告委托单位:颐高数码电子商城 受托单位:07市场营销本科班第一小组 研究时间: 2010年6月9日-6月24日撰写时间：2010年6月26日内容概述随着社会的不断发展，电脑在人们的生活和工作中扮演着越来越重要的角色。作为未来社会发展的主力军，如何获取大学生在电脑应用方面的信息，对于电脑经销商扩大商品宣传、改善经营渠道、提高销售业绩等尤为重要。本次活动依颐高数码电子商城委托，先后经过调研计划及访问手册的制定、问卷设计、问卷调查与收集、数据统计分析、报告总结五部分的工作，对我院大学生电脑市场进行分析。本次调查通过从市场潜量、大学生对品牌的认知及偏好、电脑产品在外形设计、配置、服务等方面的要求进行分析得出，我院学生电脑市场具有较大发展空间，联想和戴尔在大家的心目中占有优势，在外观设计方面，新潮气派和朴素简洁占据较大比例，性价比是购买电脑时考虑的重要因素之一，CPU的首选比例达到25%，显卡其次，约为21%，品牌价值因素对电脑购买者的影响仍相对薄弱。售后服务不满意依然是普遍存在的问题，62.85%的学生对售后服务的评价低于60分（满分100分），经销商及厂商对销售人员的专业知识、服务、礼仪等方面的培训有待加强。价格方面，4300-6000元的电脑具有竞争优势，需要企业在调研的基础上，发展先进技术以减少成本，降低价格，增强自身竞争力。本次调研报告主要包括调研概要（调研背景、调研目的、调研范围）、调研方法、调研数据分析及结果、结论与建议、调研局限性及附录等几个部分。目录一、调研概要3（一）调研背景3（二）调研目的3（三）调研对象范围3二、调研方法3（一）文案调查法3（二）留置问卷法4三、调研数据分析及结论建议4四、调研的局限性7五、附录8一、 调研概要（一） 调研背景近年来，随着个人电脑的普及，越来越多的在校大学生拥有了自己的电脑，高校中已有23%的学生拥有笔记本电脑。但尚未拥有笔记本的消费者依然占据大多数，占到77%的比例。可见，高校是一个拥有很大成长空间的潜在市场。为掌握这一市场的动态，帮助商家在第一时间深入了解学生消费市场，明确电脑市场的品牌认知与竞争情况,需要对其进行全方位的调查和分析，为代理商合理调整所代理的电脑产品组合提供市场依据。 为此，决定通过市场调研对河北金融学院在校大学生的笔记本电脑的消费情况进行分析研究，以更好的满足市场需求。（二） 调研目的为了为企业寻找适合大学生的笔记本电脑，深入了解大学生笔记本电脑的市场状况，本次市场调研的目标具体如下：1、了解大学生笔记本电脑市场的开发潜力及需求量2、了解大学生对各电脑品牌的认知度、购买频率、购买意向。3、明确各电脑品牌在大学生市场所占市场份额。4、大学生对笔记本电脑的接受价格。5、通过调查大学生对各品牌电脑产品质量的评价、对电脑的认知与要求，影响大学生购买电脑产品的主要因素。得出适合大学生需求的产品。 （三） 调研对象范围调研范围：河北金融学院调研对象：金院07本科班、08本科班与专科班、09本科班与专科班在校生二、 调研方法（一） 文案调查法为了从整体了解我校在校生的笔记本情况，为后期访问提供依据，我们首先选择文案调查法，以最快的方式取得相关数据，从楼管处查询已登记的拥有电脑的同学人数以及学生总数。然后确定调查样本量及调查的具体对象。（二） 留置问卷法考虑到我校学生较为集中，有明确的作息时间，便于集中访问，以及问卷的形式，为保证被访问者不受访问员的影响，得到较为真实的信息，快速有效的回收问卷，我们选择留置问卷法，采用结构型问卷，由访问员将问卷分发到抽选出来的同学手中，并将回答时间、问卷收取时间明确告诉被访问者，并适当讲解问卷，请其认真、准时、完整的回答问卷中涉及到的问题；待作答时间结束，由访问员回收问卷。我组以宿舍楼为单位，随机抽选宿舍，分年级、性别对我院学生进行了问卷随机调查。正式访问发放问卷100份，回收99份，问卷回收率为99%。三、 调研数据分析及结论建议本次调研首先通过20份问卷进行试访，在对问卷进行修改后，我们按照我校男女比例，确定访问男女比例为3:7，以宿舍为单位，正式访问时共发放问卷100份，回收99份，回收率达99%，其中无效问卷为3份，有效问卷共计96份。占发放比例的96%。我们主要从市场潜量，大学生对品牌的认知及偏好，大学生对产品在设计外形、配置、服务等方面的要求这三方面进行分析。（一） 市场潜量通过这次调查，从问卷数据分析来看，目前在我院有35%的学生持有电脑，仍有65%的学生尚未购买电脑，在我们进行调查的100份问卷中，有21%的为07级学生，大部分已经购买电脑，08、09级学生占76%，刚校时间不久，尚未购买电脑，对电脑了解少，是我们的主要消费群体，而且在已购买笔记本电脑的学生中，仍有62.85%对现有服务不满意。说明我院的电脑市场潜力巨大。而且现有服务提升空间巨大。（二） 大学生对电脑的认知及偏好通过调查大学生第一个联想到的品牌，有42%的学生第一个想到联想品牌，戴尔则以21%的知名度次之，在已经拥有电脑的学生中有43%的学生正在使用联想品牌的电脑，17%的学生正在使用惠普的电脑，在尚未购买电脑的同学中，问道在未来购买电脑首选是哪款时，有40%的同学首选联想，18%的同学首选戴尔（详见附录）。综合以上数据，联想在大学生中的品牌知名度远高于其他电脑品牌，戴尔、惠普次之。通过访问大学生对电脑相关信息了解的渠道，得知大学生的信息渠道主要是网络和朋友介绍，比较符合大学生的特点，大学生对网络存在偏好，大量信息的取得都是靠从网络搜索取得，对于一些对电脑不够了解的学生在购买电脑的时候除了自己查阅网络资料就是咨询朋友，这两种渠道的信息，对于他们既方便又可信。（三） 大学生对电脑的要求我们主要调查了大学生在产品设计、电脑配置、购买服务、售后服务以及电脑价位方面的要求。通过数据可以看出，43%的学生喜欢朴素简洁外形设计，而38%的学生喜欢新潮气派的设计，比较符合大学生追求时尚的性格。这两类人群共占了81%的比例。而在调查影响大学生购买电脑的主要因素中选品牌价值的占12%，性价比的占32%，外观颜色及重量的占12%，售后服务的占20%，电脑配置的占24%。从这里来看大学生电脑多属理性消费，不会特别注重电脑的外形设计，企业在设计电脑时基本符合新潮气派或朴素简洁即可。同时我们还调查了同学们在使用电脑时常出现的情况，得出结论主要是这三项：开关机时间长、散热系统不佳、运转速度慢。很多电脑都有这方面的问题，相信在电脑设计时应该给予关注。在电脑配置方面，追求高性价比是企业以后重点提升的地方，在调查数据中显示，选CPU的占25%，显卡的占21%，选配置摄像头及蓝牙的占13%，屏幕尺寸的占16%，电池寿命的占25%。CPU和电池寿命比较受人重视，我们又对显卡的要求进行详细调查，发现，大约51%的人要求独立显卡，价位在5001000元。可见为大学生提供高性价比的电脑是企业未来的方向。对电脑的技术支持，46%的学生希望是系统维护。可见在学生市场上，大学生对于电脑的配置还是有很大要求的，企业可以深入研究学生对电脑的具体使用，根据不同需求，提供适合其的高性价比的电脑。在服务方面，我们设计了一个态度量表，从而得出大学生对工作人员的服务态度的印象（详见附录），在服务、耐心、讲解、举止这四方面综合得分分别为：82、85.42、70.86、86.85，综合来看工作人员的服务态度较好，但是讲解不够细致，大学生对电脑知识的了解还相对较少，需要工作人员在这一方面给予一定的帮助的。然而我们这里还有一组数据，我们对售后服务的满意度进行了调查，竟然有62.85%的学生对这一项的打分低于60分（满分100分），这是一个值得深思的地方，在购买时服务大家还算比较满意，但是对售后不满意度竟然高达62.85%，只有在这里积极解决，才能长久的留住消费者，毕竟笔记本并不是一个一次性买卖。最后关于电脑价位，有55%的同学选择4300-6000元的电脑，建议企业可将针对大学生的笔记本电脑的价位主要定位于此。（四） 结论及建议综上，我院学生对笔记本电脑的产品需求状况分析如下：我院学生对联想、戴尔电脑青睐有嘉，外观要求简洁朴素，或新潮气派，配置方面对硬件集成和硬件升级要求较高，获取产品信息的渠道主要是朋友和网络，在购买过城中对销售人员的介绍不满意者甚多，在产品的售后服务方面不满意者甚多，在购买笔记本的过程中更多的考虑CPU和电池的寿命方面，对产品的接受价位在4300-6000元。为此，得出如下建议：1、在对学生群体的市场调查中显示，外观简洁朴素，性价比高的笔记本更受学生欢迎。但学生在购买笔记本的过程中除关注外观外，更加注重笔记本的性能，如运转速度，散热状况等。为此笔记本厂商在设计产品时，既要外观简洁大方，又要质量过硬，有较高的性价比，唯此，才更能在学生笔记本市场中争得一席之地。2、对拥有笔记本的学生调查显示，有62.85%的人对售后服务不满意，这严重有损产品的品牌形象，为此笔记本厂商应加强对售后服务人员的培训和监督，提升服务水平，不能将此作为一次性买卖，并制定适当的服务价格，这对维系提升品牌形象有重大影响。3、通过调查显示， 大学生对笔记本电脑的信息来源主要为网络和朋友介绍，但在购买过程中朋友或家人的建议往往对购买者决定产生重大影响。而相关人对不同笔记本产品的评价很多都是根据用过某产品的经验所得或找专业的朋友进行了解。为此，笔记本厂商应从产品的设计到生产，注重产品的质量控制，生产出一流的产品，树立产品的良好口碑，这对笔记本产品的销售也起着相当重要的作用。在对产品宣传的时候，宣传针对大学生的产品，应主要选择大学生较多设计的领域网络。便于吸引更多的消费者。4、针对大学生提出的电脑常出现的如散热不佳、开关机慢等情况，予以解决，在新产品中可以作为一个崭新的卖点，相信可以吸引不少消费者的眼球。5、我们在最后一道大题上征求大家的建议，综合来看，发现同学们不约而同的提出了电脑重量减轻这一点。可以将此作为电脑的未来发展趋势，是一个良好的卖点。四、 调研的局限性1、由于一部分被访者属于消极合作，在填答问卷时会导致信息的不准确、不够真实。2、虽然在问卷留置的时候，访问员曾给予过指导解释，但是仍存在不少人对问题理解不准确，甚至出现单选、多选选错的情况。3、被访者70%属女生，女生对电脑知识的认识有限，许多专业性的问题填答存在偏差。4、我们的调查只是抽取了一部分人作为被访者，在一定程度上是存在误差的。5、我们的调查只是代表金院学生的意见，不同学院存在不同的情况，甚至有专业之差，在这一点上我们的调查未能充分体现出来。不能完全代表整个大学生市场的情况。五、 附录题号题目选项所占百分比1题被访者年级0721%0838%0938%2题联想到的品牌（详见图1）戴尔21%宏基7%华硕3%惠普20%联想42%IBM6%其他1%3题外观设计新潮气派38%传统怀旧0%朴素简洁43%豪华魅力13%大众一般2%4题技术支持硬件安装维修24%系统维护46%局域网组建26%5题了解渠道（详见图4）报刊书籍12.9%网络34.3%广播1.5%电视13.4%朋友介绍27.3%宣传活动10.6%7题有无电脑有35%没有61%8题使用品牌（详见图2）戴尔14%宏基6%华硕3%惠普17%联想43%IBM6%其他11%9题态度量表（详见量表一）服务82耐心85.42知识讲解70.86礼仪举止86.8510题使用出现问题死机次数多9.7%开关机时间长22.2%散热不佳27.8%运转速度慢26.4%花屏闪屏0%噪音大2.8%其他11.1%12题购买时选择品牌（详见图3）戴尔18%宏基8%华硕7%惠普17%联想40%IBM10%其他0%13题购买时影响因素（详见图5）品牌价值12%性价比32%颜色重量12%售后服务20%电脑配置24%14题电脑配置CPU25%显卡21%摄像头蓝牙13%屏幕尺寸16%电池寿命25%15题显卡要求集显15%独显，500以下22%独显，500100051%独显，1000250012%16题价位3500以下9%3500430012%4300600055%6000800024%8000以上0%图一图二图三图四图五20 40 60 80 100热情程度礼仪方面耐心程度知识介绍量表一合同管理制度1 范围本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。2 规范性引用中华人民共和国合同法龙腾公司合同管理办法3 定义、符号、缩略语无4 职责4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。4.5 合同管理部门履行以下职责：4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责13