公司质量管理手册(8)样本.doc

HS 江门市丁氏粘合剂实业 质 量 手 册 审 核： 日 期： 批 准： 日 期： 版 号：A.0 页 码： 共 页 受控印章： 生效日期： HS文件类别江门市丁氏粘合剂实业质量手册目录 文件编号HS1QM00 质量手册版本A.0页码: 1/57序号文件编号文 件 名 称版 号页 码编制人日 期1HS1-MT-00总则A.024/57丁佩琴,01,082HS1-HR-01文件资料及质量统计控制A.059/57李嘉敏,01,103HS1-MT-01管理承诺A.010/57丁佩琴,01,084HS1-MS-01以用户为中心A.01112/57刘朝东,01,115HS1-MT-02质量方针A.013/57邵链源,01,096HS1-SH-01质量目标A.014/57邵 辉,01,117HS1-MT-03质量管理体系策划A.01516/57邵链源,01,098HS1-MT-04职责和权限A.01723/57丁佩琴,01,089HS1-MT-05管理者代表A.024/57丁佩琴,01,0810HS1-MT-06内部沟通及和用户沟通A.025/57邵链源,01,0911HS1-MT-07管理评审A.026/57丁佩琴,01,0812HS1-MT-08资源提供A.027/57丁佩琴,01,0813HS1-HR-02人力资源控制A.02830/57李嘉敏,01,1014HS1-WX-01设施和工作环境A.031/57韦鑑权,01,1115HS1-RD-01产品实现策划A.032/57丁佩琴,01,0816HS1-MS-02和用户相关过程A.033/57刘朝东,01,1117HS1-RD-02设计和开发控制A.03435/57丁佩琴,01,0818HS1-PU-01采购A.03637/57韦鑑权,01,1119HS1-PD-01生产和服务提供A.03839/57韦碧云刘朝东,01,1220HS1-QM-01标识和可追溯性A.040/57丁佩琴,01,0821HS1-FD-01用户财产控制A.041/57邵 菲,01,0922HS1-FD-02产品搬运储存包装防护及交付A.04244/57邵 菲,01,0923HS1-QM-02监视和测量装置控制A.04546/57丁佩琴,01,0824HS1-SH-02内部审核A.04749/57邵 辉,01,0925HS1-SH-03数据分析A.05051/57邵 辉,01,0926HS1-QM-03产品监视和测量A.052/57丁佩琴,01,0827HS1-MT-09不合格品控制和纠正/预防方法A.05355/57邵链源,010928HS1-SH-04连续改善A.056/57邵 辉,01,1129HS1-MS-03协议评审A.057/57刘朝东,01,113031323334HS文件类别江门市丁氏粘合剂实业总 则 文件编号HS1MT00质量手册版本A.0 页码: 2/571范围本手册依据ISO9001质量管理体系要求建立起适适用于本企业产品从生产设计/开发到送交用户和服务整个过程中质量管理体系。 剪裁 ISO9001质量管理体系要求全部适适用于本企业，在此申明不作任何剪裁。 引用标准3.1 ISO9001质量管理体系要求3.2 企业产品标准3.3 国家标准3.国际标准3.5厂标准 定义本企业采取供给链术语和本版标准一致，即 供方组织用户。 产品本企业设计/开发、生产、销售木用胶粘剂。 企业介绍： 江门市丁氏粘合剂厂创建于1993年，是一间集研究、开发、生产于一体化工企业。现在珠 江三角洲地域江门市高新技术工业园，占地1m2。 本着“专业 稳定 求精”标准，在原国防科技大学教授丁佩琴及其领导研究人员努力下， 本企业开发并生产了多个系列“高强”牌胶粘剂。其中多项系列产品经过了省级判定，并取得广东 省科技结果奖和广东省民营科技企业称号。其中拼板胶系列产品经权威机构检测：多种指标已达成 国际行业标准欧洲D4标准和日本JAS标准。 丁氏粘合剂厂自创建以来一直坚持“用户第一”经营理念，不停完善售后服务。并为此专门 配置了多名专职市场服务工程师，为用户进行产品使用培训及处理生产中出现问题，并依据用户 要求义务对相关生产工艺进行指导。 “质量是企业生命。”本厂因为采取全方面质量控制体系进行质量管理。所以长久保持了稳定 产品质量。凭借长久稳定产品质量、完善售后服务，赢得了广大用户信赖和支持。 在此，我们期望和用户建立持久合作关系，并期待和用户共同发展、共同繁荣。 企业质量管理体系文件和ISO9001质量管理体系要求对照表（见总则附件一）。 质量管理体系81总要求8.1.1本企业质量管理体系所需要过程、次序和相互作用、运作和控制方法。a. 内部l 明确企业全员职责和权限l 最高管理者提供充足且适宜资源并进行有效资源管理l 经过下述6个过程达成本企业产品实现：实现过程策划和用户相关过程设计和开发采购生产和服务提供监控和测量装置控制l 经过下述5个过程达成对本企业质量管理体系测量、分析和连续改善目标：策划测量和监控不合格品控制数据分析连续改善b. 外部l 识别并确定用户要求l 把用户要求输入组织进行产品实现l 输出用户要求合格产品 HS文件类别江门市丁氏粘合剂实业总 则 文件编号HS1MT00质量手册版本A.1 页码:3/57l 进行用户满意度调查，并进行分析改善c. 质量管理体系连续改善本企业经过内部及外部4个循环过程促进本企业质量管理体系连续改善。8.1.2资源和信息取得，并进行测量、监控和分析，实施必需方法，促进质量管理体系连续改善。经过市场调查研究，识别市场需求和发展趋势，并把相关信息传输到组织内，方便组织对信息和相关资源作出评审，必需时按评审结果实施。用合适方法测量、监控和分析质量管理体系各相关过程，对于有待改善过程实施必需改善方法，达成本企业所策划结果和连续改善目标。8.2文件要求本企业依据ISO9001质量管理体系要求及本企业实际需要建立适合于本企业管理质量管理体系文件，本企业质量管理体系文件共包含：（参见质量管理体系文件清单）8.2.1总则一级文件质量手册及控制程序二级文件指导性文件三级文件表单、表格、统计8.2.2质量手册本企业质量手册是本企业质量管理体系文件一部分，覆盖了ISO9001标准条款要求，质量手册控制方法参见文件资料及质量统计控制。8.2.3文件控制本企业文件控制将由人资部严格根据文件资料及质量统计控制要求实施控制。8.2.4质量统计控制 本企业质量统计控制将由产品开发部严格根据文件资料及质量统计控制要求实施控制。HS文件类别江门市丁氏粘合剂实业总 则 文件编号HS1MT00 质量手册版本A.0 页码:4/57附件一：ISO 9001（）质量管理体系和丁氏企业质量手册之间对照表ISO9001（）质量手册ISO9001（）质量手册1.范围HS1-MT-00 总则 1.范围7.3设计和开发HS1-RD-02 设计及开发控制1.1总则HS1-MT-00 总则7.3.1设计和开发策划HS1-RD-02 设计及开发控制1.2应用HS1-MT-00 总则 2.剪裁7.3.2设计和开发输入HS1-RD-02 设计及开发控制2.引用标准HS1-MT-00 总则 3.引用标准7.3.3设计和开发输出HS1-RD-02 设计及开发控制3.术语和定义HS1-MT-00 总则 4.定义7.3.4设计和开发评审HS1-RD-02 设计及开发控制4.质量管理体系HS1-MT-00 总则 8.质量管理体系7.3.5设计和开发验证HS1-RD-02 设计及开发控制4.1总要求HS1-MT-00 总则 8.1总要求7.3.6设计和开发确定HS1-RD-02 设计及开发控制4.2文件要求HS1-MT-00 总则 8.2文件要求7.3.7设计和开发更改控制HS1-RD-02 设计及开发控制4.2.1总则HS1-MT-00 总则 8.2.2质量手册7.4采购HS1-PU-01 采购4.2.2质量手册HS1-MT-00 总则 8.2.2质量手册7.4.1采购控制HS1-PU-01 采购4.2.3文件控制HS1-HR-01 文件及质量统计控制7.4.2采购信息HS1-PU-01 采购4.2.4质量统计控制HS1-HR-01 文件及质量统计控制7.4.3采购产品验证HS1-PU-01 采购5.管理职责7.5生产和服务提供HS1-PD-01 生产和服务提供5.1管理承诺HS1-MT-01 管理承诺7.5.1生产和服务提供控制HS1-PD-01 生产和服务提供5.2以用户为中心HS1-MS-01 以用户为中心7.5.2生产和服务提供过程确实定HS1-PD-01 生产和服务提供5.3质量方针HS1-MT-02 质量方针7.5.3标识和可追朔性HS1-QM-01 标识及可追朔性5.4策划7.5.4用户财产HS1-FD-01 用户财产控制5.4.1质量目标HS1-SH-01 质量目标7.5.5产品防护HS1-FD-02 产品防护5.4.2质量管理体系策划HS1-MT-03 质量管理体系策划7.6监视和测量装置控制HS1-QM-02 监视和测量装置控制5.5职责、权限和沟通8.测量、分析和改善5.5.1职责和权限HS1-MT-04 职责和权限8.1总则5.5.2管理者代表HS1-MT-05 管理者代表8.2监视和测量5.5.3内部沟通HS1-MT-06 内部沟通和和用户沟通8.2.1用户满意HS1-MS-01 用户为中心5.6管理评审HS1-MT-07 管理评审8.2.2内部审核HS1-SH-02 内部审核5.6.1总则HS1-MT-07 管理评审8.2.3过程监视和测量HS1-SH-03 数据分析5.6.2评审输入HS1-MT-07 管理评审 8.2.4产品监视和测量HS1-QM-03 产品监视和测量5.6.3评审输出HS1-MT-07 管理评审8.3不合格品控制HS1-MT-09 不合格品控制和纠正预防方法6.资源管理8.4数据分析HS1-SH-03 数据分析6.1资源提供HS1-MT-08 资源提供8.5改善6.2人力资源HS1-HR-02 人力资源控制8.5.1连续改善HS1-SH-04 连续改善6.2.1人员安排HS1-HR-02 人力资源控制8.5.2纠正方法HS1-MT-09 不合格品控制和纠正预防方法6.2.2能力、意识和培训HS1-HR-02 人力资源控制8.5.3预防方法HS1-MT-09 不合格品控制和纠正预防方法6.3基础设施HS1-WX-01 设施和工作环境6.4工作环境HS1-WX-01 设施和工作环境7.产品实现HS1-RD-01 产品实现策划7.1产品实现策划HS1-MS-02 和用户相关过程7.2和用户相关过程HS1-MS-02 和用户相关过程7.2.1和产品相关要求确实定HS1-MS-02 和用户相关过程7.2.2和产品相关要求评审HS1-MS-02 和用户相关过程HS1-MS-03 协议评审7.2.3用户沟通HS1-MT-06 内部沟通和和用户沟通HS文件类别江门市丁氏粘合剂实业文件资料及质量统计控制 文件编号HS1HR01质量手册版本A.0 页码:5/571、目标 对和质量体系相关文件资料及质量统计进行控制，确保各相关场所使用文件有效版本。2、适用范围 适适用于和质量管理体系相关文件资料及各阶段检验统计、内部品质稽核汇报、生产报表等。3、职责 3.1各部门负责编制和本部门相关文件及质量统计。 3.2管理者代表负责组织相关部门主管编制质量手册及审核。 3.3董事长同意质量手册。 3.4人资部负责对文件和资料进行控制。 3.5各部门负责各自质量统计保管维护及控制。4、定义及分类 4.1文件: 规范工作要求(标准)或规范工作进行时职责和步骤书面材料。 4.2企业文件分为三级: 质量手册及控制程序(一级文件): 叙述企业方针和品质政策、及和ISO9001系列条款相关之所需程序、管理措施。 指导性文件(二级文件): 作业标准、QC工程表、检验规范等。 表单、表格(三级文件)：和本企业质量体系运行相关表单、表格、质量统计等。 4.3外部文件: 凡企业以外相关文件均属外部文件。5、作业程序 5.1文件编号： 文件编号由4个英文字母和3个阿拉伯数字组成，如HS1-XS-01，各字母含义为: 口 - - 文件次序号 表示部门 表示文件等级 表示企业 HS：表示丁氏企业 1：表示一级文件 2：表示二级文件 3：表示三级文件 E：表示外部文件 MT：管理层 SH：审核组 RD：产品开发部 MS：市场营销部 WX：维修部 PU：采购部 PD：生产部 FD：财务部 HR：人资部 QM：质量管理部 例: 假如是企业人资部第11份指导性文件则编号为HS2-HR-11。 5.2文件版本要求： 文件版本用A、B、C、DZ表示。 文件版次用0、1、2、39表示。 版本和版次使用要求：文件进行了小修改后，必需更改文件版次，如A.0A.1或A.5A.6；当文件进行了较大改动后，须进行换版处理，A.0B.0或A.8B.0等。 5.3文件格式: 文件边框距离要求: A 装订线一侧留空白距离2cm。 B 其它三边留空白距离1.5cm。 HS文件类别江门市丁氏粘合剂实业文件资料及质量统计控制 文件编号HS1HR01质量手册版本A.0 页码:6/57 C 本要求适适用于本企业全部文件、资料。 质量手册文件格式： A 封面格式（附件一） B 正文格式由表头、正文组成。 表头格式 HS文件类别江门市丁氏粘合剂实业文件资料及质量统计控制 文件编号HS1HR01质量手册版本A.0 页码: / 正文格式为（1、目标 2、范围 3、职责 4、定义 5、作业程序 6、相关文件 7、相关表单 8、附件） 指导性文件格式: A 文字类有封面格式；表格性文件直接在表头上设置制订、审批、会签等相关栏目。 B正文格式由表头、正文组成；各部门指导性文件视具体情况而定。 表单表格格式: 多种表单和表格格式视具体情况而定。 5.4文件编制、审核、同意和控制要求：文件名称文件等级编制人审核人同意人控制部门质量手册一级相关部门主管管理者代表董 事 长人资部指导性文件二级相关部门主管管理者代表 或审核组厂 长人资部表单、表格三级相 关 部 门相关部门主管管理者代表或审核组人资部 5.5文件归档： 企业文件归档：经同意企业各级文件原稿均须归档到人资部进行统一管理并由文件管理员填写“文件/资料归档记录表”。 外部文件归档：和质量管理体系相关全部外部文件均须归档到人资部进行统一管理，并填写“外部文件/资料归档记录表”。 存入软盘文件由文件管理员进行归档登记，为预防文件丢失，全部存入软盘文件均应有书面备份。 原件后面加注“原件”以示区分。 5.6文件发放： 文件发放前审批：由人资部文件管理员视各部门需要而填写“文件/资料发放领用回收审批记录表”，经厂长审批后，做好发放准备。 文件发放：所发放文件必需加盖 “受控文件”印章，且需填写“文件/资料发给部门及份数审批一览表”经管理者代表审批后，方可填写“文件/资料发放领用审批表”，以确保文件/资料有效性发放及运行。（表单发放不须加盖印章，但须填写对应控制表单） 对所发放一级和二级文件必需加盖蓝色受控印章进行管理，严禁使用无受控印章及自行复印文件。对于三级文件发放虽无须加盖受控印章，但必需确保是现行有效版本。 盖受控印章标准：作为指导性文件而发放需盖受控印章，不做指导性文件发放，则盖非受控印章，如对外发放图纸或指导性文件时。（向供给商及认证机构发放文件属于非受控文件。 视情况需要把文件原件发放给使用部门，由使用部门保管。 分发号要求： 董事长：HS-01 厂长：HS-02 管理者代表：HS-03 人资部：HS-04 财务部：HS-05 采购部：HS-06 市场营销部：HS-07 产品开发部：HS-08 质量管理部：HS-09 生产部：HS-10 维修部：HS-11 其它：HS-12 HS文件类别江门市丁氏粘合剂实业文件资料及质量统计控制 文件编号HS1HR01 质量手册版本A.1 页码:7/57 5.7在用文件有效性确定： 为确保各相关部门所使用文件均为有效文件，人资部责任人每个月必需对各相关部门所用文件进行有效性确定，预防使用失效文件，并把确定情况统计于“在用文件资料有效性检验统计表”中。 5.8文件更改换版管理: 文件更改 A 当需要对文件更改时,更改单位应发出联络单给审核组，报管理者代表同意，向人资部提出更改文件要求,人资部将所需更改文件利用再用纸复印一份并加注”文件更改”后,交给更改文件部门主管进行文件更改; B 文件更改完成后,须得到原审核人和原同意人同意,并在”文件/资料更改申请表”上署名同意;人资部将更改好文件进行打印、换版、归档、回收、发放，前一版文件进行作废保留控制。 文件换版管理 A 当文件改动较小时，只做更换版次处理； B 当文件改动较大时，须做更换版本处理； C 版本和版次更换权利由人资部责任人决定。 更改文件发放 A 文件更改完成后，人资部文件管理员在发放文件同时向相关部门缴回更改前文件，并在“文件/资料缴回/再发记录表”中登记，该文件原稿要加注“作废文件保留”，其它文件要销毁，并统计在“文件/资料作废/保留/销毁记录表”中。 作废文件保留期限，标准上定为三年，部分文件视具体情况而定。须在“文件资料作废/保留/销毁记录表”中对应栏目统计保留期限。 5.9文件损坏、遗失和补发 文件损坏 当文件使用者不小心把所发文件损坏时，须填写“补发文件申请单”，人资部责任人同意后办理文件补发手续，并上缴损坏文件，由文件管理员进行销毁并统计表中； 文件补发 文件使用者不小心把文件遗失时，依据遗失文件轻重对责任人进行批评或合适处罚，补发时须填写书面申请，经人资部责任人同意后办理文件补办手续。 5.10文件借阅 需临时借阅文件人员,填写”文件/资料借阅申请单”, 经人资部责任人同意后方可借阅，并由文件管理员填写“文件资料借阅记录表”，借阅者应在指定日期归还文件，到期末归还由文件管理员收回。原版文件一律不外借，预防文件丢失或损坏。 5.11外部文件控制 直接引用各类外部文件，由厂长或人资部责任人同意后方可发放使用； 人资部负责定时（每十二个月初）到相关部门核查所使用国家标准、行业标准等外部文件是否为有效版本，立即更换过期文件。 人资部负责检验企业所实施相关国家及地方等法律法规性文件有效性； 人资部对发放到企业外部受控文件进行发放登记及更换、作废控制。 512 质量统计之归档、储存、维护标准 各部门负责对本部门质量统计保管，以每十二个月一次（或视需要）把质量统计归档到产品开发部。 质量统计编号采单据编码者，依单据号连续编成次序排列。 质量统计编号采流水号码者，依流水码由小到大连续编成。 HS 文件类别江门市丁氏粘合剂实业文件资料及质量统计控制 文件编号HS1HR01 质量手册版本A.0 页码:8/57 无流水号或单据编号者，依统计日期依序归档。 归档时机有：每日整理方法（日报表）、每个月整理方法（月报表）、每季整理方法（日报/周报/月报）、每六个月整理方法（月报）、每十二个月整理方法（月报、年报）。 归档标示：整理归档完成时，质量统计之外部、封箱外部加以标示，质量统计内容及期间之质量统计，以达成易于取阅之标准，如标示于档案夹之外部或整理成叠之报表封面上。 储存标准：储存于档案夹中，或装订成册置于箱中，摆放整齐。 质量统计保留期限依“质量统计归档清单”所载，逾期之质量统计由厂长及人资部视情况决定销毁或继续保留。 质量统计应妥善保管，以预防损坏、变质、遗失。 6、使用表单 6.1文件资料发给部门及份数审批一览表 6.2文件资料归档记录表 6.3文件资料发放(领用)审批记录表 6.4在用文件/资料有效性检验统计表 6.5文件资料更改申请（归档）表 6.6质量统计归档清单 6.7文件资料作废/保留/销毁记录表 6.8文件资料借阅记录表 6.9外部文件资料归档记录表 6.10文件资料对外发放统计表 6.11文件资料缴回再发记录表HS文件类别江门市丁氏粘合剂实业文件资料及质量统计控制 文件编号HS1HR01质量手册版本A.0 页码:9/57附件一：HS 江门市丁氏粘合剂实业质 量 手 册 审 核： 日 期： 批 准： 日 期： 版 号： 页 :共 页 受控印单： 生效日期:HS文件类别江门市丁氏粘合剂实业管理承诺 文件编号HS1MT01 质量手册版本A.1 页码:10/57企业董事长为了建立和改善质量管理体系并确保连续改善有效性，在此作出以下承诺：1.经过培训或会议形式向企业全员传达满足用户要求和相关法律、法规要求关键性。2.制订适于企业发展质量方针。3.提供资源按标准、法律、法规要求建立质量管理体系，确保质量目标制订及实现。4.每六个月进行1次管理评审，必需时增加管理评审频次。5.在质量管理体系运行中，为确保各个过程有效和连续改善，企业确保各个过程可取得必需资源。HS文件类别江门市丁氏粘合剂实业以用户为中心 文件编号HS1MS01 质量手册版本A.1 页码:11/571目标 确保企业全员全部能以用户为中心而进行日常工作，全员工作目标是满足用户要求并尽力超越用户期望，最终达成使企业永立于不败之地而长久成功目标。2范围 凡和用户相关联活动部门和人员均适用。3定义无4职责4.1市场营销部负责和企业产品相关市场调研，并识别用户未来需要。4.2市场营销部负责每季一次“用户满意度调查”、“用户满意度评价”及“用户满意度调查不满事项改善管理”组织，跟踪管理工作，并由“通常事项”中识别出用户未来需要，和厂长、审核组沟通；确保企业能超越用户期望。4.3企业审核组全力配合市场营销部相关工作，确保用户满意并尽力超越用户期望。5作业内容5.1确保己确定用户要求得到满足。 市场营销部责任人为了确保把用户需要和期望转化为己确定用户要求，须进行必需内部和和用户沟通，且留下统计；并跟踪管理用户要求实现过程，促进过程结果达成用户满意。5.2尽力超越用户期望5.2.1了解用户目前需要。a. 企业必需每季进行一次“用户满意度调查”，对象为易于调查56名用户。b. 在调查表中显示出不满意事项即为用户目前需要，市场营销部协同审核组须在2日之内进行“用户满意度评价”，并用“用户满意度调查不满事项改善管理表”来举行会议，决定出改善方案，改善期限，责任部门及责任人，并指派专员跟踪管理改善实施情况，立即汇报进度情况和改善效果，促进用户不满事项立即改善，方便尽早回复用户，让用户满意。5.2.2了解用户未来需要，满足用户要求并尽力超越用户期望。在“用户满意度调查”中，凡被用户评定为“通常”事项，包含有用户潜在未来需要，企业市场营销部相关人员必需经过电话等形式向用户了解评定为通常事项缘由，并从中识别出用户未来需要，立即和用户沟通，将这些未来需要给予书面化文件形式让用户确定。市场营销部将己确定用户未来需要，进行充足策划，并责任分工到人，限期完成相关事项，指派专员跟踪管理各项工作，确保此过程结果超越用户期望。企业须长久将此项工作不停完善地进行下去，既可达成用户满意目标，又大大地增强了企业竞争实力。5.3确保产品实现能使用户满意a. 产品形成过程为：识别用户需要企业相关人员完全了解判定企业有能力实现用户需要策划设计开发生产服务产品实现用户满意。b. 必需确保经数次转换后，过程结果能让用户满意。5.4全员参与，确保企业能连续超越用户期望。5.4.1经过多种形式，确保企业全员了解：用户不仅是上帝同时也是我们衣食父母，假如用户对我们所付出努力而产生结果不满意，而我们又无法改变不满意现实状况，我们将会失去用户，将无法保障我们本身正常生活所需。5.4.2确保全员了解用户满意度调查相关事项经过适宜方法，让全员知道“用户满意度调查”和“用户满意度评价”结果，方便全员参与用户不满事项改善活动。HS文件类别江门市丁氏粘合剂实业以用户为中心 文件编号HS1MS02质量手册版本A.0 页码:12/575.4.3经过有效人员培训从而实现用户期望并超越用户期望从用户满意度调查中获取用户不满意事项及通常事项信息，由审核组分析这些信息并做出改善方案，这些方案必需包含对相关人员培训，确保全部些人员能力是充足，能实现用户期望并超越用户期望。5.5用户服务及用户反馈信息处理5.5.1用户服务相关事项处理参见“和用户相关过程”。5.5.2用户投诉或用户退货依据“用户投诉及退货处理统计表”进行管理。6相关文件6.1 和用户相关过程6.2 人力资源控制7相关表单7.1 用户满意度调查表7.2 用户满意度评价表7.3 用户满意度调查不满事项改善管理表7.4 用户投诉及退货处理统计表HS文件类别江门市丁氏粘合剂实业质量方针 文件编号HS1MT02 质量手册版本A.0 页码:13/57企业质量方针： 专业、稳定、求精 一流、满意、进取全体职员必需认真了解和领会质量方针含义和精神，经过学习ISO9000标准要求，规范连续地实施全方面质量管理体系。为用户提供优质产品和优质服务，用户满意企业才能走向更辉煌明天。HS文件类别江门市丁氏粘合剂实业质量目标 文件编号HS1SH01 质量手册版本A.0 页码:14/57质量目标：不停提升管理水平，不停改善产品质量。务实创新名牌产品，尽力超越用户期望。年度质量目标（2月至1月）用户满意度由现在 48.8 %上升为65 %以上。用户不满意度由现在0.9%下降为0.5%以下。每十二个月必需开发一项以上新产品。本企业从厂长乃至全体职员全部必需认真落实和实施上述质量方针和质量目标。在厂长领导下，全方面实施质量管理体系，期望企业全体职员同舟共济，努力拼搏，为实现企业质量方针和质量目标而努力奋斗。（年度质量目标具体实施方案见“质量目标实施计划”）。质量目标实施计划 为维护质量体系有效性，使企业质量目标得以实现，特确定质量目标实施计划一、质量目标（从2月至1月份）我们企业产品销售全国各地，经在广东海南地域调查结果结合本企业具体情况而制订出本年度质量目标：用户满意度从48.8%升至65%以上，不满意度由0.9%下降0.5%以下。二、制订质量目标依据 我们经过对10家用户调查，用户满意度为48.8 %；不满意度为0.9 %，其中宝美斯意见是： 607AB胶615AB胶贮存时间短。所以我们将听从用户意见，将深入改善配方，严格生产控制， 以适应用户需要，用户满意度将能够大大提升，能够提升到65%以上。不满意度从0.9%能够 降到0.33%以下。三、1.要达成企业制订质量目标，企业将以改善用户通常事项为主。为此企业将经