国际名城物业方案书样本.doc

目 录一、物业概况（1）二、管理处组织架构图（4）三、岗位职责（5）四、具体管理方法（9）（一）内务管理（9）1 资料管理（9）2 前台管理 （10）3 值班管理（11）4 园区巡查管理（11）5 物品采购及管理（11）6 业主意见咨询工作（12）（二）装修管理（12）1 装修申请（12）2 日常装修管理（13）（三）安保管理（15）1 常规防范（15）2 技术防范（26）（四）设施设备维修保养管理（28）1 公共部位设施设备维修保养管理（30）2 有偿服务管理（33）（五）二级财务管理（33）（六）保洁管理（33）（七）绿化管理（38）（八）其它（39）安保系统（1） 摄像监视系统在园区出入口、主干道、电梯大厅均设有黑白摄像机，实施二十四小时数字录像。（2） 周界报警系统 园区周界设有红外线对射探测器，并和摄像系统实施联动，一旦发生非法翻越立即报警。报警中心设在会所监控中心机房，对住宅区周界实施二十四小时值班监控。（3） 出入口管理系统园区出入口设有挡车闸，业主车辆凭小区车辆通行证进出，访客车辆经确定同意后，由保安员换放临时车辆通行证进入园区，实施计时收费；外来人员需经得保安员同意，并登记有效证件后，方可进入园区。（4） 可视对讲及门禁系统采取联网型可视对讲系统，可实现户内和单元门口机、住宅区保安值班室之间可视通讯。住宅区各公寓单元门均设有门禁系统，业主可凭门禁感应卡进入。访客可经过公寓单元门口机呼叫被访业主，业主可经过室内主机显示器确定来访者，并可进行通话及开启单元门。（5）消防报警系统半地下车库设自动喷淋系统及消火栓系统，高层公寓楼道内均设有消火栓及消防安全通道。国际名城一期管理处组织架构物业经理1名经理助理1名维修工3名内务员1名二级财务1名管理员3名保安队长1名1名监控员3名保安班长3名保洁员12名保安员12名共配置职员为41名岗位职责物业经理岗位职责1、实施企业各项方针、政策、计划和指令。2、负责管理处工作计划制订和实施，并定时检验，提出和实施纠正方法，达成要求标准要求。3、负责每个月召开一次工作例会，传达企业月度会议精神和具体实施工作。4、负责控制管理处日常费用支出，按时收取各项管理费用和代收代缴费用。5、负责处理业主投诉。6、负责管理处ISO9001质量管理体系落实。7、努力调动职员工作主动性和主动性，提升服务意识，检验并督促各岗位职员推行岗位职责。8、负责当地政策法规、市场信息搜集和分析，立即向企业汇报。9、负责和当地政府部门联络。10、负责管理处职员考评工作。11、负责和其它部门沟通、联络。12、负责园区内突发事件处理。13、负责完成企业安排其它工作。保安队长工作职责1、负责保安队各项安保管理工作和保安队内部管理工作。 2、负责保安队ISO9001质量管理体系工作，建立各项安保台帐。 3、组织监督队员日常工作，维持秩序，确保全体业主财产和人身安全。4、熟悉并掌握安保设备运作情况，并监督队员做好日常运作统计，立即检验设备完好程度，发觉问题立即通知相关单位进行维修。5、组织队员对安保设备进行日常保洁、保养。6、安排安保工作，制订安保值班安排表，并做好队员培训教育工作。7、负责制订安保及消防管理制度和各项应急方案，定时检验安保工作及消防制度落实情况，并立即对各项制度进行调整、完善。8、园区内发生闹事、打架等突发事件时，应立即赶赴现场并组织队员立即处理，立即上报开物业管理处，并主动配合相关部门做好调查、取证工作。9、不定时抽查本园区公共区域及公共设施，如发觉管辖区域内设施有任何损坏或潜在危险，立即通知相关部门进行处理。10、负责保安业务训练、业务学习及业务考评，并负责召开保安队工作会议。11、定时检验和总结保安队整体工作，确保保安队正常运作并发挥最大工作效率。12、每个月对园区夜间查岗不少于8次。13、每季和队员谈心1次。14、定时向物业管理处作书面或口头汇报园区保安工作情况。15、服从物业管理处工作安排，完成交办其它事项。管理职员作职责1、在物业经理领导下，对分管物管责任片物业工作全方面负责，为业主服务，收好物业管理费。2、亲密联络业主，热情为业主服务，坚持“业主至上，服务第一”宗旨，随时搜集反馈业主需求。3、定时巡视分管物管责任片业主居住情况及公用设备、设施、共用物业完好情况，发觉问题，立即通知相关部门处理。4、注意本身形象，不停提升管理质量水平和本身业务素质。熟悉分管责任片基础情况，对业主家庭情况要有基础了解，做到有问必答，有需求尽可能立即帮助处理，并反馈信息。5、做好业主委托服务工作，主动按业主需求，负责联络和安排，满足业主需求，并合理收费。6、负责园区二级财务工作。7、发放并回收业主意见咨询表，并对咨询表进行汇总。8、负责管理处清洁、绿化人员管理。9、服从上级领导安排，完成领导交办其它工作。前台接待员管理职责1、负责接收业主各类信息，作好信息统计，立即处理或发联络单给相关责任人 ,并作好反馈工作。2、负责各项服务联络单签发，做好整个闭环跟踪工作。3、负责建立业主资料台帐，保管管理处钥匙、资料、各类设施、设备台帐。 4、严格按工作时间工作，作好交接班及值班工作。5、立即向管理处反应业主需求信息，每个月26日负责本月信息汇总，并向物业经理汇报。6、负责管理处考勤。7、负责确定管理处值班安排表。8、负责园区物品管理。9、完成管理处安排其它工作。维修工岗位职责1、负责制订年度维修保养计划，报管理处审核和立案，并组织实施。2、负责设备房清洁工作。3、负责建立园区图纸资料、设施设备台帐工作，保管好维修工具。4、做好园区公用水电表抄表工作(每七天一次)，做好统计，立即分析，并向物业经理汇报分析情况，帮助做好园区节能工作。5、掌握园区设备技术性能及控制方法，熟悉管线具体走向和每个开关、阀门具体位置。6、负责开展有偿维修服务。7、帮助和监督其它施工单位在园区内维修保养工作。8、严格根据设备操作规程，正确使用各类维修用具。9、坚守岗位，做好相关工作统计。10、认真学习专业知识，熟悉设备结构、性能及系统情况，做到故障判定正确，处理立即快速。11、完成管理处安排其它工作。保安班长岗位职责1、在保安队长领导下，安排本班各项具体工作。2、监督本班队员实施上级各项工作指令及企业规章制度。3、检验本班各岗位工作情况，立即纠正工作偏差。4、如实统计并小结本班工作情况，并立即向上级汇报。5、做好保安器材交接和保管工作。门岗岗位职责1、按制度做好交接班工作。2、实施跨立式服务。3、对车辆进出进行管理，全部外来车辆进出大门全部实施登记。4、对装修工人进出、物品进行管理，对携带可疑物品装修工人进行检验。5、对来访人员进行问询并登记身份证号码或有效证件后方可放行。6、负责园区内业主存放物品管理。7、每班保安员下班时做好值班室和大门口卫生保洁工作。8、严禁各类闲杂人员进入园区。9、帮助巡查人员做好突发事件处理。巡查岗岗位职责1、按要求巡查签到，纠正管辖区域内发生一切违章行为。2、做好管辖区域内治安工作，发觉可疑人员问询盘查时先敬礼，再问询。3、做好管辖区域车辆管理工作，使管辖区域内车辆按章行驶和有序停放。4、检验管辖区域内消防设施，确保其不受损坏和丢失，确保其整齐完好、有效；如发觉隐患，或失效消防器材应立即做好统计并向上级汇报，并提出整改意见。5、夜间巡查注意业主门窗关闭情况，立即做好提醒工作。6、发觉突发事故按紧急事故预案程序处理。7、做好巡查期间各项统计。8、帮助做好装修管理工作，对占道堆料和垃圾散放进行关键管理，严禁装修工人乱拉电线、使用休闲设施和到其它房屋内，严禁园区内延时装修作业现象。9、接到报警信号后应以最快速度赶到报警现场细查，给予酌情处理，并把具体情况反馈到报警室存档，以备追溯。清洁、绿化人员岗位职责1、认真实施企业规章制度，服从管理，听从安排，严禁发生偷懒行为。2、工作时间需佩戴工号牌，着工作服，保持着装整齐。3、按时上下班，不迟到、早退、旷工，病、事假需提前申请。4、在工作场所严禁高声喧哗、聊天、打架等。5、严禁动用或偷窃园区内和工作无关任何物品。6、清洁中必需挪动物品时，清洁完成后应放回原处。7、严禁把拖把、扫把等工具扛在肩上走路，工作完成后立即对工具进行清洁、保养，多种工具和垃圾应放在墙角等隐蔽角落里。8、清扫现场时，应放好“正在清扫”标识牌。9、根据保洁服务质量标准，保质保量地完成责任区域保洁任务。 10、保洁员进行保洁服务时，发觉任何破坏环境卫生行为或有意损坏公共设施行为时应立即劝阻，对不听劝说者，应立即向管理员反应。11、 对业主问询，应谦和礼貌，使用文明用语。12、 不得随意把工具、保洁用具借给她人使用。13、 领用保洁用具需以旧换新。14、 严禁接收任何其它私人服务。15、 负责对园区绿化巡视、修剪等工作。16、 负责绿化用农药申购和保管。17、 完成管理处安排其它工作。具体管理方法（一）内务管理1、资料管理（1）工程资料1）要求标准分门别类地接收整套接管验收资料，填写相关表格。每十二个月年底对整套资料进行一次查对。资料由专员管理。借用、归还资料必需登记。2）管理内容全部工程技术、维修、改造资料，多种完工图及各类设施设备使用、说明等资料、施工管线图等。（2）业主资料1）要求标准每十二个月年底查对一次。资料由专员管理。借用、归还资料必需登记。2）管理内容业主基础情况记录表。房屋交接验收表。装修前验收表。装修管理协议。装修检验表。业主意见咨询表。业主投诉汇报单。和该业主相关资料。（3）财务资料1）要求标准保密性。档案妥善保管、有序存放、方便查阅、严防毁损、散失和泄密。除企业领导、企业财务部外，任何未经物业经理同意人不得查阅管理帐务。管理处帐本隔年上交企业存档。2）管理内容财务相关资料。（4）文件资料1）要求标准收到、发出文件后进行留底存档。组织职员学习。受控文件对外保密。2）管理内容外来文件。受控文件。企业发文。管理处申请汇报。管理处致业主函。管理处致开发企业函。管理处致其它部门函。（5）管理资料1）要求标准立即填写。定时（每个月、每十二个月）存档。符合质量体系要求。责任到人。真实、正确、立即、可追溯。2）管理内容考勤表。考评表。 ISO9001相关表格。2、前台接待管理（1）要求标准1）佩戴胸牌，着工作服。2）仪表端庄、大方，表情自然和蔼、亲切。3）对业主（使用人）一视同仁。接待时应起立，主动、热情、规范。4）为来访人员沏上茶水。5）迎送接待业主(使用人)时，用语正确，称呼合适，问候亲切，语气诚恳，耐心细致。6）使用文明用语，严禁使用服务忌语。7）接到各类信息后，应立即作好统计，通常管理处范围内问题十分钟内给回复或处理；若不能第一时间处理，立即联络相关部门，征求意见，统一处理方法，并作好该信息跟踪统计。8）负责发放各项服务联络单给相关责任人，并负责做好整个闭环跟踪工作。 9）做好经营服务项目标联络、统计、收费、接待工作，并帮助相关人员作好服务工作。10）天天接到各类信息立即总结，第二天一早将上一天全部信息统计、处理、反馈情况整理上报给物业经理。11）接到有些人参观通知，安排人员陪同参观、讲解。12）帮助作好物管费催讨工作。13）各类电话通话简明扼要，保持电话通畅，并做好接听统计。14）负责每个月信息汇总工作（每个月26日）。（2）管理内容1）业主来访。2）外来人员来访。3）参观人员接待。4）各类信息处理、汇总和汇报。5）各项服务接收和安排。 6）公共活动场所管理。3、值班管理（1）要求标准1）时间：春秋冬季7：30至19：00；夏季7：30至19：30。2）中午在办公室值班。3）统计正确、明白、真实、可追溯。4）桌面物品摆放有序，烟灰缸洁净。（2）管理内容1）天天轮番值班。2）办公室清洁卫生工作。3）接听电话。4）做好值班统计。4、园区巡查管理（1）要求标准1）管理处工作人员天天不少于两次巡视园区。2）具体登记巡视统计。3）碰到清洁、维修、保安问题立即向相关责任人反馈。（2）管理内容园区巡视工作。5、物品采购及管理（1）要求标准1）填写申购单。2）购置低值易耗物品单件金额在500元以上，或一次必购物品在500以上应向企业提出物品需求汇报，并对名称、规格、数量、用途填写清楚，由企业统一购置；单件金额在500元以下，经企业同意后可自行购置。3）控制成本。4）二级财务兼固定资产管理员。5）每十二个月年中、年末对固定资产进行清点、核账，并立即报送财务部。（2）管理内容1）低值易耗品申购。2）固定资产管理。6、业主意见咨询工作（1）要求标准1）每十二个月5、11月发放业主意见咨询表。2）发放对象为全体业主。3）正确、真实、立即、可追溯。4）对不满意进行回访。（2）管理内容咨询业主意见，统计业主满意率，做好回访工作。（二）装修管理管理目标：1、保持外立面统一。2、无违规作业、乱搭建现象。3、无延时作业而引发其它业主投诉现象。1、装修申请（1）要求标准1）业主、装修企业在装修管理协议上签字。2）业主、装修责任人在装修进场前验收表上签字。3）装修企业缴纳文明施工确保金。4）装修企业提供盖企业章企业营业执照或资质证书复印件。（2）管理内容1）签署装修管理协议。2）装修进场前验收。3）收取相关费用。4）要求装修企业提供相关立案资料。5）对装修现场巡视、检验。2、日常装修管理（1）要求标准1）水电改路期间装修管理人员天天不少于二次对装修户进行检验。有没有安装简易座便器。有没有私自敲动墙体。有没有私自将下水管道移位。有没有私自改动空调孔位置。有没有私自敲动烟道。有没有破坏外立面。有没有在地面割槽埋设水管。有没有破坏卫生间防水设施等。天天做好装修检验统计。2）泥工期间装修管理人员天天不少于一次对装修户检验。有没有在室内用重型材料砌隔断墙。有没有在公共部位搅拌水泥等。天天做好装修检验统计。3）木工期间装修管理人员天天不少于一次对装修户进行检验。 有没有配置灭火器。有没有在进户门外面做鞋柜。是否准备盛水器皿等。天天做好装修检验统计。4）油漆期间装修管理人员最少每三天检验一次。有没有配置灭火器。是否准备盛水器皿等。有没有私自改动阳台（露台）外立面颜色等。天天做好装修检验统计。5）装修结束，安装空调、热水器（太阳能热水器和其它热水器等）园区门岗队员发觉安装空调、热水器人员进入园区时，立即通知装修管理人员。装修管理人员接到通知后，立即到该业主家中。全程跟踪设施安装过程，直至安装完成，安装人员撤离园区。安装过程中，装修管理人员应阻止业主违反空调室外机等大型设施安装管理措施及园区管理制度行为，碰到本身无法处理，应立即通知物业经理或上报相关政府部门。6）装修结束后退还文明施工确保金文明施工确保金凭证退款，凭证上须有业主签字认可，并取得证实。物业经理依据装修管理人员签字在文明施工确保金凭证背后签字。二级财务依据物业经理签字给退款。（2）管理内容在装修过程中，不能破坏和影响房屋外立面，不能封闭阳台，不能安装防盗门窗，不能随意更换进户门，不能安装太阳能热水器，不能改变外立面涂料及面砖等颜色，晾衣架安装不能凸出阳台外侧；顶层带露台住户，不许可安装遮阳蓬，同时不许可封闭各立面，空调（空气源热水器）外机严格按原设计方案或管理处指定位置安装。装修必需严格按业主和管理处签定装修管理协议进行施工。在不一样装修期间进行装修检验。装修完成后安装空调管理。 装修完成后退还文明施工确保金管理。 装修期间装修垃圾管理。 3、装修垃圾堆放管理为确保园区居住品质，不影响公共环境，依据本园区实际情况，各装修户装修垃圾统一根据指定路线堆放到指定地点；要求将装修垃圾袋装并扎紧袋口，预防渗漏（不能袋装必需绑扎）。装修时间：春、夏、秋季7:30-20：00 冬季8:00-20:00 其中12:00-14:00时间段内不得进行有噪声施工活动。装修垃圾堆放点安排：1）1幢3单元入口泊位处，堆放1、2、3单元，7幢1、2单元；2）2幢2单元入口泊位处，堆放1、2单元，7幢3单元；3）3幢入口处，堆放3幢；4）5幢入口处，堆放5幢；5）6幢入口泊位处，堆放6幢、10幢1、2单元；6）12幢3单元入口处，堆放1、2、3单元，19幢1、2、3单元；7）8幢入口广场处，堆放8幢；8）15幢入口广场处，堆放15幢、21幢1单元；9）会所入口处，堆放20幢；10）21幢2单元处，堆放21幢2、3单元；11）37幢1单元处，堆放33幢、37幢1、2单元；12）9幢1单元处，堆放16幢1、2单元，9幢1、2单元；13）17幢2单元处，堆放17幢1、2单元，22幢、23幢；其它排屋均堆放在各自进门处走廊下。（三）安保管理管理目标：1、 无重大交通、消防、安全责任事故。2、 安保设施完好，不失效，不丢失。3、 车辆停放有序。人员编制：累计19名保安队长1名，班长3名，队员12名，监控人员3名时间安排：实施二十四小时三班制（早班6名、中班6名、夜班6名）早班：8：0016：00中班：16：0024：00夜班：0：008：00保安服务目标： 业主（用户）对保安满意率达95%以上 保安各项管理工作实现PDCA循环率100% 保安管理按要求实施月检/季检覆盖率100% 通常治安案件年发生率占总户1% 年度重大火灾/刑事和交通事故发生率1% 机动车辆管理纠纷发生率1% 限时巡查覆盖(房屋建筑/设施设备/周围环境/治安/消防/车辆停放)率100%,有效率95%,隐患信息传输正确率/立即率100%安全防范方法：为维护业主（使用人）生命、财产安全，将损失降到最低点，保安队将切实实施“常规防范”和“技术防范”相结合二十四小时全天候保安管理，采取站岗和巡查相结合服务方法，帮助公安机关维护园区公共秩序，降低和降低任何危害或影响业主（使用人）行为，树立良好保安形象。一、具体人员分配见岗位设置表【国际名城一期】保安人员岗位设置表序号人员名称人数工作岗位关键职责休息日及上班时间一保安191保安队长1管理处办公室全方面负责保安日常工作周日 8:30-17:302保安班长3值班室帮助负责本班日常工作翻班 三天一翻3监控人员3监控室负责监控翻班 三天一翻6早班保安4门岗 园区内站岗 巡查翻班 三天一翻7中班保安4门岗 园区内站岗 巡查翻班 三天一翻8夜班保安4门岗 园区内站岗 巡查翻班 三天一翻二以上人员兼义务消防队19二、日常管理早班：08：00时16：00时保安配置：6名（包含班长、未包含队长）岗位设置：主入口2名保安（1名保安主岗、1名保安副岗）、2名保安园区巡查、1名保安监控，班长脱产，负责对各岗位工作质量检验和指导。换岗模式：每小时一换（2名园区巡查保安和2名门岗对换，其它人员不变）时间 岗位人员08：00至09：0009：00至10：0010：00至11：0011：00至12：0012：00至13：0013：00至14：0014：00至15：0015：00至16：00甲主岗巡查副岗巡查，主岗巡查副岗巡查乙副岗巡查主岗巡查副岗巡查主岗巡查丙巡查主岗巡查副岗巡查， 主岗巡查副岗丁巡查副岗巡查主岗巡查副岗巡查主岗辰巡查巡查巡查巡查巡查巡查巡查巡查巳监控监控监控监控监控监控监控监控工作内容：主 岗 主岗（形象岗）跨立式站岗服务时间为08：00时16：00时； 对进入园区车辆、工作人员行注目礼或敬礼； 对进入园区摩托车、电瓶车、自行车进行问询；对要进入园区行人进行劝阻，并提醒行人按要求往行人通道进入园区； 对外来车辆进行问询，发放临时通行证，反馈副岗进行书面统计；对驶离园区外来车辆按时收费。副 岗 对驶离园区业主车辆行注目礼或敬礼； 对门岗四面车辆、行人进出进行指挥、登记； 对四面出现不文明现象进行纠正； 引导行人经过电子门刷卡后进入园区； 严禁各类闲杂人员（乞讨、捡垃圾等）进入园区内； 装修民工管理：装修民工进入大门时副岗保安先行军礼，再问询，核实有没有出入证，或是否有效，若属无效证件，需进行补办，未办理出入证，则需持有效证件登记或办理出入证后方可进入施工； 装修材料管理：装修材料进入时仔细检验问询，如有防盗窗、防盗网、铝合金、煤气罐、易燃易爆等物品严禁进入园区。同时用对讲机通知装修管理人员或管理处，是否办理装修手续，经核实许可，其它人员方可入内。监督装修材料堆放、搬运，如黄沙必需袋装、砖块摆放整齐、湿白灰须桶装，装修木料搬运时是否会破坏墙面、楼道灯等，通知巡查人员立即检验； 外来人员管理：外来人员进入园区时，门岗副岗应主动上前先行军礼，后问询去向，引导来访人员经过可视对讲系统和业主联络，如业主在家同意其入内，一直访人员索取有效证件进行登记，登记完成后入内，其车辆按对应要求停放。如可视对讲无人应答或业主不在家，劝阻来访人员进入园区区域； 老年人（包含本园区老年人）：如有老年人想要进入园区（本园区老年人），门岗队员应主动、热情问候，看见老人手上提拎物品，门岗人员应呼叫巡查人员至门岗，主动帮老人拎物品陪同老人至家门口；（非本园区老年人），门岗人员应主动上前先行军礼，后问询去向，如在问询当中，老人（或执勤本人）听不清或听不懂，队员应请教其它当地队员或路人给帮助，问清楚老人去哪里后，门岗人员应呼叫巡查人员至门岗，帮老人拎物品陪同老人至业主家，并给予确定，如业主不在家，立即和业主联络，如业主短时间内不能回来，则请老人至物管处休息片刻，直至业主回家； 残疾人：如有残疾人进入园区，门岗人员则要分清此人是否需要帮助。如残疾人坐汽车而来，根据门岗操作步骤问清楚去哪里登记后，尽可能让车子开至单元门口，人员下车后，巡查队员立即跟进指挥车辆停放在要求泊位上，如需帮忙，应主动上前帮助。如使用手动残疾车而来，门岗人员问清楚人员去向进行登记后，呼叫巡查队员至门岗将残疾车推至业主家门口，如需帮忙，应主动上前帮助，直至业主家门口止，并礼貌道别； 参观人员：如有外来人员要参观园区，请参观人员出示企业相关部门出具介绍信、联络函等，立即通知前台，由前台发放参观证，并派人陪同讲解，请参观人员佩戴园区参观证后，提醒参观人员注意；1、参观时尽可能靠右边行走；2、参观时请勿拍照，请勿大声喧哗；3、请勿私自打搅业主，如有问题请和管理处联络。参观人员如无法出示相关证实时，保安人员应婉转地拒绝其入内，并提醒下次如要参观，请事先做好相关准备；参观路线：从主入口沿主干道至1幢，经3、5、6幢沿海盐塘河边至33、37幢，至会所至主入口。 推销人员：如有推销人员在门岗被拦到，值班队员应提醒推销人员请勿打搅业主生活，如有事请跟管理处联络，并通知管理处电话号码或请巡查人员带其至管理处办理相关手续，不行则应婉转地拒绝其入内。如在园区内巡查发觉或经业主举报有推销人员后，应立即地对推销人员进行拦截，将其带至管理处，由管理处工作人员进行处理； 安装施工人员：如有安装人员（空调打洞、铝合金安装等）需要进入园区施工时，应立即通知管理处，由管理处工作人员确定及率领下方可进入。如未得到管理处同意下，请安装人员在门岗等侯通知，如安装人员被业主带进，立即通知管理处。巡 逻 每一小时巡查时间定为45分钟，其它时间合适休息、调整； 巡查出发前整理着装，检验佩带器械，以三大步伐中“起步走”动作要求，沿园区道路右侧行走，对园区整体进行定时、定点、定线巡查； 如巡查员接到门岗值班人员有外来车辆通知后,应立即赶到停车位置处,发觉车主有未按要求停车迹象,立即进行引导,并指定停车地；停在车库门前车辆，应立即和车主联络并纠正；立即纠正停放不整齐自行车、摩托车指定位置统一摆放；对进入园区车辆，应察看车身是否有擦痕或碰撞之迹；倒观镜、车灯、玻璃是否有破损或裂缝；若有类似情况，立即通知业主，并在值班统计本上具体统计； 公共配套设施检验，如发觉路灯损坏，应上前看清路灯编号、损坏部位，并经过对讲机呼叫门岗值班人员通报刚才发觉问题，立即在值班统计本上填写，并以反馈单形式反馈到管理处或主管部门，值班统计本统计次日复查；如发觉水泵等设施、设备损坏，查看损坏部位，立即经过电话联络园区维修部门，并加强现场看护，以免造成事故深入恶化，并在值班统计本上具体统计事故情况，方便追溯； 装修材料、物品搬运监督；如巡查队员在巡查中发觉搬运工在搬运黄沙、水泥、白灰等，应上前提醒搬运工在这些物品下面垫置塑料薄膜或相关替换物品，然后在施工显著处设置提醒标志，并要求搬运工在施工结束后清理现场，并提醒其它队员进行复查；如发觉搬运工在搬运木材、木板等，应提醒搬运工注意不要损坏园区楼道内墙面、照明设施等，如损坏则照价赔偿，并加强监督； 立即提醒在娱乐场所、景观河道边玩耍小孩、老人等注意本身安全，并劝离危险地带，告诫她们：如发生意外，请立即呼救； 在园区巡查时尽可能主动帮助业主部分力所能及事务，如提提物品、打打雨伞等；二级财务1名 巡视时发觉在园区某一点逗留时间过长或见到队员有意躲避可疑人员，应立即上前盘问，劝其离开园区，必需时可请110处理；若是业主亲友，应护送或目送其回业主家中； 如接到监控室报警通知，立即以最快速度赶赴报警区域，进行处理或按紧急事故处理预案进行操作，并反馈监控室，方便追溯； 巡视时发觉道路、绿化带上有烟蒂、纸屑等，应随手捡掉，碰到难以处理垃圾立即经过对讲机向管理处反馈； 如遇突发事件，请按紧急事故处理预案处理，并进行对应统计巡查路线（早班巡查以外来人员、车辆、装修管理为主）道路巡查路线a、【门岗】 【1号楼】 【6号楼】 【31号楼】 【33号楼】 【16号楼】 【8号楼】 【19号楼】 【返回门岗】 道路巡查路线b、【门岗】 【21号楼】 【37号楼】 【31号楼】 【6号楼】 【3号地下车库】 【2号地下车库】 【15号楼】 【1号地下车库】【19号楼】【返回门岗】道路巡查路线c、【门岗】 【1号地下车库】 【2号楼】 【5、6号楼】 【3号地下车库】 【2号地下车库】 【19号楼】 【返回门岗】道路巡查路线d、【门岗】 【21号楼】 【31号楼】 【17号楼】 【3号地下车库】 【2号地下车库】 【 1号地下车库】 【返回门岗】楼道巡查路线 a、【门岗】 【1号楼】 【2号楼】 【3号楼】 【返回门岗】 楼道巡查路线 b、【门岗】 【19号楼】 【20号楼】 【21号楼】 【返回门岗】楼道巡查路线 c、【门岗】 【12号楼】 【15号楼】 【16号楼】【返回门岗】楼道巡查路线 d、【门岗】 【7号楼】 【8号楼】 【9号楼】 【返回门岗】 楼道巡查路线 e、【门岗】 【33号楼】 【37号楼】 【31、29、27、25、22号楼】 【返回门岗】楼道巡查路线 f、【门岗】 【10号楼】 【17号楼】 【23、26、28、30号楼】 【返回门岗】车辆管理 园区内道路上严禁停放任何车辆。 业主车辆：机动车停放至车库内或承租泊位上，非机动车辆停放至对应停车库内；如未按要求停放，则立即上门进行耐心解释，务必使其停放到位。 有车无位业主：园区路面设有露天泊车位，可向管理处承租车位；若车主不为自己车辆确定车位，为维护园区全体业主利益，保安员有权严禁该车进入园区。 非业主车辆：在园区内临时车辆泊位上车辆满负荷后，通知门岗对外来车辆进行劝阻，确保园区内道路交通秩序，停在园区内外来车辆超出一定时限后，驶离园区时需负担停车泊位费（按时收取，收费标准以物价部门批复为主）。 其它车辆：如送货车、电力工程车、抢险、救护车等，在许可时间内，进行作业，超出一定时限，则将车辆停放至指定位置，方便日常管理。装修车辆如载负装修物品驶离园区须业主签字，核实车上物品和数量，无误后放行并作好登记。园区内无偿停放工作车辆：电力工程车、抢险车、救护车、消防车、军车、警车。 5吨以上货车严禁入内，如需搬货请停放在马路上，由电瓶车等搬运。5吨以下车辆按保安员指定位置停放。 业主非机动车（摩托车、电瓶车、自行车等）停放尽可能劝说让业主将车放到库房内。注意事项：1、业主车辆出入园区，门岗队员必需半面转敬礼。2、如业主车辆进入园区没有放在车库或泊位上时，巡查队员发觉后，应立即跟业主沟通，说服业主按要求停放，队员在说服过程中注意自己言行，让业主了解我们所做工作，完全为了整个园区交通安全和大家方便，而不能让业主误解，激化矛盾。、 中班：16：00时24：00时保安配置：6名（包含班长、未包含队长）岗位设置：主入口19：00时前2名保安；19：00时后1名保安、3名保安园区巡查、1名保安监控，班长脱产，负责对各岗位工作质量检验和指导。换岗模式：每小时一换（其中1名巡查队员和门岗对换，其它人员岗位不变）时间 岗位人员16：00至17：0017：00至18：0018：00至19：0019：00至20：0020：00至21：0021：00至22：0022：00至23：0023：00至24：00甲主岗巡查副岗巡查主岗巡查巡查巡查乙副岗巡查主岗巡查巡查巡查主岗巡查丙巡查主岗巡查巡查巡查 主岗巡查巡查丁巡查副岗巡查主岗巡查巡查巡查主岗辰巡查巡查巡查巡查巡查巡查巡查巡查巳监控监控监控监控监控监控监控监控工作内容：主 岗 主岗（形象岗）跨立式站岗服务时间为16：00时19：00时，19：00时后在固定区域移动门岗，另一名门岗保安园区巡查； 对进入园区车辆、工作人员行注目礼或敬礼； 对要进入园区摩托车、电瓶车、自行车进行问询；对要进入园区行人要求往行人通道进入园区； 对外来车辆进行问询，换放临时通行证，进行书面统计，对驶离园区外来车辆按要求收费； 对门岗四面车辆、行人进出进行指挥、登记； 对四面出现不文明现象进行指正； 引导行人经过电子门刷卡后进入园区； 严禁各类闲杂人员（乞讨、捡垃圾等）进入园区内； 装修民工下班时携带物品检验； 门岗四面灯系开启。巡 逻 延续早班工作事宜及内容； 控制车辆乱停放现象，自行车、摩托车负责搬放到统一指定地点； 阻止装修户延时加班； 看见垃圾、烟蒂等立即处理，发觉无法处理问题立即反馈至管理处； 接监控室报警通知，应在第一时间内赶到报警地点查看、处理并向监控室反馈； 从下午17：00时对景观河道专门进行蹲点式巡查； 从晚上21：00时按巡更点、路线设置，进行签到巡查。巡查路线（中班以园区车辆、安全防范为主）道路巡查路线a、【门岗】 【1号楼】 【6号楼】 【31号楼】 【33号楼】 【16号楼】 【8号楼】 【19号楼】 【返回门岗】 道路巡查路线b、【门岗】 【21号楼】 【37号楼】 【30号楼】 【6号楼】 【3号地下车库】 【2号地下车库】 【15号楼】 【1号地下车库】【19号楼】【返回门岗】楼道巡查路线 a、【